WEBINAR CUSTOMER EXPERIENCE WEEK JUNI Lösungen für Contact Center

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1 WEBINAR CUSTOMER EXPERIENCE WEEK JUNI 2015 Lösungen für Contact Center

2 Der Name Enghouse sagt Ihnen noch nichts? Seit 2014 signifikante Investitionen in der DACH-Region mit über 130 Mitarbeitern deutschsprachigem 24/7 Service bis hin zum Softwareentwickler bei über Kunden inklusive big names

3 Enghouse im Überblick Unternehmensgruppe für Software und Services Gegründet % Wachstum in den letzten 2 Jahren Ca Mitarbeiter weltweit Umsatz >$ 220 Mio, Marktkapitalisierung >$1.1 Mrd Deloitte FAST500 Company 60% der weltgrößten Telkos sind powered by Enghouse 12 F&E Zentren mit insgesamt 450 Spezialisten

4 MARKTBEFRAGUNGEN AUF HÖCHSTEM TECHNISCHEN NIVEAU Dr. Oliver Kohrmann, Ingress GmbH

5 INGRESS IHR IT-DIENSTLEISTER IT-Services für Marktforschung Human Resources Zahlen und Fakten Gegründet 2004 von Christian Decker und Dr. Oliver Kohrmann Inhabergeführt und unabhängig 9 Mitarbeiter Bürositz in Hamburg Über 250 Kunden Jahr 2014: 2,6 Mio. Interviews (Completes), 65 Mio. Einladungs- s

6 MULTI-CHANNEL-BEFRAGUNGEN Kombination Telefon- und Online-Befragungen CATI-Interviewer Versand der Einladungs- s durch den Interviewer ODER automatischer Einladungsversand aus dem Fragebogen heraus Telefonisch begonnene Befragungen können online fortgesetzt werden und umgekehrt Online-Befragungen sind automatisch mobiloptimiert Speicherung der gewählten Befragungsart im Datensatz Online-Befragung

7 CO-BROWSING Probanden sehen online den Fragebogen Teilnehmeransicht Fragen können nur angezeigt oder auch bearbeitet werden Bilder und Videos können im Telefoninterview verwendet werden Zusendung der Zugangsdaten aus dem Interview heraus Intervieweransicht

8 DIE PROJEKTVERWALTUNG Alle Telefonbefragungen auf einem Blick Diverse Kennzahlen Einfaches Aktivieren und Sperren der Befragungen Selbst erstellbare Kategorien zur Strukturierung Befragungsübersicht

9 DIE PROJEKTKONFIGURATION Komplette Dialerkonfiguration über keyingress Die anzuwählenden Adressen werden in keyingress importiert Einstellungen sind jederzeit änderbar Dialer kann als SaaS oder inhouse genutzt werden Dialer ist auch für einzelne Projekte buchbar Einstellung der Dialer-Parameter

10 DAS QUOTENMANAGEMENT Live-Status der Quoten mit Ampelsystem Fragebogen und/oder Adressquoten Automatische Adressdeaktivierung bei geschlossenen Quoten Manuelle Quotenaktivierung und deaktivierung (an/aus) Quotenstatus im Supervisormonitor

11 SBETH OUTBOUND SOFTWARE

12 SBETH CommunicationManager odul Predictive in intelligenter Rhythmus ermöglicht es, bereits vor Ende er effektiven Bearbeitungszeit eines Gespräches neue nrufe im Hintergrund aufzubauen und zum Agenten urchzustellen. Erhöhung der Nettokontaktanzahl durch Vermittlung von echten Gesprächskontakten an Agenten Intelligente Anrufbeantworter-Erkennung Rufnummernübermittlung auf Mandanten- sowie Kampagnenebene (User Provided Calling Line Identification) Datensicherheit: Kopieren von Adressen und Datensätzen nicht möglich Professionelles Call Blending integriert Inbound-Aufkommen aus Outbound- Aktivitäten, um die Wirksamkeit von Outbound-Kampagnen zu steigern

13 SBETH Outbound Software trales Management sämtlicher Kommunikationskanäle und prozesse dul Predictive mit marktführender Dialer Technologie für Outbound- und rktforschungskampagnen dul Inbound für Inbound und Helpdesk l. Voice Recording htssicherheit und Datensicherheit nach aktueller und künftiger Gesetzgebung

14

15 CONTACT Christian Thaler Ingress GmbH Key Account Dr. Oliver Kohrmann Schützen Str. 2 Weidestr. 122a Leipzig Hamburg Fon Fon +49 (0) 40 / Mobil Fax +49 (0) 40 / Fax Mail Mail

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