tubit Aktivitäten 9/2006-3/2007 LOS, März 2007

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1 tubit Aktivitäten 9/2006-3/2007 LOS, März 2007 Odej Kao IT Dienstleistungszentrum der TU Berlin Fakultät für Informatik und Elektrotechnik Komplexe und Verteilte IT Systeme TU Berlin

2 Inhalt Aktueller Stand und Positionierung Maßnahmen: Organisation, Inhalt, Infrastruktur Koordinationsbedarf O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /2007 2

3 Basis Ist Zustand Technische Basis, Räume und Dienste im desolaten Zustand Investitionsrückstand in Größenordnung 3-4M Euro Kundenbasis nur bei wenigen Diensten vorhanden, Wahrnehmung der zentralen Dienste fehlt Personalstruktur Herausforderungen bei der Integration ex-prz und ex-zrz Weiterbildungsbedarf Viele Stellen durch ATZ blockiert Motivation Bemerkenswerte Bereitschaft der tubit Mitglieder zur Veränderung O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /2007 3

4 Positionierung Es ist nicht die Größe des tubit oder die Anzahl der Dienste, die uns auszeichnet Es ist die Qualität der Dienste Zuverlässigkeit Reaktionsgeschwindigkeit Freundlicher Umgang Nachhaltigkeit Konsequente Umsetzung des Kooperationsmodells Zentrale Dienste mit klar definierter Zielsetzung und SLA Forschungs- und Verwaltungsnahe Dienste sowie lokale Benutzerbetreuung in den dezentralen Bereichen Abgrenzung Dienstbasiert, nicht Nutzerbasiert O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /2007 4

5 Wo wollen wir hin? Integriertes IT-Angebot an der TU Berlin 1. Zentrale Infrastruktur Groß und skalierbar genug, um grundlegende Dienste für alle TUB Mitglieder anbieten zu können Ordnung des Datenflusses und übergreifende Verzeichnisse 2. Weitreichende dezentrale Administration Zertifizierte Betreiber passen die Infrastruktur an die lokale Umgebung ohne Interaktion mit tubit flexibel und bei Bedarf an Wir haben Vertrauen in die Administratoren vor Ort! 3. Geschäftsprozessanalyse und Abbildung auf Webschnittstellen/ Portal Welche sind die häufigsten Geschäftsprozesse zwischen Fakultäten/ZUV/Studierenden? IT-Abbildung dieser Prozesse, um synchrone Kommunikation zu vermeiden und Abläufe zu schlanken zu gestalten O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /2007 5

6 Weg zum Ziel? Maßnahmen auf verschiedenen Feldern erforderlich Organisatorisch Schaffung verbindlicher Strukturen und Gremien Koordination der Aktivitäten Aufbau der tubit-bereiche im Einklang mit den neuen Zielen Inhaltlich Ordnung des Datenflusses Anpassung des Dienstkatalogs auf aktuellen Bedarf Dienstausrichtung auf dezentrale Nutzung und dezentrale Administrationsmöglichkeit Auffindung und Nutzung von Synergien Infrastruktur Aufbau einer zuverlässigen, skalierbaren und erweiterbaren Infrastruktur zur Realisierung der Dienste O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /2007 6

7 Inhalt Aktueller Stand und Positionierung Maßnahmen: Organisation, Inhalt, Infrastruktur Koordinationsbedarf O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /2007 7

8 Organisatorische Maßnahmen Kanzlerin zum CIO ernannt Zusammenführung von PRZ und ZRZ zu tubit Beschluss durch AS am 6. Dezember 2006 Struktur wie im Gutachten vorgeschlagen Abweichung: LOS umfasst FIOs aller Fakultäten Offizielle Gründung nach der nächsten Sitzung des Kuratoriums (Termin wohl Ende Mai) Etablierung von IV Beirat und LOS IV-Beirat: Konstituierende Sitzung 8. März 2007 LOS: Konstituierende Sitzung 22. März 2007 Schnittstellen zu ZUV-IT ZUV-IT als Stabstelle im K-Bereich Zuständig für alle ZUV-Bereiche Management und Controlling von übergreifenden Projekten O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /2007 8

9 tubit Organisationsstruktur Vertikale Abteilungsstrukturen ungeeignet Zu klein, keine Vertretung, Belastung durch Alleinzuständigkeit für kritische Dienste Fixierung auf das eigene Arbeitsgebiet Erschwerte Kommunikation über Abteilungsgrenzen Aufbau von großen Bereichen Beseitigung interner Barrieren, Sicherstellung des Informationsflusses Nutzung von Synergieeffekten für geringeren Einarbeitungsaufwand Abbildung von Arbeitsprozessen auf Bereiche Vertretungsmöglichkeiten Kleine, arbeits- und Entscheidungsfähige Lenkungsgremien Kombination mit projektorientierter Vorgehensweise Dynamische Anpassung an neue Herausforderungen Ausbau der eigenen Fähigkeiten und erweiterte Infrastruktursicht O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /2007 9

10 tubit Struktur (2) Leitung und Koordination Kundenbetreuung (Zimmermann) tubit Schnittstelle zum Endkunden Benutzerdienste (Abel) Standarddienste, die von Endkunden unmittelbar genutzt werden Netze und Server (Fellner) Dienste, die direkt auf der Infrastruktur aufsetzen und Infrastruktur bilden Forschung und neue Dienste O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /

11 Anstehende Maßnahmen Organisation des kurzen Dienstwegs zwischen Betreuern in den Fakultäten, Studierenden, tubit, ZUV SysAdmin Stammtische Nutzerversammlung Studierendenforen Definierter Weg zur Übermittlung von Anforderungen Synergieeffekte nutzen und bereits entwickelte Werkzeuge von einzelnen auf alle Fakultäten ausweiten Ausführungsrichtlinien definieren, beschließen und bekannt geben O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /

12 Inhaltliche Maßnahmen Analyse der bestehenden Geschäftsprozesse Synchronisation der IT- und Organisationsprozesse Ordnung des Datenflusses und Konsolidierung des Datenbestands Aufstellung des Dienstkatalogs inklusive Priorisierung O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /

13 Dienste Kundenservice Helpdesk und FAQ Verzeichnisdienste Benutzerverwaltung Anleitungen und Dokumentationen Störungs- und Wartungsmeldungen Hotline, Bereitschaftsdienst Trouble Ticket System Geräteausleihe und PC-on-Demand Onlineanträge Kommunikation Webserver, Portal, CMS Videokonferenz, VoIP Groupware (Exchange, WiKi, SVN ) Mailing Listen Web services Software und Systeme Systemsoftware Automatische Softwareverteilung Softwarelizenzen Technisch-Wissenschaftliche Anwendungen Datenbanksysteme Terminalserver und -arbeitsplätze Server- und Arbeitsplatzanwendungen Mirrors und Downloads Pools und Maschinensäle Ausstattung und Wartung der Pools Poolraumbelegung Schulung O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /

14 Dienste Sicherheit Sicherheitsrichtlinien Virenscanner Firewalls (global) Zertifizierung und Trust Center Abuse Verwaltung/Reaktion Campuskarte Rollenmanagement Netzwerksicherheit Netze Backbone WLAN DFN und interne Netzwerke VPN und öffentliche Netze Netzplanung und -ausbau DNS Datenhaltung File Service (AFS, CIFS, NFS) Backup- und Archiv-Service Forschung und neue Dienste Testen und Evaluation neuer Entwicklungen Drittmittelprojekte zur Verbesserung der Infrastruktur Prozessorientierung Management Planung und Einkauf für SW und HW Kolloquien Gremienarbeit Öffentlichkeits- und Außendarstellung O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /

15 Dienste in Kooperation Computer Ressourcen Zugangsysteme Eigene Clustersysteme für Hochleistungsrechnen Kooperationspartner Mathematik/ ZIB Dienste für die Verwaltung Technische Basis und zentrale Dienste Sicherstellung der Interoperabilität, z.b. Verwaltungssysteme und Benutzerverwaltung Rahmenbedingungen zur Integration in Portal Kooperationspartner IKU/ZUV Einsatz neuer Medien Lehr- und Lernsysteme Wissenspools Digitale Bibliotheken Teleteaching Kooperationspartner MulF Grafik und Visualisierung Visualisierung und Animation Grafik-E/A (Drucker, Plotter, Diascanner) Videoschnitt und -animation Großformatscanner Kooperationspartner? O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /

16 Prioritäten Was braucht jedes TUB Mitglied täglich? Netzwerk und Netzwerkdienste (Mail und Web) Zugang zu zentralen und lokalen Ressourcen (Anmeldung) Dateien zum Arbeiten Ansprechpartner bei Problemen Kurzfristige Maßnahmen 1. Ausfallsichere Netz- und Dienstinfrastruktur WOTAN II, ausfallsichere Serverauslegung, SAN 2. Einheitliche Benutzerverwaltung mit allen Mitgliedern der TUB und mit Exportiermöglichkeit für dezentrale Bereiche Rollenmanagement, LDAP, Kerberos, Active Directory 3. Reaktionsschnelle, freundliche, kompetente Kundenbetreuung tubit Hotline, Sofort-PCs O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /

17 Datenfluss Durchgeführte Maßnahmen Provisoning aller Studierende und Mitarbeiter Onlineaktivierung mit TAN Zentrales LDAP Verzeichnis Einheitliches Passwort für alle tubit Dienste Nutzerunterstützung Einheitliche Hotline (Mail, Telefon, Beratungszentrum) Aufbau TUB-Portal Anwendungsintegration und IT-Abbildung der Geschäftsprozesse Webschnittstellen für Accountverwaltung Sofort-PCs Umstellung auf LDAP/Kerberos-basierte Anmeldung und Abschaffung der anonymen Netzwerkzugänge PC-Saal Bibliothek (ab Mai) O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /

18 Datenfluss: Bisheriger Stand Accountbeantragung bei Bedarf in verschiedenen Institutionen Nutzer haben mehrere Loginnamen, Adressen, Jede Institution betreut eigene, unvollständige Benutzerverwaltung Keine Synchronisation möglich (Änderung, Sperrung, übergreifende Zulassung, ) Erstellung TUB-weiter Verzeichnisse (Telefon, Mail, ) nicht möglich, aktuell Versand von Excel-Listen Ehemalige ZRZ-Accounts sehr fein gegliedert und restriktiv Nur Terminalsever, nur Mail,... Jährliche Erneuerung mit Antrag Abbildung von Rollen über verschiedene Accounts Eine Person hat mehrere Identitäten O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /

19 Datenfluss: Ziel Automatische Erfassung aller Studierenden (bei Immatrikulation) und Mitarbeiter (bei Einstellung) im zentralen LDAP-Verzeichnis Accounts erlauben unbeschränkten Zugriff zu Grunddiensten, Freischaltung mit PIN Netz inklusive WLAN tubit Pools Mail Gesicherter Speicherplatz Persönliche Homepage Ein Passwort für alles, Verwaltung eigener Daten im TUB-Portal LDAP Verzeichnis steht allen TUB-Einheiten zur Verfügung Direkte Kopplung und Nutzung der AA-Infrastruktur Replikation der Daten (auch Fakultätsbasiert) in eigene Infrastruktur Zertifizierte Betreiber mit dezentralem Zugang, z.b. Gäste eintragen O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /

20 Datenfluss: Aktueller Stand Studierende (SOS, Abt. I) Mitarbeiter (LOGA, Abt. II) Kartenausgabestelle (KAS) Passwortmgmt. Aktivierung Kerberos LDAP Active Directory Datei systeme Mail box Account export WLAN Login Pools (Win/Lin) Windows AD (tubit, ZUV, UB) O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /

21 Identity Management Datenfluss: Vision Rollenbasierter Zugriff auf Anwendungen Dezentrale Definition und Vergabe von Rollen AA-Infrastruktur für TUB-Portal Abbildung möglichst vieler Geschäftsprozesse im Portal und Reduktion der synchronen Kommunikation Aktueller Ansatz TUBIS für Rollenmanagement Campuskarte für Mitarbeiter, PIN/TAN für Studierende Anpassung von Anwendungen zur Integration in Portal O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /

22 Nächster Meilenstein: Mai 2007 Portal Pwdmgmt. SuperX Typo3 SW/HW QISPOS LOGA Linf Admin SVN Studierende (SOS, Abt. I) Mitarbeiter (LOGA, Abt. II) Kartenausgabestelle (KAS) Aktivierung TUBIS Kerberos LDAP Active Directory Datei systeme Mail box Account export WLAN Login Pools (Win/Lin) Windows AD O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /

23 Ziel Dezentrale Administration Breiter Einsatz von Webschnittstellen gebündelt im TUB Portal zur Maskierung der Latenzzeit zwischen Anforderung und Durchführung durch Delegation von Rechten an zertifizierte Betreiber Aktueller Stand Änderung der Accountinformationen Einsicht und Änderung der Informationen auf der Campuskarte Definition und Zuweisung von Rollen Eintragung von Gästen Änderung der Anschrift, Büro-, Telefonnummer, Eintragung neuer Rechner Zugangbeantragung zu dezentralen Einheiten (Datenexport) Lizenzbestellung und -abwicklung Weiterleitung von Adressen Einrichtung und Verwaltung von Mailinglisten O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /

24 Probleme Entwicklung durch fehlendes Know-How bei modernen Webtechniken verzögert Instrumente wie Studien- und Diplomarbeiten bislang unbekannt Bestehende Lösungen aus den Fakultäten nicht bekannt, Synergiepotenziale nicht ausgeschöpft O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /

25 Projektaccounts (ehemals A-Accounts) Mehrere Personen (z.b. FG) arbeiten als Team Zugang zu Projekt/FG-Seiten (Typo3) SVN Server für gemeinsamen Speicher Anwendungen im Portal Lizenzbestellung und Softwaredownload Hardwarebestellung Verwaltungsanwendungen Mailinglisten Datenbanken Groupware Abwicklung über Rollen in TUBIS Leiter bekommen alle Rechte Dezentrale Delegation der Rechte an Mitarbeiter Dienste definieren Rollen und übermitteln sie an TUBIS Großzügige Übergangsfristen erforderlich zur Beseitigung der Designfehler aus der Vergangenheit O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /

26 Strategische Entscheidungen aus dem IV-Beirat Aufbau einer zentralen Benutzerverwaltung Nutzung der zentralen Benutzerverwaltung durch Fakultäten wird befürwortet Unmittelbare Nutzung oder Betrieb eigener Replikate Aufbau von Schnittstellen für dezentrale Administration und Delegation von Rechten an zertifizierte Betreiber Geplante Dienste für persönliche Accounts entsprechen dem aktuellen Standard und sollen kostenfrei allen Mitgliedern der TU zur Verfügung stehen O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /

27 LDAP Verzeichnis Aufgaben für LOS Welche Informationen sollen von tubit offen gelegt werden? Voraussetzungen für die direkte Nutzung (tubit und Bedarfsbereiche)? Voraussetzungen und Verantwortlichkeiten beim Betrieb eigener Replikate? Migrationspfade? Schnittstellen für dezentrale Administration Zusätzliche Schnittstellen erforderlich? Festlegung der zertifizierten Betreiber? Integrierbare Komponenten aus den Fakultäten vorhanden? O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /

28 Infrastruktur Authentifizierungsstruktur: zentrales LDAP und Kerberos WLAN Öffnung und Ausbau Windowsdomäne win.tu-berlin.de Voraussetzung für Softwareverteilung Aufbau von Überlaufkapazitäten bei Terminalservern Erneuerung aktiver Netzwerkkomponenten in Wotan II Konzeption des zentralen Storage Area Network (SAN) Geplante Aktivitäten bis Ende des Jahres Aufbau SAN Angebot zur Sicherung der persönlichen und Projektdaten Erneuerung / Ausbau der Mail- und Webinfrastruktur Angebot zur Übernahme des Mail- und Webdienstes Aufbau von Infrastruktur zur Softwareverteilung Angebot zur vereinfachten Wartung der Studierendenpools O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /

29 Anforderungen Konzeption SAN Ausfallsicherheit (Spiegelung, Multi-Path) Erweiterbarkeit, Skalierbarkeit und Betrieb an mehreren Standorten Unterstützung mehrerer Dateisysteme (AFS, NFS, CIFS) Zertifizierte Unterstützung von gängigen BS (Server und Clients) Abbildung der zentralen Datenhaltung der Dienste und Nutzer Einheitliches Management Mögliche Varianten HW-basierte Virtualisierung: Festlegung auf bestimmte Komponenten Vorteil: alles aus einer Hand, einfach zu managen, schnell Nachteil: Enge Kopplung an einen Hersteller, eventuell höhere Preise bei Erweiterung SW-basierte Virtualisierung: Middleware sorgt für Ausfallsicherheit Vorteil: verschiedene Standardkomponenten integrierbar Nachteil: Infrastruktur fehleranfälliger, Abhängigkeit von Treiberentwicklung, langsamer durch zusätzliche Virtualisierungsschicht O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /

30 Ausfallsichere Mail- und Webfarm O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /

31 Aufbau von Infrastruktur zur Softwareverteilung Windows-Domäne als Voraussetzung für automatische Softwareverteilung Anforderung Automatische Installation der Grundkonfiguration Konfenktionierung und Auslieferung von Standard SW- Paketen für Arbeitsplatz- und Poolrechner Eventuell Zusammenarbeit mit anderen Berliner Universitäten zwecks Paketdefinition und Kostenreduktion für Lizenzen Einsatzgebiete Versorgung der zentralen Rechnerpools für Studierende Versorgung der Arbeitsplätze in der ZUV Angebot an Fakultäten und ZE: Versorgung der Rechnerpools für Studierende O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /

32 Inhalt Aktueller Stand und Positionierung Maßnahmen: Organisation, Inhalt, Infrastruktur Koordinationsbedarf O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /

33 Aktueller Koordinationsbedarf Aufgaben für LOS 1. Weg zur Übermittlung der Anforderungen von Fakultäten an tubit, ZUV-IT, UB? 2. Organisation des täglichen Geschäfts an der Schnittstelle tubit / Fakultäten? 3. Schaffung von Standards und Richtlinien für universitätsweite Dienste? O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /

34 Beispiel tägliches Geschäft: Netzzuständigkeiten Fehlende/wechselnde Ansprechpartner im Netzwerkbereich Zuständigkeiten in Fachgebieten oft bei Stud. Mitarbeitern, Sekretariaten, Informationen oft verloren/nicht vorhanden großer manueller Aufwand und Verzögerungen im Netzmanagement Lösungsvorschlag: Ordnung des Datenflusses Pro Fachgebiet ein oder mehrere Subnetze Jeder Betreiber eines Subnetzes benennt über FIOs einen Ansprechpartner Betreiber hat alle Rechte und Pflichten für das/die eigenen Subnetzwerke Bei Wechsel/Abwesenheit der Betreuer fällt die Zuständigkeit an den FIO zurück Vorteile Festgelegte Betreuer können dezentral über Webschnittstellen das zugeordnete Subnetz verwalten: DNS Einträge, Firewalls, Konsolidierung der Zahl von Ansprechpartnern O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /

35 Beispiel tägliches Geschäft: Hotline Hilfestellung bei Problemen mit zentraler Infrastruktur und Beratung Mehrheit der Meldungen betrifft lokale Probleme Person XY kann nicht drucken Person XY kommt auf Seite xy.de nicht, Probleme für die Hotline Präzise Schilderung des Problems nicht möglich Keine Kapazitäten zur Vor-Ort Hilfe seitens tubit Lokale Betreuungsteams/Zuständigkeiten nicht bekannt Dilemma Wollen die Leute aber nicht abweisen, brauchen Hilfe Können oft nicht weiter helfen Unzufriedenheit mit der Hotline Lösung: Aufbau der lokalen Betreuung durch Koordination der bestehenden Systemadministratoren Aufbau und Umsetzung von Modellen wie Rent-a-Hiwi O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /

36 tubit Sicht Lokale Betreuer als erste Ansprechpartner zur Problemklassifikation Lokales Problem Vor Ort Hilfe Infrastruktur tubit Auf Wunsch der Fakultäten Erweiterung der Hotline auf lokale Betreuungsteams Beteiligung am Call Center (ca. 25 Stunden/Monat) Definition von Ansprechpartnern in der Fakultät Eingehende Anrufe werden klassifiziert und weitergeleitet Koordination über bestehendes Trouble Ticket System Modell bereits bei ZUV-IT im Einsatz O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /

37 Beispiel Richtlinien: WLAN WLAN Versorgung unterdurchschnittlich entwickelt Mehrere inkompatible, konkurrierende Netze Strategische Fehler bei Einschätzung der WLAN-Bedeutung und fehlende Investitionen Problem Viele wilde AccessPoints in Instituten, Büros, Frequenzkonflikte und schlechte Abdeckung selbst in Gebäuden, die ausreichend ausgestattet sind Verwirrung: welches Netz ist für die Allgemeinheit? Lösung: tubit als WLAN Betreiber Angebot an alle anderen Betreiber von AccessPoints Integration des AccessPoints in das offizielle Netz oder Austausch des Gerätes durch ein tubit AccessPoint Webschnittstelle zur Eintragung von Gästen vorhanden Koordination mit WLAN-Forschung und TU Nachbarn über Frequenzkanäle O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /

38 Strategische Entscheidungen im IV Beirat Definition der Verantwortlichkeiten im Netzbereich erwünscht LOS -> wie soll das realisiert werden? Vorschlag tubit FIOs bestimmen ein Service-Team für Netzwerk innerhalb der Fakultäten, die Überblick über Betreiber der Subnetze haben Als Ansprechpartner für tubit agieren tubit als WLAN Betreiber erwünscht Voraussetzungen seitens der Bedarfsbereiche? Migrationspfad? Ausnahmen erforderlich? Aufbau lokaler Betreuungsteams wird gefordert Welche Modelle können wir uns vorstellen? Vorstellung bei der nächsten IV Beirat Sitzung notwendig O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /

39 Zusammenfassung Komplexe Aufgabe unter schwierigen Rahmenbedingungen tubit muss Hausaufgaben erledigen und technische / organisatorische Basis für Diensteinführung mit geforderter Qualität schaffen Schwierige Balance zwischen Sofortmassnahmen und langfristigen Konzepten Kommunikationswege etablieren Notwendigkeit für Kooperation Vorhandenes Know-How und Dienste integrieren Synergieeffekte nutzen und Personal in dezentralen Bereichen von Routinearbeiten befreien Service Teams innerhalb der Fakultäten bestimmen O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /

40 IT Angebote an die Fakultäten Kurzfristig/Sofort Autorisierte Studierendendaten zur Übernahme in Fakultätsverzeichnisse für fakultätsinterne Rollenvergabe Ausrüstung, Zugang und Wartung von WLAN (Entlastung bei Computerarbeitsplätzen, Einbindung von Gästen/Projektpartnern) Maildienste inklusive Virenscanner und SPAM-Filter Erstellung und Verwaltung von Mailinglisten Webseiten Integration und Bereitstellung zentral für Fakultäten, Institute, Zentraleinrichtungen, Forschungsschwerpunkte IT-Hotline 8-18 Uhr Zertifizierungsdienste für sichere IT in Lehre und Forschung UMTS Mobiler Netzzugang für Notebooks auf Dienstreisen O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /

41 IT Angebote an die Fakultäten Mittelfristig (ab April 2007) Portal für gebündelten Zugang zu Verwaltungsdiensten und zentraler IT BSCW, SVN Versorgung mit Softwarelizenzen IT Dienstleistungen, Hardware/Software Betrieb rund um Standardrechner- und Notebooks Längerfristig (ab Oktober 2007) Automatische Installation von Software und Updates auf den Arbeitsplatzrechnern Betriebsunterstützung der fakultätseigenen PC Pools (Integration in Hotline, Gerätesupport, Wartung, Einbindung in ThinClient Infrastruktur) Backup- und Datei-Archivierungsdienste individuell für jedes TUB-Mitglied Groupware-Dienste (Kalender, Adressbuch, Foren, Dateiablage, Videokonferenz) O. Kao tubit Aktivitäten 09/ /