Rätseln Sie noch oder überwachen Sie schon?

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1 Whitepaper Rätseln Sie noch oder überwachen Sie schon? 11 Gründe, warum es ratsam ist, die Überwachung der IT-Infrastruktur nicht auf die leichte Schulter zu nehmen.

2 Inhalt Einleitung... 3 Es ist nicht so sehr die IT, die unter IT-Ausfällen leidet... 3 Organisation, Prozesse und Technologie... 3 Eine Überwachung mit Open-Source-Software klingt interessant, ist aber nicht skalierbar und rechnet sich nicht... 4 Für die Überwachung der IT ist Integrationsfähigkeit Pflicht - und keine Kür... 4 Wir wissen nicht, was Ihnen der PC-Schrauber von Gegenüber empfiehlt Zu viele Werkzeuge sind der Tod von Effektivität und Effizienz im IT- Betrieb... 5 Es geht uns nicht so um die internen Kunden... 5 Prävention ist häufig billiger als Reparatur... 6 Die Überwachung der IT ist mit einer Versicherung vergleichbar... 6 IT-Infrastruktur Die Produktivität im IT-Betrieb hängt wesentlich vom eingesetzten Werkzeug ab... 7 Kontakt... 8 Blue Elephant Systems Ihr Spezialist für die IT-Überwachung... 8 Copyright... 8 BLUE ELEPHANT SYSTEMS GmbH Seite 2 / 8

3 Einleitung Die Überwachung von Hardware- und Software-Komponenten in der IT-Infrastruktur ist für alle Unternehmen zu einer strategischen Aufgabe geworden, deren Geschäftsprozesse und Wertschöpfung von der Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit der IT abhängen. In vielen Unternehmen wirken sich zum Beispiel Netzwerk- oder Server-Ausfälle unmittelbar auf den Geschäftsbetrieb aus und sind daher als kritisch einzustufen. Laut einer repräsentativen Umfrage im deutschen Mittelstand waren im Jahr 2012 mehr als 75 Prozent aller untersuchten Unternehmen von signifikanten Ausfällen betroffen (TechConsult, 2013). Aber nur 61 Prozent der IT-Verantwortlichen waren die theoretischen Ausfallkosten pro Stunde ihres Unternehmens überhaupt bekannt. Die Resultate der Studie sind umso weniger verständlich, als leistungsfähige und kostengünstige Werkzeuge existieren, die Ausfälle minimieren und Ausfallkosten berechnen. Das Whitepaper fasst die Gründe zusammen, warum eine leistungsfähige Überwachung der IT-Infrastruktur ein Erfolgsgeheimnis prosperierender Unternehmen ist. Es ist nicht so sehr die IT, die unter IT-Ausfällen leidet Es ist erschreckend und zugleich bezeichnend, dass sich viele Unternehmen noch immer auf die IT verlassen, ohne über eine funktionierende Überwachung der IT-Infrastruktur zu verfügen. Fragen, warum zum Beispiel die Telefone nicht funktionieren, warum die Reports für den Monatsabschluss nicht erzeugt werden können, oder warum die ERP-Datenbank nicht verfügbar ist, bleiben häufig unbeantwortet oder können nur mit hohem Aufwand geklärt werden. In Anbetracht der Bedeutung der Überwachung für die Betriebsführung der IT und für die Minderung von Risiken, bewahrheitet sich häufig die Faustregel: Die IT eines Unternehmens ist so reif wie ihre Überwachung. Organisation, Prozesse und Technologie Wenn das Gespräch auf Themen wie den IT-Betrieb oder die Überwachung der IT kommt, denken viele Administratoren und IT- Experten unwillkürlich an Produkte bzw. an die damit verbundenen Technologien, wie zum Beispiel SNMP, WMI oder CMDBs. Diese technologieorientierte Betrachtungsweise ist aber Teil des Problems, denn die Technologie ist immer nur ein Teil einer Lösung. Um die Effektivität, Effizienz und Qualität im IT-Betrieb nachhaltig zu verbessern, muss eine wirkliche Lösung zur IT-Überwachung drei Aspekte ausgewogen berücksichtigen: die Organisation, die Prozesse und die Technologie. Zum Beispiel kann nur eine einfache BLUE ELEPHANT SYSTEMS GmbH Seite 3 / 8

4 Administration, die darüber hinaus ohne großen Aufwand an die existierenden Prozesse und Gegebenheiten der Organisation anpassbar ist, dazu beitragen, die Betriebskosten nachhaltig zu senken. Eine Überwachung mit Open-Source-Software klingt interessant, ist aber nicht skalierbar und rechnet sich nicht Open-Source-Software zur IT-Überwachung galt oft als Spielwiese der Administratoren. In vielen Fällen war es nur in einfachen und statischen Umgebungen im Einsatz. Zwar verursacht Open-Source- Software keine oder nur geringe Lizenzkosten, die Gesamtkosten liegen aber häufig durch die hohen Betriebskosten deutlich über den Gesamtkosten einer kommerziellen Lösung. Die Ursachen dafür liegen unter anderem an der häufig komplexen und aufwändigen Administration, den längeren Fehlerzyklen und der zum Teil schlechten Dokumentation. Darüber hinaus ist der Wissenstransfer komplex und ein professioneller Support immer kostenpflichtig. Wie man am Beispiel Nagios/Icinga-Forks sieht, kann die Entwicklung auch von unvorhersehbaren Ereignissen oder persönlichen Interessen beeinflusst oder sogar bestimmt werden. Daher bieten Open-Source-Werkzeuge keine sichere Zukunft. Häufig gestaltet sich auch die Ausrichtung der Werkzeuge recht eigenwillig. Daher sind insbesondere Unternehmen, die beispielsweise Wert auf eine hinreichende Sicherheit, Skalierbarkeit und funktionale Vollständigkeit Wert legen, gezwungen, Anpassungen und Erweiterungen selbst zu implementieren oder in Auftrag zu geben. Das daraus resultierende Konglomerat an Komponenten muss auch gewartet werden, weshalb die Kosten häufig höher sind als für professionelle Software. Für jede dynamische IT-Organisation ist eine sichere und skalierbare Lösung für die Überwachung der IT-Infrastruktur ein Muss. Diese Lösung muss aber auch den ökonomischen Erwartungen der Unternehmen entsprechen und sich kostengünstig betreiben lassen. Für die Überwachung der IT ist Integrationsfähigkeit Pflicht - und keine Kür Bei der Auswahl einer Software für das IT-Monitoring ist es wichtig, auf eine hinreichende Offenheit der Schnittstellen und Integrationsfähigkeit zu achten. Denn im Lebenszyklus einer Monitoring-Lösung ist die Integration mit den vorhandenen IT-Systemen ein unverzichtbarer und wichtiger Teil der Implementierung. Darüber hinaus trägt die Offenheit dazu bei, den Einsatz von IT-Performance-Informationen auf allen Ebenen des Unternehmens zu maximieren. Für Firmennetzwerke ist es BLUE ELEPHANT SYSTEMS GmbH Seite 4 / 8

5 wichtig, dass das Überwachungssystem über eine skalierbare Architektur verfügt, um alle Systeme und Standorte abzudecken. Wir wissen nicht, was Ihnen der PC-Schrauber von Gegenüber empfiehlt... Die IT-Infrastruktur ist zum Nervensystem vieler Unternehmen geworden. Dieses Nervensystem besteht häufig aus einer Vielzahl komplexer und vernetzter Hochleistungskomponenten. Die Überwachung der IT-Infrastruktur muss darum diagnostische und therapeutische Funktionen bieten. Andererseits muss sie auch Ansprüchen genügen, die moderne IT-Komponenten an die Überwachung der Verfügbarkeit und Performance stellen. Eine leistungsfähige Überwachung versetzt die Betriebsmannschaft in die Lage, den Patienten IT nicht nur ad hoc analysieren zu können, sondern vorbeugende und heilende Aktionen einzuleiten, bevor Probleme entstehen. Jede moderne Intensivstation kommt heute nicht ohne ein leistungsfähiges System für das Patienten-Monitoring aus. Auch im IT-Betrieb sollten die wesentlichen Funktionen und Parameter des Patienten IT durch ein professionelles System überwacht werden, denn Gesundheit sowie Verfügbarkeit erfordern ein ganzheitliches Vorgehen. Zu viele Werkzeuge sind der Tod von Effektivität und Effizienz im IT- Betrieb Probleme sind vorprogrammiert, wenn in einem Unternehmen mehrere IT-Monitoring-Systeme verwendet werden. Die Gründe, warum Unternehmen unterschiedliche Werkzeuge für die Überwachung der IT- Infrastruktur einsetzen, sind vielfältig und häufig eine Mischung aus historisch-bedingten Altlasten, Produktmängeln und organisatorischen Herausforderungen. Die Nutzung verschiedener proprietärer Werkzeuge verlangsamt die Reaktionszeiten, behindert die Wirksamkeit der Überwachung und hat damit negative Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse. Nur durch die Konsistenz auf der Überwachungsebene kann eine effektiver und effizienter Betrieb, und damit eine Verbesserung der Business Performance gewährleistet werden. Es geht uns nicht so um die internen Kunden In unserer vernetzten Online-Welt hilft eine hinreichend detaillierte Überwachung der Verfügbarkeit und Leistung von IT-Komponenten, vor allen Dingen um die Betriebskosten zu minimieren. Zum Beispiel kann die Entdeckung von Indikatoren einer schlechten End-User- Performance eine Warnung darstellen, dass sich schwerwiegende Probleme in Teilen der Infrastruktur im Back-Office abzeichnen, oder BLUE ELEPHANT SYSTEMS GmbH Seite 5 / 8

6 dass eine virtuelle Maschine Probleme mit den Ressourcen hat. Wenn diese Indikatoren nicht erkannt werden bzw. wenn darauf nicht entsprechend reagiert wird, sind Probleme vorprogrammiert. Kunden, die zum Beispiel über das Internet Waren bestellen, haben in der Regel sehr wenig Geduld mit schlecht überwachten Webseiten. Jede Sekunde überflüssige Wartezeit kann einen weiteren Kunden kosten, von den Einbußen beim Umsatz ganz zu schweigen. Prävention ist häufig billiger als Reparatur Das Motto, das hinter der Überwachung einer IT-Umgebung steht, lautet: "Vorbeugen ist besser als Heilen". Da aber auch eine Vorbeugung mit Kosten verbunden ist, gilt es, die ökonomischen Randbedingungen nicht aus den Augen zu verlieren. Ein Unternehmen kann viel effektiver arbeiten, wenn Probleme pro-aktiv erkannt und beseitigt werden, bevor diese ihre Wirkung überhaupt entfalten. Reagieren ist dagegen häufig teuer, wenn nicht sogar fahrlässig. Treten Ausfälle auf, leistet die IT-Überwachung ihren Beitrag, um die Ursache schnell und einfach zu identifizieren, und die verlangte Service-Qualität wieder herzustellen. Die Überwachung der IT ist mit einer Versicherung vergleichbar Die unternehmensweite Überwachung der Verfügbarkeit und Leistung von IT-Systemen ähnelt in vielen Aspekten einer Versicherung. Je größer und verteilter ein Unternehmen ist, desto höher ist die strategische Bedeutung der Überwachung und Sicherstellung der Leistungsfähigkeit der IT. Denn erst dadurch ist es möglich, den kontinuierlichen Wertbeitrag der IT zu gewährleisten. Um im Bild zu bleiben: Wer die Versicherungspolice nicht bezahlt, muss für den Schaden selbst aufkommen. Wer seine IT nicht überwacht, auch. IT-Infrastruktur 2.0 Durch Trends wie Cloud-Computing und Outsourcing verändern sich die Anforderungen an das IT-Monitoring. Unabhängig davon, ob ein IT- Dienst aus dem Serverraum nebenan oder von einem Drittanbieter in einem Rechenzentrum Tausende von Kilometern weit entfernt erbracht wird, wichtiger ist die Fähigkeit, die Anwendungs- und Systemleistung mit wenig Aufwand und zielgerichtet analysieren zu können. Nur eine Lösung, die Server, Anwendungen und Dienste ganzheitlich und unabhängig davon überwacht, ob es sich um eine On-Premise- Installation, eine virtuelle oder cloud-basierte Komponente handelt, erfüllt die Voraussetzungen, einen effektiven und effizienten Betrieb sicherzustellen. BLUE ELEPHANT SYSTEMS GmbH Seite 6 / 8

7 Die Produktivität im IT-Betrieb hängt wesentlich vom eingesetzten Werkzeug ab Durch die kontinuierlich zunehmenden Altlasten, den ständigen Strom an neuen Aufgaben und die sinkenden IT-Budgets, stehen IT- Organisationen unter erheblichem Druck. Einen großen Teil des IT- Budgets verschlingen die Betriebskosten, bei denen wiederum die Personalkosten dominieren. Daher haben die meisten Unternehmen ein vitales Interesse daran, den Betrieb mit so wenig Personal wie möglich durchzuführen. Mitarbeiter einzustellen, um den Quellcode von Anwendungen von Drittanbietern zu beheben, ist daher keine Alternative. Um sicherzustellen, dass die Organisation im IT-Betrieb kritische Software-Fixes so schnell wie möglich erhält, sollte eine Lösung für das IT-Monitoring immer gewartet werden. Ansonsten ist der unterbrechungsfreie Geschäftsbetrieb nicht gewährleistet. BLUE ELEPHANT SYSTEMS GmbH Seite 7 / 8

8 Kontakt Wenn Sie mehr über die Überwachung der IT-Infrastruktur wissen möchten oder an einer Web Demo interessiert sind, dann besuchen Sie schreiben eine an oder rufen uns an unter Blue Elephant Systems Ihr Spezialist für die IT-Überwachung Die Blue Elephant Systems GmbH entwickelt, vermarktet und implementiert Lösungen für die Steuerung und Überwachung großer IT-Infrastrukturen. Als Partner für Projekte in allen Branchen aktiv, verfügt die Blue Elephant Systems GmbH über umfangreiche Erfahrungen und langjährige Kontakte mit Großunternehmen. Zusätzlich zur MIDAS Produktfamilie bietet das Unternehmen Expertenwissen in IT-Monitoring- und IT-Management-Trainings an. Ihre Expertise hat die Blue Elephant Systems GmbH bei über 100 Unternehmen der Fortune Global 500-Liste unter Beweis gestellt. Die Unternehmen vertrauen auf die Support- und Migrations-Services sowie die Software-Lösungen der Blue Elephant Systems GmbH. Stammsitz des 2001 gegründeten Unternehmens ist Stuttgart. In Tuscaloosa, Alabama, USA, befindet sich die amerikanische Niederlassung. Copyright Autor: Joachim Hörnle, August Copyright 2013, Blue Elephant Systems GmbH. Alle Rechte vorbehalten. Kein Teil dieses Werks darf kopiert, vervielfältigt, übersetzt, in ein elektronisches Medium oder eine maschinenlesbare Sprache übertragen werden, ohne die ausdrückliche vorherige schriftliche Zustimmung von Blue Elephant Systems GmbH. Die enthaltenen Informationen sind freibleibend. Alle Produkt- und Dienstnamen sind Eigentum des jeweiligen Markeninhabers. BLUE ELEPHANT SYSTEMS und das Logo von BLUE ELEPHANT SYSTEMS sind beim US Patent & Trademark Office eingetragen. Alle anderen Produkt- oder Dienstnamen sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. Sollten Sie Fragen zu diesen Bedingungen haben, kontaktieren Sie uns per unter BLUE ELEPHANT SYSTEMS GmbH, Zettachring 2, Stuttgart, Deutschland. BLUE ELEPHANT SYSTEMS GmbH Seite 8 / 8