Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren TOURISMUS IN ITALIEN. Hotels

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1 Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren TOURISMUS IN ITALIEN Diese Broschüre verschafft Ihnen einen Überblick über Hotels und andere Unterkünfte in Italien. Sie beinhaltet praktische und rechtliche Hinweise für verschiedene Bereiche. Wir haben versucht, alle relevanten Aspekte für Ihre Reise nach Italien und Ihren Aufenthalt dort zu berücksichtigen. Nichtsdestotrotz sind die vorliegenden Informationen nicht allumfassend und sollten eher als Leitfaden und nicht als wörtliche Darstellung der Rechtslage gesehen werden. Hotels Buchung Italienische Hotels werden von regionalen Behörden beurteilt, überprüft und klassifiziert. Es ist empfehlenswert, für die Hochsaison im Voraus zu buchen (Anfang Juli bis Ende August/Dezember bis Januar). Wenn Sie einen Aufenthalt in einem Hotel buchen, wird von Ihnen in der Regel eine Kaution als Bestätigung Ihrer Buchung verlangt. Es ist auch möglich, dass Sie nach Ihrer Kreditkarte als Bestätigung gefragt werden. Sie sollten sich erkundigen, ob die Kaution caparra confirmatoria oder caparra penitenziale bezahlt wird. Definition: Caparra confirmatoria: Wenn Sie diese Art von Kaution bezahlt haben und Sie die Buchung stornieren müssen, kann der Hotelbesitzer die von Ihnen bezahlte Summe einbehalten. Wenn die Stornierung jedoch auf Verschulden des Hotels beruht, können Sie von ihm das Doppelte der Summe (ital. Zivilgesetzbuch, Art.1385) Caparra penitenziale: Gemäß dem italienischen Zivilgesetzbuch muss bei der caparra penitenziale diejenige Person, die vom Vertrag zurücktritt, die Kaution bezahlen, während die Gegenpartei nichts verlangen kann. Wenn Sie ein Zimmer gebucht und eine Kaution bezahlt haben, ist das Hotel verpflichtet, bis 10 Uhr am nächsten Tag auf Sie zu warten, bevor es das Zimmer an einen anderen Gast vergibt. Das Hotel ist allerdings berechtigt, in diesem Fall Ihre Kaution einzubehalten. Wenn Sie das Zimmer ohne Zahlung einer Kaution gebucht haben, wartet das Hotel normalerweise bis 18 Uhr des Anreisetages auf Sie. Die Handhabung derartiger Fälle hängt zum Teil aber auch von der regionalen Gesetzgebung ab. Bei einer Stornierung müssen Sie das Hotel rechtzeitig informieren!! Ansonsten darf das Hotel Ihnen eine Übernachtung berechnen oder die von Ihnen bezahlte Kaution einbehalten. Auch in diesem Fall ist die Frist, innerhalb der Sie das Hotel informieren müssen, durch die regionale Gesetzgebung geregelt. Wenn das Hotel dafür verantwortlich ist, dass das von Ihnen gebuchte Zimmer belegt ist, können Sie von ihm das Doppelte der bezahlten Kaution Es ist ratsam, sich die notwendigen Informationen über das Hotel, seine Regeln, die Bedingungen der Stornierung und mögliche Sanktionen zu besorgen. Bedenken Sie, dass Sie Ihr Zimmer am Abreisetag bis spätestens 12 Uhr verlassen müssen. Ansonsten wird Ihnen eine weitere Übernachtung in Rechnung gestellt. Wenn Sie Ihr Hotelzimmer über ein Reisebüro buchen, muss dieses Ihnen eine Broschüre mit Informationen über das Hotel aushändigen. Die Art der Unterkunft sowie alle Informationen über das Gebäude, die Versicherung und die administrativen und umweltrechtlichen Gesundheitsvorgaben müssen darin klar beschrieben sein.

2 Was kann ich tun, wenn das Hotel nicht meinen Erwartungen entspricht? Wenn das gewählte Hotel Ihren Erwartungen nicht entspricht und auch nicht mit der Ihnen gelieferten Beschreibung übereinstimmt oder es nicht zu der vorgesehenen Kategorie gehört, können Sie entweder eine andere Unterkunft verlangen ( in einem anderen Hotel) oder eine Preisminderung entsprechend der Kategorie des Hotels. Sie müssen die Unterkunft nicht akzeptieren, da es sich hier um einen Vertragsbruch handelt. Diese letzte Möglichkeit kann Sie berechtigen, das Doppelte der bezahlten Kaution zu erhalten (wenn dies im Vertrag vorgesehen ist). Wenn das Hotel Ihren Aufenthalt absagt und die Absage Konsequenzen für Sie mit sich bringt, wie beispielsweise das Problem, eine andere Unterkunft zu finden, können Sie sogar Entschädigung für ruinierte Ferien Wenn Sie das Hotel im Internet gebucht haben, können Sie sich sowohl bei der Webseite, die die Leistung angeboten hat, als auch beim Hotel beschweren. Wenn das gebuchte Hotel Teil einer Pauschalreise war, haben Sie 10 Tage Zeit, um sich zu beschweren. Die Beschwerde müssen Sie an den Reiseveranstalter und auch an das Reisebüro richten. Was kann ich im Fall von Überbuchung tun? Sollte Ihr Hotel überbucht sein, ist es verpflichtet, für Sie eine andere, Unterkunft zu finden, die der gebuchten entspricht. Das neue Hotel muss also zur gleichen Kategorie gehören, wie das gebuchte. Gemäß dem italienischen Zivilgesetzbuch (Art. 1385) können Sie in diesem Fall die neue Unterkunft annehmen oder aber das Doppelte der bezahlten Kaution Wenn Sie die zweite Variante wählen, können Sie keine weitere Entschädigung Was passiert, wenn ich das Hotel früher als geplant verlasse? Es kann passieren, dass Sie das Hotel aus gesundheitlichen oder persönlichen Gründen früher verlassen müssen. Wenn Sie ein Zimmer buchen, schließen Sie mit dem Hotel einen Vertrag ab, Sie müssen diesen respektieren. Selbst wenn persönliche oder andere wichtige Gründe Sie zu einer vorzeitigen Abreise zwingen, müssen Sie für den von Ihnen gebuchten Zeitraum bezahlen. Was soll ich im Fall eines Diebstahls im Hotel oder dessen Umgebung tun? Hinweise wie La direzione non risponde per oggetti non dati in custodia ( Das Hotel ist für Gegenstände, die an der Rezeption nicht zur Aufbewahrung abgegeben wurden, nicht verantwortlich ) haben rechtlich kein Gewicht. Gemäß dem italienischen Zivilgesetzbuch ist das Hotel für Diebstahl und Schäden an Gegenständen ihrer Gäste verantwortlich, wenn sie sich in ihrem Schutzbereich befinden. Wenn der Diebstahl oder die Beschädigung im Hotel oder auf dem Parkplatz passiert, hat der Verbraucher Anspruch auf Schadensersatz. Der Schadensersatz für einen Diebstahl innerhalb des Hotels oder auf dem Parkplatz kann das bis zu 100-fache der Kosten einer Übernachtung betragen. Bei Diebstahl von Gegenständen, die in einem Hoteltresor aufbewahrt wurden, muss Ihnen das Hotel den Wert der gestohlenen Gegenstände ersetzen. Auf jeden Fall ist es notwendig, den Vorfall auf der nächsten Polizeistation zu melden. Warten Sie damit nicht, bis Sie wieder zu Hause sind!! Ferienwohungen Definition: Mieten einer Immobilie, für das gesetzlich keine zeitliche Begrenzung vorgesehen ist. Die Vertragsparteien können frei über die Dauer des Mietverhältnisses entscheiden, solange die Ferienwohnung ausschließlich für Urlaub, Freizeit und Erholung genutzt wird.

3 Mietvereinbarungen Bevor der Mietvertrag unterzeichnet wird, muss der Vermieter oder die Mietagentur dem Mieter ein Schreiben mit folgenden Informationen zukommen lassen: - geographische Lage der Wohnung und die Entfernung bis zur nächsten Stadt - Anzahl der Zimmer - Ausstattung - Leistungen, die im Mietpreis inbegriffen sind - Fotografien vom Mietobjekt Unabhängig davon, ob der Mietvertrag von einem Reisebüro oder dem Eigentümer aufgesetzt wird, muss der Vertrag in jedem Fall in schriftlicher Form vorliegen und folgende Informationen enthalten: - Name des Eigentümers - Anreise- und Abreisetag (jeweils mit genauer Uhrzeit) - Höhe der Miete und Auflistung der einzelnen Kosten - Höhe der Anzahlung Geben sie als Mieter auf unfaire Mietbedingungen Acht wie: - die Angabe des Vermieters, dass die Wohnung in einem einwandfreien Zustand ist, ohne dass der Mieter sie sich genauer angesehen oder die Einrichtung inspizieren konnte - die geforderte Einwilligung des Mieters, die von ihm bezahlte Kaution erst 60 Tage nach seiner Abreise zurückzuerhalten auch wenn die Wohnung in einem einwandfreien Zustand hinterlassen wurde - die vom Vermieter verweigerte Wohnungsabnahme am Abreisetag Auch wenn das Mietverhältnis zwischen zwei Privatpersonen besteht, ist ein schriftlicher Vertrag erforderlich, andernfalls ist das Mietverhältnis ungültig. Wenn das Mietverhältnis über einen Zeitraum länger als 30 Tage geht, muss der Vertrag bei der Agenzia delle Entrate, der dafür zuständigen Behörde, registriert werden. Im italienischen Gesetz ist eine Mietanzahlung nicht vorgesehen, der Vermieter verlangt diese aber in der Regel. Beachten Sie: Wenn der Mietvertrag aufgehoben wird, richten sich die Konsequenzen danach, ob Sie eine caparra penitenziale oder eine caparra confirmatoria als Anzahlung geleistet haben. In beiden Fällen erhalten Sie (wenn Sie den Aufenthalt abgesagt haben) die Anzahlung nicht zurück; bei der caparra confirmatoria kann der Vermieter aber zusätzlich auch noch Schadensersatz von Ihnen Die Höhe der Anzahlung ist nicht festgelegt, die Vertragsparteien können diese selbst bestimmen (in der Regel 10 % des Gesamtbetrags oder auch weniger). In anderen Fällen richtet sich die Höhe der Anzahlung nach den sogenannten usi locali, den Handelsbräuchen, nach denen Sie sich bei der örtlichen Handelskammer erkundigen können. Nebenkosten zu Lasten des Mieters können beispielsweise für Strom, Wasser, Benutzung des Telefons und der Waschmaschine anfallen. Eine Versicherung ist für das Mieten von Ferienwohnungen nicht vorgeschrieben Einige Vermieter fügen dem Mietvertrag jedoch eine bestimmte Klausel hinzu, die besagt, dass der Mieter einen Versicherungsschutz nachweisen muss. Der Eigentümer hat die Wohnung in der Regel gegen Brand-, Wasser-, Eis- und Sturmschäden versichert, nicht jedoch gegen Schäden an der Inneneinrichtung. Informieren Sie sich vor Vertragsschluss über die bestehenden Versicherungen. Inspektion und Inventarliste Mieter und Vermieter sollten gemeinsam die Ferienwohnung inspizieren und ein Übernahmeprotokoll anfertigen. Es ist wichtig, dass Schäden (Schimmel, lockerer Duschkopf usw.) schriftlich festgehalten werden. Außerdem sollte eine Inventarliste angefertigt werden, um fehlende

4 Gegenstände und sichtbare Mängel an der Ausstattung registrieren zu können. Wenn Sie danach noch weitere Probleme feststellen, sollten Sie umgehend den Eigentümer oder das Reisebüro kontaktieren; andernfalls müssen sie für den Schaden aufkommen, indem die entsprechende Summe von Ihrer Kaution einbehalten wird. Was kann ich tun, wenn die Unterkunft nicht meinen Erwartungen entspricht? Wenn die Ferienwohnung nicht der Beschreibung entspricht, müssen Sie alle Unterschiede (was beispielsweise das Mobiliar oder die Anzahl der Zimmer angeht) auf dem Inventurformular festhalten. Sie sollten die Miete erst dann überweisen, wenn Sie das Problem mit dem Eigentümer oder seinem Vertreter gelöst haben. Vergessen sie nicht, Beweisfotos für einen eventuellen Rechtsstreit zu machen. Verpflichtungen aus dem Mietvertrag Der Mieter ist zu folgenden Leistungen verpflichtet: Er muss das Mietobjekt beziehen, für den einwandfreien Zustand des Objekts sorgen und darf es ausschließlich für den im Vertrag festgehaltenen Zweck nutzen. Er muss die Miete fristgerecht überweisen. Der Vermieter ist zu folgenden Leistungen verpflichtet: Er muss das Mietobjekt in einem einwandfreien und zweckgerichteten Zustand übergeben. Das Mietobjekt muss der gelieferten Beschreibung entsprechen, der Eigentümer muss eventuell Reparaturen durchführen oder mangelhaftes Inventar ersetzen. Er darf die Wohnung nur auf Wunsch des Mieters betreten, wenn beispielsweise Reparaturen erforderlich sind. Beachten Sie: Der Mieter haftet mit Ausnahme von den natürlichen Verschleißerscheinungen für alle Schäden, die während seines Aufenthalts entstanden sind. Abreise Genau wie am Anreisetag sollten Sie vor Ihrer Abreise ein Abnahmeprotokoll erstellen, damit Sie nicht für Schäden haften müssen, die nicht von Ihnen verursacht wurden. Wenn Sie das Mietobjekt in einem einwandfreien Zustand hinterlassen, muss der Vermieter Ihnen umgehend Ihre Kaution zurückgeben. Der Mieter hat das Recht, Nachweise (beispielsweise Kopien von Kostenvoranschlägen oder Rechnungen) über ihm zugerechnete Kosten zu Andere Arten der Unterkunft Campingplätze Campingplätze können für Übernachtungen im Freien genutzt werden. Individualreisende oder Gruppen können dort im Zelt, Wohnwagen oder Reisemobil übernachten. Auf den Plätzen gibt es oft Restaurants, kostenlose Unterhaltung für Kinder und Geschäfte, in denen Campinggegenstände verkauft werden. Die Klassifikation der Campingplätze ist die gleiche, die auch bei Hotels angewandt wird und auf dem Sternesystem beruht (von 1 bis 4 Sternen). Auch hier werden die Kriterien der Klassifikation durch die regionalen Gesetzgebungen getroffen. Die Regelungen für Diebstahl und beschädigte Gegenstände sind die gleichen, wie für Hotels. Wenn der Campingplatz nicht den Beschreibungen entspricht oder vorgesehene Einrichtungen fehlen, vor allem in Bezug auf Sanitäranlagen, sollten Sie diese Mängel der örtlichen Gesundheitsbehörde berichten und um eine Überprüfung bitten. Darüber hinaus können Sie das Doppelte der bezahlten Kaution Bed & Breakfast Bed & Breakfast wird in Italien immer gebräuchlicher, ist jedoch noch nicht in allen Regionen vorhanden.

5 Bed & Breakfast ist eine Art Pension, die vom Hausbesitzer oder Mitgliedern der dort lebenden Familie betrieben wird. Gäste sind in Einzelzimmern untergebracht; es steht ihnen nicht immer ein eigenes Badezimmer zur Verfügung. Frühstück ist im Preis inbegriffen und sollte aus vorgerichtetem Essen bestehen, da es den Betreibern nicht erlaubt ist, Essen für ihre Gäste zuzubereiten. Bed & Breakfasts werden von den örtlichen Behörden, den APT (Aziende Proviniali per il Turismo), auf der Basis der angebotenen Dienstleistungen klassifiziert. Wenn Sie sich als ausländischer Verbraucher von einem italienischen Unternehmer schlecht behandelt fühlen, hilft Ihnen das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) gerne weiter, um eine einvernehmliche Lösung der Streitigkeit zu erreichen. Europäisches Verbraucherzentrum Italien Standort Rom (Italienisch/Französisch/Englisch) Via Lancisi 31/a I Tel.: info@ecc-netitalia.it Web: Standort Bozen (Italienisch/Englisch/Deutsch) Via Brennero 3 I Tel.: +39/ info@euroconsumatori.org Web: Weitere Informationen und eine vollständige Liste aller EVZ finden Sie unter: