Customer Journey from Shop to Screen

Transkript

1 Markus Kasperbauer Bereichsleitung E-Commerce & Logistik

2 AGENDA Kurze Vorstellung Sport Bittl Projekt Relaunch Website Kundenanforderungen Online Multi Channel Logistik National und International Customer Satisfaction

3 FIRMENHISTORIE 1949 in München - Allach als Schuhgeschäft gegründet 1963 wurde bereits eine EDV eingeführt 1964 Eröffnung einer Sportabteilung 1973 wird die erste Filiale in München-Laim eröffnet 1984 folgt eine weitere Filiale in Fürstenfeldbruck 1996 erster Sport Bittl Internetauftritt 2007 der Bittl-Online Shop als zusätzlicher Verkaufskanal geht an den Start

4 FIRMENHISTORIE 2012 wird in Allach ein Parkhaus mit 160 Plätzen eröffnet 2013 Neubau eines Gebäudes mit knapp m² Verkaufsfläche in München-Allach 2014 Alle Abteilungen bekommen eigene Erlebniswelten 2015 komplettes Redesign des Online Shops

5 ZENTRALE MÜNCHEN ALLACH NEUBAU

6 ZENTRALE MÜNCHEN ALLACH HAUPTHAUS

7 FILIALEN MÜNCHEN LAIM FÜRSTENFELDBRUCK

8 PROJEKT RELAUNCH WEBSITE Status vor Projektstart Mit Start des Online Shops in 2007 wurde die stationäre Warengruppenstruktur fast 1:1 ins Web übertragen 862 stationär verwendete Warengruppen wurden im Shop zu 400 Unterkategorien mit 21 Hauptkategorien es gab keine Filtermöglichkeiten Fazit: Erlebniseinkauf für den Kunden nur sehr schwer möglich

9 ALTE WEBSITE Statische Kategorien Zusammengefasste Bereiche Fehlende Übersichtlichkeit

10 ALTE WEBSITE Hier musste der Kunde jetzt seine passende wasser- und winddichte Jacke suchen

11 PROJEKT RELAUNCH WEBSITE Ziele des Projektes Trennung von der stationären Warengruppenstruktur Vereinfachte zweigleisige Kategorie-Struktur Intuitive Filter Struktur zahlreiche Filter erleichtern das Finden des Wunschprodukts nicht nur Farbe und Preis, sondern auch Gendermerkmale Set Konfigurator -> spiegelt unser stationäres Hartwarensortiment auch online wieder

12 PROJEKT RELAUNCH WEBSITE Adaption des Warenkorbs in marktbekannte Strukturen weg von Branchenstrukturen hin zu ecom Standards Massive Verbesserung der Performance Technische Strukturen, Reduzierung Datenbanklast und Cache Struktur Verschlankung des Designs durch Anpassung der Farbwelten Logo ist und bleibt Schwarz mit Gelb -> Die Seite jetzt aber sehr viel heller Ziel: Vereinfachung der customer journey

13 NEUE WEBSITE neues, klares Design modernes Erscheinungsbild Navigationsstruktur (2-gleisig) Sportarten / Schuhe / Bekleidung / Ausrüstung

14 NEUE WEBSITE Filtermöglichkeiten klares Productlisting Ausrüstung Fokusthema für alle Kunden die keine Bekleidung suchen

15 NEUE WEBSITE Ski Darstellung Zusatzdetails zu jedem Modell Neuer Warenkorb Check Out in 4 Schritten

16 KUNDEN-ANFORDERUNGEN Unterschiede pro Land + Region Deutschland / Österreich / Schweiz Norden / Süden Schweden / Norwegen / Finnland Spanien / Italien / Frankreich Benelux Polen / Tschechien / Slowakei

17 MULTI CHANNEL SHOPPING Know-How Transfer

18 SKISET-KONFIGURATOR

19 SKISET-KONFIGURATOR

20 KUNDENBINDUNG Service und Montage Abstimmung:Customer <-> Online Shop <-> Store Click & Collect Multichannel bei Sport Bittl

21 IMAGEFILM SKIMONTAGE

22 LOGISTIK NATIONAL & INTERNATIONAL Verlässlicher Partner für Inland und Ausland Herausforderung ist der Sperrgutversand (Skikarton mit ca. 2 m Länge) Laufzeiten nach Skandinavien und Nordamerika Zustellung an alle Orte in Europa (Spitzbergen) oder Nordamerika (Grönland)

23 CUSTOMER SATISFACTION auch weit von uns entfernt

24 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Markus Kasperbauer Bereichsleitung E-Commerce & Logistik