GfK THOUGHT PIECES. Aktuelle Fragen und Denkanstöße Heute: Tech Trends. GfK Consumer Experiences Technology, April 2013

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1 GfK THOUGHT PIECES Aktuelle Fragen und Denkanstöße Heute: Tech Trends GfK Consumer Experiences Technology, April

2 01 Intelligentes Design: Wie Produkte und Services uns kennenlernen KÜNSTLICHE INTELLIGENZ: MASSGESCHNEIDERTE PRODUKTE & SERVICES Innovationen versuchen unsere zukünftigen Bedürfnisse besser zu befriedigen, indem sie von unserem Verhalten in der Vergangenheit lernen, z.b. GESCHÄFTSMÖGLICHKEITEN» Das Nest Thermostat nutzt Sensoren und Algorithmen, um zu erfassen, wann jemand zu Hause ist und einen personalisierten Temperaturzeitplan zu erstellen.» Siri versucht über die Spracherkennung hinaus, auf dem Handy gespeicherte Daten dazu nutzen, noch mehr Aufgaben zu erfüllen.» EcoDrive sammelt Daten über Emission und Kraftstoffverbrauch, um Hinweise zu geben, wie die Umweltbelastung reduziert werden kann. Erhöhen Sie die Kundenloyalität, indem auf Basis der gesammelten Verhaltens- und Kontextdaten ein Lock-in geschaffen wird. Schaffen Sie ein intuitives Nutzungserlebnis für Zielgruppen, die nicht technikaffin sind. Von einer Ära ohne Datennutzung kommend, verändern sich nun die technologischen Möglichkeiten in Richtung Lernen von vergangenem Verhalten bis hin zur Beobachtung von aktuellem Verhalten. KEINE DATEN VERHALTENSDATEN Unser Verhalten in der Vergangenheit beeinflusst, was uns angeboten wird: Empfehlungen & Werbung, z.b. Musik. KONTEXTDATEN Die Umgebung (wo wir sind, was wir machen) & der emotionale Zustand ( Lesen unserer Persönlichkeit und Handlungen) HERAUSFORDERUNGEN Zunehmend zugeschnittene und somit gefilterte Inhalte bedeuten weniger Zufallsfunde. Das kann zu einer Einengung unserer Horizonte führen. TECHNOLOGIE KENNT KEIN SELBST-BEGRENZENDES GESETZ. von E.F. Schumacher, Ökonom Wie viel Macht überlassen wir der Technologie? 2

3 02 Open source: Wie neue Modelle die Geschäftswelt herausfordern HOBBYISTEN haben immer eine wichtige Rolle in der Technologieentwicklung gespielt. z.b. HOMEBREW COMPUTER CLUB, eine informelle Gruppe von Technikbegeisterten in den 70er und 80er Jahren in den USA z.b. CHAOS COMPUTER CLUB, Europas größte Hackervereinigung z.b. MAKER MOVEMENT, die technologische Innovationen mit traditionellen DIY-Fähigkeiten verbinden Jetzt FÜHRT TECHNOLOGIE zu neuen Möglichkeiten & Veränderung JÜNGSTE VERGANGEN- HEIT NOW Multimedia Industrie & Urheberrechtsverletzungen: Aufgrund von Napster und Co musste die Musik- und Unterhaltungsindustrie ihre Geschäftsmodelle von Grund auf ändern. BALDIGE ZUKUNFT 3D Drucker bedrohen das Patentsystem und die zugrundeliegenden Geschäftsmodelle. AKTIVE, MITWIRKENDE ROLLE des Konsumenten EINBEZUG des Kunden in Entwicklung Pricing Distribution Mitwirkung an der Erstellung eines Geschäftsmodells, z.b. KICKSTARTER/QUIRKY Förderplattformen für kreative/soziale Produktentwicklung Pay what you want, z.b. HUMBLE BUNDLE bietet DRM-freie (ohne digitale Rechteverwaltung) Spiele & ebooks ZUKUNFT DIE WAHRE REVOLUTION IST NICHT DIE ERSCHAFFUNG VON TECHNOLOGIE, SONDERN DIE DEMOKRATISIERUNG DER TECHNOLOGIE. von Chris Anderson, Autor bei Wired 3

4 03 Von push zu pull : Warum der Informationsüberfluss das Konsumentenverhalten verändert INTERNET & MOBILE GEGENBEWEGUNG z.b. Gesellschaft, die immer online ist und in der Interaktionen in Echtzeit ablaufen. Nutzer befinden sich in einem konstanten Informationsfluss. Das Internet hat einen Wandel von einer Informationsunterversorgung zu einer -überversorgung ermöglicht. SLOW WEB THINKING abgeleitet von der Slow Food -Bewegung gegen Fast Food Nutzer sollten keine Sklaven des Echtzeit-Webs sein.» Instapaper liefert eine einfache Möglichkeit, Webseiten, auf die man während des Tages stößt, zu speichern und zu katalogisieren. So kann man diese später - wenn man Zeit hat - lesen. Read Later» Der Little Printer von Berg Cloud kann eine personalisierte Zeitung für die Morgenlektüre generieren, die eine Todo-Liste, Schlagzeilen und Nachrichten von Freunden enthält. TIPP Gestalten Sie Informationen und Kommunikation so, dass sie in das Leben der Kunden passen und nicht andersherum. Passen Sie den Inhalt und die Informationsübertragungssysteme besser auf die Bedürfnisse und den Lifestyle der Kunden an. Lösen Sie sich vom Versuch, am lautesten und möglichst oft mit den Kunden zu kommunizieren (share of voice) und fragen Sie sich, wie Sie zur richtigen Zeit am richtigen Ort sein können.» idonethis übermittelt ein tägliches Update darüber, was einzelne Teammitglieder erreicht haben, um so den organisatorischen Zeitaufwand zu reduzieren.» Undrip integriert und verwaltet soziale Feeds und versucht herauszufiltern, was nicht unmittelbar relevant ist. PRÄ-INTERNET Nicht genug Information FRÜHE INTERNET-ÄRA Zu viele Informationen BALD Optimales Maß an Informationen 4

5 04 Fundamentale Änderung von Hardware: Wie die Cloud die Wettbewerbsbasis verändert EVOLUTION DES COMPUTERWESENS OUTSOURCING DER RECHENLEISTUNG Bring Your Own Device S I L K 8 B Y O D Amazon Silk Browser Steigende LEISTUNG ABNEHMENDE GRÖßE von PCs Laptops Handys Tablets Da wir unsere Informationen immer mehr in der Cloud speichern, liegt die Zukunft der persönlichen Hardware eher darin, Zugänge zu schaffen und der Fokus verlagert sich weg von der Rechenleistung. MOBILITÄT VOLLSTÄNDIGE ENTFERNUNG DES BILDSCHIRMS nur Sprache z.b. Siri Hersteller könnten neue Geräteformen erforschen, die über die heutige Kategorisierung hinaus gehen, sobald sie von den derzeitigen Einschränkungen befreit sind (z.b. derzeitige Anforderungen an Schnittstellen).. TIPP Reduzieren Sie Markteintrittsbarrieren für Hardwareproduzenten. Große Chancen zur Customization und Personalisierung der Hardware GESCHÄFTSMÖGLICHKEITEN Analyse von Big Data aus der Cloud Emerging Markets: günstige Hardware mit Zugang zu leistungsstarker Verarbeitung 5

6 05 A brand of me : Wie die Online-Umgebung Dinge persönlicher macht INNOVATIVE PRODUKTE, DIENSTE, TECHNOLOGIEN VERÄNDERN, DIE ART WIE WIR ARBEITEN mehr Informationen, mehr Referenzen VERÄNDERN DIE ART, WIE WIR KONSUMIEREN Vom lebenslangen Job zu vielfachen Projekten (erfordert Multidisziplinarität) Brand of me KEY ENABLER = EINFACHHEIT DES VERTRIEBS DURCH DAS INTERNET mehr Sichtbarkeit, mehr Feedback Zielgerichtete, personalisierte Produkte und Services» Zugang zu Produkten & Diensten, wenn wir sie benötigen, z.b.» Coursera ist eine Plattform, auf der Kurse von führenden Universitäten angeboten werden, um die geographischen, zeitlichen und monetären Grenzen zu überschreiten. VERMARKTE DICH SELBST FÜR POTENZIELLE» Kunden» Arbeitgeber Durch unsere wachsende Vorliebe für soziale Medien branden wir uns zunehmend unbewusst selbst. BEDARF NACH EINER INDIVIDUELLEN MARKE z.b.» Künstler: machen Lesereisen, verkaufen Inhalte und betreiben Merchandise» TeachersPayTeachers ist eine Plattform für Lehrer, auf der Lehrpläne geteilt und verkauft werden. TIPP Ermöglichen Sie Selbstvermarktung. TIPP Verbessern Sie die Möglichkeit entdeckt zu werden. 6

7 06 Die Daten-Agenda: Von Datenschutzbedenken zu Eigentumsfragen Das Sammeln unserer persönlichen Daten wird von der digitalen Welt sowohl ermöglicht, als auch benötigt. Die Monetarisierung dieser Daten ist der Antrieb vieler Geschäftsmodelle mit kostenlosen Online-Services. WER BESITZT UNSERE PERSÖNLICHEN DATEN? REAKTIVE Einstellung zu persönlichen Daten: Fragen der Privatsphäre treten erst auf, nachdem wir keine Kontrolle mehr darüber haben, nicht vorher. PROAKTIVE Einstellung: Bewusster Besitz der Daten Der Kunde entscheidet, wie und von wem seine persönlichen Daten monetarisiert werden. INHERITED DATA OWNED DATA EARNED DATA GESCHÄFTSMÖGLICHKEITEN Services, die den Kunden dazu ermutigen, eine proaktivere Einstellung zu persönlichen Daten zu entwickeln, z.b. Angeborene Daten über einen selbst: Genetik, Angewohnheiten, Präferenzen, Freunde, Familie, Kollegen etc. Daten, die man veröffentlich hat: LinkedIn-Profil, Twitter- Kommentare, Instagram-Fotos, Blogs, etc. Daten die auf einen projiziert wurden: Verlinkung auf Facebook-Fotos, andere Leute, die auf einen verweisen etc.» Loyalty Cards» Marktforschungspanels, v.a. Panels, die die Internetnutzung tracken 7

8 Inwiefern betreffen diese Trends Ihr Business? Lassen Sie uns sprechen! Ihr Kontakt: Robert Wucher Division Manager Technology GfK SE Consumer Experiences Büro: