Man kennt sich - Markenbildung Hamburger Volksbank

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1 Marketing Club Hamburg 08. Juni 2015 Man kennt sich - Markenbildung Hamburger Volksbank Dr. Reiner Brüggestrat Vorstandssprecher

2 Dr. Reiner Brüggestrat Engagements (Auszug) Finanzplatz Hamburg e.v. Plenum der Handelskammer Ausschüsse der Handelskammer u.a. Finanzwirtschaft, Olympia, gesellschaftliche Verantwortung Freezers e.v. Alexander Otto Sportstiftung Allgemeiner Norddeutscher Arbeitgeberverband (ANA) Stellv. Vorsitzender Mitglied Vorsitz / Mitglied Vizepräsident Kuratoriumsmitglied Vorstandsvorsitzender 2

3 2003 Herausfordernde wirtschaftliche Ausgangsposition Bilanzsumme Risikotragfähigkeit Kundenanzahl

4 2003 Die Bank muss wachsen! Neugeschäft mit alten und neuen Kunden Die Bank muss am Hamburger Markt sichtbarer und erlebbarer werden. Stationäre Präsenz Mobile Beratung Virtuelle Präsenz Marketingpräsenz 4

5 2004 Erhöhung der öffentlichen Wahrnehmbarkeit: Start des Freezers-Sponsoring - kämpferisch - spektakulär - jung / dynamisch - neu in Hamburg - im Trend ( In ) - sicher / solide - kontinuierlich - verlässlich - traditionsbewusst - regional verwurzelt 5

6 2004 Card Karteninhaber bis August

7 Wie es weiter geht. - Permanente Anreicherung des Mehrwertes der FreezersCard ( Wandel zur Club-Karte) - Exklusives Vorkaufsrecht für Playoff-Tickets - Exklusiver Ticketverkauf für alle Heimspiele - Zusammenarbeit mit - Weitere Produkte z.b. Freezers Gewinnsparen Freezers - PowerplaySparen 7

8 Eine Kooperation mit einer nachhaltigen Einfluss auf die Kundenbeziehung 8

9 2006 Eine Volksbank für Hamburg! 9

10 Zwei Häuser wachsen zusammen 10

11 Von den Freezers zur Volksbank Arena 11

12 Einheitliches Auftreten? 12

13 Einheitliches Auftreten? 13

14 Vereinheitlichung der Geschäftsstellen modern, offen und einladend 14

15 2007 Hamburg wird orange! 15

16 Aufbau einer Mini-Fahrzeugflotte natürlich im einheitlichen CI 16

17 Kundenbefragungen zeichnen ein klares Bild der Bank: 17

18 Die Hamburger Volksbank ist die persönlichste Bank Hamburgs! Hamburger Volksbank Sicher/ solide / nah Kontinuierlich Verlässlich Traditionsbewusst Regional verwurzelt Persönlichkeit. Kompetenz. Nähe. Die persönlichste Bank in der Metropolregion und Partner des Mittelstands Man kennt sich. 18

19 Man kennt sich Klare Fokussierung in der Außendarstellung 19

20 Einbindung der bundesweiten Antrieb -Kampagne 20

21 Die Hamburger Volksbank Was uns antreibt 21

22 Unsere Kernziele Persönlichste Bank Hamburgs 22

23 Einheitliche Standards schaffen Einführung des Vertriebshandbuches 23

24 Unser Leistungsversprechen an die Kunden 24

25 Höchste Kompetenz in allen Bereichen Stärke in der genossenschaftlichen Finanzgruppe 25

26 Qualität der Leistung Höchste Kompetenz durch beste Beratungsqualität 26

27 Testierte Qualität In vielen Beratungs- und Servicebereichen 27

28 Ausgezeichnete persönliche Kompetenz Werte-schaffen- Werte-Preis 2014 Bester Auszubildender

29 Volksbanking in Hamburg - Eine nachhaltige Erfolgsgeschichte 80% 70% Kredite Zahlen 12/ % Einlagen Kredite: + 61,0 Mio. 50% Einlagen: + 213,0 Mio. Mitglieder: Neukunden: % 30% 20% 10% Mitglieder Kunden 0% Jan 08 Mrz 08 Mai 08 Jul 08 Sep 08 Nov 08 Jan 09 Mrz 09 Mai 09 Jul 09 Sep 09 Nov 09 Jan 10 Mrz 10 Mai 10 Jul 10 Sep 10 Nov 10 Jan 11 Mrz 11 Mai 11 Jul 11 Sep 11 Nov 11 Jan 12 Mrz 12 Mai 12 Jul 12 Sep 12 Nov 12 Jan 13 Mrz 13 Mai 13 Jul 13 Sep 13 Nov 13 Jan 14 Mrz 14 Mai 14 Jul 14 Sep 14 Nov 14-10% Januar 2008 Dezember 2014 Kundenanzahl Mitgliederanzahl Kd-Aktiv-Ø-Vol Kd-Passiv-Ø-Vol 29

30 2015 Hamburger Volksbank Leistungsstark, nah dran und 154 Jahre im Markt Bilanzsumme: 2,65 Mrd. EUR Kredit-Volumen: 1,29 Mrd. EUR Einlagen-Volumen: 1,96 Mrd. EUR Kunden davon Firmenkunden Unsere Filialen: modern, offen, einladend 154 Jahre Eigentümer 38 Filialen 4 FirmenkundenCenter über 125 Geldautomatenstandorte 469 Mitarbeiter Stand:

31 Nachhaltiges Wirtschaften als gesellschaftliche Verpflichtung Die Geschäftsmodelle der Firmen müssen nicht mehr nur dem Aufsichtsrat, sondern der Gesellschaft vorgelegt werden. Gabor Steingart, Journalist und Vorsitzender der Geschäftsführung der Handelsblatt Verlagsgruppe 31 Quelle: Handelsblatt vom

32 Nachhaltiges Erfolgsmodell Volksbanking genossenschaftliche Demokratie Meine Bank gehört mir Präsenz in Hamburg Leistungsversprechen persönlichste Bank Mitgliederförderung Qualität der Leistung werthaltiges Wirtschaften Eigentümer Kunde Nähe zum Kunden Kontrolle & Transparenz Teilhabe Kultur & Soziales Engagement i. d. Region Jugend & Bildung Sport & Umwelt Region Mitarbeiter Aus-/ Weiterbildung Betriebszugehörigkeit regionales Engagement Hamburger Mittelstand Kundenbindung Kompetenz & Persönlichkeit 32

33 Genossenschaftliche Demokratie - Mitbestimmung für alle 58 Beiräte 9 Aufsichtsräte 412 Vertreter 3 Vorstände Mitglieder 33

34 Trilogie der Hamburger Volksbank Mappe mit drei Heften ab 2. Juni 2015 auf der Homepage + Ausgabe an Kunden und Mitglieder durch die Berater 34

35 ANSPRUCH mit Pilotcharakter erste Volksbank mit Nachhaltigkeitsbericht vergleichbare Berichterstattung über die ökonomischen, ökologischen und sozialen Auswirkungen unseres unternehmerischen Handelns dauerhafter wirtschaftlicher Erfolg durch die Übernahme von Verantwortung 35

36 Bericht nach angemessenen Kriterien Unser Berichtsstandard für Nachhaltigkeit: Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK) auf Empfehlung des Rats für Nachhaltige Entwicklung nach 20 Kriterien wissenschaftliche Basis: B.A.-Arbeit Stefan Reichel Unser Ansatz: Wesentlichkeit auf 32 Seiten Unser Gewinn: Mehrwert statt Berichtspflicht 36

37 ANSPRUCH - Der Titel ist Programm Unternehmerische Verantwortung genetisch verankert Verprobung von Nachhaltigkeitskriterien mit unseren Anspruchs- gruppen Was bedeutet Nachhaltigkeit konkret für unser Handeln und Wirtschaften? 37

38 ANSPRUCH auf einem Blick INHALT: Gliederung nach unseren Anspruchsgruppen: Eigentümer Kunden Mitarbeiter Region 38

39 Nachhaltigkeit mit Erfolg 39

40 Nachhaltigkeitsprogramm mit ANSPRUCH 17 Zielformulierungen, zum Beispiel: Intensivierung des Stakeholder-Dialogs Nachhaltigkeit bei der Kreditvergabe Systematisierung des Umweltmanagements Crowdfunding 40

41 Kompetenz, Nähe und Persönlichkeit gewährleistet Kundenzufriedenheit 41

42 Regionales Engagement Sport Volksbank Arena Kultur St. Petri und Pauli Kirche Bergedorf Hamburger Volksbank Stiftung Soziales Umwelt 42

43 Befragung der Digital Natives, Gremien, Mitarbeiter und Kunden in Zusammenarbeit mit der Universität Hamburg Welche Innovationen in der Finanzwelt haben das Potenzial, die deutsche Bankenbranche nachhaltig zu beeinflussen? 43

44 Viele schaffen mehr Die gemeinnützige Crowdfunding-Plattform der Hamburger Volksbank Finanzierungsmodell, bei dem gemeinnützige Projekte durch die Unterstützung von vielen Personen finanziert werden Start der Plattform der Hamburger Volksbank zum 01. Juli

45 Olympische Spiele 2024 in Hamburg 45

46 Olympia in Hamburg Gemeinsam mit der Hamburger Volksbank 14 % der Kunden wählen. 86 % der Kunden wählen Anteile der Kartenbestellungen auf der Homepage 46

47 Vertreterversammlung am 02. Juni 2015 Im Zeichen von Feuer und Flamme für Olympische Spiele in Hamburg

48 Unsere Olympioniken von morgen: Gastauftritt der HSV-Handball-Jugend 48

49 Erfolgreiche Entwicklung der Marke Hamburger Volksbank Steigerung der Wahrnehmung Freezers Kooperation Prägung Image Man kennt sich Schärfung der Markenpersönlichkeit Nachhaltigkeitsbericht / Olympia Vereinheitlichung des Außenauftritts im Rahmen der Fusion Aufbau Leistungsmarke Leistungsversprechen / VR-Finanzplankonzept 49

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51 Vielen Dank!