I N F O R M A T I O N

Transkript

1 I N F O R M A T I O N zur Pressekonferenz mit Landesrat Mag. Günther Steinkellner am Mittwoch, 12. Oktober Stock, Volksgartenstraße 23, 4020 Linz um 12:30 Uhr zum Thema "Neueröffnung des OÖVV Kundencenters" - Service und Information im OÖVV - Weitere Gesprächsteilnehmer/innen: Dipl.-Ing. Herbert Kubasta, MBA - Geschäftsführer Schiene OÖ GmbH und OÖ Verkehrsverbund Organisations GmbH

2 OÖVV Kundencenter mit neuem Standort Eines meiner Hauptziele ist die attraktivere Gestaltung des öffentlichen Verkehrs im Zentralraum. Diese Attraktivierung beinhaltet auch ein einwandfreies Service rund um den Ticketkauf. Hierzu zählen bspw. die Beratung über Preisgestaltung und Tarife, die Information zu Fahrplanänderungen oder die Beantwortung individueller Anliegen. Der OÖVV wir mit dem neuen Kundencenter den Ansprüchen moderner Kundenbetreuung nachkommen. Zur Eröffnung darf ich meine besten Wünsche übermitteln, so Landesrat für Infrastruktur Mag. Günther Steinkellner. Bereits mit Start des Oberösterreichischen Verkehrsverbundes (OÖVV) im Jahr 1995 wurde zum Vertrieb der damals neu eingeführten OÖVV Jahres- und Semesterkarten für Student/innen und für Auskünfte zum OÖVV ein Kundencenter eingerichtet. Dieses wurde bewusst verkehrsunternehmensneutral aufgestellt, um keines der einzelnen Verkehrsunternehmen zu bevorteilen. Zuletzt wurde das OÖVV Kundencenter von der OÖ Verkehrsverbund Organisationsgesellschaft (OÖVG) selbst mit Standort in der Volksgartenstraße 22 in Linz betrieben. Im August 2016 hat das Kundencenter nunmehr neuerlich den Standort gewechselt. Seit September werden die Dienste nunmehr in Räumlichkeit in der Volksgartenstraße 23 in Linz, lediglich rund 100 Meter von der Straßenbahnhaltestelle an der Goethekreuzung, angeboten. In dem Gebäude ist auch die OÖ Verkehrsverbund Organisationsgesellschaft untergebracht. Damit wurde das in der Zwischenzeit zu klein gewordene Verkaufslokal in der Volksgartenstraße 22 gegen ein geräumigeres, den

3 Kundenansprüchen besser entsprechendes Verkaufslokal getauscht. Die Unterbringung der OÖVG und des OÖVV Kundencenters in einem gemeinsamen Gebäude bringt viele Synergien. Das neue Kundencenter ist zudem weiterhin für die Fahrgäste bestens erreichbar und kann mit großzügigerem Raumangebot und verbesserter Infrastruktur aufwarten. Das neue Kundencenter verfügt über vier Schalterarbeitsplätze und ein Backoffice-Arbeitsplatz und ist mit entsprechenden Telefon- und EDV-Systemen ausgestattet. Steigende Anforderungen an Service und Information im OÖVV Das Angebot im Öffentlichen Verkehr in Oberösterreich wurde in den vergangenen Jahren spürbar ausgebaut und verbessert. Attraktive Tarife, mehr und bessere Verbindungen und optimale Verknüpfungen sowie Investitionen in eine bessere Infrastruktur sowie in moderne Fahrzeuge machen den öffentlichen Verkehr immer mehr zu einer echten Alternative zum PKW. Mit dem Erreichten steht Oberösterreich auch im Vergleich zu den anderen Bundesländern sehr gut da. Durch den Ausbau stiegen jedoch auch die Anforderungen an den Kundendienst. Um das Öffentliche Verkehrsangebot bekannt und zugänglich zu machen und den Fahrgästen bestmögliche Unterstützung bei der Nutzung des Öffentlichen Verkehrs zu bieten, bedarf es entsprechenden Services. Im Oberösterreichischen Verkehrsverbund werden Information und Services in vielfältiger Weise und über zahlreiche Medien geleistet. Besondere Bedeutung bei Service und Information hat dabei natürlich das OÖVV - Kundencenter in Linz. Das OÖVV Kundencenter hat sich über die Jahre hinweg von einer reinen Jahreskarten- und Semesterkartenverkaufsstelle sowie OÖVV - Auskunft zu einer zentralen Servicestelle weiterentwickelt. Nach einer 2

4 in den Jahren 2014 und 2015 durchgeführten Untersuchung werden vom Kundencenter im Durchschnitt monatlich an die Anrufe, 900 s und 600 persönliche Beratungsgespräche durchgeführt. Während der Spitzenzeiten (vor allem zu Schulbeginn) liegt die Belastung um 50% höher. Die Inanspruchnahme im heurigen Jahr zeigt eine weiter steigende Tendenz. Folgende Dienste rund um den OÖVV werden angeboten: Ausgabe- und Servicestelle für jährlich nahezu Jahreskartenkunden im Regionalverkehr (persönliche, schriftliche oder telefonische Beauskunftung und Beratung, Ausstellung und Verkauf, Abwicklung des monatlichen Bankeinzugs bei Teilzahlung, Anlaufstelle bei Änderungen oder Verlust). Ausgabe- und Servicestelle für jährlich an die OÖVV Semesterkarten für Student/innen im Regionalverkehr (persönliche, schriftliche oder telefonische Beauskunftung und Beratung, Ausstellung und Verkauf, Anlaufstelle bei Änderungen oder Verlust). Beratung und Beauskunftung zu allen Fragen des OÖVV Tarifs. Insbesondere persönliche oder telefonische Beratung und Beauskunftung zu Fragen des günstigsten Fahrpreises sowie von Ermäßigungsansprüchen. Beratung und Beauskunftung über Fahrpläne mittels der elektronischer Fahrplanauskunft (VAO) oder Fahrplandownloads. 3

5 Vertrieb der zahlreichen OÖVV - Informationsbroschüren zu den Tarif- und Fahrplanangeboten. Bearbeitung und ggf. Weitervermittlung von Anfragen und Beschwerden rund um den Öffentlichen Verkehr. Ausstellung von Tarifbestätigungen. Beratung und Information von Betrieben, Vereinen und Institutionen in Tarif- und Fahrplanfragen des OÖVV. Ein besonderes Anliegen bei der Standortwahl war auch die Realisierung einer barrierefreien Erreichbarkeit. Damit wird insbesondere auch den Anforderungen des Behindertengleichstellungsgesetzes entsprochen und hier mit gutem Beispiel vorangegangen. Neu im OÖVV: Informationsbüro am Linzer Busterminal Seit Anfang September wird vom Verkehrsverbund ein Informationsbüro direkt am Linzer Busterminal betrieben. Das Büro wurde vom ÖBB Postbus übernommen, der sich von diesem Standort zurückgezogen hat. Mit dem Weiterbetrieb des Informationsbüros durch die OÖ Verkehrsverbund Organisationsgesellschaft wird den Fahrgästen weiterhin Information zum öffentlichen Verkehr an diesem größten Busterminal Oberösterreichs geboten und eine laufende persönliche Betreuung erreicht. Die Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 7:00 12:30 Uhr. 4

6 Service und Information des OÖVV auf Auf der Homepage des OÖVV unter werden seit vielen Jahren umfangreiche Informationen und Services rund um den Oberösterreichischen Verkehrsverbund angeboten. Informationssuchende finden dort sämtliche allgemeinen Informationen, das Fahrkartensortiment, Tarifproduktbeschreibungen, Tarife, Angaben zum Tarifzonenmodell ebenso wie die elektronische Fahrplanauskunft (VAO), die elektronische Fahrpreisauskunft oder einen umfassenden Fahrplandownloaddienst mit automatischer Information über Veränderungen. News, Links sowie Online Bestellmöglichkeit von Jahres- und Semesterkarten, verschiedene Formulare zum Download wie bspw. die Beantragung von Schülerund Lehrlingsfreifahrten runden das Angebot der Homepage ab. Die Homepage wird im Hinblick auf eine noch bessere Performance derzeit vollständig überarbeitet und in Zukunft noch benutzerfreundlicher und barrierefrei gestaltet. Die neue Version wird voraussichtlich ab Frühjahr 2017 zur Verfügung stehen. Die wesentlichen Inhalte wie Fahrplanauskunft, Fahrpreisauskunft, Fahrplandownload sowie wichtige Angaben zum OÖVV werden dann auch in englischer Sprache verfügbar sein. Service und Information des OÖVV in Druckmedien Der OÖ Verkehrsverbund bietet seit vielen Jahren Druckprodukte zu verschiedenen Themen an und entwickelt diese ständig weiter. Alle Druckprodukte sind im neuen Kundencenter in Linz erhältlich und liegen auch auf Gemeindeämtern und bei den Verkehrsverbundunternehmen auf. Die wichtigsten davon sind 5

7 - Zeitschrift OÖVV-unterwegs Viermal jährlich gibt der Verkehrsverbund die Zeitschrift unterwegs heraus. Hier werden Neuerungen aus dem Verkehrsverbund und den Verkehrsverbundunternehmen kommuniziert. Weitere Themenschwerpunkte sind Pläne und Maßnahmen zur Weiterentwicklung des Öffentlichen Verkehrs, Aktivitäten zur Förderung des Öffentlichen Verkehrs und Freizeitangebote. Besitzerinnen und Besitzer einer OÖVV-Jahreskarte erhalten die Zeitschrift unterwegs regelmäßig und kostenlos auf dem Postweg. Darüber hinaus wird die Zeitschrift unterwegs im Kundencenter und sowie im Bereich der Verkehrsverbundunternehmen zur freien Entnahme aufgelegt. - Informationsbroschüren Der Oberösterreichische Verkehrsverbund bringt laufend aktuelle Informationsbroschüren zu verschiedenen Themen, wie etwa zu den Tarifprodukten des Verkehrsverbundes, zu besonderen Fahrplanangeboten in einzelnen Städten und Regionen oder zu Fahrpreisermäßigungen heraus. Die Broschüren sind handlich gestaltet, sodass diese vom Fahrgast leicht bei der Fahrt mitgenommen werden können. - Fahrplandruckprodukte Der Verkehrsverbund bringt jährlich zum Fahrplanwechsel Linienfahrpläne für alle Buslinien in Oberösterreich heraus. Diese liegen im OÖVV Kundencenter sowie in den Regionalbussen auf. 6

8 - Service und Information durch dynamische Fahrgastinformation Die OÖ Verkehrsverbund Organisationsgesellschaft beschäftigt sich aktuell mit dem Aufbau eines dynamischen Fahrgastinformationssystems. Dabei werden an Haltestellen mit hoher Fahrgastfrequenz, Anzeigen zur Fahrgastinformation eingesetzt, an denen die Abfahrtszeiten der nächsten fahrplanmäßigen Kurse angezeigt werden. Derzeit gibt es derartige Infomonitore an den Busterminals in Rohrbach, Lembach, Steyr, Sierning, Freistadt und Bad Ischl sowie an der Haltestelle Haid Ikea. Darüber hinaus werden die Infomonitore z.b. im LKH Gmunden, im Haidcenter, beim Ikea Kundenservice und an rund 60 weiteren Standorten eingesetzt. Die Versorgung mit den entsprechenden Fahrplaninformationen erfolgt aus der zentralen Fahrplandatenbank der OÖVG über Internet und Mobilfunk und ist damit auch auf jedem beliebigen Bildschirm mit entsprechendem Anschluss realisierbar. Es ist auch möglich, die Fahrplaninformation für jede beliebige Haltestelle in Oberösterreich als Bildschirmschoner oder als Seitenleiste auf jedem beliebigen PC anzuzeigen. Bei Verfügbarkeit von Echtdaten aus dem Betrieb z.b. über Verspätungen, wird es sogar möglich sein, auch diese auf den Infomonitoren anzuzeigen. Besitzerinnen und Besitzer einer OÖVV - Jahreskarte erhalten die Zeitschrift unterwegs regelmäßig und kostenlos auf dem Postweg. Darüber hinaus wird die Zeitschrift unterwegs im OÖVV Kundencenter und im Bereich der Verkehrsverbundunternehmen zur freien Entnahme aufgelegt. 7

9 - Service und Information über mobile Devices Mit dem Einsatz der OÖVV INFO App kann jede/r Smartphone Nutzer/in seine persönliche Fahrplanauskunft direkt auf seinem Handy abrufen. Die Applikation wird für die Betriebssysteme ios, Android und Windows zur Verfügung gestellt. Einführung der S-Bahn ab 11. Dezember 2016 Ein stark aufgestellter öffentlicher Nahverkehr ist einer der Schlüsselfaktoren für die weitere Entwicklung eines modernen Ballungsraumes. Mit der Einführung der S-Bahn setzen wir einen großen Schritt für einen attraktiv gestalteten öffentlichen Verkehr, betont Landesrat Steinkellner. Die Kundeninformation und Kommunikation über die Vorteile des Systems sind wichtige Grundpfeiler die zum Erfolg beitragen. Ein gut organisiertes und ausgebildetes Serviceteam und die Bereitstellung von Informationen sind essentielle Aufgaben, die das OÖVV Kundencenter erfüllt, betont Steinkellner abschließend. OÖVV Kundencenter Telefon: 0732/ ) Öffnungszeiten: Mo. bis Do. 8:30 bis 12:30 Uhr und 13:00 bis 17:00 Uhr, Fr. 7:30 13:00 Uhr 8

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