Collaboration. & Studie Unified Communication Trends in Österreich Collaboration & Wissensmanagement

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1 Collaboration & Studie Unified Communication Trends in Österreich Collaboration & Wissensmanagement Donnerstag, 26. April Uhr Industriellenvereinigung, Europasaal 1030 Wien, Schwarzenbergplatz 4 Ergebnisse der Studie»Unified-Communication-Trends 2012«Unified Communcation und Collaboration Integration von synchronen und asynchronen Kommunikationsmitteln Online-Projektmanagement & Online-Collaboration-Tools Unified Communications und Videokonferenz Veränderte Kommunikationsanforderungen in spätindustriellen Ökonomien Projektmanagement mit semantischen Wikis Best Practices Future of Work der Arbeitsplatz der Zukunft Chancen, Erfolgsfaktoren und Grenzen Referenten: Martin Gusenleitner, MA (A1 Telekom), Daniel Holzinger (Colited), Ing. Andreas Lercher M. Ed. (Mag. Lercher & Partner), Mag. Bernhard Krabina (KDZ Zentrum für Verwaltungsforschung), Helmuth Leinfellner (HMP Beratungs GmbH) Bei freiem Eintritt! Anmeldung erforderlich! Mit freundlicher Unterstützung von:

2 Agenda: Registration Begrüßung durch den Veranstalter Studienpräsentation»UC-Trends 2012«Hellmuth Leinfellner, MIM (HMP Beratungs GmbH) Kollaboratives Arbeiten und die Zukunft der Unternehmenskommunikation Martin Gusenleitner, MA (A1 Telekom) Veränderte Kommunikationsanforderungen in spätindustriellen Ökonomien Daniel Holzinger (Colited Management Consultancy) Pause Collaboration Work Management Von der ersten Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung Ing. Andreas Lercher M. Ed. (Mag. Lercher & Partner spricht i. A. von Mindjet GmbH) Projektmanagement mit semantischen Wikis Bernhard Krabina (KDZ Zentrum für Verwaltungsforschung) Weitere Beiträge Podiumsdiskussion Ende der Veranstaltung Zum Thema: Der Einsatz der neuen Kommunikations- und Informationstechnologien ermöglicht komplett neue Formen des Zusammenarbeitens unabhängig vom Ort und der Zeit.»Borderless Enterprise«- Strukturen entstehen: Aber nicht nur innerhalb eines Unternehmensverbundes, sondern auch zwischen den einzelnen Professionen. Damit ergeben sich neue Wertschöpfungsketten mit einschneidenden gesellschaftspolitischen, sozialen und wirtschaftlichen Auswirkungen. Wo liegen hier die Chancen? Betrachtet man den Kommunikations- und Kollaborationsmarkt, so geht Gartner davon aus, dass sich zukünftig der kombinierte Unified-Communication- & Collaboration-Markt (UCC) entwickelt. Unter UCC versteht man, dass sich Kommunikations- und Kollaborationspotenziale gegenseitig ergänzen, wodurch entscheidende Vorteile für Unternehmen entstehen. Durch vermehrte Integration wird die Kommunikation und Kollaboration unter Usern steigen. Das Vorhandensein von VoIP an einem kollaborativen Arbeitsplatz erhöht beispielsweise die Wahrscheinlichkeit, dass Teammitglieder miteinander reden, als wenn sie Telefonnummern in unterschiedlichen Quellen nachrecherchieren müssten. Die Vereinheitlichung ermöglicht völlig neue Formen des Arbeitens. Mit leichtem und günstigem Zugang zum Web sowie Audio- und Videokonferenzen innerhalb von Kollaborations-Tools, können Teams örtlich unabhängig zusammenarbeiten, miteinander kommunizieren und arbeiten. Dies verdeutlicht, dass sich die Form der Arbeit in Zukunft ändern wird und welche neuen Möglichkeiten der Zusammenarbeit sich hierbei ergeben. Die Entwicklung zu einem UCC-Technologie- Markt wird sowohl für Anbieter, IT-Management, unterstützende Rollen als auch für das Nutzerverhalten erhebliche Änderungen mit sich bringen. Es gilt, eine Kollaborations-Strategie zu definieren und sicherzustellen, dass die Kollaborations- Strategie die Performance des Unternehmens unterstützt und priorisiert (Mensch, Prozesse und Technologie), aber das stärkere Bestreben geht in Richtung den Änderungsprozess im Unternehmen zu managen. Unternehmen, die sich entschieden haben, Kollaboration zu brauchen, sind oft verleitet, einfach nur Technologie zu kaufen. In den meisten Fällen erweist sich dieser Ansatz nicht als effektiv, weil Kollaboration mehr als nur den Einsatz von Technologie beinhaltet. Die Unternehmensziele (Organisationsziele) werden die Strategie festlegen, bevor eine Technologie eingesetzt wird oder Lieferprozesse oder Anbieter angedacht werden. Eine kollaborative Strategie muss unter- Anticipate the Speed Bumps The Top 10 UCC Challenges 1. Network health and capacity 2. Identity management and access 3. User overload, training and stress 4. Content management and compliance 5. Device proliferation and mobile control 6. Security, data loss prevention and hygiene 7. Problem isolation in hybrid architectures 8. Rich federation waith partners/suppliers 9. Consumer applications 10. Getting existing key vendors to interoperate Quelle: Gartner Group

3 schiedliche Menschen, Prozesse, Inhalte, Interaktivität, Technologie, Services, Produktlieferungsmodi, sowie Business und IT beachten und in einen Zusammenhang stellen. Dabei sollen auch folgende Faktoren, welche Gartner für den Wandel im UCC Markt verantwortlich sieht, nicht außer Acht zu lassen: A high level of uncertainty exists regarding the interface of enterprise UCC technologies and UCC service architecture with consumer UCC technoligies. This is a work in progress. UCC Unified Communications End User UCC Suites UC Suites Quelle: Gartner Group Connectivity Network Apps Enterprise UCC Technologies Business Application Integration CEBP Context Collaboration Workspaces/Wikis/Blogs Social Software Collaboration Tools IM and Presence IM Rich Presence Location Conferencing Audio Web Video (desktop, room TP) Messaging Unified Messaging Voice Mail SMS Voice and Telephony TDM IP PBX VoIP Telephone System Equip. Network Infrastructure WAN LAN Internet Access Wi-Fi Regionalized Mobility and UC Endpoints Business Apps Social Presence baked into all UIs Location Services devices Tablets Smartphone Laptops Wi-Fi devices IDS Ziel und Inhalt der Veranstaltung Den Teilnehmern an dieser Veranstaltung soll mit Ihren Beiträgen ein guter Überblick über die Thematik gegebenen werden. Besonderes Interesse erwecken dabei stets Praxiserfahrungen von/über Kundensituationen. Support Apps BPM with UCC in model Social Analytics Directory Location Context VCM/ YouTube Recording Transcripts Contact Center Routing Traffic monitoring & mgmt. Admission Control Data Center or Hosted Security and Federation Partner federation Safe practices Identity Management Directory Authentication Compliance Session Managers SIP Gateways Dynamic ARP Firewall VPN IPS SBC UCC Service Architecture Service Delivery Model On-premises vs. cloud aka UCaaS & UCCaaS Managed Service Hybrid Partitioned e.g. Hygiene Service e.g. Public IM Services Insourced Cisco Avaya premisesbased Sourcing Model Consumer UCC Technologies Cellular Providers Skype Consumer UCC Google Consumer UCC Ergebnisse der Studie»UC-Trends 2012«Unified Communications ist ein viel strapaziertes Schlagwort und bietet eine Vielzahl an Möglichkeiten, Geschäftsprozesse, im Speziellen die Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmen sowie mit Kunden und Partnern, zu optimieren. Um die Anforderungen daran zu kennen, untersuchte Hellmuth Leinfellner, MIM (HMP Beratungs GmbH) die HMP die Anforderungen österreichischer Unternehmen. Erfolgreiche UC-Lösungen können nicht»out of the box«umgesetzt werden, sondern entstehen durch das Zusammenspiel aller für den Geschäftsprozess notwendigen Systeme und Applikationen unterschiedlicher Hersteller und Betreiber sowie durch die Integration aller notwendigen Endgeräte. Dafür benötigt man Wissen über Technik und die Anforderungen heimischer Unternehmen an solche Lösungen. Im Vordergrund des Vortrages stehen die Ergebnisse der Untersuchungen der österreichischen Marktbedürfnisse und Anforderungen an UC. Aus den gewonnen Informationen der Studie wurden Trends abgeleitet und Kenntnisse über Branchen gewonnen. Die Ergebnisse der Studie»UC-Trends 2012«basieren auf den Aussagen von 315 Entscheidungsträgern österreichischer Unternehmen. Diese branchenspezifischen Informationen und die praktischen Erfahrungen aus erfolgreich umgesetzten UC-Projekten wurden in ein eigens von HMP entwickeltes UC-Frameworks gepackt.

4 Es wurden der derzeitige Stand, Kommunikations-Kultur, künftige Investitionen, und mögliche Auswirkungen auf den Arbeitsplatz der Zukunft untersucht. Kollaboratives Arbeiten und die Zukunft der Unternehmenskommunikation Immer mehr Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten mobil und sind an keinen fixen Arbeitsplatz mehr gebunden, Arbeit und Freizeit verschwimmen und der wirtschaftliche Erfolg eines Unternehmens ist zunehmend in der Kooperation und Zusammenarbeit in Netzwerken begründet. Martin Gusenleitner, MA (A1 Telekom) Die zunehmende Tendenz zur Dezentralisierung steigert die Komplexität der IT-, Netz- und Kommunikationsinfrastruktur im Unternehmen. Die neuen Kommunikations- und Informationstechnologien und deren intelligente Verbindung ermöglichen es Unternehmen, die Prozesse ihres Kerngeschäfts zu optimieren, Kommunikationsabläufe wesentlich effektiver zu gestalten und damit die Produktivität deutlich zu steigern. Veränderte Kommunikationsanforderungen in spätindustriellen Ökonomien Der Strukturwandel in spätindustriellen Ökonomien bedeutet eine Verlagerung der Arbeitskräfte in den Dienstleistungsbereich. Die verlagerte Produktion hat China und Indien von der verlängerten Werkbank zu einem ernstzunehmenden Konkurrenten der westlichen Staaten gemacht. In spätindustriellen Ökonomien werden sich Produktionsunternehmen nur dann halten können, wenn die Herstellung der Produkte mit einem hohen Wissensanteil verbunden ist. Durch Daniel Holzinger (Colited Management Consultancy) Informationstechnologie und den damit verbundenen neuen Möglichkeiten der Zusammenarbeit wird der Strukturwandel in Richtung Dienstleistungssektor beschleunigt. Unternehmen in modernen Ökonomien stehen vor der Herausforderung, die Produktivität kontinuierlich zu steigern und Kommunikationsprozesse zu optimieren. Im Vortrag werden unter anderen folgende Bereiche thematisiert: Aktuelle und zukünftige Herausforderungen der Unternehmen Projektarbeit als neue Organisationsform Informationstechnologie als»enabler«change Management bedingt durch neue Formen der Zusammenarbeit Collaboration Work Management Von der ersten Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung Ing. Andreas Lercher M. Ed. (Mag. Lercher & Partner) Collaboration Work Management hilft das weit verbreitete Problem in der Zusammenarbeit in der Gruppe zu lösen. Teams benötigen einen besseren Weg, Informationen und Ideen gemeinsam zu verarbeiten. Es kommt dabei besonders auf verständliche Kommunikation und Transparenz über Projektumfang und Ablauf im Team an. Collaboration Work Management bringt alle auf denselben Stand und bietet den Kontext für eine echte Zusammenarbeit, von der ersten Idee bis zur Umsetzung: Teams können Informationen und Ideen gemeinsam visualisieren und bearbeiten. Entscheidungsfindungen und Änderungen im Verlauf einer Aufgabe oder eines Projektes sind flexibel darstellbar und nachvollziehbar. Alle Beteiligten sind im Bilde, dies fördert das Engagement und produktives Arbeiten. Daten, Aufgaben und Ressourcen lassen sich leichter auffinden, organisieren u. priorisie ren. Teams können jederzeit und von überall auf die Daten zugreifen. Projektmanagement mit semantischen Wikis Bernhard Krabina (KDZ) Soziale Medien haben das Potenzial, die Arbeitswelt der Bediensteten des öffentlichen Sektors nachhaltig zu beeinflussen und zu verändern. Die Herausforderung der nächsten Jahre ist es daher, von einer anfänglichen Experimentierphase mit der Gefahr des»zeitvertreibs«zum strategischen Einsatz und zur produktiven Nutzung zu gelangen. Im Vortrag werden verschiedene Aspekte der Nutzung Sozialer Medien aufgezeigt und die Ergebnisse einer Erhebung des Einsatzes in der öffentlichen Verwaltung präsentiert. Im Zentrum steht die Frage des Nutzens Sozialer Medien im Wissensmanagement für die öffentliche Verwaltung.

5 Podiumsdiskussion Was bedeutet UCC für die Kommunikationsstrategie und -technologie? Was bedeutet UCC und Collaboration Collaboration für die tägliche Arbeit in der Zukunft? Welche Vorteile bringt die Integration von synchronen und asynchronen Kommunikationsmitteln? Erfolgsfaktoren für Online-Projektmanagement & Online-Collaboration-Tools sowie den Einsatz Unified Communications und Videokonferenz Vorankündigung CON ECT Informunity: E-Government: Der Beitrag von IT und E Government zur Verwaltungsreform und Haushaltskonsolidierung 26. April 2012, Uhr Strategie und Konsolidierung Demographie (Wissensmanagement) Wissensmanagement zur federt demographischen Wandel ab Wandel der Verwaltungskultur durch Open Government Verwaltungsinterne Auswirkungen durch neue Kooperationsformen Budgetorientierte Bürgerinvolvierung Die Veranstaltung findet am Vormittag vor dem Collaboration-Event statt. Gerne laden wir Sie auch zur Teilnahme an der Informunity E-Government ein.

6 An CON ECT Eventmanagement 1070 Wien, Kaiserstraße 14/2 Tel.: +43 / 1 / Fax: +43 / 1 / registration@conect.at Anmeldung Firma: Ich melde mich kostenfrei zu»collaboration & Studie Unified Communication Trends in Österreich«am an. Ich möchte in Zukunft weiter Veranstaltungsprogramme per oder Post übermittelt bekommen. Titel: Vorname: Nachname: Funktion: Straße: Zielgruppe: Leiter der Telekommunikationsabteilungen und IT-Entscheider, Projektverantwortliche, Geschäftsführung, Öffentliche Verwaltung, Gesundheitswesen, Finanzdienstleister, EVU, Telekom, Industrie, Handel und NGOs. PLZ: Telefon: Ort: Fax: ANMELDUNG: Nach Erhalt Ihrer Anmeldung senden wir Ihnen eine Anmeldebestätigung. Diese Anmeldebestätigung ist für eine Teilnahme am Event erforderlich. STORNIERUNG: Sollten Sie sich für die Veranstaltung anmelden und nicht teilnehmen können, bitten wir um schriftliche Stornierung bis 2 Werktage vor Veranstaltungsbeginn. Danach bzw. bei Nichterscheinen stellen wir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 50, in Rechnung. Selbstverständlich ist die Nennung eines Ersatzteilnehmers möglich. ADRESSÄNDERUNGEN: Wenn Sie das Unternehmen wechseln oder wenn wir Personen anschreiben, die nicht mehr in Ihrem Unternehmen tätig sind, teilen Sie uns diese Änderungen bitte mit. Nur so können wir Sie gezielt über unser Veranstaltungsprogramm informieren. Datum: f Ich erkläre mich mit der elektronischen Verwaltung meiner ausgefüllten Daten und der Nennung meines Namens im Teilnehmerverzeichnis einverstanden. f Ich bin mit der Zusendung von Veranstaltungsinformationen per einverstanden. (Nichtzutreffendes bitte streichen) Unterschrift/Firmenstempel: Layout: Gerhard Krill