ALLGEMEINE BEDINGUNGEN DER RESERVIERUNG

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1 Imperial d.d., Jurja Barakovića 2, Rab, OIB: , MBS: Trgovački sud Rijeka tel.051/ , fax.051/ , Web: ALLGEMEINE BEDINGUNGEN DER RESERVIERUNG Vielen Dank für die Buchung und beachten Sie bitte die nachfolgenden Geschäftsbedingungen. Bei der Buchung bestätigt der Kunde, dass er mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Reservierung vertraut ist und diese vollständig akzeptiert. Auf diese Weise wird alles was in den allgemeinen Bedingungen der Reservierung erläutert wird, sowohl für den Kunden wie auch für Imperial A.G. rechtsverbindlich. Der Gast ist verpflichtet, alle erforderlichen Informationen für die Reservierung zu übermitteln. I Hotel/ Touristische Siedlung/ Apartment/ Villa Für die Unterkunftsreservierung und andere Leistungen in den Hotels, Touristischen Siedlungen, Apartments und Villen ist eine Anzahlung von 30% erforderlich während der Restbetrag bis spätestens am Tag der Ankunft in den Objekten von Imperial AG bezahlt wird. Die Anzahlung kann erstattet werden, wenn die Reservierung 7 Tage vor Anreise storniert wird. Bei Stornierung 0-7 Tage vor Anreise wird die Anzahlung nicht zurückerstattet. Die Stornogebühren werden gemäß der in den rechtlichen Hinweisen aufgeführten Bedingungen erhoben. Campingplatz Parzelle Für Reservierungen von Parzellen und anderen Dienstleistungen im Campingplatz ist es notwendig eine einmalige Gebühr von 30 Euro pro Parzelle zu zahlen. Die Gebühr wird nicht zurückerstattet und wird nicht von der Rechnung abgezogen. Der Rechnungsbetrag muss spätestens bis Uhr am Abreisetag oder bis Uhr für die Abreise am nächsten Tag an der Rezeption des Campingplatzes bezahlt werden. Im Falle einer vorzeitigen Abreise in Bezug auf den gebuchten Zeitraum des Aufenthalts auf der Parzelle, verpflichtet sich der Kunde eine Entschädigung für die ungenutzten Tage zum Preis einer leerstehenden und nichtbewohnten Parzelle zu bezahlen. Die Reservierung der Parzelle wird durch Zonen durchgeführt. Eine bestimmte Parzelle unterliegt besonderen Wünschen des Kunden die bei der Durchführung der Reservierung nicht bestätigt wird bzw. nicht garantiert wird. Mobilheime Bei Reservierungen von Mobilheimen auf den Campingplätzen wird bei der Durchführung der Reservierung eine Anzahlung von 150 Euro eingezahlt. Der Restbetrag der Rechnung muss spätestens 21 Tage vor der Anreisetag bezahlt werden. Die Anzahlung kann erstattet werden, wenn die Reservierung 30 Tage vor Anreise storniert wird. Bei Stornierung 29 Tage vor Anreise wird die Anzahlung nicht zurückerstattet. Die Stornogebühren werden gemäß der in den rechtlichen Hinweisen aufgeführten Bedingungen erhoben. Zahlung per Kreditkarte Die Kreditkarte wird mit dem Betrag in Kuna belastet. Mit dem Online-Buchungssystem können gewählte Dienstleistungen mit folgenden Kreditkarten bezahlt werden: American Express, Mastercard, Visa und Diners Club.

2 ANMELDUNG Die Anmeldung im Unterkunftsobjekt ist am Anreisetag nach 14:00 Uhr möglich. Die Anmeldung auf der Parzelle ist am Anreisetag nach 14:00 Uhr möglich. Die Anmeldung im Mobilheim ist am Anreisetag nach 16:00 Uhr möglich.. ABMELDUNG Die Abmeldung im Unterkunftsobjekt muß bis 10:00 Uhr des Abreisetages erfolgen. Die Abmeldung aus der Parzelle muß bis 14:00 Uhr des Abreisetages erfolgen. Die Abmeldung aus Mobilheim muß bis 09:00 Uhr des Abreisetages erfolgen. KURTAXE Nach dem Gesetz über die Kurtaxe der Republik Kroatien, ist der Gast verpflichtet, die Kurtaxe gleichzeitig mit der Bezahlung für die Unterkunft zu entrichten. Die Kurtaxe ist laut Gesetz über die Kurtaxe der Republik Kroatien vorgeschrieben und beträgt ab 5,50 bis 7,00 Kuna pro Person pro Tag für Erwachsene. Kinder von 12 bis 17 Jahren erhalten einen Rabatt von 50% auf diesen Betrag, während Kinder bis zum 11. Geburtstag keine Kurtaxe zahlen. Die endgültige Höhe der Kurtaxe wird aufgrund dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Reservierung und gleichzeitig mit der Einzahlung des Endbetrages für die Unterkunft entrichtet. HINWEIS Bei Zahlung per Vorkasse oder des gesamten Betrages der Reservierung, akzeptiert der Kunde in vollem Umfang diese Geschäftsbedingungen.

3 II RECHTLICHE HINWEISE VERPFLICHTUNGEN IMPERIAL D.D. - DIENSTLEISTUNGEN Imperial d.d. verpflichtet sich, Unterkunftsdienste und andere Dienstleistungen nach den veröffentlichten Informationen zu leisten, wie in der Beschreibung und dem Termin in Übereinstimmung mit dem verschicktem Angebot bzw. bestätigten Reservierung beschrieben, außer im Fall außergewöhnlicher Umstände (Krieg, Unruhen, Streiks, terroristische Anschläge, sanitäre Störungen, Naturkatastrophen, Interventionen der örtlichen Behörden, Tod oder Krankheit des Leistungsträgers der Dienstleistungen, etc.). - UNTERKUNFTSPREIS Der Unterkunftspreis beinhaltet die Leistung wie im Angebot beschrieben, das sich auf einem autorisierten Bereich der Website befindet. Besondere Leistungen sind solche, die nicht im Angebot enthalten sind (in der Unterkunftsbeschreibung gekennzeichnet mit "nach Absprache" oder Zusatzdienstleistungen, die im Voraus gebucht werden und dadurch vom Gast separat bezahlt werden müssen. Diese Leistungen müssen bei der Buchung beantragt werden. Die Unterkunftspreise in Euro dient zur Orientierung. Alle Dienstleistungen werden laut der Preisliste in Kuna berechnet. Imperial d.d. behält sich das Recht vor, den Preis aufgrund von möglichen Änderungen der Wechselkurse oder anderer Umstände zu ändern. Gästen, die eine Anzahlung für ihre Reservierung bezahlt haben, garantiert Imperial d.d. den Preis für die Unterkunft gemäß des Angebots für das die Vorauszahlung getätigt wurde. Wenn die Unterkunft von einer höheren Gästeanzahl als auf der Reservierungsbestätigung vermerkt ist bewohnt wird, behält sich Imperial d.d. das Recht, den Service für unangemeldete Gäste zu verweigern oder für die Beherbergung aller Gäste zusätzliche Kosten vor Ort zu berechnen. - KATEGORISIERUNG UND LEISTUNGSBESCHREIBUNGEN Die angebotenen Wohneinheiten sind nach der offiziellen Kategorisierung der zuständigen Institution beschrieben, und basierend auf den tatsächlichen Zustand der Unterkünfte zum Zeitpunkt der Veröffentlichung. Die Standards der Unterkunftsleistungen, Verpflegung und anderen Dienstleistungen sind in verschiedenen Orten und Ländern unterschiedlich und nicht vergleichbar. Informationen die der Gast an der Verkaufsstelle erhält, verpflichtet Imperial d.d. nicht im größeren Ausmaß, als die veröffentlichten Informationen auf der Webseite und oder im Katalog oder sonstigen gedruckten Materialien von Imperial d.d. DAS RECHT VON IMPERIAL D.D. AUF RESERVIERUNGSÄNDERUNG ODER STORNIERUNG Imperial d.d. behält sich das Recht vor, Reservierungen im Falle von Umständen, die nicht vorhersehbar oder vermieden werden konnten, zu ändern. Eine gebuchte Unterkunft kann nur bei vorheriger Benachrichtigung des Gastes getauscht werden und zwar mit einer Unterkunft der gleichen oder höheren Kategorie und zum Preis der vom Gast bestätigten Reservierung. DAS RECHT DES KUNDEN AUF RESERVIERUNGSÄNDERUNGEN ODER STORNIERUNG Im Fall das der Gast die Reservierung, die auf seinen Antrag gemacht wurde ändern oder stornieren möchte, so muss er dies schriftlich per mitteilen: reservations@imperial.hr. Imperial d.d. wird dem Kunden, aufgrund der zur Verfügung stehenden Möglichkeiten, die Reservierungsänderung bestätigen und neue Reservierungsbedingungen vorlegen. Für den Fall, dass die Reservierungsänderung nicht möglich ist, und wenn der Kunde von der bestätigten Reservierung zurücktritt bzw. im Fall das der Kunde aus einem anderen Grund die Stornierung der Reservierung verlangt, werden die unten aufgeführten Stornobedingungen geltend gemacht. Im Falle einer Stornierung, stellt das Datum des Eingangs der schriftlichen Kündigung die Grundlage für die Stornokostenberechnung wie folgt dar: - für Stornierungen von 7 bis 0 Tage vor Anreise werden 100% der Unterkunftskosten berechnet - im Falle einer Stornierung wegen höherer Gewalt muss der Kunde eine dementsprechende schriftliche Bestätigung vorlegen, und Imperial d.d. wird nur die Stornierungskosten von max. 25% des Gesamtwertes der Dienstleistung berechnen. Wenn der Gast nicht bis Mitternacht am Tag des Dienstleistungsanfangs in der reservierten Wohneinheit erscheint, und nicht Imperial d.d. oder den Leistungsträger kontaktiert hat, wird die Reservierung storniert und

4 die Stornogebühren werden wie oben beschrieben berechnet. Sollten die tatsächlichen Stornierungskosten die oben genannten Kosten übersteigen, behält sich Imperial d.d. das Recht vor, die tatsächlichen Kosten in Rechnung zu stellen. Wenn der Gast, der die Reservierung storniert, einen neuen Verbraucher für die gleiche Reservierung findet, wird Imperial d.d. nur die tatsächlichen Kosten, die durch den Umtausch entstanden sind, berechnen. VERPFLICHTUNGEN DES KUNDEN Der Gast verpflichtet sich: - gültigen Reisedokumente zu besitzen - Zoll-und Devisenvorschriften zu respektieren - die Hausordnung des Unterkunftsobjekts zu beachten und mit guten Absichten mit den Dienstleistungsträgern zu kooperieren - bei der Ankunft dem Leistungsträger die Dokumente der bezahlten Leistungen zu übergeben (Reservierungsbestätigung) - sich zu erkundigen ob für die Einreise in das Reiseland bzw. Nachbarländer ein Visum benötigt wird - in Fällen der Nichteinhaltung dieser Pflichten, trägt der Kunde die Kosten und ist für die verursachten Schäden verantwortlich. Mit der Bestätigung der Buchung verpflichtet sich der Kunde, alle von ihm eventuell verursachten Schäden dem Leistungsträger vor Ort zu bezahlen. GEPÄCK Imperial d.d. ist nicht für die Beschädigung, Zerstörung oder das Verlorengehen des Gepäcks verantwortlich als auch nicht für den Diebstahl des Gepäcks oder von Wertgegenständen im Unterkunftsobjekt (es wird die Miete eines Safes empfohlen, falls vorhanden). Verlorenes Gepäck oder Diebstahl wird an der Rezeption des Unterkunftsobjekts und der örtlichen Polizeistation gemeldet. LÖSUNGEN VON BESCHWERDEN Wenn Dienstleistungen aus dem Angebot nicht zufriedenstellend ausgeführt sind, kann der Kunde eine angemessene Entschädigung durch die Einreichung einer schriftlichen Beschwerde verlangen. Jeder Kunde hat ein Recht auf Beanstandung wegen nichtvollzogener bezahlter Dienstleistungen. Jeder Kunde Inhaber der bestätigten Reservierung, reicht die Beschwerde separat ein. Das Verfahren für die Einreichung einer Beschwerde: Der Gast ist bei der Ankunft an der Rezeption verpflichtet, unzureichende Dienstleistungen zu melden oder die Abteilung für Kundenbetreuung von Imperial d.d. per customer.service@imperial.hr zu benachrichtigen. Der Gast ist verpflichtet mit dem Personal des Unterkunftsobjektes zusammenzuarbeiten, um in guter Absicht die Probleme zu beheben. Verweigert der Gast vor Ort die vom Rezeptionspersonal des Unterkunftsobjekts vorgeschlagene Lösung oder Entschädigung der Beschwerde die der eingezahlten Dienstleistung entspricht, ist Imperial d.d. nicht verpflichtet eine nachträgliche Reklamation zu akzeptieren. Wenn auch nach dem Eingreifen des Personals des Unterkunftsobjektes keine zufriedenstellende Lösung erzielt wurde, ist der Gast verpflichtet, bis spätestens 28 Tage nach der Rückkehr aus dem Urlaub, eine schriftliche Reklamation zusammen mit den Belegen und Fotografien als Beweismaterial per Post oder zu senden: Per Post an Imperial d.d., J. Barakovića 2, Rab, Kroatien, oder an die adresse: customer.service@imperial.hr Imperial d.d. wird nur vollständig dokumentierte Beschwerden berücksichtigen, die innerhalb von 28 Tagen empfangen worden sind. Imperial d.d. verpflichtet sich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde einen schriftlichen Beschwerdebescheid zu verabschieden. Imperial d.d. kann die Frist der Klageentscheidung max. 14 Tage verschieben, um Informationen zu sammeln und um die Angaben der Beschwerde bei dem Leistungsträger zu überprüfen. Imperial d.d. wird nur die Reklamationen bearbeiten, deren Ursache nicht an Ort und Stelle behoben werden konnten. Während Imperial d.d. versucht eine Lösung zu finden, verzichtet der Gast auf die Vermittlung durch eine andere Partei, gerichtliche Institution sowie die Bereitstellung von Informationen an die Medien. Die maximale Entschädigung bei einer Beschwerde kann der beschwerdetragende Teil der Dienstleistung sein und kann nicht bereits erbrachte Leistungen als auch den Gesamtbetrag der Leistung umfassen. GERICHTSZUSTÄNDIGKEIT Wenn der Kunde mit dem Lösungsvorschlag der Reklamation nicht zufrieden ist, hat er das Recht auf eine gerichtliche Arbitrage. In diesem Fall ist das Gericht in Rijeka zuständig.

5 III DATENSCHUTZ SICHERHEITSHINWEISE Pay Way betreibt die modernsten Standards des Datenschutzes - Secure Socket Layer (SSL)- Protokoll mit 128-Bit-Verschlüsselung und MD5-Algorithmus. ISO 8583-Protokoll gewährleistet, daß der Datenaustausch zwischen T-Com Internet und Autorisationszentren der Kreditkarten- Unternehmen in einem privaten Netzwerk betrieben werden, das vor unbefugtem Zugriff durch Doppelschicht-Firewall (Firewall) geschützt ist. Für MasterCard und Visa-Karte wird das 3D Secure Programm zum sicheren Einkauf verwendet. HINWEIS ZUM SCHUTZ UND ERFASSUNG VON PERSÖNLICHEN DATEN UND DEREN NUTZUNG Imperial d.d. verpflichtet sich die Privatsphäre aller Kunden zu wahren. Alle Benutzerdaten werden streng vertraulich behandelt und stehen nur für Mitarbeiter zur Verfügung, die die erforderlichen Daten brauchen um den Job ausführen zu können. Alle Mitarbeiter von Imperial d.d. Rab und auch Geschäftspartner, sind für die Einhaltung der Grundsätze des Datenschutzes verantwortlich. Obwohl wir spitzenmässige Sicherheitstechnologie verwenden, können wir keine Haftung für schädigende Inhalte, Spyware oder Viren die im Internet zirkulieren übernehmen. Der Benutzer dieser Seiten ist verpflichtet, einen eigenen Anti-Virus-Software zum Schutz vor schädlichen Inhalten und Datenverlust zu verwenden. Der Nutzer dieser Seiten stimmt zu, daß Imperial d.d. nicht für Fehler bei der Datenübertragung, Unterbrechungen, Verzögerungen im Telefonverkehr, Netzdatenübertragung oder Ausfälle des Internets, elektrische, elektronische oder Computerprobleme jeglicher Art verantwortlich ist. Die Webseiten von Imperial d.d. sind öffentlich und für jedermann zugänglich, und der Service ist auf der Grundlage der Verfügbarkeit zur Verfügung gestellt. Wir lehnen jegliche Verantwortung für direkte, indirekte, zufällige, besondere oder kommerzielle Schäden, einschließlich entgangenen Gewinns die aus der Nutzung oder Unmöglichkeit der Nutzung dieser Webseite entstehen können ab. Imperial d.d. behält sich das Recht vor, alle in diesem Dokument enthaltenen Informationen zu ändern. Alle eventuellen Änderungen werden den Benutzern auf diesen Seiten sofort zur Verfügung gestellt. IMPERIAL d.d. Jurja Barakovića 2 HR Rab MB Tel Fax reservations@imperial.hr