Konfliktmoderation in Beratungsund. - Fallstudien und Rollenspiele -

Transkript

1 GI K IV-eratung eratungsund IT-Projekten - Fallstudien und Rollenspiele - Prof. Dr. Herbert Fischer Hochschule Deggendorf Fakultät etriebswirtschaft und Wirtschaftsinformatik

2 Prof. Dr. Herbert Fischer Hochschule Deggendorf Studium der Informatik und etriebswirtschaftslehre Promotion in der Fertigungsautomatisierung Management- und IT-erater in nationalen und internationalen Unternehmen Professur für Wirtschaftsinformatik / Informatik an der HS Deggendorf rbeitsschwerpunkte: Geschäftsprozessmanagement, Softwaretechnik, nwendungssysteme, Management- und IT-eratung Gutachter, erater und uchautor Leiter des aytech Instituts IMSWEP

3 Hochschule Deggendorf 4 Fakultäten

4 Hochschule Deggendorf Fakultät etriebswirtschaft und Wirtschaftsinformatik 8 Studiengänge

5 Hochschule Deggendorf Masterstudiengang Wirtschaftsinformatik Schwerpunkt: IT-Management und IT-onsulting 15 ETS Einführungsstrategien komplexer Software Geschäftsprozessmanagement Management- und IT-onsulting Vorgehensmodelle Methoden und Techniken Konfliktmoderation eratungspraxis Usability Engineering Vertragsmanagement

6 Zielsetzung einer Lehrveranstaltung an der Hochschule Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer sollen befähigt werden in frühzeitig Konfliktpotenziale und bestehende Konflikte zu erkennen und geeignete Möglichkeiten der Konfliktmoderation anwenden zu können. nhand von Fallstudien wird ein fiktives eratungsprojekt in verschiedenen Phasen anhand von Videos vorgestellt und anschließend in Teamarbeit analysiert, bewertet und in Rollenspielen eingeübt

7 Inhalt der Lehrveranstaltung bzw. Workshops (usschnitt) - Referenzprozess der IT-eratung - nalyse und Reflexion von Konfliktsituationen Literatur - 7 -

8 Referenzprozess der IT-eratung: Überblick wareness Lead Prospect GI K IV-eratung ufmerksamkeit wecken Kontaktaufnahme kquisition Konfliktmoderation Proposal ngebot Wann ist das ontract Vertragsgestaltung sinnvoll ase Review eratungsprojekt ewertung und/oder notwendig? Value Folgeprojekte

9 wareness GI K IV-eratung ufmerksamkeit wecken Das Wecken von ufmerksamkeit für die eigene eratungsleistung ist ein Schlüsselfaktor im onsulting Zentrale Fragestellungen Wen wollen wir erreichen? Wie wollen wir kommunizieren? Was wollen wir kommunizieren?

10 Lead Kontaktaufnahme GI K IV-eratung Unterschiedliche rten der Kontaktaufnahme Kundenanfragen ufforderung zur ngebotsabgabe usschreibung

11 Prospect kquisition Vorbereitung kquisitionsgespräche ngebotspräsentation GI K IV-eratung Fachkompetenz Selbstkompetenz Methodenkompetenz Sozialkompetenz

12 Prospect kquisition GI K IV-eratung Drei Phasen eines typischen kquisitionsgespräches Vorbereitung kquisitionsgespräche ngebotspräsentation Prolog Dialog Epilog egrüßung Klärungen tmosphäre ktiv Zuhören Fragen Informationen aufnehmen Vereinbarungen Zusammenfassung Verabschiedung

13 Fallstudie: eratungsprojekt Vorstellung des Szenarios GI K IV-eratung

14 Vorstellung des SP Projektteams GI K IV-eratung

15 Szene 1: Erstes Kundengespräch GI K IV-eratung

16 Szene 1: Erstes Kundengespräch GI K IV-eratung

17 Szene 1: Erstes Kundengespräch eispielhafte Videoszene aus einem kquisitionsgespräches (anonymisiert)

18 rbeitsauftrag zur Szene 1: Erstes Kundengespräch

19 rbeitsergebnisse zur Frage1/Szene 1: Erstes Kundengespräch eispielhafte Ergebnisse aus einer Gruppenarbeit

20 rbeitsergebnisse zur Frage2/Szene 1: Erstes Kundengespräch eispielhafte Ergebnisse aus einer Gruppenarbeit

21 rbeitsergebnisse zur Frage3/Szene 1: Erstes Kundengespräch eispielhafte Ergebnisse aus einer Gruppenarbeit

22 Rollenspiel: eratungsprojekt eispielhaftes Rollenspiel eines kquisitionsgespräches (anonymisiert)

23 Literatur zu Referenzprozesse in der IT-eratung ernd-loachim Ertelt, et. al. Handbuch eratungskompetenz, Rosenberger Fachverlag, 1.uflage, 2002 ISN Prof. Dr. Dietmar Fink, et. al. onsulting Kompendium 2006, K27 Medienhaus GmbH, 1.uflage, 2006 ISN Gordon Lippitt, Ronald Lippitt eratung als Prozess, Rosenberger Fachverlag, 4.uflage, 2006 ISN Niedereichholz, hristel Unternehmensberatung, and 1, 5. uflage, Oldenbourg, 2010 ISN