Lehrplan Bürokraft im Front- und Backoffice. Grundlagen Büro

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1 Lehrplan Bürokraft im Front- und Backoffice Sie werden für die gehobene Assistenz- und Sachbearbeitertätigkeiten qualifiziert. Der Einsatz im Frontoffice sowie im Backoffice ist für Sie selbstverständlich. Sie arbeiten und koordinieren größere Offices oder sind in Verwaltungen tätig. Hier qualifizieren Sie sich nicht nur für die Postbearbeitung Korrespondenz, Beratung oder die Termin- und Dienstreiseorganisation, sondern auch im Veranstaltungsmanagement. Sie übernehmen eigenständig Projekte und Aufgabenbereiche im Officebereich. Durch die Ausbildereignung nehmen Sie sich selbst als Führungskraft wahr und qualifizieren sich in der Aus- und Weiterbildung und in der Personalentwicklung weiter. Grundlagen Büro Inhalte: Ziele: Die Teilnehmer Dauer: Informationsmanagement, Wissen um das Zusammenspiel von Organisationserfordernissen und IT Relevanz sowie die sich 8 Informationsverarbeitung, dadurch ergebenden Möglichkeiten der Ausgestaltung Serviceorientierte Kommunikation Haben einen Überblick über die typischen betrieblichen Informationssysteme erhalten und können deren zweckabhängige Ausgestaltung einschätzen. Bürowirtschaftliche Abläufe/Organisationsentwicklung Können die Adäquatheit und Funktionalität organisatorischer Strukturen von Unternehmen beurteilen Haben die Fähigkeit erworben, realistische Ziele zu formulieren und sich in angemessener Weise an Veränderungsprozessen zu beteiligen. Können organisatorische Strukturen von Unternehmen nutzen und haben die Fähigkeit erworben koordinierend und organisatorisch Aufgaben zu bewältigen. Koordinations- und Organisationsaufgaben Kundenbindungsprozesse Haben die Bedeutung eines Kunden für ein Dienstleistungsunternehmen verstanden Können die Wichtigkeit und die besondere Situation eines direkten Kundenkontakts einschätzen Kennen die theoretischen Grundlagen zur Gestaltung von Kundenbeziehungen bei Dienstleistungsanbietern Können die besondere Situation eines Verkaufsprozesses erläutern Können konzeptionelle Ansätze und ausgewählte Instrumente zur Kundenintegration anwenden Können ein Präsentationsgespräch mit einem Kunden abfassen Auftragsbearbeitung und - nachbearbeitung Beschaffung von Material und externe Dienstleistungen sind in der Lage verschiedene Aufträge zu bearbeiten und die verschiedenen administrativen Nachbearbeitungen vorzunehmen Sind befähigt, sich in angemessener Weise an der Umsetzung von Materialbeschaffungen und externen Dienstleistungen zu beteiligen.

2 Organisation von Dienstreisen, Veranstaltungen, Messen Prüfungsvorbereitung und Abschlussprüfung Sind befähigt, die Organisation von Dienstreisen, Veranstaltungen, Messen umzusetzen,5 Können eine Vergleichsanalyse von Angeboten vornehmen Kennen die Anforderungen der verschiedenen Personengruppen Evaluieren im angemessenen Rahmen die Organisation und die Qualität der Durchführung Weisen die erforderlichen Kenntnisse und Fertigkeiten im Rahmen einer Abschlussprüfung nach,5 0 Grundlagen Buchhaltung Inhalte: Ziele: Die Teilnehmer Dauer: Belege erfassen, kontieren und deren kennen die Unterschiede zwischen Bestands- und Erfolgskonten 5 Buchung auf Bestands- und Erfolgskonten Einführung in die Abschreibung auf kennen die Grundlagen der Erst- und Folgebewertung einschließlich der verschiedenen Sachanlagen Methoden planmäßiger Abschreibungen Bestandsveränderungen beherrschen die buchhalterische Erfassung von Bestandsveränderungen (Erzeugnisse) Umsatzsteuer beim Ein- und Verkauf kennen die Bedeutung und das System der Umsatzsteuer und sind in der Lage, typische,5 betriebliche Sachverhalte umsatzsteuerlich korrekt einzuordnen. Privatentnahmen und - einlagen sind in der Lage den betrieblichen Sachverhalt der Privatentnahmen und einlagen korrekt 0,5 zu verbuchen und steuerlich einzuordnen. Organisation der Buchführung Beherrschen die Grundsätze ordnungsgemäßer Buchführung und kennen die Bedeutung von Inventur und Inventar einschließlich der zulässigen Verfahren und Erleichterungen Beherrschen die Technik der doppelten Buchführung und können die Ableitung des Jahresabschlusses aus den Koten der Finanzbuchhaltung vornehmen Buchung im Personal-, Beschaffungs- Absatz Sind in der Lagen, neben einfachen Buchungssachverhalten auch komplexere,,5 und Sachanlagenbereich geschlossene Buchungsgänge durchzuführen. Steuern im Unternehmen und des Sind in der Lage, sich aus den gesetzlichen Vorgaben die Regeln für die Buchhaltung zu,5 Unternehmers erarbeiten und diese Regeln auf praktische Fragestellungen anzuwenden Können den Begriff der Steuern erläutern, kennen steuerlich relevante Grundbegriffe, die

3 Rechtsgrundlagen der Besteuerung, die Grundzüge des Besteuerungsverfahrens Zeitliche Abgrenzungen Können eine zeitliche Abgrenzung der einzelnen Geschäftsvorfälle vornehmen Kosten- und Leistungsrechnung Haben sich ein umfassendes Verständnis der Notwendigkeit des internen Rechnungswesens erarbeitet. Erlernen die unterschiedlichen Inhalte konkurrierender Kostenrechnungssysteme und können deren praktische Nutzbarkeit kritisch einschätzen. Eignen sich Kenntnisse der traditionellen Kostenrechnung an und verstehen die Grundzüge der modernen Instrumente der Kosten- und Leistungsrechnung. Prüfungsvorbereitung und Abschlussprüfung Weisen die erforderlichen Kenntnisse und Fertigkeiten im Rahmen einer Abschlussprüfung nach 0 Grundlagen Personalwirtschaft Inhalte: Ziel: Die Teilnehmer Dauer: Einführung in die Personalarbeit Sind in der Lage, die Personalwirtschaft in ihrer Gesamtheit nachzuvollziehen Haben einen Überblick über die typischen betrieblichen Instrumente der Personalarbeit erhalten und können deren zweckabhängige Ausgestaltung einschätzen. Personalplanung/Personalbeschaffung/Pe Kennen die Methoden zur Bemessung der Personalkapazität und ausgewählte Verfahren rsonalauswahl Kennen verschiedene Systeme, Tools und Methoden zur Personalauswahl Beherrschen es, alternative Möglichkeiten konzeptionell zu bewerten und dabei sowohl betriebliche Rahmenbedingungen wie unternehmenskulturelle Zusammenhänge zu berücksichtigen die Vor- /Nachteile einer internen vs. externen Beschaffungsstrategie werden diskutiert Sie lernen die Bedeutung und Inhalte des internen vs. externen Personalmarketing kennen Personaleinstellungen Sind in der Lage besondere Vertragsverhältnisse und die damit zusammenhängende Rechts- und Vertragsfragen zu erkennen. Personalentwicklung Kennen verschiedene Systeme, Tools und Methoden zur Personalentwicklung Sind in der Lage neue Entwicklungen und Trends zu erkennen, ihre Bedeutung im Hinblick

4 auf HR zu analysieren und zu bewerten sowie aus den unterschiedlich bedingten Ergebnissen Strategien für die Personalentwicklung abzuleiten. Verstehen es, die Mitarbeiter, beginnend mit der Personalauswahl kontinuierlich weiter zu begleiten und können Handlungsempfehlungen zur Entwicklung geben Personalanpassung Kennen die Möglichkeiten der Personalanpassung und können diese arbeitsrechtlich einordnen Kollektives Arbeitsrecht/ Betriebliche Haben einen Einblick in die in der unternehmerischen Praxis besonders bedeutsamen Mitbestimmung arbeitsrechtlichen Fragen und können deren Bedeutung einschätzen. Personalführung Sind in der Lage besondere Anforderungen an Führungskräfte zu beschreiben Beherrschen Methoden um die Vorteile/Chancen und Risiken/ Schwächen im jeweiligen Kontext zu bewerten Wissen um die Besonderheiten von Diversity Erwerben soziale und kommunikative Kompetenzen und Konfliktlösungsstrategien Personalcontrolling gewinnen ein fundiertes Verständnis für das Konzept eines Personalcontrolling erlernen, die Verknüpfung der spezifischen Denkweisen des internen Rechnungswesens und einer nachhaltigen Unternehmensführung herauszustellen stärken auf der Basis der erworbenen themenspezifischen Sach- und Methodenkenntnisse ihre Kompetenzen hinsichtlich ihrer analytischen Denkweise und ihrer eigenständigen Urteilskraft. Erarbeiten sich eine Sach- und Methodenkompetenz, Kennzahlen und Kennzahlensysteme als wesentliche betriebswirtschaftliche Maßgrößen und Instrumentarien zielgerichtet einsetzen zu können. Personalentlohnung, SV- Recht, Steuerrecht Haben einen Einblick in die in der unternehmerischen Praxis besonders bedeutsamen arbeits- und sozialversicherungsrechtlichen Fragen und können deren Bedeutung einschätzen. Können eine Entgeltabrechnung erstellen Wissen um die sozialversicherungsrechtlichen Folgen der Personalpolitik und sie sind in der Lage, diese bei unternehmerischen Entscheidungsprozessen angemessen zu berücksichtigen bzw. Chancen, die sich beispielsweise aus den Instrumenten der Arbeitsmarktförderung ergeben, zu nutzen.,5,5 4

5 Abschlussprüfung Weisen die erforderlichen Kenntnisse und Fertigkeiten im Rahmen einer Abschlussprüfung nach 8 Grundlagen Informations- und Kommunikationssysteme Inhalte: Informations- und Kommunikationsmedien auswählen und nutzen Ziele: Die Teilnehmer Sind in der Lage Informations- und Kommunikationssysteme für die Lösung operativer und strategischer Problemstellungen im Unternehmen effizient einzusetzen sowie für administrative Zwecke zu nutzen. sind befähigt Anwendersoftware im betriebswirtschaftlichen Umfeld auszuwählen und als Endanwender professionell zu nutzen Standartsoftware und betriebsspezifische Software anwenden Daten erfassen, sichern und pflegen Softwarelösungen zur Texterkennung Umsetzung der Spracheingabe mittels bestimmter Softwarelösungen Unterschiede der Dateiformale Umgang mit dem Dateisystem Datensicherungen nutzen und Datensicherungen wiederherstellen Informationen über Arbeitsergebnisse austauschen und nutzen Können den Wert von Informationen und Daten beurteilen, sowie Informationsstrukturen und Informationswege analysieren. Verstehen die Konzeption eines Informationsmanagements Können die wesentlichen Komponenten des Internets, Intranet und Extranet als Medien zur optimalen Unternehmenskommunikation benennen und beurteilen Abschlussprüfung Weisen die erforderlichen Kenntnisse und Fertigkeiten im Rahmen einer Abschlussprüfung nach Dauer: 6 5

6 AEVO Inhalte: Ziel: Die Teilnehmer können: Ausbildungsvoraussetzungen Vorteile und Nutzen betrieblicher Ausbildung darstellen und begründen prüfen und Ausbildung Mitwirken bei der Planung und Entscheidung hinsichtlich des betrieblichen planen Ausbildungsbedarfs auf der Grundlage der rechtlichen, tarifvertraglichen und betrieblichen Rahmenbedingungen Strukturen des Berufsausbildungssystems und seine Schnittstellen darstellen Ausbildungsberufe für den Betrieb auswählen und dies begründen Eignung des Betriebes für die Ausbildung in dem angestrebten Ausbildungsberuf prüfen sowie, ob und inwieweit Ausbildungsinhalte durch Maßnahmen außerhalb der Ausbildungsstätte vermittelt werden können Möglichkeiten des Einsatzes von auf die Berufsausbildung vorbereitenden Maßnahmen einschätzen Im Betrieb die Aufgaben der an der Ausbildung Mitwirkenden unter Berücksichtigung ihrer Funktionen und Qualifikationen abstimmen Ausbildung vorbereiten und Auf der Grundlage einer Ausbildungsordnung einen betrieblichen bei der Einstellung von Ausbildungsplan erstellen, der sich insbesondere an berufstypischen Arbeits- Auszubildenden mitwirken und Geschäftsprozessen orientiert Möglichkeiten der Mitwirkung und Mitbestimmung der betrieblichen Interessensvertretungen in der Berufsbildung berücksichtigen Kooperationsbedarf ermitteln und sich inhaltlich sowie organisatorisch mit den Kooperationspartnern, insbesondere der Berufsschule, abstimmen Kriterien und Verfahren zur Auswahl von Auszubildenden auch unter Berücksichtigung ihrer Verschiedenartigkeit anwenden Berufsausbildungsvertrag vorbereiten und die Eintragung des Vertrages bei der zuständigen Stelle veranlassen Beendigung des Ausbildungsverhältnisses Möglichkeiten prüfen, ob Teile der Berufsausbildung im Ausland durchgeführt werden können Ausbildung durchführen Lernförderliche Bedingungen und eine motivierende Lernkultur schaffen, Rückmeldungen geben und empfangen Probezeit organisieren, gestalten und bewerten Dauer: 4 6

7 Aus dem betrieblichen Ausbildungsplan und den berufstypischen Arbeits- und Geschäftsprozessen betriebliche Lern- und Arbeitsaufgaben entwickeln und gestalten Ausbildungsmethoden und medien zielgruppengerecht auswählen und situationsspezifisch einsetzen Auszubildende bei Lernschwierigkeiten durch individuelle Gestaltung der Ausbildung und Lernberatung unterstützen, bei Bedarf Ausbildungsunterstützende Hilfen einsetzten und die Möglichkeit zur Verlängerung der Ausbildungszeit prüfen Auszubildenden zusätzliche Ausbildungsangebote machen und die Möglichkeit der Verkürzung der Ausbildungsdauer prüfen Soziale und persönliche Entwicklung von Auszubildenden fördern, Probleme und Konflikte rechtzeitig erkennen sowie auf eine Lösung hinwirken Leistungen feststellen und bewerten, Leistungsbeurteilungen Dritter und Prüfungsergebnisse auswerten, Beurteilungsgespräche führen, Rückschlüsse für den weiteren Ausbildungsverlauf ziehen Ausbildung abschließen Auszubildenden auf die Abschluss- oder Gesellenprüfung unter Berücksichtigung der Prüfungstermine vorbereiten und die Ausbildung zu einem erfolgreichem Abschluss führen Für die Anmeldung der Auszubildenden zu Prüfungen bei der zuständigen Stelle sorgen und diese auf durchführungsrelevante Besonderheiten hinweisen An der Erstellung eines schriftlichen Zeugnisses auf der Grundlage von Leistungsbeurteilungen mitwirken Prüfungsvorbereitung auf die Ausbildungssituation und das Fachgespräch Auszubildende über betriebliche Entwicklungswege und berufliche Weiterbildungsmöglichkeiten informieren und beraten. IHK- Prüfung Seminar Stressbewältigung Inhalte: Ziele: Dauer: 7

8 Stressbewältigung Analyse von stressrelevanten Belastungsfaktoren Erlangen von Stressbewältigungskompetenzen Aufbau von persönlichen Ressourcen und Schutzfaktoren Verhaltensmodifizierende Übungen und Trainingsmethoden Fachpraktikum Inhalte: Fachpraktikum Projektarbeiten Ziele: Die Teilnehmer Durch eine enge Verbindung zwischen Weiterbildung und Berufspraxis können die Teilnehmer theoretisches Wissen auf wesentliche Arbeitsvorgänge in ihrem Fachgebiet übertragen. Auf der Grundlage abgeschlossener Module werden anwendungsbezogene Kenntnisse praktisch umgesetzt und die Bearbeitung konkreter Probleme im angestrebten beruflichen Tätigkeitsfeld unter Anleitung eingeübt. Die Teilnehmer können nun einen kritischen Blick auf ihre zukünftige Berufssituation werden sowie technische, ökonomische und soziale Bedingungen von Betrieben beurteilen. Sie können praxisorientiert über unternehmerischen Denken und Verhaltensweisen diskutieren sowie Arbeitsstrukturen in Betrieben analysieren. Dauer: 0 8