Fallstudie Usability-Test plus.de eresult GmbH Ihr User Experience-Partner - Seite 1

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1 Fallstudie Usability-Test plus.de eresult GmbH Ihr User Experience-Partner - 1

2 Nächstes Kapitel Eckdaten der Studie Wer? Wie? Was? Warum? 2 Usability-Test plus.de

3 Eckdaten Ziel: Identifikation von Optimierungspotentialen auf plus.de zur Verbesserung der User Experience und Steigerung der Conversion Stichprobe: n=20 Probanden; 50% Bestandskunden von plus.de, 50% Wettbewerbskunden; angelehnt an die deutsche Internetnutzerschaft nach AGOF Dauer: 60min. Einzelinterviews, 4 Erhebungstage Erhebungsort: Usability-Labor der eresult GmbH in Göttingen Eingesetzte Erhebungsverfahren: Freie & szenariobasierte Nutzung Methode lauten Denkens Verhaltensbeobachtung (inkl. Gestik und Mimik) Eyetracking Nachträgliche, halbstrukturierte Interviews 3 Fallstudie Usability-Test plus.de

4 Eckdaten Projektablauf unsere Leistungen 1. Kickoff-Termin zur gemeinsamen Abstimmung der Untersuchungsziele als auch Aufgabenstellungen im Detail 2. Ausarbeitung des individuellen Studienkonzeptes inkl. Pretest Parallel dazu: Rekrutierung der Probanden 3. Testdurchführung (Erhebung) mit einem Moderator und einem Beobachter; der Kunde kann jederzeit die Tests im Beobachtungsraum durch Liveübertragung mitverfolgen und auch Nachfragen stellen 4. Ausführliche Analyse und Interpretation aller erhobenen Beobachtungs-, Eyetracking- und Befragungsdaten 5. Entwicklung konkreter Handlungsempfehlungen zur Umsetzung 6. Schriftlicher Ergebnisbericht inkl. Management Summary 7. Ergebnisworkshop vor Ort 4 Fallstudie Usability-Test plus.de

5 Nächstes Kapitel Ausgewählte Ergebnisse aus dem Usability-Test inkl. deren Umsetzung Kategorie-/Produktübersichtsseite 5 Usability-Test plus.de

6 Kategorie-/Produktübersichtsseite Identifizierte Probleme (1/2) Bestseller irritieren: Die Bestseller wurden nicht als besondere Angebote wahrgenommen. Das verzögerte Nachladen störte zudem die Informationsaufnahme und führte u.a. dazu, dass die Funktionsleiste (siehe nachfolgendes Problem) von 18 der 20 Probanden übersehen wurde. Funktionsleiste wird übersehen: Die meisten Nutzer übersahen aufgrund der Bestsellergestaltung die nützlichen Funktionen zum Sortieren, Blättern,... Ende des sofort sichtbaren nbereichs bei einer Auflösung von 1280* Usability-Test plus.de

7 Kategorie-/Produktübersichtsseite Identifizierte Probleme (2/2) Filter werden nicht gesehen: Die hilfreichen Filtermöglichkeiten fielen nur 50% der Probanden auf. Dies belegen die Beobachtungs- und Eyetrackingdaten eindeutig. Dieses Problem hat sowohl mit der fehlenden Benennung als auch der Positionierung und optischen Gestaltung der Filter zu tun. Ende des sofort sichtbaren nbereichs bei einer Auflösung von 1280* Usability-Test plus.de

8 Kategorie-/Produktübersichtsseite Vorher Nachher Bestseller wurden entfernt / in die Treffer integriert. Filter wurden durch Suche verfeinern deutlicher hervorgehoben. Die Filter als auch Funktionsleiste werden nun häufiger genutzt. Die nabbrüche - ohne Klick auf ein Produkt - wurden reduziert. 8 Usability-Test plus.de

9 Nächstes Kapitel Ausgewählte Ergebnisse aus dem Usability-Test inkl. deren Umsetzung Merkzettel 9 Usability-Test plus.de

10 Merkzettel Identifizierte Probleme (1/2) Unattraktiver Hinweistext: Der Text wird von den Nutzern nicht gelesen bzw. übersprungen, da hier keine relevanten Infos vermutet werden. Anmeldeseite nicht kontextspezifisch: Dies ist die normale Login- des Shops, ein Zusammenhang zum Merkzettel besteht hier nicht mehr. Registrierung erforderlich: Auch für Neukunden ist eine vollständige Registrierung nötig, um den Merkzettel nutzen zu können. Dies stellt eine hohe Hürde dar; besonders weil die Daten zumindest temporär auch per Cookie gespeichert werden könnten. 10 Usability-Test plus.de

11 Merkzettel Identifizierte Probleme (2/2) Merkzettel-Status fehlt: Analog zum Warenkorb sollte hier Anzahl der Merkzettel-Produkte dargestellt werden. Buttons ungünstig positioniert: Die Buttons und die damit verbundenen, essentiellen Funktionen kommen auf dem blauen Hintergrund schlecht zur Geltung und werden so kaum wahrgenommen / als dazugehörig angesehen. 11 Usability-Test plus.de

12 Merkzettel Vorher Nachher 12 Die Merkzettelfunktion wurde komplett überarbeitet. Ein Login/ eine Registrierung ist nicht mehr zwingend erforderlich. Die Hinweistexte wurden lesbarer und verständlicher gestaltet. Die Nutzung der Merkzettel hat deutlich zugenommen ohne dabei die Kaufabschlüsse zu schmälern. Über den Merkzettel besteht nun ein weiterer, starker Hebel, um potentielle Käufer wieder in den Shop zu bekommen ( - Marketing). Usability-Test plus.de

13 Nächstes Kapitel Ausgewählte Ergebnisse aus dem Usability-Test inkl. deren Umsetzung Login (Checkout) 13 Usability-Test plus.de

14 Login (Checkout) Identifizierte Probleme Unglückliches Wording Position und Gestaltung der Anmeldemöglichkeiten: Neu bei Mein Plus? wird von vielen Nutzern nicht gesehen. Die besagten Vorteile bei einer Registrierung kommen nicht zur Sprache / sind nicht einmal verlinkt. Zu allgemeine Überschrift Anmelden führt zur fälschlichen Eingabe von Daten durch Neukunden und zu deren Verärgerung. Conversionbooster Gastbestellung zu unscheinbar 14 Usability-Test plus.de

15 Login (Checkout) Vorher Nachher Die 3 Anmeldemöglichkeiten sind klar voneinander abgegrenzt und verständlich beschrieben. Die Radiobuttons wurden durch eindeutige Buttons abgelöst. Hilfetexte und weitere Infos wurden in den Footer verlagert; der Fokus liegt auf dem Login. Die Abbruchrate an dieser kritischen Stelle im Checkoutprozess konnte durch die beschriebenen Maßnahmen signifikant gesenkt werden. 15 Usability-Test plus.de

16 Nächstes Kapitel Fazit Der Nutzen des Usability-Tests aus Sicht unseres Kunden plus.de 16 Usability-Test plus.de

17 Fazit Usability-Tests helfen dabei, die richtigen Dinge zu tun! Letztes Jahr haben wir uns ganz auf die Umsetzung der durch eresult im Usability-Test identifizierten Optimierungspotentiale konzentriert. Mit großem Erfolg: die neuen bzw. überarbeiteten Funktionen kommen sehr gut bei unseren Nutzern an! Die KPIs weisen teilweise deutliche Steigerungen auf; was sich letztendlich auch beim Umsatz bemerkbar macht. Auch dieses Jahr werden wir wieder auf eine Bestandsaufnahme im Usability-Labor und die Beratung von eresult setzen. Somit bleiben wir stets am Ball und erfahren, welche Anforderungen die Nutzer an unseren Shop haben und wo es noch hakt. Martina Hansmeier Senior-Projektmanagerin Plus Online GmbH / Tengelmann Group 17 Fallstudie Usability-Test plus.de

18 Fazit Auf eine weitere, gute Zusammenarbeit! Wir sind sehr zufrieden mit der Durchführung von Usability-Tests durch die eresult GmbH. Wir erfahren somit stets, in welchen Bereichen unser Websites Optimierungspotentiale aufweisen. Auf diese Weise können wir nachhaltig die Zufriedenheit unserer Kunden als auch unsere Conversion steigern. Besonders das proaktive Mitdenken als auch das Einfühlungsvermögen der eresult User Experience-Experten sich in uns als Kunden und in unsere Zielgruppe hineinzuversetzen imponiert uns sehr. Bastian Siebers Sprecher der Geschäftsführung Plus Online GmbH / Tengelmann Group 18 Fallstudie Usability-Test plus.de

19 Ausgewählte Kunden mit denen wir bereits Usability-Tests durchgeführt haben! Unternehmensvorstellung Vollständige Liste: 19 Fallstudie Usability-Test plus.de

20 Kontakt Ihr Ansprechpartner für Usability-Tests Martin Beschnitt Managing Director & Senior User Experience Consultant Büro Göttingen Planckstr Göttingen Website: Standort Hamburg Ludwig-Erhard-Straße Hamburg Themenblog: Standort Frankfurt Uhlandstraße Frankfurt / Main Fallstudie Usability-Test plus.de

21 Unternehmensvorstellung eresult GmbH eresult GmbH Ihr User Experience-Partner ( )

22 Unternehmensvorstellung eresult = ecommerce Research & Consulting Full-Service User Experience-Agentur 1 Online Access-Panel ( Personen) 1 Wissensportal: Usabilityblog.de 3 Standorte: Göttingen, Hamburg, Frankfurt +12 Jahre User Experience-Knowhow 20 User Experience Consultants +90 Usability-Studien p.a zufriedene Kunden 22 Fallstudie Usability-Test plus.de

23 Unternehmensvorstellung Wir bieten... maßgeschneiderte Lösungen seit 2000 Beratung entlang des gesamten Entwicklungsprozess Anforderungsanalyse Konzeption Evaluation & Optimierung Erfolgskontrolle Nachhaltige Erfolgsoptimierung für Web Intranet Mobile Software Consumer Electronics 23 Fallstudie Usability-Test plus.de

24 User Experience und Usability-Beratung von A-Z Unternehmensvorstellung Anforderungsanalysen Usability-Tests Conversion Rate Optimierung Web Analytics Ethnografische Studien Workshops & Seminare Expertenevaluationen U.v.m. Eyetracking Fokusgruppen International Research Konzeption & Prototyping Landingpage-Optimierung Online-Befragungen Personas 24 Fallstudie Usability-Test plus.de

25 Unternehmensvorstellung Warum eresult? Wir sind erfahren: als eine der ersten UX-Agenturen Deutschlands bringen wir über 12 Jahre Knowhow mit. Hohe Spezialisierung: 100% unseres Umsatzes von erzielen wir im Bereich Usability / UX. Maßgeschneiderte Studienkonzepte und Methodenauswahl: Bei uns gibt es keine Beratung von der Stange. Hohe Qualität: durch stetige Reflexion unserer Methoden und Arbeitsabläufe sowie unseren wissenschaftlichen Beirat Standards sind uns wichtig: DIN-ISO-Norm ( Markt-, Meinungs- und Sozialforschung Begriffe und Dienstleistungsanforderungen ), Common Industry Format (CIF) for usability test reports, etc. Erfahrene Interviewer: unsere Consultants führen alle Interviews durch; werden dazu regelmäßig geschult Eigenes Online-Access-Panel: D-A-CH, > Panelisten Persönlicher Kontakt: Tägliche Statusmails und persönliche Präsenztermine (Kickoff, Ergebnisworkshop,...) 25 Fallstudie Usability-Test plus.de