Nutzerfreundlichkeit im Web. Usability praktisch erfahren

Transkript

1 Usability praktisch erfahren 14. November 2013 eresult GmbH Results for Your E-Business (

2 Agenda Was erwartet Sie? Was ist Usability? Wie wird Usability getestet und verbessert? Projektbeispiele daad.de/ausland study-in.de Fragen & Diskussion 2

3 Vorstellung Elske Ludewig Senior UX Consultant & Teamleitung qual. Forschung Standort Göttingen Studium in Soziologie, Psychologie und Informatik (M.A.) Seit Ende 2007 bei der eresult GmbH Projektleitung nationale und internationale Kundenprojekte Mitglied der German UPA Ludewig 3

4 Vorstellung eresult GmbH E-Commerce Research & Consulting Usability-Tests & User Experience-Beratung Web, Intranet, Mobile, Software, Consumer Electronics Web Analytics-Beratung Implementierung, Reporting, Interpretation Marketing-Forschung & Beratung Online-Marketing, Online-Werbung, Zufriedenheitsanalysen Gründung: 2000 (Spin-off der Uni Göttingen) Interdisziplinäres Team von 20 Mitarbeiter/-innen 3 Standorte: Göttingen, Hamburg, Frankfurt a.m. (mobiles) Usability-Labor Online-Access Panel bonopolis.de 4

5 Unternehmensvorstellung Wir bieten... maßgeschneiderte Lösungen seit 2000 Beratung entlang des gesamten Entwicklungsprozess Anforderungsanalyse Konzeption Evaluation & Optimierung Erfolgskontrolle Nachhaltige Erfolgsoptimierung für Web Intranet Mobile Software Consumer Electronics 5

6 Vorstellung Unsere Kunden eine kleine Auswahl 6

7 Was ist Usability? 7

8 Einführung Usability Definition Usability = Usefulness & Utiliy Usability ist ein Qualitätsmerkmal dafür, wie einfach etwas zu benutzen ist. 8

9 Einführung Usability Definitionen Usability = Usefulness & Utiliy Usability [ ] ist ein Qualitätsmerkmal, wie einfach etwas zu benutzen ist. Es geht genauer gesagt darum, wie schnell Menschen die Benutzung eines Gegenstandes erlernen können, wie effizient sie während seiner Benutzung sind, wie leicht sie sich diesen merken können, wie fehleranfällig der Gegenstand ist und wie er den Nutzern gefällt. [Loranger, Hoa / Nielsen, Jakob.: Web Usability. München: Addison-Wesley, 2006.] Das Usability-Engineering ist der methodische Weg zur Erzeugung der Eigenschaft Usability. Es ist ein Teilprozess der Entwicklung und Gestaltung technischer Systeme [ ]. Dabei werden Ansätze, Methoden, Techniken und Aktivitäten für einen benutzerorientierten Entwicklungsprozess bereitgestellt. [Brau, Henning / Sarodnick, Florian: Methoden der Usability Evaluation: wissenschaftliche Grundlagen und praktische Anwendung. Bern: Huber, 2006] 9

10 Einführung Usability Usability-Methoden & Verfahren: Top 3 je Phase Analyse Konzeption Umsetzung Betrieb Aufgabenanalyse Fokusgruppen Usability-Test im Lab Logfile-Analyse / Web-Analytic Prototyping (iterative Nutzertests) Zielgruppenbefragung / Anforderungsanalyse Experten- Evaluationen Nutzerbefragung (Onsite) Personas (Nutzerstruktur- Analyse) Design-Tests Eyetracking Remote Usability- Test 10

11 Wie wird Usability getestet und verbessert? Projektbeispiele: daad.de/ausland study-in.de 11

12 Methodik Usability-Test Multimethoden-Ansatz: Verhaltensbeobachtung Fokussierte Interviews Protokolle lauten Denkens Szenariobasierte Nutzung Erhebungszeitraum: Je 60 Minuten pro Testperson Erhebungsort: Usability-Lab Köln Stichprobengröße: 16 Testpersonen Testraum: Testperson mit Interviewerin / Projektmanager Bild der Testperson, Ton und Bildschirminhalt des Test-PC Beobachtungsraum: Videoübertragung Test-PC und Aufnahme der Testperson. 14 Studierende, 2 Mitarbeiter aus International Offices Beispiel eines Testaufbaus 12

13 Eckdaten Eckdaten zum Usability-Test Multimethoden-Ansatz: Verhaltensbeobachtung Live-Eyetracking Fokussierte Interviews Protokolle lauten Denkens Erhebungszeitraum: Sommer/Herbst 2013 Je 75 Minuten pro Testperson Erhebungsort: Mobiles Usability-Labor Köln Stichprobengröße: 16 Testpersonen Testraum: Testperson mit Interviewerin / Projektmanager Bild der Testperson, Ton und Bildschirminhalt des Test-PC Beobachtungsraum: Videoübertragung Test-PC und Aufnahme der Testperson. 13

14 Zentrale Fragestellungen Fokus der Untersuchung Sind wichtige Use-Cases auf dem Internetangebot schnell und einfach zu durchlaufen? Welche Usability-Schwächen und Unklarheiten gibt es, die den Nutzer behindern? Wie gut können die Nutzer sich orientieren und navigieren? Sind die angebotenen Funktionen selbstbeschreibend und intuitiv? Unterstützt die Textgestaltung den Nutzer beim Erfassen der Inhalte? Welche Verbesserungsmöglichkeiten lassen sich für die Stipendien-Suche und die Checkliste von anderen n ableiten? 14

15 Usability verbessern Der Ablauf am Beispiel daad.de/ausland 1. Organisatorisches & Angebot eines Getränks 2. Warm Up: Anforderungen & Erwartungen 3. Freie nnutzung 4. Szenariobasierte Nutzung: Auslandsstudium: Allgemeine Infos, Studiengang-/Stipendiensuche Praktikum und Sprachassistenz: Allgemeine Infos, Stellensuche Vortragsreise und Lehren: Allgemeine Infos, Lektoratssuche 6. Nutzung und Bewertung von Best Practices 7. Abschließende Beurteilung 15

16 Ausgewählte Ergebnisse 16

17 Ausgewählte Ergebnisse Usability-Test daad.de/ausland 17

18 Management Summary Gesamteindruck daad.de/ausland Die n des DAAD zu Auslandsaufenthalten für Deutsche bieten eine Fülle an nützlichen Informationen für die verschiedenen Zielgruppen. Der Zugriff auf diese Informationen gestaltet sich für die Nutzer aber noch problematisch. Das Navigationskonzept fördert die Orientierung und Übersicht der Nutzer nicht genügend. Auch die Aufbereitung der Informationen in Form von langen Fließtexten entspricht nicht den Anforderungen der Nutzer, die die n gerne scannen und schnell das Gewünschte finden möchten. Die verschiedenen speziellen Suchfunktionen bieten noch viel Verbesserungspotenzial. Sowohl die Formulare als auch die Trefferlisten und die Detailseiten unterstützen die Nutzer nicht optimal bei ihrem Vorgehen. 18

19 Stipendien-Suche Detailseite Sehr lange, unübersichtliche n. 19

20 naufbau und Layout Marginalspalte Keine klare Unterscheidung von Inhaltsbereich und Marginalspalte Marginalspalte wird ignoriert/ausgeblendet 20

21 Navigation und Informationsarchitektur Externe Links Ausstieg nicht erkennbar 21

22 Ausgewählte Ergebnisse Usability-Test study-in.de 22

23 Management Summary Gesamteindruck study-in.de Die Website bietet eine Vielfalt an hilfreichen und nützlichen Informationen rund um das Thema Studieren in Deutschland. Die Navigationselemente sind verständlich und leicht zu bedienen. Die Studienfachsuche liefert viele Interessante Ergebnisse, unterstützt den Nutzer jedoch nicht ausreichend bei der Auswahl. naufbau und Textgestaltung sind teilweise noch nicht ausreichend auf das Medium Internet ausgerichtet: Wichtige Informationen stehen zu weit unten auf den n und die Texte sind nicht ausreichend strukturiert. 23

24 Strukturierung/Zugänge unter Studium Navigation und Informationsarchitektur Benennung und Struktur nicht eindeutig: 24

25 Navigation und Informationsarchitektur Unterstützung/Anleitung Checklisten oder ähnliche Hilfen vermisst 25

26 Inhaltliche Aspekte Budget-Informationen Nicht leserfreundlich strukturiert. Wichtige Fakten zu weit unten. 26

27 Inhaltliche Aspekte Visa-Informationen Anker funktionieren nicht Länder fehlen Unnötige Berichte & Storytelling 27

28 Die Umsetzungen praktisch erläutert. 28

29 Unternehmensvorstellung eresult GmbH eresult GmbH Ihr User Experience-Partner ( )

30 eresult = ecommerce Research & Consulting Full-Service User Experience-Agentur Unternehmensvorstellung 1 Online Access-Panel ( Personen) 1 Wissensportal: Usabilityblog.de 3 Standorte: Göttingen, Hamburg, Frankfurt +12 Jahre User Experience-Knowhow 20 User Experience Consultants +90 Usability-Studien p.a zufriedene Kunden 30

31 Unternehmensvorstellung Wir bieten... maßgeschneiderte Lösungen seit 2000 Beratung entlang des gesamten Entwicklungsprozess Anforderungsanalyse Konzeption Evaluation & Optimierung Erfolgskontrolle Nachhaltige Erfolgsoptimierung für Web Intranet Mobile Software Consumer Electronics Mobile Usability-Tests Card-Sorting 31

32 User Experience und Usability-Beratung von A-Z Unternehmensvorstellung Anforderungsanalysen Usability-Tests Conversion Rate Optimierung Web Analytics Ethnografische Studien Workshops & Seminare Expertenevaluationen U.v.m. Eyetracking Fokusgruppen International Research Konzeption & Prototyping Landingpage-Optimierung Online-Befragungen Personas Online-Befragungen 32

33 Unternehmensvorstellung Wir betreuen aktuell... Nutzerzentriertes Redesign des städtischen Internetauftritts jena.de Usability-Unterstützung bei einer Webapplikation für die D-A-CH-Region Internationale Usability-Tests und Befragungen für die Corporate Website Checkout-/Conversion Rate-Optimierung für 22 Shop-Mandanten des DPV Relaunch-Unterstützung mittels Fokusgruppen & Nutzertests Jährliche Usability-Bestandsaufnahme (DE, RU, FR) / Personas Vollständige Liste unserer über 200 zufriedenen Kunden: 33

34 Kontakt Ihre Ansprechpartner Thorsten Wilhelm Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer Martin Beschnitt Managing Director Büro Göttingen Planckstraße Göttingen Standort Hamburg Ludwig-Erhard-Straße Hamburg Standort Frankfurt Uhlandstraße Frankfurt/Main Website: Themenblog: 34