Case Study. Onsite-Befragungen für AdLINK Group / AdLINK Media. eresult GmbH Results for Your E-Business (

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1 Case Study Onsite-Befragungen für AdLINK Group / AdLINK Media eresult GmbH Results for Your E-Business (

2 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis (1/2) Vorstellung des Kunden 004 Methodik 006 Ablauf der Onsite-Befragung 008 Zentrale Fragestellungen 013 Untersuchungsgegenstände 015 Hinweise zum Aufbau des Ergebnisbandes 021 Darstellung ausgewählter Ergebnisse Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media

3 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis (2/2) Fazit 032 Referenzen Onsite-Befragung (Auswahl) 035 Kontakt & Ansprechpartner 039 Kurzvorstellung eresult GmbH Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media

4 Nächstes Kapitel Vorstellung des Kunden 4 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media

5 Vorstellung des Kunden AdLINK Group / AdLINK Media Stand: Dezember 2008 Das unabhängige Vermarkternetzwerk AdLINK Group bietet mit seinen fünf Spezialisten Display-Marketing (AdLINK Media), Affiliate-Marketing (affilinet), Permission-Marketing (composite), Direkt- und Dialog- Onlinemarketing (net:dialogs) sowie Domain-Marketing (Sedo) die wesentlichen Bereiche des Onlinemarketings an. Die AdLINK Group ist Europas führender Anbieter von digitalen Marketing Lösungen. AdLINK Media verfügt über ein internationales Websiteportfolio (über 4000 Websites) und bietet Werbetreibenden eine Reichweite von 80 Millionen Unique Usern in Europa, das entspricht jedem zweiten Nutzer. 5 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media

6 Nächstes Kapitel Methodik 6 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media

7 Methodik Befragung der Nutzer auf dem Angebot Die Rekrutierung der Teilnehmer erfolgt bei einer Onsite-Befragung direkt auf Ihrem Internetangebot. Mittels eines Flash-Layers werden die Besucher auf die Umfrage hingewiesen. Es erfolgt eine Weiterleitung zum Fragebogen. Sowohl der Layer als auch der Fragebogen werden von uns nach den Layoutvorgaben des Kunden gestaltet. Primär dient die klassische Onsite-Befragung der Aufdeckung von Nutzerstruktur und Zielgruppen der. Anforderungen und Erwartungen der Nutzer können identifiziert werden. Dieses ist generell nur mit Befragungen onsite möglich. Dieses Projekt umfasste je eine Onsite-Befragung vor und nach dem Redesign. So war es möglich, im Voraus die größten Schwächen aufzudecken und im Nachhinein auch eine Erfolgskontrolle durchzuführen, ob die neue wirklich besser ist. Aus diesem Grund stand auch die Bewertung der Gestaltung, der Navigation etc. im Vordergrund. 7 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media

8 Nächstes Kapitel Ablauf der Onsite-Befragung 8 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media

9 Ablauf der Onsite-Befragung Schritte bei der Durchführung der Onsite-Befragung (1/2) Kick-Off mit dem Kunden: Gemeinsam mit den Verantwortlichen der europäischen Marketingabteilung der AdLINK Group und AdLINK Media haben wir die Fragestellungen für die Befragung zusammengetragen. Die Befragung sollte u.a. auch Aufschluss über die Bewertung des Status Quo liefern, da ein umfassender Relaunch geplant war. Hierfür war es ebenfalls wichtig, die Nutzer(-gruppen) des Angebots zu kennen. Erstellung des Fragebogens: Auf Basis des Kick-Off wurde von uns ein Fragebogen erstellt - immer in enger Abstimmung mit dem Kunden. Die Befragung sollte zudem auch auf den englischsprachigen n eingeblendet werden. Diese Version wurde erst erstellt, nachdem alle Fragen festgelegt waren. Einbindung der Umfrage: Lediglich die Quellcodes für die Layer mussten auf n des Kunden eingebunden werden. Alles Weitere wie die Aussendung des Fragebogens und die Datensammlung wurde über unser eigenes Befragungstool ausgeführt. 9 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media

10 Ablauf der Onsite-Befragung Schritte bei der Durchführung der Onsite-Befragung (2/2) Dauer der Datenerhebung: Um eine repräsentative Abbildung der Nutzerschaft zu erhalten, sollte die Befragung einige Wochen online sein. Abhängig von den Besucherzahlen,kann der Layer zur Befragung z. B. nur jedem 10. Nutzer angezeigt werden. Bei AdLINK Group und Media wählten wir jeweils einen Erhebungszeitraum von einem Monat. Datenbereinigung: Nach der abgeschlossen Datenerhebung erfolgte zunächst die Datenbereinigung. Hierauf legen wir äußerst viel Wert. U.a. überprüfen wir die Dauer für die Fragebogenbearbeitung, um Durchklicker zu identifizieren. Ergebnisband: Anschließend bereiteten wir die Daten anschaulich in einem Chartband auf. Dabei erhalten Sie von uns nicht nur reine Zahlen, sondern wir liefern auch Interpretationen und unterstützen diese bei Bedarf mit Screenshots und Beispielen. 10 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media

11 Vorgehensweise nach der 1. Onsite-Befragung Ablauf der Onsite-Befragung Relaunch: Für den Relaunch unterstützten wir AdLINK Group und Media bereits bei der Konzeption durch die Erstellung von Wireframes. Eine gute Basis, in welche Richtung es gehen sollte, waren die Ergebnisse der 1. Onsite-Befragung. Zunächst wurde eine Grundstruktur für das neue Angebot festgelegt. Schwerpunkt war die Darstellung der verschiedenen Navigationsebenen. Auf dieses Grundgerüst, dass in Abstimmung immer weiter verfeinert wurde, wurde im Anschluss das neue Layout gelegt. Dieses lag in den Händen der Hamburger Agentur smz. Auch während die Programmierung lief, standen wir weiterhin mit Rat und Tat bei auftretenden Fragen unterstützend zur. Diese Betreuung bis zum Schluss gehört für uns bei jedem Projekt stets mit dazu. Erfolgskontrolle durch 2. Befragung: Nachdem die neuen n einige Monate online waren, wurde eine erneute Onsite-Befragung durchgeführt. Hierzu wurde der vorliegende Fragebogen nur leicht angepasst. Im Vordergrund stand der Vergleich mit der alten. 11 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media

12 Ablauf der Onsite-Befragung Rahmenbedingungen eresult Team: Unser Team bestand aus zwei Personen. Es gab einen Teamleiter, der auch während des gesamten Projektes als Ansprechpartner für die Verantwortlichen von AdLINK Group und Media zur Verfügung stand. Der Teamleiter wurde von einem weiteren Usability-Experten unterstützt. Daneben war ein technischer Projektleiter von eresult für die Programmierung zuständig und stand für diesbezügliche Fragen ebenfalls zur Verfügung. Da die gesamte Befragung intern über unser Befragungstool realisiert wird, sind keine externen Parteien beteiligt, was die Reaktionsfähigkeit positiv beeinflusst. Stichprobengröße: An den Befragungen nahmen jeweils ca. 200 Personen teil. Projektdauer für eine Onsite-Befragung: ca. 3 Wochen (exklusive des Erhebungszeitraums). Die Projektdauer umfasste den Kick-Off, sowie die Fragebogen- und Ergebnisbanderstellung. 12 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media

13 Nächstes Kapitel Zentrale Fragestellungen 13 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media

14 Zentrale Fragestellungen Zentrale Fragestellungen Wer sind die Nutzer der? Was sind Ihre Intentionen und Gründe für den Besuch? Wie werden Design, Inhalt und die Nutzerführung beurteilt? Wie ist das Image von AdLINK Group und Media? u.v.m. 2. Onsite-Befragung: Erfolgskontrolle. Werden die Sites nach dem Redesign Prozess besser beurteilt? 1. Onsite- Befragung Konzeption/ Erstellung von Wireframes 2. Onsite-Befragung (Erfolgskontrolle) Relaunch 14 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media

15 Nächstes Kapitel Untersuchungsgegenstände Vor und nach dem Relaunch 15 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media

16 Untersuchungsgegenstände AdLINK Group 2006 Bemängelt wurde bei der 1. Onsite-Befragung: Nicht erkennbar, wofür das Unternehmen steht Animierter Text (News) Zu kleine Schrift Geringer Informationsgehalt der Texte Internationalität und Professionalität wird nicht übermittelt 16 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media

17 Untersuchungsgegenstände AdLINK Group 2008 Ausgewählte Optimierungen: Betonung des USP: Network of Specialists Seriösität und Professionalität durch gut strukturierten Aufbau und Farbgebung Navigationspunkt Weltweit mit interaktiver Auswahl Größere Schrift 17 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media

18 Untersuchungsgegenstände AdLINK Media 2006 Bemängelt wurde bei der 1. Onsite-Befragung: Benennung der Navigationspunkte Gesuchtes wird nicht gefunden Langweiliger Eindruck, nicht mehr State of the Art, nicht innovativ Viel Platz für Key Visual, das wenig aussagt Mehrere Banner für Eigenwerbung 18 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media

19 Untersuchungsgegenstände AdLINK Media 2008 Ausgewählte Optimierungen: Verbesserte Sitestruktur Einsatz von TagClouds & Karussells Innovative Nutzerführung durch neues Navigationschema Ansprechendes, verspieltes Design für die Zielgruppe 19 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media

20 Untersuchungsgegenstände Navigation beide Angebote Advertiser > Portfolio > Video Investoren > Berichte > Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media

21 Nächstes Kapitel Hinweise zum Aufbau des Ergebnisbandes 21 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media

22 Hinweise zum Ergebnisband Hinweise zum Ergebnisband Die folgenden Folien liefern eine grafische Darstellung der Daten aus der Befragung. Es handelt sich lediglich um Ausschnitte aus dem Ergebnisband. Dieser umfasste folgende Themen: Nutzerstruktur & Kenntnis Image Besuchsgrund Bewertung der Angebote & Wiedernutzungsabsicht Spezialfragen AdLINK Group/AdLINK Media Fragen, bei denen Skalen zur Messung der Verständlichkeit/Bewertung eingesetzt wurden, werden bei der Auswertung umkodiert, so dass sich eine Top-Two Verbalskalierung ergibt (d.h. der Anteil der Personen, die die beiden besten Skalenwerte selektierten, wird ausgewiesen). Es erfolgt stets eine Gegenüberstellung der Daten von 2006 (vor dem Redesign) mit denen aus 2008 (nach dem Redesign). 22 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media

23 Darstellung ausgewählter Ergebnisse - Bewertung der Angebote - Zur Veranschaulichung unserer Berichte im Rahmen von Onsite-Befragungen 23 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media

24 Bewertung Zufriedenheit mit der im Detail Auf allen vier Dimensionen Textdesign & Content, Layout, Informationsarchitektur und Navigation können die neuen n eine bessere Beurteilung aufweisen als Besonders die Bewertung des Layout sticht hervor. Die optische Gestaltung und die Struktur hat sich aus Sicht der Nutzer klar verbessert. Auch die Inhalte werden als relevanter und verständlicher wahrgenommen, lediglich die Prägnanz der Inhalte bei AdLINK Media kann keine Verbesserung aufweisen. Die Orientierung hat ebenfalls zugenommen, die Nutzer finden sich besser und schneller zurecht als auf den vorherigen Angeboten. Speziell auch bei der Gestaltung der Startseite zeigen die verbesserten Nutzerbewertungen, dass hier erfolgreich auf ihre Wünsche eingegangen wurde. 24 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media

25 Bewertung Zufriedenheit Übersicht Wie zufrieden sind Sie mit dem AdLINK Group / AdLINK Media Angebot in Bezug auf die folgenden Aspekte? Erfolg kann belegt werden: voll und ganz zufrieden Die Zufriedenheit der Nutzer fällt nach dem Redesign deutlich besser aus. Es folgt eine Darstellung der Details. Mittelwerte ,28 2,29 2,36 2,32 2,29 2,26 2,39 2,61 2,57 2,79 2,67 2,64 2,47 2,86 2,58 2,76 5 überhaupt nicht zufrieden 6 Textdesign/Content Layout Informationsarchitektur Navigation AdLINK Group 2008 (n=94) AdLINK Group 2006 (n=52) Mittelwerte 25 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media AdLINK Media 2008 (n=81) AdLINK Media 2006 (n=74)

26 Bewertung Zufriedenheit Textdesign und Content (1/2) Wie zufrieden sind Sie mit dem AdLINK Group / AdLINK Media Angebot in Bezug auf die folgenden Aspekte? voll und ganz zufrieden 1 Die Lesbarkeit wird nach dem Redesign besser bewertet, ebenso die Aufbereitung der Informationseinheiten. 2 2,16 2,5 2,01 2,08 2,27 2,64 2,32 2,34 Mittelwerte überhaupt nicht zufrieden 6 Lesbarkeit der Schrift (Schriftgröße, Kontrast, Schrifttyp) Informationsumfang AdLINK Group 2008 (n=94) AdLINK Group 2006 (n=52) Mittelwerte 26 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media AdLINK Media 2008 (n=81) AdLINK Media 2006 (n=74)

27 Bewertung Zufriedenheit Textdesign und Content (2/2) Wie zufrieden sind Sie mit dem AdLINK Group / AdLINK Media Angebot in Bezug auf die folgenden Aspekte? voll und ganz zufrieden 1 Auch die inhaltliche Überarbeitung der Texte hat sich auf voller Linie ausgezahlt. Mittelwerte ,29 2,27 2,32 2,29 2,4 2,44 2,37 2,61 2,66 2,65 2,56 2,52 5 überhaupt nicht zufrieden 6 Themenrelevanz der Inhalte Verständlichkeit der Inhalte Prägnanz der Inhalte AdLINK Group 2008 (n=94) AdLINK Group 2006 (n=52) Mittelwerte AdLINK Media 2008 (n=81) AdLINK Media 2006 (n=74) 27 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media

28 Bewertung Zufriedenheit Layout und Design Wie zufrieden sind Sie mit dem AdLINK Group / AdLINK Media Angebot in Bezug auf die folgenden Aspekte? voll und ganz zufrieden 1 Gestaltung und Struktur der überzeugen die Nutzer jetzt. 2 2,38 2,22 2,25 2,62 2,77 2,81 2,36 2,51 Mittelwerte überhaupt nicht zufrieden 6 Optische Gestaltung (Farben, Design, Layout) ist klar strukturiert AdLINK Group 2008 (n=94) AdLINK Group 2006 (n=52) Mittelwerte 28 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media AdLINK Media 2008 (n=81) AdLINK Media 2006 (n=74)

29 Bewertung Zufriedenheit Usability (Informationsarchitektur) Wie zufrieden sind Sie mit dem AdLINK Group / AdLINK Media Angebot in Bezug auf die folgenden Aspekte? voll und ganz zufrieden 1 Die Orientierung wurde vereinfacht und das optimierte Wording der Rubriken gut angenommen. 2 2,37 2,6 2,34 2,25 2,43 2,59 2,73 2,68 Mittelwerte überhaupt nicht zufrieden 6 Es ist immer ersichtlich, in welcher Rubrik man sich befindet. Verweise zu den Rubriken sind sinnvoll benannt AdLINK Group 2008 (n=94) AdLINK Group 2006 (n=52) Mittelwerte 29 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media AdLINK Media 2008 (n=81) AdLINK Media 2006 (n=74)

30 Bewertung Zufriedenheit Usability (Navigation und Hilfen) Wie zufrieden sind Sie mit dem AdLINK Group / AdLINK Media Angebot in Bezug auf die folgenden Aspekte? voll und ganz zufrieden Mittelwerte Um mehr als eine halbe Note verbessert sich die Beurteilung der Informationssuche. Deutlich schneller kommen die Nutzer mit der neuen Navigation zum Ziel. 2,41 2,47 2,59 2,6 2,49 2,49 2,58 2,52 2,72 2,65 2,64 2,98 2,94 2,86 2,92 2,81 5 überhaupt nicht zufrieden 6 Man findet die Informationen, die man sucht. Man fühlt sich auf dem Angebot orientiert. Man erkennt sehr schnell, wo man was findet Es werden genügend Hilfen gegeben. AdLINK Group 2008 (n=94) AdLINK Group 2006 (n=52) Mittelwerte 30 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media AdLINK Media 2008 (n=81) AdLINK Media 2006 (n=74)

31 Bewertung Startseite - Interesse Inwieweit treffen die folgenden Aussagen auf die Startseite des AdLINK Group / AdLINK Media Internet-Angebots zu? Die Startseite ist ansprechend gestaltet. lässt erkennen, welche Inhalte, Produkte & Services bereitgestellt werden. 38, ,5 46,2 48,6 58,5 61,7 Gestaltung kommt an: Die Gestaltung der Sites wird nach dem Relaunch in 2008 (lila und orange) viel besser beurteilt als in 2006 (schraffierte Balken). Die Startseite verrät bei AdLINK Media viel mehr über die Inhalte als zuvor, bei AdLINK Group wurde das Niveau gehalten. 29, AdLINK Group 2008 (n=94) AdLINK Group 2006 (n=52) Mehrfachantworten, Angaben in % 31 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media AdLINK Media 2008 (n=81) AdLINK Media 2006 (n=74)

32 Nächstes Kapitel Fazit 32 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media

33 Fazit Fazit des Projektes Die erste Onsite-Befragung gab Aufschluss darüber, wer das Internet- Angebot nutzt, welche Zielgruppen angesprochen werden müssen, und wo die Nutzer Optimierungspotenzial hinsichtlich der Gestaltung und der Struktur der sehen. Auch inhaltliche Defizite wurden aufgedeckt. Mit diesen Informationen wurde das Redesign systematisch angegangen (zunächst Konzeption und Erarbeitung erster Wireframes) und anschließend auch grafisch umgesetzt. Ebenso wurde der Content optimiert gemäß den Anforderungen der Nutzer. Nach dem Relaunch zeigen die Werte der zweiten Befragung, dass die Nutzer das neue Angebot positiver bewerten. Ein schöner Beweis für den Erfolg der systematischen Vorgehensweise und des Einbeziehens des Nutzers auch schon in der Analysephase. 33 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media

34 Fazit Fazit des Projektes - Kundensicht Eine professionelle Vorgehensweise vor den Relaunchs war uns sehr wichtig, wir wollten den Usern Inhalt und Form der neuen Webseiten so anbieten, wie sie es sich wünschen. Das systematische Vorgehen war erfolgreich, und die abschließende Erfolgskontrolle gibt uns Recht. Die reibungslose und unbürokratische Zusammenarbeit mit eresult hat meinem Team und mir zudem Spaß gemacht. Linda Mozham, European Marketing Director AdLINK Group 34 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media

35 Nächstes Kapitel Referenzen Onsite-Befragung (Auswahl) 35 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media

36 Referenzen Unsere Referenzen (Auszug Onsite-Befragung) Dienstleistungen DKV Euro Service GmbH & Co. KG Jobware Online-Service GmbH Handel Plus Online GmbH Baur Versand GmbH Industrie Merck KGaA Bosch Rexroth AG 36 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media

37 Referenzen Unsere Referenzen (Auszug Onsite-Befragung) Medien Ravensburger AG Arte G.E.I.E. Pharma & Gesundheit AOK Otto Bock HealthCare GmbH Telekommunikation & Internet Google Deutschland GmbH The Phone House Telecom GmbH 37 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media

38 Referenzen Unsere Referenzen (Auszug Onsite-Befragung) Tourismus Hamburg Tourismus GmbH Hotel Reservation Service HRS Robert Ragge GmbH Kommunikation & Werbung AdLINK Internet Media AG dmc digital media center GmbH Wissenschaft & Non-Profit Bertelsmann-Stiftung Goethe-Institut e. V. Weitere Referenzen finden Sie unter: 38 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media

39 Nächstes Kapitel Kontaktdaten Ansprechpartner eresult GmbH 39 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media

40 Team & Kontakt Ansprechpartner eresult GmbH Projektteam: Miriam Eberhard, Anja Weitemeyer Göttingen: Kiel: Büro Göttingen: Büro Kiel: Planckstr. 23 Jägersberg Göttingen Kiel Eberhard Weitemeyer Unternehmensauftritt: Themenblog: 40 Onsite-Befragung AdLINK Group / AdLINK Media

41 Kurzvorstellung: eresult GmbH 41 eresult GmbH - Kurzvorstellung

42 Kurzvorstellung eresult GmbH E-Commerce Research & Consulting Usability-Tests & Beratung (Web-Anwendungen, Intranets, Software, mobile Dienste, Handys u.a.) Marketing-Forschung & Beratung (Fokus: Online-Marketing, Online-Werbung, Zufriedenheitsanalysen) 42 eresult GmbH - Kurzvorstellung

43 Kurzvorstellung Eingespieltes Führungsteam... Usability- und (Online-)Marketing-Experten Wilhelm Prof. Eberhard Beschnitt Jüngel Weitemeyer Gründer und Firmenleitung UX Consultant & Managing Partner Qualitative Forschung Quantitative Forschung Gründung: feste Mitarbeiter/-innen (+ 3 freie Mitarbeiter/-innen) 43 eresult GmbH - Kurzvorstellung

44 Kurzvorstellung Forschungsinfrastruktur (mobiles) Usability-Lab Online-Access Panel ( Personen) Testraum: Testperson mit Interviewerin / Projektmanager Forschungstools für... Blickverlaufsanalysen Bild der Testperson, Ton und Bildschirminhalt des Test-PC Online-/Onsite-Befragungen Online-Fokusgruppen Clickstream-Analysen Umfrage-Datenbank: Bewertungen für 318 Web-Angebote Beobachtungsraum: Videoübertragung Test-PC und Aufnahme der Testperson, Eyetracking. 44 eresult GmbH - Kurzvorstellung

45 Kurzvorstellung (mobiles) Usability-Lab Technik: Test-PC, Eyetracker, Analyse-PC zur Videoübertragung (im Beobachtungsraum) Testraum: Testperson mit Interviewerin / Projektmanager Dieses Lab können wir an beliebigen Standorten / in Teststudios aufbauen. Wir benötigen lediglich 2 Räume. Die komplette Technik bringen wir mit. Beobachtungsraum: Videoübertragung Test-PC und Aufnahme der Testperson, Eyetracking 45 eresult GmbH - Kurzvorstellung

46 Kurzvorstellung Unsere Referenzen Handel Tourismus 46 eresult GmbH - Kurzvorstellung

47 Kurzvorstellung Unsere Referenzen Internet & Telekommunikation Medien & Kommunikation Industrie 47 eresult GmbH - Kurzvorstellung

48 Kurzvorstellung Unsere Referenzen Dienstleistungen Wissenschaft & Non-Profit Pharma & Gesundheit 48 eresult GmbH - Kurzvorstellung

49 Usability Entwicklungsphasen: Wann welche Methode einsetzen? 49 eresult GmbH - Kurzvorstellung

50 Kurzvorstellung Usability Entwicklungsphasen Analyse Konzeption Programmierung Betrieb Rang 1 = Usability hat hohe Bedeutung Rang 2 Rang 3 Rang 4 = Usability hat kaum Bedeutung 50 eresult GmbH - Kurzvorstellung

51 Kurzvorstellung Usability-Methoden & Verfahren: Top 3 je Phase Analyse Konzeption Umsetzung Betrieb Aufgabenanalyse Fokusgruppen Usability-Test im Lab Logfile-Analyse / Web-Analytic Prototyping (iterative Nutzertests) Zielgruppenbefragung / Anforderungsanalyse Experten- Evaluationen Nutzerbefragung (Onsite) Personas (Nutzerstruktur- Analyse) Design-Tests Eyetracking Remote Usability- Test 51 eresult GmbH - Kurzvorstellung

52 Re-Design Prozess eine typische Vorgehensweise 52 eresult GmbH - Kurzvorstellung

53 Kurzvorstellung Re-Design Prozess eine typische Vorgehensweise Erfolgskontrolle (Online-Test, AB-Test) Denkprotokolle fok. Interviews Klick- und Blickanalyse Nutzerbefragung (Anforderungen + Personas) Anwendung Version 1.0 Anwendung Version 2.0 Anwender Szenariobasierter Test mit typischen Nutzern (iterativ angelegt) Evaluation durch Usability-Experten Konzepte (Screens, Wireframes, Struktogramme etc.) Konzept-/ Designtest Prototyp(en) / Klick-Dummy Konzeption Fokusgruppen, Expertisen 53 eresult GmbH - Kurzvorstellung

54 Nutzerzentrierte Anwendungsoptimierung Leistungen im Überblick 54 eresult GmbH - Kurzvorstellung

55 Kurzvorstellung Fokusgruppen Zielgruppenbefragung (Panel) Personas & Anforderungsanalyse Onsite- Befragung eventbezogene Online-Befragung User- Tracking (eigenes) Nutzer-Panel Abbrecher- Analysen Expertenbasierte Evaluationen Nutzer- Beobachtung Szenariobasierte User-Tests im Lab Denk-Protokolle Fokussierte Interviews Eyetracking Onsite- Befragung Online-Tests (Benchmarking) Remote Usability Tests Konzeption / Konzepttest Vergleich von Konzepten Card-Sorting 55 eresult GmbH - Kurzvorstellung

56 Hinweis DAS Wissensportal in Sachen Usability NEU 56 eresult GmbH - Kurzvorstellung

57 Kontaktdaten Ansprechpartner eresult GmbH 57 eresult GmbH - Kurzvorstellung

58 Kurzvorstellung Ansprechpartner eresult GmbH Geschäftsführung: Wissenschaftliche Leitung: Thorsten Wilhelm Prof. Dr. Miriam Eberhard Göttingen: Kiel: Büro Göttingen: Büro Kiel: Planckstr. 23 Jägersberg Göttingen Kiel Wilhelm Eberhard Unternehmensauftritt: Themenblog: 58 eresult GmbH - Kurzvorstellung