Imagery III Nutzergerechte Startseiten-Gestaltung von Internetauftritten und Online-Shops - ausgewählte Ergebnisse -

Transkript

1 Imagery III Nutzergerechte Startseiten-Gestaltung von Internetauftritten und Online-Shops - ausgewählte Ergebnisse - Sommer 2009 eresult GmbH Results for Your E-Business (

2 Nächstes Kapitel Inhaltsverzeichnis 2

3 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Hintergrund & Fragestellungen Eckdaten zur methodischen Vorgehensweise Hinweise zum Aufbau des Studienbandes Positionierungserwartungen - Ausgewählte Ergebnisse Positions-Schemata - Für Online-Shops Bestelloptionen des vollständigen Studienbandes Imagery III Kurzvorstellung eresult Kontaktdaten 3

4 Nächstes Kapitel Hintergrund & Fragestellungen 4

5 Hintergrund und Fragestellungen Hintergrund Imagery ist eine Längsschnittstudie die bereits 2003 und 2005 erhoben und 2009 mit Imagery III fortgesetzt wurde. Es werden die Erwartung und die Positionierungserwartung von Webseitenelementen auf der Startseite erfragt: Ist das Element typischer Bestandteil einer Startseite? Wo liegt dieses Element Ihrer Meinung nach? Erstmalig wird in Imagery III zwischen den Startseiten eines herkömmlichen Internetauftritts und eines Online-Shops unterschieden. Damit wird der Entwicklung Rechnung getragen, dass sich Internetauftritte im Allgemeinen und Online-Shops separat voneinander weiterentwickelt haben. Darüber hinaus ist die Bedeutung von Online-Shops in den letzten Jahren erheblich angestiegen. 5

6 Hintergrund und Fragestellungen Fragestellungen Welche Elemente werden als typisch für einen Internetauftritt bzw. einen Online-Shop angesehen und welche nicht? Welche Unterschiede gibt es zwischen den Erhebungen aus den Jahren 2003, 2005 und 2009? An welcher Position auf einer Startseite einer Website werden bestimmte Elemente erwartet? Wo sollten die erwarteten Elemente in einem Internetauftritt bzw. in einem Online-Shop in der Gesamtheit positioniert werden? 6

7 Nächstes Kapitel Eckdaten zur methodischen Vorgehensweise 7

8 Vorgehensweise Eckdaten zur methodischen Vorgehensweise Befragung über Online-Access-Panel (Basis: deutschsprachige Nutzer). Befragt wurden 600 Internetnutzer (Quotierung nach AGOF) Nutzer Nutzer Korrektur (Plausibilitäts-, Zeit-Checks) Dauer: Inhaltsleere Website, eingeteilt in 25 Zellen 8

9 Vorgehensweise Welche Elemente wurden erhoben? Folgende Elemente wurden 2003, 2005 und 2009 erhoben: Navigationsleiste/Menü (Rubriken), Suchfunktion (intern), Home-Button/ - Link, Logo, Surfpfadanzeige, Warenkorb, Werbung, Kontakt-Link, Hilfe-Link, FAQ, Login-Bereich, Über-Uns-Link, Sitemap, Impressum, Datenschutz-Link Aufgrund der Entwicklungen der letzten Jahre und den damit verbundenen Veränderungen auf Internetauftritten bzw. Online-Shops wurden die folgenden Elemente zusätzlich in Imagery III 2009 aufgenommen: Kundenkonto/ persönlicher Bereich, Newsletter, Zertifizierung, AGBs, Versand & Verpackungskosten, Jobangebote, anderssprachige Version, Schrift vergrößern/ verkleinern 9

10 Nächstes Kapitel Hinweise zum Aufbau des Studienbandes 10

11 Anmerkungen zur Ergebnisdarstellung Aufbau des Studienbandes Zur Beschreibung der Positionierungserwartungen der Untersuchungsteilnehmer werden so genannte Zuordnungshäufigkeiten (in %) angegeben (nelemente Zellennummer). Dabei werden die Häufigkeiten über eine Farbskala abgebildet: hell 5-10 % % % % % über 50 % dunkel Zusätzlich wird angegeben, für wie viele Untersuchungsteilnehmer das betreffende Webseiten-Element nicht typisch für eine Homepage ist. 11

12 Nächstes Kapitel Positionierungserwartungen - ausgewählte Ergebnisse - 12

13 Ausgewählte Ergebnisse Suchfunktion (intern) Kein typisches Element eines Internetauftritts: 12,1 % 18,6 % 28,2 % eines Online-Shops: 2,4 % 13

14 Ausgewählte Ergebnisse Kontakt-Link Kein typisches Element eines Internetauftritts: 2,9 % 4,6 % 8,6 % eines Online-Shops: 4,1 % 14

15 Ausgewählte Ergebnisse Hilfe-Link Kein typisches Element eines Internetauftritts: 30,6 % 34,7 % 36,9 % eines Online-Shops: 13,2 % 15

16 Datenschutz-Link Ausgewählte Ergebnisse Kein typisches Element eines Internetauftritts: 50,1 % 42,0 % eines Online-Shops: 18,8 % 16

17 Ausgewählte Ergebnisse Werbung Kein typisches Element eines Internetauftritts: 44,5 % 44,9 % 51,5 % eines Online-Shops: 44,0 % 17

18 Nächstes Kapitel Positions-Schemata Für Online-Shops (Wireframe) - ein Auszug - 18

19 Positionierung der Elemente Startseite eines Online-Shops - ein Auszug - Positions-Schemata 2009 Hilfe Suche Elemente, die unbedingt in einem Online- Shop vorhanden sein müssen Content Werbung Elemente, die optional angeboten werden können Datenschutz 19

20 Nächstes Kapitel Bestelloptionen des vollständigen Studienbandes Imagery III 20

21 Bestelloptionen Bestelloptionen des Studienbandes Imagery III Was bietet der komplette Studienband? Der vollständige Studienband enthält weitere, wichtige Elemente! Haben Sie die hier aufgeführten 5 Elemente neugierig auf mehr Informationen gemacht? Dann freuen wir uns Ihnen den kompletten Band anbieten zu dürfen! Der Studienband Imagery III enthält zusätzlich folgende Elemente: Navigationsleiste (Menü) Home-Button/-Link Logo Surfpfad-Anzeige (Brotkrümel) Warenkorb FAQ-Link Login-Bereich Kundenkonto/ persönlicher Bereich Über-Uns-Link Sitemap Impressum Newsletter Zertifizierung AGB Versand & Verpackungskosten Jobangebote anderssprachige Versionen Schrift vergrößern/ verkleinern 21

22 Bestelloptionen Bestelloptionen des Studienbandes Imagery III Den kompletten Studienband als PDF-Dokument können Sie für Euro 99.- (zzgl. MwSt.) erwerben: per Online-Bestellformular: per Fax: +49 (0) oder per 22

23 Kurzvorstellung eresult GmbH eresult GmbH Results for Your E-Business (

24 Kurzvorstellung eresult GmbH E-Commerce Research & Consulting Usability-Tests & Beratung (Web-Anwendungen, Intranets, Software, mobile Dienste, Handys u.a.) Marketing-Forschung & Beratung (Fokus: Online-Marketing, Online-Werbung, Zufriedenheitsanalysen) 24

25 Eingespieltes Führungsteam... Usability- und (Online-)Marketing-Experten Kurzvorstellung Wilhelm Prof. Eberhard Beschnitt Jüngel Weitemeyer Gründer und Firmenleitung UX Consultant & Managing Partner Qualitative Forschung Quantitative Forschung Gründung: Mitarbeiter/-innen 3 Standorte: Göttingen, Kiel, Frankfurt 25

26 Kurzvorstellung Forschungsinfrastruktur (mobiles) Usability-Lab Online-Access Panel ( Personen) Testraum: Testperson mit Interviewerin / Projektmanager Forschungstools für... Blickverlaufsanalysen Bild der Testperson, Ton und Bildschirminhalt des Test-PC Online-/Onsite-Befragungen Online-Fokusgruppen Clickstream-Analysen Umfrage-Datenbank: Bewertungen für 318 Web-Angebote Beobachtungsraum: Videoübertragung Test-PC und Aufnahme der Testperson, Eyetracking. 26

27 (mobiles) Usability-Lab Kurzvorstellung Technik: Test-PC, Eyetracker, Analyse-PC zur Videoübertragung (im Beobachtungsraum) Testraum: Testperson mit Interviewerin / Projektmanager Dieses Lab können wir an beliebigen Standorten / in Teststudios aufbauen. Wir benötigen lediglich 2 Räume. Die komplette Technik bringen wir mit. Beobachtungsraum: Videoübertragung Test-PC und Aufnahme der Testperson, Eyetracking 27

28 Unsere Referenzen Kurzvorstellung Handel Tourismus 28

29 Unsere Referenzen Kurzvorstellung Internet & Telekommunikation Medien & Kommunikation Industrie 29

30 Unsere Referenzen Kurzvorstellung Dienstleistungen Wissenschaft & Non-Profit Pharma & Gesundheit 30

31 Nächstes Kapitel Usability Entwicklungsphasen: Wann welche Methode einsetzen? 31

32 Usability Entwicklungsphasen Kurzvorstellung Analyse Konzeption Programmierung Betrieb Rang 1 = Usability hat hohe Bedeutung Rang 2 Rang 3 Rang 4 = Usability hat kaum Bedeutung 32

33 Usability-Methoden & Verfahren: Top 3 je Phase Kurzvorstellung Analyse Konzeption Umsetzung Betrieb Aufgabenanalyse Fokusgruppen Usability-Test im Lab Logfile-Analyse / Web-Analytic Prototyping (iterative Nutzertests) Zielgruppenbefragung / Anforderungsanalyse Experten- Evaluationen Nutzerbefragung (Onsite) Personas (Nutzerstruktur- Analyse) Design-Tests Eyetracking Remote Usability- Test 33

34 Nächstes Kapitel Re-Design Prozess eine typische Vorgehensweise 34

35 Kurzvorstellung Re-Design Prozess eine typische Vorgehensweise Erfolgskontrolle (Online-Test, AB-Test) Denkprotokolle fok. Interviews Klick- und Blickanalyse Nutzerbefragung (Anforderungen + Personas) Anwendung Version 1.0 Anwendung Version 2.0 Anwender Szenariobasierter Test mit typischen Nutzern (iterativ angelegt) Evaluation durch Usability-Experten Konzepte (Screens, Wireframes, Struktogramme etc.) Konzept-/ Designtest Prototyp(en) / Klick-Dummy Konzeption Fokusgruppen, Expertisen 35

36 Nächstes Kapitel Nutzerzentrierte Anwendungsoptimierung Leistungen im Überblick 36

37 Kurzvorstellung Fokusgruppen Zielgruppenbefragung (Panel) Personas & Anforderungsanalyse Onsite- Befragung eventbezogene Online-Befragung User- Tracking (eigenes) Nutzer-Panel Abbrecher- Analysen Expertenbasierte Evaluationen Nutzer- Beobachtung Szenariobasierte User-Tests im Lab Denk-Protokolle Fokussierte Interviews Eyetracking Onsite- Befragung Online-Tests (Benchmarking) Remote Usability Tests Konzeption / Konzepttest Vergleich von Konzepten Card-Sorting 37

38 DAS Wissensportal in Sachen Usability Kurzvorstellung NEU 38

39 Nächstes Kapitel eresult im Kundenurteil Ergebnisse der eresult Kundenbefragung 2008 (Erhebung im Dezember 2008) 39

40 Kompetenz (Zustimmung) Kundenbefragung Dezember 2008 eresulter sind auf dem neuesten Stand in Bezug auf Usability-Methoden. 100 können Lösungsvorschläge verständlich ausdrücken. 97,5 sind auf dem neuesten Stand in Bezug auf Usability-Wissen. 93,3 können die Ergebnisse aus ihren Studien professionell präsentieren. 83,8 haben nicht nur Usability-Wissen, sondern verstehen auch unser Business. 77, Top-Two-Skalierung (trifft zu bzw. trifft voll und ganz zu) 40

41 Servicequalität (Zustimmung) Kundenbefragung Dezember 2008 eresulter reagieren schnell und unbürokratisch auf veränderte Anforderungen. 100 sind freundlich. 100 können gut zuhören. 97,5 denken proaktiv mit. 97,5 sind zuverlässig. 95 können sich in unsere Lage hineinversetzen. 92, Top-Two-Skalierung (trifft zu bzw. trifft voll und ganz zu) 41

42 Kundenbetreuung (Zufriedenheit) Kundenbefragung Dezember 2008 Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit folgenden Leistungen der eresult GmbH? Beratung im Vorfeld der Projekte 100 Kommunikation während des Projektes 100 Aufbau und Struktur der Ergebnisberichte 92,3 Einhaltung von Fristen/ Zeitplänen 90 Ergebnispräsentation mit Workshop 88, Top-Two-Skalierung (trifft zu bzw. trifft voll und ganz zu) 42

43 Nächstes Kapitel Kontaktdaten Ansprechpartner eresult GmbH 43

44 Kontaktdaten Ansprechpartner eresult GmbH Geschäftsführung: Research Consultant: Thorsten Wilhelm Katja Brand-Sassen Göttingen: Frankfurt: Wilhelm Brand-Sassen Büro Göttingen: Geschäftsstelle Frankfurt: Planckstr. 23 Frankfurter Str. 151c Göttingen Dreieich Unternehmensauftritt: Themenblog: 44