Fallstudien & Projektbeispiele: Fokusgruppen

Transkript

1 Fallstudien & Projektbeispiele: Fokusgruppen

2 Beispiel 1: Otto Bock HealthCare GmbH Das Medizintechnik-Unternehmen ist das Flaggschiff der Otto Bock Firmengruppe stieg der Umsatz auf 666 Millionen Euro und die Mitarbeiterzahl auf weltweit. Koordiniert werden die globalen Aktivitäten des Unternehmens in der Zentrale in Duderstadt.» Im Zuge eines internationalen ReLaunches der Websites des Unternehmens entstand der Bedarf, die Zielgruppen noch besser kennenzulernen und erste Konzepte und Ideen gemeinsam mit den Endanwendern weiterzuentwickeln.

3 Beispiel 1: Otto Bock HealthCare GmbH» Wer genau besucht die Websites und welche Nutzungsgewohnheiten können identifiziert werden?» Wo sehen die Nutzer die zentralen Schwächen der Website (Status Quo)? Gibt es hier Unterschiede zwischen Deutschland und den USA?

4 Beispiel 1: Otto Bock HealthCare GmbH» Mit der Erstellung erster Konzepte wurde eine Onsite-Befragung zur Nutzerstruktur und Bewertung der Website realisiert.» Anschließend wurden Fokusgruppen durchgeführt, die die Ergebnisse vertieften. Auch konnten hier bereits erst Konzepte diskutiert werden, die unter anderem auf die Behebung der zuvor identifizierten Schwächen abzielten.

5 Beispiel 1: Otto Bock HealthCare GmbH» Es stellte sich heraus, dass die Websites viele Erstnutzer haben und dass diese zu einem großen Teil männlich und über 50 Jahre alt sind.» Die Nutzer bemängelten vor allem die Auffindbarkeit von Informationen und Unterstützung bei der Suche. In den Konzepten wurde daraufhin nochmals verstärkt darauf geachtet, eine intuitive Bedienung und kurze Wege zu den gesuchten Informationen zu gewährleisten.

6 Beispiel 1: Otto Bock HealthCare GmbH Der ReLaunch (zunächst in den USA) war sehr erfolgreich: Sowohl die Nutzerzufriedenheit als auch die Zugriffszahlen verbesserten sich deutlich.

7 Beispiel 2: INTERSPORT Deutschland eg Die INTERSPORT Deutschland eg mit Stammsitz in Heilbronn wurde 1956 von gegründet und ist die größte mittelständische Verbundgruppe im deutschen und europäischen Sportfachhandel.» Im Zuge der Konzeption eines modernen und kundenorientierten Online-Shops entstand der Bedarf, ein tieferes und anschaulicheres Bild von den späteren Nutzern zu gewinnen und erste Prototypen bzw. Designs zu testen.

8 Beispiel 2: INTERSPORT Deutschland eg» Sehen unsere Zielgruppen den Online- Shop als virtuelle Filiale ihrer Stadt oder wird ein übergreifendes Angebot erwartet?

9 Beispiel 2: INTERSPORT Deutschland eg» Es wurden mehrere Fokusgruppen mit jeweils 6-8 Vertretern der Hauptzielgruppen durchgeführt.» Darin wurde unter anderem thematisiert, welche Erwartungen grundsätzlich an das Zusammenspiel von Filialen und Online- Shop geknüpft sind und welche Services dementsprechend angeboten werden sollten.

10 Beispiel 2: INTERSPORT Deutschland eg» Das Multi-Channel-Retail Konzept wurde nach den Fokusgruppen überarbeitet. In den Entwürfen wurde die Filiale bzw. der Händler vor Ort weniger prominent präsentiert.» Es wurden viele der gewünschten Funktionen umgesetzt und der Online- Shop ist sehr erfolgreich gestartet.

11 Beispiel 2: INTERSPORT Deutschland eg Um uns bei der Konzeption des neuen Online-Shops von Anfang an auf den Nutzer zu fokussieren, haben wir verschiedene Methoden zur Erfassung ihrer Anforderungen angewendet. Insbesondere die durchgeführten Fokusgruppen lieferten wertvolle Einblicke in die Verhaltensmuster und Einstellungen unserer Zielgruppen. eresult hat uns hierbei sehr gut unterstützt und die verschiedenen Projekte professionell begleitet. Auch das Zusammenspiel mit unserer E-Commerce Agentur hat bestens funktioniert. Simon Rosendorf, INTERSPORT Deutschland

12 Weitere Kunden, für die wir Fokusgruppen durchführten:

13 Ihre Ansprechpartnerin eresult-standorte: Hamburg Köln Göttingen Elske Ludewig Principal UX Consultant & Teamleitung Büro Göttingen Frankfurt/Main Stuttgart München Website: Themenblog:

14 Unternehmensvorstellung eresult GmbH eresult GmbH Ihr User Experience-Partner ( )

15 Usability-Labor Göttingen Wir helfen unseren Kunden ihre Kunden zu verstehen und somit erfolgreicher zu werden. Martin Beschnitt Managing Director & Senior UX-Consultant eresult GmbH Seite

16 Unternehmensvorstellung eresult = ecommerce Research & Consulting Full-Service User Experience-Agentur 1 Online Access-Panel ( Personen) 1 Wissensportal: Usabilityblog.de 6 Standorte: Göttingen, Hamburg, Frankfurt/Main, Köln, Stuttgart, München +15 Jahre User Experience-Knowhow +30 User Experience Consultants +100 Usability-Studien p.a zufriedene Kunden 1.7 Mio. UX-Umsatz im Jahre 2014 Seite 16

17 Erfolgsoptimierung für Web Intranet Mobile Software Consumer Electronics Maßgeschneiderte Beratung von der Anforderungsanalyse über die Konzeption, die Evaluation und Optimierung bis hin zur Erfolgskontrolle Seite UX-Workshop

18 User Experience & Usability-Beratung von A-Z Anforderungsanalysen Conversion Rate Optimierung Ethnografische Studien Expertenevaluationen Eyetracking Fokusgruppen International Research Konzeption & Prototyping Landingpage-Optimierung Online-Befragungen Personas Usability-Tests Web Analytics Workshops & Seminare Mobile Usability-Test u.v.m. Seite

19 User centered design Schwachstellen identifizieren & Optimierungspotentiale erkennen - Web Analytics - Fragebogen User Experience (FUX) - Thesengenerierender Usability-Test - Kundenfeedback - Asynchrone Remote Usability-Tests - Erfolge messen (thesenbasiert) - A/B-Test - Multivariate Tests - Web Analytics - Thesen ableiten & Ideen sammeln - Expert Review - Wettbewerbsbenchmark - Mitarbeiterworkshop - Nutzertagebücher - Endanwender Neue Konzepte systematisch bewerten & validieren - UX Activation Lab - Kundenumfrage (Panel) - Usability-Test im Labor - Iterativer Klickdummy-Test - Seite 19

20 Unternehmensvorstellung Ausgewählte Referenzen zu unseren 200 zufriedenen Kunden zählen u. a. Vollständige Liste: Seite 20

21 Unternehmensvorstellung Wir betreuen aktuell... Nutzerzentriertes Redesign des städtischen Internetauftritts jena.de Usability-Unterstützung bei einer Webapplikation für die D-A-CH-Region Internationale Usability-Tests und Befragungen für die Corporate Website Checkout-/Conversion Rate-Optimierung für 22 Shop-Mandanten des DPV Relaunch-Unterstützung mittels Fokusgruppen & Nutzertests Jährliche Usability-Bestandsaufnahme (DE, RU, FR) / Personas Seite 21

22 Onsite-Befragung auf bonprix.de Unser Maßstab sind unsere Kunden: Ihre Zufriedenheit und ihr Erfolg. Thorsten Wilhelm Gründer & geschäftsführender Gesellschafter eresult GmbH Seite

23 Unternehmensvorstellung Kundenstimmen (1/2) Wir sind sehr zufrieden mit der externen Durchführung von Expert Reviews und Nutzertests durch die eresult GmbH. Wir erfahren, in welchen Bereichen unser Websites Optimierungspotentiale aufweisen und können somit nachhaltig die Zufriedenheit unserer Kunden als auch unsere Conversion steigern. Bastian Siebers, Sprecher der Geschäftsführung Plus Online GmbH / Tengelmann Group eresult hilft uns mit seinen nutzerzentrierten Forschungs- und Beratungsdienstleistungen unsere Betriebsblindheit abzulegen. Die erfahrenen Consultants geben uns immer wieder gehaltvollen Input zur Weiterentwicklung unseres Online Shops - auch außerhalb von Projekten im Rahmen der Kundenbetreuung. Wir fühlen uns rundum gut beraten und verstanden; so stellen wir uns eine Zusammenarbeit mit einer UX-Agentur vor! Stanislav Kilishek, bonprix Handelsgesellschaft mbh, Abteilungsleiter Onsite Marketing Beim internationalen Redesign unserer Corporate Website fühlen wir uns durch eresult rundum gut beraten. Die Consultants bringen sowohl das methodische Knowhow als auch das erforderliche, technische Verständnis für unsere komplexen Produkte mit. Gemeinsam können wir somit auf Basis der konkreten Handlungsempfehlungen unsere Produkte optimieren und zur Serienreife bringen. Thomas Ziesing, Endress+Hauser Instruments International AG, Corporate Communications Manager Internet Seite 23

24 Unternehmensvorstellung Kundenstimmen (2/2) Beim Relaunch von jena.de hat eresult das vollständige Paket (Beratung, Nutzerforschung, Konzeption, Testing und Design) für uns geleistet. Ganz gleich, ob es Telefonate, Online- Meetings oder Präsenztermine waren: Die Projektkommunikation war stets vorbildlich; genauso wie die Qualität der Arbeitsergebnisse, mit denen unsere IT-Abteilung weitergearbeitet hat. Die neue Website wird von unseren Nutzern mit Begeisterung angenommen sowohl was die Gestaltung als auch die Benutzerfreundlichkeit anbelangt. Anja Tausche, Referentin Online-Kommunikation, Stadt Jena Die eresult GmbH hat uns tatkräftig bei der Neukonzeption unseres Gebrauchtwagenkonfigurators für Kfz-Händler unterstützt: u.a. durch eine Anforderungsanalyse in allen drei relevanten Märkten, der Erstellung von Wireframes und Klickdummys für die neue Anwendung, mehrstufige, länder-übergreifende Probandentests und ein finales Grafikdesign. Die nutzerzentrierte Anwendung ist nun in der finalen Programmierung und wir freuen uns auf den baldigen Launch. Roy Winkler, Eurotax Schwacke GmbH, Produktmanager Seite 24

25 International Research Umfassende Erfahrung: Mehr als 25 internationale Projekte auf allen 5 Kontinenten Zufriedene Kunden: Alle Produkte: Usability-Tests, Befragungen, Fokusgruppen, Expert- Reviews, Online-Foren Umfangreiches Netzwerk: Zugriff auf ein internationales Partnernetzwerk und internationale Online-Panels. Zentrale Koordination: Projektbetreuung durch einen Projektmitarbeiter der eresult GmbH. Seite

26 Durch uns betreuter Themenblog Unsere Beratung ist auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten und beinhaltet immer den nächsten Schritt. Anja Weitemeyer Managing Partner & Senior UX-Consultant eresult GmbH Seite

27 Unternehmensvorstellung Warum eresult? Hohe Spezialisierung: 100% unseres Umsatzes erzielen wir im Bereich Usability / User Experience. One face to the customer: wir bieten eine enge Zusammenarbeit und kontinuierlichen Beratung durch unsere Senior Consultants Maßgeschneiderte Studienkonzepte und Methodenauswahl: Bei uns gibt es keine Beratung von der Stange. Hohe Qualität: durch stetige Reflexion unserer Methoden und Arbeitsabläufe sowie unseren wissenschaftlichen Beirat Standards sind uns wichtig: DIN-ISO-Norm (Markt-, Meinungs- und Sozialforschung Begriffe und Dienstleistungsanforderungen), Common Industry Format (CIF) for usability test reports, etc. Erfahrene Interviewer: unsere Consultants führen alle Interviews selber; werden dazu regelmäßig geschult Persönlicher Kontakt: Tägliche Statusmails und persönliche Präsenztermine Seite 27

28 Kontakt eresult GmbH eresult-standorte: Thorsten Wilhelm Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer Köln Hamburg Göttingen Martin Beschnitt Managing Director Frankfurt/Main Stuttgart München Seite