Ve Interactive. Die (re-) engaging Plattform Umsatz und Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern

Transkript

1 Ve Interactive Die (re-) engaging Plattform Umsatz und Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern

2 Ve Kunden 570+ Mitarbeiter 19 Offices 19 Sprachen 43 Länder Ve Interactive is a full data-driven solutions provider, helping businesses broaden their sites functionalities through our flagship suite of award winning software products and services

3 Herausforderung Abbrüche im etravel Interessenten 100% Kunden 2% -92% Abbrecher weitere -6%

4 Wie definiert Ve Interactive Abbrüche? zurück Der Zurück-Button auf der Landing Page (Bounce Rate) Kunde kehrt bspw. wieder zu Google zurück Tab schließen Fenster oder Tab schließen auf sämtlichen Seiten Kunde wäre verloren, ohne jede Möglichkeit zur Hilfestellung URL ändern und bestätigen (z.b. die eines Wettbewerbers) auf sämtlichen Seiten Kunde landet bspw. bei der Konkurrenz

5 Gründe für den Abbruch

6 Konkrete Herausforderung der Travel Branche Vergleich zwischen 9 versch. Portalen (Fashion nur 3) Komplexer u. technischer Buchungsprozess Hohe Buchungssummen Wenige Buchungen pro User Mehrere Systeme laufen im Hintergrund: z.b. Kapazitätsabgleich mit Reiseveranstaltern Zielgruppe Empty Nesters : Schneller überfordert, überproportionale Abbruchsquote Buchungsabbrüche

7 Warum ist das so?

8 Unsere Lösung für die Travel Branche Warum benötigt es verschiedene Lösungen? Kontext: Suche Zeit Information Transparenz

9 Prospecting & Retargeting

10 VeAds Prospecting Auslieferung und/oder Erstellung dynamischer/statischer Werbemittel Fokus auf Neukunden bei garantiert hoher Reichweite Top Erfahrungen mit mehreren 1000 Kunden beste Platzierungen garantiert 3rd Party Data zum Erreichen verschiedener Reise-Typen Interest, Intent, Demografie Hohe Transparenz & eigener Account Manager

11 VeAds Retargeting Recency höchste Gebote für User die erst kürzlich Ihr Webangebot aufgesucht haben Variable Frequency niedrige Frequenz zum Schutze Ihrer Marken bzw. hohe Frequenz für hohen Werbedruck Von uns erstellte dynamische Retargeting Werbemittel fördern die Interaktion und steigern den Absatz Brand-Safety durch spezielle Software und 3rd Party Data gepaart mit sicherem Inventar Attraktives CPA Modell

12 Reise-Suchassistent zur Reduzierung der Bounce Rate

13 Pauschalreise Mal Pauschalreise Mallorca

14 Pauschalreise Mal Pauschalreise Mallorca 4 Sterne Pauschalreise Mallorca 4 Sterne Mallorca Vollpension 4 Sterne

15 Pauschalreise Mal Pauschalreise Mallorca Castillo Beach Resort 4 Sterne Vollpension inkl. Buffet & Getränke Palma de Mallorca Strandlage, nur 2 Minuten zu Fuß

16 ProActive Der Buchungs-Merkzettel: Abbrecher Cross-Device zurückgewinnen und das Buchungserlebnis nachhaltig verbessern

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18 Zielgerichteter Kundenservice durch Echtzeitansprache im Moment des Abbruchs

19 Best Western

20 Beratung, Individuelle Designs und Umsetzung

21 Potentielle Neukunden zurückgewinnen durch den Versand individueller s

22 Contact - Interessenten zurückgewinnen 1h Von: ebookers.ch Betreff: Ihre Buchung bei ebookers.ch Nico Dapprich nico.dapprich@veinteractive.com

23 Contact - Designs & Optimierungen A/B Testing Incentive 400 Kampagnenfilter Personalisierung Sehr geehrter Herr Dapprich Sind Sie noch an Ihrer ausgewählten Reise interessiert? Über einen Klick auf den unterstehenden Button kommen Sie zurück zu ebookers.ch und können diese dort abschliessen. Dynamische Betreffzeile Product Feed Wenn Sie in der Zwischenzeit eine Buchungsbestätigung von uns erhalten haben, betrachten Sie diese E- Mail bitte als gegenstandslos. Sie erhalten diese , weil Sie auf der Seite ebookers.ch Daten eingegeben haben, aber unklar ist, wie damit weiter verfahren werden soll. Wenn Sie möchten, dass diese Daten sofort gelöscht werden, klicken Sie auf den folgenden Link: Sobald diese Frage geklärt ist, erhalten Sie keine weiteren s mehr. Ihre Daten werden nur im Rahmen dieser Nachfrage oder aufgrund handelsrechtlicher Vorschriften dauerhaft abgelegt und in allen anderen Fällen gelöscht. Ihre datenschutzrechtlichen Ansprüche (beispielsweise auf Löschung, Berichtigung oder Auskunft) bleiben unangetastet.

24 FAQs Erfolgswerte SetUp Einbindung - Referenzen

25 Was ist denn an Eurer Plattform so besonders? Intelligentes Real Time Marketing Individuelle Service Bis zu Dynamisches Retargeting Echtzeitansprache mit zielgerichtetem Kundenservice Erweiterte Suche Warenkorbmerkzettel Bounce Rate reduzieren

26 Heißt das, je mehr Apps desto weniger Kontrolle? Ve Interactive hat eine Vielzahl von Apps entwickelt die alle auf einer Plattform basieren. Deren Einsatz hilft Ihnen online die Ergebnisse kontinuierlich zu verbessern. Apps verwalten & steuern Transaktions- & Stornohandling Reporting & Analysen

27 Butter bei die Fische Womit kann ich rechnen? Abbruchsvolumen 40% Abbruch auf Landingpage 72% Abbruch auf Produkt- oder Checkout-Seite 23% Abbruch nach Eingabe der vollständigen adresse Kampagnenart - - einfach optimiert Öffnungsrate 50% 50% 49% 55% Klickrate 30% 23% 32% 47% Konvertierungsrate 15% 22% 18% 37% Totale Konvertierung (~) 2% 3% 3% 10% Abmeldung - - 0,4% 0,4%

28 Und jetzt sollen wir Ihr erster Travel Kunde werden?

29 Hand auf s Herz, wo ist der Haken? SetUp Konditionen JavaScript implementieren (Copy&Paste, direkt oder via Container) Keine Vertragslaufzeit Vorgaben (CI & Text) mit Design, Konfiguration & Test abstimmen Keine Einrichtungskosten Rein erfolgsbasiert - CPA/CPL Affiliate Network VePlatform Freigabe Sich mit unserer Plattform zu verbinden ist einfach und benötigt weniger als 5 Minuten. Alles, was Sie tun müssen, ist lediglich den VeConnect Tag auf Ihrer Website einzubinden. Es geht sogar noch schneller, wenn Sie bereits Monitoring Programme wie den Google Tag Manager, Open Tag oder Tag Man verwenden, da sich VeConnect in die meisten dieser Lösungen automatisch integriert.

30 Unsere Ve Angels in Halle 6.1 am Counter 139b Michael Hildebrandt Christiane Schramm Victor Neuman