Sehr geehrte Frau Geschäftsführerin/Sehr geehrter Herr Geschäftsführer!

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1 Fakultät für Wirtschaftswissenschaften und Statistik Institut für Betriebswirtschaftslehre Univ. Prof. Dr. Josef Windsperger Projektmitarbeiter: Ing. Aveed Raha, Diana Petrovic, Kateryna Krasnoshchok Oskar-Morgenstern-Platz 1 A-1090 Wien Tel.: josef.windsperger@univie.ac.at Wien, Sehr geehrte Frau Geschäftsführerin/Sehr geehrter Herr Geschäftsführer! Das Institut für Betriebswirtschaftslehre der Universität Wien führt unter meiner Leitung ein Forschungsprojekt m Thema Determinanten der Erfolgfaktoren in Franchise-Beziehungen durch. Die Untersuchung wird mit Hilfe eines Fragebogens durchgeführt, der allen Franchisegebern übermittelt wird. Die erfolgreiche Durchführung der Fragebogenuntersuchung setzt eine enge Zusammenarbeit zwischen Unternehmenspraxis und Wissenschaft voraus. Die wissenschaftliche Verwertbarkeit der Ergebnisse ist nur dann sichergestellt, wenn eine große Anzahl von Franchisegebern den Fragebogen ausfüllen. Wir wissen, dass Ihre Unternehmertätigkeit kaum Zeit für sätzliche Aufgaben lässt. Andererseits ist die Wissenschaft auf eine enge Zusammenarbeit mit der Unternehmenspraxis angewiesen, um neue Forschungsergebnisse erzielen, die auch für die Praxis von Relevanz sind. Wir ersuchen Sie daher höflichst, uns bei dieser wissenschaftlichen Untersuchung unterstützen und den Fragebogen ausfüllen. Sie finden den Fragebogen auch unter folgendem Link: Diesen können sie uns faxen ( ) oder per Post übermitteln. Ferner können Sie auch eine Online-Version ausfüllen: Für etwaige Probleme beim Ausfüllen des Fragebogens stehe ich Ihnen gerne persönlich r Verfügung ( josef.windsperger@univie.ac.at oder ). Projektmitarbeiter: Ing. Aveed Raha, aveed.raha@univie.ac.at, Tel: ; Diana Petrovic, diana.petrovic@gmx.at; Kateryna Krasnoshchok, kateryna.krasnoshchok@gmail.com Als Projektleiter möchte ich mich für Ihre freundliche Unterstütng schon im Voraus recht herzlich bedanken. Die Untersuchungsergebnisse werden im Rahmen einer Tagung an der Universität Wien präsentiert, der Sie eingeladen werden. Mit freundlichen Grüßen,

2 1. Beantworten Sie bitte folgende Fragen über Ihr Franchisesystem Wie groß ist die Anzahl der firmeneigenen Filialstandorte in Deutschland? 1.2a. Wie groß ist die Anzahl der Franchisenehmer-Standorte in Deutschland? 1.2b. Wie groß ist die Anzahl der Franchisenehmer in Deutschland? 1.3. In welchem Land befindet sich das Headquarter Ihres Franchisesystems? 1.4. Wieviele Angestellte sind in Ihrem Headquarter beschäftigt? 1.5. Seit wann betreiben Sie Franchising? 1.6. Welche Art von Franchising betreibt Ihr Unternehmen? 1.7. Welcher Branche gehört Ihr Unternehmen an? (z.b. Handwerk/Bau, Mode/Textil, Gastronomie/Hotellerie/, etc.) 1.8. Sind Sie Mitglied eines Franchise-Verbandes? 1.9. Bitte charakterisieren Sie die Art Ihres Franchises. 2. Bewerten Sie bitte, wie Sie Ihre Franchisenehmer wahrnehmen. Wir sehen Sie als unsere Kunden an Wir sehen Sie als unsere Angestellten an Wir sehen Sie als unsere Investoren an Wir sehen Sie als unsere Business-Partner an Stimme vollständig Geben Sie bitte Ihre Wahrnehmung an, sollte keiner der oben genannten Punkte treffen. 3. Bewerten Sie bitte folgende Aussagen: 3.1. Folgende Gruppen erhalten hohe Aufmerksamkeit und Priorität von unserem Management-Team. Stimme vollständig Unsere Franchisenehmer Unsere Aktionäre Unsere Kunden Unsere Angestellten Unsere Lieferanten Unsere lokale Community Ja Dienstleistungen Produktion 3.2. Folgende Gruppen haben die Kapazität und die Fähigkeit, uns als Franchisegeber bei der Durchsetng Ihrer Forderungen beeinflussen. Unsere Franchisenehmer Unsere Aktionäre Unsere Kunden Unsere Angestellten Unsere Lieferanten Unsere lokale Community Vertrieb Nein Franchisor Master Franchisee Franchise mit Joint Venture Seite 1 von 5

3 3.3. Die Forderungen folgender Gruppen werden als angemessen und passend angesehen. Unserer Franchisenehmer Unserer Aktionäre Unserer Kunden Unserer Angestellten Unserer Lieferanten Unserer lokale Community 3.4. Die folgendenen Gruppen sind bei der Verfolgung ihrer wichtigsten Forderungen sehr engagiert. Unsere Franchisenehmer Unsere Aktionäre Unsere Kunden Unsere Angestellten Unsere Lieferanten Unsere lokale Community 4. Inwieweit stimmen Sie folgenden Aussagen? In der Beziehung zwischen unseren Franchisenehmern und uns gibt es sehr viele Konflikte. Unsere Franchisenehmer und wir sind des Öfteren verschiedener Meinung. Die Meinungsverschiedenheiten mit unseren Franchisenehmern sind im Normalfall sehr ausgeprägt. Unsere Franchisenehmer und wir haben sehr oft Auseinandersetngen bezüglich wichtiger Angelegenheiten. 5. In welchem Ausmaß haben Sie folgende Performance-Kriterien im letzten Jahr erfüllt? Systemwachstum Kostensenkung Umsatzsteigerung Mehr Innovation Ersparnis bei der Kostenkontrolle Mehr Rentabilität Verbessertes Qualitätsmanagement Verbesserter Kundendienst Verbesserte Reputation Seite 2 von 5

4 6. Inwieweit stimmen Sie folgenden Aussagen? Die Beziehung zwischen uns und den Franchisenehmern ist stark und harmonisch. Wir haben wichtige Fähigkeiten und Fertigkeiten von unseren Franchisenehmern gelernt. Wir haben unsere primären Ziele in dieser Beziehung erreicht. Die allgemeine Einschätng unserer Beziehung ist erfolgreich/friedenstellend. 7. Inwieweit stimmen Sie folgenden Aussagen? Unser technologisches/system-know-how ist leicht kodifizieren (mittels Entwürfen, Anleitungen, Formularen, etc.) Unser technologisches/system- Know-how ist mehr explizit als implizit. Um unser technologisches/system-know-how entwickeln, mussten wir sehr viel in spezialisierte Ausstattung investieren. Um unser technologisches/system- Know-how entwickeln, mussten wir sehr viel in qualifizierte Fachkräfte investieren. Unser technologisches/system- Know-how ist das Resultat von interdependenten Technologien, Arbeitsabläufen, Personen und Ressourcen. 8. In welchem Ausmaß verwenden Sie folgenden Mechanismen, um mit Ihren Franchisenehmern kommunizieren? Face-to-Face (Trainings, Meetings, Besuche) Telefon Videokonferenzen Instant-message (Handy, Chat-Systeme, etc.) Intranet Social-Media (Facebook, Twitter, Blogs, Foren etc.) Schriftliche Mitteilungen (Briefe, Fax) Schriftliche Dokumente (Handbücher, etc.) Numerische Dokumente (Buchhaltungsdaten) Sollten Sie andere Kommunikationswege nutzen, bitten wir Sie, diese angeben. 9. Inwieweit stimmen Sie folgenden Aussagen? In unserem Franchisesystem ist die Kommunikation schnell und zeitgemäß. In unserem Franchisesystem ist die Kommunikation vollständig. In unserem Franchisesystem ist die Kommunikation präzise. In unserem Franchisesystem sind Informationen bei Bedarf verfügbar. Seite 3 von 5

5 10. Nehmen Sie bitte aus Ihrer Sicht folgenden Aussagen Stellung: Unsere Franchisenehmer erledigen ihre Aufgaben auf,,ihre eigene Art" und nicht entsprechend unserer Vorgaben. Unsere Franchisenehmer verwenden die von uns r Verfügung gestellten Informationen und Methoden ordnungsgemäß. Unsere Franchisenehmer organisieren und adaptieren ihre Tätigkeiten entsprechend der von uns r Verfügung gestellten Informationen bzw. Know-hows. Unsere Franchisenehmer nutzen die von uns r Verfügung gestellten Informationen und Know-how eher selten. Wir glauben, dass unsere Franchisenehmer relevante Informationen besitzen und nicht zögern uns diese r Verfügung stellen. Immer wenn unsere Franchisenehmer für uns relevante Informationen besitzen, stellen sie sie uns r Verfügung. Unsere Franchisenehmer zögern, selbst erworbene Informationen und Know-how weiterleiten. Wenn sich eine Gelegenheit anbietet, tauschen unsere Franchisenehmer Informationen und Know-how mit uns aus (auf Seminaren, Meetings, Diskussionsrunden, etc.). 11. In welchem Ausmaß stimmen Sie folgenden Aussagen? Wir berücksichtigen die Ziele und Werte unsere Franchisenehmer stark. Wir unterstützen unsere Franchisenehmer, ganz gleich, was passiert. Wir verstehen und berücksichtigen die Probleme und Bedürfnisse unserer Franchisenehmer. Wir unterstützen unsere Franchisenehmer, wann immer es möglich ist. Wenn unsere Franchisenehmer ein Problem haben, ist Hilfe sofort verfügbar. 12. In welchem Ausmaß beeinflusst der Franchisenehmer folgende Entscheidungen? Auswahl der Lieferanten. Angebot von Produkt und Dienstleistungen am lokalen Markt. Verwendung von Buchhaltungs- und Controlling Systemen an ihren Standorten. Einsatz von Werbung und Verkaufsaktionen. Ausstattung am lokalen Standort. Beschaffung von Rohstoffen. Einführung neuer Produkte am lokalen Markt. Verkaufspreis am lokalen Standort. 13. In welchem Ausmaß bewerten Sie die Anwerbung eines Franchisenehmers anhand folgender Kriterien? Aktuelle Vermögenswerte des Franchisenehmers. Unternehmerische Erfahrung des Franchisenehmers. Business Plan des Franchisenehmers. Schuldenstand des Franchisenehmers. Ausbildung des Franchisenehmers. Seite 4 von 5

6 14. Inwieweit stimmen Sie folgenden Aussagen? Unsere Zusammenarbeit mit Franchisenehmern basiert auf einer partnerschaftlichen Grundlage. Die Zusammenarbeit zwischen uns und den Franchisenehmern zeichnet sich durch Offenheit aus. Der Austausch von Information zwischen uns und den Franchisenehmern geht über den vereinbarten Umfang hinaus. Es herrscht großes Vertrauen zwischen uns und den Franchisenehmern. 15. Nehmen Sie bitte folgenden Aussagen Stellung. Die Absatzmenge auf den lokalen Standorten ist schwer voraussagbar. Es ist sehr schwierig, die Marktentwicklung der lokalen Standorte prognostizieren. Das wirtschaftliche Umfeld auf den lokalen Märkten ändert sich sehr schnell. Es ist sehr schwierig, das Verhalten der Franchisenehmer kontrollieren. Es ist sehr schwierig, die Kompetenzen und Fähigkeiten der Franchisenehmer beurteilen. Es ist sehr schwierig, die Leistung der Franchisenehmer messen. 16. Inwieweit stimmen Sie mit folgenden Aussagen? Große Teile der Geschäftsprozesse zwischen Zentrale und Franchisenehmern können durch Einsatz der Informationstechnologie durchgeführt werden. In unserem Unternehmen gibt es detallierte Aufzeichnungen über die kritischen Geschäftsprozesse des Franchisesystems. Franchisenehmer können durch Gespräche mit erfahrenen Mitarbeitern der Zentrale die wichtigsten Tätigkeiten unseres Franchisesystems leicht erlernen. Franchisenehmer können durch persönliche Unterstütng der Zentrale die wichtigsten Prozesse/Tätigkeiten unseres Franchisesystems leicht erlernen. Die Mitarbeiter der Franchisenehmer können sich durch Schulung neues Wissen über die Franchisegeber schnell und einfach aneignen. Die Einschulung und das Training der Franchisenehmer m Erwerb von neuem Wissen ist eine schnelle und einfache Aufgabe. Die Franchisenehmer müssen eine Vielzahl von verschiedenen Tätigkeiten und Aufgaben erlernen, um das System Know-how erfolgreich anwenden können. Die Tätigkeiten und Aufgaben r Anwendung des System-Know-Hows sind sehr schwierig. Die Tätigkeiten und Aufgaben r Anwendung des System-Know-Hows sind sehr heterogen. Wir bedanken uns recht herzlich für Ihre Unterstütng! Alle erhobenen Daten werden streng vertraulich behandelt und nur in aggregierter Form verwendet. Anhand des Datenmaterials können keine Rückschlüsse auf einzelne Unternehmen gezogen werden. Teilen Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten mit, falls Sie eine Zusendung des Studienberichtes wünschen. Name des Unternehmens: Seite 5 von 5