Bomgar 10.1 Benutzerhandbuch für Administratoren

Transkript

1 Bomgar 10.1 Benutzerhandbuch für Administratoren Index Einleitung 2 Verwaltungsschnittstelle 2 Status 2 Mein Konto 3 Optionen 3 Kunden-Client 4 Austrittsumfragen 5 Supportteams 5 Jumpoint 6 Jump-Clients 6 Aufgezeichnete Nachrichten 7 Präsentation 7 Benutzerkonten 8 Sicherheitsanbieter 13 Gruppenrichtlinien 14 Kerberos-Keytab 21 Berichte 21 Konfiguration der öffentlichen Website 22 HTML-Vorlage 22 Dateispeicher 23 Sprachen 24 Suchen 24 Softwareverwaltung 25 Sicherheit 26 Website-Konfiguration 27 -Konfiguration 27 Ausgehende Ereignisse 28 Ausfallsicherung 29 Support 29 Herstellen einer Remote-Verbindung 30 Lizenzierung und Support 31 1

2 Einleitung Dieses Handbuch hilft Ihnen bei der Verwaltung der Bomgar-Software. Verwenden Sie diese Anleitung erst nach dem Einrichten der Bomgar Box. Sollte Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich telefonisch unter x2 an uns oder schicken Sie eine an Verwaltungsschnittstelle Melden Sie sich an der Verwaltungsschnittstelle an, indem Sie die URL für Ihre Bomgar Box gefolgt von /login eingeben. Standardbenutzername: admin Standardkennwort: password Bei der ersten Anmeldung werden Sie aufgefordert, das Kennwort zu ändern. Sie können beliebig viele Konten erstellen und für jedes einen eindeutigen Benutzernamen und ein eindeutiges Kennwort festlegen. Wenn Kerberos konfiguriert ist, können Sie sich ohne Eingabe der Anmeldedaten anmelden. Status Zeigen Sie die Informationen zur Bomgar Box an, und legen Sie die Zeitzone fest. Senden Sie eine Popup-Meldung an angemeldete Mitarbeiter, oder beenden Sie die Sitzungen des Mitarbeiters. 2

3 Mein Konto Laden Sie den Mitarbeiter-Client oder einen Sitzungsaufzeichnungs- Viewer herunter. Ändern Sie Ihren Benutzernamen, das Kennwort oder den Anzeigenamen. Optionen Aktivieren oder deaktivieren Sie eine Warteschlange für alle Mitarbeiter. Wenn sie deaktiviert ist, können die Mitarbeiter nur mit anderen Teammitgliedern interagieren. Nur Enterprise-Lizenzen. Legen Sie fest, was mit Sitzungen geschehen soll, wenn die Verbindung verloren geht. Zeichnen Sie Sitzungen, Eingabeaufforderungen und Präsentationen als Flash-Videos (.flv) auf, und legen Sie die Auflösung fest. Rufen Sie die Systeminformationen automatisch vom Remote-Computer ab, um sie im Sitzungsbericht anzuzeigen. Legen Sie fest, dass ein Alarm ausgegeben wird, wenn die Bomgar- Lizenznutzung eine bestimmte Anzahl gleichzeitig angemeldeter Mitarbeiter überschreitet. 3

4 Kunden-Client Passen Sie die während einer Sitzung angezeigten Meldungen für die Kunden an. Laden Sie ein Bannerbild hoch, um den Kunden-Client in Ihr Markenbild zu integrieren. Passen Sie die Deinstallationsmeldung an, und ermöglichen Sie dem Kunden, die Sitzungsaufzeichnung oder die Chat-Mitschrift herunterzuladen. Fordern Sie Kunden immer auf, die Anwendungen auszuwählen, die Sie freigeben möchten, oder gewähren Sie einigen Mitarbeitern die Anforderung der vollständigen Steuerung. Legen Sie fest, wie lange ein getrennter Kunden-Client versuchen soll, die Verbindung wiederherzustellen. Wenn die Verbindung nicht wiederhergestellt werden kann oder der Client deinstalliert ist, sperren Sie den Remote-Computer, oder lassen Sie den Mitarbeiter den Computer sperren. 4

5 Austrittsumfragen Erstellen Sie Austrittsumfragen für Kunden und Mitarbeiter. Supportteams Gruppieren Sie Mitarbeiter in Teams. Reservieren Sie eine Mindestanzahl an Lizenzen für ein Team, um sicherzustellen, dass mindestens diese Anzahl an Lizenzen für die Mitglieder im Team zur Verfügung steht. Fügen Sie Mitarbeiter als Team-Manager, -führer oder -mitglieder hinzu. Teamführer können den Desktop eines Mitglieds überwachen und die Sitzungen eines Mitglieds übernehmen oder übertragen. Manager können sowohl Teamführer als auch Teammitglieder überwachen. Klicken Sie auf Supportstellen verwalten, um Probleme hinzuzufügen, die diesem Team zugewiesen werden sollten. Wenn ein Kunde ein Problem aus der Front-End- Supportanforderung auswählt, wird er automatisch in die Warteschlange des Teams gestellt, dem dieses Problem zugewiesen ist. 5

6 Jumpoint Erstellen Sie einen Jumpoint, und installieren Sie ihn in einem Netzwerk, um Zugriff auf einen unüberwachten Windows- Computer in diesem Netzwerk zu erlangen. Installieren Sie den Jumpoint NICHT auf einem System, das bereits als Server verwendet wird, z. B. ein Datei- oder Webserver. Stellen Sie den Jumpoint stattdessen auf einem virtuellen Server, einem dedizierten Server oder sogar einem normalen Client-Computer, sofern er eine hohe Verfügbarkeit bietet, bereit. Um über einen Jumpoint auf einen Computer, auf dem Vista ausgeführt wird, zuzugreifen, muss dieser Computer sich in einer Domäne befinden, und der Remoteregistrierungsdienst muss aktiviert sein. Über einen Jumpoint können Sie nicht auf Mac- oder Linux- Computer zugreifen. Um unter Mac oder Linux auf einen Computer zuzugreifen, an dem kein Benutzer angemeldet ist, verwenden Sie wie nachfolgend beschrieben einen Jump-Client. Jump-Clients Stellen Sie Jump-Clients auf Remote-Computern für einen späteren unüberwachten Zugriff bereit. Erstellen Sie einen Jump- Client für den persönlichen oder Team-Zugriff. Legen Sie fest, wie lange der Jump-Client für eine Installation zur Verfügung steht. Versuchen Sie, den Client mit Administratorrechten oder nur mit Benutzerrechten zu installieren. Installieren Sie den Jump-Client unmittelbar, oder senden Sie ihn per an einen oder mehrere Computer. Wählen Sie aus, welche Statistiken im Mitarbeiter-Client angezeigt werden und wie oft sie aktualisiert werden sollen. Jump steht derzeit nicht für Mobilgeräte zur Verfügung. 6

7 Aufgezeichnete Nachrichten Erstellen Sie aufgezeichnete Nachrichten, die im Rahmen des Chats mit Kunden eingesetzt werden können. Präsentation Passen Sie die während einer Präsentation angezeigten Nachrichten für die Teilnehmer an. Laden Sie ein Bannerbild hoch, um den Teilnehmer-Client in Ihr Markenbild zu integrieren. Passen Sie die Deinstallationsmeldung an. 7

8 Benutzerkonten Erstellen und bearbeiten Sie Benutzer und Anzeigeberechtigungen. 8

9 Benutzerkonten Fortsetzung A C B D E F G H J I A B C D E F G H I J Anmeldename. Name, der auf der öffentlichen Website, in Chats usw. angezeigt wird. Geben Sie eine eindeutige ID ein, oder lassen Sie das Feld leer, um die nächste verfügbare Nummer automatisch auszuwählen. Wirkt sich auf die Reihenfolge aus, in der Mitarbeiter auf der öffentlichen Website aufgeführt werden. Anmeldekennwort. Macht eine Kennwortänderung bei der nächsten Anmeldung des Mitarbeiters erforderlich. Legt das Ablaufdatum des Kennworts fest. Der Mitarbeiter kann sein Kennwort zurücksetzen, nachdem er die Sicherheitsfrage richtig beantwortet hat. Legt das Ablaufdatum des Kontos fest. Deaktiviert das Konto, ohne es zu löschen. Kommentare zum Konto. 9

10 Benutzerkonten Fortsetzung K L M N O P Q R S K L M N O P Q R S Gewährt vollständige Verwaltungsrechte. Der Mitarbeiter kann seinen Anzeigenamen ändern. Der Mitarbeiter kann Sitzungsberichte ausführen. Der Mitarbeiter kann die öffentliche Website bearbeiten. Der Mitarbeiter kann Dateien aus dem Dateispeicher entfernen oder Dateien hinzufügen. Der Mitarbeiter kann Nachrichten für seine Teams oder alle Mitarbeiter erstellen. Der Mitarbeiter kann Teams und Probleme erstellen. Zeigt den Namen des Mitarbeiters auf der öffentlichen Website an, wenn die Mitarbeiterliste aktiviert ist. Der Mitarbeiter kann Sitzungen leiten. 10

11 Benutzerkonten Fortsetzung a c e g b d f h j l i k m n a b c d e f g h i j k l m n Der Mitarbeiter kann die Remote-Maus und -Tastatur steuern. Der Mitarbeiter kann verhindern, dass der Remote-Benutzer den Bildschirm sieht oder die Maus oder Tastatur nutzt. Ermöglicht die umgekehrte Bildschirmfreigabe während einer Support-Sitzung. Der Mitarbeiter kann Befehle über eine virtuelle Befehlszeilen-Schnittstelle eingeben. Der Mitarbeiter kann einen Schnappschuss der Systeminformationen des Remote-Computers sehen. Fordert den Kunden auf, die erforderlichen Berechtigungen zu gewähren, um die Remote-Support-Funktionen im Abschnitt Repräsentative Berechtigungen zu verwenden. Fragt nach einer Kombination von Zugriffsberechtigungen ohne zusätzliche Aufforderungen, z. B. Ansichtsmodus für Desktop, Volle Kontrolle des Remote-Computers oder Voller Zugang auf den gesamten Computer. Beenden steht immer als Option zur Verfügung. Fordert den Kunden auf, die freizugebenden Anwendungen auszuwählen. Wenn diese Option aktiviert ist und der Mitarbeiter zu einem unüberwachten System wechselt, wird bei Sitzungsbeginn ein schwarzer Bildschirm angezeigt. Der Mitarbeiter kann zu Computern mit installierten Jump-Clients wechseln. Der Mitarbeiter kann Jump-Clients installieren, Gruppen festlegen und Kommentare hinzufügen. Der Mitarbeiter kann Jump-Clients für ausschließlich seinen eigenen Zugriff bereitstellen. Der Mitarbeiter kann zu einem Computer im gleichen LAN wechseln. Wenn die Aufforderung aktiviert ist, wird eine Jump-Sitzung so lange auf eine Reaktion des Endbenutzers warten. Wenn keine Antwort eingeht, akzeptieren Sie die Sitzung oder lehnen Sie sie ab. 11

12 Benutzerkonten Fortsetzung o p q r s o p q r s Der Mitarbeiter kann Dateien vom Remote-System herunterladen. Der Mitarbeiter kann Dateien auf das Remote-System hochladen. Der Mitarbeiter kann Dateien in oder aus spezifische(n) oder alle(n) Verzeichnisse(n) auf dem Remote-Computer übertragen. Der Mitarbeiter kann Dateien in oder aus spezifische(n) oder alle(n) Verzeichnisse(n) auf dem lokalen Computer übertragen. Der Mitarbeiter kann Präsentationen leiten. 12

13 Sicherheitsanbieter Authentifizieren Sie die Benutzer mithilfe von vorhandenen LDAP-, RADIUS- oder Kerberos-Servern, und weisen Sie Berechtigungen anhand von unter den Servern festgelegten Gruppen zu. Klicken Sie auf Neuen Anbieter konfigurieren, um Server hinzuzufügen oder ein Cluster zu erstellen. Ziehen Sie die Anbieter an die entsprechende Position, um die Standardpriorität festzulegen, oder bearbeiten Sie einen Anbieter, um eine komplexere Konfiguration vorzunehmen. Um Benutzer Gruppen zuzuweisen, fügen Sie zuerst den Benutzer und anschließend die Gruppenserver hinzu, aktivieren Sie dann die Gruppensuche auf dem Benutzer-Anbieter. Jeder Benutzer, der anhand eines Sicherheitsanbieters authentifiziert wird, muss Mitglied von mindestens einer Gruppenrichtlinie sein, für die mindestens eine Einstellung definiert ist, damit sie sich bei Bomgar anmelden können. Legen Sie eine Standardrichtlinie für einen Anbieter fest, oder fügen Sie Benutzer zu Gruppenrichtlinien hinzu. 13

14 Gruppenrichtlinien Fügen Sie Benutzer zu Gruppen hinzu, um allgemeine Berechtigungen zuzuweisen. Für eine Gruppe definierte Einstellungen können nicht für einzelne Mitglieder geändert werden. Wenn eine Richtlinie eine Berechtigung definiert und Sie nicht möchten, dass eine Richtlinie diese Berechtigung ersetzt, legen Sie fest, dass die Berechtigung nicht überschrieben werden kann, und setzen Sie die Richtlinie auf eine höhere Priorität als andere Richtlinien, die diese Berechtigung definieren. Definieren Sie Richtlinien für spezifischere Gruppen mit einer höheren Priorität (um Überschreibungen zu verhindern), und legen Sie für weiter gefasste Gruppen eine niedrigere Priorität fest. Ziehen Sie die Richtlinien an die entsprechende Position, um die Priorität festzulegen. 14

15 Gruppenrichtlinien Fortsetzung A B C E D A B C D E Name dieser Richtlinie. Benutzer und Gruppen hinzufügen. Legt das Ablaufdatum der Mitgliederkonten fest. Deaktiviert Mitgliederkonten, ohne sie zu löschen. Kommentare zur Richtlinie. 15

16 Gruppenrichtlinien Fortsetzung F G H I J K L M N F G H I J K L M N Gewährt vollständige Verwaltungsrechte. Mitarbeiter können ihre Anzeigenamen ändern. Mitarbeiter können Sitzungsberichte ausführen. Mitarbeiter können die öffentliche Website ändern. Mitarbeiter können Dateien aus dem Dateispeicher entfernen oder Dateien hinzufügen. Mitarbeiter können Nachrichten für ihre Teams oder alle Mitarbeiter erstellen. Mitarbeiter können Teams und Probleme erstellen. Zeigt die Namen der Mitarbeiter auf der öffentlichen Website an, wenn die Mitarbeiterliste aktiviert ist. Mitarbeiter können Sitzungen leiten. 16

17 Gruppenrichtlinien Fortsetzung a c e g b d f h a b c d e f g h Mitarbeiter können die Remote-Maus und -Tastatur steuern. Mitarbeiter können verhindern, dass der Remote-Benutzer den Bildschirm sieht oder die Maus oder Tastatur nutzt. Ermöglicht die umgekehrte Bildschirmfreigabe während einer Support-Sitzung. Mitarbeiter können Befehle über eine virtuelle Befehlszeilen-Schnittstelle eingeben. Mitarbeiter können einen Schnappschuss der Systeminformationen auf dem Remote-Computer sehen. Fordert den Kunden auf, die erforderlichen Berechtigungen zu gewähren, um die Remote-Support-Funktionen im Abschnitt Repräsentative Berechtigungen zu verwenden. Fragt nach einer Kombination von Zugriffsberechtigungen ohne zusätzliche Aufforderungen, z. B. Ansichtsmodus für Desktop, Volle Kontrolle des Remote-Computers oder Voller Zugang auf den gesamten Computer. Beenden steht immer als Option zur Verfügung. Fordert den Kunden auf, die freizugebenden Anwendungen auszuwählen. Wenn diese Option aktiviert ist und der Mitarbeiter zu einem unüberwachten System wechselt, wird bei Sitzungsbeginn ein schwarzer Bildschirm angezeigt. 17

18 Gruppenrichtlinien Fortsetzung i k j l m n i j k l m n Mitarbeiter können zu Computern mit installierten Jump-Clients wechseln. Mitarbeiter können Jump-Clients installieren, Gruppen festlegen und Kommentare hinzufügen. Mitarbeiter können Jump-Clients für ausschließlich ihren eigenen Zugriff bereitstellen. Mitarbeiter können zu einem Computer im gleichen LAN wechseln. Wenn die Aufforderung aktiviert ist, wird eine Jump-Sitzung so lange auf eine Reaktion des Endbenutzers warten. Wenn keine Antwort eingeht, akzeptieren Sie die Sitzung oder lehnen Sie sie ab. 18

19 Gruppenrichtlinien Fortsetzung o p q r s o p q r s Mitarbeiter können Dateien aus dem Remote-System herunterladen. Mitarbeiter können Dateien in das Remote-System hochladen. Mitarbeiter können Dateien in oder aus spezifische(n) oder alle(n) Verzeichnisse(n) auf dem Remote-Computer übertragen. Mitarbeiter können Dateien in oder aus spezifische(n) oder alle(n) Verzeichnisse(n) auf dem lokalen Computer übertragen. Mitarbeiter können Präsentationen leiten. 19

20 Gruppenrichtlinien Fortsetzung O P O P Jumpoints, auf die Mitarbeiter in dieser Gruppe Zugriff haben. Wenn Mitarbeiter einer anderen Gruppe angehören, die den Zugriff auf einen Jumpoint gewährt, auf den diese Gruppe keinen Zugriff haben soll, entfernen Sie den Zugriff auf diesen Jumpoint. Manuell zu einem Jumpoint hinzugefügte Mitarbeiter können nicht mithilfe einer Gruppenrichtlinie entfernt werden. Teams, denen die Mitarbeiter in dieser Gruppe angehören sollen. Wenn Mitarbeiter einer anderen Gruppe angehören, die Mitglieder einem Team hinzufügt, dem diese Gruppe nicht angehören sollte, entfernen Sie diese Gruppe aus dem Team. Manuell zu einem Team hinzugefügte Mitarbeiter können nicht mithilfe einer Gruppenrichtlinie entfernt werden. 20

21 Kerberos-Keytab Um das Single Sign-On per Kerberos zu aktivieren, erstellen Sie einen SPN auf dem KDC für Ihre Bomgar Box, exportieren Sie den Keytab und laden ihn in Ihre Bomgar Box. Konfigurieren Sie dann den Kerberos über die Seite Sicherheitsanbieter. Berichte Erstellen Sie Support- oder Präsentationsberichte für alle Sitzungen oder für Sitzungen, die von einem bestimmten Team, von Mitarbeitern in einem Team oder von einem bestimmten Mitarbeiter über einen Zeitraum hinweg bearbeitet werden. Wenn die Aufzeichnung aktiviert ist, zeigen Sie Flash-Videos der Sitzungen, Befehls-Shells und Präsentationen an. Zusammenfassende Berichte enthalten Statistiken zur Aktivität für einen bestimmten Zeitraum. Berichte zur Teamaktivität zeigen die Interaktion zwischen den Mitarbeitern. Zeigen Sie auch Kunden- und Austrittsumfrageberichte an. 21

22 Konfiguration der öffentlichen Website Legen Sie fest, wie der Kunde eine Sitzung über Ihre öffentliche Website initiieren kann. Zeigen Sie eine Liste mit angemeldeten Mitarbeitern an. Kunden können auf den Namen eines Mitarbeiters klicken, um eine Sitzung mit ihm zu initiieren. Ermöglichen Sie dem Kunden, einen Sitzungsschlüssel einzugeben, den Sie ihm zum Start einer Sitzung mit Ihnen oder zur Teilnahme an einer Präsentation bereitstellen. Ermöglichen Sie dem Kunden, eine Support-Anforderung auszufüllen. Wenn Sie eine Liste mit häufigen Problemen anzeigen, wird der Kunde in eine Teamwarteschlange verwiesen. Wenn Sie die angemeldeten Mitarbeiter anzeigen, wird er in die Warteschlange des Mitarbeiters verwiesen. Legen Sie eine Hilfenachricht für jede Option fest. HTML-Vorlage Schreiben Sie den HTML-Code der öffentlichen Website so, dass er mit Ihrer Website übereinstimmt. 22

23 Dateispeicher Speichern Sie Dateien wie Bilder, die auf der öffentlichen Website verwendet werden sollen. Verweisen Sie auf diese Dateien von der URL der öffentlichen Website gefolgt von /files. 23

24 Sprachen Legen Sie eine Standardsprache fest, und bestimmen Sie, welche Sprachen die Mitarbeiter und Kunden anzeigen können. Mit einer Standardlizenz kann neben Englisch noch eine weitere Sprache hinzugefügt werden; mehrere Sprachen können mit der Enterprise-Lizenz hinzugefügt werden. Suchen Passen Sie alle Meldungen in allen verfügbaren Sprachen an. Um eine Nachricht auf den ursprünglichen Text zurückzusetzen, löschen Sie den Textbereich, und speichern Sie die leere Nachricht. Der Standardtext in dieser Sprache wird wieder angezeigt. 24

25 Softwareverwaltung Speichern Sie eine Sicherungskopie der Softwarekonfiguration. Bomgar empfiehlt, nach jeder Änderung der Bomgar Box- Einstellungen eine Sicherungkopie zu speichern. Um zu einer Sicherung zurückzukehren, gehen Sie zur letzten gespeicherten Sicherungsdatei, geben Sie das Kennwort ein, und klicken Sie auf Backup hochladen. Verwenden Sie Software aktualisieren, um Softwarepakete von Bomgar hochzuladen. 25

26 Sicherheit Legen Sie Regeln fest, um zu definieren, wann und wie die Mitarbeiter Kennwörter festlegen müssen. Wenn Session abbrechen aktiviert ist und ein Mitarbeiter versucht, sich mit bereits verwendeten Kontodaten anzumelden, wird der erste Mitarbeiter abgemeldet, sodass der neue Mitarbeiter sich anmelden kann. Legen Sie darüber hinaus fest, wann ein inaktiver Mitarbeiter abgemeldet werden soll, um die Lizenz für andere Mitarbeiter freizugeben. Legen Sie fest, wie lange die Sitzungsschlüssel gültig sein sollen. Legen Sie fest, ob der Mitarbeiter -Einladungen vom Mitarbeiter-Client aus senden können soll. Ermöglichen Sie die Integration mit der Bomgar-API, und legen Sie fest, dass für die öffentliche Website und die API-Schnittstelle eine verschlüsselte Verbindung erforderlich ist. Bestimmen Sie, welche IP-Netzwerke auf die Bomgar Box zugreifen können und welche Ports verwendet werden sollen. 26

27 Website-Konfiguration Legen Sie mehrere registrierte Hostnamen fest, die auf die Bomgar Box verweisen. Erfahrene Netzwerktechniker, die in nicht standardmäßigen Netzwerkumgebungen arbeiten, können die von der Bomgar Box verwendeten Ports ändern. -Konfiguration Geben Sie die SMTP-Relay-Serverangaben ein, damit die Bomgar Box automatisch -Benachrichtigungen versenden kann. Geben Sie eine oder mehrere -Adressen ein, an die die Alarme gesendet werden sollen. Senden Sie unmittelbar oder täglich Test- s. 27

28 Ausgehende Ereignisse Konfigurieren Sie die Bomgar Box, um Nachrichten an einen HTTP-Server zu senden, wenn unterschiedliche Ereignisse eintreten. Die Variablen kommen als HTTP POST-Methode an. Wenn der HTTP-Server nicht mit HTTP 200 den Erfolg bestätigt, versucht die Bomgar Box später, das Ereignis durchzuführen. Geben Sie die Ziel-URL ein. Unter einer HTTPS-Verbindung müssen Sie das CA-Zertifikat hochladen, um eine sichere Verbindung sicherzustellen. Legen Sie fest, wie häufig die Durchführung eines fehlgeschlagenen Ereignisses erneut versucht werden soll. Wenn ein Ereignis weiterhin fehlschlägt, legen Sie fest, wie lange die Wiederholung der Durchführung versucht werden soll, bevor das Ereignis ignoriert wird. Geben Sie die -Adressen ein, an die Fehlerbenachrichtigungen gesendet werden sollen. Legen Sie fest, wie lange und wie oft nach einem Fehler die gesendet werden soll, wenn das Ereignis weiterhin fehlschlägt. 28

29 Ausfallsicherung Synchronisieren Sie automatisch die Daten zwischen zwei oder mehr Bomgar Boxen, um die Notfallwiederherstellung zu vereinfachen. Beide Geräte sollten Software für die gleiche Website umfassen. Auf der Seite Ausfallsicherung finden Sie das Sicherungsgerät. Geben Sie die Anmeldedaten für ein Administratorkonto auf dem primären Gerät ein, und klicken Sie auf Verbindung herstellen. Die Daten werden automatisch synchronisiert. Klicken Sie auf Jetzt synchronisieren, um die Synchronisierung manuell durchzuführen. Auf der Seite Ausfallsicherung finden Sie das primäre Gerät. Konfigurieren Sie das Gerät, um einen Alarm zu senden, wenn für das Gerät seit einiger Zeit keine Sicherungen mehr synchronisiert wurden. Legen Sie fest, wie oft Daten gesichert werden sollen und welche maximale Bandbreite für die Synchronisierung verwendet werden soll. Klicken Sie für eines der Geräte auf Ausfallsicherungsverbindung unterbrechen, um die Rollen zu entfernen. Um das Sicherungsgerät als primäres Gerät festzulegen, öffnen Sie die Seite Ausfallsicherung der Sicherung. Führen Sie eine letzte Synchronisierung durch, oder verwenden Sie die letzte gespeicherte Sicherung, und klicken Sie dann auf Als Primärgerät festlegen. Sie müssen das DNS manuell konfigurieren, um auf die neue IP-Adresse zu verweisen. Support Hier finden Sie Support-Kontaktinformationen. Wenn ein Supportmitarbeiter von Bomgar auf Ihr Gerät zugreifen muss, wird er Ihnen Support-, Zugriffs- und Übersteuerungscodes geben, um einen Support-Tunnel zurück zu Bomgar zu erstellen. 29

30 Herstellen einer Remote-Verbindung Einige stark gesicherte Netzwerke müssen möglicherweise konfiguriert werden, um eine Verbindung zu ermöglichen. Die Ports 80, 443 und 8200 müssen für ausgehende TCP-Daten offen sein. Internetsicherheitssoftware wie McAfee Security, Norton Security und Zone Alarm dürfen nicht den Download von ausführbaren Bomgar-Dateien blockieren. Wenn eine Software-Firewall eingerichtet ist, konfigurieren Sie die Firewall-Einstellungen, um die folgenden ausführbaren Dateien zuzulassen, wobei {uid} ein Platzhalter für eine eindeutige ID ist, die aus Buchstaben und Zahlen besteht: bomgar-scc-{uid}.exe bomgar-scc.exe bomgar-pac-{uid}.exe bomgar-pac.exe Wenn weiterhin Probleme beim Herstellen einer Verbindung auftreten, wenden Sie sich an den Support von Bomgar: Gebührenfrei: BOMGAR x2 International: x2 30

31 Lizenzierung und Support Lizenzierungsbeschränkungen Mit einer Bomgar-Lizenz kann jeweils ein Supportmitarbeiter Probleme auf einer unbegrenzten Anzahl an Remote-Computern beheben. Dabei müssen die Benutzer nicht unbedingt am Computer angemeldet sein.* Obgleich mehrere Konten für die gleiche Lizenz eingerichtet sein können, sind zwei oder mehr Lizenzen (eine pro aktiver Supportmitarbeiter) erforderlich, damit mehrere Supportmitarbeiter gleichzeitig den Fehler beheben können. *Bei Konten für Neueinsteiger sind nur 25 Jumpoints und/oder Jump-Clients pro Lizenz zulässig. Support Wenn Sie Unterstützung für eine Bomgar-Lösung benötigen, wenden Sie sich telefonisch unter x2 oder per an den Support von Bomgar Technischen Support können Sie mit einem jährlichen Abonnement unseres Wartungsplans in Anspruch nehmen. 31