in fünf Sprachen Effektive Senkung von Behandlungskosten Maßgeschneiderte Links zur Tarifangebotsfunktion und zu Online-Anträgen

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1 1Links für Vermittler Verbesserte Online-Anträge 2 Zwei Krankenhausnetzwerke in den VAE Neue Funktion: Versichertenberichte 3 Online Services in fünf Sprachen Effektive Senkung von Behandlungskosten 4 Partnerschaft mit CFE Einfacher Wechsel zu Allianz Worldwide Care Neuernennungen 5Auszeichnungen 6 Gebührenfreie Telefonnummer für Russland Ansprechpartner Allianz Worldwide Care Newsletter für Vermittler Broker Talk 9. Ausgabe, Sommer 2009 Maßgeschneiderte Links zur Tarifangebotsfunktion und zu Online-Anträgen Als registrierter Vermittler sind Sie in der Lage, einen eindeutigen Link sowohl zu unserer Tarifangebotsfunktion als auch zu unserem Online-Antragsformular zu erstellen. Mit Hilfe dieses Links können Sie: im Namen Ihres Kunden einen Online- Antrag auf eine Einzelversicherung stellen. das Formular an potenzielle Kunden weiterleiten, so dass diese es online ausfüllen können. Besucher von Ihrer Website zu unserer Seite für Online-Anträge weiterleiten. Wenn Sie diesen Link verwenden, der nur Vermittlern zur Verfügung steht, wird Ihnen automatisch die Provision für abgeschlossene Verträge gutgeschrieben*. Dafür benötigen Sie nur Ihre Allianz Worldwide Care-Vermittlernummer. Melden Sie sich einfach unter personalised-online-application-forms an, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. * Im Browser des Benutzers müssen Cookies aktiviert sein. Diese Einstellung wird von den meisten Browsern unterstützt. Verbesserte Abwicklung von Online-Anträgen Um die Effizienz der Abwicklung von Online-Anträgen weiter zu steigern, haben wir verschiedene Verbesserungen vorgenommen. Dadurch wird die Antragsabwicklung beschleunigt und der Umfang erforderlicher Formalitäten verringert, was sowohl Ihnen als auch Ihren Kunden zahlreiche Vorteile bietet: Anträge, die keiner weiteren Risikoprüfung unterzogen werden müssen (wenn alle Fragen zur Gesundheits- und zahnärztlichen Erklärung mit Nein beantwortet wurden) werden sofort bearbeitet. Das bedeutet, dass Ihre Kunden sich unverzüglich registrieren und auf ihr Online-Konto zugreifen können. Sofern im Rahmen der Risikoprüfung weitere Fragen zum Gesundheitszustand zu beantworten sind, können diese online beantwortet werden. Sofern nach der Risikoprüfung Sondervereinbarungen oder etwaige Nachträge Anwendung finden, können diese online betrachtet und akzeptiert bzw. abgelehnt werden. Sofern wir Antragsformulare per Fax oder auf dem Postweg erhalten, bei denen erforderliche Informationen fehlen, können Antragsteller, die uns ihre -Adresse zur Verfügung gestellt haben, fehlende Informationen jetzt online nachreichen. 1

2 Denken Sie daran, dass Sie den Namen Ihres Unternehmens sowie Ihre Vermittler-ID zu unserem elektronischen Antragsformular (PDF) hinzufügen können. Melden Sie sich einfach unter an. Zwei Krankenhausnetzwerke in den VAE zur Auswahl Allianz Worldwide Care legt größten Wert darauf, dafür zu sorgen, dass Krankenversicherungsbeiträge auch in Zukunft bezahlbar bleiben. Daher freuen wir uns besonders, Sie über eine neue Maßnahme zu informieren, die dieses Ziel unterstützt. Gruppen, die unsere internationalen Krankenversicherungstarife für die VAE erwerben, die von unserem Partner vor Ort, Arab Orient Insurance Company, angeboten werden, können nun zwischen zwei Krankenhausnetzwerken auswählen. Zusätzlich zur Option Globales Netzwerk bieten wir jetzt auch die Option Standard- Netzwerk an, die alle medizinischen Dienstleister des globalen Netzwerks mit Ausnahme des American Hospital, des Welcare Hospital und des City Hospital in Dubai umfasst. Gruppen, die sich für die Option Standard-Netzwerk entscheiden, erhalten einen Nachlass von 15% auf die Gesamtprämie ihrer internationalen Krankenversicherungstarife für die VAE. Gruppen haben die Möglichkeit, Ihr Netzwerk bei Vertragsverlängerung zu wechseln. Neue Funktion Versichertenberichte für Gruppenversicherungsverantwortliche Im Rahmen unserer Online-Services, die permanent erweitert werden, haben wir die neue Funktion Versichertenberichte eingeführt. Dadurch erhalten Gruppenversicherungsverantwortliche direkt Zugriff auf Versichertenlisten und haben die Möglichkeit, maßgeschneiderte Berichte zu erstellen. Um ihnen die Arbeit zu erleichtern, haben wir bereits fünf oft verwendete Berichte konfiguriert, die Gruppenversicherungsverantwortliche für ausgewählte Gruppen verwenden können: Liste grundlegender Versicherungsdaten hier werden alle Versicherten aufgeführt. Produkt- und Beitragsbericht hier werden Produktauswahl und Gesamtkosten aufgeführt. Kontaktdatenbericht hier werden Kontaktdaten aufgeführt. Beitragsbericht hier werden alle Versicherten, der Beitrag jedes Versicherten sowie der gesamte Versicherungsbeitrag aufgeführt. An- und Abmeldebericht hier werden alle Versicherten aufgeführt, die eine Gruppe während eines festgelegten Zeitraums (maximal 12 Monate) verlassen haben bzw. neu hinzugekommen sind. Wie bereits erwähnt, kann der Gruppenversicherungsverantwortliche auch maßgeschneiderte Berichte für ausgewählte Gruppen erstellen. Diese Berichte können einige oder alle Informationen der oben genannten Berichte enthalten. Alle Berichte können als Excel-Datei heruntergeladen werden. Bitte ermutigen Sie Ihre Kunden dazu, diese neue Funktion zu verwenden. Wir sind natürlich auch wieder an Ihrem Feedback zu Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und Zweckmäßigkeit unserer Online Services interessiert. Mit Hilfe Ihrer Anmerkungen und Vorschläge können wir unser Angebot verbessern, um sicherzustellen, dass Sie von einem effizienteren Service profitieren. Bitte senden Sie Anmerkungen und Vorschläge an die -Adresse, die am Ende dieses Newsletters aufgeführt ist. 2

3 Wir freuen uns, Ihnen mitzuteilen, dass die Online Services von Allianz Worldwide Care ab Ende August 2009 auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch zur Verfügung stehen. Effektive Senkung von Behandlungskosten Allianz Worldwide Care setzt sich weiterhin im Namen ihrer Kunden dafür ein, dass Behandlungskosten überschaubar bleiben. Nachfolgend werden die Verfahren beschrieben, die effektiv zur Kostenkontrolle beitragen: Die vorherige Kostenzusage bezeichnet die Vorabgenehmigung bestimmter vorgeschlagener Behandlungen (vor allem bei stationären Behandlungen). Dadurch haben wir die Möglichkeit, zu prüfen, ob die vorgeschlagene Behandlung angemessen und erforderlich ist und ob die Kosten den üblichen Kosten für die jeweilige Region entsprechen. Mitarbeiter unseres Medizinischen Diensts und unserer Leistungsabteilung in Dublin sind für bestimmte geografische Gebiete zuständig, so dass sie eine gute Beziehung zu den jeweiligen medizinischen Dienstleistern aufbauen können. Diese Mitarbeiter stammen normalerweise aus der Region, für die sie zuständig sind. Dadurch sind unsere internen Ärzte und Krankenschwestern in der Lage, vorgeschlagene Behandlungen und Tarife zu prüfen und zu hinterfragen, um überflüssige oder unnötige Kosten zu vermeiden. In der jeweiligen Region tätige Ärzte unterstützen den Abschluss von Verträgen zur Kostenerstattung für stationäre und ambulante Behandlungen mit medizinischen Dienstleistern vor Ort und handeln Vorzugstarife aus. Darüber hinaus sind sie in der Lage, die Mitarbeiter unseres Medizinischen Diensts und unserer Leistungsabteilung in Dublin zu unterstützen, indem sie sicherstellen, dass vorgeschlagene Behandlungen und Kosten für die Region angemessen sind. Wir haben zurzeit Ärzte in Brasilien, Uruguay, Dubai, der Ukraine, Russland, Algerien, Tunesien, Libyen, Angola, Mosambik und Malawi. Allianz Worldwide Care ist nicht durch Exklusivverträge an bestimmte Netzwerke medizinischer Dienstleister gebunden. Dank dieser Strategie können wir Netzwerke und die zweckmäßigsten Zugangswege so kombinieren, dass wir den Bedürfnissen jedes einzelnen Geschäftskunden in puncto Kostenkontrolle und Kundenservice optimal gerecht werden. Diese Verfahren haben unseren Kunden bereits spürbare Ergebnisse im Hinblick auf die laufende Kostenkontrolle gebracht. Beispielsweise verhandeln die Mitarbeiter unseres Medizinischen Diensts in der Phase der vorherigen Kostenzusage regelmäßig Einsparungen bei Behandlungskosten von über 50%. 3

4 Neue Partnerschaft zwischen Allianz Worldwide Care und CFE in Frankreich Wir freuen uns, die langfristige Partnerschaft mit Caisse des Français de l Étranger (CFE) bekanntzugeben. Bei CFE handelt es sich um die französische Sozialversicherungsagentur ausschließlich für ins Ausland entsandte Franzosen. Dank der Partnerschaft profitieren französische Einzelpersonen und Angestellte europäischer und internationaler Unternehmen von zusätzlichem Versicherungsschutz, der über den von der CFE angebotenen Umfang hinausgeht. Allianz Worldwide Care ist der einzige internationale Krankenversicherungsanbieter, der Vereinbarungen mit der CFE getroffen hat, um Behandlungskosten direkt zu erstatten, wenn ein Kunde sich für unseren zusätzlichen Krankenversicherungsschutz entschieden hat. Schon gewusst? Bei Notfällen können Kunden in ihrer Muttersprache mit unserer Helpline kommunizieren. Neben den von uns unterstützten Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch bieten wir über ein Dolmetschbüro noch weitere Sprachen an, so dass unsere Kunden telefonisch Zugriff auf einen Dolmetscher haben, der ihre Muttersprache spricht. Somit sind wir in der Lage, uns um die Bedürfnisse unserer Kunden in der von ihnen gewünschten Sprache zu kümmern! Allianz Worldwide Care fordert die Erstattung von Behandlungskosten im Namen des Kunden nach Eingang eines ausgefüllten Erstattungsformulars direkt von CFE ein. Dadurch hat der Kunde deutlich weniger Formalitäten zu erledigen, da er die Kosten nur von einem Versicherer zurückfordern muss und nicht von zweien. Einfacher Wechsel von Gruppen zu Allianz Worldwide Care Allianz Worldwide Care ist mit den praktischen Anforderungen zur Gestaltung kleiner, mittelgroßer und umfangreicher Unternehmensversicherungen bestens vertraut. Wir verstehen jedoch auch, dass Sie als Vermittler sowie Ihre Kunden möglicherweise Bedenken haben, zu einem neuen Versicherungsanbieter zu wechseln. Dies trifft normalerweise in besonderem Maße auf große Gruppen zu. Daher verwenden wir verschiedene erprobte Verfahren und Unterstützungsmaßnahmen, um zu gewährleisten, dass der Übergang zu Allianz Worldwide Care möglichst reibungslos verläuft. Wir stellen sicher, dass die Bedürfnisse Ihrer Kunden an erster Stelle kommen und Sie aktiv in den Übergang einbezogen und auf dem Laufenden gehalten werden. Der erste Schritt ist stets, die Anforderungen des Kunden genau zu kennen. Für größere Gruppen wird dann ein Plan zur Umsetzung erstellt und einem Relationship Manager wird das jeweilige Konto übertragen. So können wir sicherstellen, dass wichtige Meilensteine bei der Umsetzung zeitgerecht erreicht werden. Dieser Plan beinhaltet auch die Schulung der Mitarbeiter von Allianz Worldwide Care. Damit soll sichergestellt werden, dass die Mitarbeiter mit den Details des betreffenden Kundenvertrags vertraut sind und das Serviceniveau hoch bleibt. Bei Bedarf bieten wir auch Schulungen für Gruppenversicherte an, damit sie mit dem Tarif sowie dem Ablauf des Erstattungsverfahrens vertraut sind. Sobald Produktdetails und Versichertendaten von Gruppen im Allianz Worldwide Care- System erfasst worden sind, können Versicherungsunterlagen rasch über unsere Online Services eingesehen und per oder Post versandt werden. Unser kompetentes Helpline-Team kann die Mitglieder beim Wechsel von einer anderen Versicherungsgesellschaft anleiten und beraten und auch solchen Mitgliedern beratend zur Seite stehen, die bei einem Wechsel gerade mitten in einer Behandlung stehen. Nach erfolgreicher Umsetzung stehen wir immer für Rücksprachen bei Verwaltungsfragen und Gruppenänderungen per , Telefon, Fax oder Post zur Verfügung. Für größere Gruppen können bei Bedarf auch regelmäßig Telefonkonferenzen durchgeführt werden. Hauptgründe warum sich Firmen für Allianz Worldwide Care entscheiden: Überdurchschnittlicher Kundenservice (Kundenbindungsrate von 95% in 2008) Umfassende Beratung und Unterstützung für Firmen, die zu Allianz Worldwide Care wechseln Bearbeitung vollständig ausgefüllter Erstattungsformulare innerhalb von 48 Stunden Bei der Helpline eingehende Anrufe werden innerhalb von 6 Sekunden angenommen (Durchschnitt in 2008) Stabilität: Ein mit A bewertetes Unternehmen das Teil eines mit AA bewerteten Konzerns ist Effektive Kostenkontrolle Multinationales Team (30 Nationalitäten und 26 Sprachen) Unterlagen und Website verfügbar in Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch Internes und lokal ansässiges medizinisches Fachpersonal Ständige Weiterentwicklung der Online Services Freie Arzt- und Krankenhauswahl 4

5 Wir freuen uns, Ihnen verschiedene Neuernennungen bekanntgeben zu können: Eamonn O Flynn wurde zum Head of Operations für Allianz Worldwide Care ernannt. Er unterstützt das gehobene Management und ist für die Teams der Leistungsabteilung, des Medizinischen Diensts, des Dienstleister-Managements und des Kundenservice verantwortlich. Eamonn O Flynn war zuvor für O2 tätig und hatte dort verschiedene leitende Positionen inne, unter anderem als Head Network Operations und Head of Business Excellence. Andrew Seale wurde zum Regional Manager für Großbritannien, den Nahen Osten und Italien ernannt. Er leitet das Vertriebsteam für diese Regionen und bringt umfassende Kenntnisse und Erfahrungen mit. In den letzten sieben Jahren war er für Entwicklung und Management der Vertriebsabteilung von BUPA International für den Nahen Osten und Afrika zuständig. Servane Maridat wurde zum Business Development Manager für die Niederlande ernannt. In den letzten zwei Jahren war Servane Maridat für die Marktentwicklung von Vanbreda International in Holland zuständig. Servane Maridat konnte auch als Consultant für Aon Erfahrung in der internationalen Krankenversicherungsbranche sammeln. Giulio Manfredi wurde zum Business Development Manager für Italien ernannt. Er arbeitete zuvor drei Jahre lang als Country Sales Manager für Cigna Life Insurance Company of Europe in Mailand. Davor war er für den italienischen Versicherungsanbieter Genialloyd tätig, der zur Allianz Gruppe gehört. Exzellenter Service führt zum Gewinn einer Auszeichnung Allianz Worldwide Care erhält Auszeichnung Excellence Through People Allianz Worldwide Care wurde bei den International Investment Fund and Product Awards 2009 in der Kategorie Best International Private Health Group als höchst empfehlenswert ausgezeichnet. Die Preisverleihung fand am 13. Mai 2009 in der Londoner Brewery statt. Das von International Investment organisierte Auszeichnungsprogramm umfasst eine Jury aus hochrangigen Mitgliedern der Investment- und Offshore- Branche. Nach Ansicht dieser Branchenexperten beeindruckte Allianz Worldwide Care in mehreren Bereichen. Dabei betonten sie, dass man hier die Ansprüche von Unternehmensgruppen in sehr hohem Maße erfüllt und dass besonders viele internationale Unternehmen angesprochen werden. Darüber hinaus zeigte sich die Jury äußerst beeindruckt vom hervorragenden Serviceniveau sowie von der Professionalität, mit der die Servicestandards umgesetzt und gepflegt werden. Auch die hervorragenden Sprachkompetenzen von Allianz Worldwide Care haben dazu beigetragen, dass das Unternehmen die Auszeichnung erhielt. Wir sind hocherfreut Ihnen mitteilen zu können, dass Allianz Worldwide Care die Auszeichnung Excellence Through People erhalten hat, die nationale Qualitätsnorm Irlands für Personalmanagement. Excellence Through People unterstützt Unternehmen bei der Verbesserung ihrer Leistung und bei der effektiveren Realisierung von Unternehmenszielen. Dies wird erreicht, indem das volle Potential der Mitarbeiter genutzt und als Wettbewerbsvorteil eingesetzt wird. Diese Norm wird von zahlreichen der fortschrittlichsten und erfolgreichsten Unternehmen Irlands umgesetzt, um höhere Effizienz, Produktivität, Flexibilität, Wettbewerbsfähigkeit und Innovationskraft zu erzielen. Da das Unternehmen im Rahmen seiner ersten Prüfung dieser Art ein Ergebnis von mehr als 90% erzielen konnte, wurde die Auszeichnung für einen Zeitraum von zwei Jahren vergeben statt wie üblich nur für ein Jahr. Die unabhängige Prüfung von Allianz Worldwide Care für diese Auszeichnung wurde von FAS (Foras Āiseanna Saothair), der irischen Arbeitsvermittlungsbehörde, durchgeführt. Es ist vorgesehen, dass der irische Handels- und Arbeitsminister die offizielle Auszeichnung dieses Jahr verleihen wird. Claire Cusack, Leiterin Weiterbildung und Personalwesen bei Allianz Worldwide Care, äußerte sich wie folgt: Durch die Auszeichnung Excellence Through People erhalten wir eine unabhängig durchgeführte Bewertung unserer Leistungen hinsichtlich Verwaltung, Ausbildung und Förderung des Potenzials unserer Mitarbeiter. Der Erhalt dieser Auszeichnung ist von enormer Bedeutung für das Erreichen ausgezeichneter Leistungen in unserem Unternehmen, für die Rekrutierung qualifizierter Arbeitskräfte sowie für die Mitarbeiterbindung. Somit vermitteln wir sowohl unseren Kunden als auch unseren Mitarbeitern, dass Best Practice im Mittelpunkt unserer Unternehmensstrategie steht. 5

6 Neue gebührenfreie Telefonnummer für Russland Wir haben eine neue gebührenfreie Telefonnummer für Mitglieder eingerichtet, die sich von Russland aus mit unserer Helpline in Verbindung setzen möchten. Die neue Nummer lautet und wird zur Liste zwölf gebührenfreier Telefonnummern hinzugefügt, die auf unserer Website zu finden ist: Ansprechpartner für den regionalen Vertrieb bei Allianz Worldwide Care Großbritannien und Nordirland Duncan Wright P.O. Box 456 Farnborough Hampshire, GU14 4DS Großbritannien Tel./Fax: + 44 (0) Mobil: + 44 (0) duncan.wright@allianzworldwidecare.com Andrew Seale Regional Manager für Großbritannien, den Nahen Osten und Italien P.O. Box 159 Edenbridge Kent, TN8 9BL Großbritannien Tel./Fax: + 44 (0) Mobil: + 44 (0) andy.seale@allianzworldwidecare.com Italien Giulio Manfredi c/o Allianz Spa Corso Italia, Mailand Italien Tel.: Mobil: giulio.manfredi@allianzworldwidecare.com Asien, Afrika, Lateinamerika, Osteuropa Santiago Herranz Regional Manager 18B Beckett Way Park West Business Campus Nangor Road Dublin 12 Irland Mobil: + 33 (0) Fax: (0) santiago.herranz@allianzworldwidecare.com Deutschland, Österreich Christoph Kirsch Regional Manager Seidlstraße 24-24a München Deutschland Tel.: + 49 (0) Mobil: + 49 (0) Fax: + 49 (0) christoph.kirsch@allianzworldwidecare.com Michael Baltes Seidlstraße 24-24a München Deutschland Tel.: + 49 (0) Mobil: + 49 (0) Fax: + 49 (0) michael.baltes@allianzworldwidecare.com Spanien, Portugal Carlos A. de la Cruz Echániz C/ General Perón, Madrid Spanien Tel.: + 34 (0) Fax: + 34 (0) Mobil: + 34 (0) carlos.delacruz@allianzworldwidecare.com Naher Osten Gordon Delaney Arab Orient Insurance Company Dubai Sharjah Road Al Khaimah Building P.O. Box Dubai, Vereinigte Arabische Emirate Tel./Fax: (0) oder (0) Mobil: (0) gordon.delaney@alfuttaim.ae Benelux, Frankreich, Schweiz Hendrik Boelens Regional Manager BP 88 Etterbeek 1040 Brüssel Belgien Tel./Fax: + 32 (0) Mobil: + 32 (0) hendrik.boelens@allianzworldwidecare.com Servane Maridat Postbus AX Amsterdam Niederlande Tel.: + 31 (0) Mobil: + 31 (0) servane.maridat@allianzworldwidecare.com Philippe Geyer Postfach Baden Schweiz Mobil: + 41 (0) Fax: + 41 (0) philippe.geyer@allianzworldwidecare.com Hauptsitz Sales Support Allianz Worldwide Care 18B Beckett Way Park West Business Campus Nangor Road Dublin 12 Irland Tel.: (0) Fax: (0) sales@allianzworldwidecare.com Senden Sie Fragen, Vorschläge und Feedback zu diesem Newsletter bitte an marketing@allianzworldwidecare.com. 6