Erfolgsmodell C2 GewinnSparen in der Online-Geschäftsstelle Beratung, Training und Outsourcing

Transkript

1 Erfolgsmodell GewinnSparen in der Online-Geschäftsstelle Beratung, Training und Outsourcing Vertriebs- und Produktionsbank Thorsten Pflücke, Stuttgart, Erfolgsmodell GewinnSparen in der Online-Geschäftsstelle Beratung, Training und Outsourcing

2 Agenda Umsetzung Abschluss-VR-GewinnSparen in der Online-Geschäftsstelle Erfolgreiche Gewinnsparkampagnen in der Online-Geschäftsstelle Auswertung der Kampagnenerfolge in der Online-Geschäftsstelle Outsourcing Online-Geschäftsstelle: Digitalisierung erfolgreich meistern

3 Gewinnsparlose in der Online-Geschäftsstelle VR-GewinnSparen ist ein attraktives Angebot im Online-Kanal. Das Produkt ist für den Kunden leicht verständlich und bietet neben dem Spareffekt die Chance auf tolle Gewinne, die zusätzlich mit einem sozialen Aspekt verknüpft sind Gewinnsparlose werden bereits seit mehreren Jahren von vielen Banken erfolgreich als ein Teil der Online-Geschäftsstelle eingesetzt und den Kunden angeboten Bis heute gab es kein konkretes Umsetzungsbeispiel, an dem sich die Banken bei der Administration orientieren konnten. Auch vorvertragliche Informationen für das VR- GewinnSparen waren bisher nur von den wenigsten Gewinnsparvereinen zu bekommen VR-GewinnSparen kann nach der Administration im legitimierten Bereich für Bestandskunden mit VR-NetKey und im offenen Bereich für Kunden ohne VR-NetKey oder Interessenten als autarkes Produkt eingebunden werden Workshop Outsourcing Beratung, Training und Outsourcing 3

4 Autarke Produkte Grundsätzliches zu autarken Produkten und der Administration Autarke Produkte werden genutzt, wenn es keine technisch fallabschließenden Bankprodukte (z.b. Tagesgeld, Girokonto etc.) gibt, oder diese aus prozessualen Gründen nicht sinnvoll genutzt werden können. (z.b. VR-MeinKonto wegen maximalem Alter der Kunden) In webcenter muss der Ordner Autarke Produkte im Ordner Vorlagen sichtbar sein. Voraussetzung hierfür ist das Modul Online-Produktvertrieb

5 Umsetzung autarke Produkte Einstellungen agree21 Wenn der Online-Produktvertrieb in Ihrem Haus noch nicht genutzt wird, müssen vorab verschiedene Einstellungen und Vorüberlegungen getroffen werden. Administration von IKESA Einstellungen, wenn der autarke Produktvertrieb auch im Internetauftritt eingesetzt werden soll Einstellung und Steuerung von Aktivitäten Klärung der Prozesse und Abläufe für Bestandskunde mit VR-NetKey, ohne VR-NetKey und Interessenten

6 Umsetzung autarke Produkte Administration in agree21webcenter Im Ordner autarke Produkte wird die Antragsstrecke mit den Abfragen des Umsetzungsbeispiels, den technisch notwendigen Bezeichnungen für die Anlassvorlagen, ggf. das PostIdent Verfahren und die vorvertraglichen Informationen administriert Im Anschluss müssen die Einstiegsseiten für das VR-GewinnSparen im Internetauftritt und der agree21ebanking-privateedition erstellt und mit dem autarken Produkt verknüpft werden. Dabei muss technisch sichergestellt werden, dass die Überleitung vom Internetauftritt in das agree21ebanking für Bestandskunden funktioniert Optimaler weise erfolgt die Integration als Teil der Online-Geschäftsstelle, so dass der Kunde alle Angebote an einer Stelle findet Es empfiehlt sich nach der technischen Administration die Antragsstrecken zu aktivieren und alle möglichen Fall Konstellationen zu testen, damit sichergestellt ist, dass die Anträge der Kunden im Regelbetrieb zuverlässig übergeleitet werden Workshop Outsourcing Beratung, Training und Outsourcing 6

7 Umsetzung autarke Produkte Information und Kommunikation als wesentlicher Bestandteil Erläuterung der definierten Prozesse, bzw. Übernahme in Arbeitsanweisungen oder Vorgänge Information und Schulung der Mitarbeiter zum neuen Produkt in der Online-Geschäftsstelle Umsetzung autarke Produkte Aufnahme des autarken Produkts zu den regelmäßigen vertrieblichen Marketingmaßnahmen in der Online-Geschäftsstelle Aufnahme des autarken Produkts in die bestehenden Auswertungen der Online-Geschäftsstelle Erstellung von Kampagnen zur Bewerbung des neuen Produkts VR-GewinnSparen im Internetauftritt, agree21ebanking, VR-Banking App, SB-Geräten und in den Geschäftsstellen

9 Beispiel Gewinnsparkampagne Gut aufgebaute und verständliche Werbekampagnen sind ein entscheidendes Element für den Abschlusserfolg für alle Angebote in der Online-Geschäftsstelle Ohne gezielte Ansprache muss der Kunde selbst aktiv nach VR-GewinnSparen suchen und den Vorteil des Produkts für sich erkennen. Wie häufig wird das aus Eigeninitiative in der Praxis geschehen? Anfragen und Abschlüsse erhöhen sich durch Online-Marketingmaßnahmen erfahrungsgemäß deutlich (teilweise um das 18- fache) Sehr kostengünstige Möglichkeit der Bewerbung mit großer Kundenreichweite Kampagnen können für alle VR-NetKey-Inhaber und Homepage-Besucher, oder zielgerichtet an Kunden ohne Gewinnsparlose mittels Vertriebsmanagement erstellt werden

10 Erfolg einer Online-Geschäftsstelle am Beispiel Kampagnen Durch die Nutzung von Kampagnen melden sich Kunden zum elektronischen Kontoauszug 18 mal häufiger an Ohne Kampagne Mit Kampagne Werbung präsentiert Werbung akzeptiert 12 Anmeldungen elektronischer Kontoauszug 208 Anmeldungen elektronischer Kontoauszug

11 Kampagne auf der Startseite

12 Werbung Anmeldung zum ebanking

13 Werbung angemeldet im ebanking

14 Direkte Verlinkung aus der Kampagne auf das Produkt

15 Start der Antragsstrecke

17 Auswertung der Kampagnenerfolge Die Auswertungen der Abschlusserfolge sind ein elementares Mittel zur Optimierung der Online-Geschäftsstelle und zukünftiger Kampagnen Die Abschlüsse und Klicks auf die Werbung der Kampagnen können über die agree21vertriebskanalnutzung für die Homepage und das agree21ebanking ausgewertet werden Dadurch sind eine Erfolgsanalyse der Marketingmaßnahmen und ggf. sinnvolle Justierungen der Kampagnen für die Zukunft möglich In den Antragsstrecken des Produkts kann man erkennen, ob es auf einer bestimmten Seite gehäuft Abbrüche durch den Kunden gab und daraus Rückschlüsse ziehen Workshop Outsourcing Beratung, Training und Outsourcing 17

18 Kampagne VR-GewinnSparen Auswertung der abgesendeten Kundenanträge im ebanking Werbung wurde im zweiten Quartal im agree21ebanking geschaltet Nur Beginn Juni floss in dieser Auswertung mit ein Generell ist erkennbar, dass Gewinnsparlose auch ohne Kampagne bereits gut und regelmäßig angefragt wurden Mit der Kampagne hat sich die Abschlusshäufigkeit verdoppelt

19 Kampagne VR-Gewinnsparen Nach Altersgruppen gegliedert

21 Für die Umsetzung der Online-Geschäftsstelle wird eine breite IT-Unterstützung benötigt Nur eine vollständige Unterstützung stellt den Erfolg der Online-Geschäftsstelle gemäß weberfolg sicher agree21- Analysen VR-Control IKESA Einstellungen agree21produkt agree21 Produktvertrieb Online- Geschäftsstelle VR-Banking App agree21vertriebsmanagement agree21 webcenter agree21 Serviceauftrag Internetauftritt webbank+ agree21vorgang PostIdent / Videoident agree21 Produktvertrieb Verbundprodukte agree21netbaufi/ agree21netcredit Bildbearbeitung

22 Die Anforderungen an die Online-Geschäftsstelle Ihrer Bank nehmen kontinuierlich zu Bilder hochladen Texte einstellen Professionelles Photoshop Link zum ebanking Produktvertrieb im Internetauftritt Kampagnen erstellen Bilder bearbeiten Produktvertrieb im ebanking Schnelle Produktionsprozesse Serviceaufträge im Internetauftritt Flash Animationen erstellen Suchmaschinenoptimierung Akkordeon Suchmaschinen- Marketing Administration von Light-Boxes Kampagnenbanner erstellen Rechtliche Anforderungen Bidirektionales Postfach Tag-Cloud Optimierung Internetauftritt auf mobilen Endgeräten Personal Finance Manager Bausteine Controlling Tags erstellen, verwalten und sinnvoll nutzen Social Media GEMA-Gebühr Gezielte Verlinkung von und zu Verbundpartner Banking-Apps Karussell MultiWebsite

23 Bestandteile einer erfolgreichen Online-Geschäftsstelle Eine vollständig ausgebaute Online-Geschäftsstelle führt langfristig zum Erfolg Eine Online-Geschäftsstelle setzt sich aus vielen einzelnen Bestandteilen zusammen. Wenn alle Bestandteile der Online- Geschäftsstelle umgesetzt sind, bietet diese für Kunden spürbare Mehrwerte. Dem Kunde müssen immer die in seiner Lebenssituation passende Service- und Interaktionsmöglichkeiten auf dem von ihm gewählten Kanal zur Verfügung stehen.

24 Lösungsszenarien zum Betrieb einer professionellen Online-Geschäftsstelle Für jede Bank und Ausgangssituation die passgenaue Unterstützung Eigene Qualifizierung Eigenständige Umsetzung Eigene Bankmitarbeiter durch Trainings zum Content-Manager und zum Online-Verantwortlichen qualifizieren. Anwender für das neue Online- Angebot durch Trainings qualifizieren. Projekte/Maßnahmen/Berichte werden eigenständig umgesetzt. Individuelle Lösungen/Projekte Begleitete Umsetzung Initiale Maßnahmen Gemeinsam mit der Bank wird in einem Projekt eine individuelle Online-Geschäftsstelle erarbeitet. Die Fiducia & GAD-Berater moderieren die Workshops und bringen ihre Praxiserfahrung ein. Die Umsetzung der Ergebnisse erfolgt direkt im operativen System durch die Bankmitarbeiter. Outsourcing Ausgelagerte Umsetzung Die Bank kauft die definierte Fiducia & GAD Standard-Online- Geschäftsstelle ein, die auf den weberfolg-standards basiert. Der Fiducia & GAD-Standard wird im Rahmen eines Vorprojektes bereitgestellt. Das Produkt- und Serviceportfolio der Bank wird in den definierten Fiducia & GAD-Standard integriert. Aktualisierung der Online-Geschäftsstelle kontinuierlichen Verbesserungsprozess starten agree21-pflege im laufenden Betrieb durch die Bank Unterstützungsleistungen: Release-Rundschreiben Release-Forum Release-Beratung Release-WBT agree21-pflege im laufenden Betrieb durch die Fiducia & GAD Aufbereitung der Release- Änderungen; Die Entscheidung über neue Inhalte bleibt bei der Bank.

25 Leistungsumfang Regelbetrieb (1/2) Durch die nachhaltige Pflege Ihrer Online-Geschäftsstelle durch das Outsourcing steigern Sie langfristig die Attraktivität Ihrer Bank im Internet Administration von Änderungen im Internetauftritt Einbindung der Neuerungen aus dem Wochenbericht der VR-NetWorld Leistungsumfang Regelbetrieb Entscheidungsreife Aufarbeitung von aktuellen Themen (Gewinnspiele, Aktionen, ) Aktualisierung der Mitarbeiterinformationen im Internetauftritt Laufende Aktualisierung der Formulare bzw. Serviceaufträge Pflege und Erweiterung der Mobile-Apps (Content in VR-Banking App)

26 Leistungsumfang Regelbetrieb (2/2) Durch die nachhaltige Pflege Ihrer Online-Geschäftsstelle durch das Outsourcing steigern Sie langfristig die Attraktivität Ihrer Bank im Internet Jährliche Übersendung einer Auflistung der GEMA- Pflichtigen Inhalte Leistungsumfang Regelbetrieb Erstellung von Standard Vertriebsmanagement Kampagnen Erstellung eines Standard Erfolgscontrolling für die Online-Geschäftsstelle Einbindung der Neuerungen aus den elektronische Vertriebswege Release

27 Nutzen des Outsourcing der Online- Geschäftsstelle Professionalisierung des Online-Kanals bewirkt höhere Kontaktfrequenz zu Ihren Kunden bei minimalem Aufwand für Ihre Bank. Die professionelle Pflege Ihrer Online-Geschäftsstelle im Outsourcing-Betrieb steigert nachhaltig die Attraktivität Ihrer Bank im Internet Durch das Outsourcing der Online-Geschäftsstelle reduzieren Sie Ihren administrativen Aufwand und können sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren Nutzen von Outsourcing der Online- Geschäftsstelle Standardisierte Kampagnen und Kundenansprachen zu einer Vielzahl wichtiger vertrieblicher Themen Da die Standard-Online- Geschäftsstelle auf den weberfolg-standards basiert, erfüllen Sie automatisch die Mehrzahl der Marktstandards.

28 Ihr Ansprechpartner Weiterkommen mit Wissen aus erster Hand Bachelor of Arts Thorsten Pflücke Beratung, Training und Outsourcing Vertriebskanäle Tel.:

29 Dankeschön!