Arbeitspsychologie. Enzyklopädie der Psychologie. Wirtschafts-, Organisations- und Arbeitspsychologie

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1 Enzyklopädie der Psychologie Arbeitspsychologie Wirtschafts-, Organisations- und Arbeitspsychologie 1 Hogrefe Verlag für Psychologie Göttingen Bern Toronto Seattle

2 Enzyklopädie der Psychologie

3 ENZYKLOPÄDIE DER PSYCHOLOGIE In Verbindung mit der Deutschen Gesellschaft für Psychologie herausgegeben von Prof. Dr. Niels Birbaumer, Tübingen Prof. Dr. Dieter Frey, München Prof. Dr. Julius Kuhl, Osnabrück Prof. Dr. Wolfgang Schneider, Würzburg Prof. Dr. Ralf Schwarzer, Berlin Themenbereich D Praxisgebiete Serie III Wirtschafts-, Organisationsund Arbeitspsychologie Band 1 Arbeitspsychologie Hogrefe Verlag für Psychologie Göttingen Bern Toronto Seattle

4 Arbeitspsychologie herausgegeben von Prof. Dr. Uwe Kleinbeck, Dortmund und Prof. Dr. Klaus-Helmut Schmidt, Dortmund Hogrefe Verlag für Psychologie Göttingen Bern Toronto Seattle

5 Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar Hogrefe Verlag GmbH & Co. KG Göttingen Bern Wien Paris Oxford Prag Toronto Cambridge, MA Amsterdam Kopenhagen Stockholm Rohnsweg 25, Göttingen Aktuelle Informationen Weitere Titel zum Thema Ergänzende Materialien Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheber rechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlages unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Satz: Grafik-Design Fischer, Weimar Druck und Bindung: AZ Druck und Datentechnik, Kempten/Allgäu Auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier gedruckt Printed in Germany ISBN

6 Autorenverzeichnis Prof. Dr. Bärbel Bergmann Technische Universität Dresden Institut für Allgemeine Psychologie, Biopsychologie und Methoden der Psychologie Dresden tu-dresden.de Prof. Dr. Gerhard Blickle Universität Bonn Institut für Psychologie Kaiser-Karl-Ring Bonn gerhard.blickle@uni-bonn.de Prof. Dr. Veronika Brandstätter Universität Zürich Psychologisches Institut Allgemeine Psychologie (Motivation) Binzmühlestrasse 14/6 CH-8050 Zürich v.brandstaetter@ psychologie.uzh.ch Prof. Dr. Felix Brodbeck Ludwig-Maximilians-Universität München Lehrstuhl für Organisations- und Wirtschaftspsychologie Leopoldstraße München brodbeck@psy.lmu.de Prof. Dr. Heiner Bubb Technische Universität München Lehrstuhl für Ergonomie Boltzmannstraße Garching bubb@lfe.mw.tum.de Dr. Peter Dieckmann Danish Institute for Medical Simulation (DIMS) Herlev Hospital Herlev Ringvej 75 DK-2730 Herlev mail@peter-dieckmann.de

7 VI Autorenverzeichnis Prof. Dr. Christian Dormann Johannes Gutenberg-Universität Mainz Psychologisches Institut Abt. Arbeits-, Organisations- und Wirtschaftspsychologie Staudingerweg Mainz cdormann@uni-mainz.de Prof. Dr. Heiner Dunckel Universität Flensburg Internationales Institut für Management Munketoft 3b Flensburg dunckel@uni-flensburg.de Prof. Dr. Achim Elfering Universität Bern Arbeits- und Organisationspsychologie Unitobler Muesmattstrasse 45 CH-3000 Bern 9 achim.elfering@psy.unibe.ch Dr. Charlotte Fritz Department of Psychology Bowling Green State University Bowling Green, OH USA fritzc@bgsu.edu Dr. Simone Grebner Central Michigan University Sloan Hall 203 Mt. Pleasant, MI USA simone.grebner@gmx.de Dr. Yves R. F. Guillaume Aston University, Aston Buisiness School Work & Organisational Psychology Group Birmingham B4 7ET United Kingdom y.r.f.guillaume@aston.ac.uk Prof. Dr. Winfried Hacker Technische Universität Dresden Fachrichtung Psychologie Arbeitsgruppe Wissen-Denken- Handeln Objekt Falkenbrunnen Chemnitzer Straße 46b Dresden hacker@psychologie.tu-dresden.de Prof. Dr. Herbert Heuer Technische Universität Dortmund Leibniz-Institut für Arbeitsforschung Ardeystraße Dortmund heuer@ifado.de Prof. Dr. Uwe Kleinbeck Technische Universität Dortmund Institut für Psychologie Lehrstuhl für Angewandte Organisationspsychologie Emil-Figge-Straße Dortmund uwe@kleinbeck.de

8 Autorenverzeichnis VII Prof. Dr. Udo Konradt Universität Kiel Arbeits-, Organisations- und Marktpsychologie Olshausenstraße Kiel uni-kiel.de Prof. Dr. Julius Kuhl Universität Osnabrück Fachbereich Psychologie Seminarstraße Osnabrück uni-osnabrueck.de Dr. Klaus Mehl Carl von Ossietzky Universität Oldenburg Institut für Psychologie Forschungszentrum sicherheitskritische Systeme Oldenburg Prof. Dr. Gisela Mohr Universität Leipzig Institut für Psychologie II Arbeits- und Organisationspsychologie Seeburgstraße Leipzig Prof. Dr. Günter F. Müller Universität Koblenz-Landau, Campus Landau FB Psychologie Forststr Landau fmueller@uni-landau.de Prof. Dr. Friedhelm Nachreiner Gesellschaft für Arbeits-, Wirtschafts- und Organisationspsychologische Forschung e.v. (GAWO) Oldenburg nachreiner@gawo-ev.de Dr. Peter Nickel The University of Sheffield Department of Psychology Psychology Building, Western Bank Sheffield S10 2TP United Kingdom peter.nickel@dguv.de Dr. Franziska Perels Technische Universität Darmstadt Alexanderstraße Darmstadt f.perels@iq.hessen.de Prof. Dr. Marianne G. Resch Universität Flensburg Internationales Institut für Management Munketoft 3b Flensburg m.resch@uni-flensburg.de Prof. Dr.-Ing. Heinzpeter Rühmann Mörlbacher Weg Berg-Farchach h.ruehmann@arcor.de

9 VIII Autorenverzeichnis Dr. David Scheffer Nordakademie Hochschule der Wirtschaft Kölner Chaussee Elmshorn Prof. Dr. Klaus-Helmut Schmidt Technische Universität Dortmund Leibniz-Institut für Arbeitsforschung Ardeystraße Dortmund Dipl.-Psych. Paula Schneider Universität Bonn Institut für Psychologie Kaiser-Karl-Ring Bonn paula.schneider@ uni-bonn.de Dr. Julia Schüler Universität Zürich Psychologisches Institut Allgemeine Psychologie (Motivation) Binzmühlestrasse 14/6 CH-8050 Zürich j.schueler@psychologie.uzh.ch Prof. Dr. Andreas Seeber Technische Universität Dortmund Leibniz-Institut für Arbeitsforschung Ardeystraße Dortmund seeber@ifado.de Prof. Dr. Norbert K. Semmer Universität Bern Arbeits- und Organisationspsychologie Unitobler Muesmattstrasse 45 CH-3000 Bern 9 norbert.semmer@psy.unibe.ch Prof. Dr. Bernd Six Universität Halle Institut für Psychologie Brandbergweg 23c Halle bernd.six@rektorat. uni-halle.de Dr. Iris Six-Materna Obertauerstraße Schkopau iris.six-materna@phil. tu-chemnitz.de Prof. Dr. Sabine Sonnentag Universität Konstanz Fachbereich Psychologie Postfach D Konstanz sabine.sonnentag@ uni-konstanz.de Prof. Dr. Karlheinz Sonntag Universität Heidelberg Psychologisches Institut Hauptstraße Heidelberg karlheinz.sonntag@ psychologie.uni-heidelberg.de

10 Autorenverzeichnis IX PD Dr. Ralf Stegmaier Universität Heidelberg Psychologisches Institut Hauptstraße Heidelberg uni-heidelberg.de Prof. Dr. Dr. h.c. Eberhard Ulich Institut für Arbeitsforschung und Organisationsberatung Obere Zäune 14 CH-8001 Zürich Dr. Christoph van Thriel Technische Universität Dortmund Leibniz-Institut für Arbeitsforschung Ardeystraße Dortmund Prof. Dr. Theo Wehner Eidgenössische Technische Hochschule Zürich (ETH) Zentrum für Organisations- und Arbeitswissenschaften Kreuzplatz 5 CH-8032 Zürich twehner@ethz.ch Prof. Dr. Rainer Wieland Bergische Universität Wuppertal Arbeits- und Organisationspsychologie Gaußstraße Wuppertal wieland@ uni-wuppertal.de Prof. Dr. Bettina S. Wiese Universität Basel Fakultät für Psychologie Missionsstr. 60/62 CH-4055 Basel bettina.wiese@unibas.ch Prof. Dr. Dieter Zapf J. W. Goethe-Universität Frankfurt Arbeits- und Organisationspsychologie Mertonstraße Frankfurt/Main d.zapf@psych. uni-frankfurt.de

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12 Vorwort Der vorliegende Enzyklopädieband Arbeitspsychologie gliedert sich in drei Abschnitte: Im ersten Abschnitt werden in insgesamt sechs Kapiteln Grundlagen des menschlichen Arbeitshandelns dargestellt, einschließlich des Arbeitens in Gruppen. Der zweite Abschnitt geht mit 14 Kapiteln auf ausgewählte Themen der Arbeits psychologie ein, die sowohl klassische Inhaltsbereiche des Faches abdecken als auch Bereiche, denen als Folge veränderter Arbeits- und Lebensbedingungen besondere Aktualität beizumessen ist. Im dritten Abschnitt werden schließlich in vier Kapiteln grundlegende methodische Ansätze der arbeitspsychologischen Forschung und Anwendung beschrieben, die auch neuere Entwicklungen der statistischen Datenanalyse mit aufgreifen. Durch die Auswahl der Beiträge wurde versucht, einen möglichst breiten Adressatenkreis anzusprechen. Wissenschaftler können sich einen kompakten Überblick über Grundlagen und neuere Entwicklungen in arbeitspsychologischen Forschungs- und Anwendungsfeldern verschaffen, deren Vertiefung durch ergänzendes Studium der in den Kapiteln zitierten Literatur ermöglicht wird. Praktiker können sich darüber informieren, welche Instrumente und Vorgehensweisen zur Lösung ihrer Probleme geeignet sind, einschließlich der Bedingungen ihrer Anwendung. Die einzelnen Beiträge sind schließlich auch für Studierende rezipierbar und eröffnen ihnen einen Zugang zur wissenschaftlichen Auseinandersetzung mit den dargestellten thematischen und methodischen Schwerpunkten des Faches. Zur Qualitätssicherung wurden alle Kapitel einem sorgfältigen Peer-Review-Verfahren unterzogen, an dem jeweils zwei anonyme Gutachter aus dem Autorenkreis beteiligt waren. Allen an diesem Verfahren Beteiligten sei herzlich gedankt, ebenso den Autoren der einzelnen Kapitel, deren Engagement und Einsatz erst die Grundlagen für den vorliegenden Enzyklopädieband lieferten. Nicht zuletzt gilt unser Dank insbesondere Frau Marion Dömer, Frau Nicole Rück, Frau Ingrid Lange und Herrn Andreas Siebert, die mit Akribie und Ausdauer die redaktionellen Arbeiten an diesem Band übernommen haben. Wir hoffen, dass die Leistungen aller Beteiligten für die Leserinnen und Leser von Nutzen sind. Dortmund, im Herbst 2009 Uwe Kleinbeck Klaus-Helmut Schmidt

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14 Inhaltsverzeichnis Teil I: Grundlagen des menschlichen Arbeitshandelns 1. Kapitel: Psychische Regulation von Arbeitstätigkeiten Von Winfried Hacker 1 Einordnung Arbeitstätigkeiten als zentrale Komponenten von Arbeitsprozessen Handlung als psychologische Einheit von Tätigkeiten: Tätigkeit Handlung Operation Determination der psychischen Regulation von Arbeitstätigkeiten durch die Rahmenbedingungen des Arbeitsprozesses Arten tätigkeitsleitender psychischer Prozesse, Repräsentationen und Eigenschaften Hierarchisch-sequenzielle Tätigkeitsregulation: die Handlungsphasen Sequenziell-hierarchische Regulation: die Regulationsebenen (Modi) Zielübernahme und Zielverfolgung bei Arbeitstätigkeiten mit weitgehend vorgegebenem Ziel und weitgehend bekannter Handlungsausführung Auftragsredefinition Quasibedürfnis Ziele als invariante Regulationsinstanz Zielentwicklung und -verfolgung bei innovativen Arbeitstätigkeiten mit offenem Ziel: ergebnisorientierte opportunistische Tätigkeitsregulation Regulation innovierenden Handelns Psychische Regulation interaktiver Arbeitstätigkeiten: Emotionale Komponenten der psychischen Regulation Vollständige (ganzheitliche) Arbeitstätigkeiten als normatives Konzept der Arbeitstätigkeitsgestaltung: Nutzung von Merkmalen der psychischen Regulation Fazit und Ausblick Literatur

15 XIV Inhaltsverzeichnis 2. Kapitel: Zielbildung und Zielbindung Von Julia Schüler und Veronika Brandstätter 1 Einleitung und Überblick über das Kapitel Das Zielkonzept in der Psychologie Historische Ansätze zum Zielkonzept Das Zielkonzept in aktuellen Ansätzen der Persönlichkeits-, Sozialund Motivationspsychologie Das Zielkonzept in aktuellen Ansätzen der Arbeits- und Organisationspychologie Die Zielbildung Prozesse der Zielbildung Erwartung-mal-Wert-Modelle (Selbstwirksamkeits-)Erwartungen und Ziele Anreize der Zielverfolgung Implizite Motive, motivationale Selbstbilder und Ziele Rubikonmodell der Handlungsphasen Strukturelle Merkmale von Zielen Zielrichtung: Annäherung versus Vermeidung Motiv(in)kongruenz von Zielen Grad der Selbstbestimmung und Selbstkonkordanz Zielkonflikte Abstraktionsniveau von Zielen Lern- und Leistungsziele Zielvereinbarungen im Organisationskontext Die Zielbindung Der Commitment-Begriff Determinanten und Auswirkungen der Zielbindung Der theoretische Ansatz von Hollenbeck und Klein Das Investitionsmodell von Rusbult Die zieltheoretische Theorie subjektiven Wohlbefindens von Brunstein Das Drei-Komponentenmodell des organizational commitments von Meyer und Allen Fragen der Zielablösung Der Zielbindungs- und Zielablösungs-Zyklus nach Klinger Escalation of Commitment Innere Kündigung als Zielablösung Fazit und Ausblick Literatur

16 Inhaltsverzeichnis XV 3. Kapitel: Volitionale Prozesse der Zielverfolgung Von David Scheffer und Julius Kuhl 1 Theoretische Grundlagen Definition von Zielen Volition Eine allgemeine Theorie der Wirkung von Zielen Das Rubikonmodell Goal Setting Selbstwirksamkeitserwartungen Das Bilden von Implementierungsabsichten Moderatoren der Wirkung von Zielen Die Bedeutung des Zeitrahmens Zusammenfassung: Der Leistungszyklus Eine differenzielle Theorie der Wirkung von Zielen Grenzen der Zielsetzungstheorie Verstand versus Gefühl Die PSI-Theorie Selbststeuerung Methoden und Instrumente für die Unterstützung volitionaler Prozesse bei der Zielverfolgung Management by Objectives (MBO) ProMES Behavior Expectation Scales (BES) Der ASA-Zyklus und das Wertequadrat Kompetenzdiagnostik Schlussfolgerungen und praktische Konsequenzen Literatur Kapitel: Leistungsbeurteilung, Leistungsfeedback und Feedbackwirkungen Von Klaus-Helmut Schmidt 1 Einleitung und Überblick Leistungsfeedback als Bestandteil der Informationsumgebung Feedbackquellen und Feedbackarten Zwei Formen des Feedbacks durch Vorgesetzte

17 XVI Inhaltsverzeichnis 3 Theoretische Grundlagen und empirische Evidenz zu den Leistungswirkungen von Feedback Ein kurzer historischer Rückblick Neuere Theorieansätze und Befunde Eine Metaanalyse der Leistungswirkungen von Feedback Die Feedback-Interventions-Theorie von Kluger und DeNisi (1996) Lern- und Leistungswirkungen der Spezifität des Feedbacks Arbeitsperson als aktiver Feedbacksucher Zwei Strategien der aktiven Feedbacksuche Einflussfaktoren der aktiven Feedbacksuche Informelles Feedbackverhalten von Vorgesetzten Einflussfaktoren des informellen Feedbackverhaltens von Vorgesetzten Kognitive Einflussfaktoren Affektive Einflussfaktoren Situative Einflussfaktoren Konsequenzen der Feedbackvermittlung für den Vorgesetzten Fazit und Ausblick Literatur Kapitel: Wahrnehmung und Arbeitshandeln Von Herbert Heuer 1 Einleitung Wahrnehmungen lenken Handlungen Wahrnehmungs-Handlungs-Kompatibilität Rückmeldungen und Regelung Rückmeldungen und innere Modelle Aussetzer: Kurzzeitige Entkopplung von Wahrnehmung und Handlung Handlungen lenken Wahrnehmungen Aufmerksamkeitsverteilung: Welche Reize werden verarbeitet? Aufgabeneinstellungen: Wie werden Reize verarbeitet? Zustandsabhängige Reizverarbeitung: Übung, Aktiviertheit und Handlungsphasen Entdeckung, Diskrimination und Erkennen Abschließende Bemerkungen Literatur

18 Inhaltsverzeichnis XVII 6. Kapitel: Arbeiten in Gruppen Von Felix C. Brodbeck und Yves R. F. Guillaume 1 Einleitung Eine Arbeitspsychologie der Gruppe Definitionen: Gruppe, Arbeitsgruppe Kriterien der Gruppenleistung und des Gruppenerfolgs Handlungsregulation in Gruppen Ein heuristisches Modell des Arbeitshandelns in Gruppen Merkmale der Gruppenstruktur Gruppenkomposition Gruppengröße Normen Kohäsion Rollen Merkmale der Aufgabenstruktur Aufgabenkomplexität Einzelarbeit bei Anwesenheit anderer Additive Aufgaben Disjunktive Aufgaben Demonstrierbarkeit bei disjunktiven Aufgaben Kompensatorische Aufgaben Konjunktive Aufgaben Flexible Selbstorganisation Gruppenprozesse Prozessverluste und Prozessgewinne Koordinationsverluste Motivationsverluste Motivationsgewinne Kodetermination Restriktion und Stimulation Lernen in Gruppen Gruppenentwicklung Arbeit in Gruppen gestalten und steuern Gruppenarbeit Autonomie Management und Führung Ent- und Belohnungssysteme Intergruppenbeziehungen Ausblick Literatur

19 XVIII Inhaltsverzeichnis Teil II: Ausgewählte Themen der Arbeitspsychologie 7. Kapitel: Sozialisationsprozesse bei der Arbeit Von Bärbel Bergmann 1 Einleitung Sozialisationsbegriff Sozialisation durch Arbeit Erläuterung des Phänomens Vorberufliche Sozialisation Sozialisation neuer Mitarbeiter Theoretische Konzepte zur Beschreibung von Sozialisationsprozessen Das Attraction-Selection-Attrition-Modell (ASA) Lerntheorien Expertiseforschung Handlungstheorie Rollentheorie Empirischer Forschungsstand zur beruflichen und organisationalen Sozialisation Befunde zur beruflichen Sozialisation Befunde zur organisationalen Sozialisation Mechanismen von Sozialisationsprozessen Der Wandel der Sozialisationsbedingungen durch die aktuellen Veränderungen in der Arbeitswelt Literatur Kapitel: Psychische Kosten von Arbeit: Beanspruchung und Erholung, Leistung und Gesundheit Von Norbert K. Semmer, Simone Grebner und Achim Elfering 1 Einführung und Überblick Grundlegende Konzepte und Definitionen Belastung, Beanspruchung, Ermüdung Zwei Aspekte der Beanspruchung: Energetisierung und Inanspruchnahme von Ressourcen Aktivierungsvorgänge Inanspruchnahme begrenzter psychischer Ressourcen Beanspruchung und Stress Psychische Kosten

20 Inhaltsverzeichnis XIX 3 Theoretische Modelle Rahmenmodell: Das Anstrengungs-Erholungsmodell von Meijman und Mulder Muster gestörter Erholung: Das Modell allostatischer Belastung Weitere Modelle: Conservation of Resources und Effort-Reward-Imbalance Beanspruchung, Bewältigung, Leistung Bewältigung durch Steigerung der Anstrengung Bewältigung durch Änderung der Strategie Misslungene Bewältigung Bewältigung durch Anspruchsreduktion Fazit I: Bewältigung und Leistung Fazit II: Beanspruchungs-Erholungszyklen Belastung und ihre Kosten: Längerfristige Wirkungen Arbeitszeit Arbeitszeit und Gesundheit Arbeitszeit, Unfälle und Produktivität Work-Life-Balance Kumulative Effekte Praktische Konsequenzen Ausblick Literatur Kapitel: Verhaltenstoxikologie Von Andreas Seeber und Christoph van Thriel 1 Einführung Historische Entwicklungen Verhaltenstoxikologie als Sachgebiet Verhalten und Befinden als Wirkung chemischer Exposition Drei Modellannahmen Verhaltenstoxikologie im Zusammenhang der Neurotoxikologie Untersuchungsansätze der Verhaltenstoxikologie Epidemiologische Ansätze Experimentelle Ansätze Methoden zum Wirkungsnachweis chemischer Exposition Messungen sensorischer Funktionen Kognitive und exekutive Funktionen Beschwerdenangaben (Symptome) Aktuelles Befinden