WISSENSCHAFTLICHE BEITRÄGE

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1 WISSENSCHAFTLICHE BEITRÄGE AUS DEM TECTUM VERLAG Reihe Wirtschaftswissenschaften Band 67 Alexander Berlin Kundenbindung im Zuschauersport Eine Untersuchung am Beispiel der Fußball-Bundesliga Tectum Verlag

2 Alexander Berlin Kundenbindung im Zuschauersport. Eine Untersuchung am Beispiel der Fußball-Bundesliga Wissenschaftliche Beiträge aus dem Tectum Verlag: Reihe: Wirtschaftswissenschaften; Bd. 67 Tectum Verlag Marburg, 2012 Zugl. Diss. Friedrich-Schiller-Universität Jena 2012 ISBN: ISSN: Umschlagabbildung: Petr84 shutterstock.com Umschlaggestaltung: Heike Amthor Tectum Verlag Satz und Layout: Heike Amthor Tectum Verlag Druck und Bindung: CPI buchbücher.de, Birkach Printed in Germany Alle Rechte vorbehalten Besuchen Sie uns im Internet Bibliografische Informationen der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Angaben sind im Internet über abrufbar.

3 Inhaltsverzeichnis VII Inhaltsverzeichnis A EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG Relevanz der Thematik Ziel und Gang der Untersuchung... 4 B BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN Grundlagen der Sportökonomie Kennzeichnung des Zuschauermarktes Besonderheiten des Zuschauersports Grundlagen der Kundenbindung Relationship Marketing Kundenbindung Definition und Abgrenzung Ursachen der Kundenbindung Konsequenzen der Kundenbindung Instrumente der Kundenbindung C THEORETISCH-KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN Wissenschaftstheoretische Einordnung der Arbeit Verhaltenswissenschaftliche Ansätze zur Erklärung der Kundenbindung Einstellungsforschung Theorie der kognitiven Dissonanz Risikotheorie Lerntheorie Konzeption des Erklärungsmodells Anforderungen an das Erklärungsmodell und dessen Bestimmungsparameter Diskussion ausgewählter Studien zur Kundenbindung Das Modell von BAUER ET AL. (2008) Darstellung des Modells Eignung des Modells zur Analyse der Kundenbindung im Zuschauersport... 59

4 VIII Inhaltsverzeichnis Das Modell von IWASAKI/HAVITZ (2004) Darstellung des Modells Eignung des Modells zur Analyse der Kundenbindung im Zuschauersport Das Modell von BRADY ET AL. (2006) Darstellung des Modells Eignung des Modells zur Analyse der Kundenbindung im Zuschauersport Das Modell von WAKEFIELD (1995) Darstellung des Modells Eignung des Modells zur Analyse der Kundenbindung im Zuschauersport Auswahl der Untersuchungskonstrukte Wahrgenommener Nutzen Definition und Abgrenzung Relevanz für das Erklärungsmodell der Kundenbindung im Zuschauersport Involvement Definition und Abgrenzung Relevanz für das Erklärungsmodell der Kundenbindung im Zuschauersport Psychologisches Commitment Definition und Abgrenzung Relevanz für das Erklärungsmodell der Kundenbindung im Zuschauersport Kundenzufriedenheit Definition und Abgrenzung Relevanz für das Erklärungsmodell der Kundenbindung im Zuschauersport Moderatoren Darstellung des Erklärungsmodells der Kundenbindung und Ableitung der Untersuchungshypothesen D METHODISCHES VORGEHEN UND EMPIRISCHE ERGEBNISSE Vorstellung des Untersuchungsdesigns Vorstellung der statistischen Auswertungsmethoden Kausalanalyse Vorstellung des Verfahrens Kriterien zur Beurteilung der Güte von Kausalmodellen Analyse von Interaktionseffekten in Kausalmodellen Varianzanalyse Operationalisierung der Modellkonstrukte Operationalisierung der Modellkonstrukte mit vorhandener Skala Operationalisierung der Nutzen-Skala Prüfung der Untersuchungshypothesen

5 Inhaltsverzeichnis IX 4.1 Untersuchung Deskriptive Statistik Überprüfung der Messmodelle Überprüfung des Strukturmodells Zusammenfassung und Bewertung der Ergebnisse von Untersuchung Untersuchung Deskriptive Statistik Prüfung der Messmodelle Überprüfung des Strukturmodells Zusammenfassung und Bewertung der Ergebnisse von Untersuchung 2 (Teil 1) Überprüfung der Wirkung von Kundenbindungsmaßnahmen Einfluss der Teilnahme an Kundenbindungsmaßnahmen Vergleich der Gruppenmittelwerte Zusammenfassung und Bewertung der Ergebnisse von Untersuchung 2 (Teil 2) Kritische Würdigung der Ergebnisse der empirischen Analyse E SCHLUSSBETRACHTUNGEN UND IMPLIKATIONEN Zusammenfassung der Ergebnisse Ansatzpunkte für die weitere Forschung Implikationen für das Marketing-Management LITERATURVERZEICHNIS ANHANG