M&L Communication Marketing GmbH. Kurzprofil

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1 Zukunftsorientiertes Arbeiten erfordert Kommunikation Kommunikation ist die Generierung von Informationen Informationen in Kontext zu setzen erzeugt Wissen Wissen ist die Grundlage für richtige Entscheidungen Richtige Entscheidungen führen zum Erfolg GmbH Kurzprofil 1

2 Firmenprofil Die GmbH hat ihren Ursprung Seit über 12 Jahren leisten wir ein nachweislich erfolgreiches vertriebsorientiertes Direktmarketing und unterstützen namhafte Unternehmen in den Bereichen Neukundengewinnung und Kundenmanagement. Unser Erfolg beruht auf dem Erreichen und Optimieren der Kundenanforderungen und ziele. Neben der Konzeption, Planung und Durchführung der Aktionen geben wir Ihnen Anregungen und Empfehlungen für eine erfolgreiche Umsetzung Ihrer Ziele. Als klassischer Dienstleister orientieren wir uns an Ihren individuellen Anforderungen und den Marktgegebenheiten, so dass wir gemeinsam eine optimale und dabei realistische Zielerreichung festlegen, die die Grundlage für eine erfolgreiche Umsetzung der Projekte darstellt. Mit unseren strategischen Partnern in den Bereichen Consulting und Change Management können wir Ihnen ein ganzheitliches Konzept für Ihre Unternehmensziele anbieten. Unser Projektmanagement ist auf eine langfristige Zusammenarbeit ausgelegt. Dazu gehören ein regelmäßiger Austausch und eine vertrauensvolle Kommunikation. Nutzen Sie unser langjähriges Know-how, wir freuen uns auf Ihre Anfrage. 2

3 Services service checks Mystery Calling Mystery Shopping Überprüfung von Qualifizierung von Zufriedenheitsstudien Mitarbeiterstudien Beschwerdemanagement Fulfillment / Mailing Workshops Terminvereinbarung Win/Loss-Analysen Daten Recherche Benchmark Leadgeneration Marktumfragen Service Hotlines 3

4 ---laufende Projekte ---Q2/2006 service checks monatliche Überprüfung von Onlineshops Inklusive Benchmarkstudien Mystery Calling Mystery Shopping Überprüfung von Workshops Benchmark Qualifizierung von Terminvereinbarung Leadgeneration Zufriedenheitsstudien Mitarbeiterstudien Win/Loss-Analysen Marktumfragen Beschwerdemanagement Fulfillment / Mailing Daten Recherche Service Hotlines Überprüfung der Servicequalität (Mysterycalling, Mysteryshopping, tracking) Um die Servicequalität Ihres Unternehmens zu sichern bzw. zu verbessern, benötigen Sie exakte Daten zu allen Wegen auf denen Ihre Kunden Kontakt zu Ihnen aufnehmen. Durch Anrufe, s, Bestellungen u.a. untersuchen wir Ihr Servicecenter und schaffen so fundierte Daten, mit denen gezielt in bestimmte Abläufe oder Vorgänge eingegriffen werden kann. Anhand der ermittelten Schwachpunkte können gezielt Schulungen und Workshops angesetzt werden, die wir ebenfalls gerne durchführen. Mit Hilfe dieser Studien wird eine optimale Kundenbetreuung erreicht, die zur Schaffung einer hohen Kundenzufriedenheit führt. Benchmark Unsere Mystery-Studien zeigen Ihnen auf wie Sie Ihre Serviceleistung einschätzen und verbessern können. Es ist aber ebenfalls enorm wichtig seine eigene Leistung mit der von Mitbewerbern zu vergleichen um die eigene Qualität innerhalb des Marktes richtig einschätzen zu können. Das richtige Werkzeug hierzu ist eine Benchmarkstudie, innerhalb derer wir Ihre Mitbewerber nach den gleichen Kriterien und Vorgaben überprüfen wie wir dies bei den Studien für Ihr Unternehmen tun. 4

5 ---laufende Projekte ---Q2/2006 service checks Qualifizierung von IT/TK-Firmenprofilen und Bereitstellung der Potentialadressen Nachfassgespräche zur Teminvorbereitung Mystery Calling Mystery Shopping Überprüfung von Workshops Benchmark Qualifizierung von Terminvereinbarung Leadgeneration Zufriedenheitsstudien Mitarbeiterstudien Win/Loss-Analysen Marktumfragen Beschwerdemanagement Fulfillment / Mailing Daten Recherche Service Hotlines Adressqualifizierung Basis aller Telemarketingaktivitäten ist die Verifizierung und Qualifizierung von Unternehmens- und Ansprechpartnerdaten. Die Adressqualifizierung ist integraler Bestandteil aller anderen Aktionen. Terminvereinbarung Der Vertrieb wird mit der Generierung von Terminen und Rückrufen unterstützt, damit sich Ihre Mitarbeiter auf das Wichtigste, das Verkaufen, konzentrieren können. Potentialanalysen Die selektierten Unternehmen werden hinsichtlich Potential und Bedarf qualifiziert. Diese Daten liefern Ihnen einen Überblick über Ihre Zielgruppen und ermöglichen Ihnen zielgerichtet den Markt zu bearbeiten. Idealerweise können Terminvereinbarungen und Potentialanalysen innerhalb eines Projektes durchgeführt werden. Einladungskampagnen Für alle Arten von Veranstaltungen die Sie durchführen laden wir für Sie ein. Dabei bieten wir Ihnen von der Erstellung einer Einladung, über den Versand bis hin zum telefonischen Nachfassen alles aus einer Hand. 5

6 ---laufende Projekte ---Q2/ service checks Europäische Umfrage zur Ermittlung von Kaufentscheidungsgründen Marktstudie über die Zufriedenheit von Verkäufern eines E-Commerce Portals Mystery Calling Mystery Shopping Überprüfung von Workshops Benchmark Qualifizierung von Terminvereinbarung Leadgeneration Zufriedenheitsstudien Mitarbeiterstudien Win/Loss-Analysen Marktumfragen Beschwerdemanagement Fulfillment / Mailing Daten Recherche Service Hotlines Kundenzufriedenheitsanalysen Zufriedenheitsanalysen geben Ihnen wertvolle und aktuelle Daten zu Ihren Leistungen und Produkten. Neben der gezielten Informationsgewinnung binden Sie Ihre Kunden durch einen Dialog stärker an Ihr Unternehmen. Regelmäßige Kundenzufriedenheitsstudien und damit verbundene Reaktivierung von C-Kunden gehören zu jeder modernen Sales-Struktur. Mitarbeiterstudien Ebenso wichtig ist auch die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter. Die Außenwirkung ihres Unternehmens wird maßgeblich durch ihre Mitarbeiter bestimmt. Durch unsere Mitarbeiterstudien erhalten sie Einblicke zu Ihrem Potential in diesem Bereich. Durch zufriedene Mitarbeiter steigern sie ihren Erfolg. Win/Loss-Analysen Ihr Unternehmen wird nicht jeden Auftrag erhalten haben, um den es sich beworben hat. Mit unserer Win/Loss-Analyse erstellen wir eine fundierte Studie darüber, weshalb sie den einen Auftrag bekommen haben und den anderen nicht. Auf diese Weise erhalten sie ein Werkzeug an die Hand, mit dem sie in Zukunft noch erfolgreicher sind. Marktumfragen Mit unseren Marktumfragen erhalten sie einen detaillierten Überblick über Marken und Produkte des eigenen Unternehmens sowie die der Mitbewerber. 6

7 ---laufende Projekte ---Q2/2006 service shecks Einscannen und Codierung von Beschwerdeformularen Täglicher Versand von personalisierten Reiseinformationen Mystery Calling Mystery Shopping Überprüfung von Workshops Benchmark Qualifizierung von Terminvereinbarung Leadgeneration Zufriedenheitsstudien Mitarbeiterstudien Win/Loss-Analysen Marktumfragen Beschwerdemanagement Fulfillment / Mailing Daten Recherche Service Hotlines Beschwerdemanagement Beschwerdemanagement wird immer wichtiger. Mit unserer Unterstützung erhalten Sie die Möglichkeit, durch aktives Beschwerdemanagement Kunden langfristig zu binden. Fulfillment / Mailing Wir bieten ihnen von der Erstellung eines Mailings über den Druck bis hin zum Versand alles an, was für ein erfolgreiches Mailing erforderlich ist. Daten Recherche Wir recherchieren für sie jegliche Art von Daten, die sie für ihr Unternehmen benötigen. Hierbei kann es sich um Adressrecherche, Internetdaten, Ansprechpartner und vieles mehr handeln. Service Hotlines Je nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens können wir Service Hotlines für betreiben. 7

8 Sprachen Wir führen Studien in folgenden Sprachen durch: Arab Italian... Bahasa Japanese Cantonese Korean Croatian Latin American Spanish Czech Mandarin Danish Norwegian Dutch Polish English Portuguese (brazilian) Finish Russian Flemish Serbian French Slovakian German Spanish Greek Swedish Hungarian Thai Indian Turkish 8

9 Kontakt Friedrichstr Frankfurt am Main Telefon Fax:

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