next system Vertriebsges.m.b.H. Kundenumfrage Sommer 2008

Transkript

1 next system Vertriebsges.m.b.H. Kundenumfrage Sommer 2008 value added Distribution

2 Basics Zeitraum Sommer 2008 Online-Umfrage in Kooperation mit Telenova 93% der Teilnehmer verwenden ISO 9001:2000 als QM-tool 174 antwortende Kunden 326 Potentielle Teilnehmer 53% Response (!) 6 Fragenblöcke

3 Fragenblöcke Abgefragt wurden folgende Themenschwerpunkte Betreuung und Zusammenarbeit Liefer- und Servicequalität Produktportfolio Kundenorientierung, Verhalten und Informationsgehalt sowie Qualität der Informationsweitergabe Angaben zum Unternehmen des Antwortgebers DANKE-Schön Angaben zu Empfänger

4 Teilnehmer Teilgenommen haben TOP-Unternehmen wie: Anton Paar, Atronic, Axess, Bachmann, Digital, Durst, EVG, Flextronics, Frequentis, Fronius, Gantner, GE Kretztechnik, Gebauer & Griller, Gilles, Hagleitner, Julius Blum, KEBA, Knapp, Knorr, KTM, Leica, Lenze, Lenzing AG, ÖBB, Rosenbauer, Schiebel, Schrack, Seidel SEZ, Siemens, Sigmatek, SkiData, Sprecher Automation, SSI Schäfer Peem, TCG, Trotec, VA-Tech, Wittmann, Woodward, Zelisko und viele andere Top-Unternehmen der österreichischen Industrie

5 DIE AUSWERTUNG IM DETAIL

6 Wie sind Sie mit der fachlichen Betreuung durch den Außendienst zufrieden? gut 50% sehr gut 41% ausreichend 7% mangelhaft 2%

7 Wie sind Sie mit der telefonischen Erreichbarkeit Ihrer Ansprechpartner bei next system zufrieden? sehr gut 47% gut 44% ausreichend 8% mangelhaft 1%

8 Wie sind Sie mit der technischen Kompetenz unserer Mitarbeiter zufrieden? gut 49% sehr gut 44% ausreichend 7%

9 Erhalten Sie die gewünschten Angebote zeitgerecht? ja 93%

10 Wie beurteilen Sie unsere Reaktionsgeschwindigkeit? gut 55% sehr gut 27% ausreichend 15% mangelhaft 3%

11 Wie wichtig ist für Sie die persönliche Betreuung vor Ort? wichtig 49% sehr wichtig 30% weniger wichtig 20% unwichtig 2%

12 Sind Sie mit der Besuchsfrequenz unseres Außendienstmitarbeiters zufrieden? ja 97%

13 Wie beurteilen Sie die Verpackungsqualität der gelieferten Produkte? gut 48% sehr gut 44% ausreichend 8% mangelhaft 1%

14 Erhalten Sie die Waren zum vereinbarten Liefertermin? meistens 69% immer 24% selten 5% nie 2%

15 Wie ist die Reklamationsabwicklung aus Ihrer Sicht? gut 47% sehr gut 30% ausreichend 17% mangelhaft 5%

16 Welche Produktgruppen aus unserem Sortiment sind Ihnen bekannt? Antriebstechnik ja 119 Embedded Computer ja 61 Industrie Computer ja 52 Displays ja 96 Touch Screens ja 90 Industrie Monitore ja 46

17 Wenn Sie an unser Produktprogramm denken, wo wollen Sie zusätzlich Informationen? Antriebstechnik ja 44 Embedded Computer ja 18 Industrie Computer ja 16 Displays ja 33 Touch Screens ja 33 Industrie Monitore ja 8

18 Funktioniert ein verlässlicher Rückruf? sehr gut 58% gut 35% ausreichend 5% mangelhaft 2%

19 Wie funktioniert eine schnelle Erledigung von Routinefragen am Telefon? sehr gut 51% gut 42% ausreichend 5% mangelhaft 2%

20 Wie ist die Höflichkeit am Telefon? sehr gut 83% gut 15% ausreichend 2%

21 Wie ist das individuelle Verhalten der Mitarbeiter im persönlichen Gespräch? sehr gut 74% gut 25% ausreichend 2%

22 Insgesamt Fühlt man sich als Kunde bei next system wohl? gut 47% sehr gut 45% ausreichend 5% mangelhaft 3%

23 Die Mitarbeiter sind ausgesprochen höflich und freundlich? sehr gut 70% gut 27% ausreichend 3%

24 Ist next system ist ein dynamisches Unternehmen? gut 50% sehr gut 41% ausreichend 7% mangelhaft 2%

25 Bei next system hört man zu? sehr gut 48% gut 44% ausreichend 8% mangelhaft 1%

26 Ist Ihnen die Homepage bekannt? ja 66% nein 34%

27 Wie beurteilen Sie die Homepage von next system anhand einiger Eigenschaften? Als Übersichtliches Navigationssystem? gut 66% sehr gut 30% ausreichend 4%

28 Wie beurteilen Sie die optische Gestaltung der Homepage? gut 58% sehr gut 35% ausreichend 6% mangelhaft 1%

29 Wie beurteilen Sie die online Vorstellung des Unternehmens insgesamt? gut 59% sehr gut 34% ausreichend 5% mangelhaft 2%

30 Gibt es nützliche Informationen hinsichtlich Produkte / Partner? gut 59% sehr gut 34% ausreichend 5% mangelhaft 2%

31 Wie beurteilen Sie unseren newsletter hinsichtlich des Informationswertes? gut 51% nicht beurteilbar 36% sehr gut 12% weniger gut 1%

32 Einige Angaben zu den teilnehmenden Unternehmen: > Anzahl der Mitarbeiter im Unternehmen

33 > Umsatzgröße der teilnehmenden Unternehmen

34 In welchem Bereich sind die Umfrageteilnehmer tätig?

35 Würden Sie next system weiter empfehlen? Fazit: 94% (!) der Kunden empfehlen next system weiter!