ZUFRIEDENHEITSUMFRAGE

Transkript

1 1 Willkommen bei unserer Online-Umfrage! Sobald unsere Kunden eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, fragen wir bei ihnen nach, um zu erfahren, ob alles gut gelaufen ist. Wir danken Ihnen für Ihre Mitwirkung. Ihre Antworten sind für uns wertvoll, um Ihre Erwartungen und Bedürfnisse besser zu verstehen und dadurch unsere Leistungen zu verbessern. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Weiter", um mit der Beantwortung dieses Fragebogens zu beginnen.

2 2 Frage 1. Sie haben vor kurzem bei unserer Firma ein tragbares Klimagerät bestellt. War das Ihre erste Bestellung auf unserer Website? nmlkj Ja nmlkj Nei n Frage 2. Wie lang ist Ihre letzte Bestellung her? nmlkj Weniger als ein Monat nmlkj Ein bis sechs Monate nmlkj Über 6 Monate Frage 3. Wie haben Sie von unserer Firma erfahren? gfedc Radiowerbung gfedc Zeitungsanzeige gfedc Hörensagen gfedc Link von einer anderen Website gfedc Thematische Suche über eine Suchmaschine gfedc Sonstiges Frage 4. Wie waren Sie insgesamt mit dieser Bestellung? nmlkj Sehr nmlkj Ziemlich nmlkj Nicht sehr nmlkj Überhaupt nicht

3 3 Ihre Zufriedenheit mit unserer Website Frage 5. Wie waren Sie bei Ihrem Kauf mit jedem einzelnen der folgenden Aspekte im Bezug auf die Benutzung unserer Website? Sehr Ziemlich Nicht sehr Überhaupt nicht Keine Meinung Wie einfach die gesuchten Informationen zu finden waren nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj Wie relevant die angegebenen Produktinformationen waren nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj Wie leicht es war, eine Bestellung abzuschließen nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj Wie schnell die Auftragsbestätigung eingegangen ist nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj

4 4 Ihre Zufriedenheit mit unserem Verkauf Frage 6. Haben Sie unseren Verkauf telefonisch kontaktiert, um vor dem Abschluss Ihrer Bestellung Auskünfte einzuholen, oder danach zur Auftragsverfolgung? nmlkj Ja nmlkj Nei n

5 5 Ihre Zufriedenheit mit unserem Verkauf Frage 7. Wie waren Sie mit jedem einzelnen der folgenden Aspekte in Bezug auf unseren Verkauf? (Kreuzen Sie "Nicht zutreffend" an, wenn einer der unten aufgeführten Punkte Ihren Anruf nicht betrifft.) Sehr Ziemlich Nicht sehr Überhaupt nicht Keine Meinung oder Nicht zutreffend Wartezeit bis zum Erreichen eines Beraters nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj Qualität der gegebenen Auskünfte nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj Angemessenheit des Kostenvoranschlags für Ihre Bedürfnisse nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj Klarheit des Kostenvoranschlags nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj Qualität der Antworten zur Auftragsverfolgung nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj

6 6 Ihre Zufriedenheit mit unserem Lieferservice Frage 8. Wie waren Sie mit jedem einzelnen der folgenden Aspekte in Bezug auf unseren Lieferservice? Sehr Ziemlich Nicht sehr Überhaupt nicht Keine Meinung Schnelligkeit der Lieferung nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj Qualität der Produktverpackung nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj Übereinstimmung der Lieferung mit der Bestellung nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj Inhalt der beiliegenden Dokumente nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj

7 7 Ihre Zufriedenheit mit dem bestellten Produkt Frage 9. Wie waren Sie mit jedem einzelnen der folgenden Aspekte in Bezug auf das bestellte tragbare Klimagerät? Sehr Ziemlich Nicht sehr Überhaupt nicht Keine Meinung Kühlleistung nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj Design nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj Luftdurchsatz nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj Geräuschpegel nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj Benutzerfreundlichkeit nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj

8 8 Ihre Zufriedenheit mit unserem Kundendienst Frage 10. Haben Sie unseren Kundendienst telefonisch kontaktiert, um Erklärungen zur Funktion Ihres Klimageräts zu erhalten oder das Produkt zurückzusenden? nmlkj Ja nmlkj Nei n

9 9 Ihre Zufriedenheit mit unserem Kundendienst Frage 11. Wie waren Sie mit jedem einzelnen der folgenden Aspekte in Bezug auf unseren Kundendienst? (Kreuzen Sie "Nicht zutreffend" an, wenn einer der unten aufgeführten Punkte Ihren Anruf nicht betrifft.) Sehr Ziemlich Nicht sehr Überhaupt nicht Keine Meinung oder Nicht zutreffend Freundlichkeit des Beraters nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj Berücksichtigung Ihres individuellen Falls nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj Qualität der angebotenen Lösungen nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj Schnelligkeit des Einsatzes nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj Frist bis Versand des neuen Produkts nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj

10 10 In Bezug auf den Kauf von Haushaltsgeräten im Allgemeinen... Frage 12. Können Sie uns sagen, ob Sie bei folgenden Firmen Haushaltsgeräte bestellen? Mehrere Antworten möglich gfedc Freshair gfedc CoolMood gfedc Nein, ich bestelle nicht bei diesen Firmen. Frage 13. Wie beurteilen Sie den Service unserer Firma im Vergleich mit der Firma Freshair? nmlkj Besser nmlkj Gleich gut nmlkj Schlechter Frage 14. Wie beurteilen Sie den Service unserer Firma im Vergleich mit der Firma CoolMood? nmlkj Besser nmlkj Gleich gut nmlkj Schlechter Frage 15. Würden Sie unsere Haushaltsgeräte anderen Personen empfehlen? nmlkj Ja, bestimmt nmlkj Ja, wahrscheinlich nmlkj Nein, wahrscheinlich nicht nmlkj Nein, bestimmt nicht Frage 16. Wenn Sie das nächste Mal Haushaltsgeräte kaufen, beabsichtigen Sie, auf unserer Website einzukaufen? nmlkj Ja, bestimmt nmlkj Ja, wahrscheinlich nmlkj Nein, wahrscheinlich nmlkj Nein, bestimmt nicht

11 11 nicht Frage 17. Möchten Sie etwas zu unseren Leistungen anmerken?

12 12 Zum Abschluss ein paar Fragen zu Ihnen: Frage 18. Sind Sie... nmlkj Ein Mann nmlkj Eine Frau Frage 19. Wie alt sind Sie? Frage 20. Welchen Beruf üben Sie aus (Arbeitslose oder Rentner bitte Ihren letzten Beruf angeben)? nmlkj Landwirte nmlkj Handwerker, Kaufleute, Betriebsleiter nmlkj Führungskräfte, Akademiker nmlkj Fachkräfte nmlkj Angestellte nmlkj Arbeiter nmlkj Studenten nmlkj Hausmann/-frau Frage 21.

13 13

14 14 Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit zur Beantwortung dieses Fragebogens genommen haben.