19. Kunde - Partner in der Kurtz Gruppe. Das Kunden- und Mitarbeiter-Journal. Neue schöne Welt. Die treibende Kraft. Im Geiste da Vincis

Transkript

1 19. Ausgabe Juli Jahrgang... GESAGT Das Kunden- und Mitarbeiter-Journal Neue schöne Welt Die treibende Kraft Im Geiste da Vincis Digitaler Tante- Emma-Laden Wir suchen kluge Köpfe Kunde - Partner in der Kurtz Gruppe

2 Editorial Glück auf zum Gipfel INHALT... eine neue, schöne Welt Get upgraded: Sales & Service-Meeting Große Feste werfen ihre Schatten voraus Getriebepumpe von Bosch-Rexroth Technik und Design in Perfektion Vom Eisenhammer zum Hydraulikhammer Treibende Kraft: Kurtz-Gussteile Der Beginn einer wunderbaren Freundschaft Richtiges Know-How & beste Maschinen ERSA IR 500 A: WIN-WIN-WIN Jetzt kriegt ihr Umsatz die Kurven Fagerdala - Partner von Kurtz EPS - Im Geiste Leonardo da Vincis Einführung SAP R/3 Der digitale Tante-Emma-Laden Wir suchen kluge Köpfe Freisprechung ERSA-Auszubildende Klettern - kein Sport für Einzelgänger Kurtz International Impressum Am Anfang ist die Vision! Eine Idee setzt sich im Kopf fest, bekommt immer deutlichere Konturen und wird zum fixen Ziel, das zu erreichen zur Herausforderung wächst. Je schwieriger und ausgefallener das Ziel dabei ist, desto größer ist die Begeisterung. So war es zum Beispiel bei der Erstbesteigung des höchsten Berges der Welt, des Mount Everest. Danach wird der Weg zum Ziel durch ein Konzept manifestiert. Planungen und Vorbereitungen werden getroffen, Routen ausgewählt, Equipment beschafft und eine präzise Terminierung durchgeführt. So geschehen bei Sir Edmund Hillary im Jahre 1953 in Nepal. Dann kommt der wichtigste Schritt, die Auswahl des richtigen Partners. Dieser unterstützt den Gipfelstürmer bei den Vorbereitungen und stellt sein ganzes Wissen in den Dienst der gemeinsamen Sache. Er sichert in schwierigen Passagen, motiviert und begeistert. Für Sir Edmund Hillary war dies Tenzing Norgay, ein nepalesischer Sherpa. Das größte Glück schließlich ist das gemeinsame Erreichen des Zieles, das sogenannte Gipfelglück, das Hillary und Norgay gemeinsam auf dem Mount Everest am 29. Mai 1953 erleben durften. Sehr geehrte Leserin, sehr geehrter Leser, für Sie möchte Kurtz dieser starke Partner sein. Deshalb haben wir das vorliegende Kurtz Gesagt unter das Leitthema Partner Kunde gestellt. Allegorien zwischen einer Gipfelbesteigung und der Installation einer KURTZ- bzw. ERSA-Maschine oder eines SAP-Systems überlassen wir Ihrer Fantasie. Beispielhaft finden Sie auf den folgenden Seiten einige Momente gemeinsamen Gipfelglücks, mit so namhaften Kunden wie Miele, Loewe, Lape, Zer-O-Loc und vielen anderen. Zusammen mit unseren Mitarbeitern haben wir aber auch so manchen Gipfel erklommen, Gipfel, die man zwar nicht unbedingt als solche erkennt, die aber immer einen großen Schritt vorwärts bedeuten die Einführung des SAP-Systems in der Kurtz Gruppe sei nur exemplarisch genannt. Wir bedanken uns bei unseren Kunden und Mitarbeitern für ihre partnerschaftliche Zusammenarbeit. Gleichzeitig wünschen wir Ihnen und Ihren Familien einen schönen und erholsamen Sommerurlaub, gespickt mit vielen Glücksmomenten. Dabei ist es ganz gleich, wo Sie Ihr persönliches Gipfelglück finden, auf den höchsten Bergen dieser Welt, am Meer oder zu Hause im Familien- und Freundeskreis. Glück auf, Ihre 2 GESAGT

3 Leitartikel... eine neue, schöne Welt! Kunde lautet das Thema dieser Ausgabe von Kurtz Gesagt. Kundenorientierung, König Kunde oder Customizing das sind alles bekannte Begriffe, die ihre Exklusivität bereits verloren haben. Liegen vielleicht in der Digitalisierung der Ökonomie die großen Chancen zur Kundenbindung? Transparente Geschäftsprozesse und Märkte sowie vernetzte und vor allem intelligente Informationssysteme (Data-Mining) sollen zu personalisierten Produkten führen, und aus dem größten Konzern kann ein digitaler Tante-Emma- Laden werden. Unternehmensstrukturen werden nicht mehr vom Produktangebot und dessen Realisierung bestimmt, sondern von Marktstrukturen und Kundenanforderungen. Alles in allem sieht es ganz so aus, als wäre uns Utopia viel näher, als irgend jemand es sich vor fünfzehn Jahren hätte vorstellen können. Damals verlegte ich diese Utopie sechshundert Jahre in die Zukunft, schreibt Aldous Huxley als Kommentar zu seinem Science-Fiction Roman Schöne neue Welt. Einen solchen Quantensprung versprechen uns in diesem Zusammenhang die äußerst vielseitigen Instrumentarien des Customer Relationship Managements (CRM), deren Grenzen bei weitem noch nicht abzusehen sind. CRM also lautet die neueste Botschaft der Marketingstrategen, die in Kundenbindung wahrhaft fesselnde Maßnahmen für die Abnehmer vorsehen, angefangen von Internet mit integrierten ecommerce-lösungen und Call-Back-Funktionen in Call-Centern über Newsletter und Data-Base- Management bis hin zur guten alten Kundenzeitschrift. Und schon schließt sich der Kreis, denn Kurtz Gesagt ist ein solches Customer Relationship Instrumentarium und dies bereits seit 10 Jahren. Also könnte man sich eigentlich beruhigt zurücklehnen, denn man hat bereits in der Ausgabe 8 von Kurtz Gesagt unter dem Titel König Kunde die Zeichen der Zeit erkannt. Zu berichten gab es bereits damals viel, denn gelebte Kundenorientierung hat bei Kurtz schon seit jeher Tradition. Aber hinter dem Begriff Kunde steckt weitaus mehr als der anzubetende Monarch. Im Idealfall versteht man darunter eine partnerschaftliche Beziehung, auch Win-Win genannt, von der beide Seiten profitieren, und die auf Langfristigkeit angelegt ist. Darüber hinaus kann und muss man sich fragen, wer oder was denn eigentlich der Kunde ist, dessen Gedanken bzw. dieselben an denselben bereits in der Kultur eines Unternehmens verinnerlicht sein sollten. Basierend auf einem solchen Selbstverständnis wäre es gar nicht mehr vonnöten, den Kunden als König zu hofieren, schließlich wird diese Denkweise bereits in allen Kommunikationsformen praktiziert. Somit stellt sich um so mehr die Frage, wer oder was eigentlich hinter dem Begriff Kunde steckt. Der Kunde ist derjenige, welcher unsere Produkte kauft, unsere Löhne und Gehälter bezahlt und das langfristige Wachstum der Unternehmensgruppe sicherstellt. Dies ist zweifelsohne die bedeutendste Interpretation des Begriffes Kunde, die an oberster Stelle stehen muss. Gleichzeitig sollte aber in der Regel jeder im Unternehmen darum wissen und deshalb stetig an der Umsetzung mitwirken. Kunde ist aber auch, um bei der externen Kommunikationssichtweise zu bleiben, jeder potenzielle Bewerber, nicht nur als Lieferant von Waren oder Dienstleistungen, sondern auch als Anbieter von Arbeitsleistung. Gerade in Zeiten knapper Personalkapazitäten ist die Kundenorientierung im Bereich Human Resources unabdingbar, der Arbeitsmarkt ist nachfrageorientiert und das Unternehmen steht im Wettbewerb um potenzielle Mitarbeiter. Der Personalchef wird zum Verkäufer und die späteren Fachvorgesetzten zum Kundenbetreuer. Speziell im Bereich Human Resources sichern Personalmarketing-Instrumente direkte Wettbewerbsvorteile. Kunde ist aber auch, um bei der Arbeitnehmerseite zu bleiben, jeder Mitarbeiter im Unternehmen. Unternehmen stehen mit ihren Mitarbeitern in einem aktiven Lieferantenverhältnis. Die Kunden-, d.h. Mitarbeiterbindung gewinnt unter der bereits dargelegten Arbeitsmarktsituation ebenfalls zunehmend an Bedeutung. Kunde ist aber auch wenn man das Ganze umgekehrt betrachtet jedes Unternehmen bzw. der Arbeitgeber, der von der Mitarbeitern Leistung gegen Bezahlung erhält. Ihre Umsetzung findet die Kundenorientierung z.b. in der entsprechenden internen Kommunikationsform im Unternehmen. GESAGT 3

4 Leitartikel... eine neue, schöne Welt An dieser Stelle sollte auch der TQM- Gedanke (Total Quality Management) aufgegriffen werden. Im Rahmen einer gelebten Informations- und Kommunikationspolitik sollte täglich aufs Neue überprüft werden, was mein Kunde will und braucht, z.b. in Bezug auf Informationen und was dabei jeder einzelne zur Verbesserung der Qualität beitragen kann. Anregungen oder auch Kritik sollten als positiver Impuls zur kontinuierlichen Verbesserung betrachtet werden. Kunde ist aber auch, um bei der internen Kommunikation zu bleiben, jeder Kollege. Ein offener, höflicher und sachlicher Umgang ist nicht nur Zeichen einer guten Kinderstube, er sollte als Selbstverständlichkeit praktiziert werden. Kunde ist aber letztendlich auch, um globaler zu werden, jeder Kommunikationspartner innerhalb oder außerhalb des Unternehmens - weltweit. Eine so verinnerlichte Denkweise benötigt kein gedankliches Umschalten mehr ( oh, da ist ein Kunde am Telefon, jetzt aber freundlich sein ), da praktiziertes Kundendenken in der Philosophie eines Unternehmens und damit in allen Köpfen verankert ist. Das neu gewonnene Image eines jeden einzelnen, d.h. aller Kunden, reicht weit über das reine Arbeitsleben hinaus: zum Kunden wird jeder Kommunikationspartner im Alltag, im täglichen Leben. Dann hat das Marketing seinen Selbstzweck erfüllt, das optimale zu definierende Marketingziel ist erreicht. Kundenorientiertes Denken und Handeln ist Bestandteil und Selbstverständnis einer jeden unternehmerischen Aktivität auf allen Hierarchieebenen. Und dann hat Heribert Meffert, Urvater des Marketing in Deutschland, recht, wenn er behauptet, dass vom Marketing, wie wir es heute kennen, bald nichts mehr übrig sei und man auf diesen Funktionsbereich im Unternehmen verzichten kann. Kommt dem modernen Marketing gar eine paradoxe Funktion mit dem finalen Zweck der Selbstabwicklung zu? Bleibt die Frage, ob dies bloß Hirngespinste sind bzw. ob dieser Sichtweise ein allzu sehr vereinfachtes oder idealistisches Weltbild zu Grunde liegt. Steht das alles nicht im Widerspruch zur rauen Wirklichkeit, zur Ellenbogengesellschaft, dem harten Wettbewerb am Markt? Wie kann es denn zu Problemfeldern wie Mobbing oder unzufriedenen Kunden kommen, wenn ein harmonischer Umgang miteinander im Unternehmens-CI manifestiert ist? Es ist nicht alles Gold was glänzt, im täglichen Miteinander ebenso wenig wie im Verhalten zum Kunden. Im Massenmarkt bietet CRM, um zum Customer Relationship Management und damit zum eigentlichen Thema Kunde zurückzukehren, zwar die Möglichkeit, Kunden individuell anzusprechen, den traditionellen Verkäufer aus Fleisch und Blut kann gerade im Maschinenbau eine rechnergestützte Produktberatung nicht ersetzen, wie Prof. Hermann Diller vom Marketing- Lehrstuhl der Universität Erlangen Nürnberg auf der Tagung Marken- Dialog in Frankfurt feststellte. Niemand kann einen Kunden im Hinblick auf dessen Bedürfnisse besser einschätzen als ein erfahrener Verkäufer, so Prof. Diller weiter. Der Mensch ist und bleibt schließlich noch Mensch mit all seinen Stärken, Schwächen und sozialen Bedürfnissen. Letztendlich sind es auch nicht Strategien, Strukturen oder Organisationsformen, die erfolgreich sind, sondern in erster Linie die Menschen, welche diese mittragen und leben. Aber die Grenzen im System sind ebenso fließend wie der Wandel der Gesellschaft. Ein guter Mix aus Neuem und Bekanntem weist den Weg in eine erfolgreiche Zukunft. Und vielleicht spürt man dann eines Tages bewusst oder unbewusst, dass mehrere oder immer mehr oder sogar alle kundenorientiert denken, in allen Lebenssituationen. Die Individualisierung der Persönlichkeit kann also ihren Ausdruck in modernsten CRM-Systemen finden, unterstützt durch zwischenmenschliche Beziehungen bzw. umgekehrt. Und so sind wir auf dem richtigen Weg, nicht in eine schöne neue Welt mit zunehmendem Persönlichkeitsverlust, Klassifizierung und genetischer Identifizierung, wie sie Aldous Huxley in seinem Horrorszenarium von Utopia bereits 1930 beschrieben hat, sondern in... eine neue, schöne Welt! Lassen Sie uns daran arbeiten! 4 GESAGT

5 Aktuelles Get upgraded - Sales & Service Meeting Unter dem Motto Get Upgraded fand vom 21. bis 26. Juni in Stumm / Österreich die Vertriebs- und Servicetagung der Sparte Schaumstoffmaschinen statt. Hierzu trafen sich internationale Salesund Serviceverantwortliche aus aller Welt, zusammen mit den Entwicklern bzw. kaufmännischen Abteilungen aus den Stammhäusern von KURTZ in Wiebelbach bzw. Altaussee zum Erfahrungsaustausch. Diskutiert wurden u.a. neueste Kundenanforderungen bzw. die unterschiedlichen Entwicklungen der Weltmärkte. Im Mittelpunkt der Veranstaltung stand aber der Kunde, d.h. es wurden Wege und Möglichkeiten festgelegt, wie man den Anforderungen der Kunden noch besser gerecht werden kann. Dabei kamen Themen wie Customer Relation Management, optimierter Knowhow Transfer oder intensivierte Beratungsleistungen bereits in der Projektierungsphase zur Sprache. Ein großes Potenzial zur Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb wird aber zukünftig, bei zunehmender Produkthomogenisierung, in der Verbesserung der Kommunikation, intern wie extern, liegen. Um den Blick über den eigenen Tellerrand zu gewährleisten, wurde zu diesem Punkt eigens ein externer Kommunikationstrainer engagiert. Dieser führte als Coach durch die gesamte Veranstaltung und zeigte darüber hinaus einfache Wege zur Verbesserung des Kommunikationsverhaltens auf. Natürlich stand, nachdem man tagsüber über die bereits genannten Aufgabenstellungen bei herrlichem Wetter intensiv nachdachte, auch ein abwechslungsreiches Rahmenprogramm auf dem Plan. Das landschaftlich äußerst reizvolle Zillertal ist dazu auch prädestiniert. So reichte die Bandbreite von kommunikativen Abendveranstaltungen bis zum Sightseeing auf der Zillertaler Höhenstraße. Große Feste werfen ihren Schatten voraus und solch ein richtig großes Fest versprechen die beiden Leitmessen der Kunststoff- bzw. Elektronikindustrie, die im Herbst diesen Jahres stattfinden, auch zu werden. KURTZ zeigt auf der K 2001 vom 25. Oktober bis 1. November in Halle 13, Stand B/21, auf rund 450 m 2 neueste Trends und Innovationen auf dem Gebiet der Schaumstoffverarbeitungsmaschinen. Und ein Besuch lohnt sich auf jeden Fall eine absolute Weltneuheit feiert auf dem KURTZ-Stand Premiere! ERSA präsentiert auf der productronica vom 6. bis 9. November in Halle A3, Stand 578, auf mehr als 400 m 2 innovative Qualitätsprodukte für die Elektronikfertigung. Dabei werden revolutionäre Neuentwicklungen in den Bereichen Lötmaschinen, -werkzeuge und Inspektionssysteme vorgestellt! Beide Termine sind ein absolutes Muss für die Branche und sollten deshalb bereits heute mit einem dicken Marker im Kalender eingetragen werden. GESAGT 5

6 Zulieferbereich Neue Getriebepumpe von Bosch-Rexroth Die Firma Bosch-Rexroth mit ihrem Bereich RPU in Lohr am Main setzt unter anderem auf den Werkstoff Aluminium. Der Konstrukteur Herr Birkenmaier entwickelte für den Schlepperhersteller Steyr aus Österreich eine völlig neuartige Pumpe für das Schleppergetriebe. In einer kleinen kompakten Bauweise sind zwei Pumpen integriert: Eine sichellose Zahnradpumpe. Daten der Pumpe: Konstantpumpe: Druck: max. 30 bar / Fördervolumen: 30 cm 2 /U Verstellpumpe: Druck: max. 30 bar / Fördervolumen: 30 cm 2 /U Drehzahl: max min Viskositätsbereich: cst Entwickler dieser Pumpe: Herr Birkenmaier Diese Konstantpumpe arbeitet bei einem max. Druck von 10 bar und ist für den Schmierkreis zuständig. Eine verstellbare Flügelzellenpumpe. Diese Verstellpumpe arbeitet bei einem Betriebsdruck von 30 bar. Sie fördert die Ölmenge für die Abdeckung der Hydrostatleckagemenge, die Hydro- satspülmenge und die Wegeventile für die Kupplungsschaltungen. Durch die verstellbare, geregelte Fördermenge wird nur die momentan benötigte Ölmenge in das System gefördert. Dies führt, im Vergleich zu konventionellen Konstantpumpen, zu einer Reduzierung der Leistungsaufnahme dieser Pumpe. Zusätzlich ist diese Flügelzellenpumpe in der Lage, Öle mit einer Viskosität bis zu cst anzusaugen. Diese bisher einzigartige Pumpe ist demnach eine Energiesparpumpe, die von einem Moment auf den anderen die momentan benötige Ölmenge selbständig fördert und deshalb Energie auch nur nach dem jeweiligen Bedarf verbraucht. Als Werkstoff für diese neuartige Pumpe wurde die Alu-Legierung Al Si 87 Mg wa gewählt. Dank der besonders guten tribologischen Eigenschaft können Pumpen wesentlich einfacher gebaut werden, als vergleichsweise Pumpen aus Grauguss; ein enormer wirtschaftlicher Gesichtspunkt, der gleichfalls die Voraussetzung für ein preisgünstiges Produkt schafft! Konstrukteure von Bosch-Rexroth schätzen Gussteile aus der Kurtz Gruppe! Maßhaltige, konturtreue Aluminuim- Gussstücke mit homogenem Gefüge sind Voraussetzungen, die diese Hydraulik-Branche und das Einsatzgebiet fordern. Die Alu-Kokillen-Gießerei der Kurtz Gruppe hat sich seit Jahren auf komplizierten und anspruchsvollen Guss spezialisiert. Besonders das Niederdruckverfahren garantiert neben den oben genannten Voraussetzungen ein gutes homogenes Gussgefüge und bietet somit die beste Voraussetzung für Bosch- Rexroth-Pumpen. 6 GESAGT

7 Zulieferbereich Technik und Design in Perfektion lautet ein Leitspruch der Firma Loewe Opta GmbH (zugehörig zur Loewe AG) in Kronach. Seit der Gründung 1923 setzt das Unternehmen einen Meilenstein nach dem anderen in der Unterhaltungselektronik. Einige Beispiele: 1931 präsentiert Loewe das erste elektronische Fernsehgerät der Welt, 1981 den ersten Stereo-Fernseher Europas, % Digitaltechnik in einem Fernseher, 1997 den ersten Fernseher mit integriertem Internetzugang oder 1998 den Loewe Spheros: flacher und brillanter als jeder Fernseher zuvor. Die Ziele sind dabei immer die gleichen: die Erfüllung höchster Kundenansprüche durch innovative und hochwertige Technik im Verbund mit außergewöhnlichen Formen und elegantem Design. Dies erfordert Fachkompetenz, Teamfähigkeit, schnelle Kommunikation und Flexibilität. Und das nicht nur im eigenen Hause, sondern auch bei den Partnern. Von einem Zulieferer erwartet man mehr als nur die Funktion der verlängerten Werkbank. Ein Zulieferer in diesem Sinne ist vielmehr ein Technologiepartner, der selbst Entwicklungsleistung und Prozess-Kom- petenz mit einbringt. Gerade beim Bau von Prototypen ist die Unterstützung bei der Optimierung bis hin zur Serienreife gefragt. Hier konnte die MBW Metallbearbeitung Wertheim GmbH (MBW) sowohl in der Vergangenheit als auch aktuell Ihre Kompetenz in der Entwicklung und Fertigung komplexer und formschöner Feinblechteile unter Beweis stellen. Da manche Bauteile eine derart große Fertigungstiefe besitzen, die durch einen Partner alleine meist nicht erbracht werden kann, gehört zu den erweiterten Aufgaben auch das Finden und - bei Bedarf - der Aufbau geeigneter Unterlieferanten. Als Beispiel hierfür stehen Bauteile des Loewe Spheros dem Flaggschiff unter den Loewe Fernsehern. Die im Bereich des Chassis verwendeten Feinblechbauteile stellen bereits beim Zuschnitt der Blechplatinen hohe Ansprüche. Eine wirtschaftliche Fertigung lässt sich in diesem Fall nur durch den Einsatz eines modernen Stanz-Nibbel-Zentrums mit zusätzlicher Multitool-Ansteuerung erreichen. Hierbei handelt es sich um Mehrfachwerkzeuge, in denen in einer einzigen Werkzeugkassette mehrere Schnittstempel - allerdings begrenzter Größe - untergebracht werden können. Bei der Bearbeitung des Zuschnittes entfällt dadurch ein zeitaufwendiges und kostspieliges Umrüsten. Nach der mechanischen Komplettbearbeitung erhalten diese Teile eine hochwertige Lackierung sowie einen Siebdruck. Ein zusätzlicher interner Kostenvorteil entsteht dem Kunden dadurch, dass er uns in diesem Fall einen kompletten Teilbereich seiner betrieblichen Funktion als seinen Lieferanten anvertraut, d.h. für die von MBW gefertigten Teile übernimmt diese auch den Bereich der Administration und der Logistik als Dienstleistung. Ziel bei all diesen Anstrengungen ist und bleibt die zeitgerechte und flexible Versorgung der Endmontage beim Kunden. Um dies zu garantieren, sind bei der MBW für jeden Kunden feste Ansprechpartner benannt, die neben dem klassischen Weg über das Telefon auch per und Internet erreichbar sind. GESAGT 7

8 Zulieferbereich Vom Eisenhammer zum Hydraulikhammer Die weltweit orientierte Firma Krupp Berco Bautechnik in Essen hat sich seit nunmehr 3 Jahren für KURTZ-Guss entschieden. Fast zufällig kam der Kontakt auf der Industriemesse Hannover 1998 zustande, auf der gezielt nach einem geeigneten neuen Partner gesucht wurde. Obwohl KURTZ auf der Messe in diesem Jahr nicht ausstellte, kam durch eine zufällige persönliche Begegnung eine erfolgreiche Geschäftsbeziehung zustande. Große Anstrengungen und das Ziehen aller Register der Kunst des Gießens waren notwendig, um die sehr hohen Anforderungen zu erfüllen. Jahrelang wurden die Herzstücke (Zylinderdeckel) der Hydraulikhämmer in konzernzugehörigen Gießereien gefertigt. Umstrukturierungen machten es erforderlich, sich nach Alternativen umzusehen. Dies war keine einfache Entscheidung für den Einkauf und die Technik (QS) von Krupp Berco, da die Anforderungen an die Gusskörper sicherlich nicht jede Gießerei erfüllen kann. Die ersten Probeabgüsse zeigten nach dem Auftrennen und der Sichtbarmachung des Gefüges sogleich, dass noch erhebliche Mängel beseitigt werden mussten. Aber wie schon erwähnt, konnten durch die sehr enge partnerschaftliche Zusammenarbeit zwischen der Abteilung QS bzw. dem kompetenten Einkauf bei Krupp Berco und KURTZ bereits nach den ersten Probeabgüssen einwandfreie Produkte abgeliefert werden. Es folgten weitere Typen für andere Hydraulikhämmer, die sofort erfolgreich abgemustert werden konnten. Zum Einsatz kommen diese Hydraulikhämmer bei konventionellen Arbeiten, z.b. in Steinbrüchen, in denen Sprengungen unmöglich oder auch unwirtschaftlich sind. Mit dem Einsatz von Krupp-Hydraulikhämmern als Alternative zu Sprengungen haben Steinbruchbetreiber in aller Welt bereits sehr positive Erfahrungen machen können. Krupp Berco ist davon überzeugt, dass diese Anwendungsform für zukünftige Projekte zunehmend wichtiger wird, was natürlich auch für KURTZ von Bedeutung ist. Eine individuelle Betrachtung jedes einzelnen Steinbruchs und seiner geologischen Gegebenheiten ist ein erster Schritt zur Auswahl der richtigen Abbaumethode. Der vorhandene Maschinenpark, sowie personelle und logistische Voraussetzungen sind ebenso zu beachten. Priorität hat natürlich die generelle Zielsetzung des Steinbruchbetreibers bzw. die Anforderungen seiner Auftraggeber, z.b. hinsichtlich Korngrößen und Qualitäten des Endprodukts. Letztlich gilt: Es gibt auf der Welt keinen Steinbruch, der dem anderen in seinen Bedingungen gleicht. In der Einzelbetrachtung muss für jeden Steinbruch neu geprüft werden, ob der Einsatz von Hydraulikhämmern als Abbaumethode eine sinnvolle Alternative zur konventionellen Methode mit Sprengstoff darstellt. Krupp Berco verfügt weltweit über eine langjährige Erfahrung in der Beurteilung von Abbaumethoden in Steinbrüchen; nur mit einem zuverlässigen und starken Partner lassen sich diese vielfältigen und komplexen Anforderungen meistern. 8 GESAGT

9 Zulieferbereich Die treibende Kraft: KURTZ-Gussteile Wir brauchen hier vor Ort einen starken und zuverlässigen Partner. Mit praktisch diesen Worten wurde der Grundstein für eine heute bemerkenswerte Partnerschaft zwischen der Firma Metso Drives GmbH (vorher Santasalo) und der KURTZ Gießerei Hasloch gelegt. Metso/Santasalo in Wuppertal ist die Tochter des finnischen Konzerns Metso, der weltweit Mitarbeiter in 40 Ländern beschäftigt. Es wird ein Gesamtumsatz von 7,8 Mrd. DM erreicht. Die Abteilung Metso Engineering in Wuppertal, die bis 1992 die eigenständige Firma Sauerwald war, ist heute mit 110 Mitarbeitern sehr erfolgreich in der Fertigung von Planetengetrieben und einer breiten Palette von Produkten für den gesamten Metso-Konzern. Synergieeffekte innerhalb des Konzerns sind daher eine zwangsläufige Folge. Der für die Planetengetriebe und andere benötigte Grau-Sphäroguss und GGG 70, mit Zwischenstufenvergütung nach ADI wurde bis vor ca. 3 Jahren fast zu 100% aus konzerneigenen Gießereien in Finnland bezogen. Mit Beginn der Geschäftsbeziehung wurden sogleich von der Gießerei Hasloch große Anstrengungen unternommen, die Anforderungen speziell für den vergüteten Sphäroguss zu erreichen. Denn nur mit der erfolgreichen Vorstellung dieses Werkstoffes, den man bisher in Hasloch noch nicht gefertigt hatte, war eine für beide Seiten interessante Partnerschaft möglich. Planetenträger, Zahnkränze, Getriebegehäuse etc. werden für die Produktion in Wuppertal benötigt. Antriebstechniken für die unterschiedlichsten Branchen und Einsatzzwekke kommen zum Einsatz, wie z.b. in der Papierindustrie, Holzverarbeitung, Windturbinen, Schiffsantriebe, Stahlindustrie, Fördertechnik, Fahrtreppen, Bergbau und Extrudertechnik. In Wuppertal greift man auf 114 Jahre Erfahrung in der Fertigung für Antriebselemente und verzahnte Körper zurück. Metso in Wuppertal hat sich inzwischen auf die Fertigung von Planetengetrieben, insbesondere auf die Hydroplanet- Serie, spezialisiert. Und dass man nur mit einem starken und zuverlässigen Partner die ständig steigenden Anforderungen des Marktes meistern und erfüllen kann, kann man unter nachlesen. GESAGT 9

10 Zulieferbereich Das ist der Beginn einer wunderbaren Freunds Bei der Durchführung des nachfolgend beschriebenen Projektes, der Konzeption und dem Bau einer Spezial-Aluminium-Niederdruckgießmaschine, arbeiteten drei Bereiche eng zusammen: der Kunde sowie die Kurtz-Sparten Gießereimaschinenbau und Zulieferbereich. Das ganze Projekt stand unter erheblichem Zeit- und Kostendruck. Daneben waren, außer den gängigen Anforderungen, noch Sonderspezifikationen hinsichtlich Bedienbarkeit, Wartung und Reproduzierbarkeit für Folgeaufträge zu berücksichtigen. Obwohl das Grundkonzept der Gießmaschine kundenseitig bereits vorhanden war, galt es, dieses zu verfeinern und verschiedene Neukonstruktionen einfließen zu lassen. Diese Vorgehensweise bedurfte einer sehr engen und permanenten Koordination und Absprache konstruktions- und fertigungstechnischer Details zwischen dem Kunden und KURTZ, d.h.: KUNDE Vertrieb / Projektierung Mechanische und elektrische Konstruktion Konstruktionsverwaltung nach Kundenrichtlinien Einkauf Fertigung der Teile - als Eigenfertigung - im Sinne eines Zulieferers Montage im Werk und beim Kunden Wie bereits erwähnt, war ein Hauptproblem der große Zeitdruck bei der Projektierung und Realisierung. Der Starttermin für die Produktion beim Kunden war fix! Deshalb konnte das Projekt nicht, wie sonst üblich, stückweise in Folge abgearbeitet werden, es musste vielmehr parallel und gleichzeitig abteilungsübergreifend gearbeitet werden. Aufgabe der Projektierung war es, die vielen Lieferanten - von speziellen Einzelteilen bis hin zur kompletten Baugruppe - unter einen Hut zu bekommen, ohne dabei die eigene Konstruktion und Fertigung aus den Augen zu verlieren. In enger Zusammenarbeit und teilweise auch auf speziellen Wunsch des Kunden wurde die Auswahl der Lieferanten vorgenommen. Diese Absprache war im Sinne des Kunden, da dieser bereits viele Teile im Hause hatte und somit hinsichtlich der Lagerhaltung und Wartungsarbeiten Vorgaben vorhanden waren. Für die Elektrokonstruktion war die Auswahl der Teile bezüglich Lagerhaltung und Instandhaltung beim Kunden oberstes Gebot. Gewichtig war außerdem das Verlegen der Kabel, d.h. die Maschineninstallation. Alle Leitungen wurden sorgfältigst in speziellen Schutzschläuchen und Kabelkanälen verlegt, um die Kabel vor thermischer oder mechanischer Beschädigung zu schützen. Weiterhin musste die mechanische Beschädigung bei Bedienungs- und Wartungsarbeiten ausgeschlossen werden. Obwohl man bei KURTZ bereits seit vielen Jahren Niederdruck-Kokillengießmaschinen fertigt und als Spezialist am Markt einen ausgezeichneten Ruf genießt, galt es in diesem speziellen Fall, neue Wege zu gehen. Verschiedene Baugruppen mussten gemäß Kundenspezifikation völlig neu konstruiert werden. Vorhandene Teile hingegen mussten teilweise überarbeitet und auf neue Fertigungsrichtlinien hin geprüft werden. Hierbei standen Konstruktion und Fertigung in enger Zusammenarbeit, vor allem hinsichtlich der Materialauswahl oder dem Klären von Oberflächen- und Werkstückbehandlungen. Als sehr aufwendig stellte sich das Führen von zwei getrennten Verwaltungssystemen heraus. Zum einen musste das kundenspezifische System gepflegt, zum anderen das interne System - als Basis zum Bearbeiten des Auftrages - parallel geführt werden. Für den Einkauf der Teile und Rohmaterialien galt es ebenfalls, die Hürde Zeit zu nehmen. So kam es, dass viele Teile aufgrund technischer Klärungen erst bestellt werden konnten, als die Lieferzeit der Anlage schon fast abgelaufen war. Egal, ob es sich um ein DIN-Teil oder um eine komplette Sonderbaugruppe handelte, die Teile wurden immer rechtzeitig beschafft. Die Teile für das Rohrleitungssystem mussten flexibel, schnell und just-in-time besorgt werden, wobei das vom Kunden verwendete Rohrlei- 10 GESAGT

11 Gießereimaschinen chaft tungssystem als Spezifikation im Pflichtenheft stand. Ein großes Problem bestand in der Quantifizierung der benötigten Rohre, aber auch dies konnte gelöst werden - Zusammenarbeit auf kurzen Wegen war deshalb ganz hoch angesiedelt. Ein großer Vorteil der Kurtz Gruppe liegt in der hohen Fertigungstiefe. Für den Maschinenbau werden Gussteile selbst hergestellt und weiterverarbeitet. Diese Vorgehensweise ist ein wichtiger Bestandteil der Qualitätsführerschaft von KURTZ. Beim vorliegenden Projekt konnten im Bereich spanende Bearbeitung die Bauteile auf modernsten Bearbeitungszentren mit Größen von X=6000, Y=25000 und Z=1000 mm, bei 5-Seiten- Bearbeitung und mit einer Reihe von aktuellen Werkzeugen in Form gebracht werden. NC-Werkzeugmaschinen mit Datentransfer und CNC-Programmierung, d.h. externes Erstellen von NC-Programmen und Übertragen der Daten mittels DNC-Netzwerk direkt zur Bearbeitungsmaschine, rundeten die Bearbeitungspalette ab. Termindruck ist für die KURTZ-Fertigung ein alltäglicher Zustand. Dies beruht auf der Tatsache, dass die Fertigung auch als Zulieferer - und nicht nur als reiner Eigenfertiger - auftritt. Trotz dieser Routine und dem langjährigen Know-how war dieses Projekt alles andere als normal oder alltäglich. Neben dem Termin galt es vor allem, die Größe und Massen der Teile zu bewältigen und zu koordinieren. Vom Arbeitsvorbereiter bis hin zum Bearbeiter an der Maschine wurde vom gesamten Team alles abverlangt. Die Fertigung bekam die bearbeiteten Baugruppen förmlich aus der Hand gerissen, da diese unbedingt montiert werden mussten. Von Montageplanung und Monteuren wurde höchste Flexibilität verlangt, da der Montageablauf sehr variabel gestaltet werden musste, oder einfacher ausgedrückt was an Teilen rein kam, musste sofort verwertet werden. Als größtes Problem stellte sich allerdings die gesamte Rohrinstallation dar. Die Verrohrung bestand aus Heiz-, Kühl-, Gas-, Hydraulik- und Pneumatikleitungen mit den dazugehörigen Schlauchverbindungen. Aufgrund der Anzahl und Bewegungsfreiheit der Schläuche wurden die Schlauchleitungen in zwei großen Energieführungsketten verlegt. Problematisch war allerdings, dass diese Installation nicht im Vorfeld geplant, sondern erst in der Montage angepasst werden konnte. So war es nötig, einige Leitungen mehrmals in die Hand zu nehmen, was natürlich die Montagezeit nicht gerade verkürzte. Allerdings konnte die Montagezeit beim Kunden - durch die intensive Vorarbeit während der Montage bei KURTZ - verkürzt werden. Letztendlich haben alle Abteilungen im Hause KURTZ - und vor allem auch der Kunde - als Team funktioniert, als wäre man schon seit vielen Jahren eingespielt. Aufgrund dessen konnte die Maschine wunschgemäß und justin-time ausgeliefert werden, und ein gleichermaßen reizvolles, technisch anspruchsvolles, aber auch hektisches Projekt fand einen äußerst positiven Abschluss. Die Kurtz Unternehmensgruppe ist seit vielen Jahren im Bereich des Maschinenbaus mit der Entwicklung, Konstruktion, Bearbeitung und Montage von Maschinen und Anlagen tätig. Kurtz verschließt sich keiner noch so unmöglichen Aufgabe, und guten Freunden gelingt so das eine oder andere kleine Wunder. Im vorliegenden Fall wurde der Grundstock für eine langjährige Partnerschaft gelegt, oder, wie Humphrey Bogart in Casablanca sagt, das ist der Beginn einer wunderbaren Freundschaft. GESAGT 11

12 Löttechnologie Miele - ERSA: Das richtige Know-How und die besten Maschinen Auf Zukunft programmiert - mit moderner Fertigung und innovativer Löttechnologie Miele verfügt seit mehr als 35 Jahren über Kompetenz in der Elektronikentwicklung für seine Haus- und Gewerbegeräte. Das Gütersloher Unternehmen ist der bisher einzige Hausgerätehersteller mit eigener Elektronikfertigung. Acht Millionen Mark wurden allein in diesem Jahr in die Elektronik Produktion investiert. Damit erhöht sich die Investitionssumme seit Aufnahme der Fertigung vor 15 Jahren auf 50 Millionen Mark. Eine Summe, die belegt, welche Bedeutung das Unternehmen der eigenen Elektronikqualität beimisst. Mit der jüngsten Investition in zwei neue Fertigungslinien setzt Miele ein deutliches Zeichen für die qualitätsund umweltbewusste Eigenproduktion am Standort Deutschland. Fertigung mit Weltklasse-Standard Die 4500 m 2 umfassende Elektronikfertigung besteht aus den modernsten Maschinen, die am Markt verfügbar sind. Auf acht Linien fertigt das Werk Gütersloh sämtliche elektronischen Baugruppen für alle Miele-Geräte. Höchste Qualitätsansprüche, Umweltbewusstsein und automatisierte Prozesse sind kennzeichnend für den Standort. Die neuen Fertigungslinien, die am 30. Januar 2001 von Rudolf Miele und Dr. Peter Zinkann gestartet wurden, verdeutlichen ganz besonders die Rolle Mieles als Innovationsführer. Als erstes Unternehmen weltweit setzt Miele heute schon das ERSA Multiflow Selektivlötverfahren ein. Ein besonders umweltschonendes und effizientes High Speed Selektivlötverfahren, bei dem das Lot durch Kamine punkt- 12 GESAGT

13 Löttechnologie genau auf die Lötstellen aufgebracht wird. Diese zukunftsweisende Technologie, die ERSA Mitte letzten Jahres vorstellte, passt ideal zu Mieles neuem Fertigungskonzept, das einen hohen Qualitätsstandard, Umweltbewusstsein und Effizienz vereinen muss. So wurde in gemeinsamer vertrauensvoller Zusammenarbeit die ERSA Multiflow Technologie in der ersten Serienmaschine erfolgreich umgesetzt. Neben dem hohen Qualitätsanspruch beider Partner wurde in diesem Projekt auch dem Umweltgedanken Rechnung getragen. So ergeben sich durch das ERSA Multiflow Selektivlötverfahren enorme Einsparungen im Bereich Lot und Flussmittel. Erreicht wird dies durch den punktgenauen präzisen Auftrag beider Medien und auch durch den Einsatz von Schutzgas. Geringe Energieverbrauchswerte, hohe Maschinenverfügbarkeit und minimaler Wartungsund Rüstaufwand waren ebenfalls ein Ziel bei der Umsetzung dieses Maschinenkonzeptes. Allein die Investition in das ökonomische Selektivlötverfahren ist für Miele ein klares Bekenntnis zur eigenen Elektronikfertigung. Die Fertigung der Baugruppen erfolgt bei Miele fast ausschließlich unter inerter Atmosphäre. So setzt Miele neben zahlreichen ERSA Reflowöfen Hotflow 11 mit Schutzgasausstattung auch die modernen Stickstoffwellenlötanlagen ERSA N-Wave ein. Qualität ist bei Miele oberstes Ziel. So wird die Fertigung online überwacht. Die Fehlerrate liegt heute unter 200 ppm. Jede Baugruppe, die bei Miele produziert wird, erhält einen Barcode und wird dokumentiert. Mit dieser Traceability ist Miele in der Branche führend. Meilensteine der Elektronik-Entwicklung bei Miele 1966 Miele fertigt den ersten Elektronik-Trockner Europas 1978 Miele sorgt für einen Quantensprung: die ersten Hausgeräte der Welt mit Mikrocomputer und Sensorelektronik 1986 Waschautomaten, Trockner und Geschirrspüler mit Vollelektronik und Benutzerführung (Super-Elektronik) 1989 Die ersten Hausgeräte der Welt (Waschautomaten, Trockner, Geschirrspüler, Mikrowelle) mit Novotronic - der Miele Vollelektronik - in SMD- Technik 1995 Die ersten Haushalts-Waschautomaten und Geschirrspüler der Welt mit Update-Funktion - die Miele Zukunftstechnologie zum Nachladen 1997 Info Control - das erste mobile Kommunikationsinstrument der Welt zwischen Miele-Geräten und ihrem Benutzer 2001 Vorstellung von Miele@Home - dem Konzept für ein vernetztes Haus Mehrwert durch eigene Elektronik- Kompetenz Die Stellung der Marke Miele als Innovationsführer in der Hausgeräte- Elektronik gründet sich auf besondere Stärken: die Eigenentwicklungen speziell in der Sensorik, die hohe Fertigungsqualität durch die eigene Produktion und die effektiven Wechselwirkungen in der Verfahrenstechnik. Effektiv deshalb, weil Entwicklung und Fertigung der Elektronik einen direkten Draht zu allen anderen Bereichen haben - und umgekehrt. Die enge Verbindung ist ein großer Vorteil, vor allem die Vorentwicklung wird dadurch enorm erleichtert. Das Ergebnis: die Miele Geräte sind mit Steuerungen ausgestattet, über die ausschließlich Miele verfügt. Im Gegensatz zu vielfach markenübergreifend eingesetzter Allround-Elektronik hat jedes Hausgerät von Miele eine Steuerung, die speziell für dieses Gerät entwickelt wurde. Das verfahrenstechnische Know-how hat Miele schon sehr früh gefördert, schließlich besteht die Elektronik-Entwicklung schon seit 35 Jahren. Erfahrungen mit eigener Fertigung werden schon seit über 15 Jahren gesammelt. Innovationen, wie das Programm für handwaschbare Wolle oder die Mengenautomatik, konnten nur entstehen, weil die Entwickler sich eben nicht nur mit der Elektronik sondern auch mit den Waschmaschinen und den Ansprüchen ihrer Nutzer beschäftigen. Dieses über den Tellerrand blicken ist unverzichtbar, um Innovationsführer zu bleiben. Dazu zwingt im übrigen auch die Position als Inhouse-Lieferant. Das Elektronik- Werk in Gütersloh beliefert alle Miele-Standorte mit elektronischen Baugruppen und steht damit im Wettbewerb mit externen Lieferanten aus Europa und Asien. Doch die Rolle als Inhouse-Lieferant bietet auch Vorteile. So kann Miele sehr kurzfristig auf Dispositionsänderungen reagieren. Bei einem externen Dienstleister ist dies nur bedingt möglich. Beträgt der Fertigwarenvorlauf vor der Gerätemontage doch lediglich 2-3 Tage. Etwa 120 verschiedene Typen von Elektronikmodulen werden meist in Losgrößen von bis Stück je Auftrag verarbeitet. Manchmal müssen jedoch auch 20 Stück für den Ersatzteilbedarf von vor 10 Jahren produzierten Geräten gefertigt werden - eine Miele Waschmaschine hält ja schließlich länger als 20 Jahre! Das Produktionsvolumen beträgt ca Baugruppen mit ca. 1,5 Millionen Bauteilen täglich. Aufgrund der zunehmenden Bedeutung der Elektronik hat sich trotz des hohen Automationsgrades die Anzahl der Miele Mitarbeiter in den letzten zehn Jahren mehr als verdoppelt. 330 Beschäftigte erwirtschaften heute 175 Millionen Umsatz im Elektronikwerk. GESAGT 13

14 Löttechnologie ERSA IR 500 A: WIN-WIN-WIN! Die zunehmende Globalisierung und weitreichende internationale Verbindungen haben einen sehr starken Einfluss auf die partnerschaftlichen Beziehungen zwischen Lieferant und Kunde. Sicher ist hierbei, dass sowohl in der Vergangenheit als auch in Zukunft die Aussage der Kunde ist König ihren Stellenwert beibehalten wird. Verändern werden sich aber die Vorzeichen. Denn eine erfolgreiche, langanhaltende Geschäftsbeziehung kann nicht nur einseitig ausgerichtet sein. Am Ende muss immer sichergestellt werden, dass beide Geschäftspartner positiven Nutzen aus ihren Aktivitäten ziehen. Im heutigen Sprachgebrauch ist diese Situation auch unter der Terminologie Win-Win- Beziehung bereits bestens bekannt und eingeführt. Auch ERSA richtet seine Geschäftsbeziehungen natürlich nach dieser Maxime aus. Man geht hier sogar den entscheidenden Schritt weiter und bindet auch den Agenten vor Ort in diesen Prozess ein. Damit verändert sich die Terminologie nun in eine Win- Win-Win-Beziehung und macht die gesamte Situation noch komplexer, denn die Implementierung eines zusätzlichen Partners bedeutet gleichzeitig natürlich auch die Berücksichtigung weiterer Interessen. Neben seinen eigenen Interessen vertritt der Agent natürlich die Interessen seines Kunden und auch die des Herstellers, also von ERSA. Daran wird deutlich, welch wichtige und entscheidende Funktion dem Agenten in diesem Geschäftsprozess zukommt. Nicht umsonst also legt ERSA größte Sorgfalt auf die Auswahl seiner Partner vor Ort. Und nur, wenn Sales & Sevice- Kompetenz ebenso überzeugend sind, wie Einsatz, Engagement und wirtschaftliche Solidität, kommt ein Unternehmen als ERSA-Vertretung in Frage. Wie gut diese Win-Win-Win-Partnerschaften funktionieren, lässt sich zum Beispiel am Erfolg der ERSA Rework Center IR 500 / IR 400 darstellen. Innerhalb kürzester Zeit gelang es den weltweiten ERSA Vertretungen dieses Produkt mit großem Erfolg zu etablieren. Als Endkunde traten hier beispielsweise eine Vielzahl von Reparatur- und Service-Stationen für Mobil-Telefone in Erscheinung. Flexibilität, einfache Handhabung und vor allem geringe Investitionskosten sind für diesen Dienstleistungs- 14 GESAGT

15 Löttechnologie Jetzt kriegt Ihr Umsatz die Kurven! bereich Faktoren von besonderer Bedeutung. Anforderungen, die das ERSA IR 500 A Rework-Center mit Bravour erfüllt, die meisten Reworksysteme anderer Hersteller jedoch nicht realisieren können. Vor allem die hohen Anschaffungskosten von komplexen Systemen sind für viele Servicecenter nicht tragbar, da sie nicht den gewünschten ROI (Return On Invest) bringen. Zudem werden hohe Anforderungen an die Bediener gestellt und die Systeme sind teilweise sehr unflexibel in ihren Einsatzmöglichkeiten. Ganz anders das halbautomatische Rework-Center ERSA IR500A. Es ist ausgelegt für jeden Anwender, jeden Arbeitsplatz und jedes Budget! Ob SMT, Fine-Pitch, BGA oder MicroBGA - das ERSA IR 500 A Rework-Center überzeugt als innovative Gesamtlösung beim Ein- und Auslöten unterschiedlichster Komponenten. Dabei benötigt das patentierte Blendensystem keine bauteilspezifischen Düsen oder Schablonen. Der Einsatz von Dunkel-IR- Strahlern verhindert Bauteil-Überhitzungen. Durch die Möglichkeit zum Anschluss von 3 Löt- und 2 Entlötwerkzeugen bietet sich maximale Flexibilität bei allen erdenklichen Applikationen. Besonders erfreulich ist auch die einfache Handhabung. Selbst ungeübte Arbeitskräfte können innerhalb kurzer Zeit wiederholbar zuverlässige Lötergebnisse erzielen. Und letztendlich ist noch der attraktive Preis anzusprechen. Er sorgt dafür, dass alle Beteiligten, also Endkunden, Agenten und ERSA jeweils ein Win für sich verbuchen können. Unter diesem Motto stellte ERSA vom auf der Hannover Messe Industrie eine starke Verkaufsaktion für seine Partner im Elektro- und Elektronikfachhandel vor. Dazu wurden die Bestseller der ERSA PROFI-LINE Qualitäts-Lötwerkzeuge zusammengestellt und mit trendgerechter Verpackung und optimalem Warenträger für den Point of Sale präsentiert. Von Händlern und Endverbrauchern gleichermaßen positiv beurteilt wurden auch die attraktiven, verkaufsunterstützenden Maßnahmen, die diese Aktion komplettieren: Aktionsposter, Thekendisplays, lebensgroße Aufsteller für den Verkaufsraum, sowie praktische und informative Broschüren für Jedermann mit Heißen Tipps zum Löten! Natürlich bleiben diese Aktivitäten aus dem Bereich Lötwerkzeuge nicht auf Deutschland beschränkt. Schließlich ist das Unternehmen global engagiert und ERSA Qualitätslötwerkzeuge sind weltweit gefragt - erst recht, wenn sie so aufregend in Szene gesetzt werden. GESAGT 15

16 Schaumstoffmaschinen Fagerdala - Partner von Kurtz Als die Firma Fagerdala 1994 zum ersten Mal Kontakt zur Firma KURTZ aufnahm, um sich über EPP-Formteilautomaten zu informieren, ahnte noch niemand, dass sich dieses Unternehmen binnen 5 Jahren zu einem der größten und innovativsten Partikelschaumstoffverarbeiter Europas entwickeln würde. Heute besitzt die Fagerdala Gruppe insgesamt 8 Produktionsstätten in Deutschland, Belgien, Schweden, USA und Brasilien mit insgesamt ca. 80 Formteilautomaten und Vorschäumern. Die Entwicklung und Einführung des extrudierten EPP Materials Fawocell stellte für KURTZ als Maschinenhersteller bezüglich der Weiterverarbeitung auf Formteilautomaten eine neue Herausforderung dar. Der Firma KURTZ ist es gelungen, die Gefinexspezifischen Anforderungen (Fawocell 7,5 bar) schnell und zuverlässig in ein überzeugendes Maschinenkonzept umzusetzen und dadurch die Firma Fagerdala als Kunden zu gewinnen. Durch die enge Zusammenarbeit im Bezug auf Steuerungs- und Verfahrenstechnik ist zwischenzeitlich eine gute Partnerschaft entstanden, in der das offene Wort gesucht wird und gemeinsam neue Anwendungen für Partikelschaumkunststoffe entwickelt werden. Mit dem Ausbau des Standortes Ohrdruf in Deutschland zum Euro- pazentrum für sämtliche Forschungsund Entwicklungsarbeiten in den Bereichen Schaumverbunde, Materialentwicklung, Werkzeugentwicklung und Verarbeitung setzt die Fagerdala Gruppe einen weiteren Meilenstein in der EPP-Branche. Speziell in der Automobilindustrie werden Komplettlösungen für z.b. Dachhimmel, Instrumententafeln sowie Türverkleidungen gefordert. Dieser Philosophie kann Fagerdala mit innovativen Lösungen aus Ihrem Entwicklungszentrum jetzt voll gerecht werden. Durch enge Zusammenarbeit mit großen Automobilherstellern wird auch die Entwicklung für eine Hinterschäumtechnik mit TPO-Folien im Formteilautomat betrieben. Als einziges Unternehmen in Europa verfügt Fagerdala über das Knowhow, EPP-Rohmaterial auf der Basis eines Autoklav- oder Extrusionsprozesses herzustellen. Diese EPP-Formteile finden Ihre Anwendung hauptsächlich in der Automobilindustrie, werden aber auch im Verpackungs- und Isolierbereich, der Lebensmittelindustrie, der Bauindustrie und im Freizeitbereich eingesetzt. Um den EPP-Anwendern weltweit als zuverlässiger und kompetenter Lieferant zur Verfügung zu stehen, werden die Aktivitäten und Produktionsstandorte innerhalb der nächsten Jahre weiter konsequent ausgebaut. Wir dürfen also gespannt sein, welchen neuen Herausforderungen sich die Firmen Fagerdala und KURTZ in Zukunft noch gemeinsam stellen - und welche sie bestimmt auch meistern werden. 16 GESAGT

17 LAPE srl ist ein innovativer XPS- und EPS-Block- und Formteilverarbeiter in der wunderschönen Toskana. Die breite Produktpalette umfasst Bauanwendungen und Verpackungen für fast alle Industriezweige. In unmittelbarer Nachbarschaft zu Empoli, wo sich der Firmensitz befindet, liegt Vinci, der Geburtsort Leonardo da Vincis. Es mag wohl daran liegen, dass man ständig mit innovativen Ideen zur Realisierung von EPS-Anwendungen versorgt wird. Schaumstoffmaschinen Innovative EPS-Anwendungen im Geiste Leonardo da Vincis Als die Firma LAPE srl im Jahre 1991 auf Formteilautomaten Perimeterdämmplatten herstellen wollte, erkannte man, dass auf konventionellen Formteilautomaten lediglich eine geringe Ausbringung bei relativ hohem Energieverbrauch möglich war. Man wandte sich seinerzeit zum ersten Mal an die Firma KURTZ mit der Aufgabe, ein Maschinenkonzept für eine rationellere Fertigung von Automatenplatten auszuarbeiten. Die Lösung war, die Schäumfläche in die Tiefe der Dampfkammer zu legen, und auf diese Weise auf einem Automaten K (1350 mm x 1700 mm Schäumfläche) 14 Platten mit den Abmessungen 600 mm x 1200 mm gleichzeitig herzustellen. Die Erfahrungen, die man mit der ersten Maschine sammelte, flossen kurze Zeit später beim Bau einer weiteren Anlage mit ein. Als die Nachfrage nach dieser Art von Dämmplatten weiter wuchs, kam der Wunsch nach noch größeren Platten auf. Hieraus entstand der wahrscheinlich größte Formteilautomat der Welt. Auf einer K3220 mit lichter Weite der Dampfkammer von 3200 mm x 2000 mm werden 12 Platten mit den Abmessungen 3000 mm x 600 mm produziert. Wünsche umgesetzt. Inzwischen hat man die Produktpalette um folienbeschichtete und verhautete Formteile erweitert. Wir freuen uns auf neue Herausforderungen, denen wir uns gemeinsam stellen können. Innovativer Erfindergeist von Leonardo da Vinci Gemeinsam mit der KURTZ GmbH wurden bis heute weitere Ideen und GESAGT 17

18 Schaumstoffmaschinen Einfach stark: Leistung und Service Seit der Gründung im Jahre 1969 ist Zer-O-Loc zu einem weltweit bedeutenden Hersteller von Isolierplatten und Türsystemen geworden. Ermöglicht wurde diese Leistung durch zwei Faktoren: das große Engagement aller Mitarbeiter und das stete Bestreben, den Kunden größtmöglichen Nutzen und Service zu bieten. Deshalb dürfen Qualität, Service und Vertrauen niemals aufs Spiel gesetzt werden. Diese Maxime ist die Basis der Unternehmensphilosophie von Zer-O-Loc und bietet gleichzeitig das Fundament für Wachstum und Wohlstand der Kunden und damit auch von Zer-O-Loc. Durch diese Verbundenheit erhält der Kunde für das geschenkte Vertrauen auch den größtmöglichen ROI (Return on Investment). Diese Philosophie ist aber keineswegs starr, sondern dynamisch. Wachstum bringt gleichzeitig auch eine Ausweitung der Fertigungskapazitäten mit sich. Bei dieser Expansion war die Integration des neuen Lieferanten in die Wertschöpfungskette und damit auch in die Unternehmensphilosophie äußerst wichtig. Die Kurtz Gruppe war schließlich das passende Mosaiksteinchen. Das Expansionsprojekt schloss einen KURTZ Vorschäumer, eine Blockform und mehrere Schneidanlagen ein. Die Geschäftsführer, Herr Len Kitchen und Herr Oscar Elliott, sowie das Managementteam bei Zer-O- Loc konnten sich bei der Installation der neuen Anlage voll und ganz auf KURTZ verlassen. Basierend auf der Zer-O-Loc Philosophie wurde für die neue Anlage ein Höchstmaß an Präzision und Geschwindigkeit gefordert. Weiterhin musste die Anlage so schnell als möglich in Produktion gehen, wobei die Qualität von Anfang an stimmen sollte. Und tatsächlich war der erste in der Kurtz- Form hergestellte Block von hoher Qualität und konnte verwendet werden. Die Qualität der Blockform wurde weder von Zer-O-Loc noch von deren Kunden je in Frage gestellt, sie wurde als außergewöhnlich bezeichnet. Auch im After-Sales-Bereich zeigte KURTZ Flagge. Service wird groß geschrieben und die angeforderten Mitarbeiter von KURTZ North America oder KURTZ Deutschland waren jederzeit pünktlich vor Ort. Die schnelle Reaktion von KURTZ auf die Anforderungen von Zer-O-Loc ließ sich schließlich mit dem Maß zufriedene Zer-O-Loc-Kunden leicht ausdrücken. Nicht zuletzt deshalb freut sich Zer- O-Loc auf die weitere Zusammenarbeit mit KURTZ, eine Partnerschaft, die man wie folgt bezeichnen kann: einfach stark in Leistung und Service. 18 GESAGT

19 1. Die Ausgangslage Aktuell Kurtz Gruppe führt SAP R/3 in den produzierenden Unternehmen ein Die Kurtz Gruppe ist erst vor wenigen Jahren durch gesellschaftsrechtliche und organisatorische Maßnahmen in die Lage gekommen, für die elektronische Datenverarbeitung ein durchgängiges System aufzubauen. Bis dahin gab es für jede Firma innerhalb der Kurtz Gruppe eine von der Geschäftsführung festgelegte Organisation und eine Datenverarbeitungslandschaft mit gewachsenen Strukturen. Komplettierung Geschäftsprozessoptimierung R/3 Erstellung Fachkonzept Prüfpunkte Aktives Prototyping Schulung (Projektteam und Endanwender) Kundensystem erstellen Prototyp Workshop Abnahme Detailliertes Customizing Datenübernahme Überprüfung/ Abnahme Integrationstest Produktionsvorbereitung Produktivstart Nachbetreuung Ein vor ca. 5 Jahren ins Leben gerufener Ausschuss, dem EDV-Spezialisten einzelner Gruppenunternehmen angehörten, kam zu dem Entschluss, dass es sinnvoll wäre, die DV-Aktivitäten zu bündeln und für alle Gruppenunternehmen gemeinsam nach einer integrierten Lösung zu suchen. Projekte, wie z.b. ein Vertriebsinformationssystem, ein graphischer Leitstand oder die Integration von Zutrittskontrolle und Personalwesen und vieles andere mehr, wurden von diesem Moment an zurückgestellt und Investitionen nur noch genehmigt, wenn sie sich zum amortisieren würden. Dieser Beschluss erzeugte einen enormen Druck auf das Team, das nunmehr gemeinschaftliche Großprojekt mit der gebotenen Eile voranzutreiben. Es wurde jedoch entschieden, dass jedes der Unternehmen noch mit dem jeweiligen Altsystem über das Jahr 2000 hinwegzugehen hätte und dass, für den Fall, dass eine Umstellung auf das neue System vor der zwingend erforderlichen Euro-Umstellung nicht erfolgen könnte, die Abbildung des Euro ebenfalls noch mit dem bestehenden System einzurichten wäre. 2. Die Auswahl Sämtliche Abteilungen in den Gruppenunternehmen wurden aufgefordert, ihre Wünsche an ein neues, gruppenweit A = Übergabe Fachkonzept B = Abnahme Prototyp integriertes, modernes DV-System aufzulisten. Die Rückläufer hierzu wurden in einem etwa 50-seitigen Pflichtenheft zusammengefasst. Vom EDV-Team wurden hieraus Anforderungen selektiert, deren Nichterfüllung das Aus für ein Programm-System bzw. den dieses anbietenden Partner bedeuteten. Diese Grundbedingungen waren: international einsetzbares System, international agierender Partner, Bonität des Systemanbieters wie des Softwareherstellers, größtmögliche Überdeckung mit den fachlichen Anforderungen und solide Referenzen. SAP Die Kurtz Gruppe betreibt Maschinenfabriken, Gießereien, Sales- und Servicefirmen, Besitz- und Verwaltungsfirmen, metallverarbeitende Betriebe, kurzum eine Vielzahl von Geschäftsprozessen, die ein durchgängiges System und den Partner, der ein solches für uns einrichten soll, vor eine große Herausforderung stellt. C = Abnahme Integrationstest D = Abnahme Produktivsystem Die Recherche nach in Frage kommenden Standardlösungen brachte folgende Systeme in unsere engere Auswahl: 1. Baan 4 2. One World von JD Edwards 3. R/3 von SAP Wir sandten unser Pflichtenheft an einige uns geeignet erscheinende Systemhäuser. Die Rückläufer hierzu überraschten uns jedoch. Sind die Produkte der Kurtz Gruppe doch eher Hard- als Software, so taten wir uns anfänglich schwer mit der Kultur, die Geschäfte in diesem Bereich begleitet. Abgesehen von der Nomenklatur, deren sich manche äußerst gekonnt zur Verschleierung von relativ einfachen und klaren Umständen bedienten, über die zum Teil massiven psychologischen Machtgebärden, um Greenhorns wie uns möglichst elegant über den Tisch ziehen zu können, bis hin zu völlig schamlosen Budgethausnummern, die uns entweder abschrecken sollten oder uns dahingehend erziehen sollten, dass man ein derartiges Jahrhundertprojekt eben nicht zum Nulltarif haben könne, überraschten uns anfänglich sehr. GESAGT 19

20 Aktuell... Einführung SAP R/3... Wir mussten einsehen, dass keiner der Systemanbieter ohne Zahlung eines größeren Geldbetrages bereit war, unser Pflichtenheft überhaupt nur zu lesen. Diese schmerzliche Erkenntnis ließ den Entschluss bei uns reifen, in Form einer Einsatzuntersuchung zu den Paketen Baan 4 und SAP R/3 Fachkundige die Standardsoftware gegen unsere Anforderungen abgleichen zu lassen. So schmerzlich die Einplanung dieses Budgetpostens letztlich war, brachte er doch den entscheidenden Vorteil, dass wir, ohne uns letztlich binden zu müssen, in der Lage waren, etwas detaillierter in die Abläufe dieser Mammutsoftwarepakete einsteigen zu können, und zugleich in der Einschätzung der Realisierbarkeit für unser Unternehmen sicherer zu werden. Das EDV-Team wurde durch diese Maßnahme zusätzlich motiviert. Allerdings wurde bald klar, dass alle Systeme grundsätzlich für uns einsetzbar sind und auch Ihre Vor- und Nachteile haben, und, was das Schlimmste ist, nur eines von diesen konnte letztendlich in unserem Einkaufswagen übrig bleiben, nämlich in dem Moment, wo wir an der Registrierkasse vorbei mussten. Dieser Zeitpunkt war ungefähr auf den Jahrtausendwechsel terminiert. In jener Zeit kriselte das Unternehmen Baan. Der Aktienkurs purzelte dramatisch nach größeren Verlustmeldungen. Es gab heftige Personalmaßnahmen bei Baan, und eine Übernahme des Unternehmens schien in Frage zu stehen. In diesem Moment kickte sich eines von zwei möglichen Systemen wegen der Grundbedingung Bonität des Anbieters selbst aus dem Rennen. Die Entscheidungen zwischen R/3 von SAP und One World von JD Edwards wurde letztendlich aufgrund der für uns äußerst wichtigen Fähigkeiten der Systeme für flexible Einzelfertigung gefällt. Einführung mysap.com bei der Kurtz Gruppe Aufgrund dieses Kriteriums war für uns R/3 von SAP der klare Gewinner auf der Zielgeraden. 3. Der Vertrag Wir hatten nun entschieden, SAP R/3 gruppenweit, so weit als möglich, als Standardsoftware in unserer Unternehmensgruppe einzuführen und dies natürlich mit möglichst niedrigem Budget und unter weitgehender Schonung unserer eigenen Ressourcen, mit möglichst großem Erfolg hinsichtlich der im Pflichtenheft festgelegten Anforderungen. Aufgabe war es nun, hierfür den geeigneten Partner und die richtige schriftliche Vereinbarung zu finden, die uns dieses Ziel erreichen ließ. Wir haben im August 2000 mit einem Partner die Einführung von SAP R/3 in der Unternehmensgruppe schriftlich vereinbart. 4. Die Einführung Am erhielten insgesamt 35 Keyuser und 22 Projektteammitglieder mit der Hauspost ein Schreiben, welches sie über ihren neuen Verantwortungsbereich bei der Einführung der neuen Standardsoftware informierte und zugleich verpflichtete. Am wurde dann vor versammelter Mannschaft in einem sogenannten Kick-Off- Meeting das Projekt vorgestellt und erläutert, in welchen Stufen man bis zur Einführung im jeweiligen Unternehmen gelangen wollte. Gleichzeitig wurden uns die ca. 15 Berater vom Systemhaus persönlich vorgestellt. Seit diesem Zeitpunkt wird nun in sogenannten Projektteams, die zunächst modulorientiert waren, gearbeitet. Module in diesem Sinne waren z. B. Vertrieb, Personalwesen, Instandhaltung, Rechnungswesen, Produktionsplanung und Steuerung, Materialwirtschaft, Lagerwesen, Service, Finanz- und Rechnungswesen und Controlling. In den Modulen wurden die Projektteammitglieder bzw. die Keyuser zunächst in die Systematik der Standardsoftware eingeführt. Zugleich wurden die wichtigsten Geschäftsprozesse zusammengestellt und deren Abbildbarkeit in der Standardsoftware untersucht. Das Ergebnis dieser Arbeiten mündete in Fachkonzepten, die ca. 4 Monate nach Projektstart mit unterschiedlichem Detaillierungsgrad bei der Projektleitung abgeliefert wurden. Zur Zeit wird für die einzelnen Firmen der Kurtz Gruppe jeweils ein eigenes Kundensystem erstellt und die dort gängigen Geschäftprozesse mit der neuen Software nachgespielt. Gespielt deswegen, weil es sich noch um reine Testdaten handelt. Parallel haben derzeit die Vorbereitungen zur Datenübernahme aus den Altsystemen begonnen. Im Bereich Personalwesen und Finanzbuchhaltung sind die ersten Unternehmen im Juni 2001 umgestellt worden, d. h. mit echten Daten müssen Gehaltsabrechnungen und Rechnungsbuchungen erfolgen. Von nun an wird es keinen Monat mehr geben, in dem nicht irgendein Bereich - manchmal sogar mehrere gleichzeitig - umgestellt werden. Die gesamte Umstellung soll bis Jahresende 2001 abgeschlossen sein. 20 GESAGT

21 Aktuell... Einführung SAP R/ Das Risiko Bei den Vorbereitungen zu unserer Projektarbeit haben wir natürlich von vielen Beispielen erfahren, bei denen Firmen ins Chaos gestürzt wurden oder durch die Einführung sogar in existenzbedrohende Schwierigkeiten geraten sind. All diese Unternehmen haben dies sicherlich nicht sehenden Auges heraufbeschworen und so bleibt uns momentan lediglich die Hoffnung, dass uns nicht Fehler, die andere gemacht haben, selbst widerfahren. Unsere Erfahrungen bis zu dem jetzigen Punkt gehen dahin, dass die von uns ausgewählte Standardsoftware außerordentlich komplex ist und dass winzige Details oftmals äußerst zeitraubende, negative Auswirkungen haben können. Letztendlich muss aber festgehalten werden, dass, sobald Fehler auftreten, diese in den seltensten Fällen systembedingt sind, sondern allein aus falscher Datenkonstellation durch den Endanwender hervorgerufen werden. Umso mehr lastet derzeit die Verantwortung auf den Mitarbeitern, die im Team für die Einführung mitverantwortlich sind. Hier wird zur Zeit von sämtlichen Beteiligten ein großartiges Engagement aufgebracht, und der Wille, letztendlich für die Unternehmensgruppe ein zukunftsfähiges EDV-System zu schaffen, ist ungebrochener denn je. Das Erscheinungsdatum dieses Heftes zwingt uns hinsichtlich einer Bewertung der bis hierher getroffenen Entscheidungen zu großer Vorsicht, weswegen wir hier nur versprechen wollen: Fortsetzung folgt. Der digitale Tante-Emma-Laden Das waren noch gute alte Zeiten, als man bei Tante Emma um die Ecke neben dem Allerneusten vom Dorfgeschehen 3 Mohrenköpfe und 2 Figro- Brausepäckchen, am liebsten Waldmeistergeschmack, bekam. Doch die Zeiten haben sich geändert, Tante Emma heißt jetzt Aldi, Rewe oder neudeutsch sogar Wall-Mart - Brause und Mohrenköpfe gibt es nur noch in Großpackungen und konserviert. Zukünftig sollen die Konsumpaläste sogar nur noch Namen haben, die mit www. beginnen und einer url enden. Die Digitalisierung der Ökonomie wird von Fachleuten zum Maßstab der Wettbewerbsfähigkeit globaler Unternehmen erhoben. Die Kurtz Gruppe hat sich dieser neuen Technologie geöffnet und präsentiert den ersten ein virtuelles Kaufhaus, in dem Werbemittel mit Logo- Aufdruck von Mitarbeitern, Vertretern oder Gästen bestellt werden können. Im Grunde ist ein digitaler Tante-Emma Laden, denn jedes Produkt kann - fast schon wie in der guten alten Zeit - in beliebiger Menge bezogen werden und nebenan, d.h. unter dem Link zur KURTZ- bzw. ERSA-Homepage, erfährt man das Neueste vom Unternehmen. Die Internetadresse des Werbemittelshops lautet bzw. Zu finden sind die Werbemittel natürlich auch im Intranet der Kurtz Gruppe. Das Shop-System ist selbsterklärend, Mitarbeiter und Vertretungen benötigen ein spezielles Passwort, um virtuell einkaufen gehen zu können. Unter den unterschiedlichsten Rubriken können interessante und nützliche Dinge, wie z.b. Baseball-Caps, Kugelschreiber, Schreibmappen oder Golfbälle gekauft werden. Einfach mal reinschauen, es lohnt sich! GESAGT 21