'LIGOPMWXIJ²VHMI)RXJIVRYRKIMRIW8IPIJSRFIRYX^IVW

Transkript

1 DE Bestellnummer

2 'LIGOPMWXIJ²VHEW,MR^YJ²KIRIMRIWRIYIR 8IPIJSRFIRYX^IVW Stellen Sie anhand dieser Checkliste sicher, daß die Informationen zu Benutzern vollständig und korrekt sind für alle Unternehmensanwendungen. 2IYI&IRYX^IVMRJSVQEXMSRIRLMR^YJ²KIR zum System (Standort angeben, falls es mehrere gibt) zum Voice-Messaging-System zu Sondergruppen: Weiterleitungspfadgruppen Sammelgruppen Heranholgruppen zu anderen Gruppen: Call Management System (CMS, BCMS) zu anderen Datenbanken des Unternehmens: 'LIGOPMWXIJ²VHMI)RXJIVRYRKIMRIW8IPIJSRFIRYX^IVW Sie müssen u. U. zuerst die Nachrichten eines Benutzers vom Messaging-System löschen, bevor Sie den Benutzer aus dem System entfernen. Wenn die Mailbox erhalten bleiben soll, müssen Sie den Nebenstellenport auf X setzen, wenn sich der Benutzer abmeldet. 0 WGLIR7MI&IRYX^IVMRJSVQEXMSRIR aus dem System (Standort angeben, falls es mehrere gibt) aus dem Voice-Messaging-System aus Sondergruppen: (mit dem Befehl list usage ext können Sie alle Hinweise auf diesen Benutzer finden) Weiterleitungspfadgruppen Sammelgruppen Heranholgruppen andere Gruppen: Call Management System (CMS, BCMS) aus anderen Datenbanken des Unternehmens:

3 Copyright 1999, Lucent Technologies Alle Rechte vorbehalten Gedruckt in den USA Hinweis Es wurden alle Anstrengungen unternommen, um zu gewährleisten, daß die im vorliegenden Dokument enthaltenen Informationen zum Zeitpunkt des Drucks vollständig und genau sind. Diese Informationen können jedoch geändert werden. Ihre Zuständigkeit für die Sicherheit Ihres Systems Gebührenhinterziehung ist die unzulässige Nutzung Ihres Telekommunikationssystems durch Unbefugte, z. B. durch Personen, bei denen es sich nicht um Mitarbeiter Ihrer Firma, Vertreter, Untervertragnehmer oder Personen handelt, die im Namen Ihrer Firma tätig sind. Bitte beachten Sie, daß auch in Verbindung mit Ihrem Telekommunikationssystem das Risiko der Gebührenhinterziehung bestehen kann. Im Betrugsfall würden Ihnen erhebliche zusätzliche Kosten für Ihre Telekommunikationsdienste entstehen. Sie und Ihr Systemmanager sind für die Sicherheit Ihres Systems zuständig, wie etwa für die Programmierung und Konfigurierung Ihrer Systemkomponenten, um auf diese Weise die unbefugte Nutzung zu verhindern. Der Systemmanager muß darüber hinaus alle zu diesem Produkt gehörenden Installations-, Schulungs- und Systemverwaltungsunterlagen lesen, um sich umfassend mit den Leistungsmerkmalen dieses Produktes, die das Risiko der Gebührenhinterziehung in sich bergen, und mit den Maßnahmen, die zur Verringerung dieses Risikos ergriffen werden können, vertraut zu machen. Lucent Technologies übernimmt keine Gewähr dafür, daß dieses Produkt die unbefugte Nutzung öffentlicher Telekommunikationsdienste oder -einrichtungen, auf die mittels dieses Produktes zugegriffen wird oder die an diesem Produkt angeschlossen sind, nicht zuläßt oder eine solche unbefugte Nutzung verhindert. Lucent Technologies übernimmt keine Haftung für etwaige Kosten, die sich aus einer solchen unbefugten Nutzung ergeben. Lucent Technologies Fraud Intervention Wenn Sie vermuten, das Opfer von Gebührenhinterziehung zu sein, und technische Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte unter der Hotline an die Abteilung Technical Service Center Toll Fraud Intervention oder wenden Sie sich bitte an Ihren Lucent-Technologies Händler. Bestellinformationen Telefonisch und per Fax: Lucent Technologies Publications Center USA Tel: Fax: Kanada: Tel: Europa, Naher Osten, Afrika: Tel: Asien, China, Pazifik, Karibik, Südamerika: Tel: Fax außerhalb der USA: Schriftlich: 2855 N. Franklin Rd. Indianapolis, IN USA Bestellung: Dokument Nr DE, Ausgabe, Bestellnr , Sie können für dieses und weitere Dokumente, die Sie eventuell benötigen, einen Dauerauftrag einrichten. Auf diese Weise erhalten Sie automatisch die aktualisierten Ausgaben von einzelnen Dokumenten oder Dokumentsätzen. Mit den hierfür anfallenden Kosten wird ein von Ihnen benanntes Konto belastet. Wenn Sie mehr über Daueraufträge erfahren oder sich auf die Liste zur Lieferung künftiger Ausgaben dieses Dokumentes setzen lassen möchten, wenden Sie sich bitte an das Lucent Technologies Publications Center. Erklärung der Europäischen Union über die Normgerechtigkeit Lucent Technologies Business Communications Systems erklärt hiermit, daß die in diesem Buch beschriebenen DEFINITY-Produkte mit den folgenden Richtlinien und Standards der Europäischen Union (EU) in Einklang stehen: Elektromagnetische Verträglichkeit (89/336/EEC) Niederspannung (73/23/EEC) Das an den Produkten angebrachte CE -Kennzeichen weist darauf hin, daß die Produkte mit den oben aufgeführten Richtlinien in Einklang stehen. Danksagung Das vorliegende Dokument wurde verfaßt von der Gruppe Product Documentation Development, Lucent Technologies, Denver, CO, USA.

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5 Inhalt v Inhalt v Willkommen Zweck eines weiteren Handbuchs ix Wir haben dieses Handbuch für Sie geschrieben ix Welche Informationen enthält das Handbuch? x Verwendung des Handbuchs xi Sicherheitsbedenken xiv Warenzeichen und Dienstleistungsmarken xiv Weitere Veröffentlichungen xv Sagen Sie uns Ihre Meinung xv Das Handbuch auf dem Web xvi Weitere Exemplare bestellen xvi Hilfe anfordern xvii Amtsleitungen verwalten 1 Zum Verständnis von Amtsleitungen 1 Amtsleitungsbündel hinzufügen 4 Nachtschaltung einrichten 9 Nachtschaltung für Sammelgruppen einrichten 10 Nachtschaltung an Nebenstelle einrichten 12 Nachtschaltung für Amtsleitungsbündel einrichten 14 Allgemeine Abfrage einrichten 16 Zusammenwirken verschiedener Nachtschaltungstypen 18 ix

6 Ansagen verwalten 19 Was ist eine Ansage? 19 Ansagen hinzufügen 20 Ansagen aufzeichnen 23 Ansagen löschen 24 Sicherungskopien von Ansagen anfertigen 25 vi Sammelgruppen verwalten 27 Was ist eine Sammelgruppe? 27 Sammelgruppen einrichten 28 Eine Warteschlange einrichten 31 Sammelgruppenansagen hinzufügen 33 Verfahren zur Anrufverteilung 35 Vektoren und VDNs verwalten 37 Was ist ein Vektor? 38 Vektoren schreiben 38 Nachrichten von Anrufern 44 Einen Schritt einfügen 47 Einen Schritt löschen 48 Ein Vektorproblem diagnostizieren 49 Vector Directory Numbers 51 Reporte verwenden 55 Report Scheduler verwenden 55 Druckerparameter einstellen 55 Reporte planen und drucken 57 Auflisten von geplanten Reporten 59

7 Ändern von geplanten Reporten 60 Entfernen von geplanten Reporten 60 Reportdaten analysieren 61 Telefonzentralenreporte verwenden 62 Verkehrsaufkommen bei der Telefonzentralengruppe messen 62 Leistung einzelner Telefonisten messen 64 Leistung der Telefonzentralengruppe messen 64 Reporte über Amtsleitungsbündel 65 Übersicht über Amtsleitungsbündelaktivitäten 65 Amtsleitungsbündelaktivitäten pro Stunde 66 Außer Betrieb befindliche Amtsleitungen 68 Aktueller Amtsleitungsbündelstatus 68 Amtsleitungen mit geringster Auslastung 69 Call Center-Leistung messen 70 Was gemessen werden sollte 70 Wieviele Personen können Vermittlungssystemreporte verwenden? 71 Sammelgruppenreporte aufrufen 72 Sicherheitsberichte verwenden 74 vii Die Funktionsweise von Call Centers 75 Was ist ein Call Center? 75 Ein Call Center planen 76 Verkehrsfluß einrichten 76 Testen des Systems 78

8 Call Center überwachen 79 Systemkapazität anzeigen 80 Automatische Anrufverteilung 81 Ein ACD-System verbessern 81 Ein Call Management System wählen 82 Glossar 87 viii Index 99 Hilfreiche BCS-Kataloge für Kunden 109

9 iguration Handbuch für erweiterte Konfiguration Willkommen Zweck eines weiteren Handbuchs ;MPPOSQQIR ix >[IGOIMRIW[IMXIVIR,ERHFYGLW Sie haben uns mitgeteilt, daß Sie schrittweise Anleitungen zu Verwaltungsaufgaben im DEFINITY-System wünschen. Hier sind sie. Das vorliegende Handbuch enthält Anweisungen, mit denen Sie Aufgaben ausführen können, die nicht im Handbuch für grundlegende Konfiguration behandelt wurden. Zwischen den verschiedenen Versionen von DEFINITY unterscheiden sich einige Schritte möglicherweise ein wenig, aber die gebotenen Anleitungen werden Sie bei den meisten grundlegenden Aufgaben unterstützen. ;MVLEFIRHMIWIW,ERHFYGLJ²V 7MIKIWGLVMIFIR Verwenden Sie dieses Handbuch, wenn Sie als DEFINITY-Systemadministrator arbeiten. Markieren Sie Textstellen, tragen Sie Notizen darin ein und verwenden Sie es täglich. Wenn Sie die Position des Administrators von einem Vorgänger übernehmen oder einfach nur Ihre Erinnerung auffrischen möchten, dann ist dieses Buch genau richtig für Sie.

10 Willkommen Welche Informationen enthält das Handbuch? x ;IPGLI-RJSVQEXMSRIRIRXLÇPX HEW,ERHFYGL# Das Handbuch für erweiterte Konfiguration wurde in Kapitel unterteilt, damit Sie Informationen zu verschiedenen fortgeschrittenen Themen leichter finden können. Amtsleitungen verwalten beschreibt die verschiedenen Amtsleitungstypen und das Hinzufügen eines Amtsleitungsbündels. Nachtschaltung einrichten erläutert, wie die Nachtschaltung eingerichtet wird und verschiedene Typen der Nachtschaltung zusammenarbeiten. Ansagen verwalten erklärt, wie Ansagen hinzugefügt, aufgezeichnet, geändert sowie gelöscht werden und ein Backup davon angelegt wird. Sammelgruppen verwalten beschreibt, wie Sammelgruppen eingerichtet werden. Dieses Kapitel erläutert, wie Anrufe bei Sammelgruppen bearbeitet werden und beschreibt verschiedene Verfahren zur Anrufverteilung. Vektoren und VDNs verwalten enthält einen Überblick über Vektoren und Vector Directory Numbers (VDN) und bietet grundlegende Hinweise zum Schreiben einfacher Vektoren. Reporte verwenden beschreibt, wie einige der grundlegenden Reporte auf dem DEFINITY-System generiert, aufgelistet, gedruckt und eingeplant werden. Das Kapitel erläutert auch, wann einige der üblichen Reporte verwendet werden und wie die im Report enthaltenen Informationen ausgelegt werden.

11 Willkommen Verwendung des Handbuchs xi Die Funktionsweise von Call Centers erläutert, was ein Call Center ist. Es zeigt, wie ein einfaches Call Center für ankommende Anrufe eingerichtet wird und listet Elemente auf, die bei der Planung und beim Entwurf zu beachten sind. :IV[IRHYRKHIW,ERHFYGLW Machen Sie sich mit den folgenden Begriffen, Verfahren und Konventionen vertraut. Sie erleichtern die Verwendung dieses Handbuchs mit dem Telefonsystem und der Software. Um zu einem bestimmten Feld zu gehen, können Sie TAB, die Pfeiltasten oder RETURN verwenden. Bei einer Maske handelt es sich um eine Bildschirmmaske, die auf dem Bildschirm des Terminals angezeigt wird. In diesem Handbuch wird immer der Begriff Telefon verwendet; in anderen Lucent-Handbüchern werden Telefone möglicherweise Sprachterminals genannt. Wenn Sie Terminalemulationssoftware verwenden, müssen Sie feststellen, welche Tasten ENTER, RETURN, CANCEL, HELP, NEXT PAGE usw. entsprechen. Befehle werden wie folgt fett gedruckt: command. Tasten und Schaltflächen werden wie folgt gedruckt: KEY. Bildschirmanzeigen werden wie folgt gesperrt gedruckt: screen display. Variable werden wie folgt in fetter Kursivschrift gedruckt: variable.

12 Willkommen Verwendung des Handbuchs xii Im Handbuch werden Befehle immer vollständig ausgeschrieben; Sie können aber jederzeit eine abgekürzte Fassung eines Befehls verwenden. Beispiel: list configuration station können Sie als list config sta eingeben. Wir zeigen Befehle und Masken des neuesten DEFINITY-Telefonsystems und verweisen auf die aktuellsten Bücher. Bitte ersetzen Sie (bei Bedarf) die Befehle durch die Ihrem System entsprechenden Befehle, und ziehen Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Handbücher heran. Denken Sie daran, die Taste HELP zu verwenden, wenn Sie bei der Erstellung eines Befehls oder einer Feldeingabe Hilfe benötigen. Wenn Sie die Taste HELP drücken, während der Cursor sich auf einem beliebigen Punkt der Befehlszeile befindet, erscheint eine Liste der verfügbaren Befehle. Wenn Sie die Taste HELP drücken, während der Cursor sich in einem Maskenfeld befindet, erscheint eine Liste der gültigen Einträge für das Feld. Die Statuszeile oder Nachrichtenzeile befindet sich am unteren Rand der Bildschirmanzeige. Hier werden Nachrichten des Systems an den Benutzer angezeigt. Überprüfen Sie die Nachrichtenzeile, um zu sehen, wie das System auf Ihre Eingabe reagiert. Notieren Sie die Nachricht, falls Sie die Helpline anrufen müssen.

13 Willkommen Verwendung des Handbuchs xiii Wenn Sie bei einem Vorgang ENTER drücken müssen, um die Änderungen zu speichern, wird die bearbeitete Maske gelöscht, und der Cursor kehrt zur Eingabeaufforderung zurück. In der Nachrichtenzeile erscheint die Meldung command successfully completed, um anzuzeigen, daß das System die Änderungen akzeptiert hat. In diesem Handbuch werden folgende Symbole verwendet: Tip: Macht Sie auf weitere hilfreiche praxisbezogene Informationen aufmerksam. ANMERKUNG: Macht Sie auf Informationen aufmerksam.! ACHTUNG: Weist auf mögliche Beschädigungen der Software, mögliche Datenverluste oder mögliche Unterbrechungen des Betriebs hin.! SICHERHEITSWARNUNG: Weist daraufhin, daß die Systemkonfiguration eine Gebührenhinterziehung ermöglicht.

14 Willkommen Sicherheitsbedenken xiv 7MGLIVLIMXWFIHIROIR Bei Gebührenhinterziehung handelt es sich um die betrügerische Nutzung der Dienste für Fernverbindungen, und Ihr Unternehmen ist selbst für die Gebühren verantwortlich. Lucent wird einem Unternehmen jedoch die aus Gebührenhinterziehung entstandenen Gebühren zurückerstatten, wenn das Unternehmen über die Service Agreement Indemnity Enhancement Certification verfügt. Für weitere Informationen können Sie auch die Lucent Technologies Security Hotline unter anrufen oder sich an den zuständigen Lucent-Vertreter wenden. Hinweise zur Verhinderung von Gebührenhinterziehung finden Sie im BCS Products Security Handbook. ;EVIR^IMGLIRYRH (MIRWXPIMWXYRKWQEVOIR Bei den folgenden Bezeichnungen handelt es sich um eingetragene Warenzeichen von Lucent Technologies: AUDIX CONVERSANT BCMS Vu DEFINITY Callmaster Intuity Centre Vu Magic On Hold Acrobat ist ein eingetragenes Warenzeichen von Adobe Systems Incorporated.

15 Willkommen Weitere Veröffentlichungen xv ;IMXIVI:IV JJIRXPMGLYRKIR Das Handbuch für grundlegende Konfiguration und das Handbuch für grundlegende Diagnosen sind die Begleitbände zum vorliegenden Handbuch. Wir empfehlen eine häufige Verwendung. Im Handbuch DEFINITY ECS Administrator s Guide werden Systemfunktionen und Interaktionen detailliert beschrieben. Beachten Sie bitte, daß dieselben Informationen bis zum April 1997 in zwei separaten Handbüchern enthalten waren: DEFINITY Implementation und DEFINITY Feature Description. Wir verweisen ebenfalls auf DEFINITY ECS Überblick, DEFINITY Systems Monitoring and Reporting, BCS Products Security Handbook und Administration for Network Connectivity. 7EKIR7MIYRW-LVI1IMRYRK Teilen Sie uns mit, was Ihnen an diesem Handbuch gefällt, oder was Ihnen nicht gefällt. Wir können zwar nicht auf jede einzelne Zuschrift persönlich antworten, aber wir versprechen Ihnen, jede Zuschrift zu lesen. Senden Sie Ihre Zuschriften an: Lucent Technologies Product Documentation Group Room 22-2G North Pecos Street Denver, CO 80234, USA Fax-Nr.: Adresse: document@drmail.lucent.com

16 Willkommen Das Handbuch auf dem Web xvi (EW,ERHFYGLEYJHIQ;IF Wenn Sie einen Internetzugang haben, können Sie die Version dieses Handbuchs für erweiterte Konfiguration einsehen und laden. Zu diesem Zweck müssen Sie allerdings über Acrobat Reader verfügen. Die neueste Version können Sie folgendermaßen aufrufen: 1. Rufen Sie die Website Customer Self-Service Center unter auf. 2. Klicken Sie auf Information Resources. 3. Klicken Sie auf ELMO. 4. Geben Sie Ihre IL (Installationsstandort-ID) ein, um auf die Bibliothek zuzugreifen. 5. Geben Sie DE (die Dokumentnummer) ein, um die neueste Version des Handbuchs einzusehen. ;IMXIVI)\IQTPEVIFIWXIPPIR Telefon: Lucent Technologies Publications Center USA Tel: Fax: Kanada Tel: Europa, Naher Osten, Afrika Tel: Asien, China, Pazifik, Karibik, Südamerika Tel: Fax außerhalb der USA Fax:

17 Willkommen Hilfe anfordern xvii Adresse: Lucent Technologies Publications Center 2855 N. Franklin Road, Indianapolis, IN USA Bestellen: Bestellnr DE Comcode , Ausgabe, Juni 1999 Wir können Sie in eine Liste aufnehmen, damit Sie automatisch aktualisierte Versionen dieses Handbuchs erhalten. Für weitere Informationen dazu oder um in die Liste für zukünftige Ausgaben des Handbuchs aufgenommen zu werden, wenden Sie sich bitte an das Lucent Technologies Publications Center.,MPJIERJSVHIVR Wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, stehen folgende Hilfsdienste zur Verfügung. Es ist u. U. erforderlich, ein erweitertes Service-Abkommen zu erwerben, um einige dieser Hilfsdienste in Anspruch nehmen zu können. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Lucent-Vertreter. DEFINITY Helpline (Hilfe bei Funktionskonfiguration und Systemanwendungen) Lucent Technologies National Customer Care Center Support Line (Hilfe bei Wartung und Reparatur) Lucent Technologies Toll Fraud Intervention (Gebührenhinterziehung) Lucent Technologies Corporate Security (Sicherheit)

18 Willkommen Hilfe anfordern xviii Lucent Technologies Centers of Excellence Asien/Pazifik Westeuropa/Naher Osten/Südafrika Mittel-/Osteuropa Mittel-/Lateinamerika/Karibik Australien Nordamerika

19 iguration Handbuch für erweiterte Konfiguration Amtsleitungen verwalten Zum Verständnis von Amtsleitungen %QXWPIMXYRKIRZIV[EPXIR 1 Dieses Kapitel bietet einen Überblick über Amtsleitungen und erläutert, wie Sie dem System Amtsleitungsbündel hinzufügen. >YQ:IVWXÇRHRMWZSR %QXWPIMXYRKIR Amtsleitungen übertragen Telefonsignale von einem Ort zu einem anderen. So überträgt z. B. ein Amtsleitungstyp Telefonsignale von Ihrem System zur öffentlichen Vermittlungsstelle (CO). Amtsleitungsbündel führen bestimmte Funktionen aus. Anhand der folgenden Tabelle können Sie feststellen, welche Typen von Amtsleitungsbündeln Ihr Unternehmen verwendet.

20 Amtsleitungen verwalten Zum Verständnis von Amtsleitungen 2 Amtsleitungsbündel Access APLT CAMA CO CPE DID Beschreibung Mit Hilfe von Zugriffsleitungen können Sie Satellitensysteme eines Elektronischen Tandem-Netzwerks (ETN) mit dem Hauptsystem verbinden. Da Zugriffsleitungen keine mitgeführten Leitwegberechtigungen (Travelling Class Marks, TCM) aufweisen, erhalten Anrufer im Satellitensystem uneingeschränkten Zugriff auf die abgehenden Leitungen des Hauptsystems. Siehe Handbuch DEFINITY ECS Administration for Network Connectivity. Amtsleitungen der zentralen automatischen Nachrichtenverwaltung (Centralized Automatic Message Accounting) leiten Notrufe an die lokalen erweiterten 911 Notrufsysteme. Ortsvermittlungsleitungen (Central Office trunks, CO trunks) dienen in der Regel zur Verbindung Ihres Vermittlungssystems mit der Ortsvermittlungsstelle des öffentlichen Telefonnetzes, können jedoch auch zum Einbinden von Zusatzsystemen wie externen Personensuchanlagen und Datenmodulen verwendet werden. Kundenleitungen (Customer Premise Equipment trunks, CPE trunks) dienen zum Anschluß von Zusatzsystemen wie Personensuchanlagen und Ansage- oder Musikquellen an das Vermittlungssystem. Über Durchwahlleitungen (Direct inward dialing trunks, DID trunks) werden ankommende Anrufe direkt und ohne Umweg über eine Telefonzentrale oder einen anderen Verteiler mit internen Nebenstellen verbunden.

21 Amtsleitungen verwalten Zum Verständnis von Amtsleitungen 3 Amtsleitungsbündel DIOD Durchwahlleitungen (abgehend und ankommend) verbinden ankommende und abgehende Anrufe direkt mit Ihrer Nebenstellenanlage. DMI-BOS Amtsleitungen der Digital Multiplexed Interface - bitorientierten Signalisierung verbinden eine Nebenstellenanlage mit einem Hostrechner oder eine Nebenstellenanlage mit einer anderen. FX ISDN RLT Tandem Beschreibung Über Fernvermittlungsleitungen (Foreign exchange trunks, FX trunks) werden Anrufe an eine entfernte Ortsvermittlung geleitet. Bei einem hohen Aufkommen von Ferngesprächen in ein bestimmtes Ortsnetz lassen sich die Fernsprechgebühren Ihres Unternehmens mit Hilfe von Fernvermittlungsleitungen deutlich senken. Integrated Services Digital Network. Diese Amtsleitungen ermöglichen die Übermittlung von Sprache, Daten, Videobildern und Signalisierungsinformationen. Es gibt zwei Typen von ISDN-Amtsleitungen: ISDN-S 0 -Schnittstellen verbinden Telefone, PCs und andere Desktop-Geräte mit der Nebenstellenanlage. Die ISDN-Primärmultiplex-Schnittstelle (ISDN-S 2 ) dient der Verbindung von Betriebseinrichtungen wie z. B. Vermittlungssystemen mit dem Netzwerk und ist einsetzbar als Schnittstelle zwischen Einrichtungen wie z. B. zwischen Vermittlungssystemen und Computern. Release Link Trunks. Diese Amtsleitungen verwenden die netzweite Telefonzentrale (CAS), um entfernte Nebenstellenanlagen mit zentral gelegenen Telefonzentralen zu verbinden. Bei diesen Amtsleitungen handelt es sich um einen Typ Querverbindung, die in großen Netzwerken verwendet wird.

22 Amtsleitungen verwalten Amtsleitungsbündel hinzufügen 4 Amtsleitungsbündel Tie WATS Beschreibung Querverbindungsleitungen (Tie trunks) dienen zum Anschluß eines Vermittlungssystem an eine Ortsvermittlungsstelle oder zur Verbindung zweier Vermittlungssysteme in einem privaten Netzwerk. WATS-Leitungen (Wide Area Telecommunications Service trunks) ermöglichen Verbindungen mit bestimmten Ortsnetzbereichen zu Pauschalgebühren. Dieses Leistungsmerkmal steht nur für Verbindungen innerhalb von Nordamerika zur Verfügung. %QXWPIMXYRKWF²RHIPLMR^YJ²KIR Es kann vorkommen, daß sich die Anforderungen Ihres Unternehmens an das Telefonsystem ändern, so daß Sie dem System neue Amtsleitungsbündel hinzufügen müssen. Beispiel: Ihr Unternehmen wächst und ein weiterer, zweiseitig gerichteter Zugang zwischen Ihrer Nebenstellenanlage und der lokalen Telefongesellschaft oder CO ist erforderlich. Sie entscheiden schließlich, daß Sie eine weitere Ortsamtsleitung hinzufügen müssen. Sobald Sie entschieden haben, daß Sie eine neue Amtsleitung hinzufügen möchten, wenden Sie sich an den Anbieter. Abhängig vom gewünschten Amtsleitungstyp kann es sich bei dem Anbieter um die lokale Telefongesellschaft, Anbieter von Fernverbindungen oder andere Diensteanbieter handeln. Der Anbieter möchte von Ihnen wissen, welchen Typ von Dienst Sie hinzufügen möchten. In unserem Beispiel wären dies die Dienste der öffentlichen Vermittlungsstellen.

23 Amtsleitungen verwalten Amtsleitungsbündel hinzufügen 5 Der Anbieter muß den gewünschten Signaltyp bestätigen und muß Ihnen eine Leitungskennummer für die neue Amtsleitung mitteilen. Es empfiehlt sich, alle anbieterspezifischen Kennummern oder Spezifikationen aufzuzeichnen, damit sie griffbereit sind, falls es einmal Probleme mit dieser Amtsleitung geben sollte. Tip: Denken Sie daran, alle am System vorgenommenen Änderungen zu notieren. Nachdem Sie den neuen Dienst bestellt und die Informationen zur neuen Amtsleitung gesammelt haben, müssen Sie das System konfigurieren, damit es das neue Amtsleitungsbündel erkennt. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein neues Amtsleitungsbündel hinzuzufügen: 1. Geben Sie add trunk-group next ein, und drücken Sie RETURN. Die Maske Trunk Group wird angezeigt. Das System weist diesem Bündel die nächste verfügbare Amtsleitungsbündelnummer zu. In unserem Beispiel wird das Amtsleitungsbündel 5 hinzugefügt.

24 Amtsleitungen verwalten Amtsleitungsbündel hinzufügen 6 TRUNK GROUP Group Number: 5 Group Type: co CDR Reports: y Group Name: outside calls COR: 1 TN: 1 TAC:647 Direction: two-way Outgoing Display? n Dial Access: n Busy Threshold: 99 Night Service: 1234 Queue Length: 0 Country: 1 Incoming Destination: Comm Type: voice Auth Code? n Digit Absorbtion List: Prefix-1?: y Trunk Flash? n Toll Restricted? y TRUNK PARAMETERS Trunk Type: loop start Outgoing Dial type: tone Cut Through? n Trunk Termination: rc Disconnect Timing(msec): 500 Auto Guard?: n Call Still Held? n Sig Bit Inversion: none Terminal Balanced: n RA Trunk Loss: 0db Trunk Gain: high Disconnect Supervision - In? y Out? n Cyclical Hunt? n Answer Supervision Timeout: 10 Receive Answer Supervision? n 1EWOI8VYRO+VSYT%QXWPIMXYRKWF²RHIP 2. Geben Sie im Feld Group Type ein, welchen Amtsleitungstyp Sie hinzufügen möchten. Geben Sie im Beispiel co ein, wobei es sich auch um die Vorgabe handelt. Wenn Sie einen anderen Amtsleitungstyp wählen, z. B. DID, paßt das System die Maske an, d. h. nur die Felder, die auf den Typ des hinzugefügten Amtsleitungsbündels zutreffen, werden angezeigt. 3. Geben Sie im Feld Group Name einen Namen ein, um dieses Amtsleitungsbündel zu kennzeichnen. Im Beispiel wurde outside calls verwendet. 4. Geben Sie im Feld TAC den Code für den Zugang zum neuen Amtsleitungsbündel ein. Im Beispiel wurde 647 verwendet.

25 Amtsleitungen verwalten Amtsleitungsbündel hinzufügen 7 5. Geben Sie im Feld Direction die Verkehrsflußrichtung ein. Lassen Sie im Beispiel die Vorgabe two-way unverändert. 6. Wenn Anrufe an eine Nachtnebenstelle weitergeleitet werden sollen, geben Sie die Nebenstellennummer im Feld Night Service ein. Im Beispiel werden Anrufe während der Nacht an die Nebenstelle 1234 weitergeleitet. 7. Geben Sie im Feld Comm Type den Kommunikationstyp ein, den die neue Amtsleitung verwenden soll. Geben Sie im Beispiel voice ein. 8. Geben Sie im Feld Trunk Type loop start ein. Dieses Feld teilt dem System mit, wie Anrufe auf dieser Amtsleitung gesendet oder empfangen werden. Ihr Anbieter sollte Ihnen mitteilen können, welchen Amtsleitungstyp Sie in diesem Feld eingeben können. 9. Drücken Sie NEXT PAGE, um die Seite Group Member Assignments aufzurufen. Abhängig von der Konfiguration der Nebenstellenanlage werden hier unterschiedliche Felder angezeigt.

26 Amtsleitungen verwalten Amtsleitungsbündel hinzufügen 8 TRUNK GROUP Administered Members (min/max): xxx/yyy Total Administered Members: xxx GROUP MEMBER ASSIGNMENTS Port Code Sfx Name Night Mode Type Ans Delay 1: 1B : 1B : 1B : 1B : 1B : 7: 8: 9: 10: 11: 12: 13: 14: 15: 1EWOI8VYRO+VSYT%QXPIMXYRKWF²RHIP7IMXI+VSYT1IQFIV %WWMKRQIRXW 10. Geben Sie im Feld Port die Portnummer der physischen Verbindung aller Mitglieder ein, die Sie zum Amtsleitungsbündel hinzufügen. 11. Geben Sie im Feld Name die Leitungskennummer oder Telefonnummer jedes Mitglieds ein. Diese Informationen sind sehr nützlich bei der Überwachung des Systems oder der Beseitigung von Problemen; allerdings müssen die Felder immer mit den neuesten Informationen aktualisiert werden. 12. Drücken Sie ENTER, um die Änderungen zu speichern.

27 iguration Handbuch für erweiterte Konfiguration Nachtschaltung einrichten 2EGLXWGLEPXYRKIMRVMGLXIR 9 Mit der Nachtschaltung können Sie Anrufe an andere Nebenstellen weiterleiten, wenn die primäre Rufannahmegruppe nicht verfügbar ist. Beispiel: Sie können die Nachtschaltung konfigurieren, damit alle Mitarbeiter in der Marketing-Abteilung eingehende Anrufe beantworten können, wenn der Telefonist in der Mittagspause oder nach Hause gegangen ist. Nachdem Sie die Nachtschaltung zur Umleitung von Anrufen konfiguriert haben, muß ein Benutzer nur noch eine Taste der Abfragestelle oder eine Funktionstaste auf seinem Telefon drücken, um zwischen normaler Weiterleitung und Nachtschaltung umzuschalten. Es gibt fünf Typen von Nachtschaltung: Nachtschaltung für Sammelgruppen leitet Sammelgruppenanrufe an ein Nachtschaltungsziel weiter Nachtschaltung an Nachtnebenstelle leitet alle ankommenden Amtsverbindungen an ein Nachtschaltungsziel weiter Nachtschaltung an Nachtabfragestelle leitet alle Anrufe an eine Nacht- oder Tag-/Nachtabfragestelle weiter

28 Nachtschaltung einrichten Nachtschaltung für Sammelgruppen einrichten 10 Nachtschaltung für Amtsleitungsbündel leitet ankommende Anrufe für individuelle Amtsleitungsbündel an ein Nachtschaltungsziel weiter Allgemeine Abfrage (TAAS) leitet ankommende Anrufe weiter, und andere Mitarbeiter werden durch ein akustisches Signal darauf aufmerksam gemacht, daß sie die Anrufe beantworten können 2EGLXWGLEPXYRKJ²V 7EQQIPKVYTTIRIMRVMGLXIR Sie können die Nachtschaltung für Sammelgruppen konfigurieren, wenn Sie Sammelgruppenanrufe an ein Nachtschaltungsziel weiterleiten möchten. Beispiel: Anrufe bei der Helpline auf Sammelgruppe 3 werden nach 18 Uhr nicht beantwortet. Falls Kunden zu einem späteren Zeitpunkt anrufen, sollten sie eine Ansage hören, mit der sie darum gebeten werden, am nächsten Morgen anzurufen. Wenn Sie die Nachtschaltung für die Helpline einrichten möchten, müssen Sie die Ansage aufzeichnen (im Beispiel befindet sich die Ansage auf Nebenstelle 1234) und dann die Sammelgruppe so ändern, daß Anrufe an diese Nebenstelle geleitet werden. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Nachtschaltung für Sammelgruppen zu konfigurieren: 1. Geben Sie change hunt-group 3 ein, und drücken Sie RETURN.

29 . Handbuch für erweiterte Konfiguration Nachtschaltung einrichten Nachtschaltung für Sammelgruppen einrichten 11 Die Maske Hunt Group für Sammelgruppe 3 wird angezeigt. HUNT GROUP Group Number: 3 ACD: n Group Name: Accounting Queue: y Group Extension: 2011 Vector: n Group Type: ucd-mia Coverage Path: 1 TN: 1 Night Service Destination: 1234 COR: 1 MM Early Answer: n Security Code: ISDN Caller Display: Queue Length: 4 Calls Warning Threshold: Time Warning Threshold: Port: Port: 1EWOI,YRX+VSYT7EQQIPKVYTTI 2. Geben Sie 1234 im Feld Night Service Destination ein. Bei dem Ziel kann es sich um eine Nebenstelle, eine Nebenstelle mit Bandansage, eine Vector Directory Number, eine Nebenstellennummer einer Sammelgruppe oder um attd handeln, wenn Sie Anrufe an die Telefonzentrale weiterleiten möchten. 3. Drücken Sie ENTER, um die Änderungen zu speichern. Nachdem Sie die Sammelgruppe geändert haben, müssen Sie einem Sammelgruppentelefon auch eine Funktionstaste für die Nachtschaltung zuweisen, damit die Benutzer in der Sammelgruppe die Nachtschaltung aktivieren und deaktivieren können.

30 Nachtschaltung einrichten Nachtschaltung an Nebenstelle einrichten 12 2EGLXWGLEPXYRKER2IFIRWXIPPI IMRVMGLXIR Mit der Nachtschaltung an Nebenstelle können Sie ankommende Amtsverbindungen, DID-LDN-Anrufe oder interne Anrufe an die Telefonzentrale ( 0 gewählt) an ein Nachtschaltungsziel weiterleiten. Beispiel: Der Telefonist, der Anrufe an die Nebenstelle 8100 (List Directory Number, LDN) beantwortet, geht normalerweise um 18 Uhr nach Hause. Falls Kunden zu einem späteren Zeitpunkt diese Nummer anrufen, sollen sie eine Ansage hören, in der sie darum gebeten werden, am nächsten Morgen noch einmal anzurufen. Wenn Sie die Nachtschaltung an Nebenstelle einrichten möchten, müssen Sie die Ansage aufzeichnen (im Beispiel befindet sich die Ansage auf Nebenstelle 1234). Tip: Alle Amtsleitungsbündel, die über die Telefonzentrale weitergeleitet werden, werden an dieses Nachtschaltungsziel umgeleitet, es sei denn, Sie weisen einem individuellen Amtsleitungsbündel eine Nachtschaltung für Amtsleitungsbündel zu. Siehe Nachtschaltung für Amtsleitungsbündel einrichten auf Seite 14. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Nachtschaltung an Nebenstelle einzurichten 1. Geben Sie change listed-directory-numbers ein, und drücken Sie RETURN.

31 Nachtschaltung einrichten Nachtschaltung an Nebenstelle einrichten 13 Die Maske Listed Directory Numbers wird angezeigt. LISTED DIRECTORY NUMBERS Ext Name TN 1: 8100 attendant : 3: 4: 5: 6: 7: 8: 9: 10: Night Destination: EWOI0MWXIH(MVIGXSV]2YQFIVW7SRHIVRYQQIVRJ²VHIR6YJ^YV 8IPIJSR^IRXVEPI 2. Geben Sie 1234 im Feld Night Destination ein. Bei dem Ziel kann es sich um eine Nebenstelle, eine Nebenstelle mit Bandansage, eine Vector Directory Number oder eine Nebenstellennummer einer Sammelgruppe handeln. 3. Drücken Sie ENTER, um die Änderungen zu speichern. 4. Geben Sie change console-parameters ein, und drücken Sie RETURN. Die Maske Console Parameters wird angezeigt. 5. Geben Sie n im Feld DID-LDN Only to LDN Night Extension ein. 6. Drücken Sie ENTER, um die Änderungen zu speichern. Nachdem Sie die Nachtschaltung an Nebenstelle eingerichtet haben, kann der Telefonist die Nachtschaltung mit der Nachtschaltungstaste aktivieren und deaktivieren.

32 Nachtschaltung einrichten Nachtschaltung für Amtsleitungsbündel einrichten 14 CONSOLE PARAMETERS Attendant Group Name: OPERATOR COS: 1 COR: 1 Calls in Queue Warning: 5 Attendant Lockout? y CAS: none SAC Notification? n Night Service Act. Ext.:1234 IAS (Branch)? n IAS Tie Trunk Group No.: IAS Att. Access Code: Alternate FRL Station: Backup Alerting? n DID-LDN Only to LDN Night Ext? n TIMING Time Reminder on Hold (sec): 10 Return Call Timeout (sec): 10 Time in Queue Warning (sec): INCOMING CALL REMINDERS No Answer Timeout (sec): 20 Alerting (sec): 40 Secondary Alert on Held Reminder Calls? y ABBREVIATED DIALING List1: group 1 List2: List3: COMMON SHARED EXTENSIONS Starting Extension: Count: 1EWOI'SRWSPI4EVEQIXIVW4EVEQIXIVHIV%FJVEKIWXIPPI 2EGLXWGLEPXYRKJ²V%QXWPIMXYRKWF²RHIPIMRVMGLXIR Mit der Nachtschaltung für Amtsleitungsbündel können Sie individuelle Amtsleitungsbündel an eine Nachtschaltung weiterleiten. Das System leitet Anrufe für das Amtsleitungsbündel an das zugewiesene Nachtschaltungsziel weiter. Die Nachtschaltung für Amtsleitungsbündel übergeht die Nachtschaltung an Nebenstelle. Beispiel: Sie konfigurieren die Nachtschaltung für Amtsleitungsbündel, und später aktiviert der Telefonist die Nachtschaltung an Nebenstelle. In diesem Fall werden für Anrufe an das Amtsleitungsbündel die Nachtschaltung für Amtsleitungsbündel und nicht die Nachtschaltung an Nebenstelle verwendet. Beispiel: Leiten Sie nächtliche Anrufe für Amtsleitungsbündel 2 an Nebenstelle 1245 weiter.

33 Nachtschaltung einrichten Nachtschaltung für Amtsleitungsbündel einrichten 15 Führen Sie folgende Schritte aus, um die Nachtschaltung für Amtsleitungsbündel einzurichten 1. Geben Sie change trunk-group 2 ein, und drücken Sie RETURN. Die Maske Trunk Group wird angezeigt. TRUNK GROUP Group Number: 2 Group Type: co CDR Reports: y Group Name: outside calls COR: 1 TN: 1 TAC:647 Direction: two-way Outgoing Display? n Dial Access: n Busy Threshold: 99 Night Service: 1245 Queue Length: 0 Country: 1 Incoming Destination: Comm Type: voice Auth Code? n Digit Absorbtion List: Prefix-1?: y Trunk Flash? n Toll Restricted? y TRUNK PARAMETERS Trunk Type: loop start Outgoing Dial type: tone Cut Through? n Trunk Termination: rc Disconnect Timing(msec): 500 Auto Guard?: n Call Still Held? n Sig Bit Inversion: none Terminal Balanced: n RA Trunk Loss: 0db Trunk Gain: high Disconnect Supervision - In? y Answer Supervision Timeout: 10 Out? n Receive Answer Supervision? n 1EWOI8VYRO+VSYT%QXWPIMXYRKWF²RHIP 2. Geben Sie 1245 im Feld Night Service ein. Bei dem Ziel kann es sich um eine Nachtschaltungsnummer, eine Nebenstelle mit Bandansage, eine Vector Directory Number, eine Nebenstellennummer einer Sammelgruppe, eine Terminating Extension Group oder um attd handeln, wenn Sie Anrufe an die Telefonzentrale weiterleiten möchten. 3. Drücken Sie ENTER, um die Änderungen zu speichern.

34 Nachtschaltung einrichten Allgemeine Abfrage einrichten 16 %PPKIQIMRI%FJVEKIIMRVMGLXIR Es kann Situationen geben, in denen alle Mitarbeiter in der Lage sein sollen, Anrufe beantworten zu können, wenn der Telefonist nicht am Platz ist. Konfigurieren Sie das System mit Allgemeine Abfrage, damit alle Mitarbeiter auf ankommende Anrufe aufmerksam gemacht werden. Geben Sie den Benutzern dann den Funktionszugriffscode für Allgemeine Abfrage, damit sie Anrufe beantworten können. Wenn diese Funktion aktiviert wurde, werden Anrufe über die Telefonzentrale an eine Klingel oder einen Summer umgeleitet. Damit werden die Mitarbeiter im Büro darauf aufmerksam gemacht, daß ein Anruf beantwortet werden muß. ANMERKUNG: Wenn niemand den Anruf beantwortet, wird der Anruf nicht an die Nachtschaltung umgeleitet. Beispiel: Definieren Sie den Funktionszugriffscode (in diesem Fall 71), und konfigurieren Sie das akustische Signal für die allgemeine Abfrage. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Funktionszugriffscode für die allgemeine Abfrage einzurichten: 1. Geben Sie change feature-access-codes ein, und drücken Sie RETURN. Die Maske Feature Access Code wird angezeigt. 2. Geben Sie 71 im Feld Trunk Answer Any Station Access Code ein. 3. Drücken Sie ENTER, um die Änderungen zu speichern.

35 Nachtschaltung einrichten Allgemeine Abfrage einrichten 17 Nachdem Sie den Funktionszugriffscode eingerichtet haben, müssen Sie bestimmen, wo das externe Alarmgerät mit der Nebenstellenanlage verbunden ist (in diesem Fall Port 01A0702). Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das externe Alarmgerät einzurichten: 1. Geben Sie change console-parameters ein, und drücken Sie RETURN. Die Maske Console Parameters wird angezeigt. 2. Geben Sie 01A0702 im Feld EXT Alert Port (TAAS) ein. Verwenden Sie die Port-Adresse, die dem externen Alarmgerät zugewiesen wurde. 3. Drücken Sie ENTER, um die Änderungen zu speichern. CONSOLE PARAMETERS Attendant Group Name: Operator COS: 0 COR:0 Calls in Queue Warning: 5 Attendant Lockout? y EXT Alert Port (TAAS): 01A0702 CAS: none Night Service Act. Ext.: IAS (Branch)? n IAS Tie Trunk Group No.: IAS Att. Access Code: Alternate FRL Station: Backup Alerting? n DID-LDN Only to LDN Night Ext? n TIMING Time Reminder on Hold (sec): 10 Return Call Timeout (sec):10 Time in Queue Warning (sec): INCOMING CALL REMINDERS No Answer Timeout (sec): 20 Alerting (sec): 40 Secondary Alert on Held Reminder Calls? y ABBREVIATED DIALING List1: group 1 List2: List3: COMMON SHARED EXTENSIONS Starting Extension: Count: 1EWOI'SRWSPI4EVEQIXIVW4EVEQIXIVHIV%FJVEKIWXIPPI

36 Nachtschaltung einrichten Zusammenwirken verschiedener Nachtschaltungstypen 18 >YWEQQIR[MVOIRZIVWGLMIHIRIV 2EGLXWGLEPXYRKWX]TIR Es folgt ein Beispiel für den Einsatz mehrerer Nachtschaltungstypen in einem Unternehmen. Beispiel: Sie haben bereits die folgenden Nachtschaltungseinstellungen konfiguriert: Nachtschaltung an Nebenstelle leitet Anrufe an Nebenstelle 3000 weiter, und im Feld DID-LDN only to LDN Night Ext wurde n eingegeben im Feld EXT Alert Port (TAAS) wurde keine Eingabe vorgenommen Anrufe an Amtsleitungsbündel 4 werden an Nebenstelle 2000 umgeleitet Außerhalb der Geschäftszeiten werden Anrufe wie folgt weitergeleitet: Typ des Anrufs weitergeleitet an ein LDN-Anruf auf einer Durchwahlleitung Nebenstelle 3000 ein Anruf an Amtsleitungsbündel 4 Nebenstelle 2000 ein interner Anruf an 0 Nebenstelle 3000 ein Anruf der über einen Weiterleitungspfad an die Telefonzentrale umgeleitet wird. die Warteschlange der Telefonzentrale

37 iguration Handbuch für erweiterte Konfiguration Ansagen verwalten Was ist eine Ansage? %RWEKIRZIV[EPXIR 19 In diesem Kapitel wird erklärt, wie Sie Ansagen wirkungsvoll einsetzen, und wie Sie sie hinzufügen, ändern sowie löschen und ein Backup davon anfertigen. ;EWMWXIMRI%RWEKI# Bei einer Ansage handelt es sich um die aufgezeichnete Nachricht, die ein Anrufer hört, während sich der Anruf in der Warteschlange befindet. Bei einer Ansage wird häufig auch Musik verwendet. Ansagen werden auf speziellen Baugruppen (TN750, TN750B oder TN750C) auf dem DEFINITY-System aufgezeichnet. Es gibt drei Ansagetypen: Verzögerungsansage erläutert den Grund für die Verzögerung und bittet den Anrufer zu warten. Erzwungene Ansage erläutert eine Notlage oder ein Serviceproblem. Verwenden Sie diese Ansage, wenn Sie viele Anrufe zu einem bestimmten Thema erwarten. Informationsansage vermittelt dem Anrufer Hinweise zum weiteren Vorgehen, Informationen zur angerufenen Nummer oder Informationen, die der Anrufer erfahren möchte.

38 Ansagen verwalten Ansagen hinzufügen 20 Die wirkungsvollsten Ansagen: sind kurz, höflich und sachlich folgen dicht aufeinander, wenn der gehaltene Anrufer weder eine Musikeinspielung noch einen Rufton Stille hört folgen weniger dicht aufeinander, wenn bei gehaltenen Anrufen Musik eingespielt wird oder der Rufton zu hören ist werden bei Anrufen in einer Warteschlange eingesetzt Magic on Hold ist ein Paket mit professionell aufgezeichneter Musik, die von Lucent erhältlich ist. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Lucent-Vertreter. %RWEKIRLMR^YJ²KIR Sie müssen der Nebenstellenanlage mitteilen, daß Sie eine Ansage machen möchten, bevor Sie sie auf einer speziellen Ansagebaugruppe aufzeichnen können. Sie weisen der Ansage eine Nebenstellennummer zu, damit die Nebenstellenanlage die Ansage identifizieren kann. Diese Nebenstelle kann nicht anderweitig verwendet werden und muß dem Wählplan entsprechen. Tip: Mit dem Befehl change announcement können Sie eine Nebenstelle der Ansage konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie in DEFINITY ECS Administrator s Guide. Sie können die Ansagebaugruppen TN750, TN750B und TN750C verwenden, um Ansagen auf der Nebenstellenanlage aufzuzeichnen. Pro System können Sie nur eine TN750 oder

39 Ansagen verwalten Ansagen hinzufügen 21 TN750B verwenden, aber Sie können eine TN750B zusammen mit vielen TN750C einsetzen. Die Baugruppe TN750C verfügt über einen eingebauten Speicher. Das bedeutet, daß Sie keine Sicherungskopien von einer TN750C auf Band oder im Systemspeicher anfertigen müssen, die Ansage aber auf eine andere Baugruppe kopieren können.! ACHTUNG: Ansagen sollten nie von einer TN750C auf eine TN750 oder TN750B kopiert, gespeichert oder wiederhergestellt werden. Dabei kann die Ansage beschädigt werden. Beispiel: Es gibt ankommende Anrufe auf nicht zugeordneten Durchwahlnebenstellen. Zeichnen Sie eine allgemeine Nachricht auf, mit denen diese Anrufer aufgefordert werden, die Hauptnummer des Unternehmens zu wählen. Die Ansage wird der Nebenstelle 1234 zugewiesen, und zur Aufzeichnung wird die integrierte Ansagebaugruppe auf 01B18 verwendet. Tip: Mit dem Befehl display integrated-annc-boards machen Sie die Gehäuse-, Baugruppenträger- und Steckplatzadressen der Ansagebaugruppen ausfindig. Auf der Maske Integrated Announcement Board werden sowohl die Position und der Typ als auch die Anzahl der Aufzeichnungen und der freien Sekunden (bei 32Kb pro Sekunde) pro Baugruppe angezeigt. Das Beispiel erläutert, wie eine integrierte Ansage hinzugefügt wird, aber es sind auch andere Ansagetypen verfügbar. Weitere Informationen zu anderen Ansagetypen finden Sie in DEFINITY ECS Administrator s Guide.

40 Ansagen verwalten Ansagen hinzufügen 22 Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Nebenstelle der Ansage 1234 hinzuzufügen: 1. Geben Sie change announcements ein, und drücken Sie RETURN. Die Maske Announcements/Audio Sources wird angezeigt. 2. Geben Sie 1234 im Feld Ext ein. 3. Geben Sie integrated im Feld Type ein. ANNOUNCEMENTS/AUDIO SOURCES Ext. Type COR TN Name Q QLen Pro Rate Port 1: 1234_ integrated 1_ 1_ unassigned DID n N/A n 32 01B18 2: 1_ 1 n 3: 1_ 1 n 4: 1_ 1 n 5: 1_ 1 n 6: 1_ 1 n 7: 1_ 1 n 8: 1_ 1 n 9: 1_ 1 n 10: 1_ 1 n 11: 1_ 1 n 1EWOI%RRSYRGIQIRXW%YHMS7SYVGIW%RWEKIR%YHMS5YIPPIR 4. Geben Sie unassigned DID im Feld Name ein. 5. Geben Sie n im Feld Pro (geschützt) ein. Wenn Sie n eingeben, können Benutzer mit Berechtigung zu Abfragestellenfunktionen die Ansage ändern. Wenn Sie y eingeben, kann die Ansage nicht geändert werden. 6. Geben Sie 01B18 im Feld Port ein. 7. Drücken Sie ENTER, um die Eingaben zu speichern.

41 Ansagen verwalten Ansagen aufzeichnen 23 %RWEKIREYJ^IMGLRIR Sie können Ansagen mit einem Telefon oder einer Abfragestelle, die eine Dienstklasse mit Berechtigung zur Ausführung von Abfragestellenfunktion besitzt, aufzeichnen. Mit dem Befehl display cos können Sie die Berechtigungsklassen überprüfen. Sie benötigen auch den Zugriffscode für die Ansagefunktion des Systems. Geben Sie den Befehl display feature-access-codes ein, um den Zugriffscode herauszufinden. Sie können die Ansage erst aufzeichnen, nachdem Sie die Nebenstelle der Ansage eingerichtet haben. Mit dem Befehl list station data-module können Sie die Nebenstelle der Ansage bestimmen. Verwenden Sie im Beispiel das Telefon 8410D, um die Ansage für die nicht zugeordneten Durchwahlleitungen auf Nebenstelle 1234 aufzuzeichnen. Der Ansagezugriffscode ist *56. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Ansage aufzuzeichnen: 1. Wählen Sie den Ansagezugriffscode. Wählen Sie *56. Daraufhin hören Sie den Wählton. 2. Wählen Sie die Nummer der Nebenstelle der Ansage. Wählen Sie Daraufhin hören Sie den Wählton. 3. Wählen Sie 1, um die Aufzeichnung zu starten. 4. Zeichnen Sie die Nachricht auf.

42 Ansagen verwalten Ansagen löschen Legen Sie den Hörer auf, um die Aufzeichnung zu beenden. Tip: Da das beim Auflegen des Hörers entstehende Geräusch ebenfalls aufgezeichnet wird, sollten Sie den Hörer vorsichtig auflegen, die Trennen-Taste drücken oder den Gabelumschalter mit dem Finger betätigen. Sie müssen 15 Sekunden warten, bevor Sie die Nebenstelle 1234 anrufen können, um sich die Ansage anzuhören. Wenn Sie eine Ansage nicht auf einer 750C, sondern einer anderen Baugruppe aufzeichnen und die Ansage neu aufzeichnen möchten, müssen Sie zuerst die ursprüngliche Nachricht löschen. %RWEKIRP WGLIR Sie möchten die Ansage für nicht zugeordnete Durchwahlleitungen, die der Nebenstelle 1234 zugewiesen wurde, löschen. Es ist bekannt, daß der Ansagezugriffscode *56 lautet. Löschen Sie die Ansage über eine Abfragestelle oder ein Telefon mit Befugnis zur Ausführung von Abfragestellenfunktionen von der Ansagebaugruppe. Verwenden Sie ein Telefon mit Berechtigung zur Ausführung von Abfragestellenfunktionen, und führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Ansage zu löschen: 1. Wählen Sie den Ansagezugriffscode. Wählen Sie *56. Daraufhin hören Sie den Wählton.

43 Ansagen verwalten Sicherungskopien von Ansagen anfertigen Wählen Sie die Nummer der Nebenstelle der Ansage. Wählen Sie Daraufhin hören Sie den Wählton. 3. Wählen Sie 3, um die Ansage von der Ansagebaugruppe zu löschen. 4. Legen Sie den Hörer auf. Sie müssen ebenfalls die dazugehörigen Informationen aus dem System löschen. Verwenden Sie das System-Administrationsterminal, und führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Informationen zu entfernen: 1. Geben Sie change announcements ein, und drücken Sie RETURN. Die Maske Announcements/Audio Sources wird angezeigt. 2. Löschen Sie die Eingaben in den Feldern Ext und Type. 3. Drücken Sie ENTER, um die Änderungen zu speichern. 7MGLIVYRKWOSTMIRZSR%RWEKIR ERJIVXMKIR Achten Sie darauf, Sicherungskopien von Ansagen anzufertigen, die Sie auf Baugruppen TN750 und TN750B aufgezeichnet haben, da diese Ansagen verloren gehen, wenn es zu einem Stromausfall kommt oder die Baugruppe entfernt wird. Da die Baugruppe TN750C über einen integrierten FLASH- Sicherungsspeicher verfügt, müssen Sie hier keine Sicherungskopien anfertigen. Um zusätzliche Sicherheit zu erreichen, können Sie eine Sicherungskopie der TN750C auf einer anderen Baugruppe TN750C oder einem Band anfertigen.

44 Ansagen verwalten Sicherungskopien von Ansagen anfertigen 26 Bevor Sie die Ansagen speichern, müssen Sie das in die Baugruppe TN750 integrierte Datenmodul konfigurieren. Rufen Sie die Maske Announcement Data Module mit dem Befehl add data-module next auf, und richten Sie das Datenmodul ein. Weitere Informationen finden Sie in DEFINITY ECS Administrator s Guide. Fertigen Sie folgendermaßen eine Sicherungskopie von Ansagen auf Baugruppen TN750 oder TN750B an: 1. Geben Sie save announcements ein, und drücken Sie RETURN, um die Änderungen zu speichern. Dieser Vorgang kann bis zu 40 Minuten beanspruchen. Während Ansagen gespeichert werden, kann das System nicht konfiguriert werden. ANMERKUNG: Wenn Sie über die Baugruppen TN750B und TN750C verfügen, speichern Sie die Ansagen vom TN750B-Steckplatz. Weitere Informationen zur Ansagenspeicherung finden Sie in DEFINITY ECS Administrator s Guide.

45 iguration Handbuch für erweiterte Konfiguration Sammelgruppen verwalten Was ist eine Sammelgruppe? 7EQQIPKVYTTIRZIV[EPXIR 27 In diesem Kapitel wird die Einrichtung von Sammelgruppen erläutert. Dieses Kapitel erläutert, wie Anrufe für Sammelgruppen behandelt werden und zeigt verschiedene Verfahren zur Anrufverteilung an. ;EWMWXIMRI7EQQIPKVYTTI# Bei einer Sammelgruppe handelt es sich um eine Gruppe von Nebenstellen, die Anrufe entsprechend der von Ihnen gewählten Methode der Anrufverteilung empfangen. Wenn eine bestimmte Telefonnummer angerufen wird, stellt das System eine Verbindung mit einer Nebenstelle in der Gruppe her. Verwenden Sie Sammelgruppen, wenn mehr als eine Person in der Lage sein soll, Anrufe an dieselbe Nummer zu beantworten. Die Einrichtung einer Sammelgruppe bietet sich z. B. an für: eine Leistungsabteilung in Ihrem Unternehmen einen Reisebuchungsservice

46 Sammelgruppen verwalten Sammelgruppen einrichten 28 7EQQIPKVYTTIRIMRVMGLXIR Richten Sie eine Sammelgruppe für eine interne Helpline ein. Bevor Sie Änderungen am System vornehmen, müssen Sie folgendes festlegen: die Telefonnummer für die Sammelgruppe die Anzahl der Personen, die Anrufe beantworten können auf welche Weise Anrufe beantwortet werden Der Wählplan ermöglicht vierstellige interne Nummern, die mit 1 beginnen. Die Nummer 1200 ist nicht belegt. Weisen Sie die Nebenstelle 1200 der Sammelgruppe für die Helpline zu, damit alle Mitarbeiter des Unternehmens die Helpline unter dieser Nummer erreichen können. Der Helpline werden 3 Personen (Sachbearbeiter) und ihre Nebenstellen zugewiesen. Anrufe sollen an die erste verfügbare Person geleitet werden. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Sammelgruppe für eine Helpline einzurichten: 1. Geben Sie add hunt-group next ein, und drücken Sie RETURN. Die Maske Hunt Group wird angezeigt. Im Feld Group Number wird automatisch die nächste Sammelgruppennummer eingetragen. 2. Geben Sie im Feld Group Name den Namen der Gruppe ein. In unserem Beispiel geben Sie internal helpline ein.

47 Sammelgruppen verwalten Sammelgruppen einrichten Geben Sie im Feld Group Extension die Telefonnummer ein. Geben Sie 1200 ein. HUNT GROUP Group Name: internal helpline Group Number: 5 Group Extension: 1200 Group Type:ucd-loa MM Early Answer? Skill? ACD? Queue? Vector? AAS? Security Code: Night Service Destination: COR: ISDN Caller Disp: Coverage Path: TN: Measured? Priority on Intraflow? Controlling Adjunct: Multiple Call Handling: Queue Length: Calls Warning Threshold: Time Warning Threshold: 1EWOI,YRX+VSYT7EQQIPKVYTTI Supervisor Extension: Inflow Threshold (sec): Expected Call Handling Time (sec): Calls Warning Port: Time Warning Port: Redirect on No Answer (rings): Redirect to VDN: Forced Entry of Stroke Counts or Call Work Codes? _ 4. Geben Sie im Feld Group Type den Code für das gewählte Verfahren zur Anrufverteilung ein. Geben Sie ucd-loa ein, damit ein Anruf an den Sachbearbeiter geleitet wird, der den niedrigsten Prozentsatz an Arbeitszeit seit der Anmeldung aufweist. ANMERKUNG: Alle Sammelgruppen haben als Vorgabe die Dienstklasse 1. Wenn also Änderungen an COS 1 in der Maske Class of Service vorgenommen werden, ändert sich die Dienstklasse aller Sammelgruppen. In der Maske Hunt Group gibt es kein Feld für die Dienstklasse.