Bomgar Geräte Webschnittstelle. Base 3.2

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1 Bomgar Geräte Webschnittstelle Base 3.2

2 Vielen Dank, dass Sie Bomgar verwenden. Bei Bomgar hat der Dienst am Kunden höchste Priorität. Helfen Sie uns, hervorragenden Service zu bieten. Falls Sie Feedback jeglicher Art einschließlich zu Fehlern oder Auslassungen in Anleitungen oder Handbüchern haben, senden Sie bitte eine an

3 Bomgar Geräte Webschnittstelle Base 3.2 Inhaltsverzeichnis Das Bomgar-Gerät 4 Bomgar-Geräte-Webschnittstelle 5 Anmeldebildschirm Geräteverwaltung 6 Status > Einfach 7 Status > Speicher 8 Spezifische Informationen zum Bomgar B300-Gerät 8 Spezifische Informationen zum Bomgar B400-Gerät 8 Benachrichtigung bei Hardware-Fehler (nur B300 und B400) 9 Eigenes Konto 10 Netzwerk > IP-Konfiguration 11 Netzwerk > Statische Routen 13 Netzwerk > SNMP 14 Sicherheit > Zertifikate 15 Serverkonfiguration 15 Zertifikate 16 Zertifikatsanfragen 17 Schlüssel 18 Importieren 18 Sicherheit > Geräteverwaltung 19 Sicherheit > SSL-Konfiguration 20 Sicherheit > -Konfiguration 21 Support > Dienstprogramme 22 Support > Aktualisierungen 23 Support > Erweiteter Support 24 3

4 Das Bomgar-Gerät Bomgar hat als erstes Unternehmen einen gerätebasierten Ansatz für den Remote-Support auf den Markt gebracht. Unser patentiertes Bereitstellungsmodell das Bomgar-Gerät ist die sicherste Option zur Bereitstellung von Remote-Support. Das Bomgar-Gerät befindet sich in Ihrer Einrichtung oder Ihrem Datenzentrum und unterliegt Ihren eigenen Sicherheitsmaßnahmen. Dieses Bereitstellungsmodell sorgt für mehr Kontrolle über Sicherheit und stellt eine sichere Methode zur Integration von Remote-Support mit Identitätsverwaltung dar, was den Export von Berichtsdaten und Videos für einen vollständigen Prüfpfad erleichtert. Anatomie des Bomgar-Geräts Das Bomgar-Gerät verwendet zwei administrative Webschnittstellen, um die Hardware-Verwaltung von der Benutzerverwaltung, /appliance und /login zu trennen. Geräteverwaltung Webschnittstelle /appliance Belegt für: Installieren und Konfigurieren von Hardware Aktualisieren von Bomgar-Software Ressource Das Bomgar-Geräteverwaltungshandbuch Abbildung: Das Bomgar B300-Gerät Benutzerverwaltung Webschnittstelle /login Belegt für: Verwaltung von Benutzern und Workflows Berichte zur Support-Aktivität Erstellen und Verwenden von Integrationen Ressource Das Bomgar-Benutzerhandbuch für Administratoren Verwenden dieses Handbuchs Aus Sicherheitsgründen hat Bomgar die Geräteverwaltung von der Benutzerverwaltung getrennt. Für die Benutzerverwaltung können mehrere Administrationskonten erstellt werden; für die Geräteverwaltung kann jedoch nur ein Konto erstellt werden. Dementsprechend konzentriert sich dieses Handbuch ausschließlich auf die Verwaltung des Bomgar-Geräts. Informationen zur Benutzerverwaltung (die /login-webschnittstelle) finden Sie im Bomgar-Benutzerhandbuch für Administratoren. Siehe Bomgar-Geräte-Webschnittstelle auf Seite 5 für Informationen zum Konfigurieren Ihres Geräts. 4

5 Bomgar-Geräte-Webschnittstelle Dieses Handbuch soll Ihnen bei der Administration des Bomgar-Geräts über seine /appliance-webschnittstelle helfen. Das Gerät dient als zentraler Verwaltungspunkt für Ihre Bomgar-Sites. Verwenden Sie dieses Handbuch erst, wenn Sie die anfängliche Einrichtung und Konfiguration des Bomgar-Geräts abgeschlossen haben. Sollten Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte (in den USA und Kanada gebührenfrei) unter x2 oder aus dem Ausland unter x2 an uns. Sie können uns auch per unter der Adresse support@bomgar.com erreichen. 5

6 Anmeldebildschirm Geräteverwaltung Melden Sie sich nach der Installation des Geräts bei der Verwaltungsschnittstelle der Bomgar Box an. Wechseln Sie dazu zum öffentlichen URL Ihres Geräts gefolgt von /appliance (z. B. Standardbenutzername: admin Standardkennwort: kennwort Bei der ersten Anmeldung werden Sie aufgefordert, das Administratorkennwort zu ändern. 1 Hinweis: Aus Sicherheitsgründen unterscheiden sich der Administrator-Benutzername und das Kennwort für die Schnittstelle /appliance von den für die Schnittstelle /login verwendeten Anmeldedaten und sollten daher separat verwaltet werden. 1 Kennwörter müssen mindestens 8 Zeichen lang sein und jeweils eines der folgenden Zeichen enthalten: einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben, eine Zahl und ein Sonderzeichen 6

7 Status > Einfach Die Seite Einfach enthält Informationen über Ihre Bomgar Box und ermöglicht Ihnen die Überwachung Ihres Systems. Außerdem können Sie die Ortszeit auf eine beliebige Zeitzone der Welt einstellen. Die Systemzeit wird immer in UTC (koordinierte Weltzeit) angezeigt. Für Unternehmen, bei denen mehr als eine Site auf die IP- Adresse reagiert, wählen Sie eine Standard-Site für die Beantwortung, für den Fall, dass Personen die IP-Adresse direkt und nicht den Domänennamen eingeben. Falls mehr ein DNS- Eintrag zu dieser IP-Adresse geleitet wird und Sie Ohne Standard wählen, erscheint eine Fehlermeldung, wenn Personen versuchen, durch Eingabe der IP-Adresse auf die Site zuzugreifen. Diese Einstellung kann gewöhnlich belassen werden. Auf dieser Seite können Sie Ihre Bomgar Box auch neu starten oder herunterfahren. Zwar ist der Neustart des Geräts nicht erforderlich, es wird jedoch empfohlen, das Gerät im Rahmen der monatlichen Wartung neu zu starten. Ein physikalischer Zugriff auf das Gerät ist nicht erforderlich, um diesen Neustart durchzuführen. Die folgenden Schritte dürfen nur bei entsprechender Aufforderung durch den Bomgar-Support durchgeführt werden: Durch Klicken auf die Schaltfläche Gerät auf Originalstandards zurücksetzen wird Ihre Bomgar Box auf die Werkeinstellungen zurückgesetzt. Hiermit werden alle Daten, Konfigurationseinstellungen, Support-Sites und Zertifikate komplett von Ihrem Gerät entfernt. Nachdem die Bomgar Box zurückgesetzt wurde, schaltet sie sich selbst aus. 7

8 Status > Speicher Die Seite Speicher zeigt den Prozentsatz des belegten Festplattenspeichers Ihrer Bomgar Box an. Wenn Sie alle Aufzeichnungsfunktionen auf Ihren Support-Sites (Sitzung, Präsentation und Remote-Shell-Aufzeichnungen) aktivieren oder wenn die Gesamtanzahl Ihrer Sitzungen hoch ist, ist eine höhere Festplattenbelegung normal. Bitte beachten Sie, dass eine Festplattenbelegung von % KEIN Grund zur Besorgnis ist. Die Bomgar Box ist so konfiguriert, dass bei Speicherknappheit auf der Festplatte automatisch die ältesten Sitzungsdaten gelöscht werden und der Speicher wird für neue Sitzungsdaten freigemacht wird. Spezifische Informationen zum Bomgar B300-Gerät Das B300 verwendet ein RAID-System, um Ihre Daten zu sichern. RAID 6 wird verwendet, damit das Gerät selbst beim Verlust von 2 seiner 4 Laufwerke keine Daten verloren gehen. Bei einem Ausfall entfernen Sie die beschädigte Festplatte, und wenden Sie sich an Bomgar, um eine Rücksendegenehmigung einzuholen und die Festplatte reparieren oder ersetzen zu lassen. Beim Ersetzen der beschädigten Festplatte wird diese Festplatte zur Hot-Spare-Platte. Das Ausschalten des Geräts beim Auswechseln der Festplatten ist nicht erforderlich. Spezifische Informationen zum Bomgar B400-Gerät Das B400 enthält zwei Sätze logischer RAID- (Redundant Array of Independent Disks) Laufwerke. Diese RAID-Konfiguration beinhaltet acht physikalische Festplatten, die in zwei logischen RAID-Laufwerken konfiguriert sind: Eine RAID 1-Konfiguration, die das logische Laufwerk 0 darstellt, und eine RAID 6- Konfiguration, die das logische Laufwerk 1 darstellt. Wenn eines der physikalischen Laufwerke RAID 1 oder RAID 6 fehlschlägt, wird weder die Leistung beeinträchtigt, noch gehen Daten verloren. Bei einem zweiten Laufwerksfehler in der RAID 6-Konfiguration wird zwar die Leistung beeinträchtigt. Es gehen jedoch keine Daten verloren. 8

9 Benachrichtigung bei Hardware-Fehler (nur B300 und B400) Die LEDs auf Ihrem Gerät geben außerdem den Status Ihrer Festplatten an. Normalerweise blinken die LEDs, um auf die Aktivität der Festplatte hinzuweisen.sollte eine Festplatte ausfallen, leuchtet die LED rot, und ein Alarmton weist auf einen Ausfall hin. Die LED der Hot-Spare-Platte, auf der die Daten erneut geschrieben werden, blinkt rot, bis die Neusynchronisierung abgeschlossen ist. Um den Alarm auszuschalten, bevor das System wiederhergestellt wird, klicken Sie auf die Schaltfläche Alarm stumm schalten auf dieser Webschnittstelle. 9

10 Eigenes Konto Hier können Sie den Benutzernamen und das Kennwort des Administrators ändern.bomgar empfiehlt, dass Sie Ihr Kennwort regelmäßig ändern, um sich vor unberechtigtem Zugriff zu schützen. Sie können auch Admin-Konto zurücksetzen auswählen; hierdurch werden der administrative Benutzername und das Kennwort einer Site auf den Standard zurückgesetzt, falls Sie die Anmeldeinformationen vergessen haben oder sie ersetzen müssen. 10

11 Netzwerk > IP-Konfiguration Unternehmen mit erweiterten Netzwerkkonfigurationen können mehrere IP-Adressen auf den Ethernet-Ports des Geräts konfigurieren. Die Verwendung mehrerer Ports kann die Sicherheit verbessern oder Verbindungen über nicht standardmäßige Netzwerke ermöglichen. Wenn z. B. Mitarbeiter ohne Internet-Zugriff netzwerkferne Unterstützung benötigen, verwenden Sie einen Port für Ihr internes private Netzwerk und einen anderen für das öffentliche Internet. Hiermit geben Sie den weltweiten Benutzern die Möglichkeit, Support anzufordern, ohne gegen Ihre Netzwerksicherheitsrichtlinien zu verstoßen. Die MTU kann auch per NIC konfiguriert werden. 1 Für jede NIC [Network Interface Card] auf dem Gerät können Sie die Übertragungs- und Empfangsdaten anzeigen und prüfen. Konfigurieren Sie im Abschnitt Globale Netzwerkkonfiguration den Hostnamen für Ihre Bomgar Box und weisen Sie ein Standard-Gateway pro NIC zu. Geben Sie eine IP-Adresse für bis zu drei DNS-Server ein. Falls diese lokalen DNS-Server nicht verfügbar sind, können Sie mit der Option Auf OpenDNS-Server zurück verschieben der Bomgar Box die Möglichkeit geben, öffentlich verfügbare DNS-Server von OpenDNS zu verwenden. Für weitere Informationen über OpenDNS gehen Sie bitte zu Geben Sie Ihrem Gerät die Möglichkeit, auf Pings zu antworten, wenn Sie in der Lage sein möchten, zu testen, ob der Host funktioniert. Legen Sie den Hostnamen oder die IP-Adresse für einen NTP- (Network Time Protocol) Server fest, mit dem Ihre Bomgar Box synchronisiert werden soll. Der Standard-NTP-Server ist clock.bomgar.com. Standardmäßig verwendet Bomgar die Ports 80 und 443, und 443 ist auf Port 8200 repliziert. Sie können Ihr Gerät zum dynamischen Lauschen an mehreren Ports konfigurieren, um über einen beliebigen Port auf die Webschnittstelle zuzugreifen. Beachten Sie jedoch, dass die Kunden und Mitarbeiter-Clients für die Ausführung auf den Standard-Ports vorgefertigt sind und nicht über diese Schnittstelle modifiziert werden können. 11

12 Wählen Sie auf der Seite Bearbeiten einer IP-Adresse aus, ob diese IP aktiviert oder deaktiviert werden soll. Außerdem können Sie beim Hinzufügen einer neuen IP-Adresse den Netzwerk-Port auswählen, auf dem diese IP funktionieren soll. Im Feld IP-Adresse wird die Adresse festgelegt, der Ihre Bomgar Box antworten kann, während Subnetzmaske Bomgar für die Kommunikation mit anderen Geräten aktiviert. Das Dropdown-Feld 2 Telnet-Server enthält drei Einstellungen für die Standard-IP ( ): Vollständig, Vereinfacht und Deaktiviert, wie unten erläutert. Diese Einstellungen ändern die Menüoptionen für den Telnet-Server, der nur auf dieser privaten IP verfügbar ist und in Wiederherstellungssituationen nach einem Notfall verwendet werden kann. Da die Telnet-Funktion speziell mit der integrierten privaten IP verbunden ist, erscheint sie nicht unter den anderen konfigurierten IP- Adressen. Einstellung Vollständig Vereinfacht Deaktiviert Funktion Aktiviert den Telnet-Server mit vollständiger Funktionalität Ermöglicht vier Optionen: FIPS-Fehler anzeigen, Gerät auf Originalstandards zurücksetzen, Herunterfahren und Neustart Deaktiviert den Telnet-Server vollständig Für konfigurierte IP-Adressen können Sie den Zugriff auf jede IP nur von der öffentlichen Site und vom Kunden-Client, nur von den Schnittstellen /login und /appliance oder von beiden zulassen. Außerdem können Sie ein eindeutiges SSL-Zertifikat für jede IP-Adresse installieren, um beim Umfang mit mehreren Hostnamen Browser-Fehler zu vermeiden. Bomgar unterstützt volle Zertifikat-Ketten von beliebiger Länge. Laden Sie im Feld Datei für öffentliches Zertifikat das Zertifikat für den unmittelbaren Host des Geräts hoch. Zwar wird kein Schaden angerichtet, wenn Zwischenzertifikate in diese öffentliche Schlüsseldatei aufgenommen werden, jedoch werden alle weiteren Zertifikate ignoriert. Im Feld Zwischenzertifikatdatei können Sie mehrere Zwischenzertifikate zwischen dem Zertifikat Ihres Geräts hochladen, und zwar bis zum Root-Zertifikat. Sie können mehrere Zwischenzertifikate in einer Datei oder eine Datei pro Zertifikat hochladen. Nachdem Sie das Zertifikat erfolgreich hochgeladen haben, sollten Sie die Details im Abschnitt SSL-Konfiguration direkt über den Feldern zum Hochladen sehen. Folgende Schritte dürfen nur ausgeführt werden, wenn Sie entsprechend vom Bomgar-Support dazu angewiesen wurden: Durch Klicken auf die Schaltfläche Auf Originalstandardzertifikat zurücksetzen wird dieses Zertifikat der IP-Adresse an das Bomgar-Standardzertifikat zurückgesetzt. Die Verwendung des Standardzertifikats kann zu Sicherheitswarnungen führen, da das Standardzertifikat nicht mit dem Hostnamen Ihres Geräts übereinstimmt. 1 Da das Bomgar B100 Gerät eine NIC aufweist, gilt die, IP-Konfiguration für das Gerät anstatt für mehrere Ethernet-Ports. Sie können eine oder mehr IP-Adressen für Ihr Bomgar-Gerät konfigurieren. Die MTU kann ebenso konfiguriert werden. 2 Die Standard-IP -Adresse darf nicht gelöscht oder modifiziert werden. 12

13 Netzwerk > Statische Routen Sollte eine Situation eintreten, bei der zwei Netzwerke nicht miteinander kommunizieren können, können Sie eine statische Route erstellen, damit ein Administrator mit einem Computer auf einem Netzwerk über die Bomgar Box mit einem Computer auf dem anderen Netzwerk verbinden kann, vorausgesetzt, das Gerät befindet sich an einem Ort, an dem beide Netzwerke individuell mit ihm kommunizieren können. Nur erweiterte Administratoren sollten versuchen, statische Routen festzulegen. 13

14 Netzwerk > SNMP Das Bomgar-Gerät 1 unterstützt die SNMP- (Simple Network Management Protocol) Überwachung für Netzwerk-, Festplatten-, Speicher- und CPU-Statistiken 2, die zur Überwachung und Verwaltung von Netzwerkgeräten verwendet wird. Hiermit können Tools, die Verfügbarkeitsdaten und andere Statistiken über das SNMP-Protokoll erfassen, das Bomgar-Gerät zu Überwachungszwecken abfragen. Um SNMP für dieses Gerät zu aktivieren, wählen Sie bzw. markieren Sie SNMPv2 aktivieren. Hierdurch kann ein SNMPv2-Server auf SNMP-Anfragen reagieren. Geben Sie einen Wert für den Systemspeicherort, den schreibgeschützten Community-Namen und die IP-Beschränkungen oder IP-Adressen ein, die zur Abfrage dieses Geräts mit SNMP berechtigt sind. Bitte beachten Sie, dass allen Hosts der Zugriff gewährt wird, wenn keine IP-Adressen eingegeben werden. 1 SNMP ist für das Bomgar B100-Gerät nicht verfügbar. 2 Das SNMP (Simple Network Management Protocol) ist ein Internet-Standard-Protokoll, das 14

15 Sicherheit > Zertifikate Support-Administratoren können mehrere Zertifikate mit mehreren IP-Adressen verknüpfen. Der Abschnitt Zertifikate auf der Registerkarte Sicherheit unter /appliance ermöglicht den Administratoren, die Beziehung zwischen einem Satz Zertifikaten und einem Satz IP -Adressen zu definieren. Serverkonfiguration Wenn Sie das Bomgar-Gerät installieren, müssen Sie zum Bildschirm Server-Konfiguration navigieren und ein Zertifikat konfigurieren. Zur Auswahl stehen eine Grundkonfiguration und eine erweiterte Konfiguration des Servers. Hinweis: Die Werkeinstellung kann bearbeitet, jedoch nicht entfernt werden. Neue Grundkonfiguration Falls Sie ein Bomgar B100 besitzen oder wenn Sie nur eine IP- Adresse mit Ihrem Bomgar-Gerät verknüpfen möchten, müssen Sie die Grundkonfiguration verwenden, um ein Sicherheitszertifikat zu erstellen. Um ein neues, temporäres selbstsigniertes Sicherheitszertifikat mit einer Grundkonfiguration zu erstellen, geben Sie einfach einen Firmennamen und die DNS-Adresse für das Zertifikat ein. Dieses Zertifikat wird automatisch auf alle auf Ihrem Gerät konfigurierten IP-Adressen angewendet und überschreibt alle zuvor angewandten Zertifikate. Neue erweiterte Konfiguration Falls Sie mehrere IP-Adressen mit Ihrem Bomgar-Gerät verknüpft haben, können Sie die erweiterte Konfiguration verwenden, um neue Sicherheitszertifikate zu erstellen. Sie können jedes Zertifikat mit einer IP-Adresse verknüpfen, wenn Sie sie erstellen, oder Sie können das Zertifikat erstellen und später bearbeiten. Für eine erweiterte Zertifikatkonfiguration müssen die Administratoren einen Konfigurationsnamen bereitstellen, die Konfigurationen einem neuen oder vorhandenen Zertifikat zuweisen und bestimmen, welche IP-Adressen mit dem Zertifikat verknüpft werden. 15

16 Zertifikate Um eine Liste der auf Ihrem Bomgar-Gerät verfügbaren Sicherheitszertifikate anzuzeigen, navigieren Sie zum Bildschirm Zertifikate. Zum Anzeigen und Bearbeiten der Details für die einzelnen Zertifikate klicken Sie auf Details. 16

17 Zertifikatsanfragen Der Bildschirm Zertifikatsanfragen zeigt ausstehende Anfragen für von Drittparteien signierte Zertifikate an. Zum Anzeigen vorhandener Zertifikatsanfragen klicken Sie auf den Link Details. Um ein neues Zertifikat anzufordern, das von einer Drittpartei zu signieren ist, klicken Sie auf Neue Anfrage. Geben Sie im anschließend angezeigten Dialogfeld die Details für das neue Zertifikat ein und wählen Sie Zertifikatsanfrage erstellen. Nachdem Sie die Bestätigung für die neue Zertifikatsanfrage erhalten haben, müssen Sie zum Bildschirm Importieren navigieren und das neue Zertifikat hochladen. 17

18 Schlüssel Navigieren Sie zum Bildschirm Schlüssel, um die mit Zertifikaten auf Ihrem Gerät verknüpften Schlüssel zu exportieren oder zu löschen. Sie können festlegen, welche Details beim Exportieren eines Zertifikats einbezogen werden sollen. Importieren Navigieren Sie zum Bildschirm Importieren, wenn Sie die Bestätigung für die neue Zertifikatsanfrage erhalten haben, oder wenn Sie ein vorhandenes Zertifikat oder einen privaten Schlüssel zum Gerät hochladen müssen. Navigieren Sie einfach zur gewünschten Datei und wählen Sie Hochladen. Nachdem Sie das Zertifikat hochgeladen haben, können Sie dessen Details und IP-Verknüpfungen bearbeiten. 18

19 Sicherheit > Geräteverwaltung Sie können den Zugriff auf die administrative Schnittstelle Ihres Geräts beschränken, indem Sie Netzwerkadressen festlegen, die erlaubt bzw. nicht erlaubt sind, und indem Sie die Ports auswählen, über die Sie auf diese Schnittstelle zugreifen können. Sie können Ihr Gerät auch zum Senden von Protokollnachrichten an einen vorhandenen Syslog-Server konfigurieren. 1 Bomgar Box-Protokolle werden mit Hilfe der Funktion local0 versendet. 1 Syslog-Berichte sind für das Bomgar B100-Gerät nicht verfügbar. 19

20 Sicherheit > SSL-Konfiguration Wählen Sie aus, ob SSL-Version 2 und SSL-Version 3 aktiviert oder deaktiviert sein sollen. Für optimale Sicherheit kehrt die Bomgar-Webschnittstelle immer zum Standard SSLv3 zurück, bevor zu SSLv2 gewechselt wird. Einige ältere Browser unterstützen jedoch nur bis zu SSLv2. Wenn Sie nur SSLv3 aktivieren und versuchen, von einem älteren Browser, der SSLv3 nicht unterstützt, auf die Verwaltungsschnittstelle zuzugreifen, erlaubt Bomgar Ihnen nicht, sich anzumelden. Durch Aktivierung von SSLv2 können Sie sich von jedem Computer, unabhängig von der Browser-Version, bei Ihrer Webschnittstelle anmelden. Bitte beachten Sie, dass diese Einstellungen nur die Verbindungen mit der Webschnittstelle Ihrer Bomgar Box beeinflussen und dass der Support-Tunnel zwischen Ihrem Computer und dem Computer Ihres Kunden immer mit SSLv3 verschlüsselt ist. Wählen Sie aus, welche Ciphersuites auf Ihrer Bomgar Box aktiviert bzw. deaktiviert werden sollen. Sie können die Ciphersuites ziehen und ablegen, um die bevorzugte Reihenfolge zu ändern. Beachten Sie, dass die Änderungen der Ciphersuites erst wirksam werden, nachdem Sie auf die Schaltfläche Speichern geklickt haben. Die Verwaltung von Ciphersuites ist für Unternehmen von Vorteil, die in einer FIPS- Umgebung arbeiten müssen. 20

21 Sicherheit > -Konfiguration Konfigurieren Sie Ihren SMTP-Relay-Server, und legen Sie einen oder mehrere administrative Kontakte fest, damit Ihre Bomgar Box Ihnen automatische -Benachrichtigungen senden kann. 21

22 Support > Dienstprogramme Der Abschnitt Dienstprogramme kann zur Beseitigung von Netzwerkproblemen verwendet werden. Falls Sie keine Verbindung aufbauen können, helfen diese Dienstprogramme, den Grund zu bestimmen. Testen Sie den DNS-Server des Geräts, um zu prüfen, dass der Hostname oder die IP-Adresse korrekt aufgelöst wird. Pingen Sie Ihre Bomgar Box, um die Netzwerkverbindung zu testen.sie können außerdem Traceroute verwenden, um den Pfad anzuzeigen, den die Pakete auf ihrem Weg vom Gerät zu externen Systemen einschlagen. 22

23 Support > Aktualisierungen Bomgar benachrichtigt Sie über die neuesten Versionen, sobald sie verfügbar sind. Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass neue Aktualisierungspakete für Ihr Gerät verfügbar sind und klicken auf die Schaltfläche Auf Aktualisierungen prüfen klicken, werden die Pakete aufgesucht und zur Installation für Sie verfügbar gemacht. Falls mehrere Softwarepakete für Ihr Gerät erstellt wurden, wird jedes einzeln in der Liste der verfügbaren Aktualisierungen aufgelistet. Ihre neue Software wird automatisch heruntergeladen und installiert, wenn Sie auf die entsprechende Schaltfläche Diese Aktualisierung installieren klicken. Die Verwendung der Funktion Auf Aktualisierungen prüfenist nicht zwingend erforderlich. Falls Ihr Gerät nicht mit dem Internet verbunden ist oder die Sicherheitsrichtlinien Ihrer Organisation keine automatische Aktualisierungsfunktion zulassen, können Sie Ihren Bomgar-Support-Repräsentanten bitten, Ihnen die Links zu neuen Software-Paketen per direkt zuzusenden. Nach dem Herunterladen eines Softwarepakets navigieren Sie im Abschnitt Manuelle Installation zur Datei und klicken dann auf die Schaltfläche Software aktualisieren, um die Installation abzuschließen. Während der Installation wird auf der Seite Aktualisierungen eine Statusleiste angezeigt, die Sie über den Fortschritt der Aktualisierung informiert.hier vorgenommene Aktualisierungen aktualisieren automatisch alle Websites und Lizenzen in Ihrer Bomgar Box. Angemeldete Mitarbeiter verlieren vorübergehend die Verbindung mit ihren Support-Sitzungen und der Bomgar Mitarbeiterkonsole; daher wird empfohlen, die Aktualisierungen außerhalb der Hauptgeschäftszeiten durchzuführen. 23

24 Support > Erweiteter Support Der Abschnitt Erweiterter Support enthält Kontaktinformationen für Ihr Bomgar-Supportteam und ermöglicht außerdem einen vom Gerät initiierten Support-Tunnel zurück zum Bomgar-Support, wodurch komplexe Probleme schnell behoben werden können. 24