Global Monitoring Kriseninformations- und Kommunikationssystem für die Tourismusbranche und Unternehmen A3M Mobile Personal Protection GmbH

Transkript

1 Global Monitoring Kriseninformations- und Kommunikationssystem für die Tourismusbranche und Unternehmen

2 Die A3M GmbH ist ein Tu binger IT-Unternehmen, das sich auf die Entwicklung und den Betrieb von Informations- und Kommunikationssystemen im Bereich Krisenmanagement und Sicherheit spezialisiert hat. 2

3 Über Gründung nach der Tsunami Katastrophe 2004 Standorte: Tübingen / Hamburg Unternehmens-Profil: IT, Redaktion und Security Mitarbeiter-Profil: Informatik, Geographie, Politikwissenschaft, Geologie 3

4 Tsunami Alarm System for Mobile Phones 4

5 Krisenmanagement in der Touristik Maßnahmen und Bedeutung Krisenmanagement in der Touristik vor 10 Jahren Umdenken nach der Tsunami-Katastrophe 2004 Rolle Deutscher ReiseVerband (DRV) / Ausschuss Krisen- und Sicherheitsmanagement Stellenwert heute: Beispiel TUI Interview Pressesprecher TUI (Köpers) beim ARD Markencheck TUI (Krisenmanagement, Nachhaltigkeit und Service) Maßnahmen und technische Lösungen innerhalb der Reisebranche 5

6 Maßnahmen und Systeme 6

7 Live Demonstration: Frühwarnsystem, Informationssystem, Georeferenzierung, Analyse

8 Global Monitoring-Karte mit Ereignissen und internen Daten Kern des A3M Global Monitoring Systems ist die Weltkarte. Auf ihr werden alle georeferenzierten Informationen (Ereignisse, statische und Zusatzinformationen, Zielgebiete, Hotels, Buchungsdaten / PNR, Adressen etc.) dargestellt. Oberhalb der Karte finden Sie eine Werkzeugleiste, mittels derer die Kartenansicht konfiguriert werden kann. Die wichtigsten Werkzeuge sind das Multifunktionswerkzeug (Symbol: Pfeil; ist standardmäßig voreingestellt) und die Zoom-Werkzeuge. In dem Aufklappmenü rechts in der Werkzeugleiste können Sie verschiedene Hintergrundkarten wählen. Zur Auswahl stehen die Karten Google Physical (standardmäßig voreingestellt), Google Streets, Google Satellite, Google Hybrid und OpenStreetMap Mapnik. Um detaillierte Informationen zu den auf der Karte angezeigten Ereignissen zu erhalten, wählen Sie in der Werkzeugleiste das Pfeil- Symbol und klicken dann auf ein Ereignis auf der Karte. 8

9 Kartenkonfiguration: Ereignisse, Filter, Interne Daten Links neben der Karte befinden sich die Fenster Externe Informationen, Filter/Suche und Interne Informationen. Hier bestimmen Sie, welche Ereignisse und Informationen auf der Karte angezeigt werden. Panel Externe Informationen : Hierunter fallen alle Daten und Informationen, die von A3M bereitgestellt werden. Es wird unterschieden zwischen Ereignissen, statischen Informationen und Zusatz-Informationen. Durch Setzen bzw. Entfernen des Häkchens blenden Sie die entsprechenden Layer ein bzw. aus. Im Panel Filter / Suche wählen Sie, ob die Ereignisse auf der Karte ihrem Ereignislevel oder ihrem Relevanzlevel entsprechend eingefärbt werden. Bitte beachten Sie, dass die Relevanzberechnungen nur durchgeführt werden können, wenn Zielgebiete, Hotels, Buchungsdaten oder PNR im System hinterlegt sind. Panel Interne Informationen : Sie haben die Möglichkeit, ihre Buchungs- bzw. Mitarbeiterdaten, Hotels, Niederlassungen oder Zielgebiete georeferenziert im System zu hinterlegen und auf der Karte abzubilden. Die Anzeige dieser kundenspezifischen Daten auf der Karte wird im Panel Interne Informationen verwaltet. 9

10 Ticker: Ereignisse, Reisehinweise, dpa Newsticker Rechts neben der Karte finden Sie verschiedene Ticker, die Ihnen einen schnellen Überblick über das aktuelle Geschehen geben. Ereignis-Ticker: Die Karte gibt einen guten Überblick, wo auf der Welt etwas geschehen ist. Was davon aber ist neu? Hier hilft der der Ereignis-Ticker weiter. In ihm sind die neuesten Ereignisse chronologisch aufgelistet. Durch Klick auf zeige öffnet sich auf der Karte ein neues Fenster mit den Details zu dem entsprechenden Ereignis. Über das Ereignis-Archiv können Sie auch auf Ereignisse in der Vergangenheit zugreifen. Reise- und Sicherheitshinweise des Auswärtigen Amts: Im Ticker Reisewarnungen finden Sie die neuesten Meldungen des Auswärtigen Amtes (Sicherheitshinweise, Teilreisewarnungen, Reisewarnungen). Mit Klick auf Zur Meldung gelangen Sie direkt zur Meldung auf der Website des Auswärtigen Amtes. Alle Meldungen können Sie auch u ber die Karte aufrufen: schalten Sie dazu im Fenster Externe Informationen, Reiter Zusatz-Infos den Layer Reisehinweise AA an. 10

11 Analyse: Abgleich der Kunden-Daten mit Ereignissen Buchungsdaten bzw. PNR, Hotels, Zielgebiete und andere georeferenziert im System hinterlegte, kundenspezifische Daten werden automatisch mit den aktuellen Ereignissen abgeglichen. Befindet sich z.b. ein Mitarbeiter oder ein Hotel innerhalb eines definierten Gefahrenbereiches, wird dieses Ereignis speziell gekennzeichnet. Diese individuelle Relevanz-Einstufung der Ereignisse wird u.a. für die automatische Alarmierung (GM Warnsystem) verwendet. Die Relevanzbewertung ist abhängig von den Gefahrenbereichen der einzelnen Ereignisse und den im System hinterlegten, kundenspezifischen Buchungsdaten und Adressen. 11

12 Länderdatenbank: Allgemeine Länderinformationen A3M stellt grundlegende Informationen über die Länder bereit. Dazu gehören neben den Basisdaten (Hauptstadt, Sprachen, Einwohner u.ä.) auch aktuelle Reisewarnungen und Sicherheitshinweise des deutschen Auswärtigen Amts. Reisesicherheit: Ländereinstufung und Reisewarnungen Die Einstufung der einzelnen Länder ist farbcodiert im System hinterlegt und kann direkt über die Karte abgerufen werden. Um die Ländereinstufung des Auswärtigen Amts auf der Karte anzuzeigen, wählen Sie im Panel Externe Informationen den Reiter Reisehinweise AA. 12

13 Adressbuch Im Adressbuch können Kontakte und Adressen manuell hinterlegt werden. So ist es möglich, z.b. Mitarbeiter, Niederlassungen, Produktionsstätten oder Partner komfortabel zu verwalten. Alle im Adressbuch gespeicherten Datensätze können georeferenziert und somit auf der Karte dargestellt werden. Auf relevante Kontaktdaten kann im Krisenfall schnell zugegriffen werden. 13

14 Information Management System (IMS) Über das Information Management System haben Sie die Möglichkeit, selbst Informationen im Global Monitoring System bereitzustellen. Mitarbeiter des Krisenstabs, Reiseleiter oder Mitarbeiter vor Ort können Informationen (Text, Bilder) über vorgefertigte Formulare in das System einpflegen und einsehen. Diese Informationen können sowohl auf der Karte als eigener Layer als auch über eine Listenansicht abgerufen werden. Der Kartenlayer wird im Panel Interne Informationen (links unten neben der Karte) aktiviert. Die Eingabe neuer Informationen erfolgt über den IMS-Editor. Dieses Formular erreichen Sie u ber den Menu punkt Verwaltung, Punkt IMS. Alle Meldungen, die über das IMS erstellt werden, können analog zu den Global Monitoring Ereignissen in einem Ticker ausgegeben werden. Dieser IMS-Ticker wird rechts neben der Karte, unterhalb der Reisehinweise und -warnungen vom Auswärtigen Amt, angezeigt. 14

15 Warnsystem mit umfangreichen Filtereinstellungen (Eskalationsstufen) Das Warnsystem dient der internen Benachrichtigung von Verantwortlichen und Mitarbeitern. Über das Warnsystem lassen sich alle im Global Monitoring erfassten Ereignisse als und SMS automatisch versenden. Durch diverse Einstellungen und Filterfunktionen wie z.b. die Auswahl von Ereigniskategorien, Ländern und Ereignislevel können Sie das Warnsystem an Ihre individuellen Anforderungen anpassen. Auf diese Weise ist es möglich, die Global Monitoring Ereignis-Informationen abzurufen, ohne sich in die Web-Oberfläche einzuloggen. 15

16 Kommunikationssystem Sie können Ihre Mitarbeiter und Gäste direkt aus dem Global Monitoring heraus via oder SMS kontaktieren. Um Kontakt zu Ihren Gästen oder Mitarbeitern aufzunehmen, aktivieren Sie zunächst den Filter Anzeige Relevanzlevel und öffnen die Detail- Informationen zu einem relevanten Ereignis. In Infolevel 3 finden Sie den Reiter Interne Daten, darin den Reiter z.b. Betroffene Gäste. Sie können die hier aufgelisteten Datensätze auswählen und direkt in das Kommunikationsmodul übergeben. Um Mitarbeiter oder andere Personen zu kontaktieren, öffnen Sie das Adressbuch (zu finden im Menu punkt Verwaltung ) und wählen Sie dort die betreffenden Personen aus. Sie können die hier aufgelisteten Datensätze auswählen und direkt in das Kommunikationsmodul übergeben. Sie können die Kommunikationsoberfläche auch direkt öffnen. Dazu gehen Sie in den Menu punkt Verwaltung und wählen dort das Modul Kommunikation

17 Global Monitoring: Schnittstellen / Tracking und Kommunikation TMS Mid- GDS... GPS Manuell Office Daten-Schnittstellen (PNR) A3M Tracking Datenbank Unternehmen Information Management System (IMS) Unternehmen / Global Monitoring Zugang Alarmierung an Unternehmen Mitarbeiter, Krisenstelle Mitarbeiter 1 Tracking Daten Analyse Warnsystem... Alarmierung an und Kommunikation mit Mitarbeiter 1 Alarmierung an und Kommunikation mit Mitarbeiter 2 Mitarbeiter 2 Mitarbeiter 3 Kommunikation Alarmierung an und Kommunikation mit Mitarbeiter 3 A3M Monitoring System + Redaktion Informationen (Ereignisse, Länderinformationen) 17

18 Mobile Technologien für mehr Sicherheit auf Reisen Tracking Technologien / Ortung Erhebung und Georeferenzierung von Buchungsdaten App / Smartphones Ortung: GPS-Ortung, WLAN-Ortung, GSM-Ortung Beispiele Anbieter, Lösungen und Produkte (Tracking, Alarmierung) Akzeptanz der heutigen Technologie (Roaming, Datenschutz, Betriebsrat) Der Ausblick 18

19 Testzugang anfordern Überzeugen Sie sich selbst und testen Sie das A3M Global Monitoring 30 Tage kostenlos. Bitte kontaktieren Sie uns, um Ihre Test-Zugangsdaten zu erhalten. A3M Mobile Personal Protection GmbH Kontakt: Marcel Brandt Hintere Grabenstraße 30 D Tübingen Tel: