Unified Communications der wichtige, richtige und nächste Schritt nach VoIP - Die sanfte Migration zu UC

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1 Unified Communications der wichtige, richtige und nächste Schritt nach VoIP - Die sanfte Migration zu UC Dr. Thomas Wiemers GmbH & Co. KG Juli 2008 Copyright GmbH & Co KG All rights reserved.

2 Net Kids und UC Veteranen Seite 2 Juli 2008

3 Einige Zahlen und Zitate zur Zukunft der Kommunikation Anteil der britischen Kinder zwischen 8 und 15 Jahren, die laut Umfrage einen DVD Player bedienen können, in Prozent: 99 die mit einem Mikrowellenherd umgehen können, in Prozent: 82 die mit einer herkömmlichen Bratpfanne umgehen können, in Prozent: 29 1) 1) Brand eins, October 2007 Seite 3 Juni 2008 Petersberger Gespräche, Königswinter

4 Jeder weiß: Schlüsselfaktor für den Erfolg ist Logische Weiterentwicklung von effektiver Enterprise Communications Seite 4 Juni 2008 Petersberger Gespräche, Königswinter

5 Veränderte Anforderungen an Unternehmen Neue Formen der Zusammenarbeit und Nutzung von Wissen Social Networks & Web2.0 Social Individual Networks X My Stuff Kazaa Source: Markus Angermeier, Web2.0 TagCloud Nov 11, 2005 Copyright All rights reserved.

6 Veränderte Anforderungen an Unternehmen Neue Formen der Wissensnutzung Systematische Nutzung des Wissens von Mitarbeitern und Partnern Informal Formal Networks X ebay.com ebay.de Seite 6 Juni 2008 Source: Petersberger Gespräche, Königswinter

7 Veränderte Anforderungen an Unternehmen Neue Formen der Wissensnutzung Systematische Nutzung des Wissens von Mitarbeitern und Partnern Informal Formal Networks X + 7 % über die letzten 3 Monate Neue Formen des Kundendialogs Seite 7 Juni 2008 Source: Petersberger Gespräche, Königswinter The number of unique pages viewed per user per day for this site

8 Veränderte Anforderungen an Unternehmen Neue Formen der Wissensnutzung Systematische Nutzung des Wissens von Mitarbeitern und Partnern Informal Formal Networks X Neue Formen des Kundendialogs Seite 8 Juni 2008 Source: Petersberger Gespräche, Königswinter The number of unique pages viewed per user per day for this site

9 Veränderte Anforderungen an Unternehmen Erwartungen zum x2.0 Thema Collaboration & Connected Life Unified Communications findet statt in Unternehmen mit veränderten Arbeitsstrukturen Kundenorientierung und Prozesse Kosten X Connected Life across E Devices 2.0 as a natural Locations consequence of Networks evolution in work relation-ships towards tacit interactions in virtual organizations Organization types Hierarchical Process Virtual Quelle: McKinsey 2008; Copyright All rights reserved.

10 Veränderte Anforderungen an Unternehmen Erwartungen zum x2.0 Thema Collaboration & Connected Life Unified Communications findet statt in Unternehmen mit veränderten Arbeitsstrukturen und Rollen Verbesserte Zusammenarbeit & Rollen Kosten X Connected Life across Devices E 2.0 seen as beneficial Locations in many Networks companies, and in various functions along the value chain 9.9 Support 20.6 R&D 7.7 Purchasing 13.9 Production Percent of respondents* Marketing/ sales Aftersales service Quelle: McKinsey 2008; Copyright All rights reserved.

11 Veränderte Anforderungen an Unternehmen Prioritäten von CIOs Collaboration & Connected Life Kostensenkungen sind ein wichtiger Aspekt - neben effizienter Kommunikation und Zusammenarbeit in und zwischen Unternehmen Effizienz Kosten X Connected Life across Devices Optimierung der Locations Networks Wettbewerbsfähigkeit in spezifischen Geschäftsprozessen Senkung der IT und Kommunikationskosten Erhöhung der Produktivität von Wissensarbeitern 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Was bezeichnet am ehesten die höchste Priorität, die Ihre IT-Abteilung in den nächsten 12 Monaten angehen will? Westeuropa Deutschland Quelle: IDC White Paper: Die Schaffung von Wettbewerbsvorteilen durch Kommunikationskonvergenz; Copyright All rights reserved.

12 Veränderte Anforderungen an Unternehmen Prioritäten von CIOs Collaboration & Connected Life Kostensenkungen sind ein wichtiger Aspekt - neben effizienter Kommunikation und Zusammenarbeit in und zwischen Unternehmen Kundenorientierung und Prozesse Kosten X Connected Life across Devices Locations Networks Responsiveness to customer needs Managing a decentralized workforce Maintaining a strong / continuous work pace Lower Costs Leverage specialized talent globally 27 % 39 % 49 % 54 % 70 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % Quelle: Aberdeen Group 2007; Copyright All rights reserved.

13 UC = effiziente Organisation von wissensintensiven und verteilten Geschäftsprozessen? Veränderte Anforderungen an Unternehmen Unterstützung durch UC Wettbewerbsfähigkeit Telefonie X Connected Life across Virtuelle Devices und realelocations Mobilität Networks Zeitnahe Information und Kommunikation immer und überall Dezentrale, vernetzte Organisationsstrukturen Standortunabhängige Kommunikationsinfrastruktur und - funktionalitäten Schnelligkeit, Flexibilität und Effizienz von zentralen Prozessen Enterprise2.0 Konzepte: Systematische Nutzung des enormen Wissens von Mitarbeitern, Kunden und Partnern dezentral und in Selbstorganisation Quelle: Berlecon Research 2007 Copyright All rights reserved.

14 Analysten Meinung Definition von UC Integration von Sprache, Contact Management, web2.0 Applikationen, Präsenz und potenziell Video IDC The convergence and integration of communication channels, networks, systems and business applications, as well as the consolidation of the controls over them. Gartner Integration von Daten- und Sprachnetzen, Endgeräten, Kommunikationskanälen sowie IT Anwendungen. Berlecon Research UC is the integration of communications and IT applications, it tightly integrates all forms of audio, video, web and desktop apps built on an IP network. Yankee Group Die meisten Menschen wenden mehr Zeit und Kraft auf, um die Probleme herumzureden, anstatt sie anzupacken. Henry Ford Seite 14 Juli 2008

15 Globalisierte Arbeitsmodelle erfordern innovative Kollaborationslösungen in Unternehmen (I) Zeitgeist & Technology Growth Drivers for Unified Communications UC ist Vision oder Strategie Wenig Umsetzung, Weniger als 1/3 der befragten Endandwender nutzen heute Unified Communications Lösungen. Mehr als 1/3 der befragten Anwender sagen, daß es in ihrem Unternehmen heute keinen strategischen UC Ansatz gibt. Source: BCR / Wainhouse Research, November 2007 Copyright GmbH & Co KG All rights reserved.

16 Globalisierte Arbeitsmodelle erfordern innovative Kollaborationslösungen in Unternehmen (II) aber selten Realität aber viele gute Absichten Web conferencing Unified messaging Mobile phone integration IP Phone Desktop video conferencing Desktop apps w/ integrated voice comms. Telecommuter solutions In house audio conferencing Room based video conferencing VoIP applications running on an IP phone Location based services Soft phones (PC based phones) Corporate instant messenger Voice over WiFi Tele-presence Speech recognition applications Other presence based applications Plan to deploy within 12 months Plan to deploy in 12+ months Source: Yankee Group, January % 45% 40% 50% 41% 39% 40% 45% 42% 41% 33% 37% 39% 33% 30% 27% 28% 22% 27% 31% 21% 28% 30% 29% 22% 24% 25% 31% 28% 25% 28% 28% 28% 23% 64% 61% 58% 55% 51% 0% 20% 40% 60% 80% % of Responses Copyright GmbH & Co KG All rights reserved. 73% 72% 71% 71% 69% 69% 69% 67% 66% 66% 64% 65%

17 Bedeutung von Unified Communications für Unternehmen Business Processes Collaboration CEBP Voice Communications VoIP Virtualization IT Telephony IT Efficiency Presence Mobility Video Productivity Ubiquitous Communications Business Performance Pervasive Communications Telephony Costs Communications as Software Business Value Convergence Hardware Seite 17 Juni 2008 Software Petersberger Gespräche, Königswinter

18 Handlungsdruck: Aktuelle Studie Measuring the Pain: What Is Fragmented Communication Costing Your Enterprise? Repräsentative Studie mit mehr als 500 Teilnehmern aus USA und Europa Ermittlung der Opportunitätskosten von fragmentierter und redundanter Kommunikation Ansatz von nur 25 % der tatsächlich ermittelten Kosten Fazit: Unternehmen mit Beschäftigten verlieren jährlich bis zu 10 Millionen durch Produktivitätsverlust und vermeidbare Ausgaben Source: Insignis Research of Toronto, Canada Seite 18 Juli 2008

19 Investitionen in Unified Communications nehmen direkten Einfluss auf Umsatz und Wirtschaftlichkeit % des ITK Budgets, das auf UC entfällt 14 % 28 % Alle anderen Benchmark- Unternehmen Umsatzwachstum in den letzten 12 Monaten 17 % 29 % Wachstum der Bruttomarge in den letzten 12 Monaten 12 % 18 % 0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 % Quelle: Aberdeen Group, September 2007 Seite 19 Juni 2008 Petersberger Gespräche, Königswinter

20 Entwicklung des UC Markts nach IDC Sprache ist und bleibt das wichtigste UC Medium 2007 Total 4,79 Mrd. $ 2011 Total 17,46 Mrd. $ Professional Services (21,7 %) IM / Presence (4,5 %) Collaboration (6,6 %) Conferencing (6,4 %) Contact Center (11,3 %) IP-Phones (6,8 %) Voice (31,6 %) IDC 2007 Sprache ist und bleibt das wichtigste Kommunikationsmedium: Einfach, intuitiv, effektiv miteinander sprechen! Seite 20 Juni 2008 Petersberger Gespräche, Königswinter

21 Die Siemens Perspektive zur Entwicklung des Marktes für Unternehmenskommunikation Sprache ist und bleibt das wichtigste Kommunikationsmedium - Omnipräsent, Intuitiv, Interaktiv, Effektiv - Die Geschäftskommunikation grosser Unternehmen wird Software-basiert sein Komplette UC Lösungen eines einzelnen Anbieters sind nicht mehr realistisch Open Communications maximiert die Wertschöpfung im Unternehmen durch CEBP* mit niedrigeren Gesamtkosten Seite 21 Juli 2008 * Communications-enabled Business Processes Zuverlässige, hersteller-übergreifende UC Kommunikationslösungen sind heute Realität mit Open Communications

22 Siemens Unified Communications Definition Across Media, Across Devices, Across Networks Video Seite 22 Juli 2008 Voice Conferencing and Collaboration Messaging IM, EM, VM Unified Communications Mobility Unified Communications Implementierung einer neuen Kommunikations-Philosophie: Effektive Kommunikation als Software und SOA-Services Zuverlässig und basierend auf Standards wie SIP Skalierbare SW Lösung durch Zentralisierung im IT Data Center Offen für neue multi-mediale Formen der Kommunikation Software-Integration in die Geschäfts- und Kundenprozesse zur Kollaboration und Kommunikation

23 Starten Sie jetzt! You can right now! Seite 23 Juli 2008

24 Von jeder Infrastruktur zu Open Communications: OpenScape Unified Communications Server OpenScale Service Management OpenScale Integration Services CEBP Microsoft Ecosystem CEBP IBM Ecosystem CEBP Other Line of Business Apps CEBP Vertical Industry Apps Security und mehr OpenScape Applications OpenScape Voice* OpenScape Video OpenScape Messaging OpenSOA OpenScape UC Application OpenScape Mobility OpenScape Contact Center und mehr Software Foundation SIP Session Control OpenScape Unified Communications Server Aggregated Presence QoS Management Session Detail Reporting Admin and Licensing Availability Management und mehr Jeder Client, jede IP, IT oder Telefonie Infrastruktur Seite 24 Juli 2008 Copyright * HiPath All rights 8000 reserved. V3.1 R2

25 OpenScape UC Server und Suite : OpenScape Voice Neue Version (HiPath 8000 V3.1 R2): Umfassende Lösung für IT-Telefonie und IP Least-Cost Routing Voll integriert mit dem OpenScape UC Server Viele neue Features, z.b.: Unterstützung für weitreichende UC Anwendungsintegration über SOA / Web Services Gemeinsame Anwenderverwaltung für Voice- und UC-Anwender QoS und CAC für Multimedia und UC, ENUM und Interworking Geografische Servertrennung (auf Layer 3) Legal Intercept für gesetzliche Anforderungen SIP Seite 25 Juli 2008

26 OpenScape UC Server und Suite : OpenScape Video Durchgängiges End-to-End HD Video/Voice Conferencing Aus dem HD Video Teamraum Von jedem Mobiltelefon (Sprache) Aus einem Teamraum mit Sprachkonferenzsystem Vom OpenScape PC Soft Client (unterwegs oder am Desktop) Vom HD Video Executive Desktop Von jedem SIP Endgerät aus Unique Adaptive Codec Seite 26 Juli 2008

27 OpenScape UC Server und Suite : OpenScape UC Application Neu in Version 3.0: Neue lizensierbare Applikation, die auf dem OpenScape UC Server aufsetzt Einsetzbar in jeder Telefonie- / IT Umgebung ohne komplexe, teure, proprietäre Technologie Modulare, rollen-basierte UC Lösung mit stufenlosem Migrationspfad Neue Features: Verbessertes User Interface Concierge Conferencing TM FMC Übergabe an mobile Endgeräte Video Integration Verbesserte Skalierbarkeit OpenSOA Architektur für offene Integration in Unternehmensapplikationen Seite 27 Juli 2008

28 OpenScape UC Server und Suite : OpenScape Contact Center OpenScape Contact Center und OpenScape UC Application Aggregierte Informationen zu Präsenz und Verfügbarkeit innerhalb des Contact Centers und über das komplette UC-System des Unternehmens hinweg Erlaubt den Mitarbeitern des Contact Centers, auf das Wissen, die Skills, die Expertise und die Entscheider im gesamten Unternehmen zuzugreifen Nutzer und Gruppen können nach Rollen, Fähigkeiten und Abteilungen organisiert werden Unternehmensweite Ad hoc Kollaboration, um Kundenanfragen unmittelbar zu beantworten (First Contact Resolution) Seite 28 Juli 2008

29 OpenScape Unified Communication Server : Communications-enabled Business Processes Lösungen für dem Finanzmarkt Lösungen für die Pharmabranche SharePoint 2007 OpenScape Microsoft OCS Seite 29 Juli 2008 OpenScape OEM in IBM Lotus Sametime TM Branchenspezifische OpenScape Lösungen

30 OpenScape Unified Communication Server : CEBP Beispiel: SAP Unified Communications integriert in SAP NetWeaver und mysap Business Suite Communications-Enabled Business Processes (CEBP) für robuste, IP-basierte Kommunikation Steigerung des Unternehmenserfolges durch die unmittelbare Integration von Kommunikation in die Geschäftsprozesse zur Senkung der Transaktionskosten Vereinfachtes Netzdesign und erhöhte Zuverlässigkeit der Kommunikation durch eine gemeinsame SOA Vision Siemens und SAP Partnerschaft Seite 30 Juli 2008

31 OpenPath sanfte Migration zu Unified Communications Optimize Enhance Transform Technologie Optimierung der existierenden Kommunikationslandschaft Selektive Implementierung und Integration neuer Anwendungen und Lösungen Durchgängige, RZbasierte, offene UC Softwarelösung Geschäftsprozess Verbesserung des Service Managements Lösung spezieller geschäftlicher Anforderungen Komplette Transformation und Einführung von kommunikationsgestützten Prozessen (CEBP) Finanziell Minimierung der Betriebskosten Maximierung des ROI Geringste TCO, Maximaler ROI Service Delivery Optionen Seite 31 Juni 2008 Site-based Managed Services Petersberger Gespräche, Königswinter Hosted Services

32 OpenPath Ihr logischer und eleganter Pfad zu Open Communications TDM PBX VoIP PBX SW-basiertes UC IP IP IP IP IP IP SIP OpenScape Unified Communications Server Außendienst Multisite- Personal Team oder Abt. Ausbau best. Standorte Filiale Neuer Standort Anlagenaustausch Traditionell Seite 32 Juni 2008 Petersberger Gespräche, Königswinter Open Communications

33 OpenScale Services damit Sie Ihren OpenPath finden und gemeinsam mit uns implementieren Improve Continual Improvement Services Operate Global ITIL Based Managed & Lifecycle Services Evaluate Complete Pre-Assessment Services OpenScale Design Solution & Migration Design Services Implement Implementation & Project Management Services Global ITIL Multi-vendor Evaluate Analyse Ihrer Ausgangssituation und Festlegen der passenden OpenPath Strategie: Optimize, Enhance, Transform Design Entwicklung der Lösung, des OpenPath Migrationsplans, Unterstützung des Business Cases Implement reibungslose Überführung in die neue Open Communications Lösung Operate Betriebsunterstützung auf Basis kosteneffizienter Services und Supportleistungen Improve Kontinuierliche Optimierung von TCO und ROI Seite 33 Juni 2008 Petersberger Gespräche, Königswinter

34 Open Communications Warum also jetzt beginnen? 1 Fragmentierte und redundante Kommunikation bremst die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und produziert signifikante vermeidbare Ausgaben 2 Open Communications bietet heute bereits vollständig integrierte, SW-basierte UC Lösungen als ideale Ergänzung bestehender Infrastrukturen 3 OpenPath erlaubt die sanfte Migration zu Open Communications in Ihrem Tempo Seite 34 Juli 2008

35 Vielen Dank! Copyright GmbH & Co KG All rights reserved.

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