Leitfaden My Handicap fü r den Bü rger

Transkript

1 Leitfaden My Handicap fü r den Bü rger Inhaltsverzeichnis 1. Wie verwenden Sie My Handicap?... 2 A. Sich einloggen... 2 B. Screening... 4 C. Einen neuen Antrag einreichen... 6 D. Wie löschen sie einen ausstehenden Antrag? E. Bestätigung der Registrierung Ihres Antrags Bekannte Fehlermeldungen Hinweise für eine reibungslose Benutzung der Anwendung Brauchen Sie Hilfe?

2 1. Wie verwenden Sie My Handicap? A. Sich einloggen Öffnen Sie im Browser. Die Anwendung funktioniert am besten in Google Chrome oder Firefox. Internet Explorer ist nicht empfohlen. - Sprachauswahl - Loggen Sie sich als Bürger ein. (Achtung: loggen Sie sich nicht als Unternehmen oder als Profi ein!) - In My Handicap können Sie sich nur mit Ihrer eid einloggen. (Achtung: klicken Sie Anmelden mit dem Token oder Anmelden mit einmaligem Code nicht an.) Achtung: Sie müssen einen PIN-Code eingeben. Sollten Sie Ihren PIN- oder PUK-Code verloren oder vergessen haben: 2

3 o können Sie auf der Internetseite des Föderalen Öffentlichen Dienstes Inneres (FÖD Inneres) einen Antrag auf Nachdruck stellen. Neue Codes können Sie zudem auch bei Ihrer Gemeinde beantragen. o Damit Sie nicht auf den neuen PIN-Code warten müssen, können Sie: - sich, abhängig von der Gemeinde, wo Sie wohnen, an Ihre Gemeinde oder Ihr ÖSHZ wenden. Auf der Website finden Sie die Adressen in Ihrer Nähe. Die Mitarbeiter dieser Instanzen können den Antrag in Ihrem Namen stellen, auch wenn Sie Ihren PIN-Code nicht kennen. - Auch die Sozialassistenten der GD Personen mit Behinderung helfen Ihnen gerne weiter. Auf der Website finden Sie die Permanenzen in Ihrer Nähe. Sie können auch einen Termin über das Kontaktformular festlegen. Unsere Mitarbeiter können den Antrag in Ihrem Namen stellen, auch wenn Sie Ihren PIN-Code nicht kennen. - Auch die meisten Krankenkassen können Ihnen weiterhelfen. 3

4 - Die Startseite der Anwendung erscheint. Im Folgenden wird erläutert, wozu alle Schaltflächen dienen. Klicken Sie hier, um zur Startseite zurückzukehren und einen neuen Antrag einzureichen. Klicken Sie Ihren Namen oder das Haussymbol an, um einen Überblick über alle eingereichten Anträge zu konsultieren. Abmelden Um die Sprache zu wählen Die Fragen im Online-Formular werden in dieser Sprache angezeigt. Nur die 3 offiziellen Landessprachen können gewählt werden. Um das Screening zu starten Um einen Antrag zu stellen B. Screening Um das Screening zu starten, klicken Sie auf der Startseite 'Habe ich Anspruch auf eine Leistung?' an und durchlaufen Sie alle Fragen. Brauchen Sie Hilfe? Klicken Sie für weitere Informationen Hilfe' neben der Frage an. Am Ende des Screenings bekommen Sie einen Überblick über die Maßnahmen, die Sie möglicherweise beanspruchen. Achtung: Dieses Screening soll dem Bürger, der die Gesetzgebung nicht kennt, einen Überblick bieten über die Maßnahmen, die er beantragen darf. Ob die Maßnahmen tatsächlich gewährt werden, hängt von der medizinischen Bewertung unserer Ärzte und von den administrativen Daten (z. B. Einkommenshöhe am Zeitpunkt der Antragstellung einer Beihilfe) ab. Die in das Screening eingegebenen Daten werden weder gespeichert noch an die GD Personen mit Behinderung weitergeleitet. Nur der tatsächliche Antrag zählt. 4

5 Die Resultate des Screenings sind nicht einschränkend: Mit Ausnahme von den altersbedingten Maßnahmen kann jemand doch ein Produkt beantragen, worauf er aufgrund des Screenings wahrscheinlich keinen Anspruch hat. Erst nach Prüfung des tatsächlichen Antrags und einer etwaigen medizinischen und administrativen Untersuchung wird die abschließende Bewertung mitgeteilt. Der Mitarbeiter der Gemeindeverwaltung, des ÖSHZ oder der Krankenkasse ist also nicht für diese Bewertung zuständig. Achtung: Bevor Sie ein neues Screening starten können, müssen Sie das vorige Screening in der Liste der 'ausstehenden Screenings' löschen. Nur dann können Sie 'Ein neues Screening starten' anklicken. Klicken Sie das Haussymbol oder Ihren Namen an, um ein Screening zu löschen. Konsultieren Sie die Liste mit den eingereichten Anträgen/Screenings, und wählen Sie Ausstehende Screenings. Klicken Sie 'Löschen' neben dem gewünschten Screening in Ihrer Liste an. 5

6 Verschwindet das Screening nicht sofort? Drücken Sie F5 oder klicken Sie auf 'Aktualisieren' im Browser. Mit der blauen Schaltfläche 'Ein neues Screening starten' können Sie ein neues Screening starten. Sie können auch mit dem Symbol links oben zur Startseite zurückkehren, und dort ein neues Screening starten. C. Einen neuen Antrag einreichen Möchten Sie nur eine Parkkarte oder eine Ermäßigungskarte für öffentliche Verkehrsmittel beantragen, und wurden Sie schon durch die GD Personen mit Behinderung anerkannt? Dann brauchen Sie nicht den online Fragebogen zu durchlaufen. In diesem Fall können die Parkkarte und die Ermäßigungskarte über das Kontaktformular auf der Website, unter der Nummer oder per Post beantragt werden. Einen neuen Antrag einreichen Klicken Sie 'Einen Antrag auf eine Leistung einreichen' auf der Startseite (Symbol links oben ) oder 'Neuer Antrag' in Ihrem Überblick über die laufenden Anträge (Mausklick auf Ihren Namen oder das Haussymbol ) an. Kreuzen Sie die Maßnahme(n) an, die Sie beantragen möchten. Möchten Sie weitere Informationen? Klicken Sie dann den Link unter dem Produkt an, und lesen Sie unter der Rubrik auf weiter. 6

7 Blättern Sie nach unten in der Liste der Maßnahmen, und klicken Sie 'Weiter' an. Das System schlägt andere Maßnahmen vor, die oft gleichzeitig mit der angekreuzten Maßnahme beantragt werden. Sofern Sie dies wünschen, können Sie Häkchen entfernen, aber es ist ratsam, sofort alle Produkte zu beantragen, sodass Sie später nicht nochmals einen Antrag stellen müssen. 7

8 Identifikation der Person Die Daten des Nationalregisters werden automatisch in der Zentralen Datenbank der sozialen Sicherheit abgefragt. Oft dauert es mehrere Sekunden bevor diese Daten erscheinen. Im Antrag auf eine Beihilfe werden nicht nur die Angaben zum Antragsteller, sondern auch die Angaben zur Zusammensetzung des Haushalts, dem der Antragsteller angehört, abgerufen. Eingabe Kontaktdaten Bei den Kontaktinformationen sind nur die mit Sternchen (*) gekennzeichneten Felder Pflichtfelder. So ist eine -Adresse kein Pflichtfeld, wenn man sich für eine telefonische Kontaktaufnahme entscheidet. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Telefonnummer richtig angegeben wird: Landesvorwahl / Zonenvorwahl / Telefonnummer Auch bei GSM-Nummern ist das Feld 'Zonenvorwahl' auszufüllen. Möchten Sie per Mail kontaktiert werden, so ist die -Adresse selbstverständlich ein Pflichtfeld und die Telefonnummer nicht. Achten Sie bitte darauf, dass Sie die -Adresse vollständig eingeben (also auch.com oder.be ). So ist myhandicap@minsoc.fed.be eine gültige -Adresse, aber myhandicap@minsoc nicht, da der letzte Teil fehlt. Eingabe einer Kontonummer Die Kontonummer ist kein Pflichtfeld. Bei einem Antrag auf eine Beihilfe wird dringend empfohlen, doch eine Kontonummer mitzuteilen, da Bezahlungen mit einer Überweisung sicherer und schneller als Bezahlungen mit einer Postscheckanweisung sind. Bei Postscheckanweisungen kann es bis 3 Arbeitstage nach der tatsächlichen Auszahlung dauern, bevor per Post bezahlt wird (gesetzlich festgelegter Termin, sodass der Briefträger nicht zu viel Bargeld auf seiner Runde mitzunehmen hat). Beim Ausfüllen der Kontonummer wird geprüft, ob das Format stimmt (BE + 14 Stellen), und ob die Kontrollnummer dem Rest der Nummer entspricht. So werden falsch eingegebene Kontonummern vermieden. Nach Empfang des Antrags prüft die GD Personen mit Behinderung auf elektronischem Wege mit den Bankinstituten, ob Sie Inhaber bzw. Mitinhaber des eingegebenen Kontos sind. Zudem muss die Kontonummer ein Sichtkonto sein, kein Sparkonto. 8

9 Diese Kontrolle kann nicht während des Ausfüllens des Onlineformulars durchgeführt werden, sonst würde das Verfahren verzögert werden. Deshalb führt die GD Personen mit Behinderung diese Kontrolle nachträglich durch. Erst nach einer positiven Prüfung erfolgt die Überweisung der gewährten Beihilfe. Selbst bei einer (absichtlich oder unabsichtlich) falsch eingegebenen oder mitgeteilten Kontonummer besteht also kein Risiko, dass die Beihilfe auf eine falsche Kontonummer überwiesen wird. Eingabe des Namens des behandelnden Arztes Der Name des behandelnden Arztes ist ein Pflichtfeld. Vorzugsweise handelt es sich um den Hausarzt, der Zugriff auf die allgemeine medizinische Akte hat, sodass sich die GD Personen mit Behinderung für medizinische Informationen unmittelbar an ihn wenden kann. Haben Sie keinen behandelnden Arzt, oder verfügt der behandelnde Arzt nicht über neue medizinische Daten? Dann nehmen Sie am besten Kontakt mit dem Arzt auf, sodass die GD Personen mit Behinderung diese Daten beim Arzt anfordern kann. Bedingungen, die ein beschleunigtes Verfahren rechtfertigen In einem Bildschirm fragen wir nach Bedingungen, die ein beschleunigtes Verfahren rechtfertigen. Bitte kreuzen Sie 'Ja' nur an, wenn dies wirklich der Fall ist. Der bewertende Arzt der GD Personen mit Behinderung wird erst nach Überprüfung der Richtigkeit der Situation entscheiden, ob ein Antrag vorrangig behandelt wird. Auch Akten ohne beschleunigtes Verfahren werden möglichst schnell behandelt. Bearbeitung der Akte Um den Antrag reibungslos abwickeln zu können, fordert die GD Personen mit Behinderung die medizinischen Informationen selbst beim behandelnden Arzt an. Deshalb ist es auch wichtig, dass Sie dazu ihr Einverständnis geben. Dies können Sie im letzten Bildschirm des Antrags ankreuzen. 9

10 Hilfe Ist die Frage nicht deutlich? Klicken Sie für weitere Informationen Hilfe' neben der Frage an. Im Falle von Fehlern Drücken Sie auf keinen Fall die Rücktaste oder klicken Sie nicht 'Auswahl der Maßnahmen' an, wenn Sie sich irren. Klicken Sie 'Verlassen' an. Löschen Sie bitte den unvollständigen Antrag in My Handicap, wie unter Teil D des vorliegenden Leitfadens beschrieben. 10

11 D. Wie löschen sie einen ausstehenden Antrag? In der Anfangsphase sind mehrere ausstehende Anträge nicht möglich in My Handicap. Jeder Antrag, den Sie nicht vollständig ausgefüllt haben (z. B. weil Sie sich geirrt haben, nicht über bestimmte Informationen verfügen, ), ist manuell zu löschen. Achtung: In der Rubrik Hinweise für eine reibungslose Benutzung der Anwendung lesen Sie, wie Sie einen Antrag doch noch abschließen können, wenn nicht alle Informationen vorhanden sind. Nachstehend wird erläutert, wie Sie einen unvollständigen Antrag in der Anwendung My Handicap löschen können. Klicken Sie das Haussymbol oder Ihren Namen an. Ihre Liste mit ausstehenden Anträgen erscheint. Klicken Sie neben dem unvollständigen Antrag 'Löschen' an. Ein Pop-Up-Fenster wird geöffnet. Klicken Sie Ja an, um den Antrag tatsächlich zu löschen. Verschwindet der Antrag nicht sofort, so drücken Sie F5 oder klicken Sie auf 'Aktualisieren' im Browser. Möglicherweise müssen Sie nochmals Löschen anklicken, selbst wenn der Antrag schon gelöscht wurde. Nachstehendes Pop-Up-Fenster wird geöffnet. Klicken Sie Ja an. 11

12 E. Bestätigung der Registrierung Ihres Antrags Nachdem Sie den Antrag ausgefüllt haben, empfangen Sie eine Bestätigung und ein Aktenzeichen. Wenn Sie Um eine Kopie der von Ihnen eingegebenen Informationen anzuzeigen, klicken Sie bitte hier' anklicken, laden Sie eine PDF-Datei mit den eingegebenen Informationen herunter. Achtung: Sie können die im Bildschirm angezeigten Informationen jederzeit drucken, indem Sie das Druckersymbol rechts oben in der Anwendung anklicken. Die vollständige PDF-Datei können Sie nur beim Abschluss drucken. 12

13 Eine Liste mit allen eingereichten Anträgen abrufen Klicken Sie das Haussymbol oder Ihren Namen rechts oben an, um eine Liste mit allen eingereichten Anträgen abzurufen. 2. Bekannte Fehlermeldungen Eine Fehlermeldung wird angezeigt, wenn Sie: die Beihilfe zur Unterstützung von Betagten für eine Person unter 65 Jahren beantragen; die Eingliederungsbeihilfe und die Beihilfe zur Ersetzung des Einkommens für eine Person ab 65 Jahren beantragen; einen Antrag stellen für eine Person, die nicht ins Bevölkerungsregister eingetragen ist. 13

14 In diesen Fällen gehen Sie wie folgt hervor: 1) Klicken Sie 'Verlassen' an. 2) Klicken Sie 'Weiter' um die Anwendung zu schließen. 3) Löschen Sie den ausstehenden Antrag, sonst können Sie keinen neuen Antrag stellen. Ein Pop-Up-Fenster wird geöffnet. Klicken Sie Ja an, um den Antrag tatsächlich zu löschen. Verschwindet der Antrag nicht sofort, so drücken Sie F5 oder klicken Sie auf 'Aktualisieren' im Browser. Möglicherweise müssen Sie nochmals Löschen anklicken, selbst wenn der Antrag schon gelöscht wurde. Nachstehendes Pop-Up-Fenster wird geöffnet. Klicken Sie Ja an. 14

15 3. Hinweise für eine reibungslose Benutzung der Anwendung - Sie können die Anwendung durchgehend verwenden. Gibt es jedoch 30 Minuten keine Benutzereingabe, so müssen Sie sich wieder einloggen. - Bitte löschen Sie nach Abschluss manuell jedes Screening in Ihrer Liste mit ausstehenden Screenings. - Konnten Sie einen Antrag noch nicht abschließen? Oder haben Sie einen Antrag gestartet, und erschien die Meldung, dass Sie den Antrag für eine bestimmte Nationalregisternummer angesichts der Altersbedingung nicht einreichen konnten (z. B. Beihilfe zur Unterstützung von Betagten für eine Person unter 65 Jahren)? Bitte löschen Sie dieses ausstehende Screening in Ihrer Liste mit ausstehenden Screenings dann manuell. In der Anfangsphase ist es ja leider nicht möglich, unvollständige Anträge zu speichern. - Können Sie nicht alle Fragen beantworten, so kann der unvollständige Antrag doch übermittelt werden. Können Sie ein (mit Sternchen * gekennzeichnetes) Pflichtfeld nicht beantworten, so geben Sie 'Später' in das Feld ein. Übermitteln Sie uns dann so schnell wie möglich die mangelnden Informationen über das Kontaktformular auf unserer Website. - Das Datum, an dem der Antrag eingereicht wird, gilt als Datum der Antragstellung. Aufgrund des Antragsdatums wird das Datum, an dem das Recht gewährt werden kann, festgelegt. Wird das Antragsformular am Ende des Monats zum Teil ausgefüllt, und erst zum Beginn des darauf folgenden Monats tatsächlich abgeschlossen und übermittelt, so müssen Sie dies per Mail melden (myhandicap@minsoc.fed.be). In diesem Fall wird die GD Personen mit Behinderung das Datum der Antragstellung ändern (Datum, an dem das Antragsformular zum Teil ausgefüllt wurde statt des Datums der tatsächlichen Absendung), sodass Sie bei der Gewährung des beantragten Produkts keinen weiteren Monat verlieren. 15

16 4. Brauchen Sie Hilfe? - Haben Sie Fragen zum Inhalt einer Akte? o o Wählen Sie dann bitte die grüne Nummer (montags bis freitags von 8.30 bis 13 Uhr) Senden Sie uns eine über die Website der GD Personen mit Behinderung. - Haben Sie Probleme mit der Anmeldung mit Ihrer eid? Wenden Sie sich bitte an das Kontaktzentrum Eranova, wenn dieses Problem mehrmals auftritt. Das Kontaktzentrum Eranova ist der zentrale Ansprechpartner bei Fragen über egovernment der sozialen Sicherheit. Auch für allgemeine Informationen über die neuen elektronischen Dienste können Sie sich an das Kontaktzentrum wenden. Eranova ist montags bis freitags von 7 bis 20 Uhr geöffnet (unter der Nummer ). Außerhalb dieser Zeiten können Sie eine Nachricht hinterlassen und darum bitten, zurückgerufen zu werden. Sie können auch dieses Formular verwenden. - Haben Sie andere technische Probleme? o o Rufen Sie uns unter der Nummer an (montags bis freitags von 8.30 bis 16.30). Senden Sie bitte eine an myhandicap@minsoc.fed.be 16