Zufriedenheitsstudie. Anonymisierte Kundenumfrage Frühjahr 2010

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1 Zufriedenheitsstudie Anonymisierte Kundenumfrage Frühjahr 2010 für den Wohnungsbestand: Vermieter Erich Mußmann Durchführung und Auswertung: mußmann wohn- und gewerbeobjekte e.k., alle Rechte vorbehalten. Seite 1

2 Vorbemerkung Die anonymisierten Fragebögen wurden an Mieterhaushalte versandt, die zum Stichtag eine Wohnung gemietet haben und zum Zeitpunkt des Versands der Fragebögen (Frühjahr 2010) ihre Wohnung tatsächlich bewohnt haben. Mieter die gekündigt haben und zum Zeitpunkt des Versands der Fragebögen bereits ausgezogen sind, wurden von dieser Befragung ausgenommen sowie auch Mieter, die nach unserem Kenntnisstand ihre Wohnung über einen mehrmonatigen Zeitraum nicht bewohnt haben. Außerdem wurden Mieter von der Befragung ausgenommen, deren Mietverhältnis vermieterseits fristlos oder fristgerecht gekündigt wurde. Weiterhin wurden Mieter von der Befragung ausgenommen, die in einem Verwandtschaftsverhältnis zum Vermieter stehen. Die Rücklaufquote entspricht rund 57 %. Somit können die Ergebnisse als repräsentativ für den gesamten Wohnungsbestand angesehen werden. Die Ergebnisse über die Allgemeinen Angaben (Abschnitt 1) wurden über den gesamten Bestand prozentual ausgewertet. Die Fragen nach der Zufriedenheit (Abschnitte 2 bis 5) wurden größtenteils getrennt nach der Wohndauer in der Wohnung, der Haushaltsgröße und dem Stadtteil ausgewertet. Hierbei ist zu beachten, dass es innerhalb dieser Auswertungsbereiche unterschiedlich starke Gruppen gibt. Die Auswertung besonders kleiner Gruppen ist daher nur bedingt aussagekräftig. Das betrifft insbesondere innerhalb des Auswertungsbereichs nach Stadtteile die Gruppe Stöcken und Südstadt. Auch die Gruppe 3-5 Personen innerhalb des Auswertungsbereichs nach Haushaltsgröße ist weit unterdurchschnittlich repräsentiert. Hannover, im August 2010 Seite 2

3 Ergebnisse Allgemeine Angaben 1. Statistische Auswertung über den gesamten Bestand 1.1 Seit wann wohnen Sie in der Region Hannover? Seit wann wohnen Sie in der Region Hannover? unter 1 Jahr 3% 1 bis unter 2 Jahre 6% 2 bis unter 5 Jahre 7% 5 bis unter 10 Jahre 11% 20 Jahre und länger 58% 10 bis unter 20 Jahre 15% 1.2 Wie lange leben Sie in Ihrer Wohnung? Wie lange leben Sie in Ihrer Wohnung? 10 bis unter 20 Jahre 16% 20 Jahre und länger 16% 5 bis unter 10 Jahre 22% unter 1 Jahr 9% 1 bis unter 2 Jahre 11% 2 bis unter 5 Jahre 26% 1.3 Wieviel Personen leben in Ihrem Haushalt? Wieviel Personen leben in Ihrem Haushalt? 4 Personen 1% 5 Personen 1% 3 Personen 9% Single 49% 2 Personen Seite 3

4 1.4 Die Anbindung Ihres Wohngebietes an die öffentlichen Verkehrsmittel ist Die Anbindung Ihres Wohngebietes an die öffentlichen Verkersmittel ist 1% unwichtig 1% weniger wichtig 11% wichtig 31% sehr wichtig 56% Auswertung der Fragen zur Zufriedenheit 2. Beurteilung der Wohnverhältnisse (Auswertung nach Wohndauer in der Wohnung, Haushaltsgröße und Stadtteil) 2.1 Wie schätzen Sie die Höhe Ihrer monatlichen Miete im Verhältnis zu Ihrer finanziellen Situation ein? Wie schätzen Sie die Höhe Ihrer monatlichen Miete im Verhältnis zu Ihrer finanziellen Situation ein? zu hoch angemessen günstig 2.2 Wie beurteilen Sie folgende Punkte? Größe der Wohnung sehr Seite 4

5 Ausstattung der Wohnung sehr Grundriss der Wohnung sehr Zustand Eingang und Treppenhaus sehr Seite 5

6 Wärmeisolierung / Fenster sehr Objekt(Gebäude)zustand insgesamt sehr Zustand Grün- und Hofflächen sehr Seite 6

7 Beziehung zu Ihrer Mietergemeinschaft sehr 2.3 Über welche Ausstattungsmerkmale sollte Ihre Wohnung verfügen, um eine Verbesserung der Wohnqualität zu erreichen? (Mehrfachnennung möglich) Über welche Ausstattungsmerkmale sollte Ihre Wohnung verfügen, um eine Verbesserung der Wohnqualität zu erreichen? (Mehrfachnennung möglich) Aufzug and. Grundr. mod. Bad umfangf.tv digital TV Intern./Tel. Fahrradraum altersgerech Rauchmeld Videotürsp möbl. Whg. 2.4 Wie viel wären Sie insgesamt bereit, zusätzlich monatlich für eine Verbesserung der Wohnqualität auszugeben? 51 bis bis 50 EUR/Monat EUR/Monat 2% 12% über 100 keine EUR/Monat Angabe 1% bis 25 EUR/Monat 27% nichts 58% Seite 7

8 2.5 Welche zusätzlichen Dienstleistungen würden Sie gegen Entgelt am ehesten nutzen? (Mehrfachnennung möglich) Welche zusätzlichen Dienstleistungen würden Sie gegen Entgelt am ehesten nutzen? (Mehrfachnennung möglich) 24 h Notdien hausw.hilfe soz.betreug amb. Pflege sonst. Leist. 3. Beurteilung des Wohnumfeldes in Bezug auf Wie beurteilen Sie das Wohnumfeld in Bezug auf Einkaufsmöglichkeiten für den täglichen Bedarf sehr Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel sehr Seite 8

9 Sicherheitsgefühl sehr Sauberkeit sehr Vandalismus sehr Seite 9

10 Einwohnerzusammensetzung sehr Lärmbelästigung sehr 4. Einschätzung Ihrer zukünftigen Wohn- und Lebensverhältnisse Haben Sie die Absicht, aus Ihrer Wohnung auszuziehen und wenn ja, wann? ja, < 1 Jahr ja, < 2 Jahre ja, < 5 Jahre nein Seite 10

11 4.2 Welche Gründe bestehen für den Wohnungswechsel? Whg. zu klein Whg. zu groß Grundriss Miete zu hoch Ausstattung Arbeitsplatz Ausbildung familiäre Veränd. Alter Wohnumfeld Eigentumserwerb sonst. 4.3 Würden Sie im unmittelbaren Wohnumfeld umziehen, wenn die Wohnung Ihren geänderten sozialen Ansprüchen entspricht? Ja = 72 % Nein = 16 % Keine Angabe = 12 % 4.4 Würden Sie innerhalb des Wohnungsbestandes von mußmann wohn- und gewerbeobjekte wechseln, vorausgesetzt wir haben die passende Wohnung für Sie? Ja = 88 % Nein = 6 % Keine Angabe = 6 % 5. Beurteilung der Arbeit von mußmann wohn- und gewerbeobjekte Wie zufrieden sind Sie mit der Wohnungsverwaltung? unzufrieden weniger zufrieden zufrieden sehr zufrieden höchst zufrieden Seite 11

12 Wie zufrieden sind Sie mit unserem technischen Service (hauseigener Reparatur- Kundendienst)? unzufrieden weniger zufrieden zufrieden sehr zufrieden höchst zufrieden Wie zufrieden sind Sie mit den von uns beauftragten Handwerksfirmen? unzufrieden weniger zufrieden zufrieden sehr zufrieden höchst zufrieden 5.4 Würden Sie uns weiterempfehlen? Ja = 95 % Nein = 1 % Keine Angabe = 4 % 5.5 Wie beurteilen Sie die Außenwahrnehmung / Image von mußmann wohn- und gewerbeobjekte? mittel 5% 1% 4% sehr 37% 53% Seite 12

13 5.6 Lesen Sie regel unser jährlich erscheinendes Kundenmagazin? Ja = 88 % Nein = 8 % Keine Angabe = 4 % 5.7 Wie beurteilen Sie unser Kundenmagazin Wie beurteilen Sie unser Kundenmagazin in Bezug auf zufriedenstellend sehr Seite 13