Prozessoptimierung in der IT

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1 +++ Management Circle Intensiv-Seminar +++ Für mehr Qualität & Serviceorientierung Prozessoptimierung in der IT Mit zahlreichen Übungen, Fallbeispielen und Checklisten! So gelangen Sie zu effizienteren und flexibleren IT-Abläufen Kostentreiber identifizieren und Optimierungspotenziale aufdecken Üben Sie, IT-Prozesse richtig einzuschätzen Nutzen Sie Reifegradmodelle, um effektive IT-Standards zu schaffen Entwickeln Sie eine nachhaltige Veränderungsstrategie Lernen Sie die Erfolgsfaktoren für Prozessveränderungen kennen Verwenden Sie Benchmarks und Kennzahlensysteme für eine effiziente Prozess-Steuerung Machen Sie Ihre Prozesserfolge transparent durch eine optimale Dokumentation Weisen Sie Ihre Prozessfähigkeit in Audits sicher nach So begeistert urteilen ehemalige Teilnehmer über das Seminar: Sollte jeder IT-Verantwortliche wahrnehmen! Sehr kompetente Referenten höchster Wissenstransfer! Hoch interessant mit zahlreichen, vielversprechenden Anregungen! Exklusiver Praxisbericht: Gelebte IT-Prozesse am Airport Nürnberg: Zusammenspiel zwischen SLAund Availability Management Ihre Experten für IT-Prozesse: Markus Bonk HiSolutions AG Torsten Heinrich HiSolutions AG Jörg Ziegler Flughafen Nürnberg GmbH Bitte wählen Sie Ihren Termin: 14. und 15. Juni 2012 in Düsseldorf 11. und 12. Juli 2012 in München 15. und 16. August 2012 in Frankfurt/M. Melden Sie sich jetzt an! Telefon-Hotline: /

2 1. Seminartag Optimierungsmöglichkeiten erkennen und Veränderungen einleiten! Ihre Seminarleiter: Torsten Heinrich, Vorstand Markus Bonk, Managing Consultant, HiSolutions AG, Berlin Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Seminarunterlagen ab 8.45 Uhr 9.30 Herzlich willkommen! Begrüßung durch die Seminarleiter Vorstellungsrunde der Teilnehmer Überblick über die Ziele und Inhalte des Seminars Abgleich mit Ihren Erwartungen als Teilnehmer Organisationsstrategie als fester Teil der IT-Strategie Ausgangslage richtig einschätzen Entwicklung einer geeigneten Umsetzungsstrategie für die Prozessoptimierung Praxisworkshop: Diskussion des Veränderungsbedarfs an Hand eines Praxisbeispiels Business Lunch Aktuelle Herausforderungen im IT-Prozessumfeld kennen und meistern Wesentliche Prozessfelder der IT und deren Verankerung in Prozessstandards (ITIL, Cobit, ISO 20000) erfahren Nutzenbeitrag aus Prozessen erkennen Prozessschwächen systematisch identifizieren Das Optimum im Blick: Wertbeitrag und Nutzen von Prozessen in der IT Prozesse als Schlüssel für das Business IT-Alignment, als Produktionsfaktor für IT- Services und als Instrument der Strategie- Anbindung und -Umsetzung Ziele der IT-Organisation, die mit Hilfe von Prozessen einfacher erreichbar sind Kriterien serviceorientierter und effizienter Prozesse Typische Kennzeichen für sinnvolle Prozessoptimierungsprojekte und deren Herausforderungen Prozessbewertung: Die richtigen Optimierungskriterien für IT-Prozesse finden Praxisworkshop: Wie praxistauglich sind Reifegradmodelle und welche weiteren Möglichkeiten gibt es? Veränderungen in der IT-Organisation möglich machen Phasen in der organisatorischen Änderung: Von der Planung zur Akzeptanz Gegenstand der Organisationsänderung: Aufbau, Ablauf und Kultur Bedeutung der Organisationskultur Verankerung von Änderungen Gruppenarbeit: Veränderung nachhaltig umsetzen Kaffee- und Teepause Erfolgsfaktoren und Methoden im organisatorischen Change Management Erfolgsfaktoren für Veränderung Konfliktmanagement und Teambuilding Kommunikation als Schlüsselfaktor Schulung und Training Checkliste: Erfolgsfaktoren im organisatorischen Change Management Zusammenfassung der Ergebnisse des ersten Seminartages durch die Seminarleiter und Gelegenheit zur Diskussion offener Fragen Kaffee- und Teepause Prozessbedarf richtig priorisieren und Veränderungsstrategie entwickeln Bestimmung der eigenen Position und des Veränderungsbedarfs Bewertung von Fähigkeiten und Kritikalität Get-Together Ausklang des ersten Seminartages in informeller Runde. Management Circle lädt Sie zu einem kommunikativen Umtrunk ein. Entspannen Sie sich in angenehmer Atmosphäre und vertiefen Sie Ihre Gespräche mit den Referenten und Teilnehmern!

3 2. Seminartag Verbesserungen umsetzen und permanent optimieren! Ihre Seminarleiter: Torsten Heinrich Markus Bonk 9.00 Begrüßung durch die Seminarleiter und Überleitung zum zweiten Seminartag Prozessverbesserungen richtig umsetzen Vorgehensmodelle für Prozessimplementierung Wie vermeide ich Durststrecken und schaffe Interesse an Prozessentwicklung Verbesserungsansätze Schritthaltende Veränderung und agile Umsetzung Steuerung der Optimierung: Risikomanagement und Statuskontrolle Checkliste: Risikomanagement Gelebte IT-Prozesse am Airport Nürnberg IT-Prozesse im integrierten Toolumfeld Ausbau der Beraterfunktion für Kundenprozesse Zusammenspiel zwischen SLA- und Availability Management Flexible Sourcingmodelle mit erweiterten Prozessanforderungen Lessons Learned Jörg Ziegler Leiter IT, Flughafen Nürnberg GmbH, Nürnberg Kaffee- und Teepause Prozessmanagement und IT-Governance Zwischen Linien- und Prozessführung: Überleben in der Matrix Welchen minimalen organisatorischen Rahmen braucht Prozessentwicklung und -verankerung? Business Lunch Prozesserfolg transparent machen und kontinuierlich verbessern Praktische Anforderungen an ein System kontinuierlicher Verbesserung Wie organisieren wir ständige Prozessverbesserung in unserer Organisation? Wie messen wir unseren Umsetzungserfolg und erkennen die ungenutzten Potenziale? Ansätze und Methoden der Prozesskontrolle und Standortbestimmung Benchmarks, Reifegradassessments, KPI-Überwachung, Prozessrevision, Kennzahlensysteme Entwurf eines effektiven KPI- und Zielsystems für die Veränderungsstrategie der Beispielorganisation Kaffee- und Teepause Kundenfeedback für die Prozessoptimierung nutzen Simulation eines Service Review Meetings Wahrnehmung von Leistungsfähigkeit und Qualität Verbesserungspotenziale im Kundendialog erfahren Interne versus externe Sicht Abschlussrunde, Diskussion und Zusammenfassung der Ergebnisse Ende des Intensiv-Seminars Optimale Prozessdokumentation Anforderungen an Struktur und Inhalt der Prozesskonzepte und -dokumentation Wie viel Dokumentation brauchen wir und was ist wesentlich? Modellierungssprachen im Vergleich Aktualisierung und Pflege der Prozessdokumentation Ihr PraxisPlus Lernen Sie aus dem Erfahrungsbericht des Flughafen Nürnberg Nutzen Sie die zahlreichen Fallbeispiele, Checklisten und Experten Tipps Profitieren Sie durch die Beantwortung Ihrer individuellen Fragen

4 Zum Seminarinhalt IT-Prozesse zukunftsfähig ausrichten und steuern Wo liegen die Stärken und Schwächen der unternehmenseigenen IT? Welche Abläufe funktionieren besonders gut und in welchen Bereichen gibt es noch Defizite? Flexibilität, Serviceorientierung und Automatisierung stetig wachsende Anforderungen an die IT steht ein erhöhter Kostendruck entgegen. Diesen Spagat können Sie als IT-Verantwortlicher nur meistern, indem Sie Ihre bestehenden Prozesse überprüfen und kontinuierlich Prozessoptimierungen durchführen. Denn effiziente und serviceorientierte IT-Prozesse sind der Schlüssel zu langfristigem Erfolg! Schritt für Schritt serviceorientierte IT-Prozesse einführen und optimieren Prozesseinführungs- und -verbesserungprojekte in der IT sind schnittstellenübergreifend, komplex und kosten bei mangelnder Planung viel Zeit und Geld! Sie lernen, wie Sie Komplexität reduzieren, Kosten minimieren, die Qualität Ihrer IT entscheidend erhöhen und ein reibungslos funktionierendes und motivierendes Arbeitsumfeld schaffen: Den Status quo analysieren: Lernen Sie im ersten Schritt, Ihre bestehenden Abläufe nach Grundsätzen des IT-Prozessmanagement zu bewerten. Erfahren Sie, wie Sie Normen & Standards sinnvoll als Orientierung und Maßstab nutzen, indem Sie Ihre (Service)Qualität daran messen und Verbesserungspotenziale aufzeigen. Optimale Vorbereitung und Planung: Erfahren Sie, wie Sie das Projektmanagement Ihrer Prozesseinführung oder -optimierung verbessern, indem Sie Veränderungsziel und -maßnahme definieren, das Projektsetup individuell bestimmen und das Prozess-Design festlegen. Hören Sie, wie Sie Prozesse ideal modellieren und dokumentieren und dabei in die bestehende Prozesslandkarte eingliedern. Prozesse reibungslos implementieren: Informieren Sie sich über die Stolpersteine und Erfolgsfaktoren von Prozesseinführungen. Erfahren Sie, wie Sie Rollen und Verantwortlichkeiten klar definieren und die IT-Unterstützung der Prozesse gewährleisten. Unsere Experten zeigen Ihnen, worauf Sie bei der Toolauswahl achten müssen! Den Prozesserfolg messen: Lernen Sie, wie Sie Ihre IT-Prozesse nachhaltig steuern. Hören Sie, wie Sie Kennzahlen systematisch als Controlling-Instrument nutzen und Verbesserungen als kontinuierlichen Prozess sichern! Sie haben noch Fragen? Gerne! Rufen Sie mich an oder schreiben Sie mir eine . Kim Döhler Projektmanagerin Tel.: / kim.doehler@managementcircle.de

5 Ihre Referenten: Markus Bonk ist Managing Consultant bei der HiSolutions AG, einem führenden unabhängigen Beratungsspezialisten in den Feldern IT Governance, Information Security, Risikomanagement und IT-Compliance. Der Dipl.-Kaufmann und Dipl.-Verwaltungswirt (FH) ist im Bereich IT-Service- Management verantwortlich für die Beratungsfelder IT-Organisationsentwicklung und organisatorisches Veränderungsmanagement. Seine Kernkompetenzen liegen insbesondere in der Unterstützung bei der Etablierung von Service- und Prozessverantwortung in Organisationen sowie weiteren Fragen der IT-Governance. Torsten Heinrich ist Gründer und Vorstandsmitglied der HiSolutions AG, einem seit 1994 bestehenden Beratungs- und Lösungshaus für IT-Servicemanagement und Informationssicherheit. Er führt die ITSM-Practice, die auf Prozessentwicklung in IT- Departments spezialisiert ist. Den Schwerpunkt bildet hierbei das Servicemanagement und dessen Integration mit Management-, Betriebs- und Security-Prozessen in der IT. Torsten Heinrich setzt sich mit der Entwicklung der Service- Delivery-Organisation bei IT-Dienstleistern auseinander. Dies schließt auch Fragen zur Gestaltung geeigneter Kunden- und Lieferantenschnittstellen in der IT ein. Jörg Ziegler ist Leiter IT der Flughafen Nürnberg GmbH, bestehend aus den Abteilungen IT-Betrieb und IT-Projekte sowie dem Sachgebiet IT-Anwenderservice. Nach dem Studium der Wirtschaftsinformatik war er in der Softwareentwicklung tätig, 1992 wechselte er zum Nürnberger Flughafen und besetzte dort die Stabsstelle EDV-Koordination. Schwerpunkte dieser Tätigkeit waren die Standardisierung der IT-Landschaft sowie die Verbesserung der Daten- und Systemintegration wurde ihm die Pilotrolle zur konzernweiten Einführung der Centerorganisation mit Verwendung von SLAs für die IT-Produkte zugeteilt. Jörg Ziegler verfügt über umfangreiche Kenntnisse zu Strategien, Methodiken und Prozesstheorie, dem dazu erforderlichen Tooleinsatz sowie der praktischen Erfahrung im täglichen Betrieb zum IT-Servicemanagement. Das Netzwerk für Finanzler! Business-Kontakte knüpfen und pflegen Studien und Fachbeiträge finden Veranstaltungen und Events recherchieren Jetzt kostenfrei anmelden, partizipieren und profitieren. AUCH ALS inhouse TRAINING Zu diesen und allen anderen Themen bieten wir auch firmeninterne Schulungen an. Ich berate Sie gerne, rufen Sie mich an. Larissa Bende Tel.: / larissa.bende@managementcircle.de

6 Für Ihre Fax-Anmeldung: / Warum Sie dieses Seminar besuchen sollten Sie erfahren, wie Sie ein effizientes, ganzheitliches IT-Prozessmanagement einsetzen. Sie informieren sich über Tools und Methoden für Ihre Prozessanalyse und -darstellung. Sie lernen, wie Sie Ihre IT-Prozesskosten nachhaltig senken. Sie erfahren, wie Sie die IT-Prozessqualität kontinuierlich verbessern. Sie lernen, wie Sie ein effizientes IT-Prozesscontrolling implementieren. Prozessoptimierung in der IT Ich/Wir nehme(n) teil am: 14. und 15. Juni 2012 in Düsseldorf und 12. Juli 2012 in München und 16. August 2012 in Frankfurt/M ws Wen Sie auf diesem Seminar treffen Führungskräfte und Mitarbeiter aus den Bereichen Informationstechnologie, Organisation und Informationsmanagement, Leiter Controlling, CIOs, IT-Manager, IT-Controller sowie Leiter Methoden und Verfahren. Die Veranstaltung richtet sich auch an Projektleiter Prozessoptimierung, Leiter Rechenzentrum, Qualitätsbeauftragte sowie an Infrastruktur-Manager. Selbstverständlich sind auch IT-Berater und IT-Dienstleister willkommen. Termine und Veranstaltungsorte 14. und 15. Juni 2012 in Düsseldorf Novotel Düsseldorf City West, Niederkasseler Lohweg 179, Düsseldorf Tel.: 02 11/ , Fax: 02 11/ H3279-RE@accor.com 11. und 12. Juli 2012 in München angelo Designhotel München, Leuchtenbergring 20, München Tel.: 089/ , Fax: 089/ rv02@angelo-munich.com 15. und 16. August 2012 in Frankfurt/M. Mövenpick Hotel Frankfurt City, Den Haager Straße 5, Frankfurt/M. Tel.: 069/ , Fax: 069/ hotel.frankfurtcity.reservierung@moevenpick.com Zimmerreservierung Für die Seminarteilnehmer steht im jeweiligen Seminarhotel ein begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im Hotel unter Berufung auf Management Circle vor. Die Anfahrtsskizze erhalten Sie zusammen mit der Anmeldebestätigung Name/Vorname Position/Abteilung Name/Vorname Position/Abteilung Name/Vorname Position/Abteilung Firma Straße/Postfach PLZ/Ort Telefon/Fax Datum Ansprechpartner/in im Sekretariat: 10 % Unterschrift Mit der Deutschen Bahn ab 99, zur Veranstaltung. Infos unter: Über Management Circle Als anerkannter Bildungspartner und Marktführer im deutschsprachigen Raum vermittelt Management Circle WissensWerte an Fach- und Führungskräfte. Mit seinen 200 Mitarbeitern und jährlich etwa 3000 Veranstaltungen sorgt das Unternehmen für berufliche Weiterbildung auf höchstem Niveau. Weitere Infos zur Bildung für die Besten erhalten Sie unter So melden Sie sich an Bitte einfach die Anmeldung ausfüllen und möglichst bald zurücksenden oder per Fax, Telefon oder anmelden. Sie erhalten eine Bestätigung, sofern noch Plätze frei sind andernfalls informieren wir Sie sofort. Die Anmeldungen werden nach Reihenfolge der Eingänge berücksichtigt. Die Teilnahmegebühr für das zweitägige Intensiv-Seminar beträgt inkl. Business Lunch, Erfrischungsgetränken, Get-Together und der Dokumentation 1.895,-. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Sollten mehr als zwei Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, bieten wir ab dem dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Tagungsgebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. Anmeldebestätigung bitte an: Rechnung bitte an: Abteilung Abteilung Mitarbeiter: bis über 1000 Datenschutzhinweis Die Management Circle AG und ihre Dienstleister (z.b. Lettershops) verwenden die bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung auch von unseren Partnerunternehmen aus der Management Circle Gruppe per Post zukommen zu lassen. Unsere Kunden informieren wir außerdem telefonisch und per über unsere interessanten Weiterbildungsangebote, die den vorher von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Circle AG, Postfach 56 29, Eschborn, unter datenschutz@managementcircle.de oder telefonisch unter 06196/ widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. Anmeldung/Kundenservice Telefon: + 49 (0) 61 96/ Fax: + 49 (0) 61 96/ anmeldung@managementcircle.de Internet: Postanschrift: Management Circle AG Postfach 56 29, Eschborn/Ts. Telefonzentrale: + 49 (0) 61 96/ A/UR/K Hier online anmelden!