Wissen was weiterbringt. Unterkunft und Verpflegung

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1 Unterkunft und Verpflegung Das Seminar findet statt im PARKHOTEL SCHLOSS HOHENFELD Dingbängerweg Münster Tel.: Fax: Sentmaringer Weg Münster Wir informieren Sie gern über die vielfältigen Förderungsmöglichkeiten! Wissen was weiterbringt.

2 13. IHK-Seminar für Chefsekretärinnen Office-Manager/-in IHK Career Training for Business Assistants 6 Qualifizierungseinheiten zu ausgewählten Themen des Office-Managements Sentmaringer Weg Münster Weitere Lehrgangsanbieter: Lehrgangsanbieter Wissen was weiterbringt.

3 Office-Manager/-in IHK Career Training for Business Assistants Als Sekretärin/Assistentin wissen Sie es aus eigener Erfahrung: Der stete Wandel im Berufsalltag stellt uns vor immer neue Herausforderungen. Wir wachsen mit unseren Aufgaben und erweitern unsere Leistungsgrenzen. Das klassische Profil der Sekretärin ist inzwischen längst überholt. Wir müssen heute kompetent organisieren, Besprechungen planen, Projekte überwachen, Korrespondenz abwickeln, Mitarbeiterteams steuern, Informationen filtern und aufbereiten sowie souveräne Assistentin des Chefs/der Chefin in allen Belangen des Büroalltags sein. Mit unserem Seminar Office-Manager/-in IHK bereiten wir Sie auf diese gestiegenen Herausforderungen vor. In 6 Blöcken vermitteln wir Ihnen folgende Themen: Stressbewältigung und Gesundheit Rhetorik Zeitmanagement im Office Selbstbewusste Kundenorientierung im Brief und am Telefon Sich selbst erkennen - Schlüssel zur Selbsterkenntnis Office-Management zwischen Durchsetzung und Abgrenzung Jedes Thema wird an einem Wochenende in einer Mischung von Office-know-how und praktischen Übungen behandelt. Ganz besonders wichtig ist uns dabei der Bezug zu Ihrer täglichen Arbeit. Das garantieren auch unsere Trainer, die aus der Praxis für die Praxis arbeiten. Die Lehrgangsinhalte haben wir den aktuellen Anforderungen angepasst. Diese Qualifizierung macht Sie fit für die Zukunft. Nach meinem Seminarbesuch habe ich mir durch wenige Veränderungen meiner Arbeitsweise und Organisation Freiräume für weitere anspruchsvolle Aufgaben geschaffen. Mit meiner Begeisterung für das Seminar habe ich viele meiner Kolleginnen überzeugt. Meine Empfehlung: Nutzen auch Sie diese Weiterbildung, um im Wettbewerb Ihre Chancen zu verbessern und Ihren Arbeitsalltag und den Ihres Chefs effektiver zu gestalten. Rosemarie Beer Chefsekretärin Abteilung Weiterbildung der IHK Nord Westfalen

4 Teilnehmerinnen Erfahrene Chefsekretärinnen mit Assistenz-Funktion, die die Hauptaufgaben ihrer Führungskraft genau kennen und sich damit identifizieren die Führungskraft bei allen Aufgaben optimal unterstützen möchten sich als "rechte Hand" für ein harmonisches Miteinander einsetzen wollen das Office- und Informationsmanagement selbstständig verantworten Die Zahl der Teilnehmer/-innen ist mit Blick auf die angestrebte hohe Lerneffizienz begrenzt. Ihre Anmeldung wird in der Reihenfolge des Eingangs berücksichtigt. Wir erwarten von Ihnen, dass Sie zur aktiven Mitarbeit in den Seminareinheiten bereit sind. Seminarziele Sie werden sich umfassend, systematisch und ganzheitlich orientiert mit den Themen des Office-Managements befassen die Themen handlungs- und entscheidungsorientiert erarbeiten die Fragen des Office-Managements kennen und bewältigen lernen mehr Assistenz- als Abwicklungsfunktion wahrnehmen können zum Erfolg Ihrer Führungskraft beitragen können Seminartermine Freitag/Samstag, 21./22. Oktober 2011 Freitag/Samstag, 4./5. November 2011 Freitag/Samstag, 13./14. Januar 2012 Freitag/Samstag, 10./11. Februar 2012 Freitag/Samstag, 9./10. März 2012 Freitag/Samstag, 20./21. April 2012 Arbeitsmethoden Lehrgespräche, Gruppenarbeit, Rollenspiele, Fallbearbeitungen Seminarzeiten Die Seminarreihe "Office Manager/-in IHK" findet zu den in den Themenbeschreibungen jeweils genannten Terminen statt: freitags ab 14:00 Uhr und samstags von 08:00 Uhr bis 16:00 Uhr. Um die Kommunikation der Teilnehmer/-innen untereinander und auch mit den Seminartrainern und -trainerinnen zu fördern, wird die Teilnahme am Rahmenprogramm (freitags von 19:00 bis ca. 22:00 Uhr) sehr empfohlen. Insgesamt umfasst das Seminar "Office Manager/-in IHK" 6 Qualifizierungsblöcke mit zusammen 72 Seminarstunden. Seminarort PARKHOTEL SCHLOSS HOHENFELD Dingbängerweg Münster Tel.: Fax: info@parkhotel-hohenfeld.de

5 Block 1 Block 2 Stressbewältigung und Gesundheit weniger Ärger und Stress mehr Kraft und Balance Freitag, 21. Oktober 2011 Samstag, 22. Oktober 2011 Seminartrainer Klaus Topnik Ziel Sie lernen, stressfördernde Situationen für sich positiv zu nutzen und belastende Situationen zu bewältigen. Sie erkennen, an welchen Punkten Sie anpacken können, um Ihr persönliches Erleben von Stress zu verändern, erhalten aber auch Hinweise zur Veränderung der Rahmenbedingungen. Sie lernen durch Selbstsicherheit effizienter zu arbeiten und Stresssituationen langfristig zu reduzieren. Inhalte Persönliche Bestandsaufnahme Ihrer Lebensbalance zwischen Beruf, Familie und Gesundheit Der Weg des alltäglichen Stresses und seine Auswirkungen Stressfördernde Situationen positiv nutzen und belastende Situationen bewältigen Gesundheitsfördernde Rahmenbedingungen kennen lernen und im Beruf und Alltag umsetzen Die inneren Kräfte neu entdecken Methoden Darstellung anhand von Beispielen mit CD, Gruppenarbeit und Entspannungsübungen Rhetorik Überzeugend auftreten, sicher diskutieren, erfolgreich verhandeln Freitag, 4. November 2011 Samstag, 5. November 2011 Seminartrainerin Katja Dittmar Ziel In Ihrem beruflichen Alltag ist es wichtig, überzeugend zu reden und zu argumentieren. Wenn Sie andere Menschen überzeugen, kommen Sie an, üben Einfluss aus, setzen sich durch. Das ist leichter gesagt als getan. Oft sehen wir uns auch mit unfairem Redeverhalten konfrontiert. Eine selbstsichere, spontane Reaktion fällt gerade im beruflichen Alltag oft besonders schwer. Ziel dieses Themenblockes ist es, Ihnen die Kompetenz zu vermitteln, sich durch die Beherrschung von rhetorischen Grundlagen, Argumentationstechniken und -taktiken selbstsicher in Diskussionen einzubringen und zu behaupten. Ebenfalls wird die zielgerichtete Vorbereitung, Durchführung und Strukturierung von Diskussionen und Verhandlungen vermittelt und praktisch erprobt. Zum anderen sollen Grundlagen der Präsentationstechniken vermittelt und erprobt werden. Dabei wird gezeigt, wie man Kurz-Präsentation an einer definierten Zielgruppe ausrichtet, Visualisierungsmedien wirkungsvoll und richtig einsetzt, Anfang und Ende einer Präsentation bewusst gestaltet und einen Präsentationsfahrplan aufstellt und einhält. Inhalte Grundlagen von Kommunikationsprozessen Gesprächstechniken: Aktives Zuhören, Fragetechniken, 5-Satz-Methode Aufbau argumentativer Redebeiträge selbstsicheres Einbringen in Diskussionen Besprechungsteilnahme und -leitung Umgang mit Kritik und Anfeindungen Schlagfertigkeit Spontaneität und sprachliche Kreativität Aufbau von Präsentationen Unterstützung durch Visualisierungsmedien Methoden Die beschriebenen Thematiken werden durch Input-Referate, Gruppenarbeit, Moderation, viele praktische Übungen und auf Wunsch mit Videoanalyse methodisch erarbeitet.

6 Block 3 Zeitmanagement im Office Störfaktoren erkennen und Tagesabläufe optimieren Freitag, 13. Januar 2012 Samstag, 14. Januar 2012 Seminartrainer Reinhold Barduhn Ziel Der Umgang mit der Zeit ist in erster Linie ein Umgang mit sich selbst. Dieses Seminar unterstützt Sie darin, Ihre eigene Arbeitsweise und methodik und Ihr persönliches Zeitmanagement zu reflektieren und weiterzuentwickeln. Sie werden verschiedene Möglichkeiten zur individuellen Zeit- und Arbeitsorganisation kennen und anwenden lernen. Wie schaffe ich es, gezielt Störungen abzubauen? Wie kann ich meine tägliche Arbeit effektiver gestalten? Was ist das Wesentliche in meiner Arbeit? Das sind einige der Fragen, an denen im Seminar gearbeitet wird. Wie erfolgreich wird mein Tag? Umgang mit Störungen Organisation des Tagesablaufs Persönliche Leistungskurve Angemessenes Nein -Sagen Was probiere ich aus? Persönliche Umsetzungsziele Methoden Erfahrungsaustausch und Best Practice aus dem Erfahrungsfeld der Teilnehmer/-innen, Trainer-Input, Gruppen- und Einzelarbeiten Inhalte Wie schätze ich mich selbst ein? Was läuft gut, was noch nicht in meiner Arbeits- und Zeitorganisation? Innere Antreiber erkunden Zeitfresser erkennen Alles gleich wichtig? Wesentliches von Unwesentlichem unterscheiden Wichtiges von Dringlichem trennen Eisenhower-Prioritätsmodell und ABC-Analyse Wie viel Zeit-Planung ist möglich und nötig? ALPEN-Methode zur Aufgaben- und Zeitplanung Tages- und Wochenplanung Planungsinstrumente

7 Block 4 Selbstbewusste Kundenorientierung im Brief und am Telefon Freitag, 10. Februar 2012 Samstag, 11. Februar 2012 Seminartrainerin Verena Arnhold Ziel Kennen Sie das auch? Gespräche nehmen kein Ende, eskalieren, Sie machen dort Zugeständnisse, wo Sie nie welche machen wollten. Als nächstes kommt schon ein weiteres schwieriges Kundenschreiben herein geflattert und Sie finden einfach keinen Anfang. Ihr Briefstil klingt zu bürokratisch oder altbacken und Sie kommen scheinbar nicht auf den Punkt. Sie würden gerne einmal anders, irgendwie effektiver, selbstbewusster und moderner kommunizieren können und dabei partnerschaftlich auf den Kunden einwirken. Im praktischen kommunikativen Alltag geht es ständig darum überzeugend die eigene Frau zu stehen, sich zwischen Hierarchien und Kundeninteressen zu Recht zu finden und dabei möglichst zeitlich effizient und stressfrei zu arbeiten Keine leichte Aufgabe, aber absolut machbar. Neben einem gut funktionierenden griffbereiten sprachlichen Werkzeugkasten hängt der Erfolg der Kommunikation von der richtigen mentalen Einstellung ab. Beispielsweise Ihre Telefonstimme ist nur so überzeugend, wie Sie es innerlich mit sich selber auch sind. Es gilt daher ein Dreierschritt: 1. Stellen Sie sich mental konstruktiv und stressfrei ein. 2. Erlernen Sie noch zielorientierter mit Ihrer Sprache umzugehen. 3. Ganz wichtig: nehmen Sie außerdem Ihre Körpersprache und Stimme aufmerksam und selbstbewusst wahr. Inhalte Telefon-Stimme Der sprachliche Werkzeugkasten kommen Sie kommunikativ schneller an Ihr Ziel! Vom Umgang mit schwierigen Telefonkunden Die optimale Beschwerdebearbeitung am Telefon Was die Stimme verrät und wie ich sie führend und lenkend einsetzen kann Stress lass nach die konstruktive innere Einstellung Gezielte Fragetechniken Was will er nur? sprachpsychologische Hintergründe erfahren Schreiben Moderne Korrespondenz Wie komme ich raus aus Floskeln und Beamtendeutsch? Wie fange ich an? Wie höre ich auf? Der Aufbau eines guten Briefes Auf den Punkt kommen, den eigenen Standpunkt vertreten, partnerschaftlich schreiben Verständlich und aktiv formulieren effektive Satzgestaltung Schwierige Schreiben überzeugend, stressfrei und zeitsparend lösen Brief- und Textbausteine auch mal kreativ aus dem FF bearbeiten Methodik Schreibübungen, Gruppen- und Einzelübungen, gezielte Sprachanalysen, individuelles Feedback, Praxisbeispiele und Fallanalysen, Praxisübungen, Rollenspiele, Stimm- und Sprechübungen, Selbst- und Fremdwahrnehmung, Hör- und Wahrnehmungsübungen, Textarbeit Stressfrei, zeitsparend und überzeugend kommunizieren, das ist im Anschluss Ihr Ergebnis dieses Seminars. Seien Sie positiv gespannt. Denn erfolgreiche Kommunikation macht sehr viel Freude!

8 Block 5 Sich selbst erkennen Schlüssel zur Selbsterkenntnis - Persönlich und geschäftlich erfolgreich sein Freitag, 9. März 2012 Samstag, 10. März 2012 Seminartrainerin Johanne Boekhoff Ziel Wie gelingt es Ihnen, vorhandene Fähigkeiten besser einzusetzen und Ihre verborgenen Reserven zu nutzen? Die Schwerpunkte dieses Seminarblocks liegen darin, Ihnen auf diese Frage eine Antwort zu geben. Sie lernen, Ihre Persönlichkeit zu entwickeln, um Ihre Wirkung auf andere zu stärken. Ihr Persönlichkeits-Potential sollen Sie in vollem Umfang nutzen. Ein wichtiger Aspekt ist dabei effektiv Kreativität zu entwickeln, als Einzelne/-r oder auch in der Gruppe. So ist erfolgreiche Zusammenarbeit mit ganz unterschiedlichen Menschen möglich. Wenn Sie Ihre eigenen und auch die Werte der anderen kennen und anerkennen, können Sie für sich und Ihre Umgebung eine Sichtweise schaffen, die sowohl Ihre eigene Leistung, als auch die des Unternehmens erhöht und Ihre Motivation verstärkt. Ziel dieses Seminarblocks ist es, Ihre persönlichen Stärken auszubauen und Ihre Schwächen abzumildern. Darüber hinaus soll Ihr Verständnis für die Eigenheiten Ihrer Mitmenschen wachsen. Sie lernen, Begeisterung und Staunen darüber zu erleben, was Sie selbst über die eigenen Erwartungen hinaus leisten können. Sie werden vorhandene Einstellungen und Sichtweisen überdenken und sind in der Lage, begonnene Tätigkeiten noch erfolgreicher zu Ende zu führen. Inhalte Erkennen und einsetzen der eigenen Werte Die Biostrukturanalyse - Schlüssel zur Selbsterkenntnis NLP und Kommunikation Das Wechselspiel der Temperamente Erwartungen von geschäftlichen Partnern/-innen Der erste Eindruck: Kleidung und Verhalten Stil im Geschäftsalltag: Von der Begrüßung bis zur Verabschiedung Methoden Einzel- und Gruppenarbeiten, Diskussionen und praktische Übungen Block 6 Office-Management zwischen Durchsetzung und Abgrenzung Freitag, 20. April 2012 Samstag, 21. April 2012 Seminartrainer Sabine Dankbar Ziel Sie wissen, wie wichtig und unverzichtbar gute Chefsekretärinnen sind. Sie arbeiten hochqualifiziert und engagiert. Nicht selten befinden Sie sich wahrscheinlich im Spannungsfeld zwischen Chef/-in und Mitarbeiter/-innen sowie Kollegen/innen. Wünschen Sie sich dabei so manches Mal ein anderes Maß an Abgrenzung und/oder Durchsetzungskraft? Ihnen werden die wichtigsten Faktoren aufgezeigt, um sich im eigenen Berufsalltag erfolgreich durchzusetzen und abzugrenzen. Sie lernen, ihre Erfolge richtig zu verkaufen, mit anderen noch souveräner umzugehen, Dinge klar auf den Punkt zu bringen und Kritisches konstruktiv und sicher anzugehen. Sie erfahren, was Sie in der Kommunikation mit dem anderen Geschlecht zu beachten haben und wie Sie einen guten Umgang mit der Macht schaffen. Darüber hinaus haben Sie Gelegenheit, eine persönliche Standortbestimmung vorzunehmen, sich mit Ihrer persönlichen Erfolgsstrategie zu beschäftigen und aktuelle Fälle zum Thema Durchsetzung und Abgrenzung aus Ihrem Berufsalltag zu bearbeiten. Inhalte Frauen und Macht - Spaß an der Macht: Strategien für den Umgang mit der Macht Wirken und überzeugen als ganze Person: Innere Haltung und äußere Wirkung Verstehen und verstanden werden: Schlüsselfaktor Empathie/ Schlüsselfaktor Kongruenz Die Kunst zu überzeugen Weibliche und männliche Verhaltensweisen in der Kommunikation "Typisch Frau" und "Typisch Mann" Erfolgreiche Kommunikationsstrategien für Frauen Durchsetzen in schwierigen Situationen Schwierige Gespräche sicher vorbereiten Umgang mit Einwänden und Gegenargumenten Konfrontieren, ohne zu verletzen Die persönliche Erfolgsstrategie Was macht erfolgreiche Frauen aus? Die eigene Standortbestimmung und Zukunftsstrategie Methoden Einzel- und Gruppenarbeiten, Erfahrungsaustausch und Reflexion, Praxisfall-Besprechungen, TrainerInput

9 10 Argumente für die Machen Sie, dass Sie weiterkommen! Der Bildungsscheck berufliche Weiterbildung mit finanzieller Unterstützung des Landes NRW und der Europäischen Union. Beratungsangebote finden Sie in Ihrer Nähe unter Eine Investition in Ihre Zukunft! Praxisnähe Großes flächendeckendes Angebot Abschlüsse mit IHK-Zertifikat Erfahrene Dozenten Überschaubare Lerngruppen Angenehme Atmosphäre Baukastensystem Persönliche Beratung Durchführungsgarantie bei Seminaren Zertifzierte Qualität in der Weiterbildung Akademie der Wirtschaft S IHK-Akademie der Wirtschaft Sentmaringer Weg 61, Münster Postfach 40 24, Münster akademie@ihk-nordwestfalen.de Telefon Fax Willy-Brandt-Straße 3, Bocholt Postfach 16 54, Bocholt bocholt@ihk-nordwestfalen.de Telefon Fax Rathausplatz 7, Gelsenkirchen Gelsenkirchen gelsenkirchen@ihk-nordwestfalen.de Telefon Fax

10 Das Trainerteam des Seminars Office-Manager/-in IHK Verena Arnhold Sprach- und Sprechwissenschaftlerin M.A. (Studium Universität Paderborn) ausgebildete Sprecherin und Trainerin Fachbuchautorin Kommunikations-, Sprech- und Stimmtrainerin Themenschwerpunkte: Stimme und Persönlichkeit Reinhold Barduhn Ausbildung zum Bankkaufmann Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Fachhochschule Münster Studium der Soziologie, Pädagogik und Politik an der Universität Münster Personalentwickler in einem Elektrokonzern Tätigkeit als Berater und Coach in Beratungsunternehmen Selbstständiger Trainer und Berater mit den Schwerpunkten Projektmanagement, Zeit- und Selbstmanagement, Moderation, Führung und Kommunikation Johanne Boekhoff Ausbildung zur Kauffrau im Groß- und Außenhandel Chef-Sekretärin in einem Architekturbüro Prüfung zur Staatlich geprüften Sekretärin Abschluss zum NLP - Practitioner der German Association for NLP Abschluss zum NLP-Master- Practitioner der Society of NLP Aufbau und Leitung einer Personalmanagement-Abteilung für 350 Mitarbeiter/-innen in einem mittelständischen Unternehmen Selbstständige Beraterin und Trainerin Sabine Dankbar Ausbildung zur Handelsassistentin/ Substitutin Langjährige berufliche Erfahrungen als Einkaufsassistentin, Zentraleinkäuferin, Produktmanagerin, Marketingleiterin und Geschäftsleiterin für Produktentwicklung Tätigkeit als Beraterin und Coach in einem Beratungsunternehmen Selbstständige Beraterin und Coach mit den Schwerpunkten Team- und Führungskräfteentwicklung, Frauen und Führung, Organisationsentwicklung Aus- und Weiterbildungen in systemischer Beratung SG/ systemischer Supervision und Organisationsberatung IFW Katja Dittmar Studium der Erziehungswissenschaften Studienschwerpunkte: Erwachsenenbildung und Betriebliche Weiterbildung Referententätigkeit im Bereich Qualität der Lehre an der Universität Dortmund geschäftsführende Gesellschafterin und Trainerin der Dittmar & Lange Personalentwicklung Datteln Ausbildung zur Moderatorin, Coach und Teletutorin Klaus Topnik Therapeutische Ausbildung Ausbildung als Verhaltenstrainer Langjähriger Trainer im Bereich Stress- und Selbstmanagement Entspannungspädagoge Kommunikations- und Entspannungstrainer Beratung im Bereich Personalauswahl Freier Mitarbeiter im Institut für gesundheitliche Prävention in Münster Entspannungspädagoge Rhetoriktrainer

11 7. IHK-Seminar für kaufmännische und technische Fach- und Führungskräfte PRAKTISCHES FÜHRUNGSMANAGEMENT Management-Training for Young Professionals 10 Qualifizierungseinheiten zu ausgewählten Themen zeitgemäßer Führungspraxis Weiterbildung: Kommunikationstrainer/in (IHK) Beginn: 25. Februar 2011 Sentmaringer Weg Münster Weitere Lehrgangsanbieter: Lehrgangsanbieter Sentmaringer Weg Münster Weitere Lehrgangsanbieter: Lehrgangsanbieter IHK-Seminar für kaufmännische und technische Fach- und Führungskräfte BUSINESS CONSULTING Kompetenz für Organisationsentwicklung und Personal Management Eine prozessorientierte Weiterbildung im beruflichen Kontext Weiterbildung: Immobilienfachberater/in für Wohnimmobilien (IHK) Beginn: 15. Februar 2011 Sentmaringer Weg Münster Weitere Lehrgangsanbieter: Lehrgangsanbieter Sentmaringer Weg Münster Weitere Lehrgangsanbieter: Lehrgangsanbieter

12 Organisation Seminarunterlagen Zu jedem Seminarblock gibt es Arbeitsunterlagen. Rahmenprogramm Freitagabends, nach dem Abendessen, haben wir für Sie ein attraktives Rahmenprogramm organisiert, zum Beispiel eine Stadtführung, eine Weinprobe der besonderen Art, eine Farbberatung und vieles mehr. Teilnehmerentgelt Das Teilnehmerentgelt für das gesamte Seminar beträgt 2.195,00. Im Teilnehmerentgelt sind enthalten: die Seminarkosten für die Qualifizierungseinheiten Teilnehmerunterlagen Mahlzeiten und Pausengetränke sowie Erfrischungen während der Seminarzeiten ein attraktives Rahmenprogramm IHK-Zertifikat bei erfolgreichem Abschluss des Seminars Förderungsmöglichkeit Der Lehrgang ist förderungswürdig mit dem Bildungsscheck - ein konkretes Angebot durch das Land NRW. Nähere Informationen hierzu erhalten Sie unter Das Land NRW fördert Ihre Weiterbildung mit einem Zuschuss von 50 % zu den Weiterbildungskosten, maximal jedoch 500,00. Der Lehrgang ist förderungswürdig mit der Bildungsprämie. Die Bildungsprämie wird aus Mitteln des Bundesministeriums für Bildung und Forschung und aus dem Europäischen Sozialfonds der Europäischen Union bereitgestellt. Nähere Informationen hierzu erhalten Sie unter Ihre Weiterbildung kann mit einem Zuschuss von 50 % zu den Weiterbildungskosten, maximal jedoch 500,00 gefördert werden. Beratung und Betreuung Anmeldung Bitte melden Sie sich frühzeitig an, denn unsere Seminarplätze sind begrenzt. Wir berücksichtigen die Anmeldungen in der Reihenfolge des Eingangs. Der beiliegende Profilbogen sollte mit der Anmeldung eingereicht werden. Ihre Ansprechpartnerin Bettina Becker Tel Adresse IHK-Akademie der Wirtschaft Sentmaringer Weg Münster Fax: becker@ihk-nordwestfalen.de Internet: Änderungen vorbehalten