Dialogmarketing Gipfel 2011

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1 Der Treffpunkt für Entscheider der Dialogmarketing Branche! Dialogmarketing Gipfel 2011 Finales Programm Die Verknüpfung von klassischem und digitalem Dialog 23. und 24. August 2011 Maritim Hotel Frankfurt Es referieren und diskutieren (u.a.): American Express Beiersdorf Deutsche Postbank Ergo Versicherungsgruppe Versicherungsgruppe Fidor Bank Andreas Krick Annett Fibian Marion Dalmyn Dominique Zink Christian Müller Handelsblatt ING-DiBa Reader s Digest dm-drogerie markt Telekom Deutschland Alexandra Scheifgen Kerstin Jourdan Joachim Fauth Dr. Michael Müller Lutz Heinel Die Themen der Veranstaltung Dialogmarketing 2011 Aktuellste Zahlen, Trends und Entwicklungen Herausforderungen und Erfolgsprinzipien des Dialogmarketings Heute und in Zukunft Best of Dialogmarketing Old Media vs. New Media Erfolgreiche Cross Media Kommunikation B2B Dialogmarketing CRM und Kundenbindungsmanagement Direktmarketing und Datenschutz Dialog 2.0 Die neue Macht der Kunden Effizienter Kundendialog Targeting und Behavioral Advertisment Erfolgstrategien über alle Kanäle Print, , Lokal, Mobile + 2 parallele Workshops zu den Themen Social Media- und Mobile-Marketing Eine Veranstaltung von Sponsoren Partner Medienpartner

2 Erster Veranstaltungstag 23. August Eröffnung durch Management Forum und den Moderator der Veranstaltung Prof. Dr. Heinrich Holland, University of Applied Sciences Mainz und Akademieleiter der Deutschen Dialogmarketing Akademie (DDA) Dialogmarketing 2011 Aktuellste Zahlen, Trends und Entwicklungen Zahlen, Daten und Fakten Entwicklung des Dialogmarketing Status quo: Anteil und Entwicklung von Direkt-Mailing im Gesamtwerbekontext Neue Form des Kundendialogs: Social Media Konsumenten entdecken Smartphones: Relevanz und Chancen für die direkte Kommunikation timo Thomsen, Manager, Online Division, The Nielsen Company Wie man heute eine gute Beziehung führt Trends und Entwicklungen im Dialogmarketing Herausforderungen und Chancen der Digitalisierung Ein neues Zielgruppenverständnis Kriterien für einen erfolgreichen Dialog Larissa Pohl, Head of Strategic Services, Ogilvy & Mather Germany Dialogkommunikation als integraler Bestandteil der Kommunikation der Telekom Deutschland GmbH Einordnung Emotionalisierung der Marke in den Claim erleben, was verbindet TTL-Kommunikation auf der Kommunikations- Plattform erleben, was verbindet Privatkundenkommunikation im Überblick Beispiele Umsetzung Privatkunden ATL Kommunikation Beispiele Umsetzung Dialogkommunikation incl. Corporate Publishing Lutz Heinel, Leiter CRM Dialogkommunikation, Telekom Deutschland GmbH Herausforderung der Verbindung von Offline und Online Status Quo - Mediale Vernetzung - Zunehmende Verbrauchermacht Herausforderungen für erfolgreiche Marken - Zuhören, verstehen und lernen - Individualisierung von Botschaften und Angeboten - Konsistente strategische, inhaltliche und technische Kanalvernetzung Ausgewählte Kommunikationsmaßnahmen anhand von 2-3 konkreten Projekten Annett Fibian, Manager Consumer Loyalty Programs, Beiersdorf AG Neuromerchandising Vom Hype zur Realität Grundlagen der Neurowissenschaft Emotionen sind kein Luxus Mit allen Sinnen handeln Achim Fringes, Mitinhaber, neuromerchandising group gmbh&co. kg Fragen und Diskussion Networking und Kaffeepause Best of Dialogmarketing Old Media vs. New Media Herausforderungen an eine erfolgreiche Multichannel-Kommunikation Aufzeigen von Hebelwirkungen bei Online-/ Offline-Integration anhand von konkreten Kundenkampagnen Multichanneling 2.0 Der Wandel in der Multikanalkommunikation - Barcode Scanning - Package 2 Web - Mobile Couponing - Locations based campaigns via Apps André Lutz, Geschäftsführer / Managing Director, defacto kreativ GmbH Fragen und Diskussion Networking und Mittagessen Dialogmarketing bei dm (genaues Thema in Absprache) Dr. Michael Müller, Bereichsleiter M & B Nationale Kommunikation, dm-drogerie markt GmbH + Co KG Targeting und personalisiertes Dialogmarketing Was ist heute wirklich relevant? - Der Kampf um die Aufmerksamkeit und die Reaktion des Kunden Neukundengewinnung und Bestandskundenverflechtung mit Dialogmarketing (Betrachtung, Bewertung von erfolgreichen und erfolglosen Kampagnenbeispielen der Postbank) Vernetzte Kundenansprache - Mit der Vielfalt der Dialogmedien und Datenbanken eine Kunst für sich Achten Sie darauf, dass der Kunde zufrieden ist und es weitersagt Marion Dalmyn, Abteilungsleiterin Direktmarketing, Postbank AG

3 Erster Veranstaltungstag 23. August 2011 Direktmarketing und Datenschutz Direktmarketing zwischen Wettbewerbs- und Datenschutzrecht Für welche Direktmarketing-Maßnahmen brauchen Sie das Einverständnis und wo geht es auch ohne? Kann man Einverständniserklärungen einkaufen? Angabe der Datenherkunft Wann ist sie notwendig? Auf was müssen Sie bei der Verarbeitung von Daten durch Serviceleister achten? Wie sollten Sie erhaltene Einverständniserklärungen dokumentieren? Joachim Fauth, Geschäftsleitung/Recht, Reader s Digest Fragen und Diskussion Networking und Kaffeepause Steigerung der Konversionsraten und zufriedene Kunden durch automatisierte Multi Step Marketing Kampagnen Wie Marketers führender Firmen die Konversionen durch den Wechsel vom traditionellem versand zu interaktiven Dialogen um über 300% steigern Wie eine Kaufabsicht auf Ihrer Website erkannt wird, und wie man daraus individuelles Follow up plant um die Bestellung zu abzuschließen Wie man den Einfluss von Marken Botschaftern in Sozialen Netzwerken erkennen kann und sie entsprechend fördert Wie eine integrierte Lösung für Dialog Marketing und Behavioral Targeting Marketers dabei unterstützt aus einer Vision Umsatz zu machen Jan Teerlick, Vice President International Business Development, Selligent GmbH Dialog 2.0 Die neue Macht der Kunden Social Media bei der Fidor Bank: Vertrauen schaffen durch öffentlichen Dialog Vertrauen als wichtigster Wert für eine Bank Die Fidor Community als zentrale Dialog-Plattform Wie organisiert die Fidor Bank Ihre Social Media Aktivitäten? Fidor Insights: Erfolge, messbare Resultate, Krisen und Flops Christian Müller, Leiter Social Media, Fidor Bank Jetzt geht s um die Wurst ein Produkt findet seinen Weg ins Social Web Rügenwalder Mühle macht erfolgreich den ersten Schritt ins Social Web Eine digitale Strategie mit Social Media- und viralen Elementen Der Social Media-Dialog wird verlängert: Verbraucher, Fans und Community entwickeln eine neue Rezeptur Maik Königs, Gründer und Geschäftsführer, elbkind Fragen und Diskussion Ende des ersten Veranstaltungstages Im Anschluss Diskutieren Sie beim Get Together mit Referenten und Fachkollegen in entspannter Atmosphäre. Knüpfen Sie neue Kontakte und erweitern Sie Ihr Netzwerk. Medienpartner Die absatzwirtschaft Zeitschrift für Marketing ist mit einer verkauften Auflage von rd Exemplaren Deutschlands führende Monatszeitschrift für Marketing. Recherchiert und geschrieben für Führungskräfte in den Unternehmen, deckt sie alle Praxisfragen des modernen Marketings und Vertriebs ab und informiert über Trends, Best Practices, neue Methoden sowie die Entwicklung aufseiten der Medien und Marketing-Dienstleister. Das neue Portal Call-Center-News.de bietet umfangreiches Fachwissen, das Themen wie rechtliche Rahmenbedingungen, Personal, Technik, Strategien und Trends aufgreift. Das Wissen findet sich in Form von Fachartikeln, Studien, Whitepapers, Webinaren und Powerpoint-Präsentationen. Die Nutzung des Portals ist kostenfrei. DIALOG MARKETING VERBAND ÖSTERREICH. Was zählt, ist der Dialog. Der Dialog Marketing Verband Österreich, kurz DMVÖ, ist eine unabhängige Interessensvertretung der Dialog Marketing Branche. Er bietet gebündeltes Wissen, erstklassige Kontakte und ist Impulsgeber für Dialog-Trends. Die DDA bietet Weiterbildungen, Seminare, Workshops und Inhouse-Schulungen zu den Themen Marketing, Online- und Social Media-Marketing, Dialogmarketing sowie Softskills in Berlin, Hamburg, Köln, Düsseldorf, Frankfurt, Stuttgart und München. Fachwirt/in Dialogmarketing DDV (auch als Fernstudium) bzw. Fachwirt/in Online Marketing BVDW mit European Diploma. Neu: Fachwirt/in Social Media BVDW. Zertifikats-Lehrgänge Dialog Marketing Manager, Online Marketing Manager bzw. Social Media. INTERNET WORLD Business ist die vierzehntägliche Wirtschaftszeitung fürs Internet. Mit einer Auflage von Exemplaren erreicht sie über Leser aus den Bereichen ECommerce, Online-Marketing sowie Backoffice und Technik. Sie berichtet topaktuell und kompetent über die neueste Entwicklung auf den Internet-Märkten, die jüngsten Trends im Online-Marketing und die Pläne der wichtigsten Web-Macher. Seit 1996 dokumentiert FISCHER S ARCHIV herausragende branchenübergreifende Marketing-Kampagnen. Zum Start in 2011 relauncht, zeigt das hochwertige Monatsmagazin, wie Marken, namhafte Agenturen und junge Hot-Shops den Dialog über alle Medien perfekt inszenieren: innovative Strategien für mehr Effizienz, verkäuferische, markenbildende Konzepte zur Kundengewinnung und -bindung. Nutzer von FISCHER S ARCHIV sind die Entscheider in Unternehmen und Berater, Kreative sowie Produktioner in Agenturen. Das Dienstleisterverzeichnis marketing-börse ist das größte deutschsprachige Spezialverzeichnis für Marketing. Rund Anbieter von Außenwerbung über Suchmaschinen-Optimierung bis Zielgruppenanalyse sind bequem zu finden. Seit 1998 berichtet ONEtoONE monatlich zum Dialog über alle Medien. Der Untertitel steht für alle im erfolgreichen Marketing zielführenden Kommunikationsformen in On- und Offline-Medien. Unterschiedliche Branchen, Ziele und Strategien erfordern abweichende Wege innerhalb einer Wertschöpfungskette, die von Konzeption und Realisierung von Dialogkampagnen, über Waren-Logistik und Zahlungsabwicklung bis zur Betreuung nach dem Kauf reicht. Der Schweizer Direktmarketing Verband SDV bildet das Direktmarketing-Netzwerk für Anbieter und Dienstleistungs-Unternehmen und versteht sich als nachhaltige Interessenvertretung der gesamten Dialogmarketing-Branche.

4 Zweiter Veranstaltungstag 24. August 2011 Moderation: Prof. Dr. Heinrich Holland, University of Applied Sciences Mainz und Akademieleiter der Deutschen Dialogmarketing Akademie (DDA) Erfolgsstrategien im Direktmarketing Onlinehandel und Papier kein Oxymoron Warum die großen Distanzhändler auf Papier setzen und es die Onliner jetzt auch tun michael Bach, Vertriebsdirektor, Deutsche Post AG, Zentrales Key Account Management Katrin Proß, Director Customer Experience, mirapodo GmbH Erfolgreiche Neukundengewinnung und Bestandskundenbindung Herausforderungen für die Kundenbeziehung in einem wettbewerbsintensiven Markt Von der Kundenorientierung zur emotionalen Kundenbindung Umsetzung des Wissens aus den Lesertypologien Praxisbeispiele Wie ist der neue Kommunikationsfächer Erfahrungen Alexandra Scheifgen, Leiterin Direktmarketing / CRM, Stellv. Gesamtvertriebsleiterin, Handelsblatt GmbH Tod des Print-Mailings? Kerstin Jourdan, Ressortleiterin Direktwerbung, ING-DiBa Wieviel Emotion verträgt B2B Marketing? American Express und B2B2C Balance von Ratio und Emotion Fallbeispiele: Direct Mail - 13% Inbound Response und eine Reihe von Kreativpreisen Andreas Krick, Director Marketing Central Europe, Corporate Payment Solutions, American Express Services Europe Limited Fragen und Diskussion Kaffeepause Marketing macht mobil Den Kunden anytime, anywhere erreichen! Kathrin Haug, Geschäftsführerin, mindwyse GmbH Nationales versus regionales Dialogmarketing warum Regionales erfolgreicher sein wird Die neue, clevere Welt des Dialogmarketings Dominique Zink, Leiterin Kundendialog, Ergo Versicherungsgruppe AG Thomas Ötinger Geschäftsführer, marcapo GmbH Ausblick Dialogmarketing 2012 Key Learnings der Veranstaltung Prof. Dr. Heinrich Holland, University of Applied Sciences Mainz und Akademieleiter der Deutschen Dialogmarketing Akademie (DDA) Networking und Mittagessen Zwei interaktive Workshops Workshop 1 Social Media Marketing Warum Social Media viel mehr ist als Facebook & Co. In sechs Schritten zur ganzheitlichen Social Media Strategie Anwendungsbeispiele: Ford, Microsoft, Lufthansa Kritische Betrachtung des Social Media Hypes Ihre Fragen Stefan Wörnle, Senior Strategic Planner, Wunderman GmbH Jan Warp, Senior Strategic Planner, Wunderman GmbH Workshop 2 Dialog wird mobil Die mobile Revolution Wer nicht dabei ist, verliert Kunden Zahlen, Fakten Parallele Mediennutzung Der zweite Kanal ist immer dabei Mobiles Marketing als wichtiger Teil des Social Media Marketings Echtzeit und Lokalisierung Den Kunden anytime, anyplace erreichen Internationale Best Practices Location Based Services, Apps, Tablet-Anwendungen, Augmented Reality, Mobile Couponing & Co Wie können mobile Chancen bestmöglich genutzt werden? Kathrin Haug, Geschäftsführerin, mindwyse GmbH Ende des Dialogmarketing Gipfels 2011

5 Grußwort des Veranstalters Sehr geehrte Damen und Herren, Dialogmarketing entwickelt sich prächtig. Die Dialogmarketing-Wirtschaft im deutschsprachigen Raum nähert sich dem Vorkrisenniveau an, so die Ergebnisse einer Umfrage des Deutschen Dialogmarketing Verbands (DDV) und seiner beiden Partnerverbände in der Schweiz (SDV) und Österreich (DMVÖ). Immer mehr Branchen entdecken das Dialogmarketing für sich. Dienstleister hatten zwar in den letzten Jahren in diesem Bereich die Vorreiterrolle, aber der Handel und das produzierende Gewerbe holen auf. Doch wie sollte eine erfolgreiche Dialogmarketingkampagne aussehen? Und welche Aktionen sind dazu geeignet? Diesen und vielen weiteren Fragen widmen sich auf dem Dialogmarketing Gipfel 2011 zahlreiche Referenten aus der Praxis und Experten renommierter Agenturen. Erfahren Sie, Fachausstellung was die Trends im Dialogmarketing sind. wie Sie alte und neue Medien verknüpfen. Das hochkarätige Programm des Kongresses wird welche Strategien den Kunden positiv überraschen. durch eine begleitende Fachausstellung abgerundet. Nutzen Sie die Chance, dem Fachpublikum Ihre Produkte und Dienstleistungen vorzustellen. Nutzen Sie die Gelegenheit für intensiven Wissenstransfer und regen Meinungsaustausch mit unseren hochkarätigen Referenten und Kongressteilnehmern. Sie können sich auf eine spannende Veranstaltung freuen! Ihr Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt-Team freut sich auf Sie! Sie sind interessiert, als Sponsor oder Aussteller dabei zu sein? Dann fordern Sie bitte unverbindlich weitere Informationen zur Fachausstellung an: Stefanie Pracht Geschäftsführerin Sponsoren Barbara Wiestler Projektleitung Alexandra Hebig Sales Manager Sponsoring & Ausstellung Telefon 0 69/ Maßgeschneiderte Produkte, individuelle Beratung Die Deutsche Post ist Europas größter Postdienstleister und Marktführer im deutschen Brief- und Paketmarkt. Ihre führende Position im internationalen Briefverkehr baut sie mit Produkten und Services für eine sichere, einfache und zuverlässige Kommunikation kontinuierlich weiter aus. Als Experte für Dialogmarketing bietet das Unternehmen vom Mailing für Einsteiger bis hin zur komplexen branchenspezifischen Lösung die gesamte Bandbreite professioneller Dialogmarketing-Leistungen an. Das Portofolio umfasst die Konzeption und Kreation von Werbemitteln, das Adressmanagement, die Zielgruppenselektion, Druck, Lettershop und Fulfillment. Zur Nutzung dieses umfangreichen Leistungsangebotes stellt die Deutsche Post qualifizierte Ansprechpartner bereit. Durch diese persönlichen Ansprechpartner entfällt die aufwändige Auswahl und Koordination von Dienstleistern. Kunden können sich somit auf ihr Kerngeschäft konzentrieren. Die fachkundige und individuelle Beratung durch erfahrene Branchenspezialisten erfolgt bei den Kunden oder in den bundesweit 28 Direkt Marketing Centern. Durch die Vertriebs- und Kommunikationsexperten der Deutschen Post erhalten Unternehmen auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnittene Dialogmarketinglösungen. Neben der persönlichen Betreuung stehen unter aktuelle Informationen und Online-Services, wie Downloads und Kalkulatoren für das tägliche Business zur Verfügung. Selligent ist ein führender Anbieter von Conversion-Marketing und interaktiven CRM Lösungen. Gerade den Unternehmen, die sich den Herausforderungen durch die Intensivierung der Kundenorientierung stellen müssen, bietet Selligent praktikabele Lösungen. Die Lösungen für Kundeninteraktion von Selligent erlaubt Unternehmen individualisierte Kommunikation über alle Kanäle zu betreiben, wodurch Konversionsraten, höhere Profitabilität, geringere Kundenabwanderung und für den Kunden ein hochwertiger Dialog entsteht. Viele Marketing-Abteilungen nutzen bereits die Selligent Conversion Marketing Suite, um interaktive, Cross-Channel, Multi-Step Marketing-Szenarios zu betreiben. Die Conversion Marketing Suite von Selligent kann mit den Selligent CRM Moduln integriert werden. Dadurch erhalten Vertriebs- und Service-Abteilungen eine 360 Sicht auf den Kunden. Individuelle Nachverfolgung gestaltet sich so sehr einfach. Unternehmen können so sehr effektiv Interessenten in Kunden umwandeln, bei gleichzeitig hoher Loyalitätsrate. Das Ergebnis ist ein optimaler ROI und geringe Kundenabwanderung, wobei gleichzeitig die operationellen Kosten gesenkt, da durch maximale Automation und optimales Zusammenspiel die Effizienz der Mitarbeiter erhöht wird. Lösungen von Selligent werden in vielen Branchen eingesetzt: Finanzdienstleister, Telekommunikation, Transport & Verkehr, Media & Verlag, Handel, Automobil, Gesundheit, Fertigung und einige mehr. Seit seiner Gründung 1990 hat Selligent ein eindrucksvolles Wachstum demonstriert, getrieben durch innovative Lösungen, die Kunden-orientierte Service-Kultur und dem Ansatz für schnelle Ergebnisse Agilität, Pragmatismus und Konsequenz miteinander zu kombinieren. Partner Der Deutsche Dialogmarketing Verband DDV ist der größte nationale Zusammenschluss von Dialogmarketing-Unternehmen in Europa und einer der Spitzenverbände der Kommunikationswirtschaft in Deutschland. Er vertritt die Interessen der gesamten Dialogmarketingbranche, von Dienstleistern und werbungtreibenden Unternehmen gleichermaßen. Der DDV sieht sich als kommunikative Schnittstelle zwischen Wirtschaft, Politik, Wissenschaft und Verbrauchern. In seiner politischen Arbeit in Berlin und Brüssel macht sich der Verband dafür stark, Dialogmarketing auch zukünftig in seiner Vielfalt gestalten und einsetzen zu können.

6 - Anmeldeformular Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH Eschersheimer Landstraße 50, Frankfurt am Main Der Treffpunkt für Entscheider der Dialogmarketing Branche! Dialogmarketing Gipfel 2011 Finales Programm Die Verknüpfung von klassischem und digitalem Dialog 23. und 24. August 2011 Maritim Hotel Frankfurt Internet Fax-Anmeldung: 069 / Ja, hiermit melde ich mich / wir uns an zum Dialogmarketing Gipfel 2011 am 23. und 24. August 2011, 1.290,- zzgl. MwSt. p.p. Ja, als Dankeschön möchte ich kostenlos 3 Ausgaben der absatzwirtschaft inkl. Online-Archiv erhalten. Mit der Übermittlung meiner Daten an den Fachverlag der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH zum Zwecke der Zustellung bin ich einverstanden. Das Abonnement endet automatisch. Ja, wir sind an einer Beteiligung als Sponsor oder Aussteller am Dialogmarketing Gipfel 2011 interessiert. Bitte senden Sie uns unverbindlich Informationen zu. 1. Name Vorname Position Telefon* Abteilung Fax * * Mit der Angabe meiner -Adresse und Telefonnummer erkläre ich mich einverstanden, dass mich Management Forum über diese und weitere Veranstaltungen per /telefonisch informiert. Firma Straße PLZ Ort 2. Name Vorname Position Telefon* Abteilung Fax * * Mit der Angabe meiner -Adresse und Telefonnummer erkläre ich mich einverstanden, dass mich Management Forum über diese und weitere Veranstaltungen per /telefonisch informiert. 3. Name Vorname Position Telefon* Abteilung Fax 15% * * Mit der Angabe meiner -Adresse und Telefonnummer erkläre ich mich einverstanden, dass mich Management Forum über diese und weitere Veranstaltungen per /telefonisch informiert. Datum Unterschrift Kontakt: Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH Eschersheimer Landstraße 50, Frankfurt am Main Tel.: +49 (0) 69 / Fax: +49 (0) 69 / Internet: Veranstaltungsort: Maritim Hotel Frankfurt Theodor-Heuss-Allee Frankfurt am Main Tel: 069/ Fax: 069/ EZ: 155,- inkl. Frühstück Zimmerreservierung: Das Veranstaltungshotel hält ein Zimmerkontingent für Sie bereit. Bitte nehmen Sie die Reservierung direkt im Hotel unter Berufung auf den Dialogmarketing Gipfel 2011 vor. Kongressgebühr/Anmeldebedingungen: Bitte nehmen Sie die Anmeldung auf dem nebenstehenden Vordruck vor. Die Gebühr für diesen zweitägigen Kongress beträgt 1.290,- zzgl. MwSt. p.p. Nehmen mehr als zwei Personen aus einem Unternehmen am Kongress teil, gewähren wir ab dem dritten Teilnehmer 15% Preisnachlass. Die Kongressgebühr enthält die Tagungsgetränke und das Mittagessen. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und Rechnung. Kongresseinlass kann nur gewährt werden, wenn der Rechnungsbetrag rechtzeitig vor Kongressbeginn beglichen wird. Bei schriftlicher Stornierung der Anmeldung wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 50,- erhoben, wenn die Absage spätestens bis 26. Juli 2011 schriftlich bei Management Forum eingeht. Bei Nichterscheinen des Teilnehmers bzw. einer Abmeldung nach dem 26. Juli 2011 wird die gesamte Kongressgebühr fällig. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Der Veranstalter behält sich Referenten- sowie Themenänderungen vor. Datenschutz: Sie können der Verarbeitung oder Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung jederzeit bei der Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH, Eschersheimer Landstraße 50, Frankfurt am Main, Telefon: +49 (0) 69 / , Telefax: +49 (0) 69 / , com (verantwortlich i.s.d. BDSG) widersprechen. Registrierung: Der Kongresscounter ist jeweils eine Stunde vor Kongressbeginn zur Registrierung geöffnet. Als Ausweis für die Kongressteilnahme gelten Namensschilder, die Ihnen am Veranstaltungstag gemeinsam mit den Tagungsunterlagen am Kongresscounter ausgehändigt werden.

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