Thomas Billerbeck Vizepräsident. Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute

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1 Thomas Billerbeck Vizepräsident Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute e.v. Bonn Berlin Brüssel BVK 2010

2 Agenda Ausgangslage der Versicherungsvermittlung Inhalte der ISO 9001 Sinn für Vermittler und Kosten

3 Ausgangslage

4 Die Historie Überschaubare Produktlandschaft, einfache Tarifierung Kaum Finanzdienstleistungen Enge Kommunikation zwischen Betrieb und Vertrieb Schlanke Vertriebsorganisation beim VU Keine Geschäftspläne, aber angemessene Vergütung Wachsende Wirtschaft / Bevölkerung

5 Realität Unüberschaubare Produktlandschaft, aufwendige Tarifierung Erweiterung der Produktpalette (z.b. Finanzdienstleistungen) Aufwendige VU-Organisation (Spezialistentum) Aufwendige Kommunikation / große Technikanforderungen Neues VVG (Dokumentierung) Großer Wettbewerb (Multikanalvertrieb)

6 Qualität im Vertrieb Berufsqualifikationen nach Strukturerhebung (n = TBN) Keine versicherungstechnische Ausbildung 11,0% Versicherungsfachmann/-fachfrau BWV 49,4% Versicherungskaufmann 23,9% Versicherungsfachwirt 11,7% Versicherungsbetriebswirt 4,0% Quelle: BVK-Strukturerhebung

7 Inhalte der ISO 9001

8 Grundlagen der ISO Die Normenreihe DIN EN ISO 9000ff ist eine Universalnorm für ein Qualitätssicherungssystem, die weltweit anerkannt ist. Gegenwärtig haben 130 Länder die ISO 9001:2008 als nationalen Standard anerkannt. Sie gilt auch für Dienstleistungen - somit auch für den Versicherungsvertrieb. In Deutschland sind zur Zeit weniger als 1% der Versicherungsvermittler zertifiziert.

9 PDCA Zyklus Welchen nach Sinn hat ISO eine 9001 Zertifizierung für Vermittler? Do QM-Prozesse Check Überprüfung der umgesetzten QM-Strategien Plan Organisation- Auftrag und Verpflichtung Act Feststellung und Reaktion auf Planabweichungen

10 Grundlagen der ISO-Norm Die Einhaltung der Norm stellt sicher, dass es ein verlässliches und nachhaltiges Qualitätssicherungssystem betrieben wird. Die Ergebnisse werden durch regelmäßige Dokumentation erfasst und ausgewertet. Durch die Anwendung dieses PDCA- Zyklus werden gleichbleibende Ergebnisse erzielt.

11 Anforderungen der ISO-Norm Beschreibung der Prozesslandschaft Lenkung von Vorgaben (Dokumenten) und QM-Aufzeichnungen Interne Audits Lenkung fehlerhafter Produkte / Dienstleistungen Korrekturmaßnahmen Vorbeugungsmaßnahmen

12 Sinn für Vermittler und Kosten

13 Vorteile für BVK-Mitglieder Sicherstellung gleicher Systemprozesse (Systemoptimierung) im Unternehmen Agentur oder Makler Aufbau und Sicherung gleicher Qualitäts-Standards in der Beratung und Verwaltung der Kunden Reduzierung der Beratungshaftung Festigung bestehender Kundenverbindungen Ausbau des Gewerbe- und Industriegeschäftes

14 Vorteile für Kunden Sicherheit verlässlicher Beratung und Betreuung bei ständig verbesserter Qualität Erkennbarkeit strukturierten Vorgehens Bestätigung und Festigung der anfänglichen Kompetenzerwartung

15 Kosten Grundlagen-Workshop BVK-Bildungsakademie 90,00 Ausbildung zum QMB mit Prüfung 2 Tage ca. 450,00 Begleitung bei Beschreibung von Prozessabläufen 800,00 (Ein Tag vor Ort durch Mc-Zert) Erstaudit durch einen Systemauditor 450,00 Zertifikatsübergabe

16 Werbewirkung

17 Sie sahen eine Präsentation des Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute e.v. (BVK) Kekuléstraße Bonn Telefon 0228/ Fax 0228/ Mail URL Bonn Berlin - Brüssel