Selbsttest 2 Qualitätsmanagement

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1 01. Die Forderung zum internen Audit ist aufgezeigt in der Norm DIN EN ISO 9000: DIN EN ISO 9001: DIN EN ISO 9001: DIN EN ISO Welche Q- 7 Werkzeuge gehören zu den Fehleranalysetools? (2 Antworten) Histogramm Brainstorming Qualitätsregelkarte Korrelationsdiagramm 03. Übersetzen Sie folgende Abkürzungen Begriff Definition PDCA KVP BOL KAIZEN DIN ISO EVA- Prinzip Seite 1 von 8

2 04. Korrektur ist.. Eine Maßnahme an einem fehlerhaften Produkt, damit es für den Verwendungszweck annehmbar ist Eine Maßnahme zur Beseitigung eines erkannten Fehlers Vor der Realisierung eines Produkts erteilte Erlaubnis, von den ursprünglich festgelegten Anforderungen an das Produkt abzuweichen 05. Was wird im QM- Handbuch dokumentiert? Das QM- Handbuch beschreibt alle Arbeitsschritte für jeden Mitarbeiter eines Unternehmens Das QM- Handbuch beschreibt das QM- System, es enthält kein Know How der Firma Das QM- Handbuch beschreibt das QM- System, das QM Handbuch kann nicht geändert werden 06. Um auf der Basis vorhandener Daten Prioritäten bei Fehler- Abstellmaßnahmen zu setzen, benutzt man... Pareto- Analyse Histogramm Korrelationsdiagramm Flussdiagramm 07. Welches sind die Grundregeln des Brainstormings? (2 Antworten richtig) Freies und ungehemmtes Aussprechen von Gedanken Spontane Kritik und vor allem Selbstkritik Ideen anderer aufgreifen und weiterentwickeln Nicht zu viele Ideen produzieren und Aussprechen Seite 2 von 8

3 08. Welche Aussage ist für erfolgreiche Unternehmen richtig? Der Käufer soll die Fehler entdecken, dann werden die Fehler am wirtschaftlichsten abgestellt Fehlerentdeckung am fertigen Produkt ist wirtschaftlicher als Fehlervermeidung Fehlervermeidung ist wirtschaftlicher als die Fehlerentdeckung am fertigen Produkt 09. Was ist im Modell des prozessorientierten Ansatzes der DIN EN ISO 9001 z. B. enthalten? Rechnungswesen / qualitätsbezogene Kosten Förderung des Betriebsklimas / Arbeitszeitermittlung Benchmarking Messung und Analyse 10. Beschreiben Sie den Unterschied zwischen QM- Vorgabedokumenten und QM- Nachweisdokumente und geben Sie je 2 Beispiele 11. Das Zertifikat einer Zertifizierungsstelle für ein QM- System gilt soviel wie das CE- Zeichen ist ein Ersatz für das GS- Zeichen ist kein Ersatz für irgendwelche Produktzertifikate 12. Um Abläufe, Aufgaben und Zuständigkeiten transparent darzustellen, benutzt man: Pareto- Analyse Ishikawa- Diagramm Flussdiagramm Histogramm Seite 3 von 8

4 13. Das Ishikawa- Diagramm ist ein Instrumentarium zur Analyse von Problemauswirkungen Ermittlung von Fehlerursachen durch Analyse der Haupteinflussfaktoren Untersuchung allein des Einflusses des Menschen auf den Prozess 14. Worauf wird typischerweise ein externes Systemaudit unter anderem bezogen? nur auf Prozesse und Verfahren nur auf Dienstleistungen auf Prozesse, Produkte, Dienstleistungen und Abschnitte des Qualitätsmanagementsystems 15. Ein Zertifikat über QM- Systeme bestätigt die Qualität der gefertigten Produkte bestätigt das Einhalten aller rechtlich gebotenen Sorgfaltspflichten durch das Unternehmen bestätigt, dass die Inhalte der QM- Dokumentation der entsprechenden Norm entsprechen und dass die Festlegungen auch umgesetzt werden bestätigt, dass die QM- Dokumentation im Unternehmen umgesetzt ist 16. Begriffe zum Qualitätsmanagement werden beschrieben in der DIN DIN EN ISO 9001 DIN EN ISO Welche Antwort entspricht den Bedingungen der Normenreihe DIN EN ISO 9000ff DIN EN ISO 9001 legt Forderungen an ein QM- System fest, eine DIN EN ISO 9004 enthält diese Normenreihe nicht DIN EN ISO 9001legt Forderungen an ein QM- System fest und die DIN EN ISO 9004 die besonderen Zusatzforderungen für Dienstleister DIN EN ISO 9001 legt Nachweisforderungen an ein QMSystem fest und die DIN EN ISO 9004 ist ein Leitfaden im Streben nach ständiger Leistungsverbesserung Seite 4 von 8

5 18. Was ist bei der Festlegung von Qualitätszielen zu beachten? Q- Ziele müssen die Hauptziele zur Qualität auf der obersten Unternehmensebene in gut verständlicher und allgemeiner Form beschreiben Die oberste Leitung sorgt dafür, dass die Leiter zutreffender Funktionsbereiche und Ebenen die Festlegung anspruchsvoller Q- Ziele sicherstellen die oberste Leitung muss sicherstellen, dass für zutreffende Funktionsbereiche und Ebenen bewertbare Q- Ziele festgelegt werden 19. Kaizen. Hat seinen Urspung in Amerika Ist eine Methode zur Problemlösung Bedeutet Bestreben nach kontinuierlicher Verbesserung in allen Bereichen 20. Welche Aufgaben soll der Beauftragte der obersten Leistung mindestens wahrnehmen? Fehler beheben und eine Statistik zum Fehlergeschehen in der Organisation führen Qualitätsziele festlegen, mit den Kollegen vereinbaren und die Umsetzung persönlich verfolgen Notwendige Verbesserungen zum QM- System anregen und der obersten Leitung dazu berichten sowie die Kundenorientierung der Organisation fördern 21. Skizzieren Sie die Dokumentationspyramide Seite 5 von 8

6 22. Auditchecklisten interner Audits entstehen aus DIN EN ISO 9001 und den in der QM- Dokumentation festgelegten Verfahren, sowie den Auditzeilen der obersten Leitung Auditprotokolle der Zertifizierer DIN EN ISO Bestätigung aufgrund einer Untersuchung und durch Bereitstellung eines Nachweises, dass festgelegte Anforderungen und der tatsächliche Gebrauch erfüllt worden sind, nennt man: Validierung Verifzierung Konformität 24. Aufkommen bestimmter Fehler und Fehlerarten innerhalb eines definierten Zeitraumes wird aufgezeigt In einem Flussidagramm In einer Fehlersammelliste in Form einer Strichliste In einem Fischgrät- Diagramm 25. Welchen Begriff verbinden Sie mit dem KANO- Modell? kontinuierliche Verbesserung Basisanforderungen PDCA- Zyklus 26. Welche Forderung zur Qualitätspolitik enthält die DIN EN ISO 9001 eine Verpflichtung zur ständigen Verbesserung der Wirksamkeit des QM- Systems laufende Steigerung der Produktqualität Mitarbeiter müssen engagiert und kreativ sein Seite 6 von 8

7 27. Die Bedeutung des Modells des prozessorientierten Ansatzes der DIN EN ISO 9001:2008 für das individuelle Qualitätsmanagementsystem Die Norm gibt eindeutig vor, wie das QM- System aufgebaut werden muss Das Modell ist ein theoretischer Ansatz und hat mit der Zertifizierung nichts zu tun Das Modell enthält keine Einzelheiten und Vorgaben, sondern muss sinngemäß im Unternehmen erkennbar sein. 28. Schließt die Vertragsprüfung auch die Machbarkeitsprüfung aus der Sicht des Lieferanten ein? Ja Nein hängt vom Vertrag ab 29. Ein Zweck des Qualitätsaudits ist, die Beurteilung der Notwendigkeit einer Verbesserung- oder Korrekturmaßnahme die im internen Audit festgestellten Abweichungen auf Korrekturmaßnahmen zu überprüfen Produktunterlagen zu aktualisieren 30. QMS- Forderungen von Vertretern der amerikanischen Automobilindustrie, die in vielen Punkten über die DIN EN ISO 9001 hinausgehen, tragen die Bezeichnung TS DIN EN ISO 9004 QS 9000 VDA Für das externe Systemaudit werden als Arbeitsdokumente des zu auditierenden Unternehmens herangezogen: nur die Arbeits- und Prüfanweisungen das QMH, die QM- Verfahrensanweisungen, die Arbeits- und Prüfanweisungen Produktinformationen, Spezifikationen und Prüfprotokolle Seite 7 von 8

8 32. Welcher Punkt der DIN EN ISO 9001 ist Bestandteil des Kern- bzw. Geschäftsprozesses? Punkt Lenkung von Dokumenten Punkt internes Audit Punkt Lenkung der Produktion und der Dienstleistungserbringung 33. Welche Forderung des Abschnitts 7.4 (Beschaffung) der DIN EN ISO 9001 ist richtig? Die Beurteilung und Auswahl der Lieferanten muss festgelegt werden Jeder Lieferant muss nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert sein Alle Lieferanten müssen in regelmäßigen Abständen auditiert werden 34. Was kann als wesentliches Charakteristikum der DIN EN ISO 9001 angesehen werden? die Forderung nach Erreichung einer hohen Kundenzufriedenheit die Einbeziehung aller Kundenwünsche in die Gestaltung eines QM- Systems die Gewinnmaximierung der Organisation 35. Wer ist berechtigt, amtliche Kalibrierscheine auszustellen? Die Technischen Überwachungsvereine Laboratorien des Deutschen Kalibrierdienstes Eichämter 36. Feststellungen in Audits werden sofort vor Ort mit dem dafür Verantwortlichen der Organisation diskutiert und Maßnahmen gemeinsam mit dem Auditor festgelegt setzen technisches Verständnis von Fertigungsverfahren, Kenntnisse der jeweiligen QM- Normen und der Anforderungen an Produkte im Einsatz voraus dienen der Überwachung der einzelnen Mitarbeiter Seite 8 von 8