Inhalt. fastviewer presented (PR) 37 Kurzbechreibung - presented 37 Mastermodul - presented 38

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1 Inhalt Inhalt 1 Rechtliche Hinweise 2 Vorwort 3 fastviewer enterprised (EN) 4 Kurzbeschreibung - enterprised 4 Mastermodul - enterprised 5 Kundenmodul - enterprised 8 Desktop freigeben 11 Erläuterung der Funktionen - Mastermodul 12 Erläuterung der Funktionen - Kundenmodul 13 fastviewer remoted (RE) 14 Kurzbeschreibung - remoted 14 Installation - remoted 15 Konfiguration des Servicemoduls 17 Deinstallation des Dienstes 18 Mastermodul - remoted 19 Erläuterung der Funktionen - Mastermodul 23 fastviewer confered (CO) 25 Kurzbeschreibung - confered 25 Mastermodul - confered 26 Kundenmodul - confered 29 Desktop freigeben 30 Erläuterung der Funktionen - Mastermodul 31 Erläuterung der Funktionen - Kundenmodul 33 Verwalten der aktiven Sitzung - Mastermodul 35 fastviewer presented (PR) 37 Kurzbechreibung - presented 37 Mastermodul - presented 38 fastviewer - Allgemeine Funktionen 42 Zusammenarbeit (EN, CO, PR) 42 Whiteboard (EN, CO, PR) 43 Dateitransfer 44 Parameter Beschreibung FastViewer GmbH & Co. KG

2 Rechtliche Hinweise Für Beschädigung, Verlust oder Zerstörung von Software, Daten oder Programmen die aufgrund der Verwendung von fastviewer verursacht werden, übernimmt die FastViewer GmbH & Co. KG keine Gewährleistung. Die in diesem Handbuch verwendeten Soft- und Hardwarebezeichnungen sind überwiegend eingetragene Warenzeichen und unterliegen als solche den gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechts. Die Dokumentation, sowie Auszüge daraus, dürfen ohne ausdrückliche schriftliche Erlaubnis weder mit mechanischen oder elektronischen Mitteln, durch Fotokopieren oder auf eine andere Weise übertragen oder vervielfältigt werden. Falls in Beispielen Firmen und Daten verwendet werden, sind diese frei erfunden. Eventuelle Ähnlichkeiten sind daher rein zufällig. Den in diesem Handbuch enthaltenen Informationen liegt der zur Drucklegung aktuelle Programmstand zugrunde. Ohne Vorankündigung können diese geändert werden und stellen keine Verpflichtung seitens des Verkäufers dar. Die Beschreibungen stellen ausdrücklich keine zugesicherte Eigenschaft im rechtlichen Sinne dar. Bei der Erstellung dieses Handbuches ist die FastViewer GmbH & Co. KG mit größter Sorgfalt vorgegangen. Fehlerfreiheit kann jedoch nicht garantiert werden. Für Fehler technischer oder drucktechnischer Art haftet die FastViewer GmbH & Co. KG nicht. Wenn in dieser Dokumentation jeweils nur die männliche Bezeichnung verwendet wird, so erfolgt dies ausschliesslich aus Gründen der Vereinfachung und die weibliche Bezeichnung ist stets mitumfasst. Sollten Sie Korrektur- oder Verbesserungsvorschläge haben, schicken Sie uns bitte eine . Vielen Dank für Ihre Mühe. Weitere Informationen über die Produkte von fastviewer finden Sie im Internet unter www. fastviewer.com Copyright 2008 FastViewer GmbH & Co. KG FastViewer GmbH & Co. KG

3 Vorwort Sehr geehrter Leser, vielen Dank, dass Sie sich für fastviewer entschieden haben bzw. interessieren. Ob Präsentationen, Abstimmungsprozesse, Schulungen, Support oder Wartung: Schneller und perfekter Service ist heute der Schlüssel zum geschäftlichen Erfolg. Diesen Erfolg ohne fastviewer zu realisieren ist oft mit hohem finanziellen und zeitlichem Aufwand verbunden. Mit fastviewer erhalten Sie ein Modul, mit dem Sie zu jeder Zeit eine sichere Verbindung zu Ihren Kunden herstellen können, und dies weltweit. Bieten Sie Ihren Kunden eine schnelle, sichere und effiziente Kommunikationsplattform sowie einen Premium Support, den sich jeder Kunde wünscht. Mit fastviewer erhöhen Sie nicht nur Ihre Produktivität und Kundenzufriedenheit, sondern schaffen gleichzeitig Vertrauen und Kundenbindung. fastviewer ist so aufgebaut, dass es jeder Anwender, auch ohne IT-Kenntnisse, schnell und einfachbedienen kann. Viele Anwender haben Firewalls oder Proxy-Server im Einsatz, bei denen herkömmliche Systeme scheitern fastviewer funktioniert selbst dann, wenn Firewalls und Proxy-Server aktiv sind. Um allen Anforderungen und Kundenwünschen gerecht zu werden, können Sie zwischen vier verschiedenen Versionen wählen, die in diesem Handbuch näher beschrieben werden. fastviewer enterprised (EN) fastviewer remoted (RE) fastviewer confered (CO) fastviewer presented (PR) FastViewer GmbH & Co. KG

4 fastviewer enterprised Kurzbeschreibung - enterprised (EN) Die umfassende Lösung für Premium Support, Web-Collaboration, Präsentation, Schulung - sicher - in Echtzeit - weltweit. Mit der enterprised kann ein Anwender beliebig oft über das Internet eine Verbindung zu einem wechselnden Teilnehmer herstellen - in sekundenschnelle - durch Eingabe einer fünfstelligen Sitzungsnummer. Greifen Sie direkt auf den PC Ihres Kunden zu und lösen Sie dessen Probleme. Arbeiten Sie effizient und zielorientiert durch gemeinsames Bearbeiten und Besprechen von Dokumenten oder Dateien. Produktive Zusammenarbeit und schneller Support schafft Vertrauen, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Systemvorrausetzungen: Betriebssystemen: Windows 98, ME, NT, 2000, XP, 2003 Server, Vista Systemanforderung: Internetzugang Empfohlene Systemanforderung: Internetzugang mit DSL 2000 Kbit/s FastViewer GmbH & Co. KG

5 fastviewer enterprised Mastermodul - enterprised Mit dem Mastermodul fvw.exe erhalten Sie die Startkonsole Ihrer Desktop-Sharing-Lösung. Da das Modul arbeitsplatzunabhängig eingesetzt werden kann, können Sie es als Lizenznehmer von beliebig vielen Computern aus starten. Nutzen Sie diese Freiheit und legen Sie Ihren Master z.b. in Ihrem Netzwerk und/oder auf Ihrem Desktop ab bzw. speichern Sie Ihn zusätzlich auf einem Datenträger (z.b. USB-Stick), um jederzeit mobil damit zu arbeiten. Der Master kann zwischen Supportmodus und Präsentationsmodus wählen: _Mit dem Supportmodus kann der Master den Bildschirm des Kunden einsehen und diesen übernehmen _Im Präsentationsmodus kann der Kunde den Bildschirminhalt des Masters einsehen Um eine Sitzung zu beginnen, starten Sie das Mastermodul fvw.exe. Sitzungsnummer Das Mastermodul generiert für jede Sitzung automatisch eine zufällige Sitzungsnummer. Sie wird benötigt damit sich Master- und Kundenmodul gegenseitig für diese Session zusammenfinden können. Teilen Sie deshalb diese Sitzungsmnummer Ihrem Gegenüber mit: _per Telefon, IM, , _per Soforteinladung Soforteinladung Verwenden Sie diese Schaltfläche, um ihren gewünschten Teilnehmer zu einer fastviewer- Sitzung einzuladen. Durch einen Klick auf den Button öffnet sich Ihre, als Standard eingerichtete Applikation mit einem vorgefertigten Text, welchen Sie über Ihr persönliches Online-Portal konfigurieren können. In die eingebettet sind Sitzungsnummer und Kundenmodul FastViewer GmbH & Co. KG

6 fastviewer enterprised Mastermodul - enterprised Benutzer Unter Benutzer kann man für den Master beliebig viele Benutzer anlegen um diesen vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Nach dem Klicken auf die Schaltfläche Benutzer öffnet sich folgendes Fenster: Im Feld Benutzername und Passwort geben Sie beim ersten Login Ihre 10 stellige Seriennummer sowie Ihr Passwort ein. Sobald Sie Ihren ersten Benutzer erstellt haben, können Sie sich auch mit diesem anmelden. Nach dem Login erscheint das Fenster der Benutzerverwaltung. Hier werden alle vorhandenen Benutzer aufgelistet. Alle rot dargestellten Benutzer besitzen Administrationsrechte, die blau dargestellten jedoch nicht. Diese Funktion ist jedoch nicht zu verwechseln mit der Benutzerverwaltung der remoted! FastViewer GmbH & Co. KG

7 fastviewer enterprised Mastermodul - enterprised Neuen Benutzer hinzufügen Durch das Klicken auf dieses Symbol erscheint folgendes Fenster: Im Feld Benutzername können Sie einen beliebigen Namen für Ihren neuen Benutzer wählen. In den Feldern Passwort und Passwort bestätigen können Sie ein gewünschtes Passwort einfügen. Falls Sie das Häckchen bei Administrator setzen, ist es diesem Benutzer möglich andere Benutzer zu erstellen, diese zu bearbeiten und zu löschen. Sobald Sie einen oder mehere Benutzer erstellt haben ist es nicht mehr möglich das Mastermodul ohne Benutzer- und Passworteingabe zu Starten. User bearbeiten Diese Funktion ermöglicht es Ihnen bereits erstellte Benutzer zu bearbeiten. Sie können das Passwort ändern oder ihm die Administrationsrechte erteilen/entziehen. Benutzer löschen Liste aktualisieren FastViewer GmbH & Co. KG

8 fastviewer enterprised Kundenmodul - enterprised Das Kundenmudul fvw_k.exe kann beliebig oft (an Ihre Kunden, Mitarbeiter u. a.) weitergegeben werden. Sie können dieses Modul z. B. auf der Website Ihren Kunden zur Verfügung stellen oder per versenden (auch per Soforteinladung). Um die Sitzung zu beginnen, startet der Kunde das Kundenmodul fvw_k.exe : Nach dem Start und der Verbindungsherstellung zum Server erscheint folgendes Fenster. Unter Sitzungsnummer gibt der Kunde die von Ihnen per Telefon oder genannte Sitzungsnummer ein. (im Beispiel ) Bestätigen Sie mit Verbinden, so wird die Verbindung zu Ihrem Kunden oder Sitzungspartner hergestellt. Nachdem Ihr Kunde oder Sitzungspartner die Sitzungsnummer eingegeben, sowie den Button Verbinden angeklickt hat, wird die Verbindung aufgebaut FastViewer GmbH & Co. KG

9 fastviewer enterprised Desktop freigeben Je nachdem, welchen Modus (Support- oder Präsentationsmodus) der Master gewählt hat, kann entweder der Master den Bildschirm seines Kunden einsehen bzw. übernehmen, oder der Client den Bildschirminhalt des Masters auf seinem Desktop betrachten. Durch das Klicken auf Freigeben, wird innerhalb von Sekunden der Bildschirminhalt freigegeben. Klicken Sie auf Nein, wird die Freigabe nicht erteilt. Wählen Sie Applikationswahl öffnet sich das Applikationswahl Fenster Hier können Sie bestimmte Applikationen wie z.b. Ihren Webbrowser durch setzen eines Häkchens freigeben. Auf Alle freig. / Keine freig. klicken Sie, um alle Applikationen freizuschalten bzw. zu sperren. Im unteren Bereich können zusätzlich die Taskleitste, der gesamte Desktop und das Startmenü aktiviert oder deaktiviert werden. Bestätigen Sie Ihre Einstellungen indem Sie unten rechts auf den Freigabebutton klicken: FastViewer GmbH & Co. KG

10 fastviewer enterprised Erläuterung der Funktionen - Mastermodul Nachdem die Verbindung aufgebaut wurde, steht Ihnen im Supportmodus eine aufklappbare Funktionsleiste am linken Desktoprand und im Präsentationsmodus am oberen Bildschirmrandzur Verfügung. Die Zusammenstellung dieser Funktionen können Sie im Kundenportal konfigurieren. Die Werte neben Verbindung zeigen die Übertragungsart und die derzeitige Übertragungsrate an. Diese Funktion öffnet einen Chat-Dialog und die Dateiablage für den asynchronen Dateitransfer durch Up- und Download-Funktion (siehe Seite 47). Diese Funktion dreht die Blickrichtung des Bildschirms vom Master zum Kunden bzw. umgekehrt (visualisierte Kommunikation). Die aktuelle Ansicht wird umgedreht (z.b. Master sieht den Bildschirminhalt des Kunden). Diese Funktion ermöglicht das Umschalten zwischen Scrollen und Einpassen des Bildes. Hier können Sie die Farbqualität der verlustfreien Übertragung individuell anpassen. Je höher die Farbtiefe und damit die Farbqualität, desto mehr Daten müssen für den Bildaufbau übertragen werden FastViewer GmbH & Co. KG

11 fastviewer enterprised Erläuterung der Funktionen - Mastermodul Durch das Klicken auf diese Schaltflache stehen Ihnen folgende Funktionen zur Verfügung: Dateitransfer öffnen Mit dieser Schaltfläche können Sie auf das Dateisystem Ihres Kunden zugreifen und Dateien transferieren (Erläuterung siehe Seite 50). Desktop ausblenden Hier haben Sie die Möglichkeit den Desktop des Kunden auszublenden. Tastenkürzel senden Hier können Sie z.b. Tastenkürzel wie ALT - TAB & Strg - ESC senden. Taskmanager starten ganz einfach per Klick. Transparente Fenster übertragen Manche Applikationen benötigen diese Einstellung, um diese Fenster korrekt darzustellen bzw. überhaupt zu übertragen. Tastatur : Scancodes Wird benötigt, sofern die Tastenbelegung des Kunde von Ihrer abweicht. Ist diese Funktion aktiviert versucht fastviewer die Tastaturzeichen 1:1 zu übertragen. Bsp: Geben Sie ein Z ein [Tastatur DE], wird auch ein Z geschrieben [Tastatur EN]. Sollte diese Funktion deaktiviert sein, werden die Zeichen nicht direkt übertragen. Bsp: Geben Sie ein Z ein [Tastatur DE], wird ein Y geschrieben [Tastatur EN ] FastViewer GmbH & Co. KG

12 fastviewer enterprised Erläuterung der Funktionen - Mastermodul Mit dem Klick auf diesen Button können Sie eine Sitzung aufzeichnen und diese zu einem späteren Zeitpunkt über den fastviewer -Player revisionssicher abspielen (z.b. für Dokumentationszwecke). Die Aufnahme wird in einem proprietären Format konvertiert (als.exe-datei) und kann z.b. auf Ihrer Homepage zum Download angeboten werden. Durch den fastviewer -Player ist die Aufzeichnung vor Fälschung und Manipulation gesichert. Hinter diesem Symbo, verbirgt sich ein Whiteboard, mit dem Sie dem Gezeigten nochmals Nachdruck verleihen können. Die Freihandzeichnungen, Unterstreichungen oder Einrahmungen können gespeichert und somit dokumentiert werden. (Siehe Seite 48). Minimieren des Fensters Vollbild einschalten Vollbild ausschalten Beenden der Sitzung FastViewer GmbH & Co. KG

13 fastviewer enterprised Erläuterung der Funktionen - Kundenmodul Nach dem die Verbindung aufgebaut wurde, steht Ihnen als supporteter Teilnehmer eine aufklappbare Funktionsleiste am oberen Desktoprand zur Verfügung. Die Zusammenstellung dieser Funktionen können Sie ebenfalls im Kundenportal konfigurieren. Mit dem Klick auf diesen Button können Sie eine Sitzung aufzeichnen und diese zu einem späteren Zeitpunkt über den fastviewer -Player revisionssicher abspielen (z.b. für Dokumentationszwecke). Die Aufnahme wird in einem proprietären Format konvertiert (als.exe-datei) und kann z.b. auf Ihrer Homepage zum Download angeboten werden. Durch den fastviewer -Player ist die Aufzeichnung vor Fälschung und Manipulation gesichert. Diese Funktion öffnet einen Chat-Dialog und die Dateiablage für den asynchronen Dateitransfer durch Up- und Download-Funktion (siehe Seite 47). Blickrichtungswechsel (hier im der Beispielsleiste nicht freigeschalten). Siehe Seite 10) Durch das Klicken auf diese Schaltflache stehen Ihnen folgende funktionen zur Verfügung: Die Scrollposition des Betrachters anzeigen Zeigt die aktuelle Sicht des Betrachters (Master) an Applikationswahl Sperrt die Übertragung bestimmter Applikationen oder gibt diese frei (Erläuterung auf Seite 9). Wechsel zwischen Aktiv- und Passivstatus Ihre Gegenübers. Sperrt den Zugriff des Betrachters (Master) auf Tastatur und Maus oder gibt diese frei. Hält die Übertragung an (Pause - Freezemodus) bis Sie erneut diesen Button bedienen. Beenden der Sitzung FastViewer GmbH & Co. KG

14 fastviewer remoted Kurzbeschreibung - remoted (RE) Die ideale Lösung für professionellen Support, für ständige Wartung einzelner PC s oder Server sowie für rasche und effiziente Hilfe. Steuern Sie Ihre IT-Infrastruktur und/oder Serverlandschaft. Angefangen vom einfachen Office PC bis zum komplexen Firmennetzwerk - weltweit. Einmal die fastviewer remoted auf dem Computer installiert, ist dieser jederzeit verfügbar. Über die Benutzerverwaltung können Sie den Administratoren der jeweiligen Netzwerke Zugriffsrechte erteilen. Der Master kann arbeitsplatzunabhängig gestartet werden. Mit der fastviewer remoted können Sie ohne Eingabe einer Sitzungsnummer beliebig viele Rechner (unabhängig vom Standort) remote übernehmen - ganz einfach per Doppleklick. Mit der RE kann ein Anwender über das Internet beliebig oft eine Verbindung zu einem vorher definierten PC herstellen. Dieser Service erfordert die einmalige Installation eines Dienstes auf dem Teilnehmer-PC. Vorteile: Eingabe der Sitzungsnummer entfällt, d.h. auch auf verwaiste PC s kann man jederzeit zugreifen Je nach Anzahl erworbener Lizenzen ist die Steuerung beliebig vieler Remote-Clients möglich Die fastviewer remoted bietet Ihnen dreifache Sicherheit: 1. Kein eingehender Port notwendig 2. Eigener Login + Passwort-Schutz des Remote-Buttons und der Remote-Computer 3. Login nur mit Ihrer persönlichen.exe möglich Systemvorrausetzungen: Betriebssystemen: Windows 2000/2003 Server und XP, Vista Systemanforderung: Internetzugang empfohlene Systemanforderung: Internetzugang mit DSL 2000 Kbit/s FastViewer GmbH & Co. KG

15 fastviewer remoted Installation - remoted fastviewer remoted besteht aus zwei Modulen: Mastermodul Das Mastermodul fvw.exe beinhaltet Ihre Lizenz. Das Mastermodul ist arbeitsplatzunabhängig und somit auf beliebig vielen PCs des Lizenznehmers einsetzbar. Es darf nicht an Kunden weitergegeben werden. Sie können es in Ihrem Netzwerk oder auf Ihrem Desktop ablegen. Alternativ können Sie das Modul auf einem Datenträger (z. B. USB-Stick) abspeichern um jederzeit weltweit von jedem Ort aus damit zu arbeiten oder über Ihr Portal das Mastermodul ausführen. Servicemodul Nach der Installation des Servicemoduls auf dem Remote-PC wird der Remote-Client in die Verwaltungskonsole des Masters eingebunden. Installation des Dienstes (Servicemodul): Die Installation des Dienstes auf dem Remote-PC ist wie folgt durchzuführen: Starten Sie die Datei fvwresetup.exe. _kann dem mitgelieferten ZIP-File entnommen und versendet werden _kann von Ihnen direkt aus dem Kunden-Portal auf den Ziel-PC heruntergeladen werden Es erscheint die Sprachauswahl.Wählen Sie die gewünschte Sprache für das Setup aus und klicken Sie auf OK. Das Begrüssungsfenster erscheint.klicken Sie auf weiter FastViewer GmbH & Co. KG

16 fastviewer remoted Installation - remoted Wählen Sie hier den Installationsordner aus und bestätigen Sie mit weiter. Klicken Sie auf Installieren. Der Dienst wird installiert und vom Setup automatisch gestartet. Klicken Sie auf Fertigstellen und beenden Sie somit die Insallation FastViewer GmbH & Co. KG

17 fastviewer remoted Konfiguration des Servicemoduls Nach der Installation sehen Sie den Service Control Manager in Ihrer Taskleiste. Wiederholen Sie den Vorgang auf allen PCs die ferngesteuert werden sollen. Beachten Sie, dass je Installation eine Client-Lizenz benötigt wird. Diese bleibt solange belegt, bis der Dienst deinstalliert wird.ein Stoppen des Dienstes führt nicht automatisch zur Lizenzfreigabe. Service Control Manager Wenn Sie auf dieses Symbol klicken öffnet sich folgendes Fenster: Sie können den Dienst anhalten indem Sie auf Stoppen klicken. Nun ist kein Remotezugriff mehr möglich. Auf der Taskleiste wird dann folgendes Symbol angezeigt: Falls Sie einen Proxy-Server mit die Authentifizierung verwenden, können Sie hier die Zugangsdaten eingeben. Um die Verwendung von HTTP 1.1 zu erzwingen, setzen Sie bei HTTP/1.1 verwenden das Häckchen ein. Ausserdem können Sie unter Parameters: diverse Parameter eintragen werden FastViewer GmbH & Co. KG

18 fastviewer remoted Deinstallation des Dienstes Der Dienst kann jederzeit in der Systemsteuerung (Start-Einstellungen-Systemsteuerung-Software) deinstalliert werden. Klicken unter fastviewer remoted auf Entfernen Es öffnet sich folgendes Fenster. Der Dienst wird nun von Ihrem Computer entfernt FastViewer GmbH & Co. KG

19 fastviewer remoted Mastermodul - remoted Die Konsole für die remoted wurde in die fvw.exe integriert. Diese ist jedoch nur dann verfügbar, wenn Sie eine Lizenz für die fastviewer remoted erworben haben. Starten Sie Ihr Mastermodul und bestätigen Sie die Funktion Remote. Unter dem Feld Benutzername geben Sie anschließend beim ersten Login Ihre 10 stellige Seriennummer sowie das Passwort ein. Sobald Sie in der Benutzerverwaltung Ihren ersten Benutzer erstellt haben, können Sie sich auch mit diesem anmelden. Nach Bestätigen des Logins erscheint eine Auflistung sämtlicher Dienste aller eingebundenen PCs. Remotezugriff Sie können die Ordner-Ansicht völlig frei konfigurieren sowie die Remote-Clients per Drag & Drop in die Ordner ziehen. Zusätzlich können Sie beliebig viele Benutzer anlegen, wobei jedem Benutzer individuell verschiedene Remote- Clients zugeordnet werden können FastViewer GmbH & Co. KG

20 fastviewer remoted Mastermodul - remoted Im Remotezugriffs-Fenster stehen Ihnen folgende Funktionen zur Verfügung: Durch Speichern der Einstellungen am fastviewer-server werden die geänderte Ordnerstruktur, PC-Namen und Kommentare weltweit verfügbar, unabhängig davon, von welchem Ort aus die fvw.exe gestartet wird. Ermöglicht die Bearbeitung des Computernamens und Eingabe eines Kommentars, damit der Client-PC eindeutig identifiziert werden kann (in der Client-Computerauflistung). Löschen eines Remote-Clients. Somit wird wieder eine Client-Lizenz freigegeben. Diese Löschfunktion sollte nur verwendet werden, wenn eine Deinstallation eines Dienstes vom Client nicht mehr möglich ist oder aufgrund von Aussondern nicht erforderlich ist. Erstellen eines neuen Ordners unterhalb des markierten Ordners Löschen des markierten Ordners Aktualisierung der Remote-Clients in der Computerauflistung Verbinden des/der markierten Remote-Client(s) durch Doppelklick; Selektieren einzelner Remote-Clients mit Status online Auto-Update des Remote-Dienstes auf allen Remote-Clients im Online-Status Benutzerverwaltung starten und pfelgen (Siehe Seite 21) Eigenes Passwort ändern FastViewer GmbH & Co. KG

21 fastviewer remoted Mastermodul - remoted Benutzerverwaltung Damit Sie entscheiden können, wer Zugriff auf Ihre Remote-Clients hat, können sie hier beliebig viele Benutzer anlegen. Diese Funktion steht nicht in Verbindung mit der Benutzerverwaltung im Start-Dialog, sondern stellt eine weitere Benutzerverwaltungsmöglichkeit speziell für die remoted dar! Hier werden alle vorhandenen Benutzer aufgelistet. Alle rot dargestellten Benutzer besitzen Administrationsrechte, die blau dargestellten jedoch nicht. Funktionen der Benutzerverwaltung Neuen Benutzer hinzufügen Im Feld Benutzername können Sie einen beliebigen Namen für Ihren neuen Benutzer wählen. In den Feldern Passwort und Passwort bestätigen können Sie ein gewünschtes Passwort einfügen. Falls Sie das Häckchen bei Administrator setzen, ist es diesem Benutzer möglich andere Benutzer zu erstellen, diese zu bearbeiten und zu löschen. Ausserdem hat er automatisch Zugriff auf allle Remote- Clients. Falls Sie das Häckchen bei Zugriff auf später hinzugefügte Remotecomputer setzen, hat der Benutzer die sofortigen Zugriffsrechte auf neu angelegte Client PC s. Das Häckchen kann nur gesetzt werden wenn Sie einen Benutzer ohne Administrationsrechte erstellen, da der Administrator generell auf alle Remote-Clients Zugriff hat FastViewer GmbH & Co. KG

22 fastviewer remoted Mastermodul - remoted Benuzer bearbeiten Diese Funktion ermöglicht es Ihnen bereits erstellte Benutzer zu bearbeiten. Sie können das Passwort ändern oder ihm die Administrationsrechte erteilen/entziehen. Ausserdem können Sie bei einem Benutzer ohne Administrationsrechte bestimmen, auf welchen Remote-Client er Zugriff haben soll. Benutzer löschen Liste aktualisieren FastViewer GmbH & Co. KG

23 fastviewer remoted Erläuterung der Funktionen - Mastermodul Nachdem die Verbindung aufgebaut wurde, steht Ihnen eine aufklappbare Funktionsleiste am linken Desktoprand zur Verfügung. Die Zusammenstellung dieser Funktionen können Sie in Ihrem persönlichen Online-Kundenportal konfigurieren. Die Werte neben Verbindung zeigen die Übertragungsart und die derzeitige Übertragungsrate an. Diese Funktion öffnet einen Chat-Dialog und die Dateiablage für den asynchronen Dateitransfer durch Up- und Download-Funktion (siehe Seite 47). Diese Funktion ermöglicht das Umschalten zwischen Scrollen und Einpassen des Bildes. Hier können Sie die Farbqualität der verlustfreien Übertragung individuell anpassen. Je höher die Farbtiefe und damit die Farbqualität, desto mehr Daten müssen für den Bildaufbau übertragen werden FastViewer GmbH & Co. KG

24 fastviewer remoted Erläuterung der Funktionen - Mastermodul Durch das Klicken auf diese Schaltflache stehen Ihnen folgende Funktionen zur Verfügung: Dateitransfer öffnen Mit dieser Schaltfläche können Sie auf das Dateisystem Ihres Kunden zugreifen und Dateien transferieren (Erläuterung siehe Seite 50). Desktop ausblenden Hier haben Sie die Möglichkeit den Desktop des Kunden auszublenden. Tastenkürzel senden Hier können Sie z.b. Tastenkürzel wie ALT - TAB & Strg - ESC senden. Taskmanager starten ganz einfach per Klick. Remotebildschirm sperren Blockiert den Remote-Client und zeigt statt den Desktop eine Warnmeldung an. Transparente Fenster übertragen Manche Applikationen benötigen diese Einstellung, um diese Fenster korrekt darzustellen bzw. überhaupt zu übertragen. Tastatur : Scancodes Wird benötigt, sofern die Tastenbelegung des Kunde von Ihrer abweicht. Ist diese Funktion aktiviert versucht fastviewer die Tastaturzeichen 1:1 zu übertragen. Bsp: Geben Sie ein Z ein [Tastatur DE], wird auch ein Z geschrieben [Tastatur EN]. Sollte diese Funktion deaktiviert sein, werden die Zeichen nicht direkt übertragen. Bsp: Geben Sie ein Z ein [Tastatur DE], wird ein Y geschrieben [Tastatur EN ]. Mit dem Klick auf diesen Button können Sie eine Sitzung aufzeichnen und diese zu einem späteren Zeitpunkt über den fastviewer -Player revisionssicher abspielen (z.b. für Dokumentationszwecke). Die Aufnahme wird in einem proprietären Format konvertiert (als.exe-datei) und kann z.b. auf Ihrer Homepage zum Download angeboten werden. Durch den fastviewer -Player ist die Aufzeichnung vor Fälschung und Manipulation gesichert FastViewer GmbH & Co. KG

25 fastviewer confered Kurzbeschreibung - confered (CO) Die ideale Lösung zur perfekten Kommunikation für Teamarbeit und Konferenzen - weltweit. Zeigen, visualisieren und schulen Sie Ihre Kunden, Partner und Kollegen aktiv über das Internet. Mit der fastviewer confered ist es möglich (je nach Anzahl der erworbenen Lizenzen) gleichzeitig bis zu 100 Teilnehmer in eine aktive Sitzung einzuladen und mit ihnen zu trainieren, kommunizieren oder verschiedene Inhalte zu präsentieren. Der Moderator, der die Sitzung einleitet, muss lediglich ein Sitzungspasswort definieren und dies den Kunden, Partnern oder Kollegen mitteilen (z. B. per , Soforteinladung, Telefon). Nach Eingabe des Sitzungspasswortes können alle Teilnehmer nun aktiv an der Konferenz teilnehmen. Effektives und effizientes Arbeiten und Schulen wird somit gewährleistet. Die bisher anfallenden Fixkosten bei Präsentationen oder Schulungen können durch Einsparungen für Fahrt- und Reisezeit, Reise- und Übernachtungskosten erheblich reduziert werden. Ferner werden Informationen mit der CO wesentlich schneller, flexibler und effektiver - weltweit und in Echtzeit kommuniziert. Systemvorrausetzungen: Betriebssystemen: Windows 98, ME, NT, 2000, XP, 2003 Server, Vista Systemanforderung: Internetzugang empfohlene Systemanforderung: Internetzugang mit DSL 2000 Kbit/s FastViewer GmbH & Co. KG

26 fastviewer confered Mastermodul - confered Mit dem Mastermodul fvw.exe erhalten Sie die Startkonsole Ihrer Desktop-Sharing-Lösung. Da das Modul arbeitsplatzunabhängig eingesetzt werden kann, können Sie es als Lizenznehmer von beliebig vielen Computern aus starten. Sie können es in Ihrem Netzwerk oder auf Ihrem Desktop ablegen. Alternativ können Sie das Modul auf einem Datenträger (z. B. USB-Stick) abspeichern um jederzeit weltweit von jedem Ort aus damit zu arbeiten. Um eine Sitzung zu beginnen, starten Sie das Mastermodul fvw.exe und klicken Sie auf das Feld Conference. Sitzungsnummer: Pro Sitzung wird automatisch eine Nummer generiert. Teilen Sie diese Nummer Ihren/m Sitzungspartner/n mit (telefonisch oder per ) mit, um die Verbindung zu Ihnen herzustellen. Eingabefeld Sitzungspasswort festlegen : Unter Sitzungspasswort festlegen legen Sie zusätzlich ein Sitzungspasswort fest, das Sie ebenfalls (telefonisch oder per bzw. Soforteinladung) Ihren Konferenzteilnehmern mitteilen. Nur mir Sitzungsnummer und Passwort kann eine Verbindung zu Ihnen herstellen werden. Eingabefeld Ihr Alias : Unter Ihr Alias haben Sie die Möglichkeit einen beliebigen Namen einzugeben. Dieser Name erscheint später in der Auflistung als Konferenzleiter. Button Soforteinladung : Verwenden Sie diese Funktion, um ihre(n) gewünschten Teilnehmer zu einer fastviewer-sitzung einzuladen. Durch einen Klick auf Soforteinladung öffnet sich Ihre, als Standard eingerichtete, Applikation. Sitzungsnummer, Passwort und Kudnenmodul sind bereits integriert FastViewer GmbH & Co. KG

27 fastviewer confered Mastermodul - confered Benutzer Unter Benutzer kann man für den Master beliebig viele Benutzer anlegen, um ihn vor Unbefugte zu schützen. Bitte nicht verwechseln mit der Benutzerverwaltung der remoted! Nach dem Klicken auf die Schaltfläche Benutzer öffnet sich folgendes Fenster: Im Feld Benutzername und Passwort geben Sie beim ersten Login Ihre 10-stellige Seriennummer sowie das Passwort ein, welches Ihnen von fastviewer per zugesendet worden ist. Sobald Sie Ihren ersten Benutzer erstellt haben, können Sie sich auch mit dessen Alias anmelden. Nach dem Login erscheint das Fenster der Benutzerverwaltung. Hier werden alle vorhandenen Benutzer aufgelistet. Alle rot dargestellten Benutzer besitzen Administrationsrechte, die blau dargestellten jedoch nicht FastViewer GmbH & Co. KG

28 fastviewer confered Mastermodul - confered Neuen Benutzer hinzufügen Durch das Klicken auf dieses Symbol erscheint folgendes Fenster: Im Feld Benutzername können Sie einen beliebigen Namen für Ihren neuen Benutzer wählen. In den Feldern Passwort und Passwort bestätigen können Sie ein gewünschtes Passwort einfügen. Falls Sie das Häckchen bei Administrator setzen, ist es diesem Benutzer möglich andere Benutzer zu erstellen, diese zu bearbeiten und zu löschen. Sobald Sie einen oder mehere Benutzer erstellt haben ist es nicht mehr möglich das Mastermodul ohne Benutzer- und Passworteingabe zu Starten. User bearbeiten Diese Funktion ermöglicht es Ihnen bereits erstellte Benutzer zu bearbeiten. Sie können das Passwort ändern oder ihm die Administrationsrechte erteilen oder entziehen. Benutzer löschen Liste aktualisieren FastViewer GmbH & Co. KG

29 fastviewer confered Kundenmodul - confered Das Kundenmudul fvw_k.exe kann beliebig oft (an Ihre Kunden, Mitarbeiter, Partner, u. a.) weitergegeben werden. Sie können dieses Modul z. B. auf der Website zur Verfügung stellen oder per versenden. Um die Sitzung zu beginnen, startet der Kunde das Kundenmodul fvw_k.exe : Nach dem Start und der Verbindungsherstellung zum Server erscheint folgendes Fenster: Unter Sitzungsnummer gibt der Kunde die von Ihnen per Telefon oder genannte Sitzungsnummer ein. Durch das Klicken auf den Button Mehr, erscheinen zusätzliche Eingabefelder. Unter Ihr Alias haben Sie die Möglichkeit einen beliebigen Namen eingeben. In das Eingabefeld Passwort trägt der Kunde das von Ihnen im Mastermodul festgelegte Sitzungspasswort ein. Dieses Passwort muss dem Kunden mit der oben genannten Sitzungsnummer per Telefon oder (z.b. auch per soforteinladung) mitgeteilt werden. Bestätigen Sie mit Verbinden, so wird die Verbindung zu Ihrem Kunden oder Sitzungspartner hergestellt. Nachdem Ihr Kunde oder Sitzungspartner die Sitzungsnummer eingegeben hat, sowie den Button Verbinden angeklickt hat, wird die Verbindung aufgebaut FastViewer GmbH & Co. KG

30 fastviewer confered Desktop freigeben Teilnehmer welche Ihren Bildschirm präsentieren, können mit Hilfe der Desktopfreigabe entscheiden, ob Sie Ihren Desktop komplett feigeben oder bestimmte Applikationen sperren wollen. Durch das Klicken auf Freigeben, wird innerhalb von Sekunden der Bildschirminhalt des Masters auf alle Konferenzteilnehmer übertragen. Weitere Konferenzteilnehmer können Ihren Desktopinhalt zusätzlich freigeben. Klicken Sie auf Nein, wird die Freigabe nicht erteilt. Wählen Sie Applikationswahl öffnet sich das Applikationswahl Fenster Hier können Sie bestimmte Applikationen wie z.b. Ihren Webbrowser durch setzen eines Häkchens freigeben. Klicken Sie auf Alle freig. oder Keine freig., um alle Applikationen freizuschalten bzw. zu sperren. Weiter unten können zusätzlich diverse Optionen (z.b. die Freigabe von Taskleitste und Startmenü oder das Ausblenden des Desktops) aktiviert oder deaktiviert werden. Bestätigen Sie Ihre Einstellungen indem Sie unten rechts auf den Freigabebutton klicken FastViewer GmbH & Co. KG

31 fastviewer confered Erläuterung der Funktionen - Mastermodul Nach dem die Verbindung aufgebaut wurde, steht Ihnen ein aufklappbares Slidemenü am oberen Desktoprand zur Verfügung. Die Zusammenstellung dieser Funktionen können Sie im Kundenportal konfigurieren. Mit dem Klick auf diesen Button können Sie eine Sitzung aufzeichnen und diese zu einem späteren Zeitpunkt über den fastviewer -Player revisionssicher abspielen (z.b. für Dokumentationszwecke). Die Aufnahme wird in einem proprietären Format konvertiert (als.exe-datei) und kann z.b. auf Ihrer Homepage zum Download angeboten werden. Durch den fastviewer -Player ist die Aufzeichnung vor Fälschung und Manipulation gesichert. Diese Schaltfläche öffnet einen Dialog zum Chatten, Dateien austauschen und Verwalten der aktiven Sitzung. Diese Funktion dreht die Blickrichtung des Bildschirms vom Master zum Kunden und umgekehrt (visualisierte Kommunikation). Die aktuelle Ansicht wird umgedreht (z.b. Master sieht den Bildschirminhalt des Kunden). Whiteboard (Erläuterung auf Seite 9) FastViewer GmbH & Co. KG

32 fastviewer confered Erläuterung der Funktionen - Mastermodul Durch das Klicken auf diese Schaltflache stehen Ihnen folgende funktionen zur Verfügung: Die Scrollposition des Betrachters anzeigen Zeigt die aktuelle Sicht des Betrachters (Master) an Applikationswahl Sperrt die Übertragung bestimmter Applikationen oder gibt diese frei (Erläuterung auf Seite 9). URL Push Ermöglicht es Ihnen den Link zu einer Website an alle Konferenzteilnehmer zu senden Sperrt den Zugriff des Betrachters (Master) auf Tastatur und Maus oder gibt diese frei Hält die Übertragung an und friert das Bild ein (Pause) Beenden FastViewer GmbH & Co. KG

33 fastviewer confered Erläuterung der Funktionen - Mastermodul Nach dem die Verbindung aufgebaut wurde, steht Ihnen ein aufklappbares Slidemenü am linken Desktop Rand zur Verfügung. Die Zusammenstellung dieser Funktionen können Sie im Kundenportal konfigurieren. Die Werte neben Verbindung zeigen die Übertragungsart und die derzeitige Übertragungsrate an. Diese Funktion öffnet einen Chat-Dialog und die Dateiablage Diese Funktion ermöglicht das Umschalten zwischen Scrollen und dem automatischen Anpassuen des Bildes. Hier können Sie die Farbqualität der verlustfreien Übertragung individuell anpassen. Je höher die Farbtiefe und damit die Farbqualität, desto mehr Daten müssen für den Bildaufbau übertragen werden FastViewer GmbH & Co. KG

34 fastviewer confered Erläuterung der Funktionen - Kundenmodul Hier können Sie zwischen verschiedenen Funktionen auswählen. Dateitransfer öffnen Mit dieser Schaltfläche können Sie auf das Dateisystem Ihres Kunden zugreifen und Dateien transferieren (Erläuterung siehe Seite 49) Transparente Fenster übertragen Bei manchen Applikationen muss diese Funktion eingeschaltet sein, damit die Bildschirminhalte übertragen werden können. Tastatur : Scancodes Wird benötigt sofern der Kunde eine ausländische Tastatur verwendet. Ist diese Funktion aktiviert versucht fastviewer die Tastaturzeichen 1:1 zu übertragen (Beispiel: Geben Sie ein Z ein [ Tastatur DE ], wird ein Z übertragen [ Tastatur EN ]), Sollte diese Funktion deaktiviert sein, werden die Zeichen nicht direkt übertragen (Beispiel: Geben sie ein Z ein [ Tastatur DE ], wird ein Y übertragen [Tastatur EN ]. Hiermit können Sie eine Sitzung aufzeichnen und diese zu einem späteren Zeitpunkt über den fastviewer Player abspielen (z.b. für Dokumentationszwecke). Die Aufnahme wird in einem proprietären Format konvertiert (exe Datei) und kann z.b. auf Ihrer Homepage zum Download angeboten werden. Durch den fastviewer Player ist die Aufzeichnung vor Fälschung und Manipulation gesichert. Minimieren des Fensters Vollbild einschalten Vollbild ausschalten Beenden FastViewer GmbH & Co. KG

35 fastviewer confered Verwalten der aktiven Sitzung - Mastermodul Öffnen Sie die Zusammenarbeit und klicken Sie auf die Registerkarte Sitzung/Benutzer. Nun sehen Sie einen Überblick von allen Teilnehmer die an der Konferenz beteiligt sind. Passwort Setzen Klicken Sie auf Pass. Setzen um das Passwort dieser Sitzung zu ändern. Master Übergeben Sie können den Master an einen anderen Teilnehmer übergeben. Damit dieser die Möglichkeit hat, die Konferenz zu leiten. Klicken Sie beim gewünschten Teilenehmer auf Setzen. Durch den goldenen Stern wir singaliesiert wer gerade im Besitz der Masterrechte ist. Name Zeigt den Teilnehmernamen an, welcher beim Start der Sitzung definiert wurde. Richtung Zeigt an, ob der Teilnehmer präsentiert oder ob dieser als Betrachter agiert FastViewer GmbH & Co. KG

36 fastviewer confered Verwalten der aktiven Sitzung Gesteuert von Hier wird angezeigt, welcher Teilnehmer Steuerungsrechte auf welchem Rechner hat. Um die Rechte zu verteilen, benutzen Sie den Button in Ihrer Funktionsleiste. Blickrichtungswechsel Unter Richtw. können Sie mit einem klick einen Betrachter zu einem Präsentator machen oder umgekehrt. Es sind auch mehere Präsentatoren möglich. Ein Teilnehmer muss jedoch mindestens vorhanden sein. Chat und Dateiabläge Bestimmen Sie wer den Chat und die Dateiblage benutzen darf. Durch klicken auf die Icons können Sie die Berechtigungen erweitern oder einschränken. Sperrung der Funktion Zugriff auf die Funktion Trennen Entfernen Sie unterwünschte Teilnehmer von der Sitzung indem sie auf das Trennen Icon klicken. Verbunden... Zeigt an, um welcher Uhrzeit sich der Teilnehmer in die Konferenz eingeschaltet hat FastViewer GmbH & Co. KG

37 fastviewer presented Kurzbechreibung - Presentation Edition (PRE) Der perfekte Einstieg für Live Präsentation und Schulung in Echtzeit - weltweit. Mit der fastviewer Presentation Edition können Sie Ihren Desktop in Echtzeit zu Ihrem Kunden übertragen, absolut installationsfrei. Nutzen Sie neue Vertriebsmöglichkeiten indem Sie Ihre Produkte jedem Interessenten aktiv auf seinem Bildschirm präsentieren und erklären; weltweit und in sekundenschnelle durch Eingabe einer Sitzungsnummer. So können Sie auf Wünsche, Fragen oder Anregungen schneller reagieren und unmittelbar zum Erfolg kommen. Systemvorrausetzungen: Betriebssystemen: Windows 98, ME, NT, 2000, XP, 2003 Server, Vista Systemanforderung: Internetzugang empfohlene Systemanforderung: Internetzugang, DSL 2000 Kbit/s FastViewer GmbH & Co. KG

38 fastviewer presented Mastermodul - presented Das Mastermodul fvw.exe beinhaltet Ihre Lizenz. Das Mastermodul ist arbeitsplatzunabhängig und somit auf beliebig vielen PC s des Lizenznehmers einsetzbar. Es darf nicht an Kunden weitergegeben werden. Sie können es in Ihrem Netzwerk oder auf Ihrem Desktop ablegen. Alternativ können Sie das Modul auf einem Datenträger (z.b. USB-Stick) abspeichern um jederzeit weltweit von jedem Ort aus damit zu arbeiten. Um eine Sitzung zu beginnen, starten Sie das Mastermodul fvw.exe. Sitzungsnummer Je Sitzung wird automatisch eine Nummer generiert. Teilen Sie diese Nummer Ihrem Kunden (telefonisch oder per ) mit. Dieser kann dann eine Verbindung zu Ihnen herstellen. Soforteinladung Verwenden Sie diese Schaltfläche, um ihren gewünschten Teilnehmer zu einer fastviewer- Sitzung einzuladen. Durch einen Klick auf den Button öffnet sich Ihre, als Standard eingerichtete Applikation mit einem vorgefertigten Text, welchen Sie über Ihr persönliches Portal konfigurieren können FastViewer GmbH & Co. KG

39 fastviewer presented Desktop freigeben Durch das Klicken auf Freigeben, wird innerhalb von Sekunden der Bildschirminhalt freigegeben. Klicken Sie auf Nein, wird die Freigabe nicht erteilt. Wählen Sie Applikationswahl öffnet sich das Applikationswahl Fenster Hier können Sie bestimmte Applikationen wie z.b. Ihren Webbrowser durch setzen eines Häkchens freigeben. Klicken Sie auf Alle freig. / Keine freig., um alle Applikationen freizuschalten bzw. zu sperren. Weiter unten können zusätzlich diverse Optionen (z.b. die Freigabe von Taskleitste und Startmenü ) aktiviert oder deaktiviert werden. Bestätigen Sie Ihre Einstellungen indem Sie unten rechts auf den Freigabebutton klicken FastViewer GmbH & Co. KG

40 fastviewer presented Mastermodul - Presentation Edition Benutzer Unter Benutzer kann man für den Master beliebig viele Benutzer anlegen um diesen vor Unbefugte zu schützen. Diese Funktion ist jedoch nicht zu verwechseln mit der Benutzerverwaltung der remoted! Nach dem Klicken auf die Schaltfläche Benutzer öffnet sich folgendes Fenster: Im Feld Benutzername und Passwort geben Sie beim ersten Login Ihre 10 stellige Seriennummer sowie das Passwort ein. Sobald Sie Ihren ersten Benutzer erstellt haben, können Sie sich auch mit diesem anmelden. Nach dem Login erscheint das Fenster der Benutzerverwaltung. Hier werden alle vorhandenen Benutzer aufgelistet. Alle rot dargestellten Benutzer besitzen Administrationsrechte, die blau dargestellten jedoch nicht FastViewer GmbH & Co. KG

41 fastviewer presented Mastermodul - Presentation Edition Neuen Benutzer hinzufügen Durch das Klicken auf dieses Symbol erscheint folgendes Fenster: Im Feld Benutzername können Sie einen beliebigen Namen für Ihren neuen Benutzer wählen. In den Feldern Passwort und Passwort bestätigen können Sie ein gewünschtes Passwort einfügen. Falls Sie das Häckchen bei Administrator setzen, ist es diesem Benutzer möglich andere Benutzer zu erstellen, diese zu bearbeiten und zu löschen. Sobald Sie einen oder mehere Benutzer erstellt haben ist es nicht mehr möglich das Mastermodul ohne Benutzer- und Passworteingabe zu Starten. User bearbeiten Diese Funktion ermöglicht es Ihnen bereits erstellte Benutzer zu bearbeiten. Sie können das Passwort ändern oder ihm die Administrationsrechte erteilen/entziehen. Benutzer löschen Liste aktualisieren FastViewer GmbH & Co. KG

42 fastviewer presented Kundenmodul - Presentation Edition Das Kundenmudul fvw_k.exe kann beliebig oft (an Ihre Kunden, Mitarbeiter u. a.) weitergegeben werden. Sie können dieses Modul z. B. auf der Website Ihren Kunden zur Verfügung stellen oder per versenden. Um die Sitzung zu beginnen, startet der Kunde das Kundenmodul fvw_k.exe : Nach dem Start und der Verbindungsherstellung zum Server erscheint folgendes Fenster: Unter Sitzungsnummer gibt der Kunde die von Ihnen per Telefon oder genannte Sitzungsnummer ein. (im Beispiel ) Bestätigen Sie mit Verbinden, so wird die Verbindung zu Ihrem Kunden oder Sitzungspartner hergestellt. Nachdem Ihr Kunde oder Sitzungspartner die Sitzungsnummer eingegeben, sowie den Button Verbinden angeklickt hat, wird die Verbindung aufgebaut FastViewer GmbH & Co. KG

43 fastviewer presented Erläuterung der Funktionen - Mastermodul Nach dem die Verbindung aufgebaut wurde, steht Ihnen eine aufklappbares Slidemenü am oberen Desktop Rand zur Verfügung. Die Zusammenstellung dieser Funktionen können Sie im Kundenportal konfigurieren. Diese Funktion öffnet einen Chat-Dialog und die Dateiablage Whiteboard (Erläuterung auf Seite 9) Durch das Klicken auf diese Schaltflache stehen Ihnen folgende funktionen zur Verfügung: Die Scrollposition des Betrachters anzeigen Zeigt die aktuelle Sicht des Betrachters (Master) an Applikationswahl Sperrt die Übertragung bestimmter Applikationen oder gibt diese frei (Erläuterung auf Seite 40) Beenden FastViewer GmbH & Co. KG

44 fastviewer presented Erläuterung der Funktionen - Kundenmodul Nach dem die Verbindung aufgebaut wurde, steht Ihnen eine aufklappbare Funktionsleiste am linken Desktop Rand zur Verfügung. Die Zusammenstellung dieser Funktionen können Sie im Kundenportal konfigurieren. Die Werte neben Verbindung zeigen die Übertragungsart und die derzeitige Übertragungsrate an. Diese Funktion öffnet einen Chat-Dialog und die Dateiablage Diese Funktion dreht die Blickrichtung des Bildschirms vom Master zum Kunden und umgekehrt (visualisierte Kommunikation). Die aktuelle Ansicht wird umgedreht (z.b. Master sieht den Bildschirminhalt des Kunden). Diese Funktion ermöglicht das Umschalten zwischen Scrollen und Einpassen des Bildes Hier können Sie die Farbqualität der verlustfreien Übertragung individuell anpassen. Je höher die Farbtiefe und damit die Farbqualität, desto mehr Daten müssen für den Bildaufbau übertragen werden FastViewer GmbH & Co. KG

45 fastviewer presented Erläuterung der Funktionen - Kundenmodul Desktop ausblenden Hier haben Sie die Möglichkeit den Desktop des Masters auszublenden. Transparente Fenster übertragen Manche Applikationen benötigen diese Einstellung die Fenster korrekt darzustellen. Tastatur : Scancodes Wird benötigt sofern der Kunde eine ausländische Tastatur verwendet. Ist diese Funktion aktiviert versucht Fastviewer die Tastaturzeichen 1:1 zu übertragen (Beispiel: Geben Sie ein Z ein [ Tastatur DE ], wird ein Z übertragen [ Tastatur EN ]). Sollte diese Funktion deaktiviert sein, werden die Zeichen nicht direkt übertragen (Beispiel: Geben sie ein Z ein [ Tastatur DE ], wird ein Y übertragen [Tastatur EN ]. Hiermit können Sie eine Sitzung aufzeichnen und diese zu einem späteren Zeitpunkt über den fastviewer Player abspielen (z.b. für Dokumentationszwecke). Die Aufnahme wird in einem proprietären Format konvertiert (als exe Datei) und kann z.b. auf Ihrer Homepage zum Download angeboten werden. Durch den fastviewer Player ist die Aufzeichnung vor Fälschung und Manipulation gesichert. Minimieren des Fensters Vollbild einschalten Vollbild ausschalten Beenden FastViewer GmbH & Co. KG

46 fastviewer presented Erläuterung der Funktionen - Mastermodul Hiermit können Sie eine Sitzung aufzeichnen und diese zu einem späteren Zeitpunkt über den fastviewer Player abspielen (z.b. für Dokumentationszwecke). Die Aufnahme wird in einem proprietären Format konvertiert (als exe Datei) und kann z.b. auf Ihrer Homepage zum Download angeboten werden. Durch den fastviewer Player ist die Aufzeichnung vor Fälschung und Manipulation gesichert. Whiteboard (Erläuterung auf Seite 9) Minimieren des Fensters Vollbild einschalten Vollbild ausschalten Beenden FastViewer GmbH & Co. KG

47 fastviewer - allgemeine Funktionen Zusammenarbeit (EN, CO, PR) Nutzen Sie die Zusammenarbeit um mit Ihrem/Ihren Teilnehmer(n) zu chaten oder um Dateien auszutauschen. Klicken Sie in Ihrer Funktionleiste auf dieses Symbol um die Zusammenarbeit öffnen. chat Klicken Sie auf die Registerkarte Chat. Das Chat-Fenster wird sichtbar. Mit der Hilfe des Eingabefelds und der Schaltfläche Senden, im unteren Bereich des Fensters, können Sie dem/ den Teilnehmer(n) Nachrichten übermitteln. Dateiablage Hier können Sie Dateien, die allen aktiven Konferenzteilnehmern zur Verfügung stehen sollen, auf den fastviewer Server hochladen. Diese Daten werden durch eine 256-Bit-AES- Verschlüsselung übertragen, so dass auch sentive Daten sicher übermittelt werden können. Klicken auf diesen Button um Dateien von Ihrem Rechner hochzladen. Laden Sie sich Dateien herunter die von Ihrem Teilnehmer hochgeladen worden sind. Entfernen Sie Dateien die nicht mehr in Dateiablage benötigt werden FastViewer GmbH & Co. KG

48 fastviewer - allgemeine Funktionen Whiteboard (EN, CO, PR) Mit dieser Funktion haben Sie die Möglichkeit, z.b. Grafiken, Texte oder auch Statistiken zu markieren und dadurch hervorzuheben. Ebenfalls ist es möglich, während der Session zu zeichnen um beispielsweise Präsentationen zu verdeutlichen. Zeigen Zeichenstift Marker Rechteck ziehen Radiergummi Farbe wählen Zeichenfläche zurücksetzen Zeichenfläche leeren Zeichenflächeninhalt speichern Whiteboard verlassen FastViewer GmbH & Co. KG

49 fastviewer - allgemeine Funktionen Dateitransfer Der Dateitransfer ermöglicht im Supportfall ein einfaches Austauschen von Dateien. So können beispielsweise Log- bzw. Datenbankdateien, Installationen oder sogar Verzeichnisse zwischen Master und Client übertragen werden. Diese Funktion ist nur dann anwählbar, wenn Sie eine 1:1 Session (1 Mastermodul, 1 Kundenmodul) aufbauen. Sobald Sie eine Session mit mehren Teilnehmer aufbauen (CO), können Sie als Alternative auf die Dateiablage (Seite 47) zurückgreifen. Durch das Klicken auf das Toolbox-Symbol lässt sich der Dateitransfer-Dialog öffnen. Aus Sicherheitsgründen muss der Client den Zugriff auf seinem Dateisystem mit Ja bestätigen. Danach erscheint ein Dialogfeld, welches sich in zwei Listen aufteilt. Sichtbar sind nun das lokale Dateisystem des Masters sowie das Remotesystem FastViewer GmbH & Co. KG

50 fastviewer - allgemeine Funktionen Dateitransfer Folgende Funktionen stehen Ihnen zur Verfügung. Liste aktualisieren Eine Verzeichnisebene nach oben Neues Verzeichnis erstellen Nutzen Sie diese Funktion um Dateien vom lokalen System auf das System des Clients zu übertragen Hier können Dateien vom System des Clients auf Ihr lokales System übertragen Remotezugriff / synchroner Dateitransfer Nachdem der eine Dateiübertragung startet wird beim Client ein Fenster angezeigt, welches Ihm die Möglichkeit gibt die Aktivitäten zu überwachen ggf. abzubrechen. Außerdem besteht die Möglichkeit eine Logdatei der Dateiübertragung über den Button Speichern zu erstellen. In dieser Logdatei können alle Übertragungsaktivitäten nachvollzogen werden, welche während der Sitzung stattgefunden haben. Am Ende der Sitzung wird ausserdem erneut nachgefragt, ob die Logdatei abgespeichert werden soll FastViewer GmbH & Co. KG

51 fastviewer - allgemeine Funktionen Parameter Beschreibung Um Ihr Mastermodul noch spezifischer zu nutzen, können Sie Parameter verwenden. Um einen Startparameter zu setzen, gehen Sie wie folgt vor: Legen Sie eine Verknüpfung von fvw.exe an. Öffnen Sie die mit Hilfe der rechten Maustaste die Eigenschaften der Verknüpfung und fügen Sie hinter fvw.exe den gewünschten Parameter ein. Beispiel: fvw.exe /record Falls Sie Leerzeichen im Pfad verwenden, müssen Sie das Verzeichnis unter Anführungszeichen setzen. Beispiel: fvw.exe /record: C:\Daten fastviewer Sitzungen fvw.exe /record Nimmt Sitzungen auf und fragt nach Beendigung oder vor Blickrichtungswechsel nach dem Dateinamen zum Speichern. Die fastviewer Datei kann durch einfaches doppelklicken auf die gespeicherte exe Datei abgespielt werden. So können Sie jede Sitzung exakt nachvollziehen. In der aufgezeichneten Sitzung wird stets Uhrzeit und das Datum angezeigt. fvw.exe /record:verzeichnis Nimmt Sitzungen auf und speichert sofort nach Beendigung oder vor Blickrichtungswechsel in das angegebene Verzeichnis. Die Datei erhält folgenden Namen: Session Sitzungsnummer Datum Uhrzeit.fvw Beispiel: Session fvw Das Verzeichnis wird wie folgt angegeben /record:c:\daten\fastviewer\sessions FastViewer GmbH & Co. KG