Mit dem EFQM Excellence Modell Einflüsse von Innen und Außen managen. Dr. Susanne Kaldschmidt ipu fit for success

Transkript

1 Mit dem EFQM Excellence Modell Einflüsse von Innen und Außen managen Dr. Susanne Kaldschmidt ipu fit for success

2 Inhalte Kurze Einführung: Das EFQM Excellence Modell EFQM und ISO 9001 Die Definition von Excellence und praktische Bespiele Äußere und Innere Einflüsse - EFQM Modell

3 1 Kurze Einführung: Das EFQM Excellence Modell Das EFQM Excellence Modell wurde von Praktikern für Praktiker entwickelt. Das Modell gibt seit 25 Jahren klare, praxiserprobte Hinweise auf das, was Exzellente Organisationen tun sollten und was sie damit erreichen können. Das Modell hat 3 Bestandteile: Die Grundkonzepte der Exzellenz Das Kriterien Modell Die RADAR-Logik

4 1 Ausgezeichnete Anwender des EFQM Excellence Modells Ludwig Erhard Preis 2016 BMW Group Werk, München Robert Bosch GmbH, Immenstadt/Bleichach BMW Group Werk, Dingolfing Gedikom GmbH, Bayreuth Schneider Bräuhaus, München VHS Reckenberg-Ems, Rheda-Wiedenbrück Evenord-Bank, Nürnberg RICH Praezision, Riederich Haus Ohrbeck, Georgsmarienhütte Landeskriminalamt Mecklenburg-Vorpommern

5 1 Die Grundkonzepte der Excellence

6 1 Das Kriterien Modell

7 1 Die RADAR-Logik

8 2 EFQM und ISO EFQM Modell (2013) EFQM Modell (2013) ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 Ziel eines (zertifizierten) ISO QM-Systems: Vertrauen in Produkte und Dienstleistungen schaffen und dadurch die Kundenzufriedenheit zu steigern Ziel der Anwendung EFQM: Die kontinuierliche Entwicklung und Verbesserung der gesamten Organisation und dadurch die Zufriedenheit aller Interessengruppen zu steigern

9 3 Die Definition von Excellence nach EFQM Exzellente Organisationen erzielen dauerhaft herausragende Leistungen, welche die Erwartungen aller ihrer Interessengruppen erfüllen oder übertreffen. Diese Definition bedingt schon, dass die Einflüsse von verschiedenen Interessengruppen wahrgenommen werden müssen. Interessengruppen sind die Gruppen oder Personen, die das Unternehmen beeinflussen können oder vom Unternehmen beeinflusst werden können. Es gibt interne und externe Interessengruppen

10 3 Praxis Beispiel 1: Analyse der Interessensgruppen

11 3 Praxis Beispiel 2: Analyse der Interessensgruppen (1)

12 3 Praxis Beispiel 2: Analyse der Interessensgruppen (2) Employees Future Customers Customers Owners Works Council? End Users OEMs Management Government?? Legal Authorities Unions Future Employees Competitors Suppliers Other Business Units Internal Auditors Consultants Certification Bodies Community Where do we have information on Qualified 3 rd Parties Financial Institutions Previous Employees (Pensioners) Neighbors Passers-By Visitors Needs and Expectations Direct feedback on satisfaction With? means we are not sure

13 3 Praktische Methode: Analyse der Interessensgruppen

14 4 Äußere und Innere Einflüsse - EFQM Modell

15 4 Führung: Den Einfluss der externen Interessensgruppen Führungskräfte befassen sich persönlich mit externen Interessengruppen. Führungskräfte exzellenter Organisationen Entwickeln Vorgehensweisen, um die verschiedenen Bedürfnisse und Erwartungen der wesentlichen Interessengruppen zu verstehen, zu antizipieren und ihnen Rechnung zu tragen. Etablieren Verantwortlichkeit, gemeinsame Werte, ethische Grundsätze sowie eine Kultur des Vertrauens und der Offenheit entlang der Wertschöpfungskette. Stellen die Transparenz des Berichtswesens für die relevanten Interessengruppen, inklusive Kontrollorganen, entsprechend deren Erwartungen sicher.

16 4 Strategie: Interne und externe Einflüsse erkennen und berücksichtigen Exzellente Organisationen verwirklichen ihre Mission und erreichen ihre Vision, indem sie eine auf die Interessengruppen ausgerichtete Strategie entwickeln. Die Strategie beruht auf dem Verständnis der Bedürfnisse und Erwartungen der Interessengruppen und des externen Umfelds. Interne Einflüsse: Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, Eigner, Betriebsrat, etc. Externe Einflüsse: Kunden, Partner, Lieferanten, Staat, Medien, Nachbarn, lokale Politik, etc. Die Strategie beruht auf dem Verständnis der eigenen Leistungen und Fähigkeiten. Interne Einflüsse: Leistungsfähigkeit von Prozessen, Maschinen, Umwelteinflüsse (vom Unternehmen), etc. Externe Einflüsse: Leistungsfähigkeit von Lieferanten und Partnern, Umwelteinflüsse (auf das Unternehmen), etc.

17 So finden Sie uns: Hauptsitz ipu fit for success Lise-Meitner-Straße Unterschleißheim Tel.: 089 / Fax: 089 / info@ipu-fitforsuccess.de