Best Practice: Anbindung eines DB-gestützten Wilken ERP-Systems in Nagios

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1 Best Practice: Anbindung eines DB-gestützten Wilken ERP-Systems in Nagios Roman Hoffmann, GF Wilken Rechenzentrum GmbH

2 Wer ist Wilken? Wilken in Zahlen: 30 Jahre ERP Software 250 Mitarbeiter in Ulm, Markgröningen und St. Gallen 2

3 Wilken Standbeine 3

4 Das Wilken Rechenzentrum Gründung 2003, ASP-Model für Wilken Produkte über 5000 Clients und 50 Kunden greifen heute auf das Rechenzentrum zu Betrieb mit zwei Rechenzentren am Standort, redundante Internetverbindung, SAN und Vmware im Einsatz 1,5 Mio Euro an Investitionen in energieeffizientes Equipment (2007) 4

5 Größe und Art der Überwachung Wilken überwacht 250 Maschinen mit ca Diensten Zur Überprüfung kommen ca. 200 Check-Commands Redundantes Monitoring aus zwei getrennten Brandabschnitten Prüfung der Applikationen, Datenbanken, Spezialdienste Aufzeichung der Last mit Nagiosgrapher Im Störungsfall Benachrichtigung der Admins mittels und SMS Eskalationsstufen für Störmeldungen 5

6 Übersicht der Struktur Redundantes Monitoring aus zwei verschiedenen Serverräumen und Netzen Dadurch umgesetztes Hochverfügbarkeitsszenario Durchgehende Rufbereitschaft der Administratoren mit Eskalation 6

7 Was wird überwacht? Hardware Überprüfung der Lüfterdrehzahlen Permanente RAID Funktionskontrolle Netzwerkkartenauslastung Temperaturkontrolle (CPU, Raumtemperatur, ) USV Auslastungsgrad u.v.m. 7

8 Was wird überwacht? Allgemeine Dienste Prüfung von Allgemeindiensten (Ping, NTP, SSH, usw.) Prüfung von Server Diensten (LDAP, IMAP, HTTP, usw.) Spezielle Port- und URL-Überprüfung Dateifreigaben (NFS und SAMBA) Proxy / Druckserver u.v.m. 8

9 Was wird überwacht? Interne Server Überwachung Auslastung Arbeitsspeicher, CPU Allokierter Festplattenspeicher Überwachung Swap-Bereich Angemeldete Benutzer Laufende Prozesse u.vm. 9

10 Spezifische Anpassung von Wilken Wilken hat für eigene Applikationen diverse Überprüfungen der Sonder- sowie Oracledienste implementiert, um eine Überwachung auf allen Schichten des OSI-Modells zu gewährleisten. 10

11 Überwachung der Oracle-Instanzen Überprüfung des TNS-Listener Ports 1521 Kontrolle der Tablespace Auslastung (Messung des Füllgrades) Eingesetzter Optimizer Mode (Rulebased, Firstrows) Dummy Connect (Anmeldung an der Datenbank) Oracle Statistiken (Kontrolle des letzten Statistiklaufes) Archive-Logs (Prüfung des Zustands) 11

12 Überwachung ERP Dienste Listener Ports (z.b ) Interne Prozesse (CTUPME, CTUJS00 ) Überprüfung der Lizenzdauer Überprüfung angemeldeter Benutzer Dummy Anmeldung am ERP-System Überwachung Printspooling 12

13 Business Prozess Überwacht das zusammen Spiel von Servern und Prozessen, damit ein kompletter Workflow überwacht werden kann. Definierte Abhängigkeiten können mit und oder verknüpft werden. 13

14 Rundum-Überwachung Jeder interne sowie externe Dienst wird für das Zusammenspiel der ERP Komponenten wird sinnvoll überwacht. 14

15 Remote Monitoring Kundenserver werden über eine eingerichtete VPN- Verbindung überwacht Benachrichtigung im Fehlerfall Monatliche Auswertung für den Kunden Kundenserver 15

16 NRPE- Check- Command define command { command_name check_wilken_user_cs2s command_line $USER1$/check_nrpe -H H $HOSTADDRESS$ -c c check_wilken_user_cs2s } 16

17 Wiki Integration Informationen zu Servern und Diensten sind im angebundenen Wiki dokumentiert 17

18 NagVis-Netzpläne Graphische Darstellung der Zusammenhänge von Kundenservern im Wilken Rechenzentrum Dies gewährleistet eine schnelle Analyse auftretender Probleme. 18

19 Nagios Portal Ermöglicht dem Kunden eine Auswertung seiner von Wilken überwachten Server und Dienste. 19

20 Nagios Portal Übersicht für f r den Kunden Übersicht der Kundenserver und der definierten Services 20

21 Ntop- Netzwerkauslastung Netzwerkstatistiken pro überwachten Server möglich 21

22 Alarmierung und Eskalation Der frühe Vogel fängt den Wurm Ein rechtzeitig erkannter Fehler läßt sich meist schnell und elegant beseitigen. Durch ausgefeilte Benachrichtigungsverfahren (Mail, SMS) wird der Zuständige schnell in Kenntnis gesetzt. Sollte der Empfang des Diensthabenden zeitweilig gestört sein, sorgen Eskalationsstufen in der Überwachung für die Benachrichtigung des gesamten Administrations-Teams an 7 Tagen die Woche, 24 Stunden am Tag. 22

23 Alltag mit Nagios bei Wilken Durch den Einsatz von Nagios werden kritische Werte schnell und zuverlässig gemeldet. Fehler werden behoben bevor die Arbeit beim Kunde eingeschränkt wird. Durch Nagios werden manuelle Überwachungen von kritischen Maschinen überflüssig. Anschauliche Grafiken und Verfügbarkeit für Kunden und GF. 23

24 Fazit von Wilken Stabiles verlässliches System Modularer Aufbau und einfache Konfiguration Kosten & Unzufriedenheit verringern durch ein Frühwarnsystem vorausschauendes Administrieren, Hotline wird entlastet! Verfügbarkeit von Netzwerkkomponenten und Diensten wurde bei Wilken durch Nagios erheblich gesteigert. 24

25 Ich freue mich auf Ihre Fragen! Roman Hoffmann Geschäftsf ftsführer Wilken Rechenzentrum GmbH rz.de