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1 Anwenderbericht Kaut Bullinger Kaut Bullinger steigert die Effizienz von Vertrieb und Service durch die Vereinheitlichung von Kundendaten auf einer SugarCRM-Plattform

2 Der SugarCRM-Partner KINAMU sorgt für die Bereitstellung einer vielseitig integrierten Sugar-Lösung Kaut Bullinger, ein führender Anbieter auf dem deutschen B2B- und B2C-Markt für Bürobedarf, hat in Kooperation mit dem SugarCRM- Partner KINAMU Sugar implementiert, um verschiedene Systeme in eine einheitliche Plattform für seine Geschäfte zu integrieren. Die Sugar-Lösung bietet für ca. 200 Mitarbeiter in den Bereichen Kundendienst, B2B-Vertrieb und Finanzen einen einheitlichen Zugriff auf Kundeninformationen. Durch den Bedienkomfort von Sugar und die Möglichkeit der mobilen Nutzung auf Smartphones und Laptops konnte das B2B-Vertriebsteam seine Produktivität und die persönliche Kommunikation mit Kunden sofort steigern. Die Sugar-Siemens-Telefonintegration ermöglicht, dass ausgehende Anrufe direkt über Sugar initiiert werden können. Bei eingehenden Anrufen wird automatisch ein Popup- Bildschirm eingeblendet, über den eine Suche in Kundenkonten möglich ist. Geschäftliche Herausforderungen Angesichts von mehr als Kunden im Business-to-Businesssowie im Business-to-Consumer- Markt hatte Kaut Bullinger Mühe, eine einheitliche Plattform zu schaffen, die Interaktionen von Nutzern durch Kundeninformationen unterstützt. Die Vertriebsteams waren stattdessen gezwungen, einen Teil der benötigten Informationen aus den ERP- und Business Intelligence-Anwendungen des Unternehmens abzurufen, während andere wichtige Daten in Excel-Tabellen enthalten waren. Wegen eines fehlenden zentralen Zugriffs benötigten die Mitarbeiter zuviel Zeit für die Suche nach Informationen, die an verschiedenen Standorten aufbewahrt wurden. Dies betraf insbesondere Manager, die auf einen umfassenden Überblick über Kundenaktivitäten und Vertriebsleistung angewiesen waren. Da wir keinen einheitlichen Aufbewahrungsort für Kundeninformationen hatten, war es sehr langwierig, Informationen über einen einzigen Kunden zusammenzustellen, erinnert sich Jens Nitschke, CRM-Projektleiter bei Kaut Bullinger. Wir wollten sämtliche Vertriebs- und Kundendaten an einem Ort zusammenfassen, um Arbeitsabläufe für Mitarbeiter zu rationalisieren und unsere Kommunikation mit Kunden zu optimieren. Unsere Mitarbeiter schätzen bereits den einheitlichen Zugriff auf Kundeninformationen, der durch Sugar ermöglicht wird. Jens Nitschke, CRM Project Manager, Kaut Bullinger 2 Anwenderbericht - Kaut Bullinger

3 Die Lösung: Sugar Professional 2010 begann Kaut Bullinger mithilfe von Beratern der Atos IT Solutions and Services GmbH mit der Bewertung von CRM-Lösungen. Von den ursprünglich 11 Anbietern, zu denen SugarCRM gehörte, wurden drei aufgefordert, ihre Lösung zu präsentieren: SugarCRM, Sage CRM und Adito. Das Unternehmen entschied sich wegen der Open-Source-Architektur, der komfortablen Anpassung und der einfachen Integration der Collaboration-Software Open-Xchange für Sugar. Der SugarCRM-Partner KINAMU wurde beauftragt, einen Drei- Phasen-Plan für die Implementierung zu entwickeln: die grundlegende Einrichtung von Kundenkonten einschließlich Integration mit den ERP- und BI-Anwendungen von Kaut Bullinger, die Verfolgung von Kundenaktivitäten sowie die Integration mit dem Siemens-Telefonsystem. können direkt über Sugar initiiert werden. Eingehende Anrufe lösen automatisch einen Popup-Bildschirm aus, der die Suche in Kundenkonten ermöglicht. Unsere Mitarbeiter schätzen bereits den einheitlichen Zugriff auf Kundeninformationen, der durch Sugar ermöglicht wird, fasst Nitschke zusammen. Und auch wir sind daran interessiert, Aufgabensteuerung, Arbeitsabläufe, -Marketing sowie unsere E-Commerce-Aktivitäten mithilfe der Sugar-Plattform zu integrieren. Geschäftliche Vorteile Mithilfe der durch KINAMU ermöglichten Anpassung und Integration bietet die Sugar-Lösung von Kaut Bullinger mittlerweile einen einheitlichen Zugriffspunkt auf sämtliche Kundeninformationen. Sugar wird von ca. 200 Mitarbeitern in den Bereichen Kundendienst, B2B- Vertrieb und Finanzen verwendet. Insbesondere die mobilen Funktionen von Sugar über Smartphones und Laptops haben zur Steigerung der Effizienz des B2B-Vertriebsteams beigetragen, das die meiste Zeit vor Ort bei Kunden verbringt. Auf diese Weise konnte auch die Zahl der persönlichen Kontakte mit Kunden gesteigert werden. Die Sugar-Siemens-Telefonintegration umfasst eingehende und ausgehende Anrufe. Ausgehende Anrufe Anwenderbericht - Kaut Bullinger 3

4 Über Kaut Bullinger Alles fürs Büro. Und vieles mehr. KAUT-BULLINGER ist Büro-Komplettausstatter und in Deutschland das größte PBS-Handels- und Dienstleistungsunternehmen in Familienhand - seit Ein ausgezeichnetes Preis- Leistungsverhältnis, Qualität und fortschrittliche Lösungen bestimmen unser Vollsortiment an Bürobedarf und EDV-Bedarf, Bürotechnik, CAD-Engineering, LFP, Zeichentechnik und Büromöbeln. Partnerschaftlicher Umgang, nachhaltiges Wirtschaftswachstum, umweltbewusstes Handeln und Service auf höchstem Niveau haben bei uns oberste Priorität. Unter der Leitidee Alles fürs Büro bieten wir unseren Geschäfts- und Privatkunden nicht nur Büroartikel, sondern auch Komplettlösungen. Und dies zu attraktiven Preisen. Über KINAMU KINAMU ist Swahili (Afrikanisch) und bedeutet Gewandtheit und Flexibilität. Der Name passt zu dem IT-Unternehmen, welches durch kosteneffiziente Software-Pakete kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) ökonomische Flexibilität ermöglicht. Die KINAMU Business Solutions AG wurde 2007 in Schwechat, Österreich, gegründet und konzentriert sich auf den Vertrieb und den Einsatz von geschäftlichen Lösungen für KMU. Der Ansatz des Unternehmens kombiniert die Vorteile des klassischen Projektmanagements mit Software-as-a-Service- und On- Demand-Modellen. Unternehmensprofil Firmensitz: München, Deutschland Gegründet im Jahr: 1794 Unternehmensbeschreibung: Kaut Bullinger vertreibt über seine E-Commerce- Website und in 10 Geschäften in ganz Deutschland Bürobedarf, Kopierer und Großformatdrucker an Privatpersonen und Unternehmen. Website: Lösung: Sugar Professional Implementierungspartner: KINAMU Anwenderbericht - Kaut Bullinger 4

5 SugarCRM Customer Relationship Management (CRM) Software für Ihr Unternehmen: Aus der Cloud, online, on demand, oder auf Ihren Systemen. Eine gute Integration mit und mobilem CRM North Wolfe Road SW2-130 Cupertino, CA T: F: SugarCRM Deutschland GmbH Erika-Mann-Strasse München Deutschland T: +49 (0) F: +49 (0) Copyright 2013 SugarCRM, Inc. Alle Rechte vorbehalten. SugarCRM und das SugarCRM Logo sind eingetragene Marken von SugarCRM Inc. in den Vereinigten Staaten, in Europa und anderen Ländern. Alle anderen Bezeichnungen können Marken anderer Rechteinhaber sein ER

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