Schulungskonzept Hamburg

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1 Schulungskonzept Hamburg Rolf-Werner Welzel ALKIS Freie und Hansestadt Hamburg Landesbetrieb Geoinformation -und Schulung Vermessung und Anwenderbetreuung -

2 Agenda 1. Einleitung 2. Schulungen 3. Anwenderbetreuung

3 Agenda 1. Einleitung 2. Schulungen 3. Anwenderbetreuung

4 Zeitlicher Ablauf Beginn der Untersuchung zur Integrierten Modellierung des Liegenschaftskatasters (IML) im AK LK der AdV Erste Beschäftigung mit dem Thema ALKIS und ATKIS in Hamburg Erste Beschaffung Ende Oktober -> Einstieg in die Produktion Erste Fortführung in ALKIS am 5.1.; Abschluss der Migration (GID 5.1.1_K2) am ; 1. Halbjahr > Umstieg auf GID 6.0 abgeschlossen

5 Rahmenbedingungen» Liegenschaftskataster flächendeckend digital seit 1993» Einführung von ETRS89/UTM als Bezugs- bzw. Abbildungssystem im Punktnachweis 2007 abgeschlossen» Hamburgische Vermessungsverwaltung seit 1997 zentralisiert; ein Standort; seit 2003 Landesbetrieb» Ziel: ALKIS -Einführung 2006» gemeinsame Beschaffungen für AFIS, ALKIS, ATKIS

6 3A-Softwarekomponenten NAS Weitere Schnittstellen Datenerhebung G e o s e r v e r 3A-Verarbeitungskomponente Normbasierte Austauschschnittstelle 3A-Datenhaltungskomponente NBA Sekundärdatenbestand 3A-Präsentationskomponente NAS 3A-Migrationskomponente

7 Zusammenarbeit gemeinsamer Betrieb von 3A -> Fachliche Leitstelle 3A 2011 HH: Umstieg auf GeoInfoDok SH: Produktionsstart mit GeoInfoDok weitere Partnerfirmen 3A-Betreibervertrag 3A-Pflegevertrag bis Ende > Mitglied in der DHK-IP GeoInfoDok

8 Agenda 1. Einleitung 2. Schulungen 3. Anwenderbetreuung

9 Rahmenbedingungen für Schulungen Zeiten» Produktionsstart Januar 2010» Schulungsende Dezember 2009» Produktionsfähigkeit mit Basisfunktionen» Planungsbeginn März 2009» keine Berücksichtigung von Urlaubszeiten» keine Urlaubssperre für LGV» Schulungsbeginn Juli 2009 Schulungsräume» 1x ca. 35 Sitzplätze im LGV > Vortrag» 1x 10 Plätze im LGV > Workshop» 1x 12 Plätze bei Dataport > Workshop

10 Teilnehmer / Zielgruppen» Verarbeitungskomponente» 80 LGV-MA (davon 6 Gehörlose MA)» Präsentationskomponente» 250 LGV-MA (davon 7 Gehörlose MA)» ca. 80 Multiplikatoren für externe Bereiche» ca. 20 MA von ÖbVI-Büros» Hamburger Fachdienststellen» Bezugssystemwechsel» ca. 180 LGV-MA (davon 6 Gehörlose MA)» ca. 50 Personen von ÖbVI und Ing.-Büros

11 Konzept» Produktionsfähigkeit erhalten» Schulung neben dem Tagesgeschäft» Gezielte Maßnahmen» keine ganzheitliche Bearbeitung» Anmeldung über den Vorgesetzten» Modularer Aufbau» getrennt nach Programm / Inhalten» Teilnahmevoraussetzungen erwerben

12 Konzept» Grund- und Aufbauschulung» Grundschulung bei ALKIS -Einführung Jul-Dez 2009» Hauptfortführungsanlässe des 3A Editors» Grundfunktion von 3A Web» Teilnahmebescheinigung» Folge-/Aufbauschulung ab Herbst 2010» Spezialthemen» Einsteigerschulung» 1x Jahr im Herbst» oder nach Bedarf mit einem Betreuer» Personalzugänge / Arbeitsplatzwechsel / Rückkehrer

13 Konzept» Gruppenschulung» Vortrag: max. 35 TN» Seminar / Workshop: max. 10 / 12 TN» Dozenten» 4 aus der Entwicklung» 6 aus der Produktion» 1 vom Softwarehersteller» Seminare/Workshops im 2er-Team» später als Anwenderbetreuer» Betreutes Üben» Im Übungsraum 1x Woche» Üben in 2er-Teams neben dem Tagesgeschäft

14 Modulübersicht Hierzu gibt es E-Presentation-Videos im Zeitraum Jul Dez 2009 wurden ca Std. von LGV-Dozenten (inkl. Vor- / Nachbereitung) und ca Std. von LGV-Teilnehmern (inkl. Übungen) erbracht! Alle Module 1x mit GL-Dolmetscher

15 Zeit- und Mengenkalkulation Teilnehmer [gesamt] Teilnehmer [Schulung] Schulungsmodul Durchläufe [Anzahl] Schulungsdauer [Tage] Schulungstage [ ges. Tage] Dozent [Herkunft] Allg. Infos¹ ,2 6 x 0,5 Entwicklung 3A Web ,3 6 x 0,5 Produktion ALKIS 3A Web ARCHIVE ,5 7 x 0,5 Produktion ArcGIS Basis Entwicklung 3A Survey Anwenderbetreuer 3A Editor - Erhebung 3A Editor - Fortführung Anwenderbetreuer Anwenderbetreuer 3A Register AED SICAD ¹Allgemeine Infos beinhalten: Datenmodell ALKIS Bezugssystem-Umstieg

16 Bewertung» - tlw. extreme Belastung durch Schulung neben Produktion» - Software zum Produktionsstart tlw. noch nicht ausgereift» - enge Verzahnung von Erhebung und Vervollständigung» - Angst vor neuen Aufgabenfeldern / Aufgabenverlust» - Kompetenzverlust» + Lernen ist wieder attraktiv» + kollegiale Hilfsbereitschaft ist sehr groß» + alle haben den Umstieg geschafft, keiner hat aufgegeben» + eine Oberfläche für alle Fortführungen» + eine Oberfläche für alle Auskünfte

17 E-Learning / E-Presentation im Internet verfügbar im Internet verfügbar im Intranet verfügbar

18 Information Externer» Start in Umstellungsphase Feb 2010» Allgemeine Informationen im Vortragsrahmen / Internet» ALKIS Basiswissen» Änderungen in der Zusammenarbeit mit dem LGV» Auswirkungen des Bezugssystemwechsels» Schulung der Auskunftskomponente (für Selbstentnahme)» 3A Web ALKIS» Grenznachweis (3A Web Archive)» Reservierung (3A Web Reservierung)

19 Agenda 1. Einleitung 2. Schulungen 3. Anwenderbetreuung

20 ALKIS - Anwenderbetreuung und nach der Schulung beginnt die Anwenderbetreuung

21 Betreuergruppe Verarbeitungskomponente (3A Survey, 3A Editor, 3A Register) 2 aus dem Bereich Erhebung / Berechnung (25%) 2 aus dem Bereich Fortführung Karte und Buch (50-75%) 2 aus dem Bereich Fachl. Leitstelle 3A (75%) Auskunftskomponente (3A Web) aus dem Bereich Kundenzentrum (< 10%) Multiplikatoren / Mentoren 8 der ehemaligen 16 Pilotierer (10%)

22 Technische Unterstützung Für den 3A Editor im Filesystem» ALKIS-Forum FAQ Infos zu Fehlerbeseitigungen Arbeitsanleitungen Aktuelle Entscheidungen» Schulungsunterlagen als Arbeitsanleitungen Für 3A Web über sharepoint-einbindung» Ankündigungen und Datenaktualität Aktueller Funktionsumfang Was geht und was geht nicht? Eigenstudium und Nachschlagewerk» E-Presentation-Video Kontaktaufnahme -Button mit Standardanfrage

23 Organisatorische Unterstützung» Enger Kontakt zwischen Produktion und 3A-Leitstelle Kurze Wege Direkte Ansprache» Regelmäßiger Austausch» (ehemals 1x Woche jetzt 14-tägig) Produktion und 3A-Leitstelle auf Leitungsebene Anwenderbetreuer-Runde Prüferrunde für den 3A Editor 3A Web-Runde mit Hotline und Fachadministration» Gemeinsame Workshops

24 ALKIS - Hotline Beispiel: 3A Editor Ja Problem gelöst? Nein, Anwenderbetreuer fragen 3A-Leitstelle Ja Anwenderbetreuer fragen Problem gelöst? Kurze Nachfrage bei den eigenen Kollegen Problem 3A Editor Sachbearbeitung Rückmeldung Nein Lösungsvorschlag über Anwenderbetreuer an Sachbearbeitung Fehlermeldung AED SICAD Keine Lösung Lösung möglich 3A-Leitstelle fragen Telefon-Hotline: #### an Hotline@gv.hamburg.de Fachliche Lösungen Systemtechnische Lösungen

25 Aufgaben der Anwenderbetreuer / Hotline» Produktionsbereich Erster Ansprechpartner Fehlermeldung entgegennehmen und bewerten Bedienungsfehler Datenfehler Softwareproblem, Hardwareproblem Erste Hilfe leisten oder Meldung an die richtige Stelle weiterleiten Fehler dokumentieren Kontakt zur Fachlichen Leitstelle 3A halten Lösungsvorschläge mit Usern umsetzen Dozent für Schulungen» Fachliche Leitstelle 3A Fehlerlösungen suchen und an die Produktion zurückgeben Fehlermeldungen aufbereiten und an Softwarehersteller weitergeben Dozent für Schulungen

26 Schulungskonzept Hamburg Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Rolf-Werner Welzel Freie und Hansestadt Hamburg Landesbetrieb Geoinformation und Vermessung