Sales-Anfragen online erfassen mit dem Cubeware Online-Ticket-System

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1 Sales-Anfragen online erfassen mit dem Cubeware Online-Ticket-System März 2014 Cubeware Sales

2 Zu diesem Dokument Änderungen der in diesem Dokument enthaltenen Informationen sind vorbehalten. Cubeware GmbH übernimmt in dieser Hinsicht keinerlei Gewähr. Die in diesem Dokument beschriebene Software wird im Rahmen eines Lizenzvertrages geliefert und darf nur gemäß den Bestimmungen des Lizenzvertrages verwendet und kopiert werden. Cubeware GmbH hat alle Sorgfalt walten lassen, um präzise Informationen in diesem Dokument bzw. Programm und anderen beiliegenden Informationsträgern zu publizieren, und übernimmt keine Garantie und keine juristische Verantwortung oder irgendeine Haftung für die Nutzung dieser Informationen. Cubeware GmbH kann für Schäden, die auf eine Fehlfunktion von Programmen o. ä. zurückzuführen sind, nicht haftbar gemacht werden, auch nicht für die Verletzung von Patentrechten oder anderen Rechten Dritter, die daraus resultieren. Copyright Copyright Cubeware GmbH. Alle Rechte vorbehalten. Es darf kein Bestandteil dieses Produkts ohne vorherige Genehmigung von Cubeware GmbH in irgendeiner Art und Weise vervielfältigt, übertragen, in einem Datenabrufsystem gespeichert oder in eine andere Sprache übersetzt werden. Diese Dokumentation ist zum einen durch Copyright-Gesetze und durch internationale Copyright-Bestimmungen und zum andern durch Gesetze und Bestimmungen zum Schutze geistigen Eigentums geschützt. Schutzrechte Cubeware ist ein eingetragenes Warenzeichen. Microsoft Windows ist eingetragenes Warenzeichen der Microsoft Corporation. SAP, SAP R/3, SAP Business Information Warehouse und SAP NetWeaver sind eingetragene Warenzeichen der SAP AG, Walldorf. Alle übrigen in dieser Dokumentation genannten Warenzeichen sind Warenzeichen der jeweiligen Eigentümer. Haftungsbeschränkung Die in diesem Dokument enthaltene Information kann ohne vorherige Mitteilung geändert werden und stellt keine Verpflichtung dar. Bis zu der vom Gesetz erlaubten Höchstgrenze kann Cubeware oder seine Lieferanten in keinem Falle für spezielle, beiläufige, indirekte oder folgerichtige Schäden haftbar gemacht werden (einschließlich ohne Beschränkung, Verlust von Geschäftsgewinnen, Unterbrechung des laufenden Geschäftsbetriebes, Verlust an Geschäftsinformationen oder jeden anderen monetären Verlust). Insbesondere bei fehlerhafter oder unsachgemäßer Anwendung der Dokumentation oder falls keine Vorsorge für eventuelle Schäden getroffen wurde kann von Cubeware GmbH keine Haftung übernommen werden. Cubeware Sales Sales-Anfragen online erfassen mit dem Cubeware Online-Ticket-System Seite 2 von 8

3 Inhalt 1 Einleitung Sales-Anfragen via Web Ihre bestehenden Tickets einsehen (Overview) Neue Sales-Anfrage stellen (New request)... 7 Cubeware Sales Sales-Anfragen online erfassen mit dem Cubeware Online-Ticket-System Seite 3 von 8

4 1 Einleitung Um unseren Service noch effektiver machen haben wir mit dem Cubeware Online-Ticket- System eine Plattform für Sie, unsere Kunden, geschaffen, die es Ihnen ermöglicht Ihre Sales-Anfragen selbst online zu erfassen und auch die bestehenden Tickets einzusehen und zu aktualisieren. Dabei erhalten Sie die gesamte Korrespondenz per . Beachten Sie bitte: je genauer und detaillierter die Informationen umso schneller und zielgerichteter kann von unserer Seite reagiert werden. Derzeit hat unser Online-Ticket-System aus technischen Gründen eine englische Bedienoberfläche, die Kommunikation auch innerhalb des Tickets erfolgt jedoch weiterhin in deutscher Sprache. Cubeware Sales Sales-Anfragen online erfassen mit dem Cubeware Online-Ticket-System Seite 4 von 8

5 2 Sales-Anfragen via Web Erfassen Sie Sales-Anfragen bitte hier: Melden Sie sich mit Ihrer geschäftlichen -Adresse und Ihrem Online Ticket System- Passwort an, das Sie von uns erhalten. An diese -Adresse werden die Benachrichtigungen des Online-Ticket-Systems versendet. Wenn Sie Ihr Online Ticket System-Passwort vergessen haben, klicken Sie auf Forgot your Online Ticket System password?. Dann wird es automatisch an die angegebene E- Mail-Adresse geschickt. Sie sind berechtigter Ansprechpartner und haben noch keine persönlichen Zugangsdaten (Benutzername und Passwort)? Dann wählen Sie bitte Online Ticket System Zugangsdaten anfordern, melden sich im Info Center an und füllen das Formular dort aus. Nach der Anmeldung ermöglicht Ihnen das Cubeware Online Ticket System: 1. Ihre bestehenden Tickets einzusehen und zu ergänzen 2. neue Sales-Anfragen zu stellen Bitte melden Sie sich ab, wenn Sie unsere Seite verlassen möchten. Nach 60 Minuten ohne Aktivität werden Sie automatisch vom System abgemeldet. Cubeware Sales Sales-Anfragen online erfassen mit dem Cubeware Online-Ticket-System Seite 5 von 8

6 2.1 Ihre bestehenden Tickets einsehen (Overview) Sobald Sie sich angemeldet haben oder wenn Sie Übersicht (Overview) wählen, sind My Tickets standardmäßig ausgewählt und Sie sehen alle Tickets, die Sie bei uns eröffnet haben. Ihr Kollege ist in Urlaub und Sie kümmern sich um seine Anfragen? Kein Problem: wählen Sie All Tickets und Sie sehen alle Sales-Tickets, die Ihr Unternehmen bei uns eröffnet hat. Auch wenn Sie eine neue Anfrage haben, schauen Sie in All Tickets rein. Vielleicht hat einer Ihrer Kollegen bereits dieselbe Anfrage gestellt? Zur besseren Übersicht sind die Tickets nach Status gruppiert. Klappen Sie die Gruppen mit + auf und mit - zu. Um die Ticket-Details zu sehen klicken Sie auf die betreffende IID. Cubeware Sales Sales-Anfragen online erfassen mit dem Cubeware Online-Ticket-System Seite 6 von 8

7 2.2 Neue Sales-Anfrage stellen (New request) Wählen Sie bitte die Priorität (Priority) aus. Damit das Ticket schneller beim richtigen Adressaten landet, kopieren Sie das passende Thema ins Stichwort (Subject for this request): 1. Vor-Ort-Termin, 2. Inhouse-Schulung oder 3. Lizenzfrage. Eine detaillierte Beschreibung fügen Sie bitte unter Detailed description ein. Schicken Sie die Anfrage ab, dann wird automatisch ein Ticket erzeugt und Sie erhalten anschließend eine Eingangsbestätigung per . Priority Wählen Sie die Priorität bitte sorgsam nach der tatsächlichen Dringlichkeit aus: High die operativen Abläufe sind stark eingeschränkt Medium die operativen Abläufe sind mäßig eingeschränkt Low die operativen Abläufe sind nicht eingeschränkt (Standard) ist ein systeminterner Vermerk und kann ignoriert werden. Anschließend haben Sie die Möglichkeiten Dateien zum Ticket hochzuladen. Sie können jederzeit weitere und auch mehrere Dateien nacheinander hochladen. Cubeware Sales Sales-Anfragen online erfassen mit dem Cubeware Online-Ticket-System Seite 7 von 8

8 Über Ticket details erhalten Sie Einblick in den kompletten Sales-Fall. Sie können jederzeit weitere Dateien hochladen indem Sie Upload wählen oder einen Kommentar abgeben, indem Sie Enter a comment wählen und damit die Historie ergänzen. Solutions beinhaltet die Lösung des Tickets. Unter Documents sehen Sie die zum Ticket hochgeladenen Dateien ebenso wie jene, die wir Ihnen ggf. zum Herunterladen anbieten, wie z. B. Lizenzblätter. Die weitere Vorgehensweise und die Historie der Anfrage können Sie unter Details, proceedings and history verfolgen. Cubeware Sales Sales-Anfragen online erfassen mit dem Cubeware Online-Ticket-System Seite 8 von 8