Comfort Pro A IVE. Bedienungsanleitung

Transkript

1 Comfort Pro A IVE Bedienungsanleitung

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3 Inhaltsverzeichnis Integrierte Verbindungsdatenerfassung: Comfort Pro A IVE 3 Programm-Überblick Lizenz Applikation auf der Web-Konsole Datenerfassung Datenauswertung Datensicherung Externe Gebührenerfassungsprogramme Lieferumfang Lizenzierung: die Freigabe-Prozedur Profile Profile erstellen Profile sichern Verbindungsdaten Verbindungsdaten sichern Verbindungsdaten anzeigen

4 Verbindungsdaten exportieren Verbindungsdaten drucken Verbindungsdaten löschen Anhang 13 Gewährleistung Störungen und Selbsthilfe bei der Fehlersuche Technischer Service Rücknahme von alten Geräten CE-Zeichen

5 Integrierte Verbindungsdatenerfassung: Comfort Pro A IVE Integrierte Verbindungsdatenerfassung: Comfort Pro A IVE Programm-Überblick Die integrierte Verbindungsdatenerfassung Comfort Pro A IVE ist ein separat erhältliches Programmpaket für das Kommunikationssystem Comfort Pro. Mit diesem Programmpaket werden alle Extern-Verbindungen, die über das Kommunikationssystem Comfort Pro geführt werden, erfasst. Die gespeicherten Verbindungsdaten können nach verschiedenen individuell einstellbaren Filterkriterien am Bildschirm angezeigt und ausgewertet werden. Lizenz Für das Programmpaket Comfort Pro IVE (Integrierte Verbindungsdatenerfassung) ist eine Lizenz erforderlich, mit der das Programm zur Nutzung freigeschaltet wird (siehe dazu auch Lizenzierung: die Freigabe-Prozedur ab Seite 8). Applikation auf der Web-Konsole Das Programmpaket Comfort Pro A IVE ist als Web-Applikation in die Software des Kommunikationssystems Comfort Pro integriert. Die Applikation kann komfortabel über die Web-Oberfläche (Web-Konsole) des Kommunikationssystems bedient werden. 3

6 Integrierte Verbindungsdatenerfassung: Comfort Pro A IVE Ein Benutzer muss die Berechtigung haben, die Applikation zu nutzen. Diese Berechtigung wird vom Systemverwalter pro Benutzergruppe eingestellt. Datenerfassung Mit dem Programmpaket Comfort Pro A IVE werden die Verbindungsdaten der Teilnehmer (Benutzer des Kommunikationssystem Comfort Pro) erfasst, für deren Benutzergruppe die Berechtigung kommende Verbindungen erfassen und/oder gehende Verbindungen erfassen aktiviert wurde (im Konfigurator, Menü Benutzer Manager: Benutzergruppen). Zu jeder vom Kommunikationssystem registrierten Extern-Verbindung werden folgende Parameter erfasst und als Datensatz gespeichert: Datum und Uhrzeit der Verbindung Dauer der Verbindung ISDN-Einheiten und ISDN-Betrag die interne und die externe Rufnummer (MSN oder Stammrufnummer am Anlagenanschluss), zwischen denen die Verbindung bestand der Benutzer, dem die interne Rufnummer zugeordnet ist die Firma, zu der dieser Benutzer gehört Dies ist wichtig für die separate Auswertung von Verbindungsdaten, falls mehrere Firmen ein Kommunikationssystem Comfort Pro gemeinsam nutzen (Mehrfirmenvariante). 4

7 Integrierte Verbindungsdatenerfassung: Comfort Pro A IVE der Netzbetreiber, über den die Verbindung geführt wurde der ISDN-Dienst (Telefon, Fax usw.) ob es sich bei der Verbindung um ein kommendes oder ein gehendes Gespräch gehandelt hat (der Benutzer also angerufen wurde oder selbst angerufen hat) über welchen Anschluss des Kommunikationssystems die Verbindung geführt wurde und welcher Leitweg dabei benutzt wurde bei weitervermittelten Verbindungen (z. B Gesprächsübergabe) die einzelnen Transfers; ein Verfolgungsindex kennzeichnet, welche Transfers zusammengehören bei kommenden Verbindungen, welche Rufnummer ursprünglich gerufen wurde (z. B. eine Sammelanschlussnummer) ob es sich um ein geschäftliches oder ein privates Gespräch gehandelt hat die Aufbauart, über die die Verbindung hergestellt wurde (z. B. durch eine Rufumleitung oder durch eine ferngesteuerte Wahl) die Zeit, die eine Verbindung im Rufzustand war optional, wenn dies vom Benutzer vor oder während der Verbindung eingegeben wurde: die Projektnummer (auch Buchungsnummer) Detaillierte Erläuterungen zu den einzelnen Parametern finden Sie in der Online-Hilfe der Applikation. 5

8 Integrierte Verbindungsdatenerfassung: Comfort Pro A IVE Darüber hinaus finden Sie weitere Informationen zu den genannten Leitungsmerkmalen und ISDN-Funktionen in dem mit Ihrem Kommunikationssystem gelieferten Glossar ist als PDF-Datei auf der Produkt-CD der Comfort Pro enthalten). Datenauswertung Sie können die erfassten Verbindungsdaten anhand individueller Kriterien filtern und auswerten. Diese Kriterien können Sie für wiederholte Anwendungen in sogenannten Profilen speichern. In einem Profil legen Sie fest, welche der erfassten Informationen (Datenfelder) zu einem Verbindungsdatensatz ausgegeben werden sollen, z. B. Beginn und Einheiten der Verbindung, der Benutzer (der die Verbindung geführt hat), der Netzbetreiber (über den die Verbindung geführt wurde). Datensicherung Das Programm Comfort Pro A IVE speichert bis zu 6000 Datensätze und verwaltet bis zu 20 verschiedene Profile. Die Verbindungsdaten (Datensätze) und die Profile werden innerhalb der Gesamtkonfiguration des Kommunikationssystems Comfort Pro gespeichert. Sie sollten die Konfiguration in regelmäßigen Abständen sichern. 6

9 Integrierte Verbindungsdatenerfassung: Comfort Pro A IVE Nutzen Sie dazu das Menü System: Datensicherung im Konfigurator des Kommunikationssystems Comfort Pro. Konkrete Informationen zur Datensicherung finden Sie in der Online-Hilfe zu diesem Menü. Externe Gebührenerfassungsprogramme Parallel zum Programmpaket Comfort Pro A IVE kann bei Bedarf auch ein externes Gebührenerfassungsprogramm betrieben werden. Gebührendatensätze können auch über CSTA (Computer Supported Telecommunications Application) an ein externes Programm zur Gebührenerfassung übermittelt werden. Hierfür steht ein entsprechendes Konvertierprogramm zur Verfügung. Wenn Sie weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich bitte an den Technischen Service der Deutschen Telekom. Lieferumfang Zum Lieferumfang gehören: die Lizenzbestätigung für das Programmpaket Comfort Pro A IVE, die Bedienungsanleitung Comfort Pro A IVE (ist als PDF-Datei auf der Produkt-CD der Comfort Pro enthalten). 7

10 Integrierte Verbindungsdatenerfassung: Comfort Pro A IVE Lizenzierung: die Freigabe-Prozedur Um das Programmpaket Comfort Pro A IAM in Ihrer Comfort Pro konfigurieren und nutzen zu können, benötigen Sie einen Freischaltkey. Ihre mit dem Programmpaket gelieferte Lizenzbestätigung enthält die dafür notwendigen Detail-Informationen. So wird das Programmpaket aktiviert 1. Geben Sie im Konfigurator, im Menü System: Lizenzen den Lizenzschlüssel für das Programmpaket Comfort Pro A IVE ein. Damit ist das Programmpaket aktiviert. 2. Speichern Sie danach die Konfiguration der Comfort Pro. Der Freischaltkey wird dabei ebenfalls in der Konfigurationsdatei gespeichert. In einem Service-Fall z. B. nach einem Hardware-Reset der Anlage kann diese Konfigurationsdatei wiedereingespielt werden und das Programmpaket Comfort Pro A IVE ist dann wieder aktiviert. N Hinweis: Für den Fall, dass ein Tausch der Baugruppe der Comfort Pro erforderlich wird, muss mit der neuen Seriennummer ein neuer Freischaltkey vom Technischen Service der Deutschen Telekom generiert werden. 8

11 Integrierte Verbindungsdatenerfassung: Comfort Pro A IVE Profile Profile erstellen Die Kriterien zur Auswertung der erfassten Verbindungsdaten können Sie in Profilen speichern. Dies ermöglicht Ihnen u.a. monatliche Auswertungen, die miteinander vergleichbar sind (siehe dazu auch Datenauswertung ab Seite 6). Das Kommunikationssystem Comfort Pro verwaltet bis zu 20 verschiedene Profile. Die in einem Profil definierten Kriterien können Sie für eine einzelne Auswertung temporär ändern. Im Auslieferzustand sind keine Profile vorhanden. Sie erstellen Profile im Menü Profil der Applikation Comfort Pro A IVE. Profile sichern Die Konfiguration der einzelnen Profile wird innerhalb der Gesamtkonfiguration des Kommunikationssystems gespeichert. Nachdem Sie ein neues Profil erstellt oder die Konfiguration eines Profils geändert haben, sollten Sie die aktuelle Gesamtkonfiguration speichern (siehe hierzu Datensicherung ab Seite 6). 9

12 Integrierte Verbindungsdatenerfassung: Comfort Pro A IVE Verbindungsdaten Verbindungsdaten sichern Die Verbindungsdaten werden ebenfalls innerhalb der Gesamtkonfiguration des Kommunikationssystems gespeichert. Darüber hinaus können Sie Verbindungsdaten für weitere Auswertungen aufbewahren, indem Sie die Daten exportieren (und auf einem anderen Medium speichern) oder ausdrucken. S Achtung! Beachten Sie beim Verarbeiten und Verwalten der Verbindungsdaten (Anzeigen, Exportieren, Drucken, Löschen) die geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften! Verbindungsdaten anzeigen Die Verbindungsdaten werden am Bildschirm in einer Tabelle angezeigt. Diese Darstellung kann manuell auf einzelne Datensätze und auch einzelne Datenfelder eingeschränkt werden. Wenn Sie eines der zuvor definierten Profile auswählen, werden nur alle zu diesem Profil passenden Verbindungsdaten ausgegeben. Bei Bedarf können Sie diese Ausgabe weiter einschränken. Sie können die am Bildschirm dargestellten Daten exportieren, drucken oder löschen. 10

13 Integrierte Verbindungsdatenerfassung: Comfort Pro A IVE Verbindungsdaten exportieren Die erfassten Verbindungsdaten können als Datei im Format *.csv (Comma Separated Value) exportiert werden. Hierbei können Sie zwischen verschiedenen Plattformen (Windows, Unix, Mac) wählen und den passenden Feldseparator (Semikolon oder Tabulator) festlegen. Die Daten können auch in komprimierter Form im *.zip-format exportiert und archiviert werden. Wenn Sie den Microsoft Internet Explorer als Browser verwenden, werden bei einem Export in das Format *.csv die Daten auf einem Datenblatt im Browser- Fenster angezeigt und nicht in eine Datei geschrieben. Wenn Sie die Daten exportieren möchten, verwenden Sie das Format *.zip. T Wenn Sie eine exportierte *.csv-datei im Programm Excel bearbeiten möchten, sollten Sie die Datei in diesem Programm direkt über das Datei-Menü öffnen. Das Öffnen der Datei aus dem Dateisystem heraus (Öffnen über Doppelklick) kann dazu führen, dass die Daten nicht korrekt angezeigt werden. Verbindungsdaten drucken Der Ausdruck listet die Verbindungsdaten in Tabellenform, vergleichbar mit der Darstellung am Bildschirm. Sie können vor dem Druck festlegen, wie viele Zeilen pro Seite gedruckt werden sollen, wobei eine Zeile einem Datensatz entspricht. 11

14 Integrierte Verbindungsdatenerfassung: Comfort Pro A IVE Druckdatum und Seitenzahl werden auf jeder Seite des Ausdrucks als Information mitgedruckt. Verbindungsdaten löschen Verbindungsdaten, die Sie nicht mehr benötigen, sollten Sie löschen. Damit geben Sie Speicherplatz wieder frei. Abgesehen von diesem manuellen Löschen werden Verbindungsdaten automatisch überschrieben, sobald maximal 6000 Datensätze erfasst sind. Es werden dann die ältesten Datensätze überschrieben. Das System gibt beim Öffnen der Applikation Comfort Pro A IVE eine Warnung aus, sobald 80 % der maximal erfassbaren Datensätze erreicht sind. Bei Bedarf können Sie also die Daten noch exportieren, bevor diese überschrieben werden. 12

15 Anhang Anhang Gewährleistung Der Händler, bei dem das Gerät erworben wurde (Deutsche Telekom oder Fachhändler), leistet für Material und Herstellung des Telekommunikationsendgerätes eine Gewährleistung von 2 Jahren ab der Übergabe. Dem Käufer steht im Mangelfall zunächst nur das Recht auf Nacherfüllung zu. Die Nacherfüllung beinhaltet entweder die Nachbesserung oder die Lieferung eines Ersatzproduktes. Ausgetauschte Geräte oder Teile gehen in das Eigentum des Händlers über. Bei Fehlschlagen der Nacherfüllung kann der Käufer entweder Minderung des Kaufpreises verlangen oder von dem Vertrag zurücktreten und, sofern der Mangel von dem Händler zu vertreten ist, Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen verlangen. Der Käufer hat festgestellte Mängel dem Händler unverzüglich mitzuteilen. Der Nachweis des Gewährleistungsanspruchs ist durch eine ordnungsgemäße Kaufbestätigung (Kaufbeleg, ggf. Rechnung) zu erbringen. Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung, Bedienung, Aufbewahrung sowie durch höhere Gewalt oder sonstige äußere Einflüsse entstehen, fallen nicht unter die Gewährleistung, ferner nicht der Verbrauch von Verbrauchsgütern, wie z. B. Druckerpatronen und wieder aufladbare Akkumulatoren. 13

16 Anhang Vermuten Sie einen Gewährleistungsfall mit Ihrem Telekommunikationsendgerät, können Sie sich während der üblichen Geschäftszeiten an die Hotline der Deutschen Telekom wenden. Der Verbindungspreis beträgt 0,14 EUR / Minute aus dem Festnetz, höchstens 0,42 EUR / Minute aus den Mobilfunknetzen. Störungen und Selbsthilfe bei der Fehlersuche Hinweise können Sie auf unseren FAQ-Seiten im Internet finden unter Besteht das Problem weiterhin, steht Ihnen unsere Premiumhotline Endgeräte zur Verfügung. Die Rufnummer finden Sie im Kapitel Technischer Service auf Seite 15. Vermuten Sie eine Störung Ihres Anschlusses, so wenden Sie sich bitte an den Kundendienst Ihres Netzbetreibers. Für den Netzbetreiber Deutsche Telekom steht Ihnen der Technische Service zur Verfügung unter freecall oder im Internet unter 14

17 Anhang Technischer Service Ergänzende Beratungsleistungen sowie Konfigurationshilfen zu Comfort Pro erhalten Sie an unserer Premiumhotline Endgeräte. Erfahrene Mitarbeiter des Technischen Kundendienstes der Deutschen Telekom stehen Ihnen während der üblichen Geschäftszeiten unter der Hotline zur Verfügung. Der Verbindungspreis beträgt 1,24 EUR / Minute aus dem Festnetz, Mobilfunkpreise abweichend. Rücknahme von alten Geräten Hat Ihr Gerät ausgedient, bringen Sie das Altgerät zur Sammelstelle Ihres kommunalen Entsorgungsträgers (z. B. Wertstoffhof). Das nebenstehende Symbol bedeutet, dass das Altgerät getrennt vom Hausmüll zu entsorgen ist. Nach dem Elektro- und Elektronikgerätegesetz sind Besitzer von Altgeräten gesetzlich gehalten, alte Elektro- und Elektronikgeräte einer getrennten Abfallerfassung zuzuführen. Helfen Sie bitte mit und leisten einen Beitrag zum Umweltschutz, indem Sie das Altgerät nicht in den Hausmüll geben. Die Deutsche Telekom AG ist bei der Stiftung elektro-altgeräte-register unter WEEE-Reg.-Nr. DE registriert. Hinweis für den Entsorgungsträger: Das Datum der Herstellung bzw. des Inverkehrbringens ist auf dem Typenschild nach DIN EN 60062, Ziffer 5, angegeben. 15

18 Anhang CE-Zeichen Dieses Gerät erfüllt die Anforderungen der EU-Richtlinie: 1999/5/EG Richtlinie über Funkanlagen und Telekommunikationsendeinrichtungen und die gegenseitige Anerkennung ihrer Konformität. Die Konformität mit der o. a. Richtlinie wird durch das CE-Zeichen auf dem Gerät bestätigt. Die Konformitätserklärung kann unter folgender Adresse eingesehen werden: Deutsche Telekom AG Markt- und Qualitätsmanagement CE-Management Sonnenschein Steinfurt 16

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20 Bedienungsanleitung für Comfort Pro A IVE Ausgabe Herausgeber: Deutsche Telekom AG Markt- und Qualitätsmanagement MQM 4 Endgeräte Postfach Bonn Bei Fragen erreichen Sie uns unter der Rufnummer: freecall Besuchen Sie uns im Telekom Shop oder im Internet: