TNS EX A MINE DataFusion Die Brücke zur gemeinsamen Betrachtung von Daten aus unterschiedlichen Datenquellen. TNS Infratest Applied Marketing Science

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Götz Winkler
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2 Umfassendes Kundenverständnis Existieren in Ihrem Unternehmen verschiedene Befragungsdaten? Oftmals gibt es in Unternehmen eine Vielzahl unterschiedlicher Studien in verschiedenen Abteilungen zu unterschiedlichen Fragestellungen aufgrund des Mitwirkens bei Multi-Client-Studien... In der Regel werden diese Studien getrennt voneinander betrachtet Ergibt dies ein umfassendes Bild über Ihre Kunden? Erlaubt dies Aussagen über unterschiedliche Wichtigkeit einzelner Aspekte? Erhalten Sie daraus ein umfassendes Verständnis über die Präferenzen Ihrer Kunden in unterschiedlichen Situationen? 2

3 TNS EX A MINE DataFusion Warum DataFusion für Sie interessant ist Für Ihr Unternehmen relevante Informationen sind oftmals in verschiedenen Datenquellen enthalten. DataFusion bildet die Brücke zwischen diesen Daten- quellen zur Durchführung ganzheitlicher Analysen. Erkenntnisse (z.b. Scorings) aus Marktforschungsstudien lassen sich an Ihre Kundendatenbank anspielen. Als Ergänzung zu einer bereits bestehenden Studie können zu einem späteren Zeitpunkt noch ergänzende Informationen erhoben und gemeinsam mit den bereits vorhandenen Daten analysiert werden. Komplexe Fragebögen können auf mehrere Befragte aufgeteilt, aber dennoch am Stück ausgewertet werden. 3

4 DataFusion bereichert interne Daten um Einstellungen Interne Daten Externe Daten Transaktionsdaten, Nutzungsdaten,... Hard Facts Wo, was, wann, wieviel? Bedürfnisse, Motivationen, Zufriedenheit Soft Facts Warum, wie, wozu? Verhalten Einstellungen Einstellungsbezogenes Database Enrichment 4

5 DataFusion bereichert interne Daten um die Gesamtmarktperspektive Interne Daten Externe Daten Transaktionsdaten, Nutzungsdaten,... Geschäft mit der eigenen Firma Gesamtmarktverhalten Geschäft mit Wettbewerbern Share of wallet Internes Verhalten Marktverhalten Verhaltensbezogenes Database Enrichment 5

6 TNS EX A MINE DataFusion Methodisches Vorgehen Interne Daten: Kundendatenbank Data Fusion Kontaktdaten: Name, Adresse, Telefonnr.,... Stammdaten: Alter, Geschlecht,... Transaktionsdaten (Verhalten): Produktnutzung,... Übertragung der Marktforschungsergebnisse in die Kundendatenbank Stichprobe Kunden- ID <=> Interview- ID Anonyme, repräsentative Stichprobe Stammdaten Transaktionsdaten Modellierung Marktforschung: Typologie von Verbrauchern, Zielgruppen, Affinitäten, Scores, 6

7 Methodisches Vorgehen Verknüpfung verschiedener Datenquellen über Link-Variablen Interne Daten bzw. Studie 1 Link-Variablen Studie 2 Nutzung N1 Linkvariable 1 Linkvariable 2 Linkvariable 3 Linkvariable 4 Linkvariable 1 Linkvariable 2 Linkvariable 3 Linkvariable 4 Einstellung E1 Einstellung E2 Einstellung E3 7

8 Methodisches Vorgehen Modellschätzung und -anwendung 1. Modellschätzung Studie 2 Link-Variablen Linkvariable 1 Linkvariable 2 Linkvariable 3 Linkvariable 4 Einstellung E1 Einstellung E2 Einstellung E3 Nutzung N1 Link-Variablen Interne Daten bzw. Studie 1 Einstellung E1 Einstellung E2 Einstellung E Modellanwendung 8

9 Welchen Vorteil bietet Ihnen DataFusion? (1) Beantwortung studienübergreifender Fragestellungen Wie beeinflussen die verschiedenen Aspekte von Kundenbindung das Käuferverhalten im Wettbewerb? (Kundenbindungsstudie + Marktstrukturanalyse) Über welchen Vertriebsweg wird Ihr neu konzipiertes Produkt am besten verkauft? (Einkaufsstättenstudie + Produkttest) Mit welchem Kommunikationsmedium können Sie ein als interessant identifiziertes Bedürfnissegment am effizientesten erreichen? (Mediennutzungsanalyse + Benefitsegmentierung) Wie beeinflusst die Markenwahrnehmung die Markenaffinität oder Markenwahl der Konsumenten? (Brand Image + Brand Tracking) 9

10 Welchen Vorteil bietet Ihnen DataFusion? (2) Projektion von Schlüsselinformationen ins DataWarehouse Welche Kunden sind für ein neues Produkt besonders affin? Wie kann die Cross-Selling Rate erhöht werden? Wie können Kunden am besten segmentiert werden, so das die Lösung hinterher gut operationalisiert werden kann? Welche Kunden sind kündigungsgefährdet? 10

11 Welchen Vorteil bietet Ihnen DataFusion? (3) Wirkungsgrad und Kostenoptimierung Zusätzlicher Erkenntnisgewinn aus bereits vorhandenen Primärdatenquellen Schlussfolgerungen können aus der kombinierten Betrachtung mehrerer Datenquellen gezogen werden Optimierung des Wirkungsgrads Ihrer vorhandenen Primärdaten Verbessertes Kosten-Nutzen-Verhältnis für Ihre Primärerhebungen 11

12 Was können wir Ihnen bieten? Leistungsspektrum Screening und Aufbereitung Ihrer internen Datenbank Machbarkeitspilotierung und Realisierung von DataFusion Projekten Realisierung komplexer Erhebungsdesigns und umfangreicher Fragenprogramme Auf Ihren Wunsch: Halten Ihrer Kundendatenbank auf unseren Systemen für schnelle Analysen auf Zuruf 12

13 TNS EX A MINE Ansprechpartner Dr. Robert Hartl Tel robert.hartl@tns-infratest.com Cornelia Lotz Tel cornelia.lotz@tns-infratest.com 13

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