Professionelles Claim-Management. Die kompetente Personalentwicklung für:

Größe: px

Ab Seite anzeigen:

Download "Professionelles Claim-Management. Die kompetente Personalentwicklung für:"

Johann Huber
vor 8 Jahren
Abrufe

1 Mehr als Ausbildung Professionelles Claim-Management PCM Die kompetente Personalentwicklung für: Alle technisch orientierten Kader, PL + Verkäufer, die ihre Claims professionell realisieren wollen Bei mir sind Sie richtig, wenn Sie Ihre Claims kompetent führen + realisieren wollen!

PL + Verkäufer, die ihre Claims professionell realisieren wollen Bei

2 PCM der Weg zum erfolgreichen Claim-Management! 2 Nur mit kompetenten Claim-Management ist der Erfolg sicher! 2Claim-Management auf Benchmark-Niveau!

3 Bei mir sind Sie richtig!... wenn Sie Ihre Claims professionell lösen möchten! 3 PCM-Ziele: PCM-Inhalt: PCM-Nutzen: Claims (Anrechte) professionell behandeln Projekte (Kunden-Aufträge) claimsicher gestalten Claims erkennen + umsetzen Wissen, wie Claims professionell behandelt werden An uns gerichtete Claims abwehren Claim-Management in der Angebots-Phase Claim-Management in der Ausführungs-Phase Claim-Management in der Controlling-Phase Vorgehen im Claim-Management Ihre Teilnehmenden können zusätzliche Aufwändungen in Geld umwandeln + dadurch können wir viel Geld einnehmen Ihre Teilnehmenden können pro-aktiv uns gerichtete Claims (Anrechte) abwehren + dadurch können wir viel Geld sparen 3 vermittelt die Kompetenzen zum professionellen Claim-Management Stolpersteine Vertrag

behandelt werden An uns gerichtete Claims abwehren Claim-Management in der Angebots-Phase Claim-Management in der Ausführungs-Phase Claim-Management in der Controlling-Phase Vorgehen im

4 Lerninhalt CM in der Angebots-Phase In dieser Phase muss der Vertrag claimsicher gemacht werden! 4 Übersicht schaffen: Claim-Richtungen erkennen gegen uns, unsere Lieferanten, unseren Kunden Stolpersteine erkennen zb Widersprüche oder Zielkonflikte in den Kunden-Forderungen Was will der Kunde wirklich? Claim-Fallen zb Annahmen «Aus verlässlicher Quelle Gehörtes» wird als Tatsache genommen Dokumentation Unterschied zwischen Claim + Gewährleistung + Kulanz Vertrag: Mein Angebot Dokumentation Claim-Sicherheit Gewährleistung Kulanz Länder-Kultur Forderungen der Kunden Forderungen zu Ende denken «Was bedeutet das für uns?» Risiken im Projekt erkennen Termine / Kosten (Teuerungsausgleiche) / Funktion / Einkauf Risiken im Vertrag erkennen Recht / Widersprüche / ungenaue Definitionen Vertrag claimsicher gestalten Claims vermeiden: Konflikt-Stile abschätzen Kooperative Menschen machen weniger Claims als Verfolger Anwälte fordern mehr + konsequenter Claims als konfliktscheue Menschen Einschätzen von Vertragspartnern 4vermittelt die Kompetenzen zum professionellen Claim-Management

5 Lerninhalt CM in der Ausführungs-Phase In dieser Phase müssen wir die Claims erkennen + wirkungsvoll umsetzen 5 Claims erkennen: Unterscheidung von offenen + verdeckten Claims Wache Augen + Ohren haben zb Sehen, dass die andern Lieferanten auf der Baustelle noch nicht so weit sind Kombinationsvermögen zb «Was bedeutet diese Verzögerung der Lieferanten für uns?» Nichts auf die lange Bank schieben sofort agieren! Claims vorbereiten: Kommunikation an den Claim-Verursacher Beweismittel sicherstellen Claim dokumentieren Claim-Ursachen finden Claim-Folgen abschätzen Claim-Betroffene ermitteln Claim-Strategie erarbeiten Claims einfordern: Claim-Kosten berechnen Claim-Angebot erstellen Freigabe des Claims durch den Verursacher Realisierung des Claims Abrechnung des Claims Kontrolle des Claims 5vermittelt die Kompetenzen zum professionellen Claim-Management

» Nichts auf die lange Bank schieben sofort agieren!

6 Lerninhalt CM in der Controlling-Phase inkl. Vorgehen im Claim-Management! 6 CM in der Controlling-Phase: Claims wirkungsvoll kontrollieren analog Projekt-Management WANN kontrollieren wir WAS + WIE? in der Angebots-Phase (Vertrag claimsicher gestalten) in der Ausführungs-Phase (Claim professionell handhaben) Vorgehen im CM: Flow-Chart nach DIN Tools Einsatz des Projekt-Journals Einsatz der Claim-Formulare Auch hier müssen wir der Sache auf den Grund gehen! 6vermittelt die Kompetenzen zum pro-aktiven Claim-Management

in der Angebots-Phase (Vertrag claimsicher gestalten) in der Ausführungs-Phase (Claim professionell handhaben) Vorgehen im CM:

7 7Die TN werden auf die PCM-Personalentwicklung durch R motiviert PCM-Ablauf die effizientere Personalentwicklung 7 Lernen + Trainieren im Praxis-Seminar Begleitetes Umsetzen in der Praxis eal-echo-learning PE-Phase 0 Abholen : diese Prime-Phase ist fakultativ Abholen der Teilnehmer (TN) zur Motivation + Vorbereitung auf die Ausbildung dies ist die optimale Personal-Entwicklungs-Vorbereitung für Teilnehmer + R Sie können sich dadurch auf eine Ihre Forderungen erfüllende Ausbildung freuen + setzen sich vor der Ausbildung mit dem Stoff aktiv + vorausschauend auseinander PE-Phase 1 PE : Ausbildungsziele werden an Fallbeispielen praxisbezogen erlernt + trainiert dies ist die praxisbezogene Vermittlung + Vertiefung des zu lernenden Wissens + Könnens Die TN erhalten eine auf ihre Situation ausgerichtete Personalentwicklung Mit motivierenden Lernblöcken, Rollenspielen, Teamarbeiten + Workshops lernen Ihre TN interaktiv + die PE geht auf die tägliche Praxis der TN aktiv + kompetent ein PE-Phase 2 Event : Auf spielerische Art werden erste Erfahrungen mit dem Gelernten gesammelt dies ist der spannende + nach Benchmark-Massstäben beurteilende, sehr lehrreiche Event Die TN lernen in einem spannenden + lehrreichen Spiel (ca 4h pro Event) Die TN bekommen einen motivierenden AHA-Effekt bezüglich Qualität + Quantität + zudem ein reales Benchmark-Feedback hinsichtlich ihrer Stärken + Schwächen als Projektleiter PE-Phase 3 Begleitung : Das Gelernte wird in der Projekt-Praxis der TN begleitet umgesetzt dies ist die direkte Umsetzung der Tools, Methoden + Skills in der individuellen Praxis Ihrer MA Die TN lernen an ihren Aufgaben + in ihrer täglichen Praxis Gleichzeitig wird auch das von ihnen bearbeitete Projekt aktiv + professionell weiter entwickelt Ihre MA werden anhand eines persönlichen Benchmark-Feedbacks von mir viel lernen Ja, der Event hat mir als Projektleiter wirklich die Augen geöffnet Ralf Hediger, PL, Helbling Technik GmbH - München

Personal-Entwicklungs-Vorbereitung für Teilnehmer + R Sie können sich dadurch auf eine Ihre Forderungen erfüllende Ausbildung freuen + setzen sich vor der Ausbildung mit dem Stoff aktiv +

8 PCM: Professionelles Claim-Management Die wichtigsten Daten auf einen Blick 8 Ihre Zeitinvestition: Standard-Variante (öffentl. + firmenspez. PE): 2 Ausbildungstage + 1 pers. Praxis-Begleitungen + ca 10 Std Praxisarbeit Performance-Variante (nur firmenspez. PE): 3 Ausbildungstage + 2 pers. Praxis-Begleitungen + ca 15 Std Praxisarbeit Wann + Wo? öffentliche PE Konditionen: öffentliche PE inklusive: exklusive: Konditionen: firmenspezifische PE Standard-Variante: Performance-Variante: inklusive: exklusive: Die öffentliche Personalentwicklung wird in Kleinst-Gruppen (3-6 Teilnehmer) durchgeführt + die Termine + Orte situativ definiert Gesamt-Paket = Fr /TN die Personalentwicklung wird in einem 2-Tages-Block durchgeführt die individuelle Praxis-Begleitung wird mit dem TN separat vereinbart persönliche Betreuung der Teilnehmer vor, während + nach der Personalentwicklung Vollpension im Hotel (inkl. MWST auf Unterkunft + Verpflegung) Besprechung + Korrektur der Praxisarbeit mit dem Teilnehmer Besprechung mit dem Auftraggeber Zertifikat nach erfüllter Praxisarbeit Phase 0 Abholen : Fr / TN 2 Tage Ausbildung + 1 Tage pers. Praxis-Begleitung = Fr / Kurs 3 Tage Ausbildung + 2 Tage pers. Praxis-Begleitung = Fr / Kurs max 10 Teilnehmer / Kurs persönliche Betreuung der Teilnehmer vor, während + nach der Personalentwicklung Umsetzungsbegleitung der in der Praxis Besprechung + Korrektur der Praxisarbeit mit dem Teilnehmer Besprechungen mit dem Auftraggeber Zertifikat nach erfüllter Praxisarbeit Hotelspesen nach Aufwand Fahrspesen Fr -.80 / km Phase 0 Abholen : Fr / Tag Adresse: R Seewydenstr Goldach rolf-eschmann@bluewin.ch T: ist >19 Jahre erfolgreich als Personalentwickler tätig Nie mit dem Erreichten zufrieden, aber mit sich + der Umwelt im Reinen! 2012

öffentliche PE Konditionen: öffentliche PE inklusive: exklusive: Konditionen: firmenspezifische PE Standard-Variante: Performance-Variante: inklusive: exklusive: Die öffentliche Personalentwicklung

Ähnliche Dokumente

olf Eschmann Umgang mit Kunden UMK Mehr als Ausbildung Bei mir sind Sie richtig, wenn Sie mit Ihren Kunden kompetent umgehen wollen!

olf Eschmann Umgang mit Kunden UMK Mehr als Ausbildung Bei mir sind Sie richtig, wenn Sie mit Ihren Kunden kompetent umgehen wollen! Mehr als Ausbildung UMK Die Personalentwicklung für: MA mit Kundenkontakt, um zu immer höherer Professionalität im zu gelangen Bei mir sind Sie richtig, wenn Sie mit Ihren Kunden kompetent umgehen wollen!