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Dorothea Beltz
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1 IHK-Forum Berufsbildung Mediationskompetenz als Führungsinstrument? Ralf Hoffmann Mediation & Teamentwicklung Systemische Beratung Mediator BM, Ausbilder BM Systemischer Berater SG 1

2 Ihre innere Landkarte der Welt Jeder Mensch schafft sich aufgrund seiner individuellen Wahrnehmungen sein Deutungsbild der Welt - seine Landkarte. Da die Welt eine Unendlichkeit von Sinneseindrücken ist, kann nur ein winziger Teil davon wahrgenommen werden. Dieser Teil wird gefiltert durch Interessen, Werte, Annahmen, Einstellungen, Erfahrungen. Der Mensch orientiert sich an dieser, seiner Landkarte, die nicht das Gebiet ist, dass sie darstellt. Jeder versteht, was er versteht, ausschließlich aufgrund seiner inneren Landkarte. Kommunikation ist daher vergleichbar mit dem Abstimmen innerer Landkarten. Miteinander reden heißt: innere Landkarten abgleichen. Immer in dem Bewusstsein, dass da ein nicht verstehbarer Rest bleibt, mit dem wir leben müssen. Ihn so klein wie möglich zu halten ist die Kunst des Dialogs, die Kunst der Kommunikation in Teams,

Der Mensch orientiert sich an dieser, seiner Landkarte, die nicht das Gebiet ist, dass sie darstellt. Jeder versteht, was er versteht, ausschließlich aufgrund seiner inneren Landkarte.

3 Ablauf Was ist Mediation? Phasen der Mediation möglicher Nutzen der Mediation für die Führungskraft die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter das Unternehmen Ihre Fragen

4 Mediation Me dia ti on, die; -, -en <lat.> Vermittlung im Konflikt;... 4

5 Mediation eine Möglichkeit zur gemeinschaftlichen Konfliktlösung Vermittlung in Streitfällen durch einen allparteiischen Dritten (Mediator/in) Beteiligte erarbeiten selbstständig mit Hilfe der Mediatorin/des Mediators nachhaltige Lösungen 5

allparteiischen Dritten (Mediator/in) Beteiligte erarbeiten

6 Phasen der Mediation Vorphase Gesprächsphase Einleitung Sichtweise der einzelnen Konfliktparteien Konflikterhellung/Vertiefung Erarbeiten von Lösungsmöglichkeiten Übereinkunft Umsetzungsphase/Bilanzgespräch 6

7 Phasen der Mediation Gesprächsphase 1. Einleitung Atmosphäre schaffen ggfs. gegenseitige Vorstellung Mediationsverfahren erläutern offene Fragen klären Rahmenbedingungen klären 7

8 Phasen der Mediation Gesprächsphase 2. Sichtweise der Konfliktparteien Konfliktbeteiligte stellen den aktuellen Konflikt aus ihrer jeweiligen Sicht dar Mediatorin/Mediator fragt nach, konkretisiert und fasst zusammen Kommunikation der Konfliktbeteiligten läuft über die Mediatorin/den Mediator 8

Konflikt aus ihrer jeweiligen Sicht dar Mediatorin/Mediator fragt nach,

9 Phasen der Mediation Gesprächsphase 3. Konflikterhellung/Vertiefung bisher nicht genannte Interessen, Hintergründe und Gefühle werden erarbeitet Wünsche/Idealvorstellungen werden formuliert direkte Kommunikation wird zunehmend wieder hergestellt 9

Interessen, Hintergründe und Gefühle werden erarbeitet

10 Phasen der Mediation Gesprächsphase 4. Erarbeiten von Lösungsmöglichkeiten Lösungsmöglichkeiten werden gesammelt Eingrenzen der favorisierten Lösungsvorschläge 10

11 Phasen der Mediation Gesprächsphase 5. Übereinkunft Konfliktbeteiligte einigen sich auf die für sie beste Lösung Übereinkunft wird formuliert Umsetzung, Kontrolle und vorläufige Dauer der Übereinkunft vereinbaren Bilanzgespräch terminieren 11

beste Lösung Übereinkunft wird formuliert Umsetzung,

12 Phasen der Mediation Umsetzungsphase Vereinbarung wird umgesetzt Bilanzgespräch findet am Ende dieser Phase mit der Mediatorin/dem Mediator und den Beteiligten statt Umsetzungsphase wird reflektiert Vereinbarung wird gegebenenfalls modifiziert 12

Mediatorin/dem Mediator und den Beteiligten statt

13 möglicher Nutzen für die Führungskraft weiterer Ausbau kommunikativer Kompetenzen Abbau möglicher Reibungsverluste Stärkung der Selbstverantwortung der Mitarbeiter/innen höhere Motivation und Zufriedenheit geringerer Krankenstand 13

Reibungsverluste Stärkung der Selbstverantwortung der

14 möglicher Nutzen für die Mitarbeiter/innen mögliche Konflikte werden zeitnah geklärt Kommunikations- und Auseinandersetzungsbereitschaft werden gestärkt Motivation und Arbeitszufriedenheit werden erhöht erleben Wertschätzung 14

Auseinandersetzungsbereitschaft werden gestärkt

15 möglicher Nutzen für das Unternehmen bessere Produktivität durch zeitnahe Beilegung von Konflikten erhöhte Motivation und Arbeitszufriedenheit Verringerung möglicher Konfliktkosten Entwicklung einer wertschätzenden Haltung im Sinne bestehender Führungsgrundsätze 15

Arbeitszufriedenheit Verringerung möglicher Konfliktkosten

16 weiterführende Links Studie_Konfliktmanagement-Systeme_2011_DRUCK-V15.pdf

Studie_Konfliktmanagement-Systeme_2011_DRUCK-V15.pdf http://www.kpmg.de/presse/14276.htm http://www.

17 gut zu wissen dass das einzige um was sich Führungskräfte nicht auch noch kümmern müssen, Konflikte sind die entstehen von alleine!

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