MITARBEITERBEFRAGUNG Mitarbeiter im Mittelpunkt Konzeption, Durchführung und Analyse. Dr. Grieger & Cie. Marktforschung

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1 MITARBEITERBEFRAGUNG Mitarbeiter im Mittelpunkt Konzeption, Durchführung und Analyse Dr. Grieger & Cie. Marktforschung

2 Management Summary Als Marktforschungsinstitut sind wir auf Mitarbeiterbefragungen spezialisiert. Wir unterstützen im gesamten Prozess einer Umfrage: von der Konzeption über die Durchführung bis zur Analyse der Daten. Bei der Konzeption des Fragebogens einer Mitarbeiterbefragung setzen wir auf bewährte Methoden, die wir individuell auf Ihr Unternehmen anpassen. Dies wird von auf Arbeits- und Organisationspsychologie spezialisierten Psychologen begleitet. Bei der Durchführung einer Mitarbeiterbefragung bieten wir zwei gängige Datenerhebungsmethoden an: schriftliche Durchführung oder komfortabel über unser eigenes Online-Umfragesystem. Bei der Analyse bringen wir die Ergebnisse der gewonnenen Daten in aussagekräftigen Schaubildern auf den Punkt. So können Sie mit den Daten arbeiten, ohne sich durch einen Datendschungel kämpfen zu müssen. Wir verfügen über ein hohes Prozessverständnis. Wir arbeiten schnell und stiften auch nach der Datenerhebung Nutzen, indem wir die Ergebnisse interpretieren und auf Wunsch bei der Umsetzung der gewonnenen Erkenntnisse begleiten. Wir arbeiten objektiv, zielgerichtet, kundenorientiert und effektiv. Unsere Arbeit ist geprägt von Verlässlichkeit, Vertrauen, Professionalität und einer hohen Durchführungsqualität Dr. Grieger & Cie. Marktforschung 2

3 Eine Mitarbeiterbefragung wird in drei Schritten durchgeführt. ABLAUF EINER MITARBEITERBEFRAGUNG Konzeption Durchführung Analyse Zielsetzung festlegen Zeitlichen Ablauf spezifizieren Untersuchungsdesign konzipieren Fragebogen / Leitfaden entwickeln und Items formulieren Indexbildung vorbereiten Fragebogenprogrammierung und techn. Einbindung Kommunikation zur Förderung der Teilnahme planen Online: versand an Mitarbeiter Schriftlich: Postversand der Einladung mit Bitte um Teilnahme (Option des Onlineausfüllens anbieten Kostensenkung) Datenerfassung der Postantworten Rücklaufkontrolle der einladungen Statistische Datenanalyse Datenauswertung nach Gruppen (z.b. Führungskräfte, Mitarbeiter, Abteilungen) Aussagekräftige Dokumentation in einem Schaubildreport mit Kernaussagen und Interpretationen 2014 Dr. Grieger & Cie. Marktforschung 3

4 Ausgangssituation Konzeption einer Mitarbeiterbefragung Durchführung einer Mitarbeiterbefragung Analyse der Ergebnisse Anhang Dr. Grieger & Cie. Marktforschung

5 Mitarbeiterbefragungen sind Momentaufnahmen, die bei der Überprüfung der Stoßrichtung hilfreich sind. GRÜNDE FÜR EINE MITARBEITERBEFRAGUNG Dimensionen der Überprüfung Effektivität Effizienz Werden im Unternehmen mitarbeiterbezogen die richtigen Dinge angepackt? Werden die mitarbeiterbezogenen Aktivitäten richtig angepackt? Überprüfung der Stoßrichtung Kontrollinstrument mit direktem Feedback 2014 Dr. Grieger & Cie. Marktforschung 5

6 Mit einer Mitarbeiterbefragung werden unterschiedliche Ziele verfolgt. ZIELSETZUNGEN EINER MITARBEITERBEFRAGUNG Zielsetzungen einer Mitarbeiterbefragung Erkenntnisse gewinnen über alle wichtigen Aspekte des Unternehmens wie Arbeitsplatzsituation, Information, Zusammenarbeit, Führung, Arbeitszufriedenheit etc., Grundlagen für die Personalpolitik / Personalstrategien der nächsten Jahre schaffen, Feststellung der Mitarbeiterbedürfnisse, -einstellungen und -erwartungen, Rechtzeitige Wahrnehmung von Fehlentwicklungen (Frühaufklärung), Förderung der Mitarbeiter-Motivation durch Mitsprache / Beteiligung / Möglichkeiten zur Einflussnahme auf Entscheidungen des Managements, Mitarbeiter-Orientierung sichtbar praktizieren, Überprüfung von Unternehmenszielen und -maßnahmen aus Mitarbeitersicht, Vergleiche zu anderen Unternehmen ermöglichen Dr. Grieger & Cie. Marktforschung 6

7 Mit Hilfe einer Mitarbeiterbefragung kann die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter gesteigert werden. NUTZEN EINER MITARBEITERBEFRAGUNG Bewertung der Arbeits- und Führungssituation aus Mitarbeitersicht Aussagefähige Rückmeldung über Zufriedenheit und Bindung der Mitarbeiter Analyse von Motivationsfaktoren und hemmenden Faktoren einzelner Gruppen Herausstellen von leistungs- und motivationsfördernden Verbesserungsmaßnahmen Steigerung des Engagements und der Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter Steigerung der Kundenzufriedenheit Leistungssteigerung und Kosteneinsparungen am Markt durch zufriedene und engagierte Mitarbeiter 2014 Dr. Grieger & Cie. Marktforschung 7

8 Ausgangssituation Konzeption einer Mitarbeiterbefragung Durchführung einer Mitarbeiterbefragung Analyse der Ergebnisse Anhang Dr. Grieger & Cie. Marktforschung

9 Eine erfolgreiche Analyse der Mitarbeiterzufriedenheit ist durch unterschiedliche Faktoren gekennzeichnet. KENNZEICHEN ERFOLGREICHER ANALYSE DER MITARBEITERZUFRIEDENHEIT Individuelle Ausarbeitung des Fragenkataloges abgestimmt auf die Anforderungen Analyse von Arbeitsbeziehungen und zukünftigen Anforderungen Etablierung eines Indices der Mitarbeiterzufriedenheit als aussagekräftige Mess- und Steuergröße Anwendung des Indices als internes und externes Vergleichsinstrument Das Messen der Mitarbeiterzufriedenheit dient als Grundlage zur Schaffung von Verbesserungen 2014 Dr. Grieger & Cie. Marktforschung 9

10 Bei der Ermittlung der Mitarbeiterzufriedenheit können verschiedene Themenfelder abgefragt werden. BEISPIELTHEMEN MITARBEITERZUFRIEDENHEIT Tätigkeit und Arbeitsplatz Entgelte und Zusatzleistungen Motivation und Identifikation mit dem Unternehmen Verhältnis zu Kunden Mitarbeiter Weiterentwicklungsmöglichkeiten/Aus- und Fortbildung Verhältnis zu Kollegen/zum Team bzw. Gruppe Verhältnis zu Vorgesetzten und anderen Führungskräfte Betriebliche Organisation und Information 2014 Dr. Grieger & Cie. Marktforschung 10

11 Eine Mitarbeiterbefragung ist ein Prozess. PROZESS MITARBEITERBEFRAGUNG Implementierung Kontrolle Strategische Planung Anforderungen Ziele Themen Operative Vorbereitung Verantwortlichkeiten etablieren Zeit- und Ablaufplanung festlegen Fragebogenentwicklung und sog. Pre-Tests durchführen Technische Planung Kommunikation planen Maßnahmen- und Handlungsplanung Durchführung der Befragung und Auswertung Ergebnispräsentation Geschäftsleitung Führungskräfte Betriebs- /Personalrat Mitarbeiter 2014 Dr. Grieger & Cie. Marktforschung 11

12 Idealerweise wird ein schlankes Kernteam benannt, in dem die relevanten Kompetenzen vertreten sind. AUSWAHL DER MITWIRKENDEN IM PROZESS DER MITARBEITERBEFRAGUNG Betroffene zu Beteiligten machen Repräsentanten aus allen Unternehmensbereichen werden an der Konzeption des Fragebogens beteiligt. Ihnen werden im ersten Schritt die Themenbereiche vorgestellt und im zweiten Schritt der fertig formulierte Fragebogen. Dabei können sie inhaltlich an der Gestaltung mitwirken. Die Repräsentanten werden ermutigt, in ihren Bereichen die Bereitschaft zur Teilnahme an der Mitarbeiterbefragung zu fördern. Dieses bewährte Vorgehen schafft Akzeptanz und erhöht die Teilnahmebereitschaft Dr. Grieger & Cie. Marktforschung 12

13 Bei der Gestaltung des Fragebogens einer Mitarbeiterbefragung sind unterschiedliche Aspekte zu beachten. GESTALTUNG DES FRAGEBOGENS EINER MITARBEITERBEFRAGUNG 1 Mit einer Einleitung beginnen 2 Genaue Anweisungen zum Ausfüllen geben 3 Grafisch übersichtliche, großzügige Gestaltung 4 Höchstens 100 Fragen bzw. Aussagen 5 Logische Abfolge der Aussage- bzw. Frageblöcke 6 Wichtige Themen zu Beginn 7 Heikle Themen zum Schluss 8 Soziodemographische Angaben zum Schluss 2014 Dr. Grieger & Cie. Marktforschung 13

14 Bei der Formulierung der Fragen und Aussagen für eine Mitarbeiterbefragung sind unterschiedliche Hilfestellungen zu beachten. REGELN FÜR FRAGEN- UND AUSSAGENFORMULIERUNG EINER MITARBEITERBEFRAGUNG Formulierung eines Fragebogens Verwendung von einfachen, unzweideutigen Begriffen Vermeiden von langen und komplexen Fragen Vermeiden von hypothetischen Fragen Vermeiden von doppelten Stimuli und Verneinungen Vermeiden von Unterstellungen und suggestiven Fragen Vermeiden von Fragen, die auf Informationen abzielen, über die viele Befragte nicht verfügen Verwenden von Fragen mit eindeutigen zeitlichen Bezug Verwendung von Antwortkategorien, die erschöpfend und disjunkt (überschneidungsfrei) sind Sicherstellen, dass der Kontext einer Frage sich nicht auf deren Beantwortung auswirkt Erläuterung unklarer Begriffe Die Items (= Fragen / Aussagen) sollten für alle Befragten im gleichen Sinne verständlich sein Die Items sollten nicht allzu konkret und eingeengt sein Die Items sollten nicht allzu extrem sein Die Items sollten modische Ausdrucksweisen vermeiden Die Items sollten die Befragungszeit effizient nutzen, also nicht permanent die Antwortskala wechseln 2014 Dr. Grieger & Cie. Marktforschung 14

15 Für das Gelingen der Mitarbeiterbefragung ist eine gute Information aller Mitarbeiter erforderlich. VORABINFORMATION DER MITARBEITER Top-Down-Information Mitarbeiter sollen erkennen, warum eine Teilnahme sinnvoll ist. Multikanal-Information Aushänge am Schwarzen Brett Rundbrief / Rundmail der Geschäftsleitung Förderung der Teilnahmebereitschaft durch das Kernteam Plakataktionen im Eingangsbereich / in der Kantine Bildschirmnachrichten Idealerweise ist ein Aktionsplan mit Zuständigkeiten, Zeitplänen und einzusetzenden Medien als Leitfaden zu erstellen 2014 Dr. Grieger & Cie. Marktforschung 15

16 Ausgangssituation Konzeption einer Mitarbeiterbefragung Durchführung einer Mitarbeiterbefragung Analyse der Ergebnisse Anhang Dr. Grieger & Cie. Marktforschung

17 Wir bieten unterschiedliche Formen der Durchführung einer Mitarbeiterbefragung an. DURCHFÜHRUNGSVARIANTEN EINER MITARBEITERBEFRAGUNG 1 Schriftliche Durchführung Mitarbeiter erhalten einen physischen Fragebogen, den sie ausfüllen. Die Daten werden in unser Auswertungssystem übertragen und ausgewertet 2 Online-Durchführung Jeder Mitarbeiter erhält per einen Link zu einem Onlinefragebogen, der bequem am Arbeitsplatz ausgefüllt werden kann. Zur Vermeidung von doppelter Teilnahme ist das Ausfüllen jeweils nur 1x möglich. 3 Schriftliche und onlinegestützte Durchführung Gerade wenn in einem Unternehmen nicht alle Mitarbeiter Zugang zu einer / einem Computer haben, bietet sich die Kombination der oben genannten Durchführungsformen an Dr. Grieger & Cie. Marktforschung 17

18 Der Ablauf einer Mitarbeiterbefragung variiert je nach Durchführungsform. DURCHFÜHRUNG EINER MITARBEITERBEFRAGUNG Schriftliche Durchführung Mitarbeiter füllen schriftlichen Fragebogen aus, der von uns per EDV erfasst wird. Meine gegenwärtigen Aufgaben und Ziele sind mir völlig klar. Bei der Vereinbarung meiner Aufgaben und Ziele bin ich aktiv beteiligt. Ich bin ausreichend beteiligt an Entscheidungen, die sich auf meine Arbeit auswirken. Stimme voll zu Stimme zu Teils-teils Stimme nicht zu Stimme überhaupt nicht zu Online-Durchführung Mitarbeiter geben über einen Onlinefragebogen Ihre Meinungen ein. Meine Fähigkeiten und Fertigkeiten entsprechen den Anforderungen an mich. Ich habe die Freiräume, die ich brauche, um gute Arbeit zu leisten. Ich bin ständig mit Arbeit überlastet. Alles in allem bin ich zufrieden mit meinen Aufgaben und meiner Arbeitstätigkeit Dr. Grieger & Cie. Marktforschung 18

19 Ausgangssituation Konzeption einer Mitarbeiterbefragung Durchführung einer Mitarbeiterbefragung Analyse der Ergebnisse Anhang Dr. Grieger & Cie. Marktforschung

20 Die gewonnenen Daten werden einzeln pro Frage und aggregiert über Indices ausgewertet. AUSWERTUNG UND AUFBEREITUNG DER DATEN Einzelauswertung Jede Frage wird einzeln ausgewertet und mit einer aussagekräftigen Kernaussage interpretiert. Indexbildung Aus einzelnen Themenbereiche werden Indexwerte und aus den Indexwerten ein Gesamtzufriedenheitswert gebildet. Diese Werte helfen dabei, die Mitarbeiterzufriedenheit in einzelnen Teilbereichen zusammengefasst abzubilden Dr. Grieger & Cie. Marktforschung 20

21 Mit unseren Darstellungen der Einzelergebnisse Ihrer Mitarbeiterbefragung können Sie arbeiten. BEISPIEL EINER EINZELAUSWERTUNG Einem Drittel der Mitarbeiter sind Aufgaben und Ziele nicht völlig klar. Item: Meine gegenwärtigen Aufgaben und Ziele sind mir völlig klar. Zustimmung = 50% Ablehnung = 35% 20% stimme voll zu 30% stimme zu 15% teils-teils 25% stimme nicht zu 10% stimme überhaupt nicht zu In den Einzelauswertungen wird jedes in der Mitarbeiterbefragung abgefragte Item gesondert betrachtet. Dabei wird detailliert gezeigt, wie geantwortet wurde. Durch eine grafische Aufbereitung mit Hilfe von einfachen Visualisierungen lassen sich die Informationen schnell erfassen. Abgerundet wird unsere Berichtslegung durch Aussagetitel, die den Kern der gewonnen Erkenntnisse prägnant beschreiben Dr. Grieger & Cie. Marktforschung 21

22 Aus den einzelnen Befragungsergebnissen können themenspezifische Indices sowie ein Gesamtindex gebildet werden. INDEXBILDUNG Item A1 Item A Index Thema A Item An Item B1 Item B Item Bn Item 1 Item Item n Index Thema B Index Thema Gesamtindex = Mitarbeiterzufriedenheitsindex (MZI) Item n1 Item n Item nn Index Thema n 2014 Dr. Grieger & Cie. Marktforschung 22

23 Der Mitarbeiterzufriedenheitsindex (MZI) ist eine aussagekräftige Kennziffer für Mitarbeiterzufriedenheit. INDEXBILDUNG: AUSSAGEFÄHIGE KENNZIFFERN Gesamtbetrachtung Das Niveau der Mitarbeiterzufriedenheit wird transparent gemacht. Detailbetrachtung Die Wirksamkeit von Maßnahmen im Zeitverlauf können abgebildet werden und sind überprüfbar. IST-Situationen, Ziele und Erfolge werden durch den MZI messbar und formulierbar gemacht. Vergleich Interne und externe Vergleiche ermöglichen das Schaffen von Standards Dr. Grieger & Cie. Marktforschung 23

24 Zu beachten ist, dass ein Index stets eine grobe Verdichtung darstellt und stark von der Gewichtung einzelner Faktoren abhängt. INDEXERSTELLUNG Nutzen Indices machen Items miteinander vergleichbar Kompakte, verdichtete Beschreibung von Ergebnissen Etablierung einer Kennzahl für zukünftige Messungen Indices sind robuster gegen Zufallsschwankungen Konstruktion Statistisch-empirisch (erfolgt im Rahmen der Auswertung) Inhaltlich: Items, die zusammen ein Thema wie z.b. Entscheidungsfindung abdecken Inhaltlich-empirisch: Klassifizierung der Items, die ein Thema abdecken Gewichtung Die Items können ihrer Wichtigkeit nach in den Index einfließen Schon bei einer geringen Anzahl von Items ist eine seriöse Gewichtung schwer durchführbar Ergebnisse sind bei einer Verschiebung der Gewichtung möglicherweise nicht mehr historisch vergleichbar 2014 Dr. Grieger & Cie. Marktforschung 24

25 Indices bieten einen schnellen Überblick der Ist-Situation und lassen den Vergleich mit einem angestrebten Idealwert (z.b. Benchmark) zu. BEISPIEL EINER INDEXBETRACHTUNG Index Benchmark Bewertung Führung 65% 85% Zusammenarbeit 80% 85% Vergütung 40% 60% Kollegen 80% 75% 70% 60% Unternehmenskultur 60% 50% * Zum Beispiel gewünschte Zielgröße / angestrebter Idealwert 2014 Dr. Grieger & Cie. Marktforschung 25

26 Die Ergebnisse werden von uns in einem ausführlichen und aussagekräftigen Schaubildreport aufbereitet und dargestellt. AUSSAGEKRÄFTIGER SCHAUBILDBERICHT Wir führen eine fundierte statistische Analyse der erhobenen Daten durch. Wir bereiten die Daten in einem Schaubildbericht auf, so dass Sie aussagekräftige Diagramme statt schwer zu interpretierende Daten erhalten. Kernaussagen werden auf den Punkt gebracht. Das Stimmungsbild insgesamt und aufgeschlüsselt nach gebildeten Indexwerten ist einfach abzulesen. Erforderliche Maßnahmen zur Verbesserung sind einfach abzuleiten. Die Präsentation kann in Ihrem Unternehmensdesign angefertigt werden. Die Schaubilder können in Ihre Management- Präsentationen integriert werden. Kurzum: Sie können ohne Schwierigkeiten mit den Ergebnissen arbeiten Dr. Grieger & Cie. Marktforschung 26

27 Beim Vorgehen im Folgeprozess kann beispielsweise ein Top-Down- Ansatz verfolgt werden. BEISPIEL: TOP-DOWN-ANSATZ ALS FOLGEPROZESS BEISPIEL 1 Interpretation der Ergebnisse Festlegung von Schwerpunktthemen Entscheidung über Handlungen Kommunikation mit FK 2 Interpretation der Ergebnisse der Abteilung Festlegung von Schwerpunktthemen für die Abteilung Entscheidung über Handlungen in der Abteilung Kommunikation 3 Interpretation der Ergebnisse der Abteilung Planung von Handlungen Vorstand/ GF Führungskräfte (2. Ebene) Mitarbeiter 6 Kontrolle des Fortschritts Nachsteuerung 5 Reporting Aktionspläne Eskalation nicht lösbarer Probleme Implementierung, Reporting Koordination 4 Reporting Aktionspläne Eskalation nicht lösbarer Probleme Implementierung, Reporting 2014 Dr. Grieger & Cie. Marktforschung 27

28 Dr. Grieger & Cie. Marktforschung Quantitative Marktforschung Qualitative Marktforschung Feldorganisation Beratung

29 Management Summary Wir sind ein Marktforschungsinstitut für quantitative und qualitative Marktforschung. Wir unterstützen im gesamten Prozess Ihrer Marktforschung bei Konzeption, Durchführung und Analyse. Wir bieten alle gängigen Datenerhebungsmethoden in der quantitativen Marktforschung an: telefonisch, persönlich, schriftlich, online. Für qualitative Studien verfügen wir über ein bundesweites Netz an Studiopartner, so dass parallel in verschiedenen Städten geforscht werden kann. Für qualitative und quantitative Befragungen rekrutieren wir die jeweils zu befragende Zielgruppe im B2C und im B2B Bereich mit gebotener Sorgfalt und Gründlichkeit. Wir verfügen über ein eigenes und flächendeckendes Interviewer- und Mystery Shopper-Feld, das wir auch kurzfristig zur Datenerhebung aktivieren und einsetzen können. Wir verfügen über ein eigenes Onlinepanel, mit dem wir weltweiten Zugriff auf Befragungsteilnehmer haben. Wir verfügen über ein hohes Prozessverständnis. Wir arbeiten schnell und stiften auch nach der Datenerhebung Nutzen, indem wir die Ergebnisse analysieren und bei der Umsetzung der gewonnenen Erkenntnisse begleiten. Wir arbeiten objektiv, zielgerichtet, kundenorientiert und effektiv. Unsere Arbeit ist geprägt von Verlässlichkeit, Vertrauen, Professionalität und einer hohen Durchführungsqualität Dr. Grieger & Cie. Marktforschung 29

30 Wir können Sie im gesamten Prozess Ihrer Marktforschung unterstützen. UNTERSTÜTZUNG IM GESAMTEN MARKTFORSCHUNGSPROZESS Konzeption Datenerhebung Analyse Empfehlung Ist-Situation feststellen und analysieren Zielsetzung festlegen Untersuchungsdesign konzipieren Fragebogen / Leitfaden entwickeln Zeitlichen Ablauf klären Quantitative Primärforschung (telefonisch, schriftlich, persönlich, online) Qualitative Primärforschung Sekundäranalyse / Desk Research Datenauswertung Statistische Datenanalyse Qualitative Analyse Dateninterpretation Aussagekräftige Dokumentation Handlungsoptionen identifizieren und bewerten Implikationen ableiten Begleitung von Umsetzungsprozessen 2014 Dr. Grieger & Cie. Marktforschung 30

31 Wir begleiten Sie kompetent in unterschiedlichen Bereichen der Marktforschung. ÜBERBLICK LEISTUNGSSPEKTRUM MARKTFORSCHUNG Qualitativ Moderne Teststudios in Deutschland Konzeption, Rekrutierung und Durchführung von qualitativen Studien Quantitativ Alle gängigen Erhebungsmethoden Marktstudien Kunden-/ Mitarbeiterbefragung Imageanalysen Feldorganisation Eigenes Feld mit Interviewern, Produkttestern und Mystery Shoppern Abwicklung von internationalen Feldstudien über eigenes weltweites Onlinepanel Beratung / Support Konzeption von Studien Hypothesenentwicklung Datenanalyse Datenpräsentation Umsetzungsberatung 2014 Dr. Grieger & Cie. Marktforschung 31

32 Wir erheben quantitative Daten mit unterschiedlichen Methoden; gern rekrutieren wir auch die von Ihnen zu befragende Zielgruppe. QUANTITATIVE MARKTFORSCHUNG - LEISTUNGSSPEKTRUM telefonisch schriftlich persönlich online Beispiele Imageanalyse Passantenbefragung Verbraucherbefragung Kundenbefragung Bevölkerungsbefragung B2B Befragung Bedarfsanalyse Ad hoc Marktforschung Mitarbeiterbefragung Marktstudie Spezielle ( schwierige ) Zielgruppen Mystery Shopping POS-Befragung 2014 Dr. Grieger & Cie. Marktforschung 32

33 Über unser eigenes Onlinepanel haben wir Zugriff auf Befragungsteilnehmer in über 45 Ländern. ONLINEMARKTFORSCHUNG UNSER ONLINEPANEL MOBROG Befragungsteilnehmer in über 45 Ländern Hohe Response-Rate (>30%) Angemessene Incentivierung der Teilnehmer ohne monetäre Teilnahme in den Vordergrund zu stellen On- und Offline-Rekrutierung der Panelisten über unterschiedliche Kanäle Regelmäßige Bereinigung bei niedriger Aktivität Befragungsausschluss von professionellen Panelisten durch eindeutige Bezahlungsweise und weitere Identifikationsmöglichkeiten Unterstützung in allen oder nur einzelnen Stufen der online durchgeführten Markforschung: Konzeption Fragebogenprogrammierung Sampling Auswertung / Analyse 2014 Dr. Grieger & Cie. Marktforschung 33

34 Das von uns gegründete Netzwerk mymarktforschung erleichtert die Rekrutierung und Durchführung qualitativer Studien. QUALITATIVE MARKTFORSCHUNG DATENBANK FÜR REKRUTIERUNG UND STUDIOS Grundsatz: Komplexe Projekte aus einer Hand Deutschlandweite Datenbank für Studios und Research Facilities Datenbank mit Personen, die Interesse haben, an Marktforschung teilzunehmen Tiefe Profilierung zur treffsicheren Identifikation von Teilnehmern Hohe Teilnahmebereitschaft durch breites und abwechselungsreiches Spektrum an Online- und Offline- Methoden (z.b. Fokusgruppe, Onlineumfrage, In-Home- Befragung, Produkttest, Usability) Kostengünstige Rekrutierung für Studien durch Kombination von Online-Screenern und telefonischer Nachselektion Unterstützung in allen oder nur einzelnen Stufen der qualitativen Markforschung: Studienkonzeption Rekrutierung Studioorganisation Moderation Auswertung / Analyse 2014 Dr. Grieger & Cie. Marktforschung 34

35 Wir setzen Mystery Shopping ein, um mit verdeckt arbeitenden Testkunden Servicequalität zu erheben und zu messen. MYSTERY SHOPPING UNSER MYSTERYPANEL Eigenes Feld mit über registrierten und geprüften Mystery Shoppern MYSTERYPANEL Große Erfahrung bei der Durchführung von Mystery Shopping Projekten in praktisch allen Branchen Überwiegend tätig als Feldinstitut für Marktforscher und Beratungsunternehmen Fundiertes theoretisches und praktisches Mystery Shopping Know-how zur Messung von Servicequalität Mehrzahl der Mystery Shopper ist durch häufigen Einsatz sehr erfahren Kurzfristiger, flächendeckender Einsatz von Testkunden möglich Unterstützung in allen oder nur einzelnen Stufen von Mystery Shopping Projekten: Konzeption Durchführung Auswertung / Analyse Schulung/ Training bei Verbesserungsbedarf 2014 Dr. Grieger & Cie. Marktforschung 35

36 Erhobene Daten liefern wir in einem ausführlichen und aussagekräftigen Schaubildreport. ERGEBNISDARSTELLUNG / ANALYSE / REPORTING VON MARKTFORSCHUNGSDATEN Datenerhebung Datenanalyse Datenaufbereitung Wir führen eine fundierte statistische Datenanalyse durch. Sie erhalten aussagekräftige Diagramme, statt schwer zu interpretierende Daten. Kernaussagen werden auf den Punkt gebracht. Die Präsentation kann in Ihrem Unternehmensdesign angefertigt werden. Die Schaubilder können in Management- Präsentationen integriert werden. Erforderliche Maßnahmen sind einfach abzuleiten. Kurzum: Sie können ohne Schwierigkeiten mit den Ergebnissen arbeiten Dr. Grieger & Cie. Marktforschung 36

37 Wir unterstützen mit breitem Know-how bei unterschiedlichen Fragestellungen. UNTERNEHMEN AUF EINEN BLICK Dr. Gunnar Grieger Ausbildung zum Schifffahrtskaufmann Studium der Betriebswirtschaftslehre in Kiel MBA-Programm an der Benedictine University, Chicago Promotion zum Dr. rer. pol. an der Universität Flensburg, Thema der Doktorarbeit: Mystery Shopping Mehrjährige Erfahrung in einer strategischen Unternehmensberatung als Juniorpartner und geschäftsführender Gesellschafter Dr. Grieger & Cie. Seit 2008 spezialisiert auf Mystery Shopping und Online- Marktforschung Eigenes Testkundenfeld mit > Testern in Deutschland, Österreich, Schweiz Eigenes Online Access Panel in über 45 Ländern zur Durchführung von weltweiten Onlineumfragen Eigene leistungsfähige Plattform zum Hosting von Online- Befragungen Begründer des qualitativen Research-Netzwerks mymarktforschung.de Breite Erfahrung im Desk Research und Ausarbeitung von Marktstudien Fundiertes Know-how in der Datenanalyse Kompetentes Team mit vielen Jahren Marktforschungserfahrung Klienten Blume 2000 EADS / Airbus freenet AG Gebr. Heinemann Handelskammer Hamburg HORNBACH Baumarkt IPSOS Innocent Drinks Jacques' Weindepot KIND Hörgeräte Lavazza L'Oréal Newell Rubbermaid Robinson Club Stokke The Boston Consulting Group TÜV Rheinland Kraftfahrt GmbH Versandapotheke DocMorris N.V. Wer liefert was? GmbH Wrigley s 2014 Dr. Grieger & Cie. Marktforschung 37

38 Wir bieten fundierte Unterstützung in der Marktforschung. UNSERE DIENSTLEISTUNGEN Dr. Grieger & Cie. Marktforschung Institut für qualitative und quantitative Markt- und Meinungsforschung Portal für Rekrutierung und Studioguide für qualitative Marktforschung MYSTERYPANEL Internationales Online Access Panel für Onlineumfragen Feldorganisation für Interviewer, Mystery Shopper und Produkttester 2014 Dr. Grieger & Cie. Marktforschung 38

39 Dr. Grieger & Cie. Marktforschung Inhaber: Dr. Gunnar Grieger Barmbeker Str. 7a Hamburg hallo[at]grieger-cie.de 2014 Dr. Grieger & Cie. Marktforschung Hamburg All rights reserved. No part of this document may be reproduced or transmitted in any form or by any means, electronic or mechanical, 2014 Dr. Grieger including & Cie. photography, Marktforschung recording, or any information storage and retrieval system, without permission from Dr. Grieger & Cie. 39